Broschüre

Samsung Smart Shopping – Die neue Einkaufskultur

Produkte und Lösungen für die Digitalisierung des stationären Handels

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Samsung Smart Shopping:

Die neue Einkaufskultur

Unsere Gesellschaft befi ndet sich mitten in der sogenannten

Digitalen Transformation. Wie wir leben und arbeiten, aber

auch wie wir einkaufen ist stark vom Wandel betroffen. Laut

einer Studie haben zum Beispiel 44% der Deutschen ihre

Weihnachtsgeschenke im Web gekauft1. Kunden schätzen

Vorteile des Onlineeinkaufs wie das große Warenangebot,

und die Bequemlichkeit des Einkaufs.

Durch die fortschreitende Digitalisierung hat sich das

Kaufverhalten stark verändert. Kunden sind dabei heut-

zutage technologisch viel versierter und erwarten auch

Offl ine vermehrt:

• Vereinfachtes und bequemes Einkaufen

• Individualisierte Einkaufserlebnisse

• Visuelle, emotional anregende Elemente

• Vernetzte Dienstleistungsangebote immer und

überall – wer Online bei Anbieter A einkauft, möchte

auch im Laden die Onlinevorteile genießen und

umgekehrt

Auch der stationäre Handel kann die zahlreichen Möglich-

keiten der Digitalisierung nutzen, um den sich wandelnden

Kundenwünschen gerecht zu werden. Digitale Technologien

sind der Schlüssel dafür, den Einkauf vor Ort zu einem

Erlebnis zu machen und auch im Ladenlokal einen Mehrwert

zu bieten. Nur hier können digitale und physische Erleb-

nisse aufeinandertreffen. Schließlich fallen viele Kaufent-

scheidungen genau dort, wo Kunden Produkte anschauen,

anfassen und anprobieren, also erleben können. Wird

der Einkauf schlussendlich um personalisierte Elemente

angereichert, die individuelle Wünsche berücksichtigen, ist

das Einkaufs erlebnis perfekt und der Kunde im Idealfall ein

Wieder kommender.

Auf den folgenden Seiten möchten wir Ihnen vorstellen, wie

Samsung als Technologiepartner mit Ihnen zusammen solche

Ideen des digitalisierten, stationären Einkaufs entwickeln und

vorantreiben kann.

Das digitale Einkaufserlebnis

1 JDA/centiro: Christmas Customer Pulse Report. http://www.centiro.com/centiro-jda-christmas-customer-pulse-report-20162 DigitasLBI: Connected Commerce 2015. In: BVDW: Verbraucher wünschen sich in 2015 Multiscreen-Erlebnisse, Personalisierung und Personald Shopping, April 2014. http://www.bvdw.org/medien/mitgliedernews-verbraucher-wuenschen-sich-in-2015-multi-screen-erlebnisse-personalisierung-und-social-shopping-?media=66393 Deloitte: Navigating the new Digital Divide. Die Chancen der Digitalisierung für den deutschen Handel. Januar 2015. http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/technology/DD%20WP%20Digitale%20Dividende%20juli2015_safe.pdf

der Befragten einer internationalen Studie

glauben, dass sie häufi ger einkaufen, wenn der

Handel sie mit personalisierten Erlebnissen

anspricht2

des Umsatzes im stationären Handel

(ca. 126 Mrd. €) wird durch die Nutzung

digitaler Geräte beeinfl usst3

30%

62%

Digital/mobil beeinfl usster Umsatz im stationären

Einzelhandel und E-Commerce3

Vergleich nach Umsatz in Deutschland 2014 laut HDE

Durch digitale Endgeräte beeinfl usster Umsatz im stationären Einzelhandel

Durch mobile Endgeräte beeinfl usster Umsatz im stationären Einzelhandel

Umsatz im E-Commerce 39 Mrd €

126 Mrd €

63 Mrd €

Samsung bietet eine Vielzahl an Produkten und Lösungen

für den traditionellen Handel, die durch das Zusammen-

spiel digitaler Inhalte und moderner Technologien eine

ansprechen de Warenpräsentation am PoS, neue Einkaufs-

erlebnisse und eine Erweiterung des Serviceangebots ermög-

lichen. Neben einem tollen Einkaufserlebnis für die Kunden

profi tiert der Händler von optimierten Arbeitsprozessen und

weit reichenden Analyse- sowie Steuerungsmöglichkeiten.

