Budapesti Gazdasági Főiskola

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és

Idegenforgalmi Főiskolai Kar

Magyar és olasz ötcsillagos szállodák honlapjainak összehasonlítása

Konzulens: Bártfai Endre Készítette: Kajtár Lilla Veronika

főiskolai adjunktus Turizmus vendéglátás szak

Idegenforgalom és szálloda szakirány

Nappali tagozat

2011

- 1 -

Tartalomjegyzék

1. Bevezető ............................................................................................ 3

1.1. Az internet világa .......................................................................................... 3

1.2. Az internet és a turizmus ................................................................................ 3

1.3. A témaválasztás indoklása, a dolgozat hipotézise és célja .............................. 4

1.4. A dolgozat kutatásmódszertana ...................................................................... 5

1.5. A dolgozat felépítése ..................................................................................... 5

2. A szállodaipar és az internet ........................................................... 7

2.1. Alapfogalmak ................................................................................................ 7

2.1.1. Az internet ............................................................................................... 7

2.1.2. A honlap .................................................................................................. 7

2.1.3. Online marketing ..................................................................................... 7

2.1.4. Keresőmarketing ..................................................................................... 7

2.1.5. Keresőoptimalizálás ................................................................................ 7

2.2. Web 2.0 alkalmazások ................................................................................... 8

2.3. Szállodai honlapok ...................................................................................... 10

2.3.1. Hogyan talál rá a vendég a szálloda honlapjára? .................................. 10

2.3.2. Kifelé és befelé mutató linkek a szállodai honlapon ............................... 11

2.3.3. Online foglalási motor ........................................................................... 12

3. A szállodai honlapok elemzésének szempontjai ............................ 13

4. Szállodai honlapok általános szerkezeti felépítése ........................ 15

4.1. Landing page ............................................................................................... 15

4.2. A nyitóoldal ................................................................................................. 16

4.3. Design ......................................................................................................... 16

- 2 -

4.4. Funkciók...................................................................................................... 16

5. A magyar ötcsillagos szállodák honlapjainak elemzése................ 19

6. Az olasz ötcsillagos szállodák honlapjainak elemzése .................. 28

7. Két választott szállodai honlap elemzése ....................................... 37

7.1. La Posta Vecchia - Olaszország ................................................................... 37

7.1.1. Választás indoklása ............................................................................... 37

7.1.2. A szálloda bemutatása ........................................................................... 37

7.1.3. A honlap elemzése és összehasonlítása a tíz olasz szállodai honlap

színvonalával .................................................................................................. 38

7.2. St. George Residence - Magyarország .......................................................... 44

7.2.1. A választás indoklása ............................................................................ 44

7.2.2. A szálloda bemutatása ........................................................................... 44

7.2.3. A honlap elemzése és összehasonlítása a tíz magyar szállodai honlap

színvonalával .................................................................................................. 44

8. Összefoglalás és zárszó ................................................................... 49

8.1. A két választott szállodai honlap összehasonlítása ....................................... 49

8.2. Hipotézis alátámasztása ............................................................................... 50

8.3. Az ideális, hatékony honlap ......................................................................... 51

8.4. Előremutatás, jövőbeni ötletek, fejlesztések ................................................. 52

Mellékletek

Felhasznált irodalom

- 3 -

1. Bevezető

1.1. Az internet világa

Az internet mára már meghódította az egész világot, a mindennapi élet részévé vált.

Napjainkra teljesen beivódott a köztudatba, az emberek gondolkodásába, újabb és újabb

területeket hódított meg, színterévé válva az üzleti életnek ugyanúgy, mint a szórakozásnak

vagy a baráti kapcsolattartásnak. Néhány év alatt tömegesen használt kommunikációs

eszközzé vált. „Míg a rádiónak 38 évre, a televíziónak pedig 13 évre volt szüksége a

feltalálása után, hogy 50 millió hallgatója / nézője legyen, addig az internet esetében

mindössze 4 év kellett ennek a határnak az átlépéséhez.”

(http://itthon.hu/site/upload/mtrt/Turizmus_Bulletin/02_01/SZ16.HTM)

Az utóbbi években bámulatos ütemben nőtt az internet használók köre az egész világon, a

Nemzetközi Távközlési Unió (ITU) statisztikái szerint 2010-ben, 2011 elején már több

mint 2 milliárdan szörfölnek a világhálón.

(http://index.hu/tech/2011/01/26/ketmilliard_folott_az_internethasznalok_szama/)

Szinte minden és mindenki jelen van a neten és szinte mindenre és mindenkire rákeresnek

a neten. Ha valaki valamit vásárolni szeretne, akkor többnyire először otthonról,

kimozdulás nélkül megnézi a világhálón az árakat és a véleményeket. Ez visszafelé is igaz,

ezért ha valaki eladni szeretne, annak elengedhetetlen az online jelenléte. A saját honlap

egyik hatalmas előnye, hogy olyan reklámfelületet biztosít, ami napi 24 órában, a világ

bármely pontjáról, bárki számára elérhető. Eleinte kuriózumnak számított a saját honlap,

de az elmúlt évtizedben rengeteget nőtt a szerepe. A 90-es években elég volt önmagában,

hogy valaki saját oldallal rendelkezett, de a weblap nem játszott igazán fontos szerepet a

vállalkozás életében. Mára már kulcsfontosságú szerepet tölt be, komoly bevételeket hozva

a vállalatnak. (Anders, 2009)

1.2. Az internet és a turizmus

Az internetet ma már az élet szinte minden területén használják, így a turizmusban is. Az

internet és a turizmus "ideális párosításnak" tűnik, hiszen az utazási döntés meghozatala és

az utazás megszervezése során rengeteg információt kell összegyűjtenie a turistának ahhoz,

hogy egy olyan termék vásárlásáról döntsön, amelyről leggyakrabban a vásárlás előtt

nincsenek korábbi tapasztalatai. Az internet nyújtotta multimédiás lehetőségeknek

köszönhetően látványosan be lehet mutatni a szálláshelyet, a desztináció látnivalóit, amely

- 4 -

csökkenti a turisztikai szolgáltató és a turista közötti információs aszimmetriát. A

szobafoglalások egyre gyakrabban online történnek, a szálloda honlapján vagy foglalási

portálokon, mint például a booking.com-on. A budapesti 3-5 csillagos online

szobaéjszakák teljes száma a BDO becslései szerint 2010-ben 774 ezer volt, amely az

összes budapesti szobaéjszaka 23 százalékát teszi ki. Ez az arány a jövőben egyre csak

nőni fog. Hegedűs Attila, a BDO Hotel és Ingatlan ügyvezetője szerint a felmérések azt

mutatják, hogy a kisebb három-négycsillagos független szállodáknál, ahol kiemelt

hangsúlyt helyeznek az online marketingre és az értékesítésre, ma már akár a bevétel 60-70

százaléka is származhat online forrásból. Jelenleg már egy külföldi vendégekre számító

budapesti szálloda sem engedheti meg magának azt a luxust, hogy ne foglalkozzon online

marketinggel és értékesítési jelenléttel. (http://www.origo.hu/utazas/20110608-online-

foglalas-nelkul-lemaradnak-a-hazai-szallodak.html)

1.3. A témaválasztás indoklása, a dolgozat hipotézise és célja

Azért választottam szakdolgozatom témájának a szállodai honlapok vizsgálatát, mert egy

új, igazán aktuális témával szerettem volna foglalkozni, amellyel eddig még kevesen. Az

internet pár év alatt olyan elképesztő térhódítást végzett, amivel kétségkívül bebizonyította,

hogy igenis kell vele foglalkozni. Ma már a turizmus is elképzelhetetlen lenne internet

nélkül, minden területén, így a szállodákban is használják. Ám mára már nem elég

önmagában a szállodai honlap kialakítása. Ennél sokkal többről van szó. Hatékony,

versenyképes honlapra van szükség, ami nemcsak reklámfelületet biztosít a szállodának,

hanem a legújabb információk szerint bevételt is hoz. Az internet nemrég, már a mi

életünkben jelent meg, és azóta óriási fejlődésen ment keresztül, folyton megújulva, újabb

és újabb lehetőségeket kínálva. Kiemelten fontosnak tartom tehát, hogy a szállodák lépést

tartsanak az internet korával, és kihasználjanak az internet nyújtotta minden lehetőséget.

A dolgozat célkitűzései között szerepel az olasz és magyar szállodai honlapok és webkettes

alkalmazások vizsgálata és összehasonlítása. A célország kiválasztásában személyes

motiváció is közrejátszott, hiszen féléves szakmai gyakorlatomat Olaszországban

végeztem egy ötcsillagos szálloda recepcióján.

A dolgozat hipotézise, hogy a különböző ötcsillagos szállodák honlapjai általában magas

színvonalúak, nagyjából ugyanazt nyújtva a vendégeknek, ám nem elég naprakészek, a

legmodernebb és legfrissebb újításokat nem tartalmazzák. A szakdolgozat fő célja a

hipotézis alátámasztása a honlapok elemzésével. A dolgozat végső célja, hogy előremutató,

- 5 -

újító ötleteket és terveket adjon az ötcsillagos szállodáknak az optimális szállodai honlap

kialakításához.

1.4. A dolgozat kutatásmódszertana

Munkám során primer és szekunder kutatási módszereket is alkalmaztam. A dolgozat

témájához kapcsolódóan kulcsszavak segítségével („szálloda”, „honlap”, „online”,

„marketing”, „weblap”, „internet”) kerestem a könyvtárban szakirodalom, könyvek és

újságcikkek után. A könyvekben leggyakrabban a dolgozat egy-egy szűkebb témájához,

bizonyos alfejezeteihez (pl. online marketing) találtam forrásokat, a turisztikai

szaklapokban pedig általánosságban a szállodai honlapokról vagy egyes aktualitásokról

(online foglalások). Ezek jó globális áttekintést nyújtottak a dolgozat alaptémájához és a

„Szállodaipar és az internet” fejezethez (szállodai honlapok, webkettes alkalmazások).

Mivel a szállodai honlapok meglehetősen újak, ezért még nem készült róluk összefoglaló

elemzés. Az olasz és magyar szállodai honlapoknál mintavétellel kiválasztottam tíz-tíz

honlapot, amelyeket egy általam kidolgozott szempontrendszer alapján vizsgáltam meg, a

szakirodalomban is fontosnak vélt szempontokat is figyelembe véve. A megfigyelés és

elemzés után tapasztalt adatokat összesítettem majd összehasonlítottam, egy átfogó képet

kapva a magyar illetve olasz szállodai honlapok minőségéről, amelyekről nem állt

rendelkezésemre összesített adat szekunder kutatáshoz. A választott témám esetében a

könyvek és turisztikai újságok mellett kiemelten fontos forrásnak tartom az internetes

honlapokat is, hiszen ezek a nyomtatott irodalommal szemben sokkal gyorsabban

frissülnek, és szinte azonnal reagálnak az aktualitásokra. Mivel azonban az internetre bárki

bármit feltölthet, ezért az adatok hitelességét ellenőrizni kell, érdemes több forrás (internet,

könyv, szaklapok, saját tapasztalatok) adatait összevetni.

1.5. A dolgozat felépítése

A bevezető után a második fejezetben a szállodaipar és az internet kapcsolatát vizsgálom,

tisztázom az alapfogalmakat, majd kitérek a szállodai honlapokra és webkettes

alkalmazásokra.

A harmadik fejezetben a szállodai honlapok vizsgálatánál használt szempontrendszer

bemutatására kerül sor. A különböző honlapok azonos szempontok szerinti elemzéséhez

egy egységes szempontrendszer felállítására volt szükség.

A negyedik fejezetben a szállodai honlapok átlagos felépítését, szerkezetét mutatom be.

- 6 -

Az ötödik és hatodik fejezetekben tíz magyar és tíz olasz ötcsillagos szálloda honlapját

elemzem a felállított szempontrendszer alapján. Egy átfogó, általános, az ötcsillagos

kategóriájú szállodáknál megjelenő színvonal felmérése a cél Magyarországon és

Olaszországban.

A hetedik fejezetben két konkrét szálloda, az olasz La Posta Vecchia és a magyar St.

George Fogadó honlapját elemzem, megvizsgálva, hogy ez a két ötcsillagos szálloda a

feltérképezett átlagos olasz és magyar színvonalhoz képest milyen.

A nyolcadik fejezetben olvasható az összehasonlítás és a hipotézis alátámasztása. Végül

összegyűjtöm az ideális honlap tulajdonságait a szerzett tapasztalatok alapján.

Előremutató, jövőbeni újításokat megemlítve néhány gondolatban túlmutatok a szállodai

honlapokon egyéb internetes újdonsággal.

- 7 -

2. A szállodaipar és az internet

2.1. Alapfogalmak

A kutatások és elemzések megkezdése előtt szükséges néhány alapvető, a mai világban

már-már alapszókincsbe tartozó kifejezés tisztázása.

2.1.1. Az internet

Az internet (Internetworking System) számítógépes hálózatok világhálózata, amely

behálózza az egész Földet, lehetővé téve a kommunikációt a hálózatba belépő szereplők

számára, függetlenül azok földrajzi helyzetétől.

2.1.2. A honlap

A honlap szó az angol „home page” szóból ered. Egy, az interneten található weblapokból

álló rendszer kezdőoldala, ahonnan kiindulva további linkeken keresztül érhetjük el a

rendszerhez tartozó többi oldalt.

2.1.3. Online marketing

Az internet fejlődése új iparágat teremtett, az online marketinget, ami az interneten

folytatott marketing tevékenységet jelöli. Nem egyszerűen az offline marketing internetre

vivéséről van szó, hanem az internet világában szükségessé vált egyedi és új

marketingeszközökről, ilyenek például a bannerhirdetések, az e-mail reklámüzenetek, a

hírlevelek, a blogok és többek között a keresőmarketing is. (Bányai-Novák, 2011)

2.1.4. Keresőmarketing

A keresőmarketing az online marketing azon része, amelynek köszönhetően növelhető a

keresőkből érkező látogatók száma a weboldalakon. A keresőmarketing segítségével

láthatóvá tehető a weboldal és a weboldalra terelhető a keresőkből a forgalom. Ez azért

nagyon fontos, mert így a keresőoldalakon böngésző olvasók a kívánt honlapra

irányíthatóak. (Damjanovich, 2003)

2.1.5. Keresőoptimalizálás

A keresőoptimalizálás segítségével a weboldalak olyan formára alakíthatóak, hogy azok

tartalmát a keresők fel tudják dolgozni és kulcsszavakra keresések esetén a keresőkben a

konkurens weboldalak előtt jelenjen meg az optimalizált weboldal. Az egyik ilyen fő

kereső a Google, amely mára már oly mértékben sikeres lett, hogy több országban (például

Magyarországon is) gyakorlatilag a teljes piacot megszerezte, és még az Egyesült

- 8 -

Államokban is stabilan 50 százalék fölötti részesedéssel rendelkezik. Ezért a

keresőoptimalizálás nagymértékben a Google-re történő optimalizálást jelenti. Az 1. ábra a

leggyakrabban használt keresőoldalakat mutatja globális szinten egy 2010-es felmérés

szerint, ahol jól látszik a Google domináns szerepe. (Bányai-Novák, 2011)

1. ábra: Leggyakrabban használt keresőoldalak

Forrás: http://nethotelbooking.com/blog/2011/04/08/a-optimalizalasa-kidobott-marketing-koltseg/

2.2. Web 2.0 alkalmazások

A webkettő kifejezés olyan internetes oldalak gyűjtőneve, amelyek a közösségre épülnek,

az átlagos weblapokkal ellentétben a felhasználók közösen készítik a tartalmát. Az

interaktív felület lehetővé teszi a felhasználók egymással való kommunikálását és

szövegek, zenék, képek, videók és bármilyen információk megosztását. Ez a közösségi

média ma már nem csak a baráti társaságok kapcsolattartásának színhelye, egyre több

vállalkozás ismeri fel a benne rejlő lehetőségeket. Ez a szállodaiparra is igaz, a szállodák

sorra használják ki a webkettes oldalak nyújtotta marketinglehetőségeket. A saját honlap

után egyre népszerűbb a Facebook, Twitter és egyéb webkettes alkalmazások létrehozása.

A 2. ábrán a La Posta Vecchia szálloda Facebook oldala látható.

