SZAKMAI BESZÁMOLÓ

A Gyáli Átmeneti Szállás 2012.évi munkájáról

1. Intézetünk olyan önellátásra képes hajléktalan nők, férfiak és párok átmeneti

szállása, akik

a) állandó, bejelentett munkahellyel rendelkeznek

b) rendszeres alkalmi munkából biztosított jövedelemből élnek

c) 25 év alatti életkorúak és rendszeres jövedelemmel rendelkeznek

d) először kerülnek kapcsolatba a hajléktalan ellátással

e) beköltözéskor vállalják, hogy jövedelmükből havonta legalább 12e.Ft-ot

takarékoskodnak

A Gyáli Átmeneti Szállás speciális helyet foglal el a BMSZKI szolgáltatási struktúrájában.

Intézményünk kiléptető-szállás, ahol a legfontosabb szakmai cél az ügyfelek önálló lakhatásba

segítése. A szállásra kerüléshez feltétel a megfelelő jövedelem annak érdekében, hogy teljesíthető

legyen a kötelező előtakarékosság, amelynek minimális összege 12000Ft. A takarékoskodás

követelménye és teljesítése azért is fontos, mert a beköltöző ügyfeleink közül a lakásvesztők – ők

még nem voltak a hajléktalan ellátó rendszer ügyfelei – és a 25 év alatti fiatalok 4 hónapig

maradhatnak a szálláson és ez időszak alatt kell a továbblépéshez szükséges anyagi és egyéb

„kondíciókat” összegyűjteniük.

Szakmai programunk fő célja az ügyfeleink részére nyújtott célzott segítségnyújtás, amelyek

az általunk nyújtott változatos, hatékony formáikkal képessé tehetik lakóinkat az életvitel

társadalmunkban tipikus, szokásos formáinak megtalálásához. Ennek érdekében lakóink

szállásunkon eltöltött szabadidejét programokkal, közösség és személyiségfejlesztő

foglalkozásokkal strukturáljuk.

Szakembereink az egyéni esetkezelésen, konzultáción, célzott beszélgetésen kívül,

csoportfoglalkozásokkal is igyekeznek növelni a szakmai munka hatásosságát.

2. A Gyáli Átmeneti Szállás ügyfélkörének bemutatása

A 2012. év során igen magas ügyfélforgalmat regisztráltunk, az átmeneti szállásunkra

összesen 309 fő költözött be. (1. ábra) Intézményünkbe a 2011. évhez viszonyítva 33

százalékkal – 77fő – többen érkeztek. A beköltözők számának ez az ugrásszerű emelkedése a

férőhelyek jobb kihasználtságát mutatja és az egész elmúlt évet az jellemezte, hogy a

szálláson a szabad férőhelyeket a FET-el együttműködve azonnal be tudtuk tölteni az újonnan

érkező ügyfelekkel A beköltözők 28 százaléka (86 fő) nő volt, páros férőhelyeinkre pedig 74

fő (37 pár) nyert felvételt. A szálláson 2012-ben összesen 418 fő fordult meg, akik közül

pedig 117 fő került ki a női nemből. Az adatok alapján egy - egy férőhelyünkön közel 3 fő

(pontosan 2,78 fő) lakott az év során, amely jórészt annak köszönhető, hogy a 25 év alatti

életkorú fiatal felnőttek, illetve a „lakásvesztők” esetében rövid jogviszonyokkal dolgoztunk

és igyekeztünk a „rendelkezésre álló” 4 hónap alatt továbblépési lehetőségeket biztosítani

számukra.

A szállásra érkezők (309fő) esetében 2012-ben is megvizsgáltuk azt, hogy a bekerülésüket

megelőzően hol laktak. Adataink szerint a 309fő beköltöző ügyfelünk közel 50 százaléka

„önálló” lakhatási formákból került be a szállásra. Jelentős azonban azoknak az aránya is,

akik közterületen – 13% -, illetve fapados szálláson -9%- laktak közvetlenül a szállásunkra

kerülésük előtt.(1. táblázat)

Hol aludt a szállásra kerülést megelőző éjszakán?(1. táblázat) fő százalékközterületen 40 13éjszakai szállón (fapados) 28 9átmeneti szálláson (fizetős) 39 17családtagként (testvérnél, szülőnél, nagyszülőnél, élettársnál) 34 12al/ágybérletben (tartós lakáshasználat) 37 14alkalmi ismerősnél (szívességi, egy –egy éjszakás lakáshasználat) 61 20állami gondozás 3 1börtön 4 2eü./szoc.intézményben (kórház, szoc.otthon, alkh.elvonó, rehab.) 10 4egyéb 24 8összesen 309 100

A Gyáli Átmeneti szállásról a 2012-es évben 285 fő költözött ki. Távozó ügyfeleink adatait

vizsgálva sajnos beleütközünk abba a ténybe, hogy lakóink harmada általunk ismeretlen

helyre távozott. A továbblépésnek ezen formája – vélelmezhetően - leggyakrabban lefelé

irányuló mobilitást takar: „elköszönés” nélkül távozó ügyfeleink jelentős része „megszökik” a

kötelezettség vállalásai – térítési díj, előtakarékosság – elől. Másfelől az adatok azt mutatják,

hogy a „kiléptető” szállás elvárásainak megfelelően örvendetesen magas számban lépnek

tovább önálló(bb) lakhatási formák felé ügyfeleink. Összességében elmondható és az

adatokból is kiolvasható, hogy a távozó lakók közel felének (45%), - a szálláson végzett,

magas szaktudáson alapuló szociális segítségnyújtásnak, életvezetési tanácsadásnak

köszönhetően - a lakhatási viszonyai jelentősen javultak, és ezzel a továbbléphettek a

hajléktalanságból kivezető úton. (2. táblázat)

A pozitív összképhez tartozik, hogy a továbblépéshez szükséges feltételeket nem teljesítő

személyek és párok esetében kollégáink igen jelentős erőfeszítéseket tettek annak érdekében,

hogy ezeknek a személyeknek a lakhatási helyzete „csak” horizontálisan változzon (más

átmeneti szállásra kerülhessenek) és ne csússzanak tovább bizonytalanabb lakhatási formák

felé.

