88
I

Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1 (Bulgarian)

Citation preview

Page 1: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

������������������������������ ���������������

������������������ ������������������������������

��������������������������������

���� I

������� � ����� ��

Page 2: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

2

���������

���� �� 3

����� 4

���� ���� �� ����������� �� ����� �� � 5

�� ��� ��������� 5

�� �� � ���� ���� � 6

������� �� � ���� ���� �� ��� ��������� 7

��� � 1. �� ��� 8

��� � 2. �������� ��������� �� ��� ����� 19

��� � 3. ���� �� ��������� �� ���� ��� �� ��� ����� 32

��� � 4. !����� ��� �� ������� � ����� ���� ����� �� ��"� �� 42

��� � 5. ��� ����: �� �������� �������� �� �#������ �� ���� ������

48

Page 3: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

3

���� ��

���� ����� �� ����� �������� ������� ��� �������� �� ������� �������� �� ��������� ���������� �� ������ �� ��� �� ������ ��������. ����� �� “���� ����”, �������� ������ � �������� �� ��� ��������, � ����� ��������� � ���� � �� ������ ������� ����� ��� ��������. ���� �� ��!� ��������� �� ������ �� ������� �� ��������������� � ����������� ���������, �� �!��� ��������� � ��������, ������ �� � ��� ��������� � � ����� �������� � �� ������� � ��!� � �������� �� ����� ������� ���.

"�� ����� ����� �� ���������� � �������� ��������� �� ����� ���, �� ������� � ������� ������ �� ���������� �� ���� ��� � �� !��������. #�����, ���� ����, ������ � ������ ������������� � �����, �� ���� �� �� ����� � �$������ � ����� ����� ������ ����� �� ������� ������ �� ���� ���� �� ����� ����, ��������� ��� �� �������, ���, ����� ��� ��������, � ��$��� �� ������� �� �������, �� ������ �� ��� �� �!��� �������� ���.

%� ��������� ���� �� ������� ��� ���, �� ����� � $���� ������ �� �����$������� � ��������� ����. % �������� ��� �&, ��� �������� '���� �� ��� �� �� �������� �� ������ ������, ����� ����� ����� ��� �� ������������ � ���� ������ ������� �� ���������� �� ����� ���� � ������� � ������� ��&����.

(�� � ����� � #����, ��� ����� ������� � ���� ������� � ��������� � ���� ������ �� Partners Romania Foundation for Local Government, UNCHS (Habitat) � Open Society Institute. ����� '���������� �� ����� ���� ��������� �������� �� ���� ������������� �� Open Society Institute � ��������� '���������� UNCHS (Habitat) � ��������� �� (����� )������. Partners Romania �������� ����� � ������ �� ���� *�������� #������ �� "��������� �� (���$�� � +��������� ��� ������� �� $������� � "� �� ,����. % ������ �� ��� ������ ���� ���� �� � ���� �������� �� ��������� �� ������� #�������� � +��������� �� (�'����� � ������� �� ������ �� �� ���� ���� ���� 18 � ������ 13 ������� � "� � ,����&��� �����, ��� � ����������� �� ��-.

"��$������ �� ��������� �� ��� �������� �&�� ��� ����� �� �� �� ����. "��$������� (��� �� #������� �� "��������� �� ���� ����$�� � ������������� �� �������� � "� �� ,���� ������� ���������� �� ��'����� � ������� ��������� �� ��� ������ �� �� ���� �� ���� 1997. % ������, ����� ����� �� ����������� �� �#�, ���������� ��������� � ����� ��������� ������ �� �������� .'���� �� ������!� ���� 1998 ��� �������!� ��� ��� , ��� � �� ����� , ���������� ��� �����, �� ���� ��� �� �� ����.

������, ����� �� �������� �� /��� /����, ������ ��� �� ��� �����, ��� � �� ����������� ���� �������$�, �� & ����� �� ��������� �� ��� ��������......

Page 4: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

4

�����

"�� �������� ����� ��� ��������� �� ��� ��������. ����� �� �� ���� ����� ������ �� � ������ � ���. (�� ���� �� �� � #�������, �� ���$�'� �� ����� ��� ����� � ��� ����� �� ������ �� ����, �������� � "� �� ,���� � �������� .'����. %�� ��� ������� �� ��������� �� ����� �� ��������� � ���� ����� ��� ��!� ����� ��� ����� � ���������� �� UNCHS (Habitat) �� ����� � �������� � ���� ����� �� ������������ �� ���� ���������� � ���������� �� �����.

������ � ���� ������� �� ������� ����� �� UNCHS (Habitat), ��������� � ������ �� �������� �� �� ���� �� ������ ��������� � ������, ���� ���� ��������. �� ���� �� 13 ��������, ��������� �� ����� �� �������� ����� �������� �� ������� ���� ������ � ������ � ��� �� ��� ������� � ����������. ������, ������������ �� ��� � 15 �����, �� ������� � $���� ��� �� ��� �������� ����� ���������, � � ��������� � ��� � �� �#�, ���������� ��������� � ��. �������� �� ��� ����� ���� �������� ��������� �� ��� ����������� ����� � ���� �������.

0� ����!� �� �� �� ������ �����!� ����� '����. #���, � ��!� ����� �� ������� �� �����. ��� ���� �� ��� ������� ��� �� �� ����� �� �-���� ��� �����$�, �� ���� �����$� �� ������� � ������� �� ��������� �� �������� � ������� ����������� �� ���� ����������, �� ����������� ��� ���� ������� ����� ��� �����, ������������� �� ������.%�, UNCHS (Habitat), ������ ��������� � ������� �� ��������� � $�� �� ������ ��������, ������� � ����� ����� ��, �� ��������� � ������ �����. ������ �� ���� ����!� �������� �� ����� ������ � ����, �������� � ���������� �� � ����� ����� �� �� ������� ������ �� �������� ��������. #��$������ �������� �� � ���� ������� ���� ��� ����� ����� �� ������� � ������ � ����� ����� �� ������ ������ �� �!��� ��������. ���, ��� ���� �� ��������� �� ����� ���� ������, ������� � ��� ��������, ������ � �������� � �� ����� �������. *�������� �� ��������� ����, ������������� �#� � ���������� ���������, ��� �� ������!� ��� ������ �� ���������� ������ ������ �� ��� ������� � ������ ����.

% ��� �� ������� ��������� ���� �� ��������� �� �� ���� �� ������� ��������� ��� � �� �!��� ��� ���� �� ����&���� � �� ����, #������� �� UNCHS (Habitat) �� �� ���� ����� ������� ����� ��������� �� �#� � ���������� ��������� 15 ����� $������� .'���� (23 – 28 ������ 1998 �.) �� ������� UNCHS (Habitat) �� ���� ����� �� ����. (�� �! �� ����������!� � ������� ��& ����� ��������� (����, �& �� ���� ��&- �� ����������� ��� ���� ���� �� �������&���� � ���� ����������. + ����$�� � ��� ����� �����, �������� � ������, (���� ������!� �������� �� ��, �� �� ������ �� ���� �� �!��� �������$��. ���� ��� � ��������� ��!� ��������� � ������ � ���� �������, �� �� �� ������ ��� ���� �� �� ������ '������� ��������.

#�� � ����� ����� ������ � ������, "��$������� (��� �� ���������� #������ �� *������ �� ������ � ���������� ������ �������� �� "� �� � �������� ,����, ������� � ���� � ��������� � ���������� �� ��'���� �� ��&-�������� ����� �� �� ����. ���������, � � ����$� � ��� ������� �� ������� ����� �� ���� ����������, ������ �� �� ����, �� � �������!�, ������� � ���� ������, ��'������� �#� � ���������� ��������� �� ������ � ������.

��& �� UNCHS (Habitat) ���� ������� � ��� �� ��� �����$��, ����� ������ �� �� �������� ������� � � ���� ����. (� ��������, ��� ��������� �� '����������

Page 5: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

5

� ����� �� "��$������ �� ����� ����� �� *�'��� � ��� ������������� � ����� ��� +����� ��� ����&���� �� )������ � � �������� ���� � UNCHS (Habitat).

���� ���� �� ����������� �� ����� �� �

�� ��� � �& �� ����� ��������� �� ��� � ���� �������� ������ ����� ����� �����$��, �� �� ��������� � $���� ���. #���, ��������� �� �� ������ ��&������ ���� ������������� � ���� ����� �� �� ���� �-����. ��������� ���������� � ����� �� ���� �� ��������!� ���� ���� ����� ��������� �� �� ���������� � ������. ���� �!� �� ������ �� ����!� �������� �� ��������� �� �������� ���� ������������� �� �� ������ ������ �� �����, �� ���� � ��& ��. "��$������ �� Partners Romania �� ��������� �� ����� ����� �� ������������� ��� �� ���� � ��� ��������� �� ��� ������ � ���� ����� ��&��� �� ��� ������. �� ��� ��� �������� ������ ��������� ���� ������������� � ����������� ��������� � ������� �� ���������� �� ��$���� �� ������������� � ������� ��� $�����.

% ����� ��� �� ����, ���� ���� ������������� ��������� �� !����, � $�������� ���������� ��$�� ������� ��$��� ��� ����� ����� ����� � �������, ��������� ���� �����&��, �� ��� ������. ��������� ��� ��� � ���� �-���� � �-���� ������� � ���!� �� ��� �� '���$������� �� ���� �����. �������������� ���������� ������� ����� !����� �� � ������������ ��$�� �� ��������� �� ������������ ������� � �� �������� ����� ����� ����� � �������� �� ������ ����� �� ����� � �!��� ����� �������� �������$��. ��������������� �������$�� � ����������� ��������� �� ����� �'������ ������ � ������� �� ������������ ��$���� �� ������������� � ��� ��&�� �� ����. ��� ���� � ��� ��������� �� ������ ��� �����������, �� �� ��������� ����� �����$��� �� ���� ������������� � ��������� ����� �� �#�/�� �� ���� ������� ���.

�� ��� ���������

������ �� � �� � ����� ���, � $������ ������� �� ��� �������� � ��� ����������. � �����, � ���� �� ������ ��� �������� �#�/�� �����$�� � ��� ��������, �� ��������� ������� � ����������� ���. ����� �� ��������, ���� �� � ��� � ���� �����, ��� �� ������� ������ �� ���� �� ������� ����� �� ���� �������������, ��� � �� ����� ���� �������� � ��'��������� � ��� �����.

��������� ���� ����� �������� �����, ���!� �� ��!�� ������ �� �� '�������� �� �����. ��� � ������ �� ����� � ��������, �� �������� �� ���� �� ������ ����� �� ������������� � �� ��������� �������$��. (�� �! �� ���� �� ���$���������� ������ �� �� ���� ����� �� ���� ����������, �����$�� �� ��������� �� �#�/�� , ��� � ���������, �� ����� ���� ��� � ���������� � ������������� �� ������ �� �� ������, �� ����� �������$�� �� ����� ���� � ������� �� ������������ �������� � �� ����.

Page 6: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

6

���� �������� ��� ��� �� ����������� �� ��� ���������� ������� � �� ���� ���������� � ���������� ��� ��������� �� ��� �������� ��� � ��� ��������� �� �������� �� �� ���� �� �������� �-��� ����� � ��������. #��$���� �� � ���� �������� �� ���, ����������� �� ����� �������� ������� ��� ��������� � ���������� �� �� ����� ������� � ������, � ��� ���� �-����. ��������, *�������� �� (������ #�������� � +��������� �� ��'���� �� ��������� �� ������� ������� �� ��������� ������ �� ������. -���� �������� � ������� ��!� ���� ������ �� ��� �� �� �#�/�� �� ��������� ��� ����������� �� ������� �� �������. 1�������� � ����� �� ���������� � ����� � �������� ��� � ��� �������$��. ��� �������� ��� – �� ������� �����, ������� � �� -�� ������� �� ��������� � ������� �� ��������� �� � ��� �����. 0�� ��� �� �� �������� �������� �� ��������� �� ��� �������� � ������������ ����, ����� ����� �������, ������ �#� � ����� ��������, �� ���� �� ���� �-�'������ � ����� �� �� ���� ����.

�� �� � ���� ���� �

����� ��������� �� ��� � ���� ������� � �� �� � ��������, �� ��� �� ����� �� ��������, �����, �������$��, ����� � ����� ����� �� ���������� �� ������� ����� ��� ������ �� ����� � �� �� ������ ������������ � �����������. #������� ��� �� �� ������� ��:

� ��� ���� �� �������� �� ������ ����� �� ���������� � �������������, ���������� ��������� � �#� ��� � ������������ �������� � ����� �� ����� �� �������, ������� ��� � $������ �� ��$�� �� ������� �� �������;

� -� ����� � ������� � ������� �� ���, �� �� � ���� � ����� ��� � �� �������, � ��� �� ��� ��� ��������� �� ����;

� #�������� �� �����$���� �������� �� �������� � ����������� �� '�$������ ����, �� ���� �� ���� ��� � �� ��������� �� ���������� �� ��'���� � ���� �����, �������$�� � ��.;

� 0� ��������� �� ����� �� �� ���� � ������ � ������ ��� ��� ��� �������� �� ���������� �� ��'����.

%�������� �� ��������� �� ��� ������� �� ����� ��� ��� ���������� �� ���, �� �� ������ �� �� �������. (�'����� �� ������ �� ��� ��� �� ������ � ��������. -��� �������� ����� � �� �� ������� �� ���� �� ������� �������� ��� ��� ����� �� ��!� �� ����������� �� ��'����� � ���������, ��������� �� ����� � ���������� ��������� � ��� ��������, ��� ��� ��� �� �������� �� ������� ��� ��!� ���� �� �������� ��� ���� � ��� ����.

*������&�� �� ����� ������� �� �������� �������� � ������������� �� ������ ��$�� �� ��� ����� � ��������� �� �������� �� ���������� �� ��'�����, ��� ������ �� ������� ������ �� ���� �����. �& ����� ��� ����� �� ��� � ����� � �� ��� ��, � 10-12 ������� ��� �� � �� �� �� �� ��� �� ����� �� �������$� �� ����������� �� ��'���� ����� � ���$��.(�� ��� ��$� ����� �� ������� � �-��� � �����, � ����� �� �� ����� �� ��� �������$�.������� � �� �� ���� ��� ��$� �� ���� ������� �� ����������� �� ����� ��'���� �� ������

Page 7: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

7

��� � �����, ��� ��� ����� ���� � ��� �����. #���, ��������� �� ���$���� �� ����������� �� ������ ��� ��� ����� � ��������. " �-���� – ����� �� ���������� �� ����� � $������ �� ����������� �� ��'����� ��� ����� � �� ��� ���� � ��������� ���, �� �� ����� � ��'����. +��������� �� ���� � ��������� �� ������ �� ����������� �� ��'����� ����� ������ �������� ���� �������� ������$�� � ������.

2��I ���� �� ������ ��� �� ������� ��& ������� � �������� ��!�� �� ���������� �� ��'����� � ����� ��� � ������ � ������ ����� �� �������������. /���� �� �������� �� ��� �� ��������� ��� �� ������ ����� �� ����� �� �� ������� ���!� ��, �� �� �� ��� � ��� ��!� ����� �� �������� ��� ���� ���� � ���� �������� �� ��������� �� ��� �� ���� ��� ����� ����. ��� � ������� ��������� �� ��, �� �� ������ ����& ��� �� �� ����� ����� �� $����.

2�� II � ��������� �� �� ����� �� ������ ��� ��$��$��, ���� � ������� � ����� ���� �������. �� ���� �� � ���� ��!��, �� �� ����� �� ��� � �� ������ �� �� ��� �� ��� �� ���������� ��� ��������� ���� � ���� �-���� ���� � ��� ��� � ����!. �� ��� ��� ������� ���������, �� ���� �� ������ �� ���������� �� ��'����� � ������ � ����� �� ��������. �������� ����������� � ��'����� ��� �� �������� ����� ����� �������� ��� ����� � ������ �������$��, ��� � ����� ����� ����� ��������. %�������� �� ���������� �� ��'���� �������� �������� ��. "���������, �� ��!� ���� �� ������ ������ � �� ������� ��� �� ��'���� ��� ������������, �� ��!� ������ �� ��������. ����, � ��� �� �������� �� ����� ����������.

������� �� � ���� ���� �� ��� ���������

3�!�� ������ �� ������ �� � ���� �� �� ����������� � ���������. (�� ���� ��������� � �� ��������� �� �� ������ � ��� � ������� ������. � ����� �� ����� �� �� ������ ���� ������� ������� �� �� ���� �� ����������� �-�������� � ����� �� ����� �� ����� ������� ����� � ����������. "�� ���, ��!� ���� �� �������� �� �������, ��� �� � �� ���� ��. ���� ������� ������ �� ��. ��� ��� ����� ���� �� ������ ��� ���� �������� �� ����.

0� �� �� ������ �� ��� �� ��� � �� ��������� ���������, ��� ����� �� ����� �� �������� ������� �� ���������. ���� �� ��� �������� � �� ��� � �������� �� ��� ���� ��� ������, �� �� ��� ����� �� � �������� �� ��� ��������, �� �� �� ������� �� ���&��� ������ �� ��� � ����� �������� � �����. �������� �� �� ��������� ��� ����� �� �� !�����.

