BSC Patricia.daste

8/19/2019 BSC Patricia.daste

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BalancedBalanced ScorecardScorecard,,ventajaventaja competitivacompetitiva enen SaludSalud

MgMg. Patricia. Patricia DD’ ’ Aste Aste


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NuevosNuevos desaf desaf í í osos epidemiolepidemiolóógicosgicos

Aumento de Aumento de lala EsperanzaEsperanza de vidade vida

DolenciasDolencias crcróónicasnicas

EndemiasEndemias

EstresEstresObesidadObesidad

Alteraciones Alteraciones dede lala conductaconducta::bipolaridadbipolaridad,, violenciaviolencia,, neurosisneurosis

EnfermedadesEnfermedades mentalesmentales

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[email protected]


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NuevasNuevas ExigenciasExigencias parapara loslos SistemasSistemas

dede SaludSaludContinuidadContinuidad asistencialasistencial dede loslos pacientespacientes enen unun espacioespacio sociosocio--sanitariosanitario..

GestiGestióónn dede lala SaludSalud: cuidado de: cuidado de lala poblacipoblacióónn sana,sana, prevenciprevencióónn yy

deteccideteccióónn precozprecoz dede enfermedadesenfermedades..

NuevasNuevas competenciascompetencias enen elel personalpersonal queque trabajatrabaja enen saludsalud..

EquiposEquipos concon profesionalesprofesionales de diferentes especialidades yde diferentes especialidades y

formacionesformaciones..

ComunicaciComunicacióónn eficaz entreeficaz entre equiposequipos mméédicos ydicos y equiposequipos dedeauxiliaresauxiliares enen lala comunidadcomunidad..

Sistemas deSistemas de procesamientoprocesamiento web remoto.web remoto.

NuevasNuevas tecnologias para diagntecnologias para diagnóósticos esticos e tratamientostratamientos..

NuevasNuevas drogas.drogas. Aumento de Aumento de loslos costoscostos dede lala saludsalud.. [email protected]


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NuevasNuevas herramientasherramientas parapara lala

GestiGestióónn de casosde casosSistemas integrados de

información y de acesso

remotoDispositivos iPAD

Gestión de Competencias deRecursos Humanos

Gestión de calidad yprocesos de acompañamiento

Procedimentos diseñados

para la coordenación derecursos y de equipos desalud a distancia

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ElEl Desaf Desaf í í oo......

ComoComo asegurarasegurar que tantoque tanto elel capitalcapitalhumano y tecnolhumano y tecnolóógico comogico como loslos

serviciosservicios dede saludsalud trabajentrabajen coordinadoscoordinadosy sincronizados para unay sincronizados para una gestigestióónn

hospitalaria eficiente,hospitalaria eficiente, sustentablesustentable yy

segura.segura.

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BalancedBalanced ScorecardScorecard es la herramientaes la herramienta

mmáás utilizada para el Planeamiento y las utilizada para el Planeamiento y laGestiGestióón del Desempen del Desempeñño en Saludo en Salud

PermitePermite gestionargestionar lala estrategiaestrategia..Permite controlarPermite controlar unun grangran nnúúmero de indicadores demero de indicadores decorto y de largocorto y de largo plazoplazo..

Advierte Advierte

desvdesv

í í osos

yy

erroreserrores

inmediatamenteinmediatamente

.

.

Permite tomarPermite tomar decisionesdecisiones precisas para resolverprecisas para resolver loslosproblemas.problemas.

TrabajaTrabaja simultaneamentesimultaneamente concon 4 perspectivas:4 perspectivas: financierafinanciera,,

deldel paciente,paciente, procesosprocesos internos yinternos y Aprendizaje Aprendizaje yyDesarrolloDesarrollo..

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Adoptaron Adoptaron BSCBSC MinisteriosMinisterios dede SaludSalud

RedesRedes dede hospitaleshospitales ppúúblicosblicos RedesRedes dede prestadoresprestadores privadosprivados

HospitalesHospitales ppúúblicosblicos concon gestigestióónn ppúúblicablica yy

concon gestigestióónn privadaprivada ClClí í nicasnicas yy sanatoriossanatorios

GeriGeriáátricostricos

CentrosCentros dede saludsalud mentalmental

CentrosCentros dede rehabilitacirehabilitacióónn

CentrosCentros dede investigaciinvestigacióónn


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Relaciones CaudaRelaciones Cauda--EfectoEfectoMaximizar

