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ulfric-ackmann
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BürgerbürosBezirksämter in Wien
Bezirkshauptleutekonferenz20.-21.11.2007, GrazSR Dr. Dietmar Klose
Magistratisches BezirksamtWien 15
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„Bürgerbüros“ in den Bezirken
MBA 15 MBA 16 MBA 11 MBA 22 MBA 3 MBA 1/8 MBA 4/5 MBA 9 MBA 23
MBA = Magistratisches Bezirksamt
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Unsere Leistungen Melde-, Pass- und Fundservice Gewerbeangelegenheiten „Parkpickerl“ Verschiedene amtliche Bestätigungen und
Urkunden Information Projektsprechtag für Unternehmer/innen Kassa Beratungstisch Steuern/Abgaben
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Servicestandards Die Soforterledigung eines Anliegens ist
der Regelfall Wir gehen auf die Kund/innen zu Ein Anliegen - höchstens ein Weg Garantie für Verfahrensdauer Durchführung des CAF Vergleiche mit anderen Einrichtungen Regelmäßige Kund/innen-Befragungen
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Qualitätsstandards Für alle Leistungen im Bürgerbüro
wurden Erledigungszeiten festgelegt und publiziert („Verfahrensanleitungen“)
Z.B. Gewerbeanmeldung maximal in 30 MinutenReisepassanmeldung max. 15 Min.Meldevorgänge max. 5 Min.
Ziele werden laufend evaluiert
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Anleitung Nr. 1
Leistung
Gewerbeanmeldung (freie Gewerbe - Einzelperson)
Leistungsempfänger - Voraussetzungen
Alle Einzelpersonen, die ein freies Gewerbe (siehe beiliegendes A-Z der freien Unternehmenstätigkeit des BMwA) anmelden wollen. Österreichische Staatsbürgerschaft oder Staatsangehörige aufgrund eines Gegenseitigkeits- abkommens (siehe Beilage), oder bei Gleichstellung mit Inländern Standort des Gewerbes im Bezirk Eigenberechtigung Erforderliche Unterlagen
Arbeitsschritte
Informationen/Hinweise
Die Kund/innen sind darauf hinzuweisen, dass die Berechtigung zur Ausübung des angemeldeten Gewerbe erst bei Vorlage aller genannten Unterlagen entsteht.
Erledigung in max. 30 Minuten!
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Das virtuelle Amt
Gemeindewohnung-Anmeldung 35 %
Ausländergrunderwerb 27 %
Trauterminreservierung 27 %
Gewerbeangelegenheiten 26 %
Kindergartenanmeldung 17 %
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Resumé Bürgerbüros und eGovernment müssen/werden
nebeneinander bestehen bleiben Sinnvolles Nutzen der Schnittstellen Manche Leistungen erfordern stets das
persönliche Erscheinen vor der Behörde Zu komplexe eGovernment-Lösungen bedürfen
oft der Nachbearbeitung im persönlichen Kundenkontakt