Page 8: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

8

�� ���

$�� ����� � ����������� 11

!����� ��� �� ����������� 12

��"� ��� ������ �� ���� �� ��������#���� �������� ��� 13

%��� ��� �� ��� ������ � �� ����� �������� 13

���������� � �������#�� � 14

&������� �� ��? 15

������� �� ��"�� � ��������� 16

$�'#� � ������ 17

����'#����� �����

Page 9: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

9

$&()*!$+. � �� ����� ���������� ���������. ��� ������� � ������ �� ���� � ������ ���� ����� ���� � �������, ���� � ����� ���������. ��� ������� �� ������ ���� ����� ��������� � ������ �������. � ���������� ����� ������ � ������. ������� ��������� ���� �� ����� ���� ��, ����� ����� �����. �� ������ �� ����� �� ������ ������ �� ������� ��. � ����������� �������� �� ����� �� ���� �������, ���������� ����������� �� ����������, ���������� � ������������ �� ���� �����, ��� ���� � �� �� ����������� ����� ���� ���������, �� ����� ����� ���-���������� ���� �� ����� �����.

- +&,�� ). $�-,

.� �� ����� �� �� ������ � #������� �� #������, � �� �� ������ ������� ���� � ����������� �, ���������� �� �� ������ ��� ������� �����$�, ���� ��� ��� �� ����� �� ����� �� ���'�� �� ��� ��� ���� ��������� ���������. . ���� � ����� ����� �������� �� �������.

���� �� �� ����� ������� � ���������� �� ��'���� � ����� � ��� ���� ������� � ����� ����. #��� ��������� ��� ����� �� ���� �� ������ ���������� �� � ���������� �� ��'���� � ��� ���� ��� ������ �� �� �� � ������� ��-���� �� ������. ��� ��� �� ����� �� ��������� ���� ��&-������ ��!�� � ���������� �� ��'�����.

%�, ��� $������ �� ��������� ������ ���������� �� �� ������� � ���������� � �� ����������� �� �� ������� ��� �������, � ��'����� � ����� ��� �� ����� ������� �� ������ ��� �������$��, ����� � ����� �� $�� �� ����������� ������� �� ���������� �� status quo � ����������� �� ��������. *���������� �� ��'����� � ����� ��� ����� � �� �� �� ������� ��� �� �� ���� ����������. .�������� ������ �� ���������� � ������� � �������$��� �� ���� �� ������� ��� ������� �� ����!���. 0� ��������� ��'����� � ���������� ��� �� �� ���� � �����������. %�� ���, � ��� � ��� �� � ��� �� ���� ����������� �'�����.

������, �� ������� �� � �������� �� ����� ����� �� ������� � ��� ����������� �� ��'���� ����� �������� � ������� �� ���� �������� ����� ����� ������, ������ ����� �� ���� !����� ���� �� ��� ��$����� ���� �������� ��� ���� ��'���� ���� ��$������ �����$�. ������ ����$�� ������� �� ���� �� ��'�������� �������$� � ����������

(� �� ��� ������� �� ���� ����� ����, ������� �������$�� ��� �� $���: (1) -� ����� �� ���������� � ������, �� �� � �� � ����$�� �� ���������� �� ��'��� �� �� ������ �-����; (2) -� ����� �� ������ �-���� �� ������� ����� �� ���� ��� �������� �� ����������� �� ��'���� � ����� �� � ����� �� ����$��, � (3) -� ����� �� ���, �� ����� ������� �� ������ ��'�������� ��� �� ������ �������$�, �� ��� �-���� ������ � �-���� �� ����� ��� ��� ���� ��� � ��� ����������� �� ���������� ����� �� ����� ��'���������.

�������� �� ����� ��������� �� ��� ����� ������ � ���������� ������ �� �� �������� � � ���� ������ �� �� �� �� ������ ����� �������. .� �� �� ����, ���� �� ���������� �� ��������� ��������� �� ������ �� ���� �� ���� ��� .

Page 10: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

10

#-����� (��� ���������: ���� � �� ���� ��� ��'��� ��� �� ��� ����� ���. %��� � ���� ��� ������ � ��'���� �� �� ������� �����.1 ��� ������� �� ����� �� �������� � �� ������� �-���� ���� � ��'���� � ��� �� � ������� �-�'�����. � � ��������� �� �� ��� ���$����� �������: ���, �� ����� �� ������� �-�����, �-������� �-��������� �����. ��� ����� �� �����, �� $��� ����� ��� � ����������, �� ��������� ������� ��������� �� ������� �� ��� �� ������� � �� ������� ������� �� ������$���. #-������ ��� ������� ���� ��:

� "������� � ����� ���� �������� � ������ �� ���� ����������, ��� � ���, �� �� � ������ ���������� �� ��������� �������;

� %�� �� � ������ �� ������ ���������� ��������� � �������������� �������$��;

� ��������, �� ��&��� ������������ ��� �� ���������� ����� �� ������ �� ������ � �!��� ����; �

� )��, �� ���� ������ �� ����� �� ������ �� �� ������ � ��'�����, ��� ��&�� ��'��������� �������$� � ������� �� ���������� � ����� ��������� � � ��������� ��������$� � ������� ���������.

0��������: ������ ���� �� �� ���� �� ����� ���� �� ���� � �� �������� ��� ����� ���� �: (1) �� ������� ��� �� �� �� � �� �� ���; � (2) �� ��!������ ���� ������� �� ��, ��� �� ��� �� ������� � ����� �� �� ��. ��� �� ���� ��� ���� �� ��������, ���� ���� �� �� ����� � �� ������� �� ��� �� ���������, �� �� � �� ���������. , � ���� ���� ��� �� ��������.

$�� ����� ��� ��.� ��������. ���� �� ����� � � ������� �� ����� � ��� #� �� � �� ����.�� �� ��� ����� $����� ���� ������ $&()*!$+ ��� � #��, ��� � � �� � ����� �� �� ��? (�/ ���� �� �������� ����� ��-���� ������� ����, ����� ���� �� �.�� ����� � #� �� �.

.................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

%���� ����$�� �� ����� �� ���� ����� �� ��� �� ��� � !�� – �������. ��� �����, � ��'���� � ���������, ������� � ��� ����� �� ���� �� �������. � & ��� �� ���� �������, �� ��������� �����������, �� �� ����� ���������� � ������ �� ������� ��� ����$�� “�������-�����”. “#������-�����”: �� �� ��� ��� ��� ��'����� ����� �� ����������� � ����, ������� ��$�� �� ����������� �� �����. ���& ����; ���& �� ���. "�� ��� ��� ���, �� � �-�� ������� � ��'���� �

Page 11: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

11

�� � ������ � �� ��'��� #�������� ����� ���������� �� ���� ����� �� � ������ �� �� ��$�� ��� �������. “�� �� �������&, ������� �������.” ��� � ����� ���� ��� ��������� ���� ��$��

��� �� �� ������ ��� �� �� �� �������� ���� ��'���. ��� �������� !�� ����� �� �������, ��� ����, ����� ��� ����� ���� ���� � �������, ���, � � �� �� �� ��'����� ���� ����. .� ��� ���������, ��� ������� !��, �� “�� ��� ����”. ��� ��� ������� ��� ��� �� �����, ��� & !����� ���� ���� ����, ���� �� �� ��������� � ��� � �������� ������������ �� ���!� ��� ����&��. , – ���� – �!����� ��������.

(�'���� ��� ��� ��� ���� �����$��. �& ������� �������. �& �� ����� �� ������ ��� ���������������, �� ������� ��� ���� � �� ��������� ��� �����������. (�'���� � ������� � � �� �������� �� ��$�����. �& � ��� ���� ����������, �� ��� �� ���� ��� ����� ��� ��������. ����� �������� ����� �� '��� ��'�����, ����!������ �� �������, �� '��� ��������, ������� ��� ������ � $����� ���� ����.��'���� � ��� �������, �& ��� ���� �� �������� ��� �������� � ��� �� ������. �� ���� ��'���� � �� ������� � ���������. �& � �� �������� � ���������� �� ����� ���. "����� �� ������$��� � ��'��� � ��&����.

$�� ����� � �����������

/������ 1�� � #� -��� ���� � ������� �����$�� �� .������ �� �� ����� ���������� ��������� �� ������$��� � ��&����. �� ����� ��� �����, ��� � � ������� “ �� ���� �� ������� �� $����� �� ������ �� ��������� !�� �� �������� �� ��������� �������”.2

�� ����� !��, �� ���� ����� � ���-������� �� � ��&����. �� ��� ��� �����, � ��� ��� �����, �� �� ���� ��� �� �� ������ ����� �� �������� �� ��������. �������� ��, � ������ “!�������� �� ����� ���� �������� ���������” �� �������� � ������� ��� ������� � ����� ������ �� ����, ���� �� ��� � ��������������.

�� ��� ��� ����� ��'���. ��� ���� ���, �� ������, � ��������� ���, ����� ���������� � � � �����, ��� ��� ��'���$��. -���� ������, � ��������� ��� � ������ �� ������� � ��������� �� ����� ���, �� ���������� �� ��� �������� �� ����� ���� �� � ��� ���������� �� �������� �� ��������. -������ � ����������, ��� ���� ����, ������ � ��������� �������$��� � ����������� � ��������� �����. -�����$��� � ������� �� ���� �� ��, �� ��� ��� �� �� ��� ��� ����� � ���� ������ �� ����. %��� � �� ��$�� ���� ����������� �� ����, $�����, � ��� �������� �� ��, ���� ����� �� ����� ������.

0� ��� �����, �� � ��������� ������&�� ��� ���� �� ������$��� � .������, 1�� � -��� ��������� ��, �� ������ �� �� ��� �� � ��������� ��� (����������� �� ���������, ����������� ��������� � ����� ��� �����$��) �� ��������� �� ��� ������ �� ������� �� ������� � �������� �� ��������. �� ������� ��� ������ ������� ������� �� ����������. #� ��� ������� ��� ���� ��������� ��� ��, �� ��� �� ���������� � �� �������: ������ ���������� �� ��'����. (�'���� � ������$��� �� ��������. 0���� � ������� ��� �������, �� ����� ������������� � ���������� ������. ��� ������ �� �� ������ �� ���� ��� ��� �� “�������” �� �� ���������� �-����� �!��� ����� �� ������ �� ����������� �� ��'����� � ��������� �� ������$���. � ��&-������ ���� �������� �� ��'���� �

Page 12: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

12

������$��� ����������� �� ������ � ���!� � ��������� �� ������. ��� �&� �� ���� �� � � ��� �� ���.

*�&��� 4 �!�$, ������ � #������� �� #���5�� �� ������� �� #�����, ����� � ������ ��������� ������� ���� ��� � �������� � "� �� ,���� ��� ���� � ������ �� ��������� �� ��'���� �� ������ �� ������������ �� ������� ��� ����$��� � �&���.

"���������� �� ������� �� �������, ��� �� ��������� � ���������� ����#���. � ����������� �� ������������� ���� ��, ����������� �� �� ����� ����� ���� ������ �������� �� ������������� ������� � �����. � ������������� ������� �� ����� ��� ��������� �� ������� �������� �� �������� �� ��� ��������� ������� �� ����������� �� ������� � ���������, � �� ��� � ��������� �� �������� ������, � � �� ������� ��� ���... $����� �� ������ �� �����, �������� � ������� ������, �� ������� � �����, ���� ��������� �� �������� ������������ ����, ���� �� ���������� ����� � ����� �� ���������������� ������, �������� ����������� ��� ����������� �� ��������� ������� �� ��������� �� �� ������� �� �� ������� ������.3

%����������� ����� ������$��� �� ���� ���� ��� � ��'���� �� ���������� ��� � ������ �� ����'���$��, �� ����� �� ����������� �� ������� � ������� ��� ������ � ���!� "� �� � �������� ,����, �� ����� '�������� �� ����� �� ����� � ������ �� ���� #���5���. /���� � ��� ���!� ���������� �� ��� �� �� �#� � ������������ � ���� $���� �� ��'���� �� $���� �� ������� � �����, ��������� '��� ���!���� �� ���������� �� ��'���� � ������� � �������, ���!���� �� �������� ����������� � �������� �� ��������. ����� �� ��, �� �� ����������� � �� ������� �� �� ���� �� ��� �� ���� ����5��� � ����� �!��� �������$�� � �!��� ������ �� ��������� ��'����� � �����&�� �������� ����$��.

!����� ��� �� �����������

(���!�� �-���, � �� �� ������ ��� "������� �� ������$��� ��� �� �� ��������� 1�� � -���. ���� �������, ��� ������� ������, ����� �� �� �������� ���������� � ��������� ������ ����� ������$��� � ��'����. #� �� ����� �� ����� ��������.

� ���� �� ���.��. ��� ������ � ������� �� ���������� �� ��'����� � ����� ���. 3�� ��� �� ����� � ��'���� ��� ����� �� �� ��� ������� ����� �� �� �������� ���� ����, �������� �� �������� �� ��� ���� �� ������� ���� ������.

� ��������� ��� ����. ���������, ��� �����������, �� ������� ����� ��� � ������� �����, ���� �������� ��� �� �� ������, ������ ��'���� � ����!��� � �� '������ ���!� ��������.

� ������#�� �. (���� ��&-���, ������� ��� � �������� �������, �& ����� ��������� ���. "��, ��� � ����� ,���� 3�, ��$��� �� ��������� �� ��� ����� “�� �� �������� ���������� ���� � �������� ����������, �� �� ����� � ��������� �� �������”.4

#������ ��� � ��� �� �������� � ��� �� �� ������ ��� ������ ������� ��$�� � ������ � ��� � ������ �����.

Page 13: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

13

� ����������. ��� � ������� �� ������, �� �������� ���� ��� �� ������� �� ������. ��� ��� �� �� ���������� � �����������, ����� ��� ��� ���. ���� �� �-���� �����. -�����$��� �������� ���� ������ ��� �� ���, �� ���� �� �������� � �� ���������� �� ����$���� ����. 6 � �� ������ ��� �� ���� �-����.

� ����#� ������. #���� ��� ����� � ���������� � ����� �� ��������, � �� �� $��� ��� �� ����� ��, �� ����, �� ��� ���� � ��� �� ���. ���� “����� �� �������” �� �� �-��������� ��� ��������� �� �������� “���� �� ���������”,5

��"� ��� ����� ��� �� ��������#���� �������� ���

����� �������� �� ���������� �� ��'���� �� �� ���� � ������ �� ���� ���������� �����, ������ �-�'����� �����. , ���� ��� ���� ��� ��'���� � ����� �� ������� ��� ��$��.

� (�'���� ��������� ���������� �� ����� �� ������� �� ������������ �� ����� �� ��������.

� (�'���� ����� �� �� ������� ��� ���������� � �� �� ��'����� ��� ��'������� ������ ��. (�'���� ��� �� �� ����� �� ����� ������������ �� ����� �������� ���� ������ �� ���, �� �� �� �������� � ���.

� (�'���� ��� �� �� ����� �-���� �� �������� �� ���� � �� ��� ��'������� ���� ������� � ���������� ����� ���������� �������.

� (�'���� ������� ��� ��������� � ��� � ��������.

� (�'���� �������� ���� ��� �� ������� �������.

� (�'���� '������ �������� ���!� ��� ������, �� ����� �� �� ������� ��� ���������� �� �-����� � ��& ��� �����.

#������������� � �� ��� ���� ��� �� ��������� � ������ �� ����� �� �� �� �������� ���������� �� ��'���� � ���������� � ���� �� �� ��� �� �� �� ������� �� ������.

%��� ��� �� ��� ������ � �� ����� �������� ��� �������, ��� � ����������� � ������� �� ������� ���������, ������� �� ��� � ��� ���. �� � ���� �� ����� �� �-��� �������, �-���� ������� � – � ��� ��� �� – ������� �� ������ ���$����� �� ��������� �� ��$��� �� ������� �� ������� � �������� �� �������. %������ ��������� �� �����$�� � �������� �� ����, ��������� ���� ����� ��.

#����� ������� � � ��� ����. ������� ��������� ��� ���� ����� � ������ ����� ����� �� ����� � � ���� � ����������. + ���� � ������� ��������� � ��� � ��� �� � ������� � ���� ����� ���������� �� �-���� �������$�� ����� �������� � ����� ��� ��������� � ���������. ��� ���� �� �� ��� �� �������

Page 14: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

14

��'���$�� ����� ��� �������� � ��'���$�� �������� � ������������ ��$��. "�'���$����� �� ��� �������� �� ������� ����� ��: ����� �� ��'���$��, ����� �� �����, ��'���$���� �������, ��������� �� ������� �� ���� ���������� � ������ �� ������ ����. ��������� ���� ����� ��� � �������$�� � �!��� ����� ����� �� ���������� ��� ����� �� ����������� �� ������� ������, ����������� �� ������� ������, ����� ����� � �����, '����� �����, ��� � ��������� �� ������� �������� � $����� �� ����� � ���������.

���� ����$�� ����� ���� ����� �� ��$��� �� �������$�� �� �����, � � ���� ��� � ��� ��� ������ � �� ��� �� ���� �� ������ ����� �� ����������. �� ��� ������ ��'���$���. ��� �� �-��� � ��� �� �� �� ������ ��'�������. ������ � ������ �� �� ��� ���� ����� �������� ����� � �����$�� �� ����� � ��'���$��� �� ������ ������� �� ������� ���. ���� ������ �� ������ � �������� ���������� ����� � ������ (������������ � ������� �������) � ����� ���� ���������, ���� '���� � �-���� �������� � ������ �� �� ��� �� ��� � �!��� ����� ��������. ���� ����� �� ��!������ �� � ���� � ������� ��� � ��������� ��� �� �� ���������� ����� �� ������� �� ������� ����� ����� �� �������� �� ������ ����� �� ����������.