- 9 -

2. ábra A La Posta Vecchia Hotel Facebook rajongói oldala Forrás:http://www.facebook.com/lapostavecchia?sk=app_4949752878

Ezek a közösségi oldalak interaktív kapcsolattartásra adnak lehetőséget a vendégekkel, a

szálloda „rajongókat” gyűjthet, akiket folyamatosan tájékoztathat legújabb híreiről,

akcióiról. Ezek az oldalak ingyenes és nagyon hatékony kommunikációs csatornát

jelentenek a vendégek és a szálláshelyek között. A saját honlap esetén sem elég csak az

oldal elkészítése, utána azt folyamatosan gondozni is kell, ez a közösségi oldalaknál még

jobban igaz. Nem az oldal elkészítése a cél, az csak egy eszköz a vendégek elérésére. A

szállodának utána törődnie is kell a Facebook oldalának „követőivel”, nem hagyhatja őket

magukra, a létrehozott oldalt folyamatosan frissítenie kell. A hotel forgalmának jót tesz a

népszerű Facebook oldal, hiszen ezeken a közösségi portálokon sokkal nagyobb tömegeket

tud elérni, mint a saját weblapján. A sikeres közösségi oldal titka az érdekes bejegyzések,

nem elég megosztani az aktuális híreket, olyan formában kell közölni a vendéggel, ami

felkelti az érdeklődését. Ha a szálloda kérdéseket, kvízeket ír ki az oldalára, az az

egyirányú információkkal ellentétben „lájkolásra” és kommentelésre ösztönzi az olvasókat,

felpezsdítve az oldal életét. Jó marketingfogás képek, videók, „kulisszatitkok” megosztása,

mert ezeket szívesen fogadják az olvasók. A saját honlap és a közösségi oldal ne ugyanazt

nyújtsa, mert így nem lesznek érdekesek. A közösségi oldalakon egyedi nyereményjátékok

és akciók kínálására van lehetőség az interaktivitás miatt. Például olyan nyeremények

kihirdetése, amiket az első tíz „lájkoló” között sorsol ki a szálloda. Ezek azonnal meg

fogják növelni az aktivitást az oldalon és hamar új követőkre tehet szert a szálloda.

- 10 -

(Horváth, 2010) (http://nethotelbooking.com/blog/2011/02/03/facebook-kezelesi-tanacsok-

szallodasoknak/)

2.3. Szállodai honlapok

2.3.1. Hogyan talál rá a vendég a szálloda honlapjára?

Fontos információkkal szolgál a szállodák számára, hogy az oldalukra érkezők hogyan

találtak rá a web lapukra. Egy 2010-es felmérés során 6000 foglalást bonyolító vendéget

kérdezték meg erről, akik több mint 100 különböző szálloda saját honlapjain keresztül

foglaltak (Párizsba, Rómába és Barcelonába). A vizsgált szállodák kis és közép méretűek

(30-50 szobás) és a legolcsóbbtól a luxusig terjedtek.

Család és barátok ajánlásai 24,1 %

OTA (Online Travel Agent – online

közvetítők) 20,2 %Google és egyéb (2%) internetes keresőoldalak

17,2

Tripadvisor 16,0 %

Visszatérő vendégek 11,8%

Utazási Irodák katalógusai 2,7 %

Blogok 2,7 %Facebook 2,7 % Magazinok 2,1 %

Utikönyv 1,0 %

3. ábra: A “Hogyan találtak ránk?” kérdésre adott Top 10 válasz

Saját ábra a http://nethotelbooking.com/blog/2011/05/20/hogyan-talalnak-ra-a-vendegeink-a-szallodankra/ honlap alapján

A 2. ábra a megkérdezett 6000 foglalást lebonyolított vendég válaszait mutatja. Jól látszik,

hogy a foglalók szinte negyede a család és barátok ajánlásai révén jutott el az adott

szállodához. Ezért a szállodáknak legfontosabb célként a vendég elégedettségének elérése

kell, hogy álljon, mert az elégedett vendégen keresztül további vendégeket nyerhetnek. Az

ismerősök ajánlásait és a visszatérő vendégeket leszámítva viszont a szállodakeresésben

egyértelműen az internet dominál: az online közvetítők, a keresőoldalak, a Tripadvisor, a

Facebook és az online blogok együttesen majdnem 60%-ot tesznek ki a kutatásban

- 11 -

megkérdezett emberek szállodaválasztásainál. A felmérés tanulsága, hogy valóban fontos a

szállodák életében a jó és optimalizált honlap. A szálloda érdeke, hogy saját honlapján

érvényesítse a legjobb árakat és aktuális akciókat, mert ha az online közvetítők oldalán

ugyanazt a csomagot olcsóbban találja meg a vendég, akkor persze, hogy ott fogja

lefoglalni, nem a szálloda saját oldalán keresztül. A szállodának figyelnie kell rá, hogy a

saját oldalán szerepeljen a legalacsonyabb ár. Hasznos trükkök a párszázalékos online

foglalási árengedmények vagy welcome ajándékok kínálása a direkt foglalók számára,

ezekkel könnyen foglalásra ösztönözhetőek a vendégek. Így a vendégek a szálloda oldalán

keresztül fogják lebonyolítani a foglalásokat és nem mennek vissza az online közvetítők

oldalára. Így a szálloda minimális disztribúciós költség mellett tud foglalásokat szerezni és

megspórolja a közvetítőknek fizetendő jutalékot.

A felmérésben látható Tripadvisor előkelő nemzetközi helyezése a magyar piacra nem

érvényes ennyire hangsúlyosan, de jól mutatja, hogy bizony befolyással vannak az online

vendégvélemények a szállodát kereső többi turistára. Érdemes a szállodáknak komolyan

foglalkozniuk a róluk szóló online véleményekkel. A Tripadvisor „display sales“ senior

igazgatója, Martin Verdon-Roe arra bíztatja a szállodásokat, hogy válaszoljanak ezekre a

bejegyzésekre, akár jó akár rossz véleményről van szó. Már önmagában a válaszolás is jó

pont, hiszen azt tükrözi, hogy a szálloda foglalkozik a vendégeivel, ad a véleményükre és

megpróbál mindent megtenni az elégedettségükért. A Tripadvisor mellett a szállodai

honlapokon való online vendégkönyvek és fórumok kialakítása és az odaérkező

vendégvéleményekre való reagálás szintén növeli a szálloda iránti szimpátiát. És a már

korábban említett elsődleges cél elérése az elégedett vendég, aki jó kritikákat fog hagyni

ezeken a felületeken, ami további vendégeket vonz majd oda.

(http://nethotelbooking.com/blog/2010/11/22/tripadvisor-tanacs-szallodasoknak/)

2.3.2. Kifelé és befelé mutató linkek a szállodai honlapon

A korábban már említett keresőoptimalizálással növelhető a szállodai honlap helye a

Google találati rangsorban. Tévhit azonban, hogy a szállodára mutató minél több link

növeli a rangsort (PageRank), ugyanis a nem releváns oldalakról, azaz a nem turizmussal,

szállásadással, étkezéssel foglalkozó lapokról mutató linkek nem hogy nem segítik, de

ronthatják is a szálloda besorolását. Gyakoriak a szállodai honlapon feltüntetett

partnercégek logói, online közvetítők emblémái, ám ez a sok kifelé mutató link mind

„kijárati ajtó” a vendég számára, amivel a szálloda ahelyett, hogy ott tartaná a vendéget,

elirányítja. Ez nagyon veszélyes, hiszen így a szálloda oldalán történő direkt foglalás

- 12 -

helyett egy közvetítő oldalán fog foglalni, ami után a szállodának jutalékot kell fizetnie,

rosszabb esetben pedig az online közvetítőknél észrevesz egy számára vonzóbb másik

hotelt és a vendéget a konkurencia nyeri meg magának. Pedig a szállodai honlap fő célja a

látogató odacsalogatása, ott tartása az oldalon és a vendégből direkt foglaló nyerése. A

direkt foglalások elérése érdekében érdemes minimalizálni a szállodai weblapról elirányító

linkeket és a legolcsóbb árakat feltüntetni a saját honlapon.

(http://nethotelbooking.com/blog/2010/12/06/a-szallodai-internetes-ertekesites-buktatoi/)

2.3.3. Online foglalási motor

Egy több mint 300 európai szálloda honlapjának forgalmát vizsgáló felmérés kimutatta,

hogy a szálloda oldalán a látogatók az eltöltött idő több mint 60 százalékát az online

foglalási felületen töltötték. Tehát az online foglalási motornak igen fontos szerepe van. Ha

a foglalási motor kellően attraktív módon tudja megmutatni a szobatípusokat (képekkel,

részletes leírásokkal), azok árait, csomagárakat, és még gyorsan és könnyen is kezelhető,

akkor az növelni fogja az online foglalások számát. Míg ha a foglalási felület bonyolult,

nincsenek vizuális tartalmak (szobaképek) és túlzottan hosszadalmas és körülményes a

használata, akkor komoly károkat okozhat a szállodának. A túl bonyolult online foglalási

procedúra elüldözheti a vendéget, aki egy közvetítőn keresztül fog foglalni és így

kihasználatlanul marad a szálloda olcsó disztribúciós csatornája komoly 10-20-30

százalékos jutalékok kifizetését vonva maga után. Ebből következik, hogy az ajánlatkérő

formátumok ideje is lejárt már, az emberek többségének nincs ideje napokig e-mailezni a

szállodával egy foglalásról, amit az interneten máshol online módon azonnal le is tud

foglalni, és ezzel egy időben azonnal megkapja a visszaigazolását is. Összefoglalva tehát, a

felmérések szerint a vásárló számára a megnyerő, dizájnos honlapnál is fontosabb a jó

online foglalási rendszer, hiszen a szállodai honlapon ott tölti a legtöbb időt.

(http://nethotelbooking.com/blog/2010/11/16/online-foglalasi-motor/)

- 13 -

3. A szállodai honlapok elemzésének szempontjai

A szállodai honlapok vizsgálatához szükséges egy egységes elemzési szempontrendszer

felállítása. Így a különböző honlapok tulajdonságai összemérhetőek és összehasonlíthatóak

lesznek ugyanazon szempontokon végighaladva. Érdemes azonos sorrend alapján haladva

végignézni az egyes oldalak tulajdonságait.

Egy szállodai honlapnál a látogató elsőként általában a nyitóoldalra érkezik, ezért az első

elemzési szempont a nyitóoldal és tulajdonságai úgy, mint a design, a színvilág és az első

benyomás. Az első benyomás után az oldal alapvető kellékeire téved az olvasó szeme,

ezért a szempontlista következő elemei a logó, a mottó és a menürendszer. A logó és a

mottó elhelyezkedése után a menürendszer kezelhetősége és felépítése vizsgálandó:

fejléces, oszlopos vagy esetleg többsoros menük is kialakíthatóak. A kezdőoldalon és a

weblap további oldalain egyaránt fontos az információ mennyisége, elrendezése, a képek

és információk aránya, ezért ezeket is fel kell venni a vizsgálandó szempontok közé. A

nyitóoldalra a menürendszeren kívül további külön funkciókat lehet beépíteni, többek

között a belső keresőt, a nyelvválasztási funkciót, a hírlevelet, az online foglalást és akár

aktuális akciókat is. A nyelvválasztási funkciót a nyelvválasztó menüpont elhelyezése és az

elérhető nyelvek száma és típusa tekintetében lehet összehasonlítani a különböző szállodai

honlapoknál. Az online booking menüpont esetében a formai tartalmakon kívül a foglalási

rendszer működése is tanulmányozandó, a kezelhetőség, a könnyen érthetőség, az online

fizetési lehetőségek mind-mind fontos szempontok. A következő elemzési szempontok a

multimédiás eszközökhöz kapcsolódnak: a videók és virtuális túrák, a külön

fényképgaléria menüpont megléte, a képek mérete és felbontása. A szállodák a

nyitóoldalukon reklámozzák a különböző közösségi portáljaikat és oldalaikat, az egyes

szállodai honlapok összehasonlítása során fontos megnézni, hogy melyik szálloda hány és

mely közösségi oldal tagja. Az elérhetőség és kapcsolat menüpontokban a szálloda

megközelítése, címe, telefonszámai, postai és elektronikus levelezési címei szerepelnek.

Az egyes szállodák térképekkel, városnézési információkkal, turista tippekkel segítik a

látogatóknak a nyaralás helyszínének kiválasztását. Az elemzés egyik szempontja lehet

eme pluszszolgáltatások vizsgálata is. Utolsó szempontok között a - még kevés szállodánál

elérhető - gyengén látókat segítő funkció, fórum, vendégkönyv és sajtó menüpontok

szerepelnek. Az elemzés az oldal fejlesztésének vizsgálatával zárható le, a fejlesztő neve és

a legutóbbi frissítés dátumának feltüntetése keresendő a nyitóoldalon.

- 14 -

Az ötcsillagos olasz és magyar szállodai honlapok színvonalának felméréséhez a

következő fejezetben tíz olasz és tíz magyar szálloda honlapjának elemzésére kerül sor az

itt bemutatott elemzési szempontokon végighaladva.

- 15 -

4. Szállodai honlapok általános szerkezeti felépítése

Nagyvonalakban minden szállodai honlap felépítése hasonló. Vannak fő irányelvek

melyeket érdemes megtartani és használni, ám sokszor akadnak olyan hibák is melyeket

jobb elkerülni, ezért nagyon hasznos a konkurencia oldalainak látogatása.

4.1. Landing page

A látogató érkezhet a landing page-re vagy a home page-re. A kettő nem ugyanaz. A

landing page (fogadó oldal) általában egy olyan oldal, ami nem érhető el közvetlenül a

menürendszerből. Direkt egy aktuális promóció, termék vagy akció hirdetésére lett

kifejlesztve. Ilyenkor egy adott offline vagy online kampány során ezt az erre a célra

létrehozott landing oldalt adjuk meg fogadóoldalnak a website nyitóoldala vagy egy-egy

belső oldala helyett. (http://tk-jk.net/neb/SzakcikkekFolder/E-mailmarketingROI.html)

A nyitóoldalak általában rengeteg információt tartalmaznak, sok szöveget, képet és

továbbhaladási lehetőségeket, menüpontokat, ezért ha valaki egy online hirdetésen

keresztül egy linkre kattintva jut el a weboldalra a konkrét reklámajánlatot keresve, akkor

jobb őt a nyitóoldal helyett egy landing page-re irányítani. A landing page keresgélés

nélkül, azonnal célba vezeti az érdeklődőt. Ezen az oldalon lényegesen kevesebb és csak a

kampánnyal kapcsolatos információ található meg. Jól irányzott, világos utasításokkal rá

lehet venni a fogyasztót, hogy megvegye az adott terméket: „Kattintson ide!”, „Foglalja le

még ma!”. Fontos, hogy a tartalom és a linkek száma korlátozódjon a minimálisan

szükségesre, a fogadó oldal ne tartalmazzon felesleges információkat, mert így

„elüldözheti” a látogatót és gátolhatja a keresett oldal elérésében.

(http://www.alexgraphics.hu/blog/landing-page-optimalizalas.php) A fogyasztó egy online

hirdetés során az adott linkre kattintva egyenesen a landing page-re érkezik, ezért nagyon

fontos az oldal által sugárzott első benyomás. A fogadó oldal dizájnja megegyezhet a

nyitóoldal stílusával, de fontos, hogy kevés kép, kevés szöveg legyen és ezek megfelelő

helyen legyenek elhelyezve. A hatékony landing page-hez számos trükköt kell ismerni.

Ami fontos, az mindig legyen az oldal tetején, továbbá könnyen észrevehető, nagy

gombokkal lehessen továbbhaladni. Csak a témához szorosan kapcsolódó képek legyenek

az oldalon és rövid, közérthető kifejezések szerepeljenek pl. a „Felhasználói regisztráció”

helyett a beszédesebb „Jelentkezzen most!” felirat.

(http://www.onlinemarketingwelt.hu/online-marketing/14-tipp-hatekony-landing-oldal-

keszitesehez.online-marketing)

- 16 -

4.2. A nyitóoldal

A nyitóoldal megtervezésekor elsősorban az elérni kívánt célokat kell átgondolni: mit akar

kommunikálni a honlap, mit lehet csinálni majd az oldalon, kikhez szól, ki az elérendő

célcsoport és hasonlók. A célcsoport szokásainak, igényeinek és elvárásainak megfelelő

honlapot kell kialakítani, hiszen az oldal eredményessége nagymértékben függ a látogatók

elégedettségétől. A látogatók viselkedését vizsgálva jutunk el egy olyan honlaphoz, amely

nem üldözi el a vendéget, és eléri a tulajdonos céljait is. Ezért érdemes a vendégek fejével

gondolkodni, beleképzelve magunkat a helyzetükbe. Általában több száz, esetleg több ezer

lehetőség között válogatva érkeznek el az adott szálloda honlapjára, és ha nem találják meg

néhány másodperc alatt, amit keresnek, akkor azonnal továbbállnak. Tehát

másodpercekben kell gondolkozni, hiszen a konkurencia csak egy kattintásnyira található.