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1. Kunden aktivieren

2. Neues zeigen

3. Erlebnisse bieten

4. Kunden einbinden

5. Transaktionen erleichtern

6. In-Store Abläufe optimieren

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Das digitale Einkaufserlebnis – Out- und Indoorwerbung Das digitale Einkaufserlebnis – Interaktivität

Bewegte Bilder machen Lust auf BewegungZur Philosophie des Outdoor-Ausstatters Sport Denk gehört,

Unterhaltung und Sport zu vereinen. Aus diesem Grund

entschied sich sein Geschäftsführer Werner Kavcic zum

Einsatz von Samsung SMART Signage Displays im Bereich

der Kasse und der Werkstatt, auf denen wartende Kunden

beeindruckende Filme neuer Sportarten und -geräte zu

sehen bekommen. Die Kunden werden so animiert, das

Gesehene selbst auszuprobieren. Der Einzelhändler schätzt

an dem Konzept, dass er seinen Kunden mit geringem Auf-

wand ein emotional ansprechendes Einkaufserlebnis bieten

kann, mit dem sich zudem die wahrgenommene Wartezeit

verkürzen lässt.

Mehr Informationen zu dieser Referenz fi nden Sie unter http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2016/Anwender bericht_Smart_Signage_Sport-Denk-0.pdf

Möbelkauf als ErlebnisDas traditionsreiche Einrichtungshaus WEKO nutzt Samsung

SMART Signage Displays als intelligentes Wegeleitsystem

sowie – als Teil einer Videowall – zur Kundeninformation

über aktuelle Angebote und Serviceleistungen. Im Küchen-

fachmarkt der WEKO-Filiale in Pfarrkirchen haben Kunden

auch die Möglichkeit, auf einem Samsung Display live

mitzuerleben, wie der eigene Küchentraum durch einen er-

fahrenen Küchenplaner mit professioneller Software Schritt

für Schritt eine immer klarere Kontur gewinnt. Anders als

an einem PC-Monitor hilft das großformatige Display die

Wirkung von Farben, Oberfl ächenmaterialien und Möbel-

details eindrucksvoll zu vermitteln.

Mehr Informationen zu dieser Referenz fi nden Sie unter http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2015/Anwender bericht_Leitsystem_Moebel_Weko-0.pdf

2. Neues ZeigenSMART Signage-Displays sind ein Bindeglied zwischen

digitaler und physischer Produkterfahrung. Im Ladenlokal

können solche Displays mit einer Touchoberfl äche ausge-

stattet werden, um Kunden das Sammeln von Informationen

für ihre Kaufentscheidung interaktiv zu ermöglichen.

Neben Zusatzinformationen zu physisch vorhandenen

Produkten bieten Digitale Regale Ladenbetreibern die

Möglichkeit, bei begrenzter Verkaufsfl äche sehr umfang-

reiche und zusätzliche Sortimente digital darzustellen und

anzubieten. Dabei werden die Produkte zusammen mit

Fotos, Texten und auf Wunsch auch mit Werbespots oder

Animationen präsentiert.

Kunden nutzen die Interaktivität des großen Touch-Displays,

um im Angebot zu stöbern oder gezielt nach einzelnen

Produkten zu suchen. Ist eine Kaufentscheidung gefallen,

kann das gewünschte Produkt zur Abholung in die Filiale

oder in eine alternative Niederlassung bestellt werden. Wenn

gewünscht, ist auch die Möglichkeit zur Lieferung nach

Hause gegeben.