+ ���� � ������� ��� � ��$��� �� ��������� ���� �� ����� ��� ����� ���� �� ���� �������� ��� ������ �� ��������� �� �-$������ ���, ����������� ����� �� �������, ��� '�$����� ����� �� ������ � �������� � ������� ������ ���$������ �� ��������� ������ �� ��������� �� ��������� �� ������� � ������� �������. %������ ���$������ ���� ���� �� � ����� �� �����, ������ �� ������ � ���, � ��� �� ���� ��� “'��������” (!��, �� ����� �� ��������� �� ������ �� ��������� ����). .� �!��� �����$� � �-����� ��� �� ���� ��� �� ���� ��� ��������. /��������� ������� ����������� ������ � �� � ������ ��$��� �� ���������� �� �����, ��������� �������� �� ��������, ������� �� ��������, ��������� �� ���� � �� �� �� ���������.

#�$���� �� ��������� ��� ��� �� ����� � ��'��� � ����� '�������� � ������ ��$���, ������� ���� � ������-������ ��������, ������ �� �������$��� ����������, ������� ������� �� ��������� ��'������ ����$�� �� ���������� �� ��'��������� ������, �� ��������. ,��� ���� �� � ������� ���� �� ����������� �� ��'���� �� ����� � ���������� � �������$��� ����������, �� � �� �� �� ������ ��� ����� ������ � $�����, �� ������ ��������� � ��$��� �� ������� ��� � ���������. ��� �� ��������� �� ����� ��� ���������� �� ��'���� ��� ����������� ���$�'� ��� ��!��. #���� �� �������� ��, ���� �� �������� ��������� �� �� �������� � �������� ����� ��$��� �� ������� ��� � ��������� � ��!���, ��&- �� ��������� �� ���������� �� ��'����.

���������� � �������#�� �

"�� ��� ���$�'� �� ��� � ���$������, �� ������� ������� �� ���������� �� ��'���� ��� ��� � ��� �� ������. ��� �� ������� ��� � ����������. %��� ��� ����� ���� ��� ��!�� �� ���������� �� ��'����, ��� ������� ���� ���������� ���������� �� ������ ���� � �������� �� �!� �����������. ��& �� �� �� ����������� ����� �-����, ��� ��� ������ ��� ������ �� �� ������� �� �� ��� �� ���������.

Page 15: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

15

#������$�� ��������� �� �� ����� �� ����������� �� ��'�����. �������� � �� ������ � ����$��, ��� ������ ���������� � ���� �� ������� ���� ���$�� � �� ������� � ��������� �� �������� ��� �������, �� �� ��������� �� �!. #������$�� ������� ���� � ����$�� “��$� � ��$�”, ������� � ������ �� ������ �� ��������� “�������” ������$��, ��� ������ �� ��� �� ���� ������� ����� �� ���� � ���� ����. ����� �������$�� ������ ���� �-����� ���������� ������� ��� ��������� �� ������� �� ����������� �� ��'����, ��� '��������� ����� � ���� ������� ���� �-������ �� �����$� ���� � �������. ��� ������ ����� � ������� ���, �� �������� � ����������� ���� �� ������� ���, � �� ���������� � ��� ��� ������. #�� � �������$��, �� ���� � ������ � �� ����������� ������ ����� �� ����������� ��'����� ��� �� ��� �� �������, ������ ���� � ����� ����� ���������� ������� � ���� �������.

-�� ��������� � ��� ���� ������ $�����, ��������� ��$��� �� ������� ���, ��� $���� ��� ��� � �� ����� �� �����. 6 � �� ������ �� ��� ������ �-����, ��� ����������� ������� ��� � �-����� ���� ���. ,��� ��&��� ����� ����� �� ������� ���, ������� ���� �������� ���������, � ���� ����������� �� �������� ��� ���� � ��������� ����� � ��'����. #���������� ��� ����� ��� ����� ���� ����� – ��� �� ������, �& �� � ����. %������ �� ��������� ������� �� ����������, �� �� ����������� ���� ������.

� ��������� �� ���� �� ������� ��'���� � ��&-����� ������ �� ������, ���������� � �� ��'���. % �� ������ ����� �� ����� ����� ��'���. /��������� � ����������� �-���� �� ��������� ��������� �� ��������� � ��� �� ��������� ����� �� � ���� ������, �� �� �� � ����������� ������ �� ������. % ������� ��� �� � ��� �� ���� ������ �� �����, ���$�� ��� �������, ��� ����������� �� ��� �����, ��$� ��� �������$��, �� �������� ��� ������ � ��!�� �� ���� �� �� �����.

&������� �� ��?

.� �� � ���, ���� �� ����� � � ������ ������ �� �� ��� �� �������� -�� �������� ����� ����� �� ������� ��� �������� ����� ��� ��������� � ���$������. % ������� ��� ��� �� ��� ����������� ���� ��� ��� �� '��������, �������$� ��� ���������� ����� ��� ����� ���, ���� �� �� ��� �����$� �� ����� ��� ��� �������� ��������� ���!.

���� �� �� ����� �� ����� � ����� ���� ����$��� �� ��� ���������� ���, ���������� ������� �� ���������� �� ��'���� ��� �����. *������ �� ��� ���������� '���, � ��� �� �������, ��������� �� ��� ��'����, ��� � ��, �� ���� ������ ��!� ���� �� ���� ������ �� ������� ����

� ���������� ������ ������� ����� ���� ��� � ����������� ��'��� � ����� ��� ����������� ����� �� �������� ������� � �������� �� �����. #����� � ���� ������� (��� ����� ���) � ����������� �� ��'����, � ������� � ���� � ��� ���$�����.

� �����$��� �������$� � ������� ���� ������ �� ����� ��� ��'��� �� � ���������. ��!��� ������ �� � �� ������� � �� �� ����������� �� ���� ���$�� � ���� ��� �� ����������� �� ����� ���. �� $����� ������ ��

Page 16: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

16

������� �� ��� �����, �� �� �� �������� ����� ��� � ������� �� �����, ���� � ���� ������� �� ���!� �������� ��$���.

� � ����������� �� ���� �� ������ ������ ��&-����� ������ �� ���� ������ ��� � ������ ��&-���� ��$����� �'��� � ������ �� � ������ �� ����. �� ���� ����� ��� �� �� ������� ����� ��� � �� ������ � ������� �������� �� ����� ��'���.

������� � ������ �� ��"�� � ���������

"�� ��� ������, �� ����� ������ �� �� ������� �� ����� ���� ���� � � �� ���� ��� ���� ��������������. #��� � �������� ����� �� � �� ���� �� ��� � ��� � �� ������� � ��'����� ����$��. -�� ��� �� ����� �� ������ �� �� ������� ���, �� ���������� � ����� ����� �� �� �� ������� ������ ����� ��������� �� �������&�����, �� ���$���� ��������� ��� ��� � ��'���$��. ��� (�����, �� � ������ ������ �� ���������� �� �����$���, ������� � ��������� ���� ������, ��������� ��� �� ����� �� ����������:

(1) �� !����������� �� ��������, �������� �� ����$��� � �������� �� �������� �� �������.

(2) (� ������� ��� ���������, .� ������� �� ��� ��$� �� �������� ���� � ���� ��$�;

(3) (� ���, ���, �� ��� �� ���� ������ � ��&���� �� ����������� ���!� ��������� � ���������;

(4) (� ��� �&� �������, ������ ��� � ��������� �� ��� ���-���������� ������ � ����������;

(5) (� '���'�� �����, ������� ������ �� ����, $����� � �������&���� ����� ��� � ������.

��& �� ��������� ������ ������ �� �� ���, � �� ���&� �� �� ��������� ���� ��'����� ����$��, �� �� ��������� �����. #������ �� �6 �. �� ����$��� �� ����� ������ �� ����������� �� ��'���� ��� ��� �������� �� ���� ����������� � ��� � �� ��������� �� ������� ����� �������&���� � ��� � ������� �� ��!��. ��������, ���� �� ����� ��'��� ��� ��& �� ���� ��� �� �����?���� �� ����� �� ��� �� ���� ���, ��$������� � ����� ���!��, ��������� ����������� ��� ����������� �� ��'����, ��� � �� ��� �� $������, �� �� ������� ��� ������ �� �������. (��� �� ����� �� ��� �� �� �� ����� ��� � ��� �� ��'����. #����� ��� ���$�� ��� �� �� ���� ��� “����”.

%����� �� �������� � “���” ��� ������� ��� � ����� � ��'���� ����� ��������, �������$��, �������� �����, ���� ����� ����� �� �������� ����� ���, �� ������� �, ��� � �� ���, �� �������� � ���� �� ������� ���. % ������ ���, ��� ������� ��� �� ���������� � ��$�� �� ���� ����� ���, �� �������� �� ����� ��� ������� �� ����������� �� ����, ��������� ���� ���� �������� �� ���� ���������� $����� � ����. ��� “���� �� ���” ��� ��� � ��

Page 17: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

17

����� �� �����. “,'�����” ��������� �� �������� � ��� ������ � ������ � ���$������ �� �����������. � �� �� ���� �-����.

-��� ����� �����, �& ���� ��������� ������ �� “��� ��…” �������� �� ����������� �� ��'���� ���� ���� ��������� – ���� ������� �� �������, �����, ���������� � �� ���, ����� ������ ��� �� �� �� ��� ��� ����� � ����� � �������, #� �� � �� ������ � ������������ �� ��.�� �� ��. .� �������, � ������� �� ����� � �����$�, ��� ��� ��� ������� ���� �� �������, � ���� � �� ����� �� ���������� �� ��'����, ������ �� �� ���� ��������.

���� ������ �� ���� ����� ��������. ���� �� �-���� ��� ����� � ������� �� ���� ������. ��������, ��!�� ���� �� �� ����� �������� ���, ������� �� � ��������, ���� ��'���$��, �� ����������� ����������� ��������� ����. ����� ��� � ����� �������, � ��� ��� ��� � � �������� – �� ���� �����. "��, ��!�� ���� �� �� �����'�$����� ��� �, �� �������. ����� ��!� �� ���� � ����� “��, �� �…”, “ ����� �����…”, “��� � �� �, …” � “�����, �…” � ���� ��������, �� ��� �� ��������� ����� ���, � ��� � �� ��������� �� �������.

��� ��� �� ����� �� ����� ���� ������ � �� ����� ������� ��& ������� � ��������� �� ���������� �� ��'����, �� ��!� ���� �� ���� ������ ��� ����� �� �� �� ������ ����� �� ������ ��������� ��'���� ��� �� �� �������� ������ ��&-������ �� �� ���������� �����. #����&�� ��, ��� ����, � ���� ��� ��������� � ������� �� ����!���� � ���� �������� '��������� � ������� �����. 0� ����� ��� �� �� ����������� �� �������� ���� ��������� � ���� �� �� ������ �������� �� ����� ��� ��� �� �� ������� ��� ��!� ���� �� �� ��������� �� �� �������� ��� �������, �� �� �� ���� ������ �� ����������� �� ����� � ��'����, ���������� ��� ����� ���$�'� �� �����. 6 � ������� ���������� �������� � ��'����$�� �� ��� ��������, �& �� ��� ���������� ����� �� ��������� � ���� �- ������ ������.

���� � �� �������� ���� ������, ���

�� ������ �� ������ ��� �� �� ������� � ��������. - �%�&�'%(� ')*

$�'#� � ������ • %����� �� � ���� ���� ��'���� � ���� ��. %��� � ���� ������ � ��'���� �� �� ������� �������

• (�'���� ��� �� ���� �����������, ���������� ��� �� �����. (��� ��� ����� ������ ��� �� � ����� �� ����.

• (�'����� � ����� ��� �� ���������� �� ������� ��� ��$��. -�����$��� � ������ �� ������ �� ����� �� �� ��'����� � ����� ���, ��� � �� �� ��������� � ��� �������� �� ��������� ����� � ��&����.

• 2����� ���������, �� ����� �� ������� ��� �����$�� � �������$�� �� ��������� ��'����� �'����� �� ����� ����������, ���������� � ���� �����, ������� ��� � ��������.

• -��� �������� � ������� ���������. ��� ��� ������� ���$���� ������� �� �� ��$�� � �� �������� ��� ��� �� ������ �� ������� � ���� ������ �� ���������� �� ��'����� � ����� ���.

Page 18: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

18

• �� � ������� �� ����� ������, � �� ����� �� �� ����������� ��� ����� �� �� ���������� �� ��'��� ��� ����� ��. #������ ��������� �� ��� ������ � ������ ����� �� �� ��� � �� ���� ��� ���� ���� � �� �� �� ���� ����� ������ �� ������ � �������� �� ������� �� ��'����� � ����� ���.

Page 19: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

19

�������� ��������� ��

��� ����� * �� ����� �����, ������� ���� � ��� � ����.

������� ��������

��������� 22

)������, ���"� �� ���������� 23

$�� � �� ��� �� 24

$� ����� �� � ��� �����? 24

0������� �� ��� ����� 27

���������� �� ��� ����� 28

���� ��� ����� 29

$�'#� � ������ 31

����'#����� ����� 31

Page 20: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

20

3� ��� ����� �� �� “��'����� �������” �� �� �������� ���� ���������� �� ��'���, �& �� ��������, ������ � ��� ������ � ��������� � ��& ����� �� �� ��. ���� ���� ���� �� �� �������� � ���������.

��&-������ ������� �� �� ���&�� � )���: “��'���� ��� � ���� �� �� � ������, ������ � ������������ ��'���”. .���� ��� �-����� “(�'���� � ���������� ������ �� �� ������ � ������� �� ����� �������� � ������. �& �������� ��� �� ������� �����, �������� ��� �������� �� ��� ��� ��� � �������� ��� �����.”1

-���� ������ �� ����� -�� (���: “(�'���� � ����'���$�� �� ����� ���, ������ ��� ����� ����.”2

#��� 3�� �����: “(�'���� � ������$� �� ������������ ����� ��, �� ���� ��� �� ���������…(�'���� � ���: �������� � �������� � ������ �� ��� ����, � �� � ������ �� ���� � � �� ��� �� �������… (�'���� � ������ �� ����� ���, � �� ��� ��� �� �!.” 3

"������ ����������� �� ��'���� ������ *����� � -��&� ����� 1����, ����� ��������$� �� ���!����� � ��������� �� �� ��������� ��'����: “(�'���� � ������ ������ �� ������� ������� ������ ����� ����� � ��'����, �& ������, �� ���� ��� ��, ����� �� �������� ������ �� ��� � ������� �! ������, �� � �� �� �� ������� ���������. -����� 1���� ��� �-���� � �� �� ������� ������� ����� ��� ���� ��'����: �������, ����� �� ������ �� ���� �� � ��$������, �& ����� � … ������� �� �'��� � ������� ����� ������.”4

", ������, )��� � +���, ������� ��'���� �� “�������� ���� ����� ��� ��� ���������� �����, �� ��������� ����������� $���, ������ �� ������� � ��������� �� ��� �� ������� ����� �� ������� �� $����”.5

3�!�� ���� �� ������ ��� ��� � ����������, �� ����� ����� ��������� �� �������� �� ��'����. ��� �� ����� ��� ����������� ����������� �� ��'���� $����� �� ��� � �& � ������� ����� ��� ����. (�'���� � “�������� ����” �� ���� �����; �� ���� � “�� ��� �� �������”. -����� 1���� ����, � �������� ��'���� �� �������� ��� ����� ���� �� �� ��� �� ��'����. (���� ����� ��'���� �� ������ ����'������� �� ����� ���, ������ ��� ����� ����.

0��� � � � ������ �� � ���#���� ����� ��� �����? $�� � �������� ������� ��#��, # ��� ����� � �������, � ������� �����.��� ��� ����, ���� �� ��������� �������.

…………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………….

$�� �.�� ����� �� ������� � ��� �� � � ����#��� ��-��� ��������? ������? �������?

Page 21: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

21

…………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………….

(�'���� ����� � ������ � ����� �� ��� ������ �������� ������.��� ��� � �� �� �����, � � � ��'��� � ����, �� ������ �� ���$����� ����$��� �� ��'���, ���� ��� �� � �� ���������. %�� ��� �� ��'����, � �� �� ��'�������, ���, �� ��� ������������� ��� ���� ���, �� ��� �� ��&-������ �� ����������.

.� �� �������� ��� ��� �� �������� ��'����, �� ��� �� ����������� ����� �� �����, ��� ���������, � ��'���� �� ��� �� �� ��� �� ���� � �����.

• ���� ������ ��������

• % ����&����

• ���� ����������� ����� – �����$� � ��������

• ���� �������, ������� � ���� ���� �������

• %��� � ������.

�� �� ������ :

• ����������� $���

• -����'������� ��� ����� �� ��'���$��, ��� �� �� �� ������������ �� ��'���$���

• *������ � $������� ������ ����� �� �� �� ���, �������, ���� ���� ��������� � ��.

• #���$���, �� ������ �� ����� � ����� �� ���� ���������

• *����� ��� ���������� ������������� ��� ������������� �� ��������

• ������ �� �� ������ ������

• �, ���� � ������� � ��� � �� ������� – ��� �� ���������� � �!