A

szálláson 2012-ben megfordult lakóink esetében megvizsgáltuk azt is, hogy mióta

tartózkodnak az intézményünkben. Adataink azt mutatták, hogy ügyfeleink döntő többsége -

74 százaléka- a tárgyévben költözött az átmeneti szállásra, negyede pedig legfeljebb a

második évét tölti az intézményünkben.(3. táblázat)

A beköltözés éve (3.táblázat) fő százalék2010 1 02011 108 262012 309 74összesen 418 100

Lakóink demográfiai mintázata kissé megváltozott az elmúlt években tapasztaltakkal

összehasonlítva.

A kiköltöző lakók megoszlása a távozás helye szerint(2. táblázat) fő százalékismeretlen hely 84 30család 35 12albérlet 48 17ismerős 21 7munkásszállás 25 9átmeneti szállás 39 14éjjeli menedékhely 7 2CSAO 6 2kórház 5 2BV intézmény 5 2egyéb 6 2összesen 285 100

Ügyfeleink többsége 2012-ben is középkorú volt, de a lakók átlagéletkora a 2011-es 42 évhez

viszonyítva jelentősen növekedett és 2012-ben már 44 év volt. Az elmúlt évvel összevetve

megállapíthatjuk, hogy számottevően – 6 százalékkal - csökkentek a fiatalabb 18-30-, és a 31-

40 éves korcsoportúak arányai, és ezzel párhuzamosan erőteljesen – 7 százalékkal -

növekedett az 51-60 éves lakók száma. (2. és 3. ábra)

A lakók munkaerő-piaci helyzete

A 2012. évben általánosan romlott lakóink munkaerő-piaci helyzete. A jellemzően „kiléptető”

szálláshelyként működő intézményünkben is nőtt azoknak a személyeknek a száma, akik a belépéskor

munkahellyel rendelkeztek, de itt tartózkodásuk közben elvesztett munkahelyüket nem, vagy csak

alkalmi munka vállalásával tudták pótolni. Lakóink jövedelmi helyzetét mutatja a lenti ábra, amely

szerint a 2012.12.31-én jogviszonnyal rendelkező ügyfeleink 18 százalékának legfeljebb csak a puszta

megélhetésre volt elegendő a jövedelme. Érdemi takarékoskodásra elegendő keresettel az ügyfelek 60

%-a rendelkezett. (4.ábra)

Ügyfeleink átlagos iskolai végzettsége, az egyéb munkaerő-piaci státuszmutatók romlása

mellett, viszonylag kedvező képet mutat (5. ábra), de ez nem jelentkezett előnyként a

munkaerő-piacon, mivel a középfokú végzettséggel rendelkező lakóink töredéke dolgozik

csak szakmunkásként, a többség a munka világának alacsony presztízsű, rosszul fizetett,

munkaszerződést nem ismerő szegmenseiben tud jobbára bizonytalan munkát vállalni.

A kizárólag alapfokú végzettségű emberek magas száma, a szakmai képzettség elavultsága és

az ezekből is következő bizonytalan munkaerő-piaci helyzet miatt, a korábbi évekhez

hasonlóan kiemelt szakmai célként kezeltük azt, hogy segítséget nyújtsunk ügyfeleinknek egy

új, piacképes szakma megszerzésében, megteremtve ezzel egy magasabb jövedelem és a

továbblépés lehetőségét. A fenti célokhoz azonban nem igazán tudtunk rendelni „eszközöket”,

mert a támogatott OKJ-s képzések jelenleg gyakorlatilag elérhetetlenek ügyfeleink számára.

3. A szállás szakmai munkájának ismertetése

Addiktológiai segítségnyújtás az intézményben- Az addiktológiai referens beszámolója

2012-ben is (az esetkezelői rendszer beindulásáig) addiktológiai referensi feladatokat láttam el

intézményünkben.

Feladataim közé tartozott:

„ADDICTUS” szakmai műhelyen való részvétel havi rendszerességgel.

A referensi találkozókon szerzett új információkról, ott szerzett ismeretekről tájékoztatást

adni a szakmai team számára.

Az intézményemben felmerülő addiktológiai tevékenységhez kapcsolódó problémák,

dilemmák megbeszélése.

Az érintett ügyfelek érdekében más segítő szervezetekkel a kapcsolat felvétele,

kollégáknak segíteni és a megfelelő információhoz juttatni.

Kapcsolattartás egészségügyi intézmények addiktológiai részlegével.

Szállónkon a nagy ügyfélszám megnehezíti az addiktológiai tevékenységet, hiszen a függőségben

szenvedő ügyfelekkel nagyon fontos a szoros együttműködés és bizalom kiépítése felépülésük

sikerének érdekében. Ilyen körülmények között ez nehezen valósítható meg. Nehézség még, a

rövid intézményi jogviszonyok létesítése is (4 hónap), hiszen ilyen rövid idő alatt nem alakulhat

ki a szoros együttműködés. Ilyen rövid időszak alatt csak azokkal az ügyfelekkel lehet eredményt

elérni, akik beismerik problémájukat, felismerik, hogy segítség nélkül nem tudnak változtatni

helyzetükön. Lakóink 90%-a nem jut el a felismerésig, és nem alakul ki a betegségtudatuk sem.

Tagadják alkoholproblémájukat, illetve egyéb szenvedélybetegségüket.

Pozitívumként említem meg, hogy kialakítottunk a férfi szinten néhány absztinens szobát, amit

azóta is igénybe vesznek „józanodó” ügyfeleink. Meghívásunkra meglátogattak a Tranzit

Alapítvány munkatársai és bemutatót tartottak addiktológiai segítő tevékenységükről. Néhány

alkalommal rendelkezésünkre álltak és az érintett ügyfeleinkkel személyes beszélgetést is

folytattak. Egy alkoholbeteg és gyógyszerfüggő páromat sikerült a Váltóházba áthelyezni, még

jelenleg is ott laknak. Továbbra is tervben van szállónkra meghívni társintézményekben dolgozó

szakembereket, akik ismertetik velünk intézményük működését. Továbbra is lesz lehetőség az

egyéni esetkezelés mellett esetmegbeszéléseken az ügyfelek éppen felmerülő problémáit

átbeszélni, javaslatokat tenni a hatékony gyógyulás érdekében. Ügyfeleink közül többen vették

igénybe a Nyírő Gyula kórház és a Merényi Gusztáv Kórház addiktológiáját, pszichiátriáját.