Ha már elért a látogató az oldalra, akkor az első pozitív benyomás után már szívesebben és

nyugodtabban nézelődik az oldalon. Ám folyamatosan jelen van egy ingerküszöb, azaz egy

határ, amelyet átlépve odébbáll az olvasó. Ezért figyelni kell rá, hogy az odatévedt

látogatót ott is tudja tartani a weboldal. (Anders, 2009)

4.3. Design

Legelőször tehát az első benyomás a fontos. Lényeges, hogy az oldal stílusában és

színvilágában megfeleljen a célcsoport ízlésének. Például egy konferenciaszálloda

célcsoportjához, az üzletemberek világához egy letisztult, modern, elegáns, fekete, ezüst,

arany színvilágú honlap passzol, míg egy wellness szállodához a nőiesebb színek, egy

gyógyszálloda idősebb vendégköréhez pedig az érettebb, sötétebb színek illenek. A design

után jöhet a web site szerkezeti felépítésének megtervezése. Sokan a designt tartják a

legfontosabbnak, ám legalább olyan fontos a jól felépített honlap, a könnyen kezelhető és

áttekinthető menürendszer. (http://www.alexgraphics.hu/blog/honlaptervezes-hatekonyan-

jo-honlap)

4.4. Funkciók

Az internetezők bizonyos elemek helyzetét már úgy megszokták, hogy törvényszerűen

azon a helyen keresik. Ez a megszokás és a praktikusság mellett a szem mozgásával is

magyarázható. Ilyen elem például a logó, amelyet automatikusan az első szempillantásra a

bal felső sarokban keresnek, és azzal azonosítják a honlapot. Ezért ennek a helyén nem

érdemes változtatni, mert csak összezavarodik az olvasó. Általában a logó alatt

- 17 -

helyezkedik el a szálloda rövid mottója is. Ez a szálloda profiljához illeszkedő rövid,

tömör üzenet a vendég felé, amelyből az illető az oldal tartalmára következtethet.

A szállodai honlapoknál a megszokott helyeken keresik a vendégek a menüt is. A menü

elhelyezkedése lehet vízszintesen az oldal tetején, mint egy fejléc, vagy függőlegesen az

oldal bal illetve jobb szélén. Célszerű a honlap általános felépítését megőrizni, mert így a

látogatónak egy új szállodai weblapra érkezve nem kell újabb és újabb navigálási módokat

megtanulnia, időt nyer, és jobban tud koncentrálni a mondanivalóra. Így a már említett

ingerküszöböt is később lépi át és tovább marad a honlapon.

A nyitóoldal következő alapkelléke a nyelvválasztási funkció. Magasabb kategóriájú és

nemzetközi vendégkört is megcélzó szállodáknál a több nyelven elérhető honlap

alapkövetelmény. Érdemes szétnézni a konkurencia oldalain, hogy ki hány és milyen

nyelvre fordította le ajánlatait. A nyelvválasztási funkció leggyakrabban a jobb felső

sarokban érhető el. Fontos, hogy a honlapra érkezés után a külföldi vendég keresgélés

nélkül, azonnal elérhesse az általa választott nyelven az információkat.

A nyitóoldalon egy belső kereső beépítésével segíthető az oldalon való tájékozódás. Így a

keresőbe beírt szóra, szavakra csak az oldal területén keres a kereső, nem az egész

világhálón.

Fontos kiválasztani, hogy mi található a nyitóoldalon és mi érhető el a menüpontokból. A

gyakran használt, alapvető alkalmazásokat célszerű a nyitóoldalon, jól látható helyen

elhelyezni. Ilyen például az online foglalási lehetőség, a hírlevélre való feliratkozás és a

szálloda közösségi oldalakon való megjelenésének feltüntetése.

Ha a vendégnek megtetszik a szálloda és szeretné azonnal le is foglalni a nyaralását, akkor

még mindig elijesztheti őt egy bonyolult online foglalási rendszer. Ezért az online

bookingnál a lehető leggyorsabbá és legegyszerűbbé kell tenni a foglalás menetét és az

online fizetés lehetőségét.

Az 5 csillagos luxusszállodák weblapjai mind nagyon igényesek és fejlettek, ezért a

konkurenciától való kitűnésben a legkisebb apróságok is segíthetnek. Egy-egy

felhasználóbarát ötlet révén sok vendéget nyerhet magának a szálloda. Ilyen például a

nagyon modern virtual tour, azaz a virtuális túra lehetősége. Ez szó szerint azt jelenti,

hogy a látogató előre, virtuálisan bejárhatja nyaralása helyszínét. Ilyenkor az egér

mozgatásával kedvére szétnézhet, sétálgathat a szálloda belsejében. A mutatós fényképek

- 18 -

alapján választott szállodáknál gyakran élőben derül ki, hogy a kevésbé impozáns részeket

nem mutatta a jól beállított kép. A virtuális séta növeli a vendég bizalmát a szálloda felé,

hiszen bátran szétnézhet, 360 fokban körbefordulhat minden közös térben és szobában.

Egy másik felhasználóbarát fejlesztés a szállodai honlapokon található vendégkönyv vagy

fórum. Itt a turisták megoszthatják egymással tapasztalataikat, véleményeiket a szállodáról

és elolvashatják korábbi vendégek kommentjeit is. Ez további bizalmat generál és nagyban

segíti a szálloda kiválasztását.

A honlap, mint reklámfelület okos kihasználása esetén tovább növelhető a szálloda

presztízse. Az igazán elit szállodák honlapjain található egy sajtó vagy média elnevezésű

menüpont is, ahol a szállodáról szóló újságcikkek, riportok olvashatóak.

- 19 -

5. A magyar ötcsillagos szállodák honlapjainak elemzése

A tíz vizsgált ötcsillagos magyar szálloda listája:

Four Seasons Gresham Palota

Le Meridien Budapest

Boscolo New York Palace Budapest

Corinthia Hotel Budapest

Hertelendy Kastély

Sofitel Budapest Chain Bridge

Andrassy Hotel Budapest

Greenfield Hotel Golf & Spa

Kempinski Hotel Corvinus Budapest

Lothus Therme Hotel & Spa Hévíz

Tíz magyar ötcsillagos szálloda honlapjának elemzése és összevetése után megállapítható

az ebben a kategóriában kialakult átlagos színvonal Magyarországon. A vizsgált honlapok

többnyire mind az ötcsillagos színvonalnak megfelelő, igényes, jól megtervezett oldalak,

nincsenek nagy eltérések közöttük. Ám néhány alapvető hiba kiküszöbölésével könnyen és

látványosan jobbak lehetnének a konkurenciánál.

A nyitóoldalra érkezéskor fontos az első benyomás. Általában mindegyik szálloda két,

esetleg három színnel készíti a honlapját, ezzel egy egységes megjelenést sugározva. Sok

jó példa található a színvilág és a szálloda karakterének összehangolására: az elegáns

Corinthia Hotel Budapestnek egy előkelő fekete-arany honlapot terveztek (lásd a 4. ábrán),

a Lotus Therme Hotel & Spa hévízi wellness szálló oldala megnyugtató lila-fehér és a büki

Greenfield Hotel Golf & Spa a golfra remekül asszociáló zöldet választotta fő

profilszínének.

- 20 -

4. ábra: A Corinthia Hotel Budapest honlapjának elegáns fekete-arany színvilága Forrás: www.corinthia.com/en/Budapest/home/

Sokszor azonban a szállodák abba a hibába esnek, hogy amikor egy karakteres profilszín

helyett egyszerű és letisztult színeket választanak, a végső hatás a modern minimál design

helyett jellegtelen és szürke lesz. Erre példa a Le Meridien szálló egyszerű fekete-fehér

honlapjával és a Four Seasons Hotel Gresham Palota fehér-halványszürke színvilágával.

A logót vizsgálva kiderül, hogy a megszokott módszert követve a logó tízből nyolc

honlapnál a bal felső sarokban látható. A többiekkel megegyező helyre, tudatosan a bal

felső sarokba tett logó segíti annak érvényesülését, hiszen az olvasó megszokásból eleve

ott fogja keresni. De van ellenpélda is, a Le Meridien honlapján a logót áthelyezték a jobb

felső sarokba. Ez a változtatás nagyon zavaró hatást kelt, főleg mert a logó eredeti helye,

ahova elsőre téved a szem, üres maradt.

A logó után a mottó a következő szempont az elemzési szempontok listáján. A vizsgált tíz

szálloda közül egyetlen egynek szerepelt mottó a honlapján. A Boscolo New York Palace

Budapest weblapján a Boscolo lánc egységes sztenderdjét követve először egy üres oldalon

jelenik meg a logó, utána íródik ki a mottó, majd azt követve tölt csak be a nyitólap a

képekkel, szövegekkel és menüpontokkal. Így az üres oldalon a logó és a mottó igazán jól

érvényesülnek.

A nyitóoldalon az első benyomás és a legelőször észrevett részletek (színvilág, logó,

mottó) után az elemzési szempontok listáján tovább haladva a menürendszer vizsgálata és

- 21 -

az oldal kezelhetősége következik. Tízből hét szálloda fejléces menürendszert alakított ki.

Ez azt jelenti, hogy a menüpontok egymás mellett vannak elhelyezve, egy sorban a lap

tetején, mint egy fejléc. Ez egy jó módszer a könnyen megtalálható és jól kezelhető

menürendszer létrehozásához. Néhány a vizsgált szállodák közül oszlopos menürendszert

alkotott, ahol a menüpontok az oldal egyik szélén egymás alatt sorakoznak. Egyes

esetekben kombinálták a kettőt, például a Hotel Andrássy és a Sofitel oldalán fejléces és a

lap bal oldalán oszlopos menü is szerepel. A menüpontok következetes elhelyezésének a

design helyett sokkal inkább a jól kezelhetőséget kell szolgálnia. A vizsgált oldalaknál jól

kitűnik, hogy a legkönnyebben kezelhető oldalak a fejléces menürendszerrel rendelkezőek,

ugyanis az egyedi menü és almenü kialakításával gyakran csak megnehezítik a

navigálhatóságot.

A jól felépített menürendszernek köszönhetően a vendég könnyen eljuthat a keresett

információkhoz. Következő szempontként az információ mennyisége, elrendezése és

aránya szerepel. Hiszen hiába juttatja el a menüpont a kívánt oldalra a látogatót, ha ott nem

áll elég tájékoztatás a rendelkezésére. Sajnos ezen a téren nagy hibák vannak a vizsgált

magyar oldalaknál. A formai követelményeknek legtöbbjük megfelel, ám a tartalmiaknak

kevésbé. Ugyanis a vendég nem olvassa végig az oldalakat, csak átfutja a szemével, szinte

„lefényképezi” azokat, keresve a számára érdekes részeket. Az oldalak áttekintését segíti,

ha minden menüpontban ugyanaz a felépítés várja az olvasót, így kevesebbet kell

keresgélnie és hamarabb jut el a számára fontos részekhez. A következetes, egész web site-

on végigvitt felépítés kulcsfontosságú. Erre jó példa a Lotus Therme Hotel & Spa oldala,

ahol minden menüpont alatt ugyanaz a keret, ugyanaz a séma található. Az oldal négyes

tagoltságú, bal felső negyedben a logó és az almenüpontok, jobb felső negyedben a fejléces

menü és a kép, bal alsó negyedben az online booking információi és a jobb alsó negyedben

az aktuális menüponthoz tartozó információk szerepelnek. Ezzel szemben a Kempinski

oldalán minden menü és almenü alatt más és más felépítés található, a szövegek és képek

elrendezése váltakozik a különböző oldalakon, így sokkal fárasztóbb és hosszadalmasabb

az oldalon való navigálás, ami hamar elveheti az olvasó kedvét a további böngészéstől. Az

következetes felépítés során is előállhatnak egyéb hibák, hiszen az állandó sémánál fontos,

hogy arányos legyen a képek és a szövegek mennyisége. A túl nagy kép és a túl kevés

szöveges rész nem közöl elég információt az olvasóval, a túl sok szöveg és kevés vagy túl

kicsi kép pedig nem ragadja meg az olvasó szemét, és a túl hosszú szövegben elvesznek a

fontos információk. Nehéz a jó arány megtalálása, de egy jól bevált séma utána minden

- 22 -

egyes oldalon érvényesíthető. A magyar honlapok sokszor abba a hibába esnek, hogy a

nyitóoldalukon sok kis kép szerepel elszórva, így igazából egyik sem ragadja meg az

olvasó figyelmét. A másik véglet a Boscolo honlapja, ahol az egész oldal egy nagy

háttérkép. Az impozáns szálloda fényképe hivatott elkápráztatni az olvasót, ám ez a nagy

kép a végén ez az oldal kezelhetőségének rovására megy. Az oldalon található szövegek

áttetszőek és mögöttük folyamatosan váltakoznak a háttérképek, meglehetősen zavarva a

szövegek olvashatóságát.

Az oldal kezelhetőségét segíti a belső kereső, ahol címszavakra kereshet a vendég

kizárólag a szálloda weblapjának területén. Ez a belső kereső funkció a tíz magyar szálloda

közül csak kettőnél van kialakítva a honlapon, a Le Meridien szállónál és a Gresham

Palotánál. A profi honlaphoz ezen a téren még fejlődnie kell a magyar szállodáknak.

Egy ötcsillagos szállodánál alapkövetelmény a több nyelven elérhető honlap. Érdekes

összehasonlítani, hogy hány és milyen nyelveken érhetőek el a magyar szállodák

weblapjai. Általánosságban elmondható, hogy az angol és a német nyelv lehetősége szinte

mindegyiknél megtalálható. Nagyon furcsa tapasztalat, hogy olyan magyar szállodáknál,

amelyek nemzetközi szállodalánc tagjai (pl. Boscolo, Four Seasons, Kempinski), a honlap

egyáltalán nem érhető el magyar nyelven. A vizsgált szállodáknál a további válaszható

nyelvek leggyakrabban az orosz, a latin nyelvcsaládhoz tartozó olasz, spanyol és francia;

valamint megjelent a kelet felé nyitás is a japán és a kínai fordításokkal. Az átlaghoz

képest pluszt kínál a Le Meridien és a Sofitel a portugállal, illetve a Hotel Andrássy a cseh

nyelvvel. Átlagosan a magyar ötcsillagos szállodák honlapjai három-öt nyelven érhetőek

el, ettől az átlagtól eltér negatív irányba a Four Seasons Gresham Palota, amely csak

angolul és japánul olvasható, pozitív irányba pedig a tíz különböző nyelven is elérhető Le

Meridien. A tíz szálloda közül nyolcnál a jobb felső sarokban található a nyelvválasztási

funkció, a kivételek, a Boscolo és a Gresham Palota a lap alján helyezték el a

nyelvváltoztatás menügombját. Ez nem elég felhasználóbarát megoldás, hiszen a külföldi

vendégnek végig kell böngésznie idegen nyelven az egész honlapot, mire megtalálja és

megváltoztatja a nyelvet. Az alul elhelyezett menüpont nem elég könnyen észrevehető, a

fontos dolgokat a lap felső részén kell elhelyezni. A bal felső sarokban látható logóhoz

hasonlóan a nyelvválasztási funkciónak is kialakult egy elfogadott, megszokott helye: a

jobb felső sarok. A logónál elemzett indokok miatt, ezen nem érdemes változtatni.

- 23 -

A nyitóoldalon a menürendszerből kiemelve, külön menüpontként feltüntetve felhívható az

olvasó figyelme egy adott menüpontra. Így, különálló menüpontként szokták feltüntetni az

aktuális akciókat és az online foglalást. A szállodák számára ezek a legfontosabb

menüpontok, hiszen a foglalást lebonyolító vendég nyerése a végső céljuk. Ezen a terülten

megfelelő a magyar szállodai honlapok helyzete, az aktuális csomagakcióit szinte az

összes, az online foglalási lehetőséget pedig kivétel nélkül mindegyik szálloda kitette a

főoldalára.