Valor

GenerarConfianza

Necesidadesdel Cliente

Diseño deSoluciones

Servicio alCliente

Productividad

Mejorarcompetencias

Mejorarambiente de

trabajo

Financiera

Cliente

Procesos

Aprendizaje


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KPIKPI -- Key Key

PerformancePerformance

Indicators Indicators

Indicadores Clave de DesempeIndicadores Clave de Desempeññoo

Se losSe los llama"vehllama"vehí í culosculos dedecomunicacicomunicacióónn “ “

SMARTSMART eeSSpecificospecificos ((S S pecific pecific ))

MMedibles (edibles (M M easurable easurable ))

A Alcanzables (lcanzables ( A A chievable chievable ))

R R ealista (ealista (R R ealistic ealistic )) aa TTiempo (iempo (T T imely imely ))


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IndicadoresIndicadores dede procesoproceso


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ClinicaClinica St.MarySt.Mary de Duluthde DuluthVisión: organización integrada, impulsada por valores, que será reconocida por la excelencia de sus

servicios al cliente, su solidez financiera y el apoyo que brinda a la salud de la comunidad

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Consejería de Salud

1

5

6

4

3

Procesos Internos

Compromiso

Comunitario

Financiera

Ciudadano

Aprendizaje y

Crecimiento

Facilitar lamejora delrendimiento

potencial de losprofesionales

Dar unarespuesta adecuada

a las reclamaciones

Asegurar lasdemandas desatisfacción delos ciudadanos

Garantizar losplazos máximos de

respuesta a lademanda quirúrgica

Mejorar la capacidad de

elección de los ciudadanos yla toma de decisiones

clínicas

Recursos Humanos 2

Adaptación yactualización

constante de losconocimientos

Analizar los

planes de carrera osucesión

Potenciar lainvestigación de

interés estratégico

Mejorar elconocimiento de la

responsabilidad de losprofesionales en cada

nivel asistencial

Mejorar laestructura

organizativa

Control delabsentismo

Análisiseconómico de

recursos humanos Incentivar lavinculación de losprofesionales al

logro de laexcelencia

Mejora de lascondiciones de

trabajo

Potenciar lacualificación de losequipos directivos

Garantizar lasatisfacción de las

necesidadesasistenciales medias

Monitorizaciónde sucesos centinela

Mejorar lasrelaciones entre

niveles asistenciales

Potenciación dela gestión clínica

Mejorar laatención urgente de

los ciudadanos

Incrementarla legitimaciónsocial del SSPA

Potenciar eluso racional de

todas lastecnologías

Orientar lossistemas de

información a latoma de decisiones

Mejorar laintegración de la

actividad clínica y lagestión de los

recursos

Garantizar laviabilidad y

sostenibilidadfinanciera del SSPA

Adecuación

estructural

Gestión eficazcon las

aseguradoras

Punto

s Crí

ticos

Controldel gasto

(crecimiento

controlado delgasto)

Ajustar lasexpectativas y

superarlas

Garantizar el TMR

MinistMinistéério derio de SaludSalud dede Andaluc Andalucí í aa,, EspaEspaññaaAumentar a legitimación social del sistema público de salud

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CorporaciCorporacióón Sanitarian Sanitaria ParcParc TaulTaulí í , Barcelona, Barcelona

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Hospital pHospital púúblico espablico españñol con indicadoresol con indicadores EFQMEFQM

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Instituto Jellinek, Holanda

Personal: 500

Presupuesto: 25 Millones

de Euros

Raad van Toezicht

Bestuur en directie

Eerste Geneeskundige

Kwaiteit & Innovatie

Directie Secretariaat

Teams

1.Aanmelding

Teams

2.Alcohol Circuit

Teams

3.Drugs Circuit

Teams

6.Gooi en

Vechtstreek

Teams

5.Justitiele

Versl. Zorg.

Teams

4.Maatschap.

Versl.zorg

Speciale

Producten

Bureau Management Ondersteuning

Personeel & Organisatie

Sostanze

1955

559

92

88

512

1365

2389

Altri

Gioco

Farmaci

Extasy

CannabisCocaina

Eroina

Alcool

5%

5%

1%

1%

5%18%

21%

44%13 094 tratamientos,

4 164 clientes,

76% varones,

24% mujeres,

30% extranjeros,

70% Holandeses

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Hospital RegionalHospital Regional CaridadeCaridade, Locarno, Locarno-- SuizaSuiza

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INSTITUTO PALAZZOLO (centro geriatrico)MISSIONE ISTITUTO PALAZZOLO

Essere un Centro geriatrico di eccellenza, integrato e differenziato nelle sue componenti strategiche interne (RSA con Centro Diurno

Integrato, Casa di Cura con Poliambulatorio, IDR geriatrico) per offrire risposte mirate ed efficaci ai bisogni sociali, sanitari ed etici deglianziani .