Továbbra is fontos feladatnak tartom fenntartani a kapcsolatot a különböző társintézményekkel,

kórházak addiktológiai, pszichiátriai részlegeivel.

Ügyfeleink közül többen is látogattak/látogatnak anonim önsegítő csoportokat (AA, NA, Al-

Anon, GA).

A gyűlések listáját (helyszíneket, időpontokat, nyitott gyűléseket tartalmazó listát) kollégáim

számára is eljuttattam.

A kérdés az, hogy az érintett ügyfeleink felismerik-e a segítő szándék miértjét, megragadják-e, és

használják-e azokat a lehetőségeket, információkat, amik segíthetnek nekik abban, hogy életükön

változtassanak ez alatt a néhány hónap alatt, amíg egy védett közeg biztonságában, egyénre

szabott segítségnyújtással támogatást kaphatnak. Ha tudnak élni a lehetőséggel, akkor sorsuk

pozitív irányba mozdulhat.

Soósné Majkut Andrea

Páros program

Szociális munkásként elsősorban párok esetkezelésével foglalkozom. Páros elhelyezés esetén is

fontos cél, hogy az ügyfelek minél hamarabb kikerüljenek a hajléktalanellátó-rendszer

intézményeiből.

Párok esetében azt tapasztaltam az elmúlt években, hogy a hajléktalanságban köttetett

kapcsolatokra jellemző, hogy nagyon nehezen tudnak alkalmazkodni egymáshoz. Ennek oka

lehet, hogy nehéz egy -hajléktalanságukból fakadó- felvett, életmódformát összhangba hozni egy

párkapcsolatban. Az együttélés ezért komoly konfliktusokat hoz sok esetben felszínre, vagy erősít

fel.

Leggyakoribb problémák:

Valótlan jövedelmi adatok közlése, ami miatt nem tudják teljesíteni a vállalt

előtakarékosságot.

Életvezetési problémák, ami miatt a rendelkezésre álló jövedelmet nem tudják beosztani.

Addiktológiai problémák.

Párkapcsolati konfliktusok.

Házirend súlyos megsértése.

Sikerek:

Azt gondolom, hogy párban mégis könnyebben sikerülhet a hajléktalan létből való kikerülés.

Dupla megtakarított összeg áll a rendelkezésükre így nagyobb sikerrel tudnak megtakarításuk

összegével stabil lakhatásba kerülni. Ezt támasztja alá, hogy a páros elhelyezést igénybe vevő

ügyfelek közül többen nyernek bérlakás pályázaton. Volt két olyan párom, aki a Gyáli úti

Munkásszállóra költözött támogatott lakhatásba, illetve egy párom albérletbe költözött szintén

támogatással 2012. évben. Ők jelenleg is utógondozásban részesülnek.

Szakmai munkám során sikerként könyvelhetem el, hogy ügyfeleim közül többen is

munkásszállóra illetve albérletbe költöztek. Sikerélmény az is, ha közreműködésemmel

szenvedélybeteg ügyfelemnek kialakul a betegségtudata, és foglalkozni kezd a problémájával.

Több ügyfelem Anonim önsegítő gyűlésre is járt. (AA, GA, Al-Anon,) Sikerélmény az is, ha

munkanélküli ügyfelem intenzív álláskeresés eredményeképpen munkát talál. Többen is igénybe

vették ügyfeleim közül az álláskereséssel kapcsolatos szolgáltatásokat és sikerült is

elhelyezkedniük. Sikerként könyvelhetem el azt is, ha az életvezetési problémákkal küzdő ügyfél

szoros együttműködés eredményeképpen megtanul előtakarékoskodni és ez szokásává alakul.

Erre is volt ügyfeleim esetében példa.

Soósné Majkut Andrea

Páros program, sikerek 2012- ben és tervek 2013- ra

Az előző évek páros programja megszűnt a kulcsos rendszer bevezetésével, mivel sok esetben csak a

páros egyik tagja kap esetkezelőt, vagy egyik sem. Korábban minden pár hozzánk, esetkezelőkhöz

tartozott, ezáltal könnyű volt bevonni őket a programba, mely csoportfoglalkozásokból,

kirándulásokból és egyéb párkapcsolatokat erősítő tréningekből állt. Jelenleg csak néhány ügyfél

tartozik hozzánk, akiknek csak egy része lakik a Gyáli szállón. Mivel mi csak a saját klienseinkkel

vagyunk jogosultak foglalkozni, így ha csinálnánk is pároknak szóló programot, nem tudnának részt

venni benne azon ügyfelek, akik nem esetkezeltek. Az új eljárási rend semmilyen támpontot nem ad az

ilyen és ehhez hasonló régi, jól bevált programok folytatásához. A fentiekből kiindulva, elég nehéz

terveket megfogalmazni a jövőre nézve, de talán közös erővel, a szállásnyújtó kollégákat bevonva újra

lehetne gondolni a páros programot.

Számokban mérhető sikerként két pár támogatással való kigondozását könyvelném el, de ide tartoznak

a kisebb eredmények is (takarékoskodás, megállapodások betartása stb.) melyeket az esetkezelések

során elértem 2012- ben. 2013- ban pedig azt könyvelném el sikernek, ha mi, beosztottak is

hatékonyan részt vehetnénk a rendszer fejlesztésében, változtatásában, alakításában.

Tolnai Kinga

szociális munkás

Kiléptető programok- Lakhatás 2012

A Gyáli úti Átmeneti Szálló, mint kiléptető szálló funkcionál nyitása óta. Ez annyit jelent,

hogy innen gyorsabb ütembe kerülnek ki az ügyfelek az önálló lakhatásba, a kollégák is erre

specializálódtak, a gondozási folyamat központja is ez.

2008-as nyitást követően számos lakáspályázaton indultak lakóink, melynek statisztikája

nagyon pozitívan alakult egészen 2011-ig. Míg 2010-ben a kb. 50 benyújtott pályázatból 49 fő

sikeres volt, addig ez a szám 2011-ben már csak 2 főt jelentett a közel azonos számú beadott

pályázat ellenére.

