BSC - DetalhamentoBSC - DetalhamentoProf. MSc Dimas A Gonçalves

CEA PUC Campinas

A organização traduzindo a A organização traduzindo a missão em resultadosmissão em resultados

MISSÃO – Por que existimos?VALORES – Em que acreditamos?

VISÃO – O que queremos ser?OBJETIVOS ESTRATÉGICOS – Qual é nosso plano?

BSC – Como implementar e focar?PLANO DE AÇÃO – METAS E INDICADORES

◦ O que precisamos fazer?OBJETIVOS INDIVIDUAIS – O que eu preciso fazer?

RESULTADOS ESTRATÉGICOS◦ Donos satisfeitos; clientes encantados; processos

internos eficazes e pessoal motivado

ImplementaçãoImplementação

DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIAEXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA

PLANEJAMENTO DAS AÇÕESPLANO DE AÇÕES

AVALIAÇÕES E CORREÇÕES

Processos gerenciaisProcessos gerenciais

Esclarece e traduz a visão e a estratégiaComunica e associa objetivos e medidas

estratégicasPlaneja e estabelece as metas (MÉTRICAS)

alinhadas as iniciativasMelhora o feedback e o aprendizado

estratégico

MÉTRICASMÉTRICAS

Deve-se começar com as métricas e dimensões atuais utilizadas pela organização. ◦Existindo - não as substituas (melhorar)◦Não existindo – crie novas

Elas devem:◦Significantes ◦Medível◦Manejável ( 12 métricas- máximo)◦Integradas◦Simples verificação

Objetivos de longo prazoObjetivos de longo prazo

Criar, desenvolver, divulgar e manter osProcessos

financeiros

relacionado com o cliente

procedimentos internos eficazes

Procedimentos que

perpetuem no tempo

Exemplos de processosExemplos de processos

FINANÇAS◦ atingir resultados financeiros esperados pelos

acionistas◦Conquistar o mercado conforme planejado

CLIENTES◦conhecer a dinâmica das mudanças de hábitos

de consumo dos principais clientes◦Oferecer elevada qualidade sem afetar muito

os custos

Exemplos de processosExemplos de processos

PROCESSOS INTERNOS◦ estabelecer processos de redução de custos◦ controlar processos operacionais eficientes

(menores custos, menores prazos, maior produtividade etc)

APRENDIZADO◦Disponibilizar informações para toda a empresa◦Manter os profissionais na organização

Análises situacionaisAnálises situacionais

Um dos primeiros passos para o Planejamento Estratégico baseado no BSC

Analisar a empresa a partir da situação presente

Metodologias - Mind map e Árvore de problemas e soluções

Avaliação dos pontos fortes e fracosAvaliação dos concorrentesAvaliação dos clientesAvaliação dos acionistas

Exemplo de aprendizadoExemplo de aprendizado

Indicador da organização – disponibilizar informações para toda a empresa

◦Situação: somente 20% dos relatórios são emitidos e distribuídos na data acordada

◦Meta: distribuir 90% dos relatórios dentro da data acordada

◦Indicador geral: total de relatórios distribuídos por dia, mês e ano

◦Indicador e meta de TI: aplicar treinamento em softwares corporativos para 95% do pessoal que costuma elaborar os relatórios

Exemplo de aprendizadoExemplo de aprendizado

Indicador da organização – fixar os profissionais na organização

◦Situação: taxa de rotatividade em 15% ao ano◦Meta: reduzir pela metade a atual taxa de

rotatividade dos quadros da empresa◦Indicador geral: número de profissionais retidos

pela empresa (92,5%)◦Indicador e meta do RH: aplicar avaliações

periódicas (trimestrais) de clima organizacional para avaliar nível de satisfação dos recursos humanos da empresa e propor soluções para problemas pontuais e gerais.

Exemplo de processos Exemplo de processos internosinternos

Indicador da organização – implantar processos internos de avaliação funcional - promoção

◦ Situação: prazo total para avaliação respostas às solicitações de promoção igual ou superior a 90 dias

◦ Meta: reduzir para 30 o prazo de avaliação de promoções internas

◦ Indicador geral: número de processos avaliados no novo prazo determinado igual ou superior a 80% dos processos

◦ Indicador e meta do RH: estruturar em 5 dias um comitê permanente de avaliações de processos de promoção interna (tomando-se em consideração a existência de um plano de carreira na empresa)

Exemplo de processos Exemplo de processos internosinternos

Indicador da organização – implantar processos mais ágeis de atendimento dos pedidos de

clientes◦ Situação: demora de 30 dias para entrega dos pedidos

dos clientes◦ Meta: reduzir para 15 dias a entrega dos produtos◦ Indicador geral: número de pedidos entregues no novo

prazo determinado igual ou superior a 80%◦ Indicador e meta do setor: analisar todo o processo de

atendimento do pedido do cliente e sanar/eliminar todos os empecilhos existentes (RH – treinamento ou substituição*, desenho de processos e/ou tecnologia) no prazo máximo de 30 dias. Qualificar e implantar o processo

Exemplo de processos financeiroExemplo de processos financeiro

Indicador da organização – reduzir os custos◦Situação: atualmente os custos variáveis estão em

torno de 45% do custo total◦Meta: reduzir para 40% os custos variáveis médios◦Indicador geral: CVM = CV/CT◦Indicador e meta do setor: analisar todo o processo

de produção e propor mudanças que permitam a redução dos CV sem perda da qualidade do produto no prazo de 30 dias. Apresentar proposta e aprovar em 45 dias e implantar as mudanças em 60 dias.

Exemplo de processos ClientesExemplo de processos Clientes

Indicador da organização – fidelização dos clientes e ampliação dos gastos per capita

◦ Situação: atualmente 50% dos clientes realizam uma segunda compra

◦ Meta: ampliar para 65% dos clientes na realização da segunda compra

◦ Indicador geral: número de compras pela 2ª. Vez dos clientes dentro de 12 meses, a contar da 1ª. Compra.

◦ Indicador e meta do setor: analisar os hábitos de consumo dos 75% dos clientes tipo A e 50% dos clientes tipo B verificando os motivos da ausência da 2ª.compra. Verificando, principalmente as hipóteses de reclamações não atendidas, falta de crédito, esgotamento do ciclo de vida do produto e/ou ação de concorrentes. Apresentar relatório conclusivo em 30 dias para a direção. Aprovação em 45 dias e implantação das ações em 60 dias.

BSCBSC

Para cada janela e/ou perspectiva devem ser apresentados 3 objetivos

Tendo, então 12 objetivos, Planos de ações, métricas, metas à serem alcançadas

Prazo: 12 mesesPrever para cada objetivo – processo de

avaliação do “atingimento” das metas e seus prazos de avaliação e feedback (correções de rotas)

Os planos de ações devem contemplar um balanceamento de esforços bem como a articulação das ações, objetivos e avaliações.

Uma perspectiva/janela deve “conversar” com outra e nunca competir.

Criando a consciência do BSCCriando a consciência do BSC

COMUNICAÇÃO, TRANSPARÊNCIA , ENVOLVIMENTO E FEEDBACK

Reuniões periódicas – grupos, segmentos, gerências e individuais Jornais internos Murais E-mail para grupos de trabalho e individuais Conferências eletrônicas Notas pessoais escritas à mão Troca de datas de agendas Fax Memorandos CI Newsletters Relatórios Discursos formais Reuniões de almoço “Chá (ou café) das 5”