1. Kunden aktivierenPassanten sind immer auch potentielle Kunden. Daher ist

es wichtig, die zur Verfügung stehenden Schaufenster und

eventuell vorhandene Outdoor-Fläche so zu nutzen, dass

sie zu einem Besuch des Ladenlokals animieren. Aktuell

wird hier oft viel Potential verschenkt, wenn Schaufenster

statisch Kleidung auf Puppen und Produkte auf Stellfl ächen

zeigen. Geschickt positionierte und inhaltlich passend be-

spielte SMART Signage-Lösungen indes können emotional-

dynamische und für Kunden situativ relevante Werbebot-

schaften vermitteln. Meldet zum Beispiel ein Sensor oder ein

Online- Wetterbericht Regen für den Standort des Geschäfts,

bewirbt ein LCD Outdoor-Display automatisiert passende

Bekleidung und Regenschirme. Die Samsung SMART

Signage-Produkte der OHD-Serie punkten mit sehr hellen

und polarisierten Displays, die eine gute Ablesbarkeit bei

wechselnden Wetter- und Lichtbedingungen bieten. Die für

den 24/7 Einsatz entwickelten Modelle sind in verschiedenen

Größen erhältlich und durch einen speziellen Aufbau gegen

das Eindringen von Staub und Strahlwasser geschützt (IP56).

Die ultraschlanken und umweltfreundlichen LED-basierten

Videowalls von Samsung eignen sich hingegen aufgrund

der verschiedenen Größen und Formen hervorragend für

den Aufbau in nahezu jedem Bereich des Ladenlokals. Über

diese lassen sich variable Shopdesigns wie auch relevante

Produktinformation in statischer und animierter Form

transportieren. Eine Bespielung mit einheitlichen Inhalten für

verschiedene Filialen ist – wie auch bei den LCD Outdoor-

Displays – über ein zentrales Content Management System

möglich.

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Das digitale Einkaufserlebnis – Produktinszenierung Das digitale Einkaufserlebnis – Virtuelle Produkterfahrung

3. Erlebnisse bietenEine zusätzliche Dimension für Information und Produktinfor-

mation bieten Transparent Display- und Virtual Reality (VR)-

Lösungen.

Hochwertige ProduktinszenierungManche Produkte sind zu exklusiv, um sie einfach nur in

ein Regal zu stellen. Transparente Displays ermöglichen

beeindruckende Produktpräsentationen, bei denen zum

Beispiel das in einem Schaukasten positionierte Produkt

von Infor mationen und emotionalisierenden Animationen

fl ankiert wird. Das 55 Zoll Display TO55F mit seiner 45%igen

Trans parenz nutzt OLED-Technologie für einen geringen

Energieverbrauch bei gleichzeitig lebendiger Farbdarstellung

(100%ige Abdeckung des Adobe RGB-Farbraums).

Erleben statt nur ansehen Was tun, wenn der begrenzte Platz im Laden keine raum-

greifende Produktpräsentation zulässt? Was, wenn sich

die individuellen Vorteile eines Produktes nicht durch bloße

Ansicht vermitteln lassen? Samsung Gear VR, eine Brille

zur Anzeige von interaktiven 360° 3D-Bildern, Videos und

Spielen, erweitert den Showroom ins Unendliche und ergänzt

ihn um die Möglichkeiten einer immersiven Produkt erfahrung.

Virtuelle TestfahrtEin Autokauf ist für viele Kunden eine emotionale

Angelegenheit. Im Rahmen einer Testfahrt verschmelzen

rationale Fakten mit einer sinnlichen Erfahrung, die

letztendlich in einer Kaufentscheidung münden kann.

Doch ist eine Testfahrt nicht in jeder Umgebung und mit

jedem Fahrzeug möglich. Samsung und BMW haben aus

diesem Grund gemeinsam eine Gear VR-Anwendung

entwickelt, mit der Interessenten ortsfl exibel die Fahr-

zeuge BMW i3 und i8 erleben können.

Neben der virtuellen Testfahrt, die sich auf die BMW i- Funktionen und das Fahrerlebnis fokussiert und im

Rahmen von Messen und Shows eingesetzt wird,

wurde eine Konfi gurator-App entwickelt. Mit dieser im

Oculus- und Google Play-Store erhältlichen App können

interessierte Kunden ihr BMW i-Wunschmodell konfi -

gurieren und direkt einen lebendigen Eindruck vom

individualisierten Fahrzeug erhalten.