A főoldalon szereplő online booking menüpont után maga a foglalási rendszer is

vizsgálandó. A magyar ötcsillagos szállodák honlapjainak nagy hiányossága a jól

kidolgozott online foglalási rendszer. Azt szinte már mindegyik szálloda felismerte, hogy

az online foglaláshoz vezető menüpontot közvetlenül a nyitóoldalra, jól látható, feltűnő

helyre érdemes tenni. Általában mindegyik szállodánál már a kezdőlapról elérhető a

foglalási rendszer. Nagyon hasznos, ám csak néhányak által használt megoldás a szálloda

kapacitását és szabad férőhelyeit mutató naptáras rendszer. Ez egy igen egyszerű és

könnyen áttekinthető megoldás, ami nagy segítséget nyújt a turistának a nyaralása

időpontjának megtervezésében. A feltűntetett naptárban különböző színekkel bejelölve

előre láthatja a vendég azokat a napokat, ahol szabad férőhellyel rendelkezik a szálloda. A

5. ábrán látható a Hertelendy Kastély naptáras rendszere.

5. ábra: A hertelendy Kastély szabad férőhelyeit mutató naptáras rendszer

Forrás:

https://reservations.synxis.com/gc/rez.aspx?Hotel=26593&Chain=8565&locale=hu&adutl=2&shell=shared-without

A legtöbb szállodánál azonban ez a segítség nincs megadva, és a kiválasztott dátum utáni

lépésekben írja ki a rendszer, hogy nincs férőhely az adott napokra, és az egész foglalást

elölről kell kezdeni. Pedig az online foglalás egyik kulcsfontosságú eleme az egyszerűség

- 24 -

és a gyorsaság. Akad olyan szálloda is, ahol a többlépcsős foglalás végén csak ajánlatot

lehet kérni, nincs lehetőség azonnali online bankkártyás fizetésre. Figyelni kell arra is,

hogy milyen bankkártya típusokat fogad el a rendszer és a célközönség nagytöbbségben

mivel rendelkezik, megkönnyítve ezzel is a foglalásuk menetét.

Hasznos, ha a menüpontokban szerepel egy külön fotógaléria menüpont, és az összes kép

egy helyről érhető el. Így nem kell az egyes menüpontok alatt külön-külön keresgélni a

fényképeket a szobákról, az étteremről, a rendezvényteremről, a wellness részlegről és így

tovább. Általában mindegyik vizsgált szálloda kialakított a főoldalról egy kattintással

elérhető galériát. Az igazán minőségi honlapnál a fényképek méretére, felbontására és

betöltési sebességére is nagy gondot fordítanak. A Kempinskinél látható egy ötletes

újdonság: a fényképalbumban különböző méretekben, külön letöltési lehetőséget kínálnak

minden fényképhez. A Gresham Palota pedig letölthető számítógépes háttérképekkel

kedveskedik a látogatóinak.

Ismert a mondás, egy kép felér ezer szóval. Hát még a videó. Jó ötlet a szállodát bemutató

videó feltöltése is, így a vendégek még jobban megismerhetik az intézményt. Hiszen a

nyaralás helyszínének válogatásakor szinte látatlanban kell szállodát választania a

turistának, ezért célszerű minél több információval segíteni a döntését. Ez ismét egy

apróbb hiányosság, amire sok szálloda nem figyel még, és amivel egyszerűen, de

látványosan növelhetné honlapjának értékét.

A már említett virtuális túra a magyar honlapok nagy gyengepontja. Ez a nemzetközi

szinten elterjedt és népszerű funkció sajnos Magyarországon még nem elég közismert.

Általában egyik honlap sem kínálja a virtuális túra lehetőségét, kivételként említhető a

Corinthia, a Boscolo és a Kempinski. A 6. ábrán jól látszik, hogy a Kempinskinél külön

„körbe lehet járni” a szobákat, és kis alaprajzzal is segítik a szobák megismerését. Ez

rengeteg segítséget ad a vendégnek a számára tetsző szoba kiválasztásához. A többi honlap

ezzel a plusz szolgáltatás bevezetésével sokat emelhetne a színvonalán.

- 25 -

6. ábra: Virtuális túra a Kempinski elnöki lakosztályában Forrás: http://virtualtour.kempinski-hotels.com/KIBUD/en/

A nyaralás kiválasztását tovább segíthetik a honlapokon a városról feltöltött

információkkal, látnivalók bemutatásával, programokkal, térképekkel is. Az elérhetőség és

megközelítés menüpont alatt több szálloda is feltöltött turistainformációkat a városról és a

környékről. Ezek az apró plusz elemek szintén segítik a turista választását több szálloda és

desztináció között. A szálloda címe és megközelítése mellett célszerű egy jó minőségű

térképet is megjeleníteni, ahol pontosan be van jelölve a szálloda épülete. Szinte az összes

honlapon egy Google térkép szerepel, ami nem vall profizmusra, nem egy saját fejlesztésű

térképet használtak, viszont egy valóban jó minőségű térkép, ami segíti a szálloda elérését.

Azok, akik nem a Google térképét használták (pl. Sofitel és Gresham Palota), egy kis képet

tettek be térképnek, mely elég kezdetleges és használhatatlan, igazi segítséget nem nyújt a

szálloda megközelítésében. A térképet nem lehet mozgatni, kicsinyíteni vagy nagyítani,

így csak a szálloda közvetlen körzetét, néhány utcát lehet látni a képen. Egy ötcsillagos

szállodánál nem lehet megengedni ezt a minőséget. Ötcsillagos színvonalon pedig igen

nagy hiba, hogy a büki Greenfield hotelnél egyáltalán nincs térkép a honlapon.

Egy másik apróság, amivel tökéletesíteni lehetne a magyar honlapokat, a hírlevélre való

feliratkozási lehetőség. Ez egy remek marketingötlet. Ha a látogató meg is találta a

szálloda honlapját, lehet, hogy néhány perc múlva elkattint és nem tér többet vissza. Ezért

meg is kell tartani a vendéget. Erre nagyon jó módszer a hírlevél, amikor bizonyos

időközönként e-mailben tájékoztatja a szálloda a vendéget az aktuális akciókról,

- 26 -

csomagokról, árakról. Érdemes a nyitóoldalon elhelyezni egy külön menüpontot a

hírlevélnek, ahol egy-két kattintással egyszerűen és gyorsan fel lehet rá iratkozni. Ez a

vizsgált szállodák kb. felénél volt csak kifejlesztve.

A szálloda iránti bizalom növelhető egy fórum vagy vendégkönyv kialakításával. Így a

vendégek elolvashatják a már ott jártak tapasztalatait, élményeit, tanácsait. A fórumon akár

egymás közt is megbeszélhetik véleményeiket. Ez egyik magyar szálloda oldalán sem

található meg. Néhányuk (Kempinski, Hertelendy, Hotel Andrássy) már felismerte a

vendégkönyv fontosságát, ám elég kezdetleges megoldásig jutva csak bemásolta a

vendégkönyvbe a Tripadvisor-on kapott véleményeket. Ennél sokkal hatékonyabb lenne

egy interaktív fórum, ahol a vendégek egymás post-jaira reagálhatnak, akár szinte egy

időben megvitathatják véleményeiket.

A tíz magyar szállodából kilenc feltüntette nyitóoldalán a közösségi oldalainak

emblémáját, ez kimagaslóan jó arány. Leggyakoribbak a Facebook és a Twitter voltak.

A szálloda presztízsének növelésére kialakítható egy sajtó menüpont, a szállodáról szóló

újságcikkek közzétételére. Ez az ötcsillagos kategóriában a valódi luxusszállodák ismérve.

A vizsgált tíz magyar oldal közül csak a Hertelendy Kastélynál található sajtó menüpont,

ám ebben az esetben sem a szállodáról megjelent sajtóanyagokról, hanem a szálloda által

kiadott sajtóközleményekről van szó. Ezen a téren szintén elvárhatóak fejlesztések a

magyar szállodáktól.

A következő fontos funkció, ami szintén hiányzik a magyar oldalakról, az a gyengén látók

számára kialakított menüpont. Ez külföldön már abszolút elterjedt, ám sajnos a magyar

köztudatban még nem eléggé. A vizsgált honlapok közül egyetlenegynél, a Four Seasons

Gresham Palotánál jelent meg ez az opció, ahol át lehet állítani a honlapot nagyobb

betűméretűre.

A honlapok legalján, apró betűs részként feltüntetendő a honlap fejlesztője és az utolsó

frissítés dátuma. Ez a honlap hitelességét javítja. Sajnos ez sok szállodánál nem található

meg, mert nem alkalmaznak külön megbízott profi céget a honlap karbantartásához. Pedig

a munka nem akkor végződik, ha kész a honlap, ott kezdődik csak igazán. Rendszeres

karbantartásra, ellenőrzésre, frissítésre van szükség a színvonalas honlap működtetéséhez.

Az átláthatóság kedvéért a vizsgált tíz magyar szállodai honlapnál tapasztalt értékek

összefoglalva is láthatóak az 1. táblázatban.

- 27 -

Magyar szállodai honlapok

Szempont

A vizsgált tízből hány

szállodára igaz

logó bal felső sarokban 8

fejléces menüsor 7

megfelelő mennyiségű infó 7

jól kezelhető 6

belső kereső 2

tíz vagy annál több nyelv 1

hírlevél 6

online booking 9

virtual tour 3

fotógaléria 7

közösségi oldalak 9

Google térkép 7

gyengén látókat segítő menüpont 1

videó 5

fórum, vendégkönyv 4

sajtó 1

Összesen 83 1. táblázat: Összefoglaló táblázat a vizsgált tíz magyar szállodáról Forrás: saját ábra

- 28 -

6. Az olasz ötcsillagos szállodák honlapjainak elemzése

A tíz vizsgált ötcsillagos olasz szálloda listája:

Hotel Panta Rei, Calabria

Hotel Danieli, Veneto

Regency Hotel, Toscana

Rosa Alpina, Trentino-Alto Adige

Hotel Splendido, Liguria

L’Alberata, Lombardia

Le Tre Vaselle, Umbria

Hotel Mont Blanc, Valle d’Aosta

Bellevue Syrene, Campania

Cala Caterina, Sardegna

Olaszországban Magyarországgal ellentétben több száz ötcsillagos szálloda található, ezért

míg a magyar ötcsillagos szállodai honlapok között olyan nagy eltéréseket nem lehetett

találni, addig a számos olasz honlap között sok különbség figyelhető meg. Nehéz egy

átfogó, reprezentatív képet adni tíz honlap vizsgálásával. A nagyon hasonló honlapok

elkerüléséért tíz különböző régióban található szállodáról lesz szó ebben a fejezetben.

Több vizsgált olasz szállodánál is (Hotel Panta Rei, Hotel Splendido, Rosa Alpina) a

kezdőoldal előtt egy plusz oldal jelenik meg, ahol kiválasztható, hogy milyen nyelven

töltsön be a kezdőoldal. Így a nyelvválasztási funkcióval találkozik először a vendég és

nem kell a nyitóoldalon keresgélnie a megfelelő nyelvet. Ez az oldal egy könnyen

áttekinthető, egyszerű, egy-két menüpontot tartalmazó lap, ami színvilágában már

előrevetíti a nyitóoldal stílusát.

A nyitóoldalra érkezve az olasz lapoknál is megállapítható, hogy egy-két témaszínnel

dolgoznak, egy egységes, következetes felépítést kialakítva. A vizsgált oldalaknál a

magyar példákkal ellentétben szinte sehol nincs kapcsolat a profilszín és a szálloda jellege

között. A használt színek nem utaltak a szálloda karakterére. Egyedüli ellenpélda a

sorrentói (campaniai) Bellevue Syrene tengerparti szálloda, amely elhelyezkedéséből

- 29 -

származó előnyére, a csodás nápolyi öbölre néző panorámájára utalt a kék alapszínű

honlappal.

A logót szinte minden honlapnál a bal felső sarokba helyezték, egyéb megoldás esetén

középen fentre került. Tehát megállapítható, hogy a szemmagasság, a szemmozgás és a

megszokások miatt nemzetközi szinten a bal felső sarokba helyezik a logót.

A menüpontok elrendezését tekintve szinte az összes lehetőség megtalálható ennél a tíz

szállodánál: a fejlécesen, a baloldalon illetve jobboldalon oszloposan, valamint

vízszintesen a lap közepén és alján elhelyezett menüsoros verziók is. Ezek különböző

kombinációját is alkalmazták egyes szállodák, ami gyakran inkább csak hátráltatta a

honlapon való eligazodást. A 7. ábrán jól látszik, hogy a L’Albereta szállodánál milyen

előnytelen a honlap elrendezése.

7. ábra: A L'Albereta Hotel előnytelen elhelyezésű menüje Forrás: http://www.albereta.it/en

A menüpontok nem az oldal tetején, jól látható helyen, hanem a lap közepe táján jobb

oldalon vannak több sorban feltüntetve. Nehezen észrevehetőek, a menüpontok közötti

tájékozódás is nehéz, mert nem egymás mellett vagy alatt van az összes, hanem több

sorban, így az ember nem tudja, melyik menüpontot hol keresse, mi alapján vannak sorba

rakva. A menürendszer másik furcsasága, hogy egyes menüpontokra kattintva megváltozik

a színe. Nem sok logika fedezhető fel a menürendszer helye, a menüpontok elrendezése és

a színváltozások terén sem. A fejléces menü mellett sok szálloda kialakít egy a fő kép alatt

- 30 -

középen futó menüsort is, ezzel kiemeltebb helyet biztosítva egyes menüpontoknak,

ilyenek például az online booking és az aktuális akciók. A Hotel Mont Blancnál a fejléces

menü és a középen futó menüsor mellett még egy menüsor található, a lap alsó részén,

ezzel szintén túlbonyolítva a menüpontok megtalálhatóságát. Hiszen az olvasó nem tudja

előre, hogy melyik menüpontot melyik menüsorban keresse, így több időbe kerül

mindhármat végignéznie.

A szállodai honlap legfontosabb feladata, hogy információt nyújtson a neten keresgélők

számára. A honlap designja, felépítése mind az információ egyszerű és gyors eljuttatását

segíti az olvasóhoz, ám nem szabad elveszni a „csomagolásban”, fontos, hogy megfelelő

mennyiségű adatot közöljön az oldal. Az olasz honlapok vizsgálásánál sokszor akadt

olyan, melynek felépítése, kezelhetősége jó volt, ránézésre megfelelt az ötcsillagos

kategóriában elvárható színvonalnak, ám összességében nagyon kevés információval

szolgált a szállodáról. A Hotel Danielinél például a fényképalbumban szerepelnek képek a

szálloda étterméről és a konferenciaterméről is, de nincsen se étterem se konferencia

menüpont és az egész oldalt végigböngészve se tudható meg semmilyen információ ezen

részlegekről.

A magyar oldalaknál következő szempontként a belső kereső megléte szerepelt, ami

könnyebbé teszi az oldal használatát. Ezen tíz olasz oldal közül egyik sem rendelkezik

belső keresővel, pedig az ötcsillagos szállodák ilyen apró pluszszolgáltatásokkal tudnák

emelni a színvonalat. A belső kereső segít gyorsabban eljuttatni az információt az

olvasóhoz, megakadályozva hogy az a hosszas keresgélést megunva áttérjen a konkurencia

oldalaira.

Továbbhaladva az elemzési szempontokon a következő a nyelvi funkciók vizsgálata. A

már korábban említett plusz nyitóoldalon választható belépési nyelv után a nyitóoldalra

érkezve a felsorolt oldalak közül ötnél a nyelvválasztási funkció a megszokott jobb felső

sarokban szerepel. Ez a logó elhelyezéséhez hasonlóan azt bizonyítja, hogy a honlapok

egyes helyeihez nemzetközi szinten ugyan azt a megszokott menüpontot társítják. Ám a

magyar oldalakhoz képest itt nagyobb arányban van az olyan oldalak száma, akik

megváltoztatták ezt a berögzült helyet. A nyelvválasztás menüpontja szerepelt a bal felső

sarokban, a lap alján és a menüsorba beépítve is. Az elérhető nyelvek tekintetében a

magyar oldalakhoz képest gyengébb az átlag, a tíz oldal közül négy csak két nyelven

érhető el (angol, olasz). A legtöbb fordítást a Le Tre Vaselle szálloda nyújtja, amely

- 31 -

honlapja nyolc nyelven érhető el: az angol és az olasz mellett hollandul, spanyolul,

portugálul, oroszul, japánul és kínaiul is. A többi oldalnál felmerülő nyelvek még a német

és a francia voltak. Fontos, hogy a szálloda célcsoportjainak megfelelő nyelveken legyen

elérhető a honlap. A színvonalat emeli a minél több nyelven elérhető fordítás, de érdemes a

sok fordítás között mérlegelni, hogy melyek is az elsődlegesek a látogatók szempontjából.