• #�� �� �� ������� �� ��, �� � ���� ������ �� ��� ��� �� ������ ������, ��� ��� �� ����� ���� �� ��

• " �� ���, ��� ����� �� ��� ���.

%��, �� ������� �� �������� �� ��, ��� �������� ���� �� ������ �� ����$��, �� �� ����� � ��'���

(�'���� �� ������ � ������ ��� ������� ����� ��� ���. %&�� �� ���� ��� ���� � ������ ��� �� �������� ���������� �������� �� ������ �����. (�'����� ��� �� ��� ���� ����� � ����� ��� $������ ������, ���� �� ��������, ������������� �� ������, ��� � ����� '������. ������ ��'����� ������ �� �������� ���������� � �� ������� � ����$� � �������&��� ������ ������, �������� ����� �� � ����������, �� ����� �� ������ � ���� �� ���. %��������� �� ����� ��&-��&������,� ��&-���� �������� ���������� �� ��'����. ���� ����� ���� ����� �� �� ���������� ��� ���� � ������ �� ����������.

Page 22: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

22

����������

(���� ��, � ���������� �� 99% ���������. , - ��� �� ���� �-����. � ���� �� ���������� �� ���� �����, �� � ��� �� ��� ���, ��� �������� �������������� �� ����������� ���� ��'���. .� ������, � ��� � ������, � ������ ��� ��� �� � ���������� � ���� �� ��.. -�� �� �� ��� �, ��� �� ��&����� ����� ������ ����� �� ���������.

#������������� ��� ��� � ��� ��� � �����, � �������� ��� �� ���������, �� �� ����� ��� � ��'����. %��� � �� �� ������� ���� ����� ������ � ���� �� ��� �� ��� �� �� ������� �� �� ��� �'����� �� �� ����� �� ����������� �� ��'����. .� ��!�� �& �������� � ������� � ��� �� �����������, ����� �� �� ���� �� �������� ����� ������� ��������� �� �� ���� ����������� ��'����. ��� ��� � �� ��� �� ������ � ���� �� ������� �����, � �� �������� �� ����� ������ ����� ���� ������.

/���� � +��& � "��� ��� � "%, �!��� ���� ������� ����� �� ����������� �� ����� ��� � ��� �� ��������, �����:

+��������� �� �������� �� ��� ��� ������ �� � ���� ������ ������, ��� �� �� �� �� �� ��������� ��� ������. ���� ������� � �������. +��������� �� �������� � ��������� ����� ����� � ����� �������…��������; �� ����� ���������� �� � ���������� ������� � � ������ �� �����. &������� � ��� �� ���� �� ����� – ��� �� ����, ��� �� �� - �� �������� � ����������. ���� �������� ����������, ���� � ���������� � ����� �������.6

.���� �����, � ���!���, ��������, ��� ���� �����, �� ������� ���!��;��������, ��� � ������� ���, ��� �� ����� � ����� ��� �&��. /����, ��� ��� �� �������, �� ��� �� ������� ��� �� ����������� �� ��'����. -�, ���������� �� �������, �� ������� � ���!� �� �����&�����. .� ����� �� ��� ��� ������ ������� �� ����������� ��'���, ��� ���������, ��� � ������ �� �� �� �����, �� �� ����� �� �� �����&��� ��.

����� ���� �������������� ��� �� �� ���� ��� ����� ��'����. (�� �� ������ ���� /����, “��� ����� ��'��� �������� ����$��, � �� ����� ���� ������ �������� �� ��, �� � � ����� ��$����� � ������. %��������� � ��� ���� �� �� ������ �� ���'�$����� �������…����, �������&�� ����������, ���� ��� ���� ���$�'� ��� ���������, � ����� �� ������ �� ������� �� ������� �� ��� ���� �� ��� ���� ��'���”. 7

(� “����������” �� ��'���� ��� ��� ��������� �� ��� ���� ����� ������� ��� ���� �����������$� (��� �����), � ����� �� �������� ��� ����� ��'��� ���$�'� ��� ��� ���� ���� �� ���, �� �� ����� ��� � ��'����. � ����� ����, ��� � ��������� �!��� ��� � ������ �� ���, � �� �� � ��'���? 6 � �� ������ ��� ������ �� ��� ����� ��'���� �-����, ��� �� ���� ����� � ����� �� ����� � �� ������� �� ���� ����������.

/����, ������� �� ����������

��������� ������ '���, �� ����� �� ����������� �� ���� �� ���. ���� �� ���������� ���� �!.

1. (� � ������ �� ���� �� �� �, ���� ����� ����� �� �� ��� �������� �� ����� ��� �� ����. ,�� ����������, �� �� �� ������� � � ����� ������� ��

Page 23: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

23

�����������, ������� ���� ������ ��� �-������ � ����� ��� – ���������� �� �� ����� – � �� �� ���� � ����$�� �� ���� ���� ����� �� ���� ������. �� ����� �� �������� �� ��, ������ � ����$� �� ����� �� �� ����� � ��� ����� �� �� ��. �������� ������� ��� �� �������� ����� ����. ,��� �� ���� �� ��� ������ ������ �����$�� �� �����, ���� �� ���� �� �� ����� �� ������ ������ � ����� �� ���'���. %��������� �� ��� ���� � ���� �$��� �� ���� $���� �!��� ������������ ��.

%���� ��� ��� ����� ����� �����, ���$�, ����� � ��������, �� ��� �� ���� ������� � '����� ����� ��������� ����� ��, ��� ��� ��������� ���� ��� ����$��. ���� ������ ��������� �� �������� � ����� ����� �� � !��, ����, ���������, '���, ������� � �����. %�� �� ��� �� ��� �� ���� � ����� '����, �� ������� ��� �, �� �������, �������, ����� � �������� � �����.

,��� ����� � ���� � ���� �����������, �� ��� ���������� ������� � ������. �$���� ����������� ����� � ������. %������, � ���� �� ����� ��������� �� �� ������� ������ ��, ��� ������ ��� ������ �� ������ ����� ���$������ ��$��$��. ������� ���� ����� !���, �& �������� ���� �&� ����� �������. .��� ��������� �� ������� ��� ������� � ������ � ������� – �� � !����. " ���� ��� & � ����� �� ����� ���� � ��� ����� ���� – ������ ����$. ��� � � �� ��������� ������ ��, ��� �����, � ������ ��������� ��!� ������ ����� ���!�� � ������ �� ��.

2. "����� �-��� �� ������� ��� ���� '���, �& ����� �� ����������: ������� ������ ����. ����� ����� ��� ������ ����� ��� ������� �� ��, ��� ����������� ���� �� ��� �� ���� �����. 0�� � ��� ����� ��? -�� (���� �����, � �:

• ��� ����� ��$������ ���. % ��� ��� ��� �� ��� ��� ��������� �� ������� ��� ����� �������;

• �� �� �� �� ����� ������ �-����. %���� ��� ������, �� ��� � �& ����������� ����� ����� �� �� ���, � �& ������� ������ � ����� ������ ��� ������ �� �������� ����, ��� �& �� �������� ������� ���������.

3. ����� ��������� ��� ��� �� ������� ��, ��� ����������� �� �� �������. ��� ���������� ������ ������ ����� ���� � ���� ���� � ����������� � ���� �����, ��� � ������� ����� �! �� ������. ��������, ������ ��� ��� ��� ���� �� ����� �� !�� � ���'��� � ���� ��� � �� �� ���� ��������. .� ����� �� � ��� ��$�����, ��� �� �� ��������� � ������� �� ��. .� �� � ����� ��� ���$�&, ��������, ��� �� ��!�� ������ �� � ����� ������ ����� ��. ����� ��������� ������� �� ���� ����������� � ���� �� ��, � � ��� �� ���� ����� ��������.

4. ����� ���������, ���� �� �� �������, �� �������� � �������� ���� ��$�� �� �������� �� ����� !�� ���, � ��� ������� ��� �� ����� �� ������ � ����� �� ����� ���, ������� ��$�����. " ��� �� �������� � ������������� � ������� ��� ��������� ���� ��� �������, �� ������ �� ������� ������. �� �� ���� �������� � ����� � ������, �� �� ���������, �� ����, ������ ��������, ������ �� ���������, �� �� �������� � ��$������. % ��� ����� ��'���� ����� ���� �� ��������� ��� ����������� ��, �� ������� � �� � ������ ������� ��, �& ��� ����� ���������� ����� ����� �� �����������$� � ������� �� ���� �� ���.

Page 24: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

24

$�� � �� ��� ��

#-��� �� ������� ���� ����� �� �� ��� �� �� ����������� �� ����� ��������� �� �� ��� ����� �- �� ���� �� ��, �� � ����� ��� � ������� �� ����� ����� ���������� ��� �� ���������� ���������� � �� ��, � �& � �� ������� � �������� ����� �� �������. ���, ��� ���������� ��������� �� /���� � 7 ��& �� �������� �� ������� � �!��� ����������� �����.

• �!�" ��#���� �!���. �� �������� �&��� �� �������� ������� “�� �����& ������ �� ����� �� �� ������ ��� ���� � ������ �������”.��� �, �� ��� �� ��������� �� ����� ����.

• $� ��� ���" ��#���� �������� �� ������ ����#���. (�� ��� �� ������� ����� �� ���$���� ��� ����� ���� � �� �� ������� ��&-�� �� �!��� ���� � ��������? .� ���!� �� ������ � ������� ��� �� ���� �� ������� � ���$������ �� ��� ������ �� ���������.

• $� �!������" %��&��� �� ���� ���! �. “(��� �� �� ������� � ���� �� �� ��5�!”

• ��%���� � �������"�� ������ ����������, ����� �.

• $����"�� ����'����� �� %�"����� � ������������ � ��#���� ����������. .� �� ������� � ���� � ��������� �� ������, ���& ��� �� ����� ������. .� � ��������� �� ����������� � ������ �� ������� �� �����������, ������� ���, �� �� ������ �� ���������.

������������ �� ��"�� �� �����, ����� �� ���� �� �� �� ��� ��� ���� �������. ������ ������ �� ��������, ���� �� ������ ����� �� ��� ���� �� ������ ���, ��"��� ���� ������� ���� � ������ ��� ������. &������ � �� �� ������� ��� �� � ��� � �#�����, ����������� ����� �������� “�������” ���� ������������ � �.�� �����. (�/ ������ ������� �#������ ��"� �� ����� ��� �� � �������� � ��� ��� � �"�, ����� � ����/� �� �� �� � �� ������ �� ���. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………….

���� � �� ���� ����� ��� ����

-�)�!$�(�$� &�*&�!��

$�$�& �10!��!$�� $&()*!$+�? (�'���� �������� �� ��� �� ���� �� �������&����: �����������, ���� � ��������, ����� ������ ���� � �������, � �������$��� � ����&����, ����� ���������, ��� ���� � ����� ���. ��� ��������� ��� �� ������ ���� �� �� �����, � ��� ���� ���� ����������� ������� �� ��� �� � ��� ��. � ���� �����������

Page 25: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

25

��'����? Friends Conflict Resolution Program � ����� � ������� �� ��: “(�'��� ��������, ��� �����������, ����� ���, �������������, �������$��� � ��������� �������� ��� ����.”10 ����� �� ���� �������, �� ����� � ��� �������:

• *���� �� � $����, �� �� �������� �� �������. %������ ���� �� �� ���� ���� ���� �������. "�� ��� � ������ $���� �� �� �� ���� ����.

• "������: ���� ����� � ���, ���� ����� � ����

• �� � ���������� �� ����: “ ����!, � � �� ����� �� � ������ �� ��!���”

• #���������� �� ���: “ ����!, � �� �� ���� �� ����� �� �����” – ����� � ���� ���� �� ��� � ��� ������ ���.

• ����� ��� ������: “ �!�& �� ����� ��!” ��� ����� ��� !�� �� ���� ��������.

• 1���� �� ��'���$��: “.� �� ���� ����� ���� ����� �� �������!” ��� ������� ��'���$��: “(��� ��, � ����� ���� � ������!” ��� ��� ������� ��������. �� ��� �� ����������� �� ���� �������$�� ����������� ��� � ����� ��'����.

• ��� ���: “.� ��� �� �� � �����, � � �� ��, � ����� ������ �� �������!”

• ���!���� ����: “���& ��� � �� �� ��������� � ��� $���� �� �����!”

• 1���� �� ������ �� �������$��: “�� ����� �� �����!”

• 1� ���� ������” “������ ��! �� �� ��&-������������� ���, � �& �� �� � �������; �� ����!”

• ������ �� �������: (�'���� �� ����, ����, ���, ��������, ��������, ���, �����'�$����� !��, �� � �����, � ��� �����.

• #�$�����: “0�� � ������� � �� �� ��?” “0�� �� ���� �� � ������� ���!” ��� ��� ��� �� ��� �� � � ���& �� ������������.

• ������ ���� ��� �����: “����� ����� ���� �� �� ������ �� ��!”

• ,�����: “(& �� ����� ���?”

• 1�� ���������: “�� �� ��!��� ����� �� ����� $���!”

• �,�����": “.� ������, � ����� ����� �� ��� ���� �� ���, � ������, � �� � ���!!”

• ", ������� ��, ������� ���������. ������ �� �� �� ����� �� ����������?!

(���� � ��� ����� �� �� �������� � ������� �� ����� �� �������� ������ �� ��� ���� ����� �� ��� �������� �� Friends Program �� �� ���.� ��� � ����� �� � ����� ���� �� ��� ����. $�� �� ��/ � ������� ��:

(��������? …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. �����#��?

Page 26: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

26

…………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. ����������? …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. $���������? …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. (�� ��� �? …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. ���, �������� �� ��������� ���������, ����� �� ����� �����#�� � ������ ��� �� ���� � �#�� ��� ���� �� ������ ��. � ��� �� ������ �������� � ��� �� ��� ��#�� ���� � ���� � �����#�� � ��� �����? (�/ ���� ������ ������� �� ��� ����� � ��� �������� ��� � ��� �.

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

(�'����� ��� – � ��� �� �� ������������ ��� � ���� ��� ���. ��������� ������ ����� � ����������� �� ��� ���. ,��� ������ � ��� ���� ���������� “x” �� ��� �� �� ����� � ���� ���������� “y”, ��� ����� �� “���” �� �� ����� �� ��� �� �� ������� � ������ �� “����” �� � ���������� �� ���� �� ����. 0� �� ������ � �������� ��� ��� �� ��'����, ��� ����� �� ������ �� ������� � �� ����� ��'���� �� ����� ��� ��� ������ � ���$������.

Page 27: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

27

������ �� � �� ����������, � ��� ����, �� ��������� ��� ����� �� ���� ��� �� ����� , ��� �� �&�� � �!� �����������. (�'���� ������������ �� '���� � ��� �� ��&-������ �� �����������. ������������ �� � ��� ���� �� �� ������ � ��������� �� ��$������ ������� ��$�� � �� � ���� �� �. ������� � �������������� �� ����������� �� ��'���� ���� ��� & � �������� �� �� ���� ���� � � �������� � $���� � ��������.

��������� ������ �� ��� �� �� ����� �� ��� ���� �� ��'����� � ������� �� ��� ��� � �� ���������� ����������� �� ��'���� � ��� ��'���� ������� ������ ������� ����, � �� ������ ����.

0������� �� ��� �����

��������� ����� ������������ ���� � ������� �� ��'����. (� �� ��� �� � ��� �����������, ��� �� ���� �� ����������� ��'���� ����� & �� � ����� ����������� � �����������. ���$������� �� ������� � ����� �� �� ��. -�� (���� ���� �� ���������� ��'��� � ������������ ��'���. (��������� �� ���, �� �� ��������� � ����� ����& �� ������������.� ���� ��� ��� �� � ���� � ���� �� ��: ���������&�� �������� �������� – ��� – ��������� � ������ – ��� – �����. �������� ������� �� ��� �� ����� ��, �� �� ���������� � �������� ����$�� �� ��, ����, ����, ���, �������, $����� � �� ���. (�����$��� � ������� �� ������ ����� !���, ����� ������� � ������, � �� � �����. "����� � �����, � �& ����� ��� ����������� �������.

�� �� ��� ������� �� ���� ���, (���� ��������� ���. ��������, ���� ��� ����������� ��'��� ��������� ���� ���������� (����), ���, � �� ��'���� �� ������, ������ � ��������, ������� �� ��������� ���$��, �������� �� ���������� �� ������� ��, � ��������� �� �� ������ �������. #�� ��� � �������� �� ��'����, ��������� ���������� �� ������ � ������������ ��

Page 28: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

28

����. %� ������� ��� � ���������� ��'���. ������� ����� � ��� ���� �� ��������� ��� ������������ ��� ������� �� ������� � ����������� �� ��'����. 0�� � �� ������� ���� �� ������ – � ���� ��������� ���! – � �� � ������ ����.

#��� 3�� � ������ �������$� ���������� ���� �-���� ������ �� ��!� ��� ��'����. �� ����, � ��'���� �� �������� �������. �& ��������� ���� �� ����.

1. &#�� ��. ���� ��'���, � ���� � ����&���� ������ � �������, ��� �������� �� ��������� �������.

2. (������� �����#��. 0�� �� �� �� ������� ����������, � ��'���� ��� �� �� �� � ������. -���� ���� � �� ������ ��'���.