Ennek okai lehettek az ügyfelek megváltozott kondíció – a gazdasági válság az ügyfélkör

további lecsúszását jelentette mélyebb szegénységi csoportba – valamint a lakáspályázatok

számának drasztikus csökkenése. Ez a folyamat 2012-ben sem változott.

2012-ben a statisztikák alapján jól látszik, hogy a Gyáli útról kikerült lakók kilépési

lehetőségét zömében a Szobabérlők Háza, valamint a munkásszállások jelentik, lakáspályázat

mennyisége szinte elhanyagolható, de ha akadtak is, azok feltételei lakóink számára

teljesíthetetlenek voltak.

A Gyáli út Teamjének egyre nehezebb feladata van, hiszen az ügyfelek kondíciói romlanak, a

kilépési lehetőségek csökkenek, de az utógondozásról szóló táblázat jól mutatja, hogy ezek

ellenére is magas számban sikerül Beilleszkedési Támogatásban részesíteni az ügyfeleket,

akik közül nagyon sokan egészen a támogatás végéig az adott bérleményben maradnak.

Összességében elmondható, hogy újra „hódítanak” a munkásszállások, illetve a munkásszálló

jellegű lakhatások, amelyeket az alacsony jövedelmű, a társadalom peremrétegeiből

származók és hajléktalanságból kitörni akarók meg tudnak fizetni.

Jóvér Bernadettszociális munkás

Sikerek az utógondozásban

2012-ben 8 utógondozottam volt. Egy lakóm költözött a Kápolna utcai kiléptető lakásba, egy

másik már a 2. évét tölti szintén a Kápolna utcában. Szakmai sikernek tartom, hogy egy 25

éven aluli ügyfelemnek – aki 2011 novemberében költözött a szállóra – komplex segítő

„csomagot” tudtam biztosítani. Az említett ügyfél számos nehézséget követően

elhelyezkedett, előtakarékossága folyamatos, kapcsolatba tudtam lépni a családtagokkal, a

gyermekotthonnal, ahol korábban lakott, beadtuk a pályázatát a Szobabérlők Házába, és még

ezen kívül is vannak kitűzött célok.

Hajnal Ágnes

szociális munkás

Előtakarékosság

Az ügyfelekkel végzett szociális munka során kiemelt szerepet kapott az elmúlt évben is az

előtakarékosság követelménye, amelyet a lakók továbblépése szempontjából az egyik

legfontosabb pillérnek tekinthetünk.

Szakmai programunk szerint minden lakónknak kötelező volt takarékoskodnia havonta

legalább 12000Ft-ot, de magasabb jövedelem, illetve önkéntes vállalás esetén a

takarékoskodás mértékét keresettől függően a szociális munkás és az ügyfél közösen

állapították meg. Az elmúlt évhez, évekhez képest csökkent a havi takarékoskodás összege:

míg 2011-ben az ügyfelek döntő többsége 15000Ft-ot, addig 2012-ben a lakók 83%-a

12000Ft-os előtakarékosságot vállalt.

Kollégáink gyakorlatias tanácsokat adtak a megtakarítás lehetséges formáiról és életvezetési

javaslatokkal látták el ügyfeleiket a fizetés beosztásának érdekében. A előtakarékosság

formájának meghatározásában az ügyfélnek természetesen döntési szabadsága van –

készpénz, betétkönyv, kincstárjegy, nyereménybetétkönyv stb. -, de szakembereink ebben a

választásban is segíteni tudtak.

A rendszeres havi takarékoskodás fontosságáról és hasznosságáról nyomatékosan

tájékoztatjuk beköltöző ügyfeleinket, hiszen keresetük beosztása nélkül nem tudnak majd

továbblépni az önálló lakhatási formák felé. Megtakarítás hiányában ráadásul rendkívül

bizonytalan a jelenlegi lakhatásuk is, hiszen egy hirtelen jött betegség, a munka elvesztése

esetén, a szállás térítési díját sem tudják majd fizetni. A rendszeres takarékoskodás jelzi a

szociális munkás felé, hogy a lakónak biztos jövedelme van és ebből a stabil alaphelyzetből

elindíthatja - megfelelő előkészítéssel – a hajléktalanságból kivezetéssel kecsegtető lakhatási

programokba.

Az elmúlt évben áttekintettük a kötelező előtakarékosság teljesülését a szálláson lakók

körében. 2012 decemberi felmérésünk szerint ügyfeleink 45 %-a rendszeresen

takarékoskodott és teljesítette az együttműködési megállapodásban vállaltakat, lakóink

további 16%-a pedig részben tudott vállalt kötelezettségének eleget tenni. (6. ábra)

Ebben az évben megvizsgáltuk azt is, hogy miért nem tudtak takarékoskodni az

előtakarékossági programunk sikertelen résztvevői. A takarékoskodás elmaradásának legfőbb

oka – statisztikánk szerint - ügyfeleink bizonytalan foglalkoztatási helyzete volt.

Adatfelmérésünk alapján, az előtakarékosságot nem teljesítők 52%-a rendszertelen és/vagy

kevés jövedelemmel rendelkezik, vagy éppen jelenleg is állást keres, mert munkáját

elveszítette. (7. ábra) Ügyfeleink jelentős hányada -17% - betegsége okán nem tudott

félretenni, de jelentős a száma azoknak is, akik keresetükből – bár módjuk lett volna –

motiváció hiányában nem takarékoskodtak és felélték/elköltötték a keresetüket.

A fenti adatokat/teljesítményt, ügyfeleink általánosan gyenge jövedelmi helyzete miatt

elfogadhatónak tekinthetjük, hiszen a munkaerő-piac legalsóbb szegmensébe szorult

ügyfelekkel dolgozunk, akik bizonytalan jövőképpel és ehhez társuló alacsony motivációs

szinttel érkeznek az intézményünkbe.