A vendégek érdeklődése és a szálloda forgalma növelhető aktuális, szezonhoz illő

csomagok kialakításával. Sok olasz szállodánál megjelentek az aktuális akciók és

csomagok a nyitóoldalon, de nem elég felkelteni a turista figyelmét. Sok esetben a

menüpontra kattintva nem jelentek meg igazi akciós csomagajánlatok, esetleg csak egy

párszázalékos előfoglalási kedvezményt kínált az akció. Másik nagy hiba, ha az akció nem

jól érthető: például a Hotel Panta Rei, ami bizonyos periódusokra kínál árkedvezményt, de

a konkrét árat csak a legalsó szobakategória esetén adja meg, a magasabb kategóriájú

szobákhoz 10-15-30% felárat ír, de az olvasónak magának kellene kiszámítania a végleges

árat. Az áttekinthetőséget pedig végképp felborítva a szobakategóriák a százalékos felárral

nem sorrendben vannak felsorolva, így például a superior szoba után a senior suite

következik, és ezután visszaugrik a junior suitre. Az akciós csomag kiválasztását nehezíti,

hogy az egyes szobatípusokról innen nem érhető el leírás, át kell menni másik menüpontba

információért. Ilyen bonyolult leírás után csökken a foglalási kedve a vendégnek, könnyen

lehet, hogy másik szálloda után néz. Az akciós csomagok célja, hogy valami egyszeri,

aktuális kedvezmény révén foglalásra csábítsa a vendéget. Ezért a szezonhoz kötött akciók

az igazán népszerűek, a mostani periódusban például a halloweeni, a karácsonyi és a

szilveszteri ajánlatok.

A hírlevél funkció a tízből öt szállodánál még nem található meg. Akiknél megtalálható,

azon szállodák mind kitették a nyitóoldalra a hírlevél menüpontot, és könnyen, egy-két

kattintással egyből fel is lehet rá iratkozni. Így ha elkattint a látogató a honlapról, akkor is a

szálloda később fel tudja venni vele a kapcsolatot e-mailben.

Az online booking tekintetében nincsenek nagyon nagy hiányosságok az olasz lapoknál,

néhol lassan tölt be, esetleg a szoba kiválasztásánál a foglalás közben már nem lehet

tájékozódni a szobatípusokról, de általában egyszerű, könnyen kezelhető foglalási

rendszerekkel dolgoznak az ötcsillagos szállodák, amelyeknél közvetlenül online ki is lehet

fizetni a foglalást. Negatív ellenpélda sajnos az olasz szállodáknál is van, a Hotel Panta

Reinél csak ajánlatot lehet kérni, nem lehet online foglalni és fizetni. Így a foglalás menete

- 32 -

az ajánlatkéréssel, a levélváltásokkal, sokkal hosszabbra nyúlik a szükségesnél. Viszont

kitűnő újítás figyelhető meg a Le Tre Vaselle weblapján: az oldal nyolc nyelven érhető el,

de az online booking menüpontba belépve a foglalást már 30 különböző nyelven lehet

lebonyolítani, köztük akár magyarul is. A vendég sokszor bizalmatlan az online

foglalásokkal, hiszen személyes adatait, bankkártya számát kell megadnia, ezért nagyban

megkönnyíti a procedúrát, ha a foglalási feltételeket és egyéb tudnivalókat a saját nyelvén

olvashatja el. Egy másik ötletes szolgáltatást az online booking terén a firenzei Hotel

Regency nyújtja, ahol a szobatípus kiválasztása után megjelenik az extra szolgáltatások és

bekészítések listája, ahol egyszerű kipipálással választhat a vendég transzfert, romantikus

vacsorát, virágcsokrot, születésnapi tortát, pezsgőt, borokat, gyümölcskosarat és egyéb

apró figyelmességeket. A listában rövid megjegyzés olvasható ezekről az extra

szolgáltatásokról, és a kipipálás után egy lenyíló fülnél a darabszám is módosítható. Így a

szobaárhoz egy-két kattintással több száz eurós plusz bevételeket szerezhet a szálloda.

A következő szempont, a virtual tour nagyon népszerű a vendégek körében, de az elemzett

tíz weblap közül egynél sem található meg. Pedig az ötcsillagos szállodák körében egyre

elterjedtebb és ezen a magas színvonalon elvárt szolgáltatásról van szó. Néhány szálloda

egyéb multimédiás újítást kínál a virtuális túra helyett, ilyen például a Hotel Panta Reinél a

360 fokos panorámakép, a Mont Blanc Hotelnél pedig a web kamerás közvetítés.

A fotó az egyik első, amit a turisták megnéznek a szállodákról és a külön fotógaléria

menüpont segíti a fotók könnyű elérhetőségét az oldalon. Több olasz szállodánál is

előfordult, hogy nem voltak összeszedve a fényképek egy közös galériába, vagy a galéria

egy eldugott almenüpontban szerepelt. Hiába vannak szép, jó minőségű és felbontású

képek az oldalon, ha túl sokáig kell keresgélni őket, mert lehet, hogy a végén a vendégek

továbbállnak, mielőtt megtalálnák őket. Az olasz oldalaknál is vannak hiányosságok a

képek mérete, száma és felbontása terén. Az élvezhető, nagy képekért a Mont Blanc Hotel

galéria menüpontja átirányít a szálloda flickr oldalára, ahol egy több mint száz képből álló

fotóalbumot lapozgathat végig a vendég.

A szálloda közösségi portáljaival kapcsolatban nagyon szélsőséges eredmények születtek a

vizsgált tíz olasz oldalnál. Több szállodánál egyáltalán semmilyen utalás nem szerepelt a

közösségi oldalakon való szereplésükre. Azon szállodák között, akik nyitóoldalukon

utaltak közösségi oldalaikra, nagyok az eltérések a web kettes oldalak számában. Átlagban

két-három közösségi portálon szerepelnek a szállodák, leggyakoribb ilyen portálok a

- 33 -

Facebook és a Twitter. A tíz szálloda közül akadt azonban egy, a Rosa Alpina szálló, ami

több mint harminc megosztó portálon képviseli magát, a Facebook és Twitter mellett

olyanokon, mint a YouTube, Skype, myspace, Yahoo, linkedIn és számos Magyarországon

még kevéssé elterjedt oldalon (lásd: 8. ábra). A közösségi oldalakra utaló ikonok

elhelyezésére nincs megszokott hely a szálloda honlapján, többnyire valamelyik sarokba,

vagy a lap aljára helyezik el.

8. ábra: A Rosa Alpina Hotel megosztó portáljai

Forrás: http://www.rosalpina.it/

A következő elemzési szempont az elérhetőség és kapcsolat menüpont. Itt a szálloda

megközelítését és a különböző postai és elektronikus levelezési címeit, telefonszámait

tüntetik fel. Ahogyan már a korábbiakban is szóba került, a honlapon fel kell lennie

tüntetve az összes fontos információnak és adatnak a szállodával kapcsolatban. Ma már

nem elég egy szállodai honlap megléte, a honlapnak, hatékonynak is kell lennie, különösen

egy ötcsillagos szálloda esetében, hiszen rengeteg vendég a neten keres és választ

szállodát. A Hotel Danieli oldalán nagyon kevés menüpont van, ahogy már a korábbi

elemzési szempontoknál kiderült a szálloda étterméről és konferenciaterméről semmilyen

információt nem lehet találni az oldalon. Az elérhetőség menüpontot nézve kiderül, hogy

semmilyen elérhetőség (egy e-mail cím vagy telefonszám) sincs feltüntetve. A weblap

alján futó keretben ki van írva a szálloda címe, de esetleges további tájékoztatás kéréséhez

egyéb kommunikációs csatorna nem áll a vendég rendelkezésére. Ilyen alapvető, nagy

hiányosságokat nem tartalmazhat egy szállodai honlap, hiszen legfőbb célja a tájékoztatás.

- 34 -

Következő menüpont a szálloda megközelítése, ahol a vendéget a leírás mellett a térkép is

segíti. A magyar szállodáknál túlnyomó többségben egy Google térkép szerepelt, ez az

olasz szállodáknál sincs másként: a vizsgált tíz szálloda közül hétnél Google térkép van.

Az egyik szálloda megközelítés menüjében egy link szerepel a térkép eléréséhez, ami

egyenesen át is irányít a Google Maps oldalára. A saját térképek az olasz szállodáknál sem

érnek a Google térkép nyomába. Nem lehet őket kicsinyíteni-nagyítani, sokszor csak a

várost jelölik Olaszország térképén, de a szálloda konkrét elhelyezkedését, a környező

utcákat nem, így nem ad részletes és megfelelő segítséget a megközelítéshez.

Sok szálloda az elérhetőség menüpontban magáról a városról és a látnivalókról is ír, ezzel

segítve a vendégnek a nyaralási helyszín kiválasztásában. Ezt az ötletes újítást több

szálloda is bevezette, a Mont Blanc Hotel és a Rosa Alpina oldalán külön menüpontok

mutatják be a látnivalókat, a velencei Hotel Danieli weblapján pedig egy link vezet egy

Venice Guide nevű turistainformációs oldalra.

Az igazán modern honlapok gondolnak a gyengén látókra is és könnyebbé teszik számukra

az oldal olvashatóságát. A magyar oldalak között egyedül egynél volt betűméret változtató

funkció. Sajnos a vizsgált olasz szállodák közül egyik sem építette be ezt a

felhasználóbarát funkciót a weblapjába.

Ahogy már a magyar honlapoknál is szóba került, növelhető a látogató bizalma a szálloda

iránt az online fórum vagy vendégkönyv kialakításával. A megnézett tíz olasz szállodánál

nagyon rossz az arány ezen a téren, a tízből csak egynél volt vendégkönyv az oldalon. A

sorrentói Belevue Syrene vendégkönyvében az ott járt turisták kommentjei olvashatóak

névvel és dátummal. A már ott jártak véleményei sokat segítenek a szálloda megítélésében

az olvasó számára. A saját vélemény, komment írására egy könnyen kezelhető, egyszerű

ablakban van lehetőség: név és e-mailcím megadása után már be is lehet gépelni a kívánt

üzenetet és egy kattintással már küldhető is.

Az elegáns ötcsillagos luxusszállókról gyakran írnak a sajtóban is, ezen újságcikkek

feltüntetése a honlapon jó módszer a szálloda hírnevének növelésére. A tíz olasz

szállodából csak háromnál szerepel ilyen sajtó menüpont. A Bellevue Syreneről csak olasz

nyelvű cikkek szerepelnek, ám így a sajtó menüpont csak a honlap olasz nyelvű változatát

olvasva jelenik meg, pedig a külföldi vendégek számára is imponáló lehet a sok neves

olasz újság, akkor is, ha a cikkek nincsenek lefordítva. Mindenképp hasznos a különböző

újságok feltüntetése, nyelvtől függetlenül.

- 35 -

Következik a minőségi honlap védjegye, a fejlesztő neve és a legutóbbi frissítés dátuma.

Ezeket a legtöbb szálloda nem tünteti fel, az olasz lapok közül is mindössze hárman.

Végezetül érdemes felhívni a figyelmet néhány extrára, amik a magyar honlapoknál nem

szerepeltek. Ilyen többek között a már említett 360 fokos panorámakép és a webkamerás

közvetítés. Ezen kívül további újdonság a letölthető, PDF formátumú brosúra a szállodáról.

Másik ötletes extra a közvetlenül a honlapon megrendelhető ajándék voucher, amely

ideális ajándékötlet családtagok, barátok részére. A Mont Blanc Hotelnél folyamatosan

frissülő időjárás jelentés és szatellit kép tudósít a helyi időjárási viszonyokról. A Hotel

Splendido oldalán szereplő, más szállodánál nem tapasztalt szolgáltatás pedig az online

butik, ahol a szállodai butik ruháiról és árairól lehet tájékozódni.

Ahogy jól látszik a fenti listából is, minden szálloda próbál valami egyedi újdonsággal

kitűnni a versenytársak közül, érdemes plusz infókat és szolgáltatásokat nyújtani a

vendégeknek, hiszen minden apróság segíthet a szálloda kiválasztásában.

A vizsgált tíz olasz szállodánál tapasztalt értékek a könnyebb átláthatóság kedvéért

összefoglalva is láthatóak a második táblázatban.

Olasz szállodai honlapok

Szempont

A vizsgált tízből hány

szállodára igaz

logó bal felső sarokban 6

fejléces menüsor 3

megfelelő mennyiségű infó 5

jól kezelhető 9

belső kereső 0

tíz vagy annál több nyelv 0

hírlevél 5

online booking 9

virtual tour 0

fotógaléria 8

közösségi oldalak 6

Google térkép 8

gyengén látókat segítő menüpont 0

videó 0

fórum, vendégkönyv 1

sajtó 3

Összesen 63 2. táblázat: Összefoglaló táblázat a vizsgált tíz olasz szállodáról

Forrás: saját ábra

- 36 -

Az 1. és 2. táblázatot összehasonlítva érdekes eredmény figyelhető meg. Egy táblázat

összesen 16 szempontot tartalmaz, 10 szállodára vizsgálva, tehát maximálisan 160

pontszám érhető el. A táblázat minden szempontja a szállodai honlap egy-egy pozitív

jellemzője, tehát ezért a minél magasabb pontszám a kedvező. Az összesítések után az

látható, hogy a vizsgált tíz magyar honlap pontszáma 83, a vizsgált tíz olasz honlapé pedig

63. Tehát ennél a nem reprezentatív felmérésnél a magyar szállodák honlapjai jobb

eredményt értek el, mint az olasz szállodai honlapok.

- 37 -

7. Két választott szállodai honlap elemzése

7.1. La Posta Vecchia - Olaszország

7.1.1. Választás indoklása

Az olasz ötcsillagos szállodák közül a személyes tapasztalatok és kapcsolatok hatására

választottam a La Posta Vecchiát, ahol fél éves szakmai gyakorlatomat töltöttem. A

személyes ismereteknek köszönhetően jobban meg tudom ítélni a szállodai honlap

hatékonyságát, hiszen a honlap által bemutatott szállodát össze tudom vetni a valósággal,

személyesen ismerve a szálloda kínálatát, adottságait és szolgáltatásait.

7.1.2. A szálloda bemutatása

A La Posta Vecchia Luxury Hotel, Olaszország egyik ötcsillagos szállodája, Rómától 40

km-re található egy Palo Laziale nevű kis településen. A szálloda közvetlenül a

tengerparton áll, a mai Odescalchi vár mellett. Története egészen a középkorig nyúlik

vissza. Az 1400-as években épült, eredetileg Orsini várat az évszázadok során rengeteg

utazó kereste fel, így az Orsini család 1640-ben egy villát építtetett a vár mellé, a látogatók

elszállásolására. A mai La Posta Vecchia luxusszállónak ez a 17. századi villa épülete ad

otthont.

Az épület a Földközi tenger partszakaszának egy fontos állomásává vált a középkorban, az

utazók itt pihentek meg a hosszú út során, futárok és küldöncök itt cserélték le a lovaikat.

A La Posta Vecchia név olaszul régi postát jelent, ezzel is jelezve középkori funkcióját.

Orsini hercege 1693-ban eladta az Orsini család tulajdonában álló várat és a vendégek

elszállásolására mellette épített fogadót egy másik olasz nemesi családnak, az

Odescalchiknak. A fogadó épülete a következő bő kétszáz évben megtartotta eredeti

funkcióját és vendégházként működött 1918-ig, amikor is egy első világháborús

tűzvészben leégett. A károsodás olyan nagymértékű volt, hogy csak a falak maradtak meg

és a ház elhagyatottan állt évtizedekig. 1960-ban a vendégházat megvásárolta az

Odescalchi családtól Jean Paul Getty, egy amerikai milliárdos olajgyáros, magáncélra,

saját olaszországi rezidenciájának. Getty híres műgyűjtő volt, hatalmas gyűjteménye ma is

látható a Los Angeles-i Getty Múzeumban. A tűzvészben megrongálódott házat restaurálta

és pompás villává változtatta drága bútorokkal, festményekkel, szobrokkal,

faliszőnyegekkel, igazi műkincsekkel berendezve. A hosszú éveken át tartó felújítási

munkák során római kori maradványokra bukkantak a ház alatt. Az ásatások során egy

hatalmas római kori villa falmaradványait és mozaikjait tárták fel. Paul Getty műgyűjtő

- 38 -

szenvedélyének köszönhetően felismerte a Kr.e. 200-as évekből származó leletek

különleges értékét. Az általa kialakított múzeumban mai napig megtekinthetőek a kitűnő

állapotban levő római kori maradványok a szállodában.