3. ����� . .���������� � ��'���� ��� �� �� ������� ���� ����� ��, �� ��� ���������$�, ��� �� ����� �� �� �����'�$��� ��� ������� ��� ����� ��.

4. &���� ��� ����. *���� ��� �� ��������. .���������� � ��'���� ����� �� ���� �� �� �� ������ �����, � ������ �� �� ������� �����.

5. &����� ��������� � ��� ����. " ���� ����� ��������� ������. *������ �� ����� �� �����-������;������� ����� ����� �������� � �� ��� �� ����!� ������ �����. # ������ ������� ��'���: ����� ����� � �� ����'������� ��'����.11

���������� �� ��� �����

,��� �� ���� �� �������� ��'���� � �� � ��������� �� �������� �� ���, �� � ������� ����, ���, ��� � ����� �� �� ����� ���� � �������. � ����� ����, �� �� ��������� ��'���� �� ����� �� ��� � ������ � ��� �, �� ��� �� ���� ������� ������� � ���� �� ��� ���� ��������� ������. , ���� �������, �� ���� �� ������� � �� ������� �� �� �������� ��'���� ����� �� ����� �� �� ������ � ���� �����������.

• $&2 ��&-��� �� ��� � ��&-��� ���� ��������� �� ��'����?

• $&2 ��&-��� �� ��� � ��&-��� ���� ����������� �� ��'����?

• $&2 �� ��� ��'����? (& �� � ������ ���������, � ����� �����$���?

• $�$-� � ������ �����, ������������ ��'����? �� ���� �� �����, � � ��� ���� �� ����� �� ��� �� � �� ��. (� ����� ��� – ��� ��� ������ �� �����.

• $�$�! �� ���� ���������� ����������� �� ��'����? 3� �� ���� ��� � ���&���� �� ������� ����� $���? ��������&��, � ��'���� �� � ������ ��, ���� �� ��� ������� � ��� �� ���� �����������?

• $�$�! �� �������� ������ � ��� ����$��, �� ����� ���, �� �� ��� �� ��������? .� �� � ���, ���� ��� �� ��� � ���?

• $&*$& ���� ��������� ��'����? -��� ��� �� ���� �������� �� ���� ����� ��� �� ���� ��� �� ��&���� �� ������ �� ���? 3������� � �� �� ���������� �������� �!� ����� ���, �� ���� $�����.

Page 29: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

29

• $�$ ��'���� �������� ���� ��? � �����$� � ���$��? � ����������� ���� ����� ����� ������� �����? 0��������� ��������� �� ���$��� �� �������� ����? ����� ����� ��������?

• $&�� �� ������� ��'����? ��� � ���$��? ��� ���� ����? #����8��?

• $-01 �� ������� ��'����? ��� �� ������? �� ����� ��� �����? 0�� ����� �� ������?

• "�������� ��� �� ������� ������&�, � ��&-������ ������ �� ����� � 0.6 �?0.6 � ��������� ��'����? ������� 0.6 �? 0.6�? 0.6 �? " �� 0.6 �? +������� � ���� ��� �� ������� �� ��� ����� �� � ������� �� � ��.

*������� � �������� ��������, � ������� �&, ����, ���, ���� � ���� ��� �� �!��� ��&-���� ������� �� ������� � ���$� �� ������ ��� � ��� �� �����������. *���������� �� ��'���� �� ������, � ��� ������ �� ��� ��� �!�� ��&-���� ������� �� ������� � ���$������ �� ��'����� � �����������. %����� ������ �� ����� �� ��� ������, ���� �������� ��� ���� ��� �� �� ���� � � ��� �� ����������� �� ��'����� � ����� ���.

���� �� ������

"����� �� �������� ��� �������� �� ��������� ������� �� ��'����, �� �� ������ ��� ���� ������� ��� � �� ���������� �� �����. �� �� ��� � ������� ���� ���� �� ��'����, � ����� �� ��� �� �� �� ������ �� ���������� ������ �����. -���� )����, ��� �� !������� %����� 12, �� �������, � ��������� �� �� ����������� �������� � ��� ����� �� ����� � ������� � ����� �������� �� ����������� ��'����. ���� ����, ��� ��� � ��� ��� ���� �� ���� ����'�������� �� ����&�� ����� �� ����&�� 3�����, �� ����� ����� �� �� ��� � ������ �� ���.

(�� �������� )����, ����&�� � ������� ���� � ���� ���� � ������ ������� � ���� ���� � � ������, ��� ��� �����:”!�&�� �� �� �� �� �� ���� � �� ���� �� �� ����� � ��'������ � .�����.” -���� �� !������ ����� �� �'��� ��� � � ������� � ����� ����� ��� ������� ��� ����� � ��� ��� 300

�. (�� �������� �� ��������, � � ��� �� ������ �� ���, & ������ �� �� �������. % ������ �� �� ��������� ��� �� ������� & ��!�����: “��� �� ������� ��&�� � �� ���� �� ���”. “*������ ��, � �����” � ��&��� ���. " ��� � ���� �� .�����. 2���� ��� �-����, ���� ����� �����, � �� ����� � ���� �������� � ������� � '�� ������� ���!. %�� �� �� �������� �� ��!������� ���� � ���� ���������� � �������� ��� ���� -���� �����: “3��� ���!� �������, ����?” ���������� � �������� � ���� ��� ����, ����, ���� ���� �� ����� � ��. ����� �� -���� ��������, � ������� �� � � !������. % ����� � � �� �� �� ������ �� !��. ��������� ��� ��� �� � ������� ��������� �� ��. -���� �� ���� �� ������ ��, �� ���. �& ����� �� ���� ��, � �� ���� �� ���, � ����� �� ����� �������� �� ��� � ����. ���� �� �� ����� �������� �� -���� “ -���, ���������� ��� ��� �� ���� ����, ����! � ���� ����� �� �� � ������� ��”. ������ �� ����� ���� � ”# ������, ����� �� ��� ����� '�� !�� � .�����, .� ��� �� ������!, � �� � ��� �.”

(�� �� �� )����, �������$��� � ������ �� ���������� ��&���� � ������ �� � ��, �� ������� ���� � � �� �� �� �������� $���, �� �� ������ �� ������. �� �� ���!��� ����� �� ���������� � ���������� �� �������� �� �-���� ��'���

Page 30: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

30

�-����. (�� ��� �� ������� ��� �� ��� �� ���� ��� �� ������ “#�� �� .�����” ����&�� ������� �� ����� ������� ��� ���� ����� � �����? (�� �� �� #��� 3��, ����������&�� � ����� ����� �� ��'����, �� �� � �� ��� �� ��� �� �� ����������� �� ����� ���� �� ��'����, ��� �� ���� �� � ��������� � �� � ����������� ����� �& �� � ����� �����������. #����� ��'���� �� ������� �� ����� �������� �� ����������� �����������. " ��� �� �� ���� �� ����� �� 3���� ��� �� ����!�� �� 3������.

�� ���� -��'����� �� �������� ���������:”����� ��� ������ ������, � ������� ����� ������.” )���� � ����'������� �� ���: “%������ ��� �� ����� � ���������� �� ����� �� � ������� � ��� �� ��� ������ �� �� �����”.

������ �� � � ����� ��.�� ���� �� ��� ������ ������� �� � ���� ����������� �� �������� ������� ��� � ��� ������� ��� �����. $�� � ��/� ������� ����? $�� � " ����� �� ��� �"�� ��� ��� ������� ���������� �?

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

Page 31: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

31

$�'#� � ������

• (�'���� �� ��'����� � ��� ����� �� �� ��� . �& ��� �� ���� ����, ������, �������, ��������, ������, ������������, ��� ������.

• (�� �� �������� � ��'����� � ����� ��� ������ ����� ��������� �� ��'���� � ����, �� & ����� � ����� ���.

• ����� ��������� �� ��'���� � ����� �� ����, � �� �� �������� � ��� �� ������� ������ '����: '�����, ���� �� $������� ��������� �� ��; ����� ����� ��� ������; �� ���, � �& ����������� ��, �� �������; ��������, �����������$�� � �������, �� �������� � ������ �� �� ������.

• (�'����� �������� ��� �����������, ����� ���, ������������, �������$��� � ��������� �������� ��� ����.

• (�'���� �������� !��, ��$��� �� ����� � ��&�� � �������� �������.

• ��&-���� ������� �� ��, �� ��������� ��'���� �� �������: (&? (���? 0��? (���? (��? (��? " ���� 0��? 0��? 0��?

• #������ �� ����� �� ����� ��� �� .�����

Page 32: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

32

���� �� ��������� �� ���� ��� �� ��� �����

%� �� ������� ������ �� � �� ������ �� ��� ��� ���, �� ����� ��� ��� ����

�(�)� ��(�*��� �+���)��

(�#��� �� ���� ��� �� ��� ������ 34

%������� �� ��� �� 35

$������� �����#�� 36

0���� �����#�� 37

(���� ��"� ���� ���� 38

)�������� �� ��� �����#��� ���������� 40

$�'#� � ������ 41

����'#����� ����� 41

Page 33: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

33

(�'���� � �����. �& � �����, ��� � �����������, ���������, ���������, ����, �� ��, �������$����, ����� ��, �����������, �������, ���!��� � ���������, ��� �� �������. +��������� �� ��'���� ������� ������ �� �����; ��������� �� ���, � �� ��� ������� � ������� �-��� ��������� ��� ����������� ��. 0� ����� ��������� �� ����������� �� ��'���� �� ����� ��� ����� � � ������ ����� � �-��� ��������� �� ��, �� � ������ � �� ��. #�� �, �� �� ��� �� �������� ���� �� �������� ����. �� ��� ��� ������� ������� � �� ���� ��� �� �� ���������. " � �� �������������� �� !���, ������� �� ������� � ��'����� � ������ �� ����� �� ������ �� ���� �������.

��� ������� � ��� �� ��&-������ ��� ���, �� ��!� ������ �������$�, ����������, �������� � �-�'������ ���������� �� ��������� �������

“���� � ���� �� ������” ���� & “���! ���” �����!� �

“���� � ���� �� ������” ���� & “���! ���” �����!� �

“���� � ���� �� ������” ���� & “���! ���” �����!� �

�� �&�!�. �& �� ����. �� ����!�

– ����� �������

���� �������� �� ����������� �� ��'���� ��������� �����, ���� ���� �&���, $������ ������, ��������� �� �������� � ������ ����, ������$��� � �������� �� �-���� �����. 0� ���������, ��� � ��� �������, ��� �����$��� �� �� ������� ���, �� ������&�� ���, �� ��� �-����� ���, �����, ��, ������� ��� ������. ����� ���� ���� �� ���!��� ��� ����������. *������ �� ��������� ��!�� ��� ����������� �� ��'����� ��������� ��� 1940 –� � 1950-�. � � �������� �-���� ����������� � �����$�����������. "�� ��� �� ��� ���� � ���� � ������ �� ������������� �����.

"����� ������ ��� %����������� ��� �� ����������� ���� 1940 �� ������� �� ��� � ������, '����, � $����� �� �� �����, �������$����� � ������������ ��'����. ��$������� �������� �� �������� � �.6 ��� �� �� �������� �������� �� �� ���� � “ ���������” , � ����� �� �� ���������, � ��� �������, ��� �� �� ���� ���� �� ���� � ���� �� ��� �� ��� ��� ���������� ������. #���� �� �� �� ���� ��� ��&��. � ��� ��� ��� �� �� �� '��� ���� �� '�������� �� �������������� ������� �� ��������� �� ������ �� �� �������� �-�'����� � ������� �� ������� � �������� �� �������.

���� ���� ��� �� ��������� �� ���� ��������,���� �������!� � ���������� �� ������� ��$���, ��� ��������� ��� �� ���� ����� �-�'�����. ���� ������ ��� ����� ��� ��!� �� ������ �� ��� �� ��&���� �� �������$���, �����, ����� ��� � ������������ ���������. ���������� �� ��� ��� ��� �������� �!����� ���� ���������� �� ���������� �� ��'����� �� ����� �� ���� �� ������ �������&����. �������� �� ��� �� ��� �� ���������� �� ��'����� � ��������� �� ������������ � ��� ���� ������� ���� �� �������� � ���������� �� ��������.

(���� “(�� ��..” �� ���������� ��� ��!� �� �� ������ �� ������� ���� 60-�. %�� ��� �������� �� �� � �������!� ��������!� � ��������� �� ������� �� ������� �������� �� ����� ��������� ��� � ��� �� ������� �� ������� �����������, ����� ���������� ������� �� �������. ���������

Page 34: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

34

������ �� �������� ����� ����� ����������� �� ������� �� ���� � ����������� �� /���� � 7 ��&, �� ��������!� ����$��� ���������� � ������ �� ������� �� ������� �� ������� ��� ��'���� ����� � �����. %������ ��, ��� ���� �� �� ����� �� ��������� �� ����$���� ��� �� �� ����� ������� �������� ����� ��. ��� �� ���������� ��� ����$���, ����������� �� ������� � ������� ������ �-����.

(�� ������!�� �-���, ��������� ������ ������ ����� ����� � � ���� � ������� ��� �� ��!� ��� ����������� �� ��'����. ����� ����� (������� ��� ��� ��!�� ��� �-������� � � �'������ ������� �� ������� �� ������� � ����������� �� ��������, �� ���������� �� ��'���� ���� 70-�. %������, � ������� ����� ���� ���� ��'���� ���� �����, �� ��!� �� ����������� �� ����� ��������� 14 ���. .������� � ��������� �� ��� ��� �����, �� ������ �� ��� �� �� ������� � 15 ���.

���� �� �������� ��� ��� ���������� ������� �� ����������� � ������ ���������� ���� � �����$� � ����������� �� ��'����. #�� � �������� ��� �����, � ������-�������� �����. #����� �� �������� � ���������, �� ���� �� ���������, ��� �� �������� ���� ��'���, �� ��������� �� ��'���� � ������� ���. %��� �� �������� � ������� � �������� �� ����������� �� ��'����. ��������� ���� ����� ����� �� ����� ���� , �� �� ����� � ����� �� ����������.

(�#��� �� ���� ��� �� ��� ����� ���� �� ������� �� ��'���, �& �������� ����� �� ������� �� ��������� ���� ����� �� �������� �� ��������� � ��'����� ����$�� � ����������, �� ����� �� ������� �� ����������� �� ��'����. -��� ��������� ��: 1) ��������, ��� � �� �������� ����������� �� ������ ���� ������� � 2) ������� ���, ������, � �� �������� ����������� �� ������ �������� �� ������ �����. #�� �������� ��:

1. $���������. ������� � ���������� ��������, '������� �� � �� ��� ������ �� ����� �� ������.

2. ���� ��� ��. ��������� � �������� ��������, �� ����������� �������� ������ �� �� ������ ������� �� ������ �����.

3. !���� ��. ��������� � ���������� ��������, �� �� ��������� ���������� �� �������� �� �� ���� ������.

4. ��������#�� �. ,��������� ������� � �������� ��������, �� ����� �������� �� ������� ��� � ������ ����� �� ����������� ����������� � �� ���� �����.

5. $��������. ������ ������� �� �������� � ��������� , �� ���������� �� ��������� �� ����� ��� � ������ �� ����� �������.

�������$��

�������

��������� ����������

������� ��

(��+&3+1*(&

�-+�%0(!41�+�&

Page 35: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

35

������� �� ��������

��������� �����$�� �� ������� �� ���$�'� �� �&��� �� ��� ��������, � � ��� �� ��� ���� ��������� ��� ���������� � ��'����. ���� �� �������� ���� ����� ���� �� �! � ��� �� ����� �� ��������� �� ����. �� �������&� ���������� �������� �������$��� �� ������� � �������� � ����� �� ������� ���; ������� ���, ��� �����, �� ������� � ����� ����� �� ������� ��� � ����� ��������.

"������&� ������������ ���: • %� � ���!��� ����, ������� ��&����. • ������ �� �� ������� ��������� ��&����. • (�� ����� , � �� ����. • (�� ���� ����.

��������#�� ��� ��� �� ��� ������ ���: • � ����� “��� ����� �� ��� � ����” � ������� � �-���� ��� �������� ����. • "������� � �� ���� ����� �� ����� ����� �� �� �� �����������. • "���� �� ������� ���������� ��� �� �����. • "���� �� ������ ����� �����������. • (�� �� � ��, .�. ����� �� ������� ���� ���� � ��������� � �� �������� ���� � ����� ������ ��.

!���� ���� �� ��'���� � ���������� � ������ ���� ����, ���: • "�� �-����� ����, �� �� �� ����� �������. • "�� ��������� ���� �� �� ������ ����� �������. • ������ �� ����� �� !��� ���� ����� ������� �� �� �����. • ����� �� � ��� � ��'���$��. • (�� ������ ��� �� ������� ��'���� �-�'�����.

����&� ���� ��� ���� � ��� ����$�� �� ��'���� � ����������, ��: • ���������, � �� �� ����. • %������ ��� �� �� �-����� �� ������. • "���� �� �������� ������� �� �-����. • "���� �� ������� ������� � �������. • (�� ������� �� !������ � ����.

" ������, ��� �� �� �������� ���������, ���: • �����, �� �� ������� ������� �� �� �����. • ������ � ��'���� �� ����� �� ����� ����������� ���� ��� � ������ �����.

• #������ �� �������� ������� �� ��� ���� ����� �� �� ���������� ������ ������.

• (�� � ���!��� ���� �������.