Kimutatásunk ugyanakkor azt is mutatja, hogy lakóink 61%-a – ebből 45% rendszeresen -

takarékoskodik, hogy anyagi fedezetet gyűjthessen a továbblépéshez. A kilépést biztosító

programokhoz tudott így számos lakónk is hozzáférni, és megszerezni piaci, kvázi piaci

albérletét. Példaként említhetjük, hogy megtakarításainak következtében 6 fő lakónk az

„Albérlők házába” pályázott eredménnyel.(8.ábra)

Az elmúlt év teljesítményéhez hasonlóan 2012-ben 36 ügyfelünk – 2011-ben 34fő – vehette

igénybe a BMSZKI kiköltözési támogatását. A fenti eredmény is jelzi, hogy a Gyáli Átmeneti

Szállás szociális munkatársai – lakóik gyengülő jövedelmi helyzete ellenére - meg tudták

őrizni a intézményben folyó magas színvonalú támogató szociális munkát, amelyek

hozzájárultak számos ügyfél továbblépéséhez.

Befogadó csoport - Csoportfoglalkozás a szállásra beköltözők részére

Karácsony Irén kolléganőnk szervezésével és vezetésével 2012-ben is folytattuk csoportos

tájékoztatónkat, amelyet az új beköltöző ügyfeleink számára ajánlottunk.

A csoport 2 hetente tartott foglalkozásokat hétvégi napokon 18 órától.

Témák:

szolgáltatások

együttműködés a személyes szociális munkással

internet használat

a látogatás szabályai

társalgó használat

mosási lehetőség

főzési, tisztálkodási lehetőségek, ágyneműcsere

a szobai szemetet le kell hozni mindenkinek a szeméttározóba

3 hónapig őrizzük az itt hagyott holmikat

kötelezettségek, szabályok

térítési díj, óvadék, előtakarékosság

dohányzás és következményei

tisztaság, szobaellenőrzés, közös helységek takarításának betartása

alkohol, bódulatkeltő anyagok fogyasztása, szállóra behozatala, következmények

8 napi távollét

együttélés, tolerálás

konditerem használata

A tapasztalat alapján a beköltözésnél nem mindig sikerül mindent átbeszélni vagy a beköltöző

nem tud figyelni. Ezért itt a csoportban nyugodt körülmények közt átbeszéljük a fenti

témákat. Leginkább az együttélésre, egymás tolerálására, a szoba és a környezetük

tisztántartására hívom fel a figyelmet. Megbeszéljük, hogy aki elakad az élete vitelében,

szüksége van segítségre, vegye fel a kapcsolatot a személyes szociális munkásával.

2012 – ben 24 alkalommal tartottunk foglalkozásokat, amelyeken összesen 94fő vett részt.

Karácsony Irén szociális munkás

A recepciós csoport 2012-es munkája

A BMSZKI Gyáli úti szállójának recepciója a team-mel és szociális munkacsoporttal

együttműködve látja el a rábízott feladatokat. Az Intézményben két teljesen különböző szálló

működik, ennek a koordinálása a recepció dolga. A szerteágazó feladatok összehangolása

nagy feladatot ró a szálló összes dolgozójára.

A 2012-es év az átalakulás éve volt.

Folyamatosan, az év második felétől áttértünk az új rendszerre. Az eddigi esetkezelés

kettévált, esetkezelésre és szállásnyújtásra.

A személyzetről:

A második félévtől az új rendszerrel új munkarend is érkezett. Az addigi kettő 24 órás

recepciós kollégából egy 24 órás,és egy 12 órás kolléga kezdett dolgozni. Ezt tudjuk még

azzal bonyolítani, hogy a nappal szállásnyújtó kolléga éjszakára recepcióssá válik, így az

eddigi három fő helyett,csak ketten vannak éjszaka. Ez erre a két hatalmas épületre nagyon

kevés személyzet. Itt említeném azt meg, hogy nem szabad elfelejtkezni arról, hogy az eseti

vendégforgalom miatt folyamatos a pénz kezelés, ahol nem lehet hibázni, és egy-egy nagyobb

csoport fogadásánál, az jön be az épületbe aki akar. Egy esetleges műszaki probléma, liftből

szabadítás, illetve tűzriadó esetén szinte megoldhatatlan mindenhol ott lenni.

De ha hétköznapibb példát szeretnék említeni, akkor itt a postázás,képtelenség egyedül

postázni, a recepciós teljesen ki van szolgáltatva ,hogy merről kap éppen segítséget,ki ér rá

lemenni hozzá.

A személyzet létszámában is változások történtek.

A recepción nyolc főállású kollégából egy tartós betegállományban lévő kolléganőnk újra

munkába tudott állni, igaz csak 4 órában júliustól.

Szeptembertől 3 recepciós kolléga szállásnyújtó lett, egy kolléganő pedig pénztáros .Négy

kolléga maradt csak recepciós, az ő munkájukat megbízásos kollégák segítik.

Továbbra is nagy súlyt fektetünk a dolgozók képzésére:

A szociális asszisztens képzőbe jár egy fő.

A közös szakmai teamen kívül tartunk minden hónapban recepciós teamet a kollégáknak, ahol

mindig átbeszéljük a legfontosabb eseményeket, illetve szituációs gyakorlatokon eljátsszuk a

nehezebben kezelhető eseteket, tanulva belőle…

A fentiek alapján a recepciós kollégák a következő feladatokat látják el:

1. Átmeneti Szálló:

Új lakó fogadása, szociális munkás érkezéséig tájékoztatás

Kulcsok, kártyák kezelése

Ágynemű kiadás, csere

Látogatási rend betartatása, regisztrációja

Segítségnyújtás a legkülönbözőbb helyzetekben

Szükség esetén mentő, orvos, rendőrség hívása

Szociális munkásokkal való együttműködés, támogatás minden esetben

Postai küldemények kezelése

Ügyfelek problémáinak meghallgatása, ittasság kezelése

Adminisztrációk vezetése

Szobák takarításának „nyomon követése”, takarítóeszközök rendben tartása.

Mosókonyha rendjének fenntartása

Különböző programokra való felhívás közzététele

Beteglistán szereplő lakóink fokozott figyelemmel kísérése, továbbá egy másik listán

azon lakóink szerepelnek, akik egy esetleges veszélyhelyzet esetén külön figyelmet

igényelnek (pl. látássérült, siket, kerekesszékes).