A szálloda mostani tulajdonosa a ’80-as években vásárolta meg a villát, szintén

magáncélra, megtartva a ház pompáját a Getty korabeli stílussal és berendezésekkel. Majd

1990-ben az épület visszanyerte eredeti funkcióját és szállodaként üzemelve ismét

vendégül látja az utazókat. A szállodába érkezők Jean Paul Getty vendégeként érezhetik

magukat a villában, sőt a Master Suite-et lefoglaló látogatók Getty egykori hálószobájában

alhatnak.

A szálloda 1991-ben felvételt nyert a Relais & Chateaux láncba. A Relais & Chateaux

olyan világhírű szervezet, mely különleges minőségi standardekkel dolgozik, valódi

művészetté emelve a vendéglátást. Tagjai olyan exkluzív, egyéni szállodák, melyeket

különleges, egyedi jellemzőik különböztetnek meg a szállodaláncoktól. Legtöbbjük

történelmi múlttal rendelkező épület, gyakran kastélyok, várak, kúriák. A vendégszeretet

hagyománya járja át a Relais & Chateaux lánc összes hoteljét: ezek a szállodák

barátságosak, családiasak, átlagosan harminc szobával rendelkeznek. A vendégeket úgy

köszöntik ezekben a szállodákban, mintha régi kedves ismerősök lennének. A szervezet

tagjainak száma folyamatosan változik, hiszen új szállodák nyernek tagságot és esetleg már

meglévő tagok vesztik el azt, de megközelítőleg 500 tagja van közel 60 országban, 5

kontinensen. A non-profit szervezet célja, hogy az élet különös élvezetét népszerűsítse

kitűnő szállodák kiválasztásával, amely mindegyike egyedi és különleges. A hálózatot

1954-ben alapították “Les Relais de Campagne” néven, nyolc hotellel Párizs és Nizza

között. A Relais & Chateaux lánc mottója a híres „5 C”: Caractère, Courtoisie, Calme,

Charme, Cuisine; mely magyarra lefordítva az egyedi jellegzetesség, udvariasság,

nyugalom, báj és különleges konyha kombinációját jelenti. (www.relaischateaux.com)

A minden 21. századi kényelemmel és komforttal felszerelt 17. századi villa Olaszország

egyik legrangosabb luxusszállodája. A 19 szobás hotel egyik oldalán a tengerparttal, másik

oldalán a hatalmas 6 hektáros magánparkkal igazi földi paradicsom a pihenésre vágyóknak.

(www.lapostavecchia.com)

7.1.3. A honlap elemzése és összehasonlítása a tíz olasz szállodai honlap színvonalával

Az elemzés segítéseképpen a 9. ábrán látható a szálloda honlapjáról egy kép.

- 39 -

9. ábra: A La Posta Vecchia Hotel nyitóoldala Forrás: http://lapostavecchia.com/

A La Posta Vecchia hotel internetes weblapjának nyitóoldala egyszerű, letisztult stílust

sugároz. Nem használ karakteres profilszíneket, az oldal letisztultságát erősíti a fehér

színvilága.

A szálloda logója az oldalon középen fent szerepel. A logó megszokott helyének (bal felső

sarok) módosítása nem rontja ebben az esetben a logó érvényesülését, mert a honlap felső

vízszintes részében, ahova a szem először figyel, csak a logó szerepel, így nincs más

részlet, ami elvonná az olvasó figyelmét.

A logóhoz szorosan kapcsolódik a következő vizsgálandó elem, a szálloda mottója. Ezen

ötcsillagos szállodánál nincs a honlapon feltüntetve szállodai mottó, a vizsgált tíz olasz

website közül is egyedül egynél szerepelt.

A menürendszerét tekintve ez az olasz szálloda a bal oldali oszlopos kialakítást részesítette

előnyben. Az egyes menüpontokra kattintva az almenüpontok a jobb oldalon jelennek meg

egymás alatt szintén oszlopos elrendezésben. A lap alján található még egy menüsor, de ez

nem nehezíti a kezelhetőséget, mert a fő funkciók a bal oldali oszlopos menüben

találhatóak.

A weblap szerkezeti felépítése és kezelhetősége rendkívül jó, következetesen ugyanazt a

sémát alkalmazza minden oldalon. A bal illetve jobb oldali oszlopos menük között szerepel

- 40 -

középen egy - az adott menüponthoz illő - kép, és a kép alatt található mindig a

szolgáltatást bemutató szöveges rész.

Következő elemzési szempont a belső kereső: a La Posta Vecchia weblapján nem található

meg ez a funkció. Az elemzett tíz olasz szálloda közül szintén egyiknél sem szerepelt ez a

szolgáltatás. A belső kereső még nem terjedt el kellőképpen az olasz szállodai honlapok

körében, ezen a téren fejlesztésekre lenne szükség.

A nyelvválasztási funkció a megszokott jobb felső sarokban található. Elérhető nyelvek

csak az angol és az olasz, a korábban vizsgált tíz olasz szálloda közül is négynél csak ez a

két fordítás szerepelt. Ez igen nagy hiányosságokat mutat, a csak két nyelven elérhető

honlap nem elégíti ki az ötcsillagos színvonalat. Korábban szóba került, hogy az elérhető

nyelveknek a célcsoportokhoz kell alkalmazkodniuk. A La Posta Vecchia a francia Relais

& Chateaux csoport tagja, így mindenképpen előnyben kéne részesítenie a francia

vendégkört is honlapján, ezért szembetűnő a francia nyelvi funkció hiánya. A megfelelő

színvonalú honlap biztosításához további fordítások feltöltésére van szükség, elsők között

a francia nyelvűre.

Az aktuális akciók a menürendszer csomagajánlatok menüpontja alatt olvashatóak,

nincsenek kitéve külön menüpontba a nyitóoldalra. Itt különböző csomagokat kínál a

szálloda, szerepel gourmet, wellness és romantikus package is, de kifejezetten az aktuális

időszakhoz, szezonhoz kapcsolódó akció nem. A hotel kialakíthatna az aktuális szezonhoz

kapcsolódó ötletes ajánlatokat, mert a tipikus wellness csomagok már nem keltik fel az

olvasók figyelmét.

A nyitóoldalra kitett, a menürendszertől elkülönülő menüpontok közül az online booking

ezen a honlapon is megtalálható. Itt a kép alatt, jól látható helyen, kiemelt arany színnel

szerepel. Az online booking menüpontra kattintva érdemes megvizsgálni a foglalási

rendszer kezelhetőségét és hatékonyságát. Ennél a szállodánál a Relais & Chateaux közös

foglalási rendszere működik, ez egy igazán jól érthető és könnyen kezelhető program. A

booking során naptáras rendszer mutatja a szabad szobakapacitással rendelkező dátumokat,

majd a szobaválasztásnál kép és szöveges leírás is segíti a vendég döntését. A kiválasztott

szobatípus után továbbhaladva lehetőség nyílik plusz szolgáltatások vásárlására is.

Egyszerű kipipálással borkóstoló, főzőlecke (cooking class), masszázs, teniszóra,

bekészítések (virágcsokor, pezsgő, stb.) adhatóak hozzá az alap szobaárhoz. Nagyon jól

felépített a rendszer, a lista mellett képek és rövid ismertetők csábítják a vendéget az extra

- 41 -

szolgáltatások megvételére. A foglalási rendszer további segítséget is nyújt, a foglalás

megkönnyítéséhez az árak különböző pénznemekre átszámítva is megtekinthetőek. A tíz

olasz honlap elemzésénél volt 30 nyelvre is lefordított foglalási rendszer, ehhez hasonlít ez

az itteni újítás. Mind a két módszer a vásárlás megkönnyítését és meggyorsítását szolgálja,

hogy a vendég biztosan végigcsinálja a foglalást. A jó online foglalási rendszernek

köszönhetően komoly bevételekre számíthat a szálloda, ezért mindenképpen megéri ennek

a funkciónak a fejlesztése. A La Posta Vecchiánál az online booking területén ötcsillagos

színvonalat kielégítő szolgáltatást kap a vendég.

A vizsgálandó funkciók között szerepel a hírlevél is. Ezen a honlapon a hírlevél menüpont

a lap alján található menüsorban szerepel. Rákattintva több adatot is kér a rendszer, nem

csak a vendég e-mail címét. Megadható többek között keresztnév, vezetéknév, város,

ország és lakcím is. Mindez nem nehezíti meg túlzottan a feliratkozást, mert nem kötelező

minden adat megadása. A plusz információk kérése keltheti a nagyobb odafigyelés és

törődés érzését is a vendégben. A korábbi tíz olasz szálloda közül csak öt nyújtott hírlevél

szolgáltatást a vendégek számára, így látszik, hogy az egyébként még nem annyira elterjedt

funkció már szerepel a La Posta Vecchia oldalán, ezzel megelőzve néhány versenytársát.

Az oldal igen nagy gyengepontja a multimédiás szolgáltatások terén jelentkezik. Nincs

külön fotógaléria menüpontja, sőt az egyes menüpontokra kattintva sem érhetőek el külön

a menüpont témájához kapcsolódó fényképek. Az oldal közepén, egy keretben váltakoznak

a képek, de ezek mozgását nem irányíthatja a vendég, valamint a képek nem is

kinagyíthatóak. Így a vizuális élmény meglehetősen alulmarad az elvártaktól. A szálloda

olyan különleges adottságokkal, gyönyörű elhelyezkedéssel és környezettel rendelkezik,

amit mindenképp ki kellett volna hangsúlyoznia a honlapján. A szállodáról összességében

nagyon kevés kép látható a weblapon, és nagyon kisméretűek. Virtuális túrát sem kínál az

oldal, pedig a szálloda virtuális bebarangolása, az egyedi villaépület felfedezése, sétálgatás

a gyönyörűen gondozott parkban és a kilátás az azúrkék tengerre ideális lenne a vendégek

lenyűgözésére. Ezen a téren mindenképp komoly fejlesztések szükségesek az ötcsillagos

élmény nyújtásához.

Az oldalra feltöltött videó némileg ellensúlyozza a hiányosságokat a fényképek terén. A

videó menüpont a jobb felső sarokban található, ám a kiemelt hely ellenére nem

érvényesül. Teljesen összeolvad a videó a nyelvválasztási funkció menügombbal. A

vendég figyelmének felkeltéséhez a videó a nyelvválasztási funkcióktól elkülönülve, azok

- 42 -

alatt vagy fölött szerepelve jobban érvényesülne. Az jobb érvényesítés kiemelt

menüponttal is megoldható (például az online bookingnál használt arany szín).

A honlap a La Posta Vecchia közösségi oldalaira nem utal, a nyitóoldalon nincs kitéve

Facebookra vagy más közösségi portálra mutató ikon vagy link. Ez szintén a honlap egyik

hatalmas hibája. A szállodának van hivatalos Facebook rajongói oldala, de jóval csökken

az esélye, hogy új fanok csatlakozzanak hozzá, ha nem hirdeti magát a szálloda saját

honlapján. Ha a vendég látja a Facebook ikont a honlapon, könnyen lehet, hogy egy

kattintással átnéz a szálloda közösségi oldalára is, ott pedig akár a szálloda követőjévé is

válhat. De a vendég külön nem keres rá a szállodára a Facebookon, ha a szállodai honlapon

nem szerepel utalás a közösségi oldalra, sok érdeklődőt, későbbi potenciális vendéget

veszít el a szálloda. Ráadásul nagy előnyökhöz juttatja a konkurenciát, hiszen az

ötcsillagos szállodák közül ma már szinte mindegyik reklámozza Facebook oldalát saját

weblapján. Sőt, a vizsgált tíz olasz szálloda között olyan is előfordult, amely több mint

harminc megosztó portálon is képviselte magát, mindegyiket feltüntetve saját honlapján is.

A következő vizsgálandó szempontok között az elérhetőség és kapcsolat menüpontok

szerepelnek. Elengedhetetlen, hogy minden fontos információ meg legyen adva a szálloda

eléréséhez és a vele való kapcsolatfelvétel lehetőségéhez a vendégek számára. A vizsgált

tíz olasz szállodánál szerepelt olyan, amely viszonylag megnyerő honlappal rendelkezett,

de e-mail cím és telefonszám hiányában az érdeklődők sehol nem tudják utolérni a

szállodát és esetleges további tájékoztatást kérni. A La Posta Vecchia ezzel ellentétben

ezen szempontoknak kitűnően megfelel, teljes körű tájékoztatást nyújt: leírás és Google

térkép is segíti a megközelítését, valamint az összes elérhetőségi címe fel van sorolva az

oldalon. A „Contact us” menüpontban kialakított felületen lehetőség van név, e-mail cím

és telefonszám megadása után közvetlenül üzenetet is küldeni a szállodának. A

menürendszerben külön menüpont szerepel a desztináció bemutatására, ahol információk

találhatóak a régióról, és városlátogatási tippekkel és tanácsokkal is szolgál. E tekintetben

magasan kielégíti a szállodai honlap az ötcsillagos kategóriában elvárt és tapasztalt

színvonalat.

Bizonyos szolgáltatások azonban hiányoznak a honlapról, a belső kereső és virtuális túra

mellett vendégkönyv, fórum és gyengén látókat segítő funkciók sem találhatóak az

oldalon. Ezen területeken mindenképp fejlesztésekre van szükség. A megnézett tíz olasz

szállodai honlap közül egyedül egynél szerepelt vendégkönyv, így a La Posta Vecchia

- 43 -

nincs elmaradva a konkurenciától ebből a szempontból, de ezen a téren lehetősége lenne

kis újításokkal megelőzni versenytársait.

A La Posta Vecchia egyedi luxusszálló, ahol gyakran igazi hírességek is megfordulnak,

exkluzív rendezvényeknek ad otthont, így nem csoda, hogy több országban számos nívós

újság és magazin írt már róla számaiban A Press menüpont alatt el is olvashatóak ezek a

cikkek PDF formátumban. Az vizsgált olasz szállodáknál gyenge volt az arány ezen a téren

(tízből csak háromnál szerepelt ilyen sajtó menüpont), a többi szállodához képest a La

Posta Vecchia ezzel jól kiemeli igazán egyedi luxusszínvonalát.

A honlapon található néhány extra menüpont is, amelyeket érdemes megemlíteni. A több

olasz szállodánál látott online brosúra itt is megtalálható és letölthető. Továbbá szerepel

két olyan elem, amelyek a többi elemzett oldalak közül egyiknél sem. A szálloda

almenüjében szerepel egy „our team”, a „mi csapatunk” menüpont is, ahol képekkel és

elérhetőségekkel (név és e-mail cím) bemutatja a szálloda menedzsereit és részlegvezetőit.

Így sokkal barátságosabb és emberközelibb képet sugároz magáról a szálloda, név szerint

bemutatva a dolgozóit, akik a vendégek elégedettségéért felelnek. Másik eddig nem

tapasztalt funkció az online Guest Comment Card, aminek papír alapú változatát a

szállodai szobákba készítik be a vendégek ott tartózkodása alatt. Ez egy

vendégelégedettségi kérdőív, ahol a különböző szállodai szolgáltatásokat kell egy

megadott skálán értékelni. Ez segít a szállodának felmérni a vendégelégedettséget és az

esetlegesen fejlesztendő területeket a visszajelzések alapján. Ezt a kártyát csak a már ott

járt vendég tudja tapasztalatai révén kitölteni, így valószínűleg az online látogatóktól nem

érkezik be túl nagy mennyiségű e kommentkártyákból, de új kommunikációs csatornát,

visszacsatolási lehetőséget ad a fogyasztó és a szolgáltató között, mely szintén a

vendégelégedettség növelését szolgálja. Az ilyen vendégcentrikus szolgáltatások mind

minőségi, magas színvonalú szolgáltatásokat sugallnak az olvasók felé, bizalmat keltve

bennük.