" ��� ��� ��� ���������� ��� � �� �� ����� � �������� �����, � �& ��� �����. ���� �� ���������� ���� �������� �����$��, �� ��� �� ���� ������� �� ��������� �� ����� ��� ������� �� ����������� �� ��'����.

Page 36: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

36

$������� �����#�� % ������ ������� ������!��, � �������� �����, � �� ����� ����� ������� ���!� �� ��� �� ����������� �� ��'�����. #� ������ ��� ��������� ��� $�����, ���������, ���� � ��������, �� ������� ��� ��� ��������� �� ���&���� ����$�� � ��������� �����. ��� �� �� ������� ���� �-��������, ��� ������ ��� �� �� ����� �� ��� � ���� ����� ����. ��������, ������� �� ������$������ �������, ������ � ������ ���� ��� �� �� ����� ��� �������$����� ������ �� ������ �������. "��, �������, � ��� � �� ��������� � ����� ���� ��� �� “������” ����� �� ���� ���� � ������ ���� ����$��, ������ ����������� � ���� �������, '������� ��� �������� �������$��.

(�� ����������� ������� ����, ���������, � & ������� ����� ����� �� �������� �� ���������� �� ��'����, �� ���� � �� ��!����, �� �� ������� ������, � �& �� ���� ���������. % �� ������, ����� �� ����� �� �� ��������� �� ����, ������� � ����� ��� ����� ������� � ������ �� ������� ���. ����� 4 ��&��� � 9��-1�� 3���, ��������� �������� ��� �& �� ��, ��� ���� ���������, ������� ����������� �� ����� �� ��$��, ��&��� � ��'����� ����$��. �������� �������� ��$��, � �� ����� � ���������� ������������, ��� �� �� ����� �� ������� ��'����, �� �� ����� �� �-����� ���� �� &����!���, ���� ��� ��� ���� �� �������� ��'���. #��������� �� ��$��, �� �� ����� ����������� �� ����� �����, �� ��� ������ �� ������� ��'����, �� �������� ������ �����.

���#�� �� ������ �� ��� ���������� �� ����.� �� ��� ������ – ����� ��-#���, ����� ��-�����. &����� � ��� ����� ��� �� ���� ����.� �� �� ��� ����� � ������ ��� �� �����������

���, ��� �� ���������/:

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

��, ��� ���� ��� �/:

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

��, ��� ����� �/ ��'����:

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

��, ��� �� ��������#�/ � ���& ����:

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

��, ��� �������! ���������:

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

Page 37: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

37

���� �� �� �������� �������� �� ��, ��������&� � ������� ����������: (1) ��������, �� �������� ��&- ��; (2) ��������, �� �������� ��&-���� ��� ����������� �� ��'���� � (3) �������� �� ����������� �� ��'����, �� ����� �� �������������.

0���� �����#�� (�� ������!�� �-���, �� ���������� ���� � �� �������� ���� ������� �� �����. *��� (��� � ������ ����� ���!� ��� �� ������� � �� ���!� � ��: 1. ��-��'�������: ��������� ��� � ��������� ��� ��� ����������; 2. (���: ���������� ��!�, � 3. ���������� ��� �������: ������ �� ������� ��� ��� �������

�� ��$�������� �����, �� ������ �� ������� �� �� �� ����� �� �������� ����$���� � ����� ����� ��!�� ��� ����������� �� ��'����, ��� ��� ����� �� '����������� � �� ���$�'� ��, ������ �� ��� �������, ��� ����� ��� ��������. (��� ���&�� � *��' )���, ��������, ����� ���� �������� � ����� �������.

1. !���� ��

• ������ ��&���� �� ����������� �� ��'����

2. ��������#�� � • "����������� ���$����� • -������� ����� ������ • #������ ��� ��� �����

3. �- ��. � ������ • #������� �� ������� �� ���������� �����, ������� ��������� � '����� ����������� – ��� �� �������$���� ���� �� ��� • ������� ��$�����: ��� �������� ������ ��� �������� ����� �-���� ����

4. 1���������� ���� � �� ��" ��� ���� • /��� ��� ������� • �� �� • ������ ��� �$����

#���� ����� ��&�� � )��� ����� �� ����������� �� ��'���� �� � � ������. �� ������ �� ��������� �� �������� � ������� ���: ������������ ���$�����; �������; ������� ���; ��������� �� �-���� ����� � ������ ��������� �� ����. �� �� ����������, � � �� ������ �� ���� ���� �� �� �����, �������, � �� � ���� ���������. ���� �������� � ���� ��� ����� ���� ���������.

Page 38: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

38

����������� �� ����� ��

#����� ����������� �� ��!�� “�� ���& � ���” ��� ��� ��������� �� ��'���� ��� ������ ��� ������, � ����� ��������� �������� �������� �������. ��� �� ����� ��������, � � �������� �� ����� ��� �� ��'���� �� �� �����. *������ ��, ��'���� ��� � �� �� �����. "�� �� �������, � ������ ��!�� ��� ����������� �� ��'���� �� ���� �������� ����� ����� �� ��� ���. "�� ��� �� � ���!���� ��� � ��'���$��. ��������� ������ �� ��������� �� ��'���� ��� �� ���� ��� �����. �� �����&�� ��� ��� ���� �� �� �������� ����$���, �� � �� �� �� ������ ��!�� �������������. " ����� ���� �� ������� �� ������ �� ��, �� �� ��� ��.

���������� �� ��������#�� �

���� ������� ���� �� ������ �������, �� �� ���������� � �-����� ���� ��� � ��������� �����. �� ��:

• !��� �������, ����� � ��� �������������� �������� �. ��� �� ���� �� ��'������ �������� � �������� �� �������, ��������� ���&,�& � ������� ��� ������ �� ���$������� �����. ��� ��$�� � ��������� ���&�� � ����������� ������� � ������� ���������.

• ��� ���. ��� � ��$�� �� �������$�, �& ���, � �� ����������, �� �������� ��'������� ����&����. #�������� �� ��'��������� ������� � ����� �� ���� ������ � ��'����, �� �� ���� ��� ��� ��� �����. #������� ������� �� ��������� �� ������� ��� ������, � �� ���������� � ������ �� �������� �� ������ ��&-��� �!�� ���������� �������. ��� �� � ����������� �� �-���������� � � �-���� ������� ��$�� �� ����������� �� ������.

• ����� ��. ��� �� �������� ���������, �������� � ������������ ��� �����. #�������� �� � ��� �������� � ������� ���, $���� �� ������

"��������, -����, #������, #��������, #������ ��� �

��'����

.������������ ��������� �������

0��������� �������

#���� ��&���� ������������ ����������

*������ �� ����� �� ����������� � ��'���� �����

*������ �� ��� �����

0����� ������� �� ����� ��� ����

�������� � ��������� �������

-����� ����������� +���������� �� ������ �������� � ���������� �� �����

�� ���!� �������

#��������� �������

Page 39: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

39

����������, �� ����� �������$��� � �� ������� ���'��� �� ������. �� ������� � ���� �� �� ���� ��������� �������� � ������� ��� ��� � ���� �� ��� ����� � ��$��� �� ����������� �� ��'����. #- �� �� � ���������� ������ �� ��������� �� ������ � ����� �������$�� ����� ������ �� ��'����.

• ������#�� �. 2�� �� !����������� �� ���������� � ���������� �� ��$��� �� ��������. #������ ��� �������� ��� ����� �� ������, �& ���� ���� �� ������� �� ������� ��� ����� �� !���, ���������� � ��'����. #������ ��� ������� �� ���� ��� ���, �� �� ���������� � ��'���� �����, � �� ��� �� ������ ������� ��� ������� ����. ������� ������ �������� � ������� ��� � ������� �� ���������� �������, �� � ���� ����� �� ���.

���������� � ��� ��#�� �� ��.����" � ������

.� ��������� �� �������� �� ������� � ������� ��� �� ����� � ������� �� �����������, ��� ������� �� ��������� �� ����� �������. �� ��$�� ���� �� ��$�� �� ������� �� ������� ��� �����, ��: (1) �������� �� ��� ���� �� ������ � ��'���� ���!� ���&��� ������(�); (2) ����� ��� ���������� �� ������ '���� �� ������� �� �������; � (3) ����� ��� ������� ���� ������ �� �� ���� ������. %������, � ���� �� ����������� � ������� ��� �������, �& �� � �� �� ���� �������� ���� �� ����������� �� ��'����, ��� ��� � ����� �� ����� ����� �� ���������. �������� �� ��� � ����� ������ �� �� ��������. ��� ��� �� ���� ����� � ���� � ����� ���� ������ ��!������ �� ���������� �� ��$��� �� ������� �� �������, �� ��������� �� ����������� �� ��'����.

• ����.��. ���� �� ��������� � ������������ ��� �������� ��� �������. ���&, � ������� �� �-������� ����� ����� �������, �� ������ � ���� � “�������� �����”. #�������� ��, � ����� ������� �� ������ �� '��� � ������� �������. ���� ��, �� �� ������ �� ������� �� �� �����, ���� � �� ����$�� �� ��&��� ������ ������. ��� ��!� ��������� ����������� �� ������� �������$���� �������, � �� ��'���� �� ���������.

• ���.��. .������� � ��������� ����� ����� ����� ���� �������� ������ �� �������. ��� ������� �������, ������� ��$��, ���� ���, ���������� � ��'���� ���� ������ � �������� ��� ����� �� ����� �������. ������ ������� � �������� � ������� ��� � � ��$��� �� ������� �� �������. #�� ������� ���, ���� ����� ���� � � ���� ����� � ����, �� �� ����� �� ������ � ����� �������. #�� ��������, ������� � ����� ��$�� �� ���, �� ����, ������� � ������� ����� ��� ������� �� ������ ��$� ��� ��$��, �� �� ��&��� � �!�� �� ������. 0� ��������� ������� � ��� �� ����-������ ��� ������-������. % ������ ��� �&, ����� ����� � ����� ������� ��� ��� �-���� ������� ������. % �������� ������ � ���� ����� �� �������.

"�� �� ��� ���, � �� ��� �� ���� ���, �� ����, �� �� ����� � �������. #����� ������ ���� ������� �� ������������� (�����������), ���� ������� �� ����, ����� � �����$�� �� ����� � �� ���� �����. %��� ������ ���� ��$��� �� ����������. ������ ����� �������� �-����� ������� � �-����� �� ���������. " � ���� ��� �� �������� �� ������� �������� �� �� ����-������ � ���/��� ��!��.

Page 40: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

40

���� � ��� � ��/-������� ����������

��� �� ���� �� ���� ���� ��&����, �� ��, '��� ��� ������� � ��� ������, �� ��� �� ��� �� ����� $��� �� ����� �������.

%�� ��� �� ������ �� �� $�� ��� �������� �� ���������� �� ��'����, �� ��� ������ �� �������� �������, �� �� ��� ��������������, �� ��������� �� ��'����, ��� ������ � �������� �� ����. %��� � $��, ��������� ���� ��& ��������, ��� �� �������� �� ����� ��� ���� � ���� �� ���, �� ����, �� �������� �������� �� ������ �-����� ���. ������, ����� �������� �� ������� ��� ��� �������, �� ���� ������� �� ������� �� ������� ��� ��������� ��$��� �� ������� �� ������� � ����������� �� ��������. � �� ���� �����, ��� �� �� ��$�������� �� ���!� ��� ����� �������� � �������.

(���� ��"� ���� ���� -�� (���� �������� ������ ��������� ���������� �� ��'���� �� �� ���� ��!�� �� ��� ���������� �� ����� ��� � ������. %������ � �� �� ����� ��� ��� ���� ������ ��!��, ��������� (���� �� ����� ���������� ���� �� ������ ��$��$�� ���� $������ ��� � ����&�� �����. ������ ��$��� �� ��������� ���������� �� ��'����� ���� �� ���� ����$��� � ��&����: 1. 3��� ������ � � ����� ������. 3���� ����� �� ��, ���� ������, ��� ���$������ � ��� �������� �� !�� � ����$��. (�� ��� �����, �& ����� �� �� ������ �: (��� ����?

2. ���������� �� � �������. *������� � ����� ����� �� ���� ������� ����� � ��������. 0����&� ��: (�� �� ���������� ��?

3. ���������� �� ���������� � ������ ���� �����#�� ����� ��#�� � �������. ������ ��, �����&� ����� ���������� � �� �����&�: -��� ��� $����� � ����?

4. &�������� ��� ������. 3���� ��� �� ������ ������.

&��� ���� �� �� ���������� ���� ���� ��� �� ��� ����� �� � ������ �.���, ����� �������� ���-����� ������ ���� ��, ������, ���������� � ������� ����.

)�������� �� �����#�� ���������� ��� �� �������� �� ����������� � ���� ��� �� ������� �� ���������� �� ��'����: �����, �������� � ������ � ������������. ��� �������, � ��� �� ��!�� ������� ��� ����� ���$��� �� ������� �� ������. "�� �����$�� � ��������� � �������� �������� � ������� ��� �� �� ��'����� ����. ����� ���� �� ��'���$�� �� �������� �� ��������� �� &������� �� "��� � � "�� � ����� (����� �� ������������ � �����$�, �� ��� ���� ��� �� �� �������� � ��� ���������� ����������. -�����, �� ���� ���� � ��, ��� �� �� ��������� �� ��������� ��� ����� ���������� � ������ �� ����$����� ������� � ������� ���.

Page 41: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

41

"��� ����, �������� �� ���������� � ������� ��� �� ���� �������� ��� �� ������, $����� �� ������ ��'������ � �� ����� �� ���������, ������ � ������ �� ����� �-���� �������. % �-����������� ���� ���� �����, ���������� �� ���� ������ �� ����$����� ������� � ������� ��� (���, ��� �� �� ������� � ���������) ���!� ����� �� ���� ��� ����� ��!��, �������� �� ������ �� ��������� �� ������ ��� ��'����� ����$��. ��������� � ��������� ����� � �� ����� �-������� �� ����� �� ��������, �� ������ �����, ����������� ��������� � ������ ��� �� ������� �� �� ��������� ���� ����� �� � ���������� �-�'�����. 0� �� ������� �$���� �� �������� �� ��� �������� � �-����� ���� ���, ��!�� ������ �� ���������� ���� ������� ���� ������ �� ���������� �� ��'����. % ���$������ �� �������� ������ �� ����������� �� ��'���� ���� ���� ���� � ������, �� �� ����� �� ������� �-�'����� � ���������, �� ��� �� ������������ � ����������� �� ����� ���.

$�'#� � ������

• (�'���� ��� �� ���� �����. ������ �� � �������� �� ����������� �� ��'����.

• ,'������ ��������� ����� �������� �� ���������� � ������� ��� � ����������� �� ��'���� �����. ,��� ����� ��� ������ ��� ��!� �� �� ������� � ��'���������. (� ����� �� �� �� ���������.

• �� ����� �� ������ �� ���& ��� � ������� ��� ��� ���� �� ����� �� �� ����������, �� ����������, �� ������� �� ��� �� �������� ������� � ���, � �� ��� � ��'���, ��� ��� �� �������� ��'����, �� �� �� ������ ����� �����.

• (������� ����� ����� ������� ���!� �� ��� � �& ���������, �������$��� � ������� �� ��������� ��'����� � ����� ���.

• #������� � ������� ��� �� ����� ��&-��������� � �� ��������� ������� �� ����������� �� ��'����� � ����� ���.

• #������ ��� � ��&-����������� ��!� �� ���,�� �� ��� ����� � ����������� �� ��'���� ��� ����� ���.

• (�� ������ � ��'���� ���� �!��� ��� �& ����� � &����!��� �� �����, � �������� ��� ���������� ������, � ���� ������ ���� ���!� ��!�� �� ��'���.

Page 42: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

42

!����� ��� �� ������� ������ ���� ����� �� ��"� ��

!���� �� ��������� �� ������ ���, � ��� �� ������

�,$ �-

0� ����#�. ������� ����� � ����� ����� 43

����� �� �� ����� 43

,���� �� ������� ��� 44

$�� �� ������� ��� ������� � 44

&����� �� �� ��� ��� 45

&����� ���� �� ������� ����� 45

$�'#� � ������ 46

Page 43: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

43

0� ����#�. ������� ����� � ����� �����. -����� ��� �� ���� �������� �� ��$��, ��� �� �� �������� ������� ����������� � �&, �� � ������� �'�����, ��� � ������ ��������� � ��������. ��� �� ������ �� ����� !����������� �� ������:

1. �� ��� � � ����� �� ���� � ������ ��: %�� �� ����� � ������ �� ����� � �� �� ������� ������� ������� �� �����!���� �� ����, �������� ��� ������� �������, �������� �� ����$�� ��� ����� ����� ����. ���������� ����� � �������� �������, ���� ��� ����� ��� �� ����� � �������� ������ � ����-������ �� ������� ”������ �� �����”, �� �� � ���� �� �����.

2. ��������� �����. �� � ���� � �� �� �����#������� ��� �� �, ���� ������ �� ������ ����� ���� � ������� �� �������� � ������ � ������ �� ������. % ����� �� ������ � ������ �� �� ����������.

3. ������ ����� �� �� ����� � ����������� ��� ������� �� �� ��� �� �� �����, �� �� �� ����� �������, � �� ������&& � ������ ����� �� ��� ��� �� ������� �����. ��� ��� � ���!���, ��� �� � ���� � ������ �� �� �������� $������� �� ��� ������.