PORTATORI DI

INTERESSI

PROCESSI DI

FUNZIONAMENTO

Migliorare il risultato economico per finanziare

la missione della Fondazione

Crescere il fatturato da prestazioni standard

FINANZIARIA

Erogare cure ad alto

livello di efficienza

PROSPETTIVE:

Crescere il fatturato da nuove prestazioni Aumentare la raccolta fondi da finanziatori

esterni

Pazienti e Parenti Medici di medicina generale

Essere percepiti come

Centro eccellente

nell’assistenza,cura e riabilitazione

degli anziani

Servizio eccellente

ai pazienti del

Poliambulatorio

(Cure)

Servizio eccellente

ai pazienti della

Casa di Cura, IDR eCentro Diurno

(Care)

Servizio eccellente

ai pazienti RSA

(misurato sui parenti)

(caring)

Comune Milano, ASL, Regione

Essere percepiti come

Centro eccellente

nell’assistenza,cura e riabilitazione

degli anziani

Associazioni Volontariato

Assicurare piena integrazione

delle Associazioni di Volontariatonell’assistenza degli anziani

CURE CARE

Fornire un’assistenza

e una cura efficace

al paziente

Fornire un livello di servizio

integrato attraverso un

sistema di monitoraggio

dei bisogni

CARING EFFICIENZA

OPERATIVA

Realizzare un efficace progetto

di miglioramento della qualità

della vita

Migliorare

l’efficienza operativa

dello staff Migliorare

l’efficienza dei

Servizi generali

Razionalizzare

l’impiego dei farmaci e

del materiale di

consumo

APPRENDIME

NTO E

CRESCITA:

CLIMA

Creare un ambiente favorevole e

predisposto al cambiamento

COMUNICAZIONE

Comunicare aspettative e responsabilità

allineate con priorità strategiche

FIDELIZZAZIONE

Fidelizzare ruoli critici contraddistinti

da alto turnover

FORMAZIONE

Adeguare le competenze

SVILUPPO ORGANIZZATIVO

Costruire responsabilità chiave

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MayoMayo ClinicClinic, USA , USA

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Hospital AlemHospital Alemáán, Buenos Airesn, Buenos AiresRecursosRecursos

164 camas (hasta 2007)164 camas (hasta 2007) 550 m550 méédicos de staff dicos de staff

1156 empleados1156 empleados

53 servicios m53 servicios méédicosdicos

EstruturaEstrutura instaladainstalada

InternaciInternacióón general de adultosn general de adultos

InternaciInternacióón pedin pediáátricatrica MaternidadMaternidad

Unidad de Terapia IntensivaUnidad de Terapia Intensiva

Unidad CoronariaUnidad Coronaria

Unidad de Terapia IntermediaUnidad de Terapia Intermedia

Unidad de Terapia pediUnidad de Terapia pediáátricatrica

Unidad de NeonatologUnidad de Neonatologí í aa

Centro de QuemadosCentro de Quemados Centro de DiagnCentro de Diagnóóstico por Imagenstico por Imagen

Hospital de dHospital de dí í aa

PoliclPoliclí í nica ambulatorionica ambulatorio

GuardiaGuardia


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“ “SerSer elel hospital mashospital mas confiableconfiable y seguroy seguro

de Argentinade Argentina” ” InversionesInversiones destinadas a aumentardestinadas a aumentar lala calidadcalidad dede

lala atenciatencióónn..LaLa eficienciaeficiencia operacional.operacional.

DesarrollarDesarrollar laslas habilidadeshabilidades enen elel personalpersonal dede

conformidadconformidad concon lala estrategiaestrategia..Incentivar aIncentivar a loslos profesionalesprofesionales parapara alcanzaralcanzar aaexcelenciaexcelencia

Agilizar Agilizar loslos procesosprocesos dede bloquebloque quirquirúúrgicorgico y dey de

gestigestióónn de pacientesde pacientes..

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ResultadosResultados obtenidosobtenidos: + 25%: + 25% enen elel

volumenvolumen deldel negocionegocio enen 22 aaññosos

[email protected]

% de Ocupación

$ en Días/cama facturados


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DespuDespuééss de 2de 2 aaññosos de BSCde BSC 25% de25% de aumentoaumento en elen el volumenvolumen deldel negocionegocio..

90009000 ddí í asas //camacama facturadosfacturados porpor encimaencima deldel histhistóóricorico

9% de9% de aumentoaumento enen clientesclientes privadosprivados..

DisminuciDisminucióónn dede ddéébitosbitos en laen la facturacifacturacióónn de 7%.de 7%. DisminuciDisminucióónn deldel tiempotiempo dede cobranzacobranza a 45a 45 ddí í asas

promediopromedio..