Összességében a La Posta Vecchia honlapja stílusban, felépítésben, kezelhetőségben és az

információ mennyiségében kiválóan megfelel az ötcsillagos kategóriában felmért

színvonalnak, de néhány területen (nyelvi funkciók, multimédiás szolgáltatások, közösségi

oldalak) fejlesztéseket kíván, hogy ne maradjon le az online világban a konkurencia

mögött. (www.lapostavecchia.com)

- 44 -

7.2. St. George Residence - Magyarország

7.2.1. A választás indoklása

Az egy-egy kiválasztott olasz és magyar szállodai honlap összehasonlítása két méretben és

karakterben hasonló szálloda esetén célszerű. Így összevethető, hogy két hasonló jellegű

szálloda milyen honlapot készít Magyarországon és milyet Olaszországban. Az olasz

szállodák közül kiválasztott La Posta Vecchia kevés szobaszámához (19 szoba) és

történelmű múltú épületéhez a magyar ötcsillagos szállodák közül a St. George Residence (

Szent György Fogadó) felel meg legjobban.

7.2.2. A szálloda bemutatása

A mai St. George Hotel 2007 áprilisában nyitott meg, de korábban is működött már itt

fogadó, sőt, az épület múltja egészen a XIV. századig nyúlik vissza. Budapesten, a budai

Várnegyedben, a Fortuna utcában található épület mai formája valójában három, középkori

alapokra épült, barokk lakóház egyesítésével és átalakításával született. Ebben az

átalakított sarokházban már 1787 és 1868 között vendégfogadó, vendéglő és kávézó

üzemelt Fortuna Fogadó néven. A fogadó bezárása után az épület számos különböző

funkciót látott el, működött rajziskolaként, nyomdaként, sőt múzeumként is. Itt kapott

helyet a Vendéglátóipari Múzeum 1966-tól 2005-ig, majd az épület magánkézbe került. Az

új tulajdonos azzal a céllal vásárolta meg a házat, hogy visszaadja régi fényét és eredeti

funkcióját. A műemlékvédelmi felújítások során XVIII. század végéről késő barokk

falfestmények kerültek elő és a restaurálásoknak köszönhetően ma is ezek díszítik a

falakat. Az épület visszanyerte eredeti funkcióját, és 26 luxus apartmannal, étteremmel,

kávézóval és középkori borozóval ötcsillagos szállodaként fogadja a vendégeket. A

Kulturális Örökségvédelmi Hivatal ajánlására a neve Szent György Fogadó lett, mert

időközben a Fortuna nevet egy másik vendéglátóhely foglalta le. Az épület műemlék volta

miatt az azonos kategóriába tartozó szobák sem egyformák, alapterületben és

berendezésben eltérnek egymástól, lakosztályonként más és más hangulatot árasztanak. Az

olasz La Posta Vecchia Hotelben hasonlóképpen az azonos kategóriákon belül is eltérőek a

szobatípusok, nincs két egyformán berendezett lakosztály, mindegyik teljesen más

színvilágot és hangulatot sugároz.

7.2.3. A honlap elemzése és összehasonlítása a tíz magyar szállodai honlap színvonalával

Az elemzés érthetőségét segíti a 10. ábrán látható kép a szálloda honlapjáról.

- 45 -

10. ábra: Kép a St. George Fogadó nyitóoldaláról Forrás: https://stgeorgehotel.hu/hu/bemutatkozas

A St. George Residence nyitóoldala nem elég rendezett és áttekinthető. Célszerűbb lenne

egy letisztultabb, egyszerűbb oldalra érkeztetni a vendéget, ahol célirányosan megtalálhatja

a számára fontos információkat, és nem veszik el a sok részletben.

Ötletes választás az oldal profilszíne: a szállodának nevet adó Sárkányölő Szent Györgyre

asszociálva a zöld és arany színek dominálnak az oldalon. Több magyar szállodánál is

felismerhető volt a profilszín és a szálloda jellege közötti kapcsolat, például a Greenfield

golfszállónál a zöld színű honlap.

A logó is utal a szálloda névadójára: a pajzson egy lovas alak küzd egy sárkánnyal. A logó

elhelyezése a megszokott bal felső sarokban látható. A megvizsgált tíz magyar szállodai

honlap közül nyolcnál szintén a bal felső sarokba került a szállodai logó.

A vizsgált magyar szállodáknál a New York Palota kivételével egyiknél sem szerepelt

mottó a honlapon, a Szent György fogadónál sem. Megállapítható, hogy a magyar

szállodák körében egyáltalán nem elterjedt a mottó használata, hiszen a New York Palota

az olasz Boscolo lánc tágja, így honlapja is a lánc sztenderdjeihez való alkalmazkodás

miatt használ mottót.

Az oldal kezelhetősége kifejezetten jó, fejléces menüsorban érhetőek el a főbb

menüpontok, az almenüpontok pedig baloldalon oszloposan egymás alatt. A tíz magyar

- 46 -

honlapból hétnél szintén a fejléces menü volt kialakítva, az elemzések alapján ez a

legjobban használható és legelterjedtebb módszer.

A menürendszer után fontos vizsgálandó szempont az egyes menüpontoknál megjelenő

információ mennyisége, elrendezése és a szöveg illetve képeke aránya. A Szent György

fogadónál a szövegek elrendezése következetes, végig ugyanazon séma alapján, a középen

látható kép alatt jelennek meg. A szövegek és képek aránya nagyjából egyforma, ám ez

sokszor több elszórt kisebb képet és több nehezen olvasható ömlesztett szövegrészletet

jelent. Hiába arányos a mennyiségük, ha elrendezésük kicsit kaotikus az almenüpontokon

belül. Általánosságban elmondható, hogy az oldal kicsit túlzsúfolt, túl sok elszórt kép és

információ szerepel, ami nehezíti a vendég tájékozódását az oldalon. Valamint az oldal túl

„mozgalmas”, a középen váltakozó képen kívül jobb oldalon egy sávban, mint egy

filmszalag, folyamatosan felfelé haladnak a fényképek. Nem jó, ha túl sok inger (szín, kép,

szöveg, mozgás) éri az olvasót, mert ha nem találja meg elég hamar a számára fontos

információt, egyszerűen elkattint az oldalról.

A szempontrendszerben soron következő szempont a belső kereső. Ezen a honlapon nem

található meg ez a funkció, a tíz magyar szálloda weblapja közül is csak kettőnél.

Megállapítható, hogy a magyar szállodák túlnyomó többségben még nem használják ezt a

funkciót, így ezen a téren fejlesztésekre lenne szükség.

A további szempontok közül a nyelvválasztási funkció következik. A menüpont a jobb

felső sarokban található, ez a leggyakoribb megoldás, a tíz magyar szállodai weblapból

nyolc szintén ezt a helyet választotta. A Szent György Fogadó egyik kiemelkedő

tulajdonsága a nyelvi fordítások terén jelentkezik, hiszen tizenegy különböző nyelven

érhető el a honlap: magyar, angol (brit és amerikai), német, orosz, francia, spanyol, olasz,

lengyel, görög és kínai. Ez messze a magyar honlapoknál tapasztalt átlag feletti (ott

átlagosan három-öt nyelv volt elérhető), de még a vizsgált tíz szálloda közül a legtöbb

fordítást kínáló Le Meridient is megelőzi eggyel.

Az aktuális akciókat nézve ez a szálloda is kínál csomagajánlatokat (városnéző, wellness

stb.), de kifejezett aktuális, szezonális ajánlat itt sem szerepel. Más szállodához képest

újdonság a hosszú tartózkodásra kínált kedvezmények, de ezek szerepe nagyrészt

elhanyagolható, hiszen harminc és hatvan napos tartózkodások esetén lép életbe.

- 47 -

A St. George honlapján tapasztalt egyik nagy hiba a hírlevél hiánya, pedig a magyar

szállodák körében már meglehetősen elterjedt szolgáltatásról van szó, a tíz szálloda közül

hatnál jelen volt. Ezen a téren mindenképp fejlesztésekre van szükség, hírlevélre való

feliratkozási lehetőség bevezetésére, hiszen egy ötcsillagos szállodánál ez már

elengedhetetlen.

Az online foglalási rendszer nagyon jól kezelhető, egyszerű és praktikus. A főoldalon jól

látható helyen a tartózkodási dátumot beírva a vendég már válogathat is az ajánlatok

között. A szobaválasztásnál kép és leírás is elérhető a szobákról, és a foglalás azonnal

online ki is fizethető.

A multimédiás szolgáltatásokat nézve felmerülnek apróbb hiányosságok. Minden

menüpontnál elérhetőek a hozzá kapcsolódó fényképek (tehát például az étterem menüpont

alatt az étteremről készült képek), a képek jó minőségűek és kinagyíthatóak, de nincs egy

közös fotógaléria menüpont kialakítva. Így csak a menüpontok között váltogatva, témák

szerint lehet végignézni a képeket. A könnyebb kezelhetőségért érdemes lenne kialakítani

egy menüpontot, ahol összeszedve az összes kép elérhető a szállodáról.

Az oldalon videó is található feltöltve a szállodáról, ez a vizsgált tíz magyar honlap közül

csak ötnél volt elérhető. Ezen a téren, élen jár a Szent György szálloda.

A hiányosság azonban a virtual tournál látszik a legjobban, mert egy menüponthoz

kapcsolódóan sem érhető el ez a szolgáltatás. A tíz magyar szálloda közül csak három

kínálta ezt a funkciót, ám a gyenge statisztika ellenére az ötcsillagos szállodáknál igenis

elvárt szolgáltatásról van szó. Hiába nem rendelkezik még a konkurencia nagy része

virtuális túrával, ezt a hiányt sürgősen pótolnia kellene a Szent György Fogadónak.

A közösségi oldalakból a lap alján ikon jelzi a Tripadvisort és a Twittert. A szálloda

rendelkezik hivatalos Facebook rajongói oldallal is, ám erre nincs utalás a szálloda saját

weblapján. Egyes országokban valóban a Tripadvisor és a Twitter a legelterjedtebb

portálok, ám nem elhanyagolhatóak a Facebook fanok sem. Ráadásul, ha a szálloda

egyébként már rendelkezik Facebook oldallal, akkor annak feltüntetése a saját honlapon

csak segítené a sikerességét.

A kapcsolat menüpont alatt a szálloda összes elérhetősége fel van sorolva, valamint a

részlegvezetők is névvel, telefonszámmal és e-mail címmel. A megközelítés almenüben

pedig részletes leírás és Google térkép segíti a szálloda megtalálását a turisták számára.

- 48 -

Egy menüpontban, jól összeszedve megtalálható minden szükséges információ. Egyedüli

hiányosságként az egyre több szállodánál elérhető városnéző tippek és turistainformációk

hiánya említhető meg.

A gyengén látókat segítő funkciók sajnos még nem elég ismertek és elterjedtek

Magyarországon, a magyar átlaghoz hasonlóan a Szent György Fogadónál sincs ilyen. A

tíz magyar hotel közül egyedül egynél volt betűméretet változtató menüpont. Ezen a téren,

országos szinten fejlesztésekre van szükség.

A tapasztalt magyar átlaghoz képest (tízből három) előrelépés a vendégkönyv funkció

kínálata a Szent György honlapján. Ám a korábban látott három magyar példához

hasonlóan ez sem interaktív vendégkönyv, ahol az olvasók direkt módon, a szállodai

honlapon tudják megírni véleményeiket. Ebben az esetben a szálloda recepcióján kitett

vendégkönyvbe írt bejegyzésekből olvasható egy kettő, az eredeti kézírásos formában.

Ezen kommentek frissítése, az oldalon érkező online vendégvéleményekkel történő

kiegészítése megbízhatóbb, naprakészebb hatást keltene a szállóról.

Kitűnő fejlesztés a Rólunk írták menüpont, ahol a szállodáról megjelent sajtóanyagok

olvashatóak. Ebben magasan megelőzi a konkurenciát a St. George Residence, hiszen a

korábban megnézett tíz szállodából csak egynél volt ilyen sajtó menüpont.

Összességében az oldal megfelelően látja el fő funkcióját, sok információt nyújt meg a

szállodáról, és lehetőség van azonnali online foglalásra is. Néhány hiányzó menüpont

kialakítása (belső kereső, hírlevél, virtual tour) azonban elmaradhatatlan követelmény az

igazán színvonalas, ötcsillagos honlaphoz. A könnyebb kezelhetőség érdekében pedig egy

letisztultabb, összeszedettebb honlap kialakítása tanácsos.

Érdemes megemlíteni az olyan szolgáltatásokat, amelyek a korábbi szállodáknál nem, vagy

alig voltak megtalálhatóak. Ilyen a gyakori kérdések menüpont, ahol igazán jól össze

vannak szedve és röviden megválaszolva a szállodával kapcsolatban felmerülő

leggyakoribb kérdések (például hogy vihető e kisállat). A szálloda specializációjával, a

rendezvényekkel kapcsolatban számos hasznos információ is elérhető az oldalon.

Elérhetőek menüajánlatok a gálavacsoráktól kezdve a kávészünetekig, valamint a

rendezvényterem különböző berendezési lehetőségei kis alaprajzzal. Ezek az apró ötletek

nagyban segítik a rendezvényhelyszín kiválasztását.

- 49 -

8. Összefoglalás és zárszó

8.1. A két választott szállodai honlap összehasonlítása

A nyitólapra érkezve az első benyomás tekintetében a La Posta Vecchia oldala kedvezőbb

összhatást sugároz, sokkal letisztultabb és áttekinthetőbb. A Szent György fogadó

merészebb volt és profilszínben egy karakteres színt választott, ám az oldal összességében

túlzsúfolt, túl sok elszórt információt tartalmaz, az olvasó időt veszít a kiigazodás és

keresgélés közben. A menürendszert tekintve két külön megoldás látható, ám mindkettő jól

kezelhető, logikusan felépített, így nagyjából hasonló színvonalat nyújtanak. Az oldal

szerkezete, sémája mindkét szállodánál következetes, minden almenüben megtalálható,

ezzel elősegítve a látogatók tájékozódását. A szöveges részek és a képek arányát tekintve

két eltérő megoldás figyelhető meg: a La Posta Vecchiánál csak egy kép látható az oldalon,

de túl kicsi, a St. George-nál pedig több elszórt kép, mozgó képsorok, különböző méretek

kavalkádja látható, és a két ellentétes megoldás végül ugyanoda vezet, nem érvényesülnek

elég jól a képek az oldalakon. A nyelvi funkciók terén messze felülmúlta a tizenegy

fordításával a magyar szálloda a mindössze két fordítással rendelkező olasz szállodát. Az

online foglalás, az elérhetőségek és a kapcsolatok menüpontokat tekintve mindkét szálloda

mindenre kiterjedő magas színvonalú szolgáltatást nyújt. A közösségi oldalak tekintetében

mind a magyar mind az olasz szálloda le van maradva a megfelelő, naprakész szinttől, de a

St. George Hotel legalább már kezdetleges lépéseket tett a közösségi portálok bevonására a

saját honlapján. A vendégkönyv menüpont csak a magyar hotel, a hírlevél menüpont

viszont csak az olasz hotel oldalán érhető el. A belső kereső, a virtuális túra, a

fényképalbum és a gyengén látókat segítő menüpont egyik szállodánál sem található meg a

weblapon. A sajtó és videó menüpont mindkét szálloda oldalán szerepel, amivel élen

járnak a konkurenciát tekintve.

A két honlap összehasonlítását segíti a 3. táblázat. A táblázat az egyes jellemzők meglétét

mutatja az olasz és a magyar szálloda honlapján, a szálloda alá az adott tulajdonság

teljesülésekor „1” kerül, hiánya esetén „0”.

- 50 -

Szempont La Posta Vecchia St. George

logó bal felső sarokban 0 1

fejléces menüsor 0 1

megfelelő mennyiségű infó 1 1

jól kezelhető 1 1

belső kereső 0 0

tíz vagy annál több nyelv 0 1

hírlevél 1 0

online booking 1 1

virtual tour 0 0

fotógaléria 0 0

közösségi oldalak 0 1

Google térkép 1 1

gyengén látókat segítő menüpont 0 0

videó 1 1

fórum, vendégkönyv 0 1

sajtó 1 1

Összesen 7 11 3. táblázat: Összesítő táblázat: La Posta Vecchia- St. George Forrás: saját ábra

A 3. táblázat szempontjaival megegyező szempontok szerint korábban felmért tíz magyar

szálloda összesített pontszáma 83 volt, ezt elosztva a vizsgált szállodák számával

megkapjuk az egy magyar szállodára jutó 8,3-as átlagpontszámot. A St. George Fogadó a

maga 11 pontjával a (nem reprezentatívan felmért) magyar átlag felett áll.

A 7 pontot elért olasz La Posta Vecchia szintén meghaladja a saját országának

átlagpontszámát, ám az egy olasz szállodára jutó 6,3-as átlagpontszám jóval alacsonyabb a

magyar színvonalnál, és az átlag meghaladásának mértéke is alul marad a magyar példához

képest.