(���� ��������, ����� ���������� �������: � #���� ����� �� ���� �� � ������ � ��� �� �� ������ ����� ������. � 0�� ��� ������ ��� ��� �� ����� ����. � +����� ��, � �������� ������� ��� �������, ������ � ���. � ������� � ������� �������� ����� �� �� ������� � ������ �� ������. � #����� ������� ����� ����� � ������� �� �������. � #����� ����� ������ � ����������� �� ����� � �� �������. � /������&� �� ���!� ��'�����, �� ���!� !���. � #��$���� � ����&� �������, $������ � �����, �� �� ���������� � ������� � ������ �� ������� ��&�������.

����� �� �� �����

(� �� �����, �� ����� ���� � �� ��� � �� ����� �����������? /���� � 3���� ������� ��� �������, �� � � �� �� ���������.

1. ������������/ ���������. 3��������&� ��$��� � ������ ��� �� ���������$�� �� ����� ������� ��$�����. ������ ��� ��$�� ��� �� ������� ����� ���$����, � ����� ���� ��� �� ������ ����� ����$�� � ���������.

2. ��������. -�� ��� �� ������ ����������, ���&� �� �� �������� ������. 3. $����������. ��� ��� ������ �� �� �����, �� ��� ��� � ��� �� ����� �� �� ��������� � �! ����� �� ������ �������, �� �� ������. #�a&�, ��������&� ��, �����&�. %������ �� ������� � $�� ����������� �� ��'��� ������ � ����� �� ������. (������$��� �� ������� ��� ������, � �� � �� � ���!��� �� �����, ��� ��� ��� �� “������” �� ������ ���� ��� ������, � � ����� �� �� � ��� ������ ���, � ���� � ������� ����.

4. (��������. -�� �� !��� ����� ��� �� �������, �� ����� ��� �������. "�� ��� /���� � 3���� ������ �� “��$�� �������� ������ �� ������, � �� �� �������&� ��$��”. 3���� ������������, ����, ����, ��������, � �� � ������.

5. ,���� �� �����, �����#�� �� ���� ��. -�� � �� �� ���� �� �� ������, �� ������, �� �������&� � ����� �� ��. #-���� ����� ��������� � ������ �� ����� �������. +��������� �� ��'���� �� � ������� � �����, �� �� � �� � ������, � � ������� � ����������� �� �������.

Page 44: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

44

6. ���������. -�� ��� � !����� ����� ������ ��, ����� �� �� ������� �� $��� �!� ������ � ������. �� ����� �������� �� ��� ���, �� �� ����� ��� �� ����� � ����� ����� �� ��� �� ��� �� �!.

,��� ���$�� �� ���������� ��� ���$����� ��'��� � ��������. �������� � ������ �� ���������� �� ��'���� � ��������� �� �� �������� �� ����� � �� ���� $���. �� �������� ��� ��� �� ��!�� �� ������� �� �������. ���� �� �� �������� � ����� ��� �����, �� !��� �� ����� �� �� ������ ���� �������, ��� ��� ����� � �� �� �����, � �� �� “������” ��� �����. �

,���� �� ������� ��� �

� ,���� �� ���. �� �� �������, ��� �������� ���� �� ��, ��� �� �� ��� �� � ����� �� ����� �� �������, ���� ��������� �� ��� �� ���!� �������� ���$��, � �� ���!� �������; ���!� !��, � �� ���!� �������.

� ,������ �� ������������. �� ��� ��� ��$�. ,���� ������ ����� ”��& �� ��� � �������”, � ������ � ������ � �������. "����� “� � ���� ��� � ���, � & � ����� ��� �� �������� ������’’ � ������ �������� � �� ��� �&.

� ,������ �� ����. #�� ��� �� ������� ����� ������ �� “������ �� ��� � ����� �� ����”, “���� �� �� �� �������� ���� ���� � �� ������” � ����� ����� ����.

� ,������ �� �����������. #�� ��� �� ����� ����� ������ �� ”!���� �, �� �������� ��.....”, “���� � �����..”, “��!� �� �� ������ �� ����� ��� �!�����, �� ��!�� ���� �� ���������, �� �� ������� �������”. %����� ��� ����� ��� �� �� ����� ��� ����� ���� �������� ��������, �� ��� �� $�� �� ����� � ������ �������.

� ,���� �� ����. ��� � ��&-������ ����� �� ����������. �������� ����� � �������, �� ���� ������� ����$�� � ������� ��� �����, � ��� � ����� ������ ��� ������ � ��������� � ������� �� ������ ��� ��. �� ���� �� �� ���� �� �� ��������� �� ��������.

� ,���� �� ������. #�� ��� ������ �� ����� ����� “�� ������”. -���� ��� ���� ������ �� “���� !��..........”, “ �� �������� ��.......”, “ ��� �� ������ �� �����”.

� ,������ �� �.����. “�� �� ���������� ���������� �� �����, ���� � �� �������”. � ����� ���� “���� �� �� !���� ��� � ����� � ���������� �� �������. .� ����� �� ���� ���� ����� �� � �������?”.

(�� ���� ��� ��� � ��� ����� �� ���� � ����� �� ���������, ���&� �� �� �������� ��� � �� �� ������ � ���� �� �������� � �!. �� �� ��� ���� �, � ���, � �� ����� � �� ����� �� ������� � �� �������, �� ����� ������� ��� �����, � ���� ����. �������� � �� ������� ����$��, ��� ������ ��� � ����� �� ��� ����������� ��� ��'���. %���� ���� ��� ���� ��� ����� �� ���� � ��� �&, � ����� ����� �� �� ����������. � �������� �� �� ��� �� ��������� ���������� �� ��'����, �� �������&�� �� �� �������� �-���� � �'����� ����������� ��'����. (� ������� ����� �� ��� ����� � � ����� ��� �� �� ��������� �� ����� ��� �� �� ������ ������� � �����.

$�� �� ������� ��� ������� � �

#��� 3�� ������ �� �� �����, �� ��!� ���� �� ��������, ��� �� �������� � ���� ��� '��� �� �������.

Page 45: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

45

1. %�� � ������. �� �� ���, �� ������ �������� � ����������� ���������� �����. ���� �������� ��� �� ���� �������� ��� ����������. #������ ���� ��� ��!� ������ � ��� �&, � �� �������� � ���� ����� ��� ����� �������.

2. (����� ��� ������� ���. (���� �� ����� ���������� ����� ����� ������ & ��� ���, � � �� ��, �& ���� �� ����� � ������ ��� ���������. ��������, ��� & �� � ������ ������ �� ��������, ��� ��!� ���� �� �����: “-���� �� ��� � �������, ��� �� ���� �����.” "�� ��� � ������ ������ �� ��� – “"�������� �����.” "�� ��� �� ������ ��� ��� – “ �� �� �!.”

3. �����#�. -�&� �� ������ ��� ������� �� �������. " ��&-������ �� ������&� �������� ��������, � �� � '�������� ���!� ���. 3�� ��� ��� �������� �� ����� �� ����� ����������� �� ����5�� � ������, � ��� ��� ���� ���� ‘’�����������’’ ����. ��������, �� ���� �� ������� ��� ����� �� ��� �� ��'���$�� ����� �� ������ ���������� � �� ��� ������, � ��� ��� �� �������� ‘’�����������’’ ����. ���� �� ���������&� �������� � ����� ��. ������� � ����� �'�� ��� �� ��� ��� ������� �� ���. ���� ���� �� �������� ���� ����� ����� �� ���� ��� ��� �� ���/������ �� ����� ������ �� ��� �� ����� ��������.

&����� �� �� ��� ��� -� ����� ������ �� � ���� �� ��� ��� ���������� �� ��'���� � ��� �� �����&����, �& � ���� ��&-������ � ��$��� �� ��������. ��� ��� � � �� ���, �� ��� ����� � ���������� � ������ � ����� ��� ������� �����. �������� � ��� ���� � �� ����� �� �����, ����� �� ������ �� ������ � ���� ������ ��������� �������, �� �������� � ���������� �������, � $�� �� ����� � ������� ��. 0� ���, �� �� ���������, ������� ��� ��: ��� ���, �������� ������, ��������� �� ����$��, ��������, ����������� � ����$��. ����� ��� ����� ������ �� ���$�� �� ������� �� ���: � ����� �� � ���� �� �������$���; � � �������� �� ����! �� �����; � (�� ����� �� �������$��� � �����. #��� �������� ����� ��� ���� �� ��� ��� � ������ �� �� �� ��� � ����� �������. ���� ������ �� �� ����� �� ������ � ���� �������� �������. � ��� ���������� ��� �� ���������� ��� �������� � ������ �� ���$���. �

&����� ���� �� ������� ����� ������� �� ���$�� ����� � ���� �� �������� ������� ��� �����/����� � �������. -����� �� ���� �������� �������� � ������ �� ���$�� �� ������, �������� � ����������� ��� ������-��������. 1. ����� �� �� ���. 3����� �� �� ������ �� �������� ��� ������. "�������� �� �������� ������ �� ������. ��� �� � �������� �������� �� ����� �� ������� �� �� !����������� ��� �� �� ��� � ����� �����$� �� ‘’ ��� ����� ‘’, ‘’�� ��� �� �� ������’’. ‘’-����’’ ������ �� �������� �������� �� �����, � �� �������� �� �������, ����� �� ���������� � '�������� ���!� �������. ‘’1���’’ �� ������ ��, � ��� �� ���� ����, �� �� ������ ����������, ���������� � ����-����, � ������� �� �������� �� ������� !��, ��

Page 46: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

46

���� ������ �� �������� ������. .������� �������� �� � ��� � �� �� �������, ��� �� ��������� ��'���� ��� �� �������� ����� ��.

2. ��� �� �� ���. 3����� �� �� ����� �� �������� ��� ����� ���� ��. "�������� �� �������� ����� ������� �����. ��� �������� �� �������� ��, �� ���� ���� ��� �����, ������� �� �� ‘’�� ������ � ����’’. #����� �������� �� �� ��������� �� � ����, ������ � ����� ���. � ��� �� ��������� �� ��$�� � ���� , ����� ���, �& ��� ���� ������������. #����� �������� �� � ��� � �� �� �������, ��� ���������� � ����������� �� ��'����.

3. ,��������� �� ��� ���� ��-����� �� �� ���. 3����� �� �� ������ �� �������� ��� ���� �� � ��� ������. "�������� �� �������� ������ �� ������, ��� �� � � ����� �������. ��� �������� �� ������� ��� ��������� �� ���� �� ���� � ������, ��� ������ ������ ��� ����� �� ����$��, ��� ��������� �� ����!���� �������� ���������� � �� ������� ��������, �� ��� �� $�� �� ������� ������� � ����$� � ���������. .� ����� �� ����� ����� �� ���� ���������� �� �������, � ��� ���� ����! ���� �� �������� �� ��������. � ����� �������, � ������ ��&-����� �� ��������� �� �������� �� �������.

4. � ��� �� ������ �� �� ��������. 3����� �� �� �������� ��� ���� �� � ������. "�������� �� ������ �������� ��� ������ �� ������ ����� � �� �������� ������ �� �� ���� ���� �����. ������� �� ���$��� ��� ��� �� ����� ���� � �� �������� ��� ���� �������, ���������� � �����, �� �������� ���� ��-�������� � �� ���������� �������� ��� ���� �� � �������� ��� ������.

-� ����� ���$��� �� ��� ��� �� ������� ���� ����� ����� � ����� ���� � �� ���� �� ������� ��� �� ���������� ���� ����� � ������ �� ������. ������� �� ���$�� � ��!��� ������ � �������� ��� ���������� �� ��'���� ��� ��� ������� �� ������� � ����������� �� �������. -� ����� ���$��� �� ��� ��� ��� �� ������ ���� �����. , ���� �����: � 3���� ���� � ������ �� ��, �� �����; � 3���� �������; � "������&� ����, �� �� ����������� � ������; � % ��$��� �� ������� �������&� ������� ������; � #�������&� ����� �� ����� ���� �� �� � ��������. %����� � ��!��� �� ������� ������. ��� ��� ��������&� ��������.

$�'#� � ������ �

� -����� � ����� �� ������ ���������� �� ���� �����, �� �� �� �� ������� � '�������� ���!� �������.

� ,'������� ������ ��������� ����� ����� �����, �� '���� �� $������ ��� �������, ��!������� �������, ����� ����, ��������� � ����� �� ����������� ������� ���� �����.

� "����� �� ���������� �� �'������ ����������� ������ ��� ���� �� ������ ����������� �� ��$���, ��������� �� ���������, ���������� �� ������� ����� ���� ����� ��� �������� � ��������, ���� �������$���� ����� � ����� �� �������.

� �������� ��� ����������� �� ��'���� � ����������� ��� �� ��� ����� �� ‘’�����’’. 0� �� �� ������� �'����� ��� ��������, ����� �� ��������� ������, �� �� ������� �� � ������.

Page 47: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

47

� 0� �� ��� �'�� ��� ��&���� ����� �������� �� �� ����, #. 3�� �������� ���� �� ����� ����$��, �� ��������� �������� ��� ������, �� ����� ��� � ���� �� �� ����� ��, �� ����&�� ������ �� ����.

� ������� �� ���$��� � ����� �������� � ���������� �� ��'����, � & �� ���� �� ���� �������� � ����� ��� ������� �����.

� +��������� �� ��'���� � �������� $����, �& ���� ��: - ��������� �� ������������ ������� � $�� ���������� �� ������ � ���������; - ������ ����� �� ��� �������, �� �� �� �����'�$��� � ������� ������ �������;

- ����������� �� �������� ��� �� ����� � �!� ���'��������� � $�� �-���� �� ���� ������� ����� �� ������ ��;

- ����� ��� � �� ����������� �� ��������; - ����������� �� �� ������� ��&����, �� �� ����� �� ��� �� �����, �� ������� ������ �� � �� ������ ��&��� ��.

- ��������� �� ��������� �����, �� �� �� ������ ���� ������� ������� �� �������.

Page 48: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

48

��� ���: 0� �������� �������� �� �#������ �� ���� ������

���� ��� � �� ��� ������ � �����,� ���� ��� � �� �� ���������� �� ��� ������. �.�$ /). ��$���

������� 49

������� ���/���"� ���� �� 51

1����� �� ���� ���� 52

������/� �� �#��-�#��? 53

������ ��� �� 5��� $�� 53

)��� �� ���� ���� 54

$����� ���� ���� � ������� 54

������� ������������ ��� � ������ 55

6����� ������ � � ���� ������ 56

(������� �"� � ������ 57

$�'#� � ������ 58

Page 49: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

49

#������� �� ���� ��&- �� $������� � ����������� ������� �� ���������� �� ��'����, �� �� ������� � ������ � $���� ���. -�, ������. (�� ���� �� ��������, ���������� �� ��'���� � ���� ������. *������ �� ��� ���& ����� ������� ��� �� ������ ��� ������� �� � ��������, ������ ��� ��� � ��������. "�� ��� ��'���� � ����. % ��� ��� �� ������� �� ��!������ �� ����$��, ����� � �-��!��� �� ����� �� ����������� �� ����� ��. %���� �� ������� � ��� �- �� ������ ������ � ��������� � �����$��� �������� � ��� ��� �� ������ � ���!��� �� ��������� ��'��� �� �����������. �������� ������ �������� � �������� ����� ����� �� ������ ���������� �� �� ���� �� � �������� �������� � ������ �� �������, ���� ������ �!��� ���������� ������ �� �� ������� ��� ������������� �� ��������. � ��� � �����, ��� �������� ��� �� ����� � ��'���$��. % ����� ��� �� ��������� �� �������, ��� �� �� ���� ����� �� ������ �� ���� ���� �� �� �� ����������� �� ��'�����. #���� �� ���� ���� �������, �� �� ���!���� �� ����� �� ������� � ��$���, �& !����������� �� ��!� �� ������� �� �������, �� ��������� ���� ��'���$�� �� �������. ��� ���. -������ ������� ����� ������ � ����� ��'���, ����� � $�� �� �� ������ �������. ��� ������ !����������� �, � �������� ����� � ������������� ����� ��� ������ ��������� �� ��� �����. #������� ��� �� ����� ����� ������������ �� ����� ���� ������, �� �������� ��� ������. $�� � ������ �� �� ���� ����? ��� � ��������� �� ����/���� � ��'���$��, ��� �� �� ������� �� ����� �������� � ������ �� ���� ��������� ����$��. .� ������� ���!� ��� ��� ��'���$��, ��� �� ��������, � ������ ���� ������� ���� $�� ����� � �� ����� ����, � � �� ��� �� ���. ��� ���. #�$���, ��� �& � ������ ������� �� ���-�� ���, �� ����� �� ����� ��� ����� �� � ������� �����. ��� ���. #�$���, ��� �& ��������� �������� �� ������ �� �� ��� �� ��, �� ������ !��, �� ���� ��� ���. ��� ���. ����� ������, ��� �� �� ��� �� ��, �� ����� ������. ��� � ������ �� ��������, �� ��� �� $�� �� ������ �������� � ��� �&, ��� ��� � ������ ����� ���� ��� ������� � ���� ������ ��. -�� ���� ��������� �������� �� ������, �� ��������� � ���� ��� ��� �, �� ������, ����� ��������� �������� �� �-'������ ��$��, ������ ���������� �� ������� � ���� �� ���� �!��� �����������. % ��&�������, ��� ����� �� �������� ���� ����$���, �� ��$��, �& ���� �� ����� �����, ���� � ������, �� �� ����� �� ����� �'������ �� ����������, ������� ������� � ����������� ��'����.