Adatvédelem, adatszolgáltatás

Letéti raktárból a személyes dolgok kiadása, letéti füzet vezetése

2. Pedagógus és Nővérszálló (munkásszálló)

Tájékoztatás a biztosított szolgáltatásokról valamint a bérleti díjakról

Ellátni és kiszolgálni a piaci alapokon történő szobakiadást, előjegyzést vesz fel,

fogadja az érkező vendéget, a pénzforgalmat bonyolítja

Szobákat kitakaríttatni a következő vendég érkezéséig

Hosszú távú lakóinkkal jó kapcsolatot próbálunk kialakítani problémáikat kezeljük, a

házirendet betartatjuk.

Bejövő hívások fogadása, tájékoztatás, információnyújtás, hívások továbbítása

Az esetleg felmerülő műszaki problémák vezetése, gondnok felé továbbítása

Mosógép zsetonok árulása, adminisztrálása.

Letéti raktárból a személyes dolgok kiadása, letéti füzet vezetése.

A fenti feladatok kiegészülnek a következőkkel, amelyek mindkét szálló lakóit érintik:

o Teleszoba : két gépet használhatnak a társalgóban lakóink. Egy óráig

használható, ennél hosszabb ideig abban az esetben, ha nincs jelentkező.

o Könyvtár : a kevés személyzet miatt sajnos csak vasárnap tudjuk kinyitni.

Nyáron volt egy önkéntesünk,aki segítette a könyvtár működését.

o Lakóink konditermet vehetnek igénybe, mely az átmeneti szálló rész 6.

emeletén található. Bérlet vásárolható (2000ft/hó)

o A biztonsági kamera folyamatos figyelése

o Liftkezelés

o Tűzjelző kezelése

Mihókné Vincze Éva

Beszámoló a Gyáli Pedagógus és Nővérszálló működéséről

A 2012-es évben is munkásszállónk szinte egész évben telt házzal működött.

Az eseti vendégforgalomban is pörögnek a szobáink, elsősorban tanfolyamokra, rövid

kirándulásokra érkező vendégeket fogadunk, van egy törzsvendég körünk.

Megnövekedtek a szomszédos országokból érkezők száma is.

A 2012-es évben a legnagyobb problémánkat lakóink anyagi helyzete okozta. Sokan késtek a

fizetésekkel, állandó volt a haladék kérése. Több lakónk költözött át emiatt Átmeneti

Szállásra.

A lakószobákat folyamatosan próbáljuk javítgatni, ha van kapacitás festeni.

A fürdőszobák komoly felújításra szorulnának, állandó a falak vizesedése, penészesedése.

A nyílászárok cseréjére lenne nagy szükségünk.

2012-ben is folytatódott az adománygyűjtést, elsősorban ruhákból, de szívesen fogadunk

könyvet, konyhai eszközöket is, minden hónapban egyszer tudtunk „vásárt”rendezni, amit a

lakók nagyon várnak mindig, nagyon népszerű esemény lett a szálló életében.

Míg tavaly javult a helyzet a két szálló lakóinak a kapcsolatában, ezt most nem mondhatom

el, folyamatosak a konfliktusok.

Szeptembertől új Intézményvezetője lett szállónknak,és új úgynevezett „kulcsrendszer”

szerint dolgozunk. A Munkásszálló működését ez annyiban érinti,hogy csak egy kolléga

dolgozik a recepción nappal,az addigi kettő fő helyett,ez nagy terhet ró a kollégákra,hiszen

nagyon szerteágazó feladatokat látnak el.

Az én munkám is átalakult,június óta fél állásban esetkezelő szociális munkásként is

dolgozom,így nagyon be kell osztanom az időmet,hogy minden jól működjön.

Feladataim:

1. A Pedagógus és Nővérszállónak az összes nem műszaki jellegű ügyintézése.

2. Mivel az Átmeneti Szállónak és a Munkásszállónak egy recepciója van, ezért nagyon

össze kell hangolni a munkát,és szorosan együtt kell működni a szociális teammel,a

szociális munkás kollégákkal .Szeptembertől megváltozott a recepciós kollégák

munkabeosztása ezért még szorosabbá vált az együttműködés,egymásra figyelés.

3. A dolgozók munkabeosztásának elkészítése szeptemberig volt a feladatom, azóta az

Intézményvezető készíti. Szükség esetén tartunk recepciós teameket is,leginkább amikor

valamilyen probléma merül fel.

4. A klasszikus szállodai jellegű feladatok irányítása, szállás előjegyzés, foglalások

magánszemélyek illetve cégek esetén rövidtávú foglalás esetén.

5. Cégek esetén a hosszú távú foglalást és szerződéskötést az Intézményvezetővel közösen

intézzük.

6. A tartósan nálunk lakók előjegyzése, felvétele, a szerződés megkötése, szoba átadása

leltár szerint, illetve távozáskor a szoba átvétele.

7. Szobák állagának figyelése, gondnok felé jelzés műszaki problémák, hiányosságok esetén.

8. Az összes Munkásszállós adminisztráció és vendégforgalommal kapcsolatos

dokumentációk vezetése

9. Lakógyűlésen való részvétel

10. Az érdeklődök tájékoztatása

11. Napi problémák kezelése, bármikor megkereshetnek a lakók, amit meg is tesznek a

legkülönfélébb problémákkal.

Mihókné Vincze Éva

Szállásnyújtás számokban

A szociális munkát, csakúgy mint a szállásnyújtók segítő munkáját, annak eredményeit, nehéz számszerűsíteni. Munkatársaink és ügyfeleink erőfeszítéseit, a segítségnyújtás egyes – többször csak becsült - lépéseit összesítettük (a teljesség igénye nélkül) nyilvántartásaink alapján (4.táblázat)

4. Humán

erőforrások

A szállásunkon folyó szakmai munka alapja 2012 szeptemberéig az egyéni esetkezelés volt.

Ebben az időszakban 5 fő szociális munkás végezte ügyfeleink esetgondozását.