4. Kunden einbindenMobile Produktberater sind ein weiteres Serviceangebot,

das sich auf Mobilgeräten wie Tablets, aber auch auf SMART

Signage-Displays realisieren lässt. Ähnlich einer Internet-

seite zu einem oder mehreren Produkten können Verkäufer

oder Kunden selbst Informationen abrufen und bestimmte

Produkteigenschaften zur Findung einer Kaufentscheidung

vergleichen. Werden Loyalitätsprogramme genutzt, können

Verkäufer über das Tablet direkt auf CRM-Systeme zugreifen

und in Hinblick auf die Kaufhistorie spezifi sch beraten und

passgenaue Produktvorschläge aussprechen. Möchte der

Verkäufer Bildschirminhalte mit dem Kunden teilen – wie

zum Beispiel Fotos oder Videos von Produktdetails – kann

er sie zur besseren, gemeinsamen Betrachtung via Screen

Mirroring auch auf Large Format Displays im Geschäft

anzeigen lassen.

Immobilieninformationen auf Abruf

Samsung SDS entwickelte mit „Nexhop Interactive Marketing

for Estate Agencies“ eine attraktive Gesamtlösung für Immo-

bilienmakler. An einem SMART Signage-Bildschirm mit

Touchoberfl äche können interessierten Kunden verschiedene

Kauf- und Mietobjekte präsentiert werden. Alternativ können

Interessenten auch selbst an Terminals, die zum Beispiel

in Einkaufszentren platziert sind, auf Entdeckungsreise

gehen und sich nach passenden Häusern und Wohnungen

um sehen. Zusätzliche Inhalte und Informationen zu den

Immo bilien wie z.B. Lage, Anbindungen an den öffentlichen

Nahverkehr, Schulen, kulturelle Einrichtungen, Shopping

usw. werden interaktiv angereichert und dargestellt.

Angebote lassen sich miteinander vergleichen. Favoriten

können markiert und Exposés für eine spätere Betrachtung

per E-Mail versendet werden. Das Nexhop-System verfügt

über ein eigenes Content Management System zur inhalt-

lichen Pfl ege des Immobilienangebots.

Weitere Informationen zu der Lösung entnehmen Sie bitte folgendem, englischsprachigen Video: https://www.youtube.com/watch?v=626tqAGwzAY&list=PLMLLSo3IL1OiyvB69STbuKUbJo__iQGjA

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Das digitale Einkaufserlebnis – Sicheres Bezahlen Das digitale Einkaufserlebnis – Spezialisierte Standardgeräte

6. In-Store Abläufe optimierenMit dem Serviceangebot KNOX™ Customization lassen

sich viele Samsung Mobilgeräte so anpassen, dass sie

genau auf spezifi sche Einsatzzwecke unterschiedlicher

Anwendungsfelder abgestimmt sind – ohne dafür auf

kosten intensive Spezialhardware setzen zu müssen.

Dabei sind sowohl Eingriffe auf Software- wie auf

Hardware ebene möglich. Die Anpassungen können dabei

unterschiedlich komplex sein. Dies reicht vom Anzeigen

des eigenen Firmenlogos beim Hochfahren des Geräts

über die Veränderung der Funktion von Hardwaretasten

bis hin zu einer komplett individuellen Benutzeroberfl äche,

ohne dass dabei noch ein nutzerseitiger Zugriff auf die im

Hintergrund laufende Android™-Plattform möglich wäre.

Ein Beispiel für eine solche komplexe Anpassung sind

Tablets mit angebundenem Barcode-Scanner, die als

vielseitige SB-Kasse (Mobile PoS) genutzt werden.

Durch die angepasste Software laufen die Tablets in

einem professionellen Kiosk-Modus, der nutzerseitige

Manipulationen unterbindet, störende Funktionen wie

Applikations- Updates und erweiterte Einstellungen aus-

blendet und bei dem alle Hardwarebuttons des Geräts

deaktiviert werden. Im Standby-Betrieb werden Werbe-

videos oder ein Lageplan des Geschäfts angezeigt.

5. Transaktionen erleichternBargeldlose Zahlungen im Einzelhandel werden von

Verbrauchern geschätzt. Alleine bei Kreditkarten stieg in

Deutschland zwischen 2010 und 2014 das Transaktions-

volumen von 481,8 auf 760,5 Millionen Euro an4. Im gleichen

Zeitraum entwickelte sich der Umsatz mit Debitkarten

von 125,6 auf 162,2 Millionen Euro5. Die Bezahlung mit

Karten ist – auch wegen der hohen Anzahl an Akzeptanz-

stellen – praktisch und bequem. Leider bergen die aktuellen

Methoden der Authentifi zierung durch PIN oder Unterschrift

gewisse Betrugs risiken. Als wesentlich sicherer gelten daher

Transaktionsautorisierungen per einzigartiger biometrischer

Daten wie zum Beispiel Fingerabdruck- oder Netzhautscan.

In naher Zukunft benötigt ein Kunde für eine Zahlung also

nicht mehr als seinen Körper.

Schnelle und sichere Online Authentifi zierungSamsung SDS entwickelte mit FIDO (Fast IDentity Online)

eine Lösung, mit der eine schnelle Online-Authentifi zierung

mittels biometrischer Erkennungsmerkmale möglich ist. Bei

dieser Public Key Infrastructure (PKI) basierenden Lösung

werden nach kundenseitiger Registrierung biometrische

Daten wie Fingerabdruck, Netzhaut-Scan, Gesichts- oder

Stimmerkennungsmerkmale mehrfach abgesichert auf

dem Server eines Einzelhändlers abgelegt. Diese Daten

kann er mit seinem kompatiblen Smartphone erfassen und

auch als Private Key in einem verschlüsselten Bereich des

Smartphones ablegen. Möchte der Kunde im Ladenlokal

eine Zahlung autorisieren, wird eine Onlineverbindung mit

dem FIDO-Dienst auf dem Server des Einzelhändlers her-

gestellt und über einen Fingerabdruckscanner oder über eine

Kamera biometrische Daten erfasst, als Private Key mit dem

Public Key auf dem Server verglichen und bei Bestätigung

zu einem Transaktionskey zusammengesetzt. Die Zahlung

erfolgt. Die Kombination aus Biometrik und PKI als Authen-

tifi zierung stellt den derzeit sichersten Standard dar, der

bestehende Ansätze wie Token, OTP One Time Password,

TAN oder SIM-TAN ersetzen kann. FIDO kann nicht nur im

stationären Einzelhandel, sondern auch in Onlineshops zur

Zahlungsauthentifi zierung genutzt werden.

Weitere Informationen zu der Lösung entnehmen Sie bitte folgendem, englischsprachigen Video: https://www.youtube.com/watch?v=HxNGCtgcraE

4 Statista: Anzahl der Transaktionen mit Kreditkarten in Deutschland in den Jahren 2010 bis 2014 (in Millionen). http://de.statista.com/statistik/daten/studie/6833/umfrage/transaktionen-mit-kreditkarten-in-deutschland/5 Statista: Entwicklung der Umsätze mit Debitkarten in Deutschland in den Jahren 2010 bis 2014 (in Millionen Euro). http://de.statista.com/statistik/daten/ studie/72108/umfrage/gesamter-umsatz-deutscher-banken-mit-debitkarten-seit-dem-jahr-2007/

Self-Service-TerminalFür eine große US-amerikanische Handelskette wurde ein

Kiosk-System realisiert, welche die zuvor genutzte Lösung

aus Papierkatalogen und in den Verkaufsgängen montierten

Preisüberprüfungsgeräten ersetzen sollte. Unter Nutzung von

Samsung KNOX™ Customization wurden handelsübliche

Galaxy Tab 4-Tablets mit einer eigens entwickelten Software

mit umfangreichen Produktinformationen ausgestattet,

mit einem Barcodescanner verbunden und in einen Kiosk-

Modus versetzt. Bei gleicher Größe wie die zuvor eingesetz-

ten Preisüberprüfungsgeräte können seit Einführung der

neuen Lösung Kunden auf wesentlich umfangreichere und

aussage kräftigere Informationen zugreifen.