������� �

���� �������&��� �����$� � ����� �� ������� �����/ ��������� �������� �� ���&� ���!��� ������ �� ���������� �� ���� � ������� � ��� �� ���� !��. ����� ��� ����, �������� ������� ���� ��� �� ���������, ���������� � �������, ������ ���� �� ����� � ����� ���������/ ��������� �� ������ ����� ��. #�� �������� �� ���� ����� ��� �� ��� ����� ������ ��� ����. ���� ����

Page 50: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

50

��� ����� ���� ����$���, �� ����� �! ����� “���� ���������” ����� �� ������. 1. &��� � ���� ���� �� ���������.�����. ��� ��� ��� �� �������� ������ � ������ �� ���� �����, �!��� �������, �!��� ������� � �� � ��, �� �� ������. .� �� ��������� �����������, �������� �� ������� �-���� � �� ���� �-���� �'������. 2. �������� �.�� ���������.���. ��� ����$�� �� ������ �� �����, � ��� �� ������ �� ��������� ����� � ����� ���� !���, �� �� � ����� ������, ��� � ���. 3. � �� �� ���� ���� ������ �� ���� ��� ��� � ��������� ��� �������� ����� ����� “����������� ��� ����� ����” � ������� ��������� ���������� �� ��� ��������� �� ����������� �� �������, �� �� �� ���� ������ �� �� � ���� ������ � ����. 4. ��� ����� �� ����.�� �� �����������, � � ���������. �� ���$�� � ����. "�� ��� ��� ���$�� – ���� � ����. " ��� � ����. ��� ������ ��� ������� �� ���� ���� �� ��� �� ������ ����$���� ��������. 5. ���� ������������/ ����������� �� ��������� �� ������� ������. -�� � �� �������� � ������� �� �� ������ ����� �� ������� ����������� �� ���, � �� ��������/ ������. -� �� �������, �� ��� ���, � �� �������� � �!. 6. (���� � ������� ���� /����� � �������. %�������� �� ����� �� ��� � �������� ������ ������ �������. “�& �� ��������� ��� � ����$��, ��� � ������.”

7. !����� ��� ���/���"� ������. �������� ������ ������ �� �� ����� �� ��� �� �-���� ��� ��� ��'���$�� � ���� ���� ����� � � �� �� �� �� ����� �� ��������� �� ����� ��� ��������� � ������� �� �������. 0������� ������, .�. ���, �� �� ������� � “��” � “��” , �� ������ �� ���������, ��� ������ �� ������ �� ������ �������� � �� �������� �-�����. 0������� ������ ������� ��� �� � “ ��� ��.........?”, “��� ��...........?”, ��� ������ ������ �� ��� �� � “(���.............?”, “(��............?’’ � “0��........?’’.

8. ��� ���"��� ����, ����� ���� � �� ����� ��"�� � �"�� ���������� �� ��/�� �� �������. ,'������� ������� ����� �� ���, �� �� ����� ��� � ��$���, �� ����� �-���� ������ �� ���� ����� � �� ���� ����� �� �������� � ����� �� ��������� ��$��.

9. ��� ����� � #� ��, ����� � ����� �� �� �.��. ,�� ��&-��������� ���� � ��� �� � ��������, � �� ������� � �������, ������ ����� �� ����, � ����� �� �� �������� � �� ����� ������� � ��'� ��.

10. ������ ���� ����� � ������ ������ � � ������� �� “ �.�� ���-����� ������� �.��. ��� ��� �� ���� ���$��� �� �� �������� ��$���, .�. ���� ������� ��&-��� �������. #����� �� ��� �-���� �� ��� �� �� ����� ������, ��� �� ��� ��� ��������� ��� ������ �����������, �� ����� ���� �� ���� ������. /���� � 7 ��&, ������ ������� � ��������, ���� � �� ������� 3.��. (best alternative to a negotiation agreement) – “������ ��&-����� ��������� �� ������� �����������”

Page 51: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

51

������� ���/���"� ���� �� �

+������� ������� ��� �� ��� ����� �����, ��� ���� ����� ����� �� �����, �� �� ��� ������� ������. +������� ������� �� ������ �� ������ ��� ����� � ������ �� ������. ������� “������ ����’’ �� ����� � ���$������ �������� � �� ���� ����� �� “���� �����” � ��������. � !��� �� ����� ���-���/���"�� /��� �� �#��� ��? .� � ��$��� ������ ��&-��� ��� '�����, ������� �� ����� �� ����� ���.

� +��, ����� �#��� �� �� ������ �� ���� ����, �� ����� �� �� ��� �� ���� �� ������ ��#��? ��� � ��, ��"� ���� � � �� ����? �� �� � �� �� ������ �-����, �� ���� ��������� ���� ����� � �������. ������ ������ �� ���� � ������� ��� ����������, ��� � ��� ���� ����� �������� ����� ���, �� ����� ��� � ����� ����� ������.

� ���� � �� �� ������� �� ����#��� ���� ���? �������� � ����� �� �� �� �������� ��� �� ��� ������.

� 0��� ���� �� ������� ��.�� �� ������ �� ���� ��� � ����� �� ��� �� ������� ����� � ������� �� ������� � �����, ����� �� �������� ��� �����. % ������ ��� �& �� �� ��� ��������� �����, �� �� ������ � � ������ �� ���-���� � �� ���� �� �� ���� ������� � ������� �����.

� �� ���#����� ���, ����� " � ���������� �������� � ���� ���� �� �� ���� � � ������. � ����� ����, ��� ���� ����� �� ������ �� ��������? 0�� � ���, � �������� ����� �� ����� � ���$������ �������� �� ������� �� ���� � ����!. ��� �� ��� ���, � ������� ��� �� ���� �� �� ������ � � ���� �� ���������. -�� � ��� ��� ��� ��!� ���� �� �� ������ �� � ���� ����� � ��� �������� ����� � ������� �������� �� ������� �� ������� � ����������� �� �������.

� 0 � ������ �������� �� ���� ����� �� ������� �����#���� �� ��� ����� �� ��������� �������� ��������� ��? %����� ��������� ��� ��� �� ������� � ��'���. �� �-���� � �� ��� ������ ����������, ��� ���� �� ���� �����.

� !�� �� ���� �� ������������� �� ����.�� �� ��������? % ���� �� �������, �� �������� �� ������������, ��� ���� ����� �� ����������?

� ��"�� � � �� �� � ������ ������, �� ����� �� � ������� �����#���� � �� � �������� �������? ���� ��� �-�'����� ������� �� �����, �� �� ����� �� ����������� �� ���� ������� � �� ������ �����������.

� 1������ ����# �� �� � � ������ �� ����� � �����, # ��#�� � ������� �� � ��� ������� ��������? .� � ���, ��� �� �����$��� � �-����� ������ �� ����������� �� ��'����, ������� � ����� ��� ��������.

� %������, � �� �������� �������, �� � ���!��� ������ �� ������� �������, ���� �������, ����� ����� ����� ������ �� ���� � � ���� ����� �� ����� �� ���������?

� " ��&-������, ���, ����� ����� �� ���� ����, ���� �� ������� � ����� �� �� ����� ��?

(��&��� ����! �� �������� ������ ��� ����, �� �� ��� �� ����� �� ������ �� �����, �� ������� ����� ��� �� � �� ������� � �� ����� ������� “�� ��� – �� ���”. +������ ��!���� �� ��? +������ � ������� ����$� �� ��?

Page 52: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

52

1����� �� ���� ����

,��� *�&��� � ����� (����� �� ��������� ���� ��&-������� � �������� �� ����� �������� �� ��������� �������� ������. �� ����� ��� �������, �� ����������� ����� �� ��� � ������� 1. $��� �/���� �������? ������� ���� �� ����� ��������� ��������, ������ � $�����, ����� ��� ��� ����� � �������� ����� �� ���, �� ���� ��� � ������ ��. (�� �-������ �� ��� �� ��� ����� � ���, ���� ��� � �� ����, � �� �� � ������ �� �� ��������. (�� �-������� � ������� �� ��� ����� �� ������ ��, ���� �-����� � ����� � �� �� �������� � �����, ��� ��������� ��$�� ��� ��.

2. $�� � �� �/��� �������? (���� �� ������, �������� � ���������, �� �� ��� �� ��� ��������? � ����� ���� �!��� ������ ���� ���$�� � ���������� ��'���� �����$�.

3. $�� � �� �/��� ����� � ������? ��&- �� ���$��� �� ������ ����� �� ������, ������ �� �-������ ����� � �������, �������� � �������. ,'������� ��������� �������� ������� �� �������� � ���$��� ������ � �� �� '������ �� ������. ��� ���� �� ������ �� �'����� ������� �� ������� (��� �� ����� ������) � ������� �� ������� ��������, �� ������� ������. #�����&�� ������ � ������ �� ������ �����, �� �� ����� �� ����� ���$����� �������, �� �� ������� ��� ����� � �����. ��������� �!��� ���$��, � ��������&� � ������ ��.

4. $��� ������ ��"�� � � ���� � � ������ ��� ����? 3��� ��� ��� ������ �����? ����������� ��� ������� ���? 0�� ��� � ��� ���� �� ����� �����. 2������ �� �� ���� �� �� ���� ��� � ��������? ��������? 0���? -������� ��? (�� ���������� �������� � ��$��� �� ����, �� �� ������ ����� �� �����?

5. ���� � �� �� � � ������ �� �� ��������� ���� � ��������? ��� � �����, � �& ������, ����� ��� � ��'����, �� ��������� ��� ���� ��� ����� �� ����������� ���$���, �� �� ����� �������� �� ������ � �� ��������� ���������, �� ��!� �� ������� �� ��� ��� ��������.

6. $�� � ������ �� �� �������� �� ‘’����� ����� �’’ � ‘’������’’? ���� ‘’#’’ '���� �� �������� ��� ���������� � �������� ��������� ����� �� ���� �����. (�� ������� ������ ����� ����� �� ���� �����, ���� �� �������� “�������� ���'�” �� ��� �� ������� ������ �� ������ �����. #������� � “������” � ���� ��� �� ������ ������� �� ���� ����� � �������� �� ������ ����� �� ������� ����� ����� � � ����� �� ������.

, ��������, �� �� ����� ��� ����� ������� ������, ����� ����� �� *�&��� � (�����. � �� ��� �� � �������� �� '����� �� ������ � ��� ���� �� ���� �����; � ���� � ������, ��� ���� ����� �� �������� �� ����� �� �������, ������� ������ � �����/ ��������;

� #���� '����, �� ��� � ��� ������� ����� �� ��'���$��, ������ �� ������ � ��� ��������� �� ������/ ���!������ �

� 0������� � ������� �� ��� “������� ���� �” � ������ � ���� “������”. *�&��� � (����� ������� ��� ���������� �������, �� �� ���������/ ������� �!��� �������. �� ������ �� �� �� ������� �� � ������� �!���. +������� ���������� ������� ��$��� �� ������� ��:

Page 53: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

53

� -�'����� ������ ����� �� ���$�� � ������ ��� �� ��� �-���� ���$��� �� ������ �����;

� #������ ���� ����� ���������, ��� ���� � “0��”, �� �� “���� ������” � �� ������ � �������� ������� � �����;

� #���� ����������� � ���������, �� �� �� ����� �� ������� ������ � �������� �� ���, �� �� ������ ����� �� �����;

� #��'������� ��'���� �� �� �� ������ �� ����������� �� ����� ������, .�. ��� ������������ ��� �� ������� ������ � �������� � �� ���� �����;

� (� �� �������� “������� ���'�” � “������” ��� �� �&�� ����, .�. �� �� �������� ���������� �� ��� �� ������� ������ �� ������ ����� ���, �� � ���!���, �� �� ���� ��� �������� ���� �������;

� %���� ������� “�������� ���'�” � “������”, �� ������ ����� ��� �� ��� � ����� � ����� ��!� ���� �� ���� �!��� ��������� ����.

������/� �� �#��-�#��? �� �� ��� ������ �� �� ���� �� �������� ��� �� �� ������ ��$��$��� �� ���-�� ���. ������ ��$��$��� �� ���-���� ��� �� ���-�� ��� � �������� �� ����$��� �� ������� ������� (zero sum economics) � �������� ��� �� '���'��� ���� ����������� – ��� �� ���-������� ��� ��� ���-�� ���-������. .� �� ������� � ��������� ��$�� � ��������� “�� � ��� ����, �� ����” � '������� ����� �������, �������� � $������ ��� ��� ��� ������, ��� ����� ���� �� ����� ��� �������� �� ����������� �� ���������� �� ����������� �� ���������� ��� ��'����. ���� ��������� �� ������ �� ����� �� ���� ����� �� �� ����� ���������� '���, � �!��� ����� �� ���� �������� �, � � �� ����� ������� �� ���-�� ���. # �� �� �� �� ���� ����������� ������� ��������, � ��� ��� �������� � ������ �� ����� �� �������.

������ ��� �� 5��� $��

)��� (�� �����, � ������ ������� �� �������� �� ��: ����/ ����, ����� � ��'���$��. 0� �� ������� �� ������� �� ��������, ��� ����� �� �������� ������� �� ������ �� ���$��� �� ������ �����, ��� � �� ����� �������, � ������ �� ��� �� ������������� ���������. �& ������� ����� �� “������ ��� ������� �� ������� ����� �� �� ��� � .... �� ���������� ���� ���!� !��, ������, ����$��, ���� ��. (� ����� � �� � �� ����, �� ���. �� � �� ������, �� ��������. �� � �� �� ��, �� ���� ��. �� � ��������.” (�� �����: % ������ �� ������, ���� �� ������� ����� �������, �� �������� ���������� ��, �� ����� �����������, �� ����� ���� ��������� ������, �������� �� ������ ��'���$��, �� �������, �� � ���� ����� �� � ��������.'' (�� ����� �����/ ����� �� ��������� �� �� ����� �� '��� � � ����� �� �����. �������: � ������� �� ������������. ��� ����� �� ��!�� �������� � �������, �� ���& �� ������ ���, �� ��� �� � ����������.

� ������� �� �����������. .� ��������� ���, �� � �����-������, ������ � ���. ����������, '�$����� ���$�� ��� ����� ���� ���� ��!� ���� ���� ��.

� ������� �� ����. ����� . ��� � �������� �� ������ � ������. � %���� �� ���������/ ����������. %����� �� ��������&� ��������� �� ������ � ��������. %��� ��� � ��$��� ������ ���������/ ����������, � ����������� ������ ����/����.

Page 54: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

54

� ������ �� ����������� �� ���. +������ � ������ �� ����� �� �������. � ������ �� ����� ���� �� ������. (�� ����, ��� � �� ����� ����. � ������ �� �������� ���� � ����� ����. ��� �, �� ���� ���� � ''������� ���'� � ������''

)��� �� ���� ����

- �� �� � ��� ��� ����� �� '���� �� �������� ��� �� �� ���������� ������. (�� � ��!�� �-��� *�&��� � (�� ������� �������� �� ��$�� ���� ����: ����������, ��'������� �� ���� � ��������, ���'��������� � ������������ �� �������� � ����������� �� ������� � ������� �� �����������. ��������� � ����� ����� �� � ������ �� '���� �� ��������, ���� �� �����'�$��� � ���!����� ������ �� ����������� ���� ����� ����. ������ 1: 8�� ���� �� ���� �������. (� ���: ������ �� ������ ������ 2: 2�&� � �������� �������� �� ������. (� ���: ����� ������� ������ 3: -�'�����&� �'���� �� ������� �� ����������� � ����� ��� � ������� � ����. (� ���: ������� � ��'���$�� ������ 4: #��������� � ��&����: ������� �������, �� ����� �� ��� �� ��� ��� � ����� � �� ���� �����. #����� �� ��� �� �� ������� ��. �������� �� �� ��&����.(� ���: ����������� �� ������� � ���������� ������ 5: ����&� �, ��������&� �, ������ � ��. ���� �� ����������� � ��������, ��������&� � ����-��� ���, �� �� ����� ���� ������� ����� �� ������ �� ���� �����.

$����� ���� ���� � ������� #����� �� ������ � ������� ��� ����������� � ������� �� �� ��������� ������ �� �� ������� � � ��$��� �� ������� �� �������� ��� ��������. ������� �� �������, �� ������ � ������� �������� �� ������� �� ������ ����������� ��� � ���� �� ��� �����. (��� �� ������? ���� �� ������ ��� ���� ���� ��� � �� ���� �������� � �������.

& , ���� �� +���, «���, �� �� �� ����� ���» � ������ � ����, � ��� ���� ��� ������ �� ��� ��� ��� �������. ������

���� ����� � ��������. ����� ������� ������, � ��� ����� �� ���� �� ����, � �� ����� �� ���� �� � ������ ��. ���������� �� ���� �����.

«)�� � �� �� ����� ���» ���� , ���� ����. � ������ � ��� � ����, ������ ��� ������� – ���� ��� �������, ������ ���,

������ ��� � ������. � � ���� ���� ������ ���� �������� � ����. «�� ��������» ���� +���, «��� ���� �� �������� ��� , � �� ���� �������� �

��� ��� ���� � ����� ������ ