Bürotika1. előadás

Bürotika 1. előadás

Kommunikáció

–A kommunikáció fogalma–A verbális kommunikáció

•Beszéd •Írás

Kommunikáció fogalma

Egyértelmű kapcsolat egy A tér- és időbeli világ, adó és egy B tér- és időbeli világ, vevő között …, amely magába foglalja az értelmezés, átadás fogalmát, és amely egy rendszerbe foglalt esemény-mezőtől a jelmezőig zajlik le. (Abraham Moles)

A kommunikáció alapvető jellemzője a kölcsönösség, visszahatáson-visszacsatoláson alapszik.

A kommunikációs folyamat

Üzenet2

Üzenet3

CsatornaKözlő

KözlőBefogadó

Befogadó

Információátadás

Visszacsatolás

kódolás dekódolás

Csatornakódolásdekódolás

Üzenet4

Üzenet1

A kommunikációt akadályozó tényezők

• adó• az üzenet bizonytalansága• rossz kivitelezés• megtévesztés

• csatorna• zavar• hiányzó / hiányos csatorna

• vevő• nem érdekelt a kommunikációban • hiányos visszajelzés• véges befogadóképesség• eltérő nyelv, kultúra

Kommunikáció problémája

Küldő

Befogadó

Eredeti üzenet

Értett üzenet

Kódolás

Dekódolás

Továbbítás

Info

rmác

ió m

inős

ége

Idő

Zaj 1

Zaj 2

Zaj 3

Zaj = Zaj 1+ Zaj 2+ Zaj 3 + (Kód és Dekód közötti nem megfelelés mértéke)

Primer csatorna

A legegyszerűbb kommunikációs csatorna, ahol az üzenet közvetítésében nem vesz részt egyetlen technikai eszköz sem (az üzenettovábbító közeg csupán a levegő).

K BÜzenet Csatorna: „levegő”

kódolás

Zaj (1)

dekódolás

Zaj (2) Üzenet

Szekunder csatornaA primer csatornánál bonyolultabb kommunikációs csatorna: a közlőnek vagy a befogadónak valamilyen technikai eszközre van szüksége ahhoz, hogy a kommunikációs interakció létrejöjjön. A szekunder csatorna esetében a kommunikációs aktus résztvevői többnyire térben és időben is távol vannak egymástól (tipikus szekunder csatorna: újság, plakát).

Csatorna:

Üzenetkódolás

Zaj (1)

dekódolás

Zaj (2)K BTechnikai

eszköz„levegő”

Zaj (3)

Üzenet

Tercier csatorna

A legbonyolultabb kommunikációs csatorna: mind a közlő, mind a befogadó technikai eszközt vesz igénybe az üzenet továbbításához, illetve fogadásához (tipikus tercier csatorna: televízió, rádió).

Csatorna:

Üzenetkódolás

Zaj (1)

dekódolás

Zaj (2)K BTechnikai

eszköz Zaj (3)

Technikaieszköz

Üzenet

1., kommunikációban részt vevő személyek száma szerint intraperszonális, interperszonális, csoport- és tömegkommunikációt;

Intraperszonális kommunikáció: (belső monológ)

az adó, a közlő konkrét személy, a vevő, a címzett fiktív lény, információcsere, a tudattartalmak cseréje nincs. A csatorna rövidre van zárva, visszacsatolás nincs.

Nem tartják kommunikációs folyamatnak a szakemberek.

Kommunikáció osztályozása I.Küldő-Befogadó szerinti

2., közölt információ természetét és a befogadóra tett hatását illetően kognitív és affektív-emocionális, vagy egy másik felosztás szerint praktikus (gyakorlati), irányító és szórakoztató kommunikációt

Kommunikáció osztályozása I.Küldő-Befogadó szerinti

Kommunikáció osztályozása II.Csatorna szerint

• „levegő” (beszéd)• Papír-hordozó (pl. levél)• Rádióhullámok (pl. morse távíró)• Telekommunikáció (pl. telefon)• Számítógépes kommunikáció (pl. e-mail)• Kódoltsága szerint

– Nyílt– titkos

Kommunikáció osztályozása III.Gyakoriság szerint

• Szándékos– Egyszeri– Rendszeres

• Nem szándékos

Kommunikáció osztályozása IV.Időbeli lefutás szerint

• Azonnali lefolyású (prompt)

• Rövid lefutású

• Hosszú lefutású

• …

• „fényévek”

Az emberi kommunikáció csatornáinak fejlődése

Idő (évtől) Módszer 1 000 000 (Kr.e.) Kiabálás, mutogatás10 000 (Kr.e.) Füstjelek3000 - 800 (Kr.e.) Képírás, rovásírás63 év (Kr.e.) Írás betűkkel1450 Könyvnyomtatás1792 Optikai telegráf1837 Morse távíró1850 Telefon1900 Elektroncső, rádió1937 Televízió1960 Teletex, telefax, Btx1980 ISDN1990 Integrált szolgáltatások 1995 Mobil telefonok2000 Mobil multimédia2003 -””- + extrák (GPS, érzékelők,


Kommunikáció

–A kommunikáció fogalma –A verbális kommunikáció


Verbális kommunikációA verbális kommunikáció alapja a nyelv, melynek két

formája a beszéd és az írás.