Aumento Aumento

en elen el

cumplimientocumplimiento

dede

turnosturnos

dede

quirquir

óó

fanosfanos

en 28%.en 28%.

DisminuciDisminucióónn dede rechazosrechazos dede pacientespacientes de EMP en 68%de EMP en 68%

MejoraMejora en elen el horariohorario dede egresoegreso dede internaciinternacióónn en 2en 2 hshs..

MejoraMejora sustancialsustancial en laen la comunicacicomunicacióónn con loscon los serviciosserviciosy en ely en el cumplimientocumplimiento dede normasnormas hospitalariashospitalarias..

InfeccionesInfecciones disminuidasdisminuidas aa mmí í nimonimo histhistóóricorico..

[email protected]


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Con BSC todas estas institucionesCon BSC todas estas instituciones

lograron:lograron:

MejorarMejorar elel desempedesempeññoo dede lala empresa yempresa y obtenerobtener logroslogros

econeconóómicosmicos.. TraducirTraducir lala estratestratéégiagia enen ttéérminosrminos comprensiblescomprensibles parapara elel

personalpersonal mediante objetivos operativosmediante objetivos operativos cuantificablescuantificables..

IdentificarIdentificar puntospuntos fuertesfuertes yy ááreas dereas de mejoramejora enen loslosprocesosprocesos y promovery promover laslas mejoresmejores prpráácticascticas dede gestigestióónn..

Promover planes concretos dePromover planes concretos de acciaccióónn y de altoy de alto

reconocimientoreconocimiento

social.social.

GestionarGestionar elel riesgoriesgo

GanarGanar status social e prestigiostatus social e prestigio enen sussus comunidades.comunidades.

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BalancedBalanced ScorecardScorecard

promuevepromueve elel desarrollodesarrollo de:de:

Liderazgos y gerencias madurasLiderazgos y gerencias madurasSistemas de informaciSistemas de informacióón abiertosn abiertos

GestiGestióón de recursos alineados con lan de recursos alineados con laEstrategiaEstrategia

Calidad en todos los procesosCalidad en todos los procesosGestiGestióón del conocimiento propion del conocimiento propio

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Ventajas competitivas Ventajas competitivas

dindináámicasmicas CapacitaciCapacitacióón de las personas.n de las personas.

Pertenencia y compromiso de cada uno.Pertenencia y compromiso de cada uno.

IntegraciIntegracióón de los equipos.n de los equipos.

Cadena de valor agregado en losCadena de valor agregado en losprocesos.procesos.

Pensar verdaderamente en el usuario.Pensar verdaderamente en el usuario. Controlar los gastosControlar los gastos


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ConclusiConclusióónn

El BSC ha demostrado ser la herramienta mEl BSC ha demostrado ser la herramienta mááss úútil paratil paraimplementar la estrategia, tanto en los sistemas pimplementar la estrategia, tanto en los sistemas púúblicosblicosde salud, en hospitales, clde salud, en hospitales, clí í nicas, sanatorios y redes denicas, sanatorios y redes deprestadores y financiadores privados.prestadores y financiadores privados.

El BSC es una herramienta clara, precisa y comprensibleEl BSC es una herramienta clara, precisa y comprensible

para explicar la estrategia a mpara explicar la estrategia a méédicos, gerentes,dicos, gerentes,supervisores e funcionarios en cada punto de decisisupervisores e funcionarios en cada punto de decisióón.n.

EstaEsta metodologmetodologí í aa tienetiene elel poder depoder de hacerhacer loslos objetivosobjetivos

dede saludsalud sustentablessustentables yy confiablesconfiables..


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ParaPara llevarsellevarse a casaa casa……

A A prop prop ó ó sito sito dede todo todo acto acto dede iniciativa iniciativa y de y de

creaci creaci ó ó n n , , es es preciso preciso sabersaber una una verdad verdad elemental:elemental: que que en elen el momento momento enen que que

uno uno sese compromete compromete concon convicci convicci ó ó n n , la , la

elecci elecci ó ó n n deldel camino camino adecuado adecuado sese torna torna

m m á á s s factible factible ……

GoetheGoethe


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UnoUno aprende aprende haciendo haciendo las las cosas cosas , , porque porque

aunque aunque crea crea que que lolo sabe sabe , no , no tendr tendr á á certeza certeza

hasta hasta que que lolo intente intente .. Arist Aristóótelesteles


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MuchasMuchas GraciasGracias!!

Mg. Patricia D’AsteBalanced Scorecard Sanitario

[email protected] Cel 15 41833942

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