Bei Lösungen wie dieser können die Steuerung und Inhalte

des Kiosk-Modus über Samsung SDS CellWe EMM Enterprise

Mobility Management generiert und verteilt werden. So wird

für das Device Management EMM und die redak tionelle

Pfl ege der Kiosk-Inhalte nur ein System benötigt.

Mehr Informationen zu dieser Referenz fi nden Sie unter http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2015/LAVA_and_Samsung_help_boost_sales_and_improve_customer_experience_Online-0.pdf

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Die Komponenten des Samsung Smart Shopping

Smartphone

PRODUKTE

LÖSUNGEN

SERVICES

Tablet Smartwatch Smart Signage Videowall Drucker WLANInteraktivesDisplay/Kiosk

ContentManagement

MobilePOS

Cloud Print Unified Communicator

DigitalDocument

Management

WLANManagement

Location-based

Services

Geräte-/Lösungs-

Individualisierung

Geräte-/Lösungs-

Deployment

ManagedServices

Erweiterte Garantie für

Unternehmen

INTE

RACTIVE SHOPPING JOURNEY

STREAMLINED STORE OPERATIO

NS

SAMSUNGSMART

SHOPPING

Samsung SDS NexhopLösung

Zusammengefasst lassen sich folgende Produkte, Lösungen

und Services festhalten, aus denen Sie ihr Smart Shopping-

Unser Lösungsangebot für Sie

Samsung ist bei einer Vielzahl von Produkten, die zuvor als

Teil von Lösungen vorgestellt wurden, Marktführer. Der Erfolg

liegt auch in umfangreichen Investitionen in Forschung, der

Weiterentwicklung erfolgreicher Technologien und Designs

sowie in der konsequenten Ausrichtung an Kundenbedürfnis-

sen begründet.

Dieses Lösungsangebot als flexible Plattform mit sicherer

Integration hilft dem traditionellen Handel durch den Ein-

satz neuer und innovativer Technologien bei der Digitalen

Transformation. Damit bietet Samsung eine durchgängige

Handels lösung, die ein involvierendes und emotionales

Einkaufs erlebnis im Ladengeschäft schafft.

Breites Produkt- und Lösungsportfolio Offenes Ökosystem / Netzwerk Services

Innovation, Vernetzbarkeit und hohe

Nutzerfreundlichkeit stehen im Fokus

unserer Entwicklung.

Im Fokus steht eine große Vielfalt

an möglichen Lösungen mit Sicher-

heit auf höchstem Niveau mit einer

flexiblen Einbindung in bestehende

Workflows und IT-Umgebungen.

Ein umfassendes Spektrum integrier-

ter und kosteneffizienter Lösungen

mit einem individuellen Service und

Betreuungsangebot.

Angebot zusammenstellen können – und die Ladenbesucher

zu begeisterten Kunden machen.

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Rechtliche und weiterführende Informationen

* 0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz,

aus dem Mobilfunknetz max. 0,60 €/Anruf

(aus dem Ausland abweichend).

Über Samsung Electronics Co. Ltd. Samsung Electronics Co. Ltd. fördert technologische Innovationen,

die Nutzern das Leben erleichtern und es Organisationen ermöglichen

sollen, effizienter zu werden. Samsung bietet ein umfassendes

Spektrum sicherer, integrierter und kosteneffizienter B2B-Lösungen,

die Unternehmen helfen können, ihre Geschäftsmodelle an die

zunehmende Digitalisierung anzupassen. Wir beschäftigen weltweit

319.000 Menschen in 84 Ländern bei einem Jahresumsatz von

196 Milliarden US-Dollar.

Entdecken Sie mehr auf www.samsung.de

Samsung Electronics GmbH

Am Kronberger Hang 6

65824 Schwalbach/Taunus

Info: 0180 6 726 78 64* oder 0180 6 SAMSUNG*

Fax: 06196 934 02 88

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