A beszélt nyelv jellegzetességei:– vokális - auditív– irányhoz nem kötött átvitel - irányhoz kötött

percepció– idő- és térbeli korlátok– azonnali visszacsatolás

Verbális kommunikáció /2Kommunikáció jelentést hordozó összetevői:

verbális: beszéd

• helyes hangsúly

• moduláció, dinamika, sebesség, éneklés

• gyakorlás

• helyes fogalmazás, rövid mondatok, szünetek

• változatos stílus

• szókincs

• jó szerkezeti felépítés

• tartalmi helyesség

• meggyőző erő

Verbális kommunikáció /3•nem verbális

• mimika• tekintet• testtartás• távolságszabályozás• mozgások, gesztusok• érintés• vokálisok• szubvokálisok

•szimbolikus• külső megjelenés (bajusz, szakáll)• öltözet (vonatkozási csoport!)

Megjelennek az alábbi kommunikációkban:Közvetett kommunikáció: nincs egyidejű jelenlét

Közvetlen kommunikáció

Non verbális kommunikáció

A non verbális kommunikáció eszközei látszólag csak másodlagos, kiegészítő kommunikációs eszközök, valójában a verbális kommunikáció eszközeivel egyenértékűek:

• Mimika (arckifejezések)• Tekintet (szemkapcsolat)• Vokális kommunikáció• Mozgásos kommunikáció• Testbeszéd (gesztusok,testtartás)• Térköz

(személyes tér, távolságtartás baráti : 50-150 cm, üzleti : 120-350 cm)

• Kulturális szignálok• Érintés• Csend

Metakommunikáció

A verbális és non verbális kommunikációs eszközök összehangoltságát - a közlő és a befogadó attitűdjének, valamint az üzenet és a közvetítő csatorna sajátosságainak figyelembevételével alkalmazott kódrendszert - nevezzük metakommunikációnak.

Beszéd„Frissen lépj a szónoki emelvényre, jól nyisd ki a szádat és gyorsan hallgass el!'”

Luther Márton

Felkészülés• mi a beszéd célja?• ki a hallgatóság• mi lesz a tartalom• fizikai körülmények

A beszélő magatartása• a hallgatóság megnyerése• természetesség• kapcsolat a hallgatósággal (adás+vétel)• megjelenés (öltözet, kipihent, magabiztos)• humor

Az aktív hallgatásA hallgató feladatai a hallgatás során• beleélés a beszélő helyzetébe

• a tartalom és érzelem figyelése

• a megértés ellenőrzése

• visszajelzések a beszélő számára

Az aktív hallgatást gátló tényezők• ellenséges beállítódás valamelyik fél részéről

• a megváltozás kockázata

• zavaró, ellenséges kijelentések

• pozitív beállítódás

• saját magunkra figyelés


Kommunikáció

–A kommunikáció fogalma – A verbális kommunikáció


Verbális kommunikáció írott formában

Az írott nyelv jellegzetességei:•vizuális•strukturáltság•archiválhatóság•térbeli kötetlenség•reprodukálhatóság•teljesebb szellemi koncentráció

Formai eszközök• szöveg

• tagolás• betűtípus, méret, stílus• lapbeállítás

• táblázatok• áttekinthetőség• szerkezet• logikusság• elrendezés• összehasonlíthatóság

• grafikonok• diagramtípusok• szoftverek

• ábrák• üzenet

A hatékony írás

• helyesírás: „Valamely nyelv írásának közmegállapodáson alapuló és közérdekből szabályozott eljárásmódja, valamint az ezt rögzítő, visszatükröző és irányító szabályrendszer”

• helyesen írás, az stilisztikailag is helyes• Szóhasználat (ki lesz a befogadó)

• Körmondat, felsorolás

• Kérdés, meghökkentés, ellentétek használata

• Üzenetek kiemelése

•Jelentések írása• pontosság

• tömörség

• világosság

A hatékony olvasás• átfutás

• átolvasás

• részletes tanulmányozás

• jegyzetelés

• megjegyzések

• kérdések

• döntés, elfogadás, elvetés

Átlagos olvasás 160-250 szó/perc, 50-60% megértés

Könyvolvasás

Kereső olvasás

Gyorsolvasás 700 szó/perc, 70-80%

Beszéd vs. írás

Előny Hátrány

Beszéd • Közvetlen, gyors• Személyes ráhatás• Non verbális eszközök

• Veszély a témától való eltérésre• Negatív személyes hatás

Írás • Átgondolható, átfogalmazható• Tanulmányozható• Mentes a viselkedési kötöttségektől• Megőrizhető, számon kérhető• Többekhez eljut

• Nehezen korrigálható• Félreérthető• Nincs kísérő információ• Elavulás• Illetéktelen kezekbe kerülhet

Beszéd és az írás hasonlóságai

Mindkettő jelrendszerként a nyelvet használja.

Fontos bizonyos szabályok betartása.

Szókincs fontossága mindkettőnél fontos.

A megfogalmazás mindkét formában további jelentést hordoz.

A rejtett jelentéstartalom mindkettőben megjelenik. A beszédben a hangsúly, az írásban a központozás és egyéb írásjelek megfelelő használatával érhetjük el.


Kommunikáció

–A kommunikáció fogalma – A verbális kommunikáció


Documents

Bürotika1. előadás