Az ügyfelek és szállásnyújtó segítőik által megtett lépések- 4.táblázat

alkalom

Új lakó felvétele 85Álláskeresés-telefonhasználattal 105TAJ szám pótlása 8Tüdőszűrő igazolás pótlása 24Álláslista áttekintése 152Álláskereső Iroda (BMSZKI) álláskeresési szolgáltatásainak igénybevétele

15

Munkaügyi Központ (Haller u.) igénybevétele 25Áthelyezési javaslat elkészítése 12Térítési díj befizetésének ellenőrzése 520Térítési díj tartozásról felszólítás készítése 184Előtakarékosság befizetésének ellenőrzése 240Értesítés jogviszony megszűnéséről c. nyomtatvány nyomtatása és aláíratása

94

Összefoglaló értékelés készítése 150Időpontkérés, tájékoztatás kulcs beszélgetés időpontjáról

79

Igazolás elkészítése segélyhez 7Távollévők listájának kitöltése 92Jövedelemnyilatkozat kitöltése 540Kiköltözés-Leltár felvétele 79Lakcímbejelentő kitöltése 17Panaszfelvétel 23Lakhatási irodába irányítás 20

2012 szeptemberétől hosszas előkészítés után egy új segítő rendszert alakított ki a BMSZKI.

Az új rezsimben ügyfeleink közül, a csak lakhatási problémával rendelkezők nem kapnak

személyes szociális munkást, problémáikkal az ügyeletes szállásnyújtó segítőkhöz fordulhatnak.

2012 szeptemberétől 4 kollégával kezdtük el a recepciós, és 5 munkatárssal a szállásnyújtó feladatok

ellátását. Szállásnyújtó segítő kollégáink, az „átállást” megelőző időszakban recepciósként dolgoztak a

szálláson, ezért nagy kihívást jelentett mindenki számára az új munkakör. A felkészülést a szociális

segítségnyújtásra már a korábbi időszakban megkezdték recepciós munkatársaink. Szállásnyújtó

segítőként meg kellett tanulniuk a „Menedék Napló” különböző funkcióinak kezelését, az –új-

eljárásrend szerinti működés szabályait. A szállásnyújtás „forgóajtó” rendszerében különösen pontos

adminisztrációt követelt a szociális munka, a határidők betartása és a teendők nyomon követése.

A szállásnyújtó szociális munka szervezése érdekében új, helyi adminisztrációt vezettünk be,

amelynek megtanulása is többletfeladatot jelentett, de elengedhetetlennek látszott az ügyfelekhez

kapcsolódó teendők határidőre történő elvégzéséhez.

Recepciós kollégáink számára is nehézséget okozott az „átállás” utáni helyzet, hiszen míg addig

másodmagukkal teljesítették a recepciós tennivalókat, most/jelenleg már egyedül kell megoldaniuk az

előttük álló feladatokat. A fenti helyzet okán a recepciós feladatokba is be kell segíteniük a

szállásnyújtó kollégáknak, amelyek értelemszerűen a kapacitásaikat csökkentik.

A dolgozók számára további gondot okozott, hogy 2012 október elején távozott egyik szállásnyújtó

segítő munkatársunk, akinek a státuszát csak egy hónap múltán sikerült pótolnunk. Az átmenet

időszakát több, a beosztásban is tükröződő bizonytalanság jellemezte, így a szállásnyújtó feladatainkat

megbízásos kollégák alkalmazásával sikerült ellátnunk.

2012 szeptemberétől a szállás folyamatos működtetését naponta 2 fő látta el. A kollégák közül 1fő a

recepciós feladatokat végezte el, 1 fő pedig szállásnyújtó segítőként dolgozott és teljesítette az

„ügyeletes” feladatokat. Ez a dolgozói létszám, a „mennyiségi” feladatok ellátásához, az intézmény

lakóinak létszámához viszonyítva többször csak éppen elegendőnek bizonyult.

A szállásnyújtó kollégák közül 4fő 24-72órás váltásban, illetve 12 órás nappali és éjszakai

ügyeletben, 1fő pedig a nappali időszakban dolgozott. Tapasztalataink szerint ez a

munkamegosztás egyrészt hatékonyan kezeli ügyfeleink azonnal fellépő és akut problémáit is,

hiszen a nap 24 órájában jelen van egy szociális segítő kolléga, másrészt pedig lakóink egy-

egy napját a 24 órában jelen lévő munkatársunk végig tudja kísérni és spontán

találkozásaikból fontos információkhoz jut.

Szállásnyújtó csapatunk hetente egyszer, csütörtökön ül össze: megbeszéléseink egyrészt

munkaértekezletek, ahol a teendőket vesszük sorra, másrészt a szállásnyújtó segítők szakmai

értékelésének rendszeres fórumai is. Utóbbi jelentőségét az adja, hogy munkatársaink az

egyes programelemek hatásvizsgálatánál, értékelésénél újra tudják gondolni szerepüket és

kívülről, „felülnézetből”, makro-nézőpontból teljesebben és sokkal élesebben láthatják és

érezhetik munkájuk értelmét.

2012. szeptemberéig Dr. Orosz Ágnes volt a Gyáli Átmeneti Szállás vezetője, aki 2012.

szeptember 1.- óta szülési szabadságon tartózkodik.

5. Egyéb programok

Szabadidős tevékenységek, ünnepségek

2011-óta működik a szállás 3. emeletén 2000 kötetes könyvtárunk, amelyet szociális munkás

kollégák újítottak és szépítettek meg. A könyvtár nyitva tartása „kapacitáshiány” miatt

vasárnapokra korlátozik. Kölcsönözni, a könyvek mellett DVD- filmeket is lehet, ez utóbbi

szolgáltatást egy lakógyűlésen elhangzott javaslatra nyitottuk meg. A könyvtár működtetését

egy önkéntes is segítette a nyári időszakban és a következő évre is bejelentkezett már egy

önkéntes, akinek segítségével remélhetőleg jobban ki tudják majd használni kulturális

szolgáltatásunkat lakóink

Teleszobánk a földszinti Társalgó teremben működik, 2 db számítógéppel és ingyenes internet

használattal áll lakóink rendelkezésére. 2012.ben is népszerű volt ez a szolgáltatás, amelyet

megközelítően 2000 alkalommal vettek igénybe ügyfeleink.

A szállás 6 emeletén jól felszerelt „Konditerem” várja a lakókat. Havi 2000Ft-os bérleti díjért

korlátlanul lehet használni a különböző típusú erőgépeket.

Karácsonyi ünnepségünk megrendezésére 2013. december 18-án került sor. Ezen a

napon díszítettük fel a karácsonyfát is, amely körül állófogadást tartottunk,

elbeszélgetve, megvendégelve, együtt örülve a Karácsonyra készülődő megjelent

lakókkal.