A két szállodát egymáshoz viszonyítva jól látszik, hogy a magyar St. George Fogadó

honlapja 11:7 arányban több szolgáltatást kínál, mint az olasz La Posta Vecchia Hotel

oldala. Tehát a vizsgált szempontok alapján a két hasonló méretű, szobaszámú, kategóriájú

és jellegű ötcsillagos szálloda közül a magyar szállodának magasabb színvonalú a

honlapja, mint az olasz szállodának.

8.2. Hipotézis alátámasztása

A dolgozat elején megfogalmazott hipotézis szerint az ötcsillagos szállodák magas,

egymáshoz hasonló színvonalat nyújtanak, de nem elég naprakészek az újítások terén. A

- 51 -

felsorolt honlapok vizsgálata után jól látszik, hogy azonos színvonalon mozognak az

ötcsillagos szállodák weblapjai, nincsenek óriási eltérések, a fő váza mindegyik oldalnak

azonos. A részletes elemzés után kitűnik, hogy próbálják beépíteni az újdonságokat az

oldalaikba, de a reakcióidő nagyon lassú, a már hétköznapinak számító menüpontok

(hírlevél, közösségi oldalak) sem találhatóak meg minden szállodánál, a legújabb funkciók

(virtuális túra, sajtó, belső kereső, gyengén látókat segítő menüpont) pedig nagyon kevés

szállodai honlapon érhetőek el. Tehát alátámasztható a hipotézis, mely szerint a szállodai

honlapok nem tartanak kellő lépést az internetes újításokkal és nem elég naprakészek.

8.3. Az ideális, hatékony honlap

A honlapok elemzése után érdemes összeszedni az optimális honlap ismérveit. Sokat lehet

tanulni a konkurencia oldalainak vizsgálatából és a fogyasztók szokásainak elemzéséből. A

szállodai honlap lényege, hogy minél több információt és minél hatékonyabban közöljön a

fogyasztóval. Ezért a hatékony honlap elengedhetetlen ismérve a jól kezelhetőség, az

átláthatóság és a praktikusság. Nem érdemes túl sok információt rázúdítani az olvasóra,

mert nem fogja megtalálni a számára fontosat. A gyakorlati jellemzők mellett a

„csomagolás” is fontos, hogy a megfelelő mennyiségű és minőségű adatot hogyan tálalja a

honlap az olvasónak. Érdemes a célközönséghez alkalmazkodó stílus és színvilág

használata, de meg kell találni az egyensúlyt a tartalom és a forma között. Emellett a

szálloda érdeke, hogy honlapján keresztül potenciális vendéget szerezzen, ezért az ő

szemszögéből a legfontosabb, hogy jól működő online foglalási rendszere legyen. A

legtöbb honlap felismerte és alkalmazta a legfontosabb menüpontokat (online foglalás,

árak, szobatípusok, étterem, konferencia, rendezvény, elérhetőség, kapcsolat) de ezek ma

már alapkövetelménynek számítanak egy szállodai honlapnál. Mivel ezek a menüpontok és

információk szinte mindegyik szálloda honlapján elérhetőek, ezeken túl valami pluszt kell

nyújtani az olvasónak, hogy ne a konkurenciát válassza.

Néhány apró, felhasználóbarát ötlet a vendég megnyerésére a szállodai honlapon:

turistainformációk a városról, környékről, látnivalókról

helyi idő és hőmérséklet feltüntetése (local time, local temperature)

időjárás előrejelzés

letölthető szállodai brosúra

- 52 -

ajándék voucher (gift voucher)

360 fokos panorámakép

virtuális túra (virtual tour)

web kamerás közvetítés

gyakori kérdések válaszokkal

letölthető étlap

rendezvényekre menüajánlatok

rendezvényterem berendezési lehetőségei alaprajzokkal

online butik, ajándékbolt

a szállodai csapat bemutatása (our team)

vendégkönyv, fórum

Ezekkel az online szolgáltatásokkal rengeteg plusz információ tehető elérhetővé a

vendégek számára, ami nagyban felgyorsítja a szállodaválasztást és a felesleges

levélváltásokat megspórolva elősegíti a tervezés és a foglalás menetét.

8.4. Előremutatás, jövőbeni ötletek, fejlesztések

A szállodai honlapoknál és a közösségi portáloknál nem áll meg az internetes élet. Tudni

kell lépést tartani a fogyasztókkal, mert folyamatosan újabb és újabb szolgáltatások

jelennek meg, melyek beépülnek a mindennapi életükbe. Az egyik legújabb technikai

vívmány most a „smartphone”, amely olyan lehetőségeket kínál, amik a közelmúltban még

elképzelhetetlennek számítottak. Az okostelefonok gyors térhódítását látva új

alkalmazásokat kezdtek el kifejleszteni a turizmus számos területén.

Egyik legismertebb példa, a nagy légitársaságok (British Airways, Air France) által

bevezetett alkalmazás okostelefonra, amely segítségével az utasok lefoglalhatják és

változtathatják járataikat, kiválaszthatják ülőhelyüket, letölthetik beszállókártyájukat és

folyamatos információkat kaphatnak a csatlakozásokról, késésekről, sőt akár elveszett

csomagjaikról is mobiltelefonjukon keresztül. A fejlesztés célja az utasok hatékonyabb

elérése és segítése.

- 53 -

Érdemes megemlíteni egy új, 2011-es turisztikai fejlesztést, a PocketGuide-ot. Az

okostelefonra letölthető alkalmazás idegenvezetőt kreál a mobiltelefonból, az adatbázisban

elmenti a város látnivalóit, éttermeit, kávézóit és szállodáit (így a letöltés után

internetkapcsolat nélkül is használható), valamint komplett túraútvonalakat is szervez. A

GPS pozíció alapján beazonosítja a turista tartózkodási helyét és ismerteti az ottani

látnivalókat, illetve továbbiakat is ajánl a környéken. Egyik leghihetetlenebb szolgáltatása

a „kiterjesztett valóság”, amely a digitális technika és a valóság keveredése. Ha a turista

ráemeli a mobiltelefonja kameráját egy látnivalóra, akkor a PocketGuide a telefon

kijelzőjén megjelenő képre rávetíti a hasznos tudnivalókat a látnivalóról. Tehát a szem által

látott valóság összeolvad a szoftver adatbázisából származó információkkal. A túra során

készített fényképekből, videókból és az internetről elérhető információkból pedig filmszerű

összefoglalót is készít a mobiltelefon, amit a Facebookon meg is lehet osztani a

barátokkal.(http://www.turizmusonline.hu/aktualis/cikk/nepszeru_a_telefonos_varosnezo_

alkalmazas)

Az 3. képen a PocketGuide használata látható Veszprémben.

11. ábra: A PocketGuide beazonosítja a látnivalót

Forrás http://naplo-online.hu/cimlapon/20110607_layar_veszprem/print

A szállodák számára is fontos kihasználni az okostelefonok nyújtotta lehetőségeket. Egy

elterjedt alkalmazás, ami jó reklámlehetőséget nyújt a szállodáknak és a vendéglátó

egységeknek, az a foursquare. A vendégek az okostelefonjuk segítségével

„becsekkolhatnak” a foursquare-en az általuk meglátogatott szállodába, étterembe,

kávézóba, sőt, egy térképen azt is láthatják, hogy ismerőseik hol tartózkodnak éppen. A

Facebookon a foursquare segítségével közzétehetnek információkat, képeket,

véleményeket a szállodáról és meg is vitathatják tapasztalataikat ismerőseikkel. Amellett,

- 54 -

hogy ez jó reklám lehet a szállodának, a felhasználók számára is élvezetes, hiszen a

becsekkolásokkal különböző pontokat és címeket gyűjthetnek, versenyezhetnek

barátaikkal, és a minél több csekkolással a törzshelyük „polgármesterévé” is válhatnak a

játékban. Sőt, sok vendéglátóhely már akciókat, kedvezményeket is nyújt a vendégei

számára, ha közzéteszik éttermüket a foursquaren és ajánlják barátaiknak.

Fontos, hogy a szállodák lépést tartsanak a hihetetlen tempóban fejlődő technikával, és

bekapcsolódjanak az új vívmányok nyújtotta lehetőségekbe. Hiszen, ha nem reagálnak elég

gyorsan az újításokra, mire bevezetik az egyiket, a fogyasztók már rég egy újabbat

használnak. Viszont ha a hotelek a legújabb trendeket és technológiákat alkalmazzák,

akkor a vevőket is könnyebben elérhetik, a vevők által preferált, népszerű csatornákon, és

ezzel kedvező piaci pozícióra és versenyelőnyre tehetnek szert.

- 55 -

Mellékletek

Ábralista:

1) Leggyakrabban használt keresőoldalak

Forrás: http://nethotelbooking.com/blog/2011/04/08/a-optimalizalasa-kidobott-

marketing-koltseg/

8. oldal

2) A La Posta Vecchia Hotel Facebook rajongói oldala

Forrás: http://www.facebook.com/lapostavecchia?sk=app_4949752878

9. oldal

3) A “Hogyan találtak ránk?” kérdésre adott Top 10 válasz

Saját ábra a http://nethotelbooking.com/blog/2011/05/20/hogyan-talalnak-ra-a-

vendegeink-a-szallodankra/ honlap alapján

10. oldal

4) A Corinthia Hotel Budapest honlapjának elegáns fekete-arany színvilága

Forrás: www.corinthia.com/en/Budapest/home/

21. oldal

5) A hertelendy Kastély szabad férőhelyeit mutató naptáras rendszer

Forrás:

https://reservations.synxis.com/gc/rez.aspx?Hotel=26593&Chain=8565&locale=hu

&adutl=2&shell=shared-without

25. oldal

6) Virtuális túra a Kempinski elnöki lakosztályában

Forrás: http://virtualtour.kempinski-hotels.com/KIBUD/en/

26. oldal

7) A L'Albereta Hotel előnytelen elhelyezésű menüje

Forrás: http://www.albereta.it/en

31. oldal

8) A Rosa Alpina Hotel megosztó portáljai

Forrás: http://www.rosalpina.it/

35. oldal

9) A La Posta Vecchia Hotel nyitóoldala

Forrás: http://lapostavecchia.com/

41. oldal

- 56 -

10) Kép a St. George Fogadó nyitóoldaláról

Forrás: https://stgeorgehotel.hu/hu/bemutatkozas

48. oldal

11) A PocketGuide beazonosítja a látnivalót

Forrás: http://naplo-online.hu/cimlapon/20110607_layar_veszprem/print

57. oldal

Táblázatlista:

1) Összefoglaló táblázat a vizsgált tíz magyar szállodáról

Forrás: saját ábra

29. oldal

2) Összefoglaló táblázat a vizsgált tíz olasz szállodáról

Forrás: saját ábra

38. oldal

3) Összesítő táblázat: La Posta Vecchia- St. George

Forrás: saját ábra

54. oldal

- 57 -

Felhasznált irodalom

Könyvek:

Bányai E.-Novák P.: Online üzlet és marketing, Akadémiai Kiadó Zrt., 2011

C. Shih: A Facebook kora - Az internetes közösségi hálók felhasználása piackutatáshoz,

értékesítéshez és újításhoz, Kiskapu Kiadó, 2011

Damjanovich N.: Online Marketing - Alapfoktól a felsőfokig 1. rész, E-mail marketing,

Bagolyvár Könykiadó, Bp., 2003

Damjanovich N.: Online Marketing - Alapfoktól a felsőfokig 2. rész, Keresőmarketing,

Bagolyvár Könykiadó, Bp., 2003

Dr. Bíró P. (Szerk.): Cégvezetés és marketing az e-korban - Kis- és középvállalkozások

újratöltve!, T. Bálint Kiadó, 2011

Turisztikai szaklapok:

Anders T.: A honlapok feladata, Turizmus Trend 2009. november, 31. oldal

Anders T.: Látogatók viselkedése, Turizmus Trend 2009. december, 19. oldal

Horváth Á.: Csicsergő csatornák, Turizmus Panoráma 2010.március, 46-47.oldal

Horváth Á.: Keresőből vendéget, Turizmus Panoráma 2010. január, 39. oldal

Vámos É.: A jó honlap aranyat ér, Turizmus Trend 2007. december

Weboldalak:

http://itthon.hu/site/upload/mtrt/Turizmus_Bulletin/02_01/SZ16.HTM (olvasva:

2011.09.10.)

http://index.hu/tech/2011/01/26/ketmilliard_folott_az_internethasznalok_szama/ (olvasva:

2011.09.10.)

http://www.origo.hu/utazas/20110608-online-foglalas-nelkul-lemaradnak-a-hazai-

szallodak.html (olvasva: 2011.09.10.)

- 58 -

http://nethotelbooking.com/blog/2011/04/08/a-optimalizalasa-kidobott-marketing-koltseg/

(olvasva: 2011.09.15.)

http://nethotelbooking.com/blog/2011/02/03/facebook-kezelesi-tanacsok-szallodasoknak/

(olvasva: 2011.09.15.)

http://nethotelbooking.com/blog/2011/05/20/hogyan-talalnak-ra-a-vendegeink-a-

szallodankra/ (olvasva: 2011.09.15.)

http://nethotelbooking.com/blog/2010/11/22/tripadvisor-tanacs-szallodasoknak/ (olvasva:

2011.09.15.)

http://nethotelbooking.com/blog/2010/12/06/a-szallodai-internetes-ertekesites-buktatoi/

(olvasva: 2011.09.15.)

http://nethotelbooking.com/blog/2010/11/16/online-foglalasi-motor/ (olvasva: 2011.09.15.)

http://tk-jk.net/neb/SzakcikkekFolder/E-mailmarketingROI.html (olvasva: 2011.09.16.)

http://www.alexgraphics.hu/blog/landing-page-optimalizalas.php (olvasva: 2011.09.20.)

http://www.onlinemarketingwelt.hu/online-marketing/14-tipp-hatekony-landing-oldal-

keszitesehez.online-marketing (olvasva: 2011.09.20.)

http://www.alexgraphics.hu/blog/honlaptervezes-hatekonyan-jo-honlap (olvasva:

2011.09.20.)

www.relaischateaux.com (olvasva: 2011.10.10.)

www.lapostavecchia.com (olvasva: 2011.10.10.)

http://www.stgeorgehotel.hu/ (olvasva: 2011.10.20.)

http://www.turizmusonline.hu/aktualis/cikk/nepszeru_a_telefonos_varosnezo_alkalmazas

(olvasva: 2011.11.27.)

A vizsgált tíz magyar szálloda honlapja:

http://budapest.boscolohotels.com/?gclid=CJ6PgOHA1KwCFYGFDgoddF1npg (olvasva:

2011.09.25.)

http://www.lemeridienbudapest.com/ (olvasva: 2011.09.25.)

- 59 -

http://www.fourseasons.com/budapest/ (olvasva: 2011.09.25.)

http://greenfieldhotel.net/ (olvasva: 2011.09.25.)

http://www.mamaison.com/budapest-andrassy-hotel.html (olvasva: 2011.09.25.)

http://www.sofitel.com/gb/hotel-3229-sofitel-budapest-chain-bridge/index.shtml (olvasva:

2011.09.25.)

http://www.hotel-hertelendy.com/ (olvasva: 2011.09.25.)

http://www.corinthia.com/en/Budapest/home/ (olvasva: 2011.09.25.)

http://www.kempinski.com/en/budapest/Pages/Welcome.aspx (olvasva: 2011.09.25.)

http://www.lotustherme.net/ (olvasva: 2011.09.25.)

A vizsgált tíz olasz szálloda honlapja:

http://www.hotelpantarei.com/it/index.html (olvasva: 2011.09.27.)

http://danieli.hotelinvenice.com/location.html (olvasva: 2011.09.27.)

http://www.regency-hotel.com/en/10/hotel_florence.aspx (olvasva: 2011.09.27.)

http://www.rosalpina.it/ (olvasva: 2011.09.27.)

http://www.hotelsplendido.com/web/ospl/hotel_splendido.jsp (olvasva: 2011.09.27.)

http://www.albereta.it/ (olvasva: 2011.09.27.)

http://www.3vaselle.it/en/ (olvasva: 2011.09.27.)

http://www.hotelmontblanc.it/ (olvasva: 2011.09.27.)

http://www.bellevue.it/ (olvasva: 2011.09.27.)

http://www.calacaterina.com/luxury_hotel_villasimius_cala_caterina_hotel-1331.html

(olvasva: 2011.09.27.)