Az est fénypontjaként léptek fel a műsorra produkcióval jelentkező lakóink. Elsőként

népdalokat adott elő egy férfi lakónk, aki az előadását nagy átéléssel énekelte végig.

Második fellépőnk bűvészmutatványokkal nyűgözte le a közönséget, akik aktívan be

is kapcsolódhattak az „előadásba”. Végül egy a munkásszállón lakó hölgy adott elő

autentikus karácsonyi népdalokat művészi igényességgel. Az ünnepségre zsúfolásig

megtelt az előadóterem, a lakók pedig szórakoztató és meghitt műsort kaptak az

előadóktól, akik szeretettel nyújtották át nekik és nekünk a produkcióikat. Az ünnepi

műsor után megvendégeltük lakóinkat a szociális munkás kollégák által elkészített

szendvicsekkel, majd az ajándékcsomagunk kiosztása következett, amelyet a BMSZKI

jóvoltából vásárolhattunk meg.

7. A szállás működését nehezítő problémák

A Menedék program működését ebben az évben több területen is kritikusan ítélhettük

meg. A 2012. év folyamán a program több javítására/frissítésére is sor került, de

megítélésünk szerint még mindig jócskán akadnak megoldandó „gyermekbetegségek”.

Az év során rengeteget küszködtünk azokkal a problémákkal, amelyek a jogviszonyok

regisztrálásánál, megújításánál, más átmeneti szállásokra áthelyezett ügyfeleknél

adódtak. A problémák és a -program - természete olyan, hogy könnyű bizonyos

hibákat, tévedéseket elkövetni, de többször órákig tart és több kolléga közreműködését

igényli egy-egy tévedést helyrehozatala. Sajnos hosszan sorolhatnánk még a

megoldásra váró problémákat. Megítélésünk szerint szükséges a következő évben a

már jelzett problémákat megoldani, mert jelenleg sok energia szökik el ezen az úton a

szállást működtető kollektíva erőforrás készletéből.

A Szállásnyújtó team 2012 szeptemberétől folyamatosan létszámhiánnyal küszködött,

amelyet csak megbízási szerződéssel dolgozó munkatársak alkalmazásával tudtunk

kompenzálni. Ez a „deficites” helyzet több problémát okozott a szállásnyújtó

rendszerünk működtetésében. Az „ad hoc” módon alkalmazott kollégák, az

egymásnak átadott feladatok, a határidős szállásnyújtó segítői munkák megoldásában

nem teljesítettek megfelelően, leginkább csak a recepciós feladatokat tudták ellátni.

Megoldást csak egy, az esetkezelésben jártas, a Menedék programot már régóta

használó munkatárs alkalmazása jelenhetne, reményeink szerint erre a következő

évben sor kerül majd.

8. Kapcsolatok társszervezetekkel

2012-ben is több társszervezettel tartottuk a kapcsolatot, ügyfeleink problémái gyakran

igényelték a különböző társszervezetek együttműködését. A következőkben tematikusan, de a

teljesség igénye nélkül említjük meg azokat a szervezeteket, amelyekkel munkánk során

leggyakrabban kerültünk kapcsolatba.

Addiktológia

Váltó Ház - Absztinens ügyfeleink részére több esetben ajálottuk fel a BMSZKI rehabilitációs szállását

Merényi-, és a Nyírő Gyula kórház Addiktológiai és Pszichiátriai osztályai- Ügyfeleink ambuláns formában és hosszú távú kezelésekhez is segítséget kaphattak a kórházi osztályokon

Egészségügy

Máltai Szeretetszolgálat mobil tüdőszűrő busz- Havonta megkaptuk és a faliújságunkon is közétettük az időpontokat lakóink TBC prevenciója érdekében

Merényi-, Szent István kórház- Számos ügyfelünk részesült kezelésben, ezekben a „szomszédos” intézményekben

Népegészségügyi Szolgálat (ÁNTSZ)- Lakónk Hepatitis A fertőzése okán kaptunk segítséget – oltóanyagot – a szervezettől

Lakhatás

Szobabérlők Háza- 6fő ügyfelünk került be az elmúlt évben ebbe a tartós és „független” lakhatást biztosító népszerű intézménybe

BMSZKI Átmeneti Szállásai- tucatnyi ügyfélnek tudtunk segíteni a könnyítettebb lakhatási feltételeket kívánó intézményekbe, pároknak és egyéneknek egyaránt

Lakhatási Iroda- 2012.év második felétől többek között a lakhatási támogatással kiköltöző ügyfelek vették igénybe a szolgáltatásaikat

Trambulin Ház- több ügyfélnek tudtunk a társzervezet lakhatási szolgáltatásainak felajánlásával továbblépési lehetőséget biztosítani

Menhely Alapítvány- Információkkal és több esetben közös ügyfelek támogatásával kapcsolatban tudtak segítségünkre lenni

Menedék Ház Alapítvány- Sokszínű szolgáltatással álltak lakóink rendelkezésére, de fogadtunk intézményükből is ügyfeleket

Ferencvárosi Lélek- pont- Az elmúlt évben több ügyfelünk is pályázott a programban meghirdetett lakásokra, de sajnos a meghirdetett elképzelések eddig nem váltak valóra

Baptista Szeretetszolgálat Átmeneti Szállásai- tucatnyi ügyfélnek tudtunk segíteni a könnyítettebb lakhatási feltételeket kívánó intézményekbe, pároknak és egyéneknek egyaránt

Jogosultságok, segélyezés

Hajléktalan Információs Iroda- Segélyre szoruló ügyfelek ügyintézése folyamaán gyakran kerültünk kapcsolatba a Hivatallal. Együttműködésünk nem volt felhőtlen, ezért az tervezzük, hogy 2013 első felében meghívjuk a szervezet vezetőjét, hogy a párbeszédet megkönnyítsük és a problémákat tisztázzuk.

IX. kerületi CSSK

Foglalkoztatás

BMSZKI Dózsa és Könyves Álláskereső Irodák- ügyfeleink foglalkoztatási helyzetének erősítésében – álláskeresés, képzések, okmányok beszerzése stb.- tudtak segíteni intézményünknek

Keserű Zsolt

szállásvezető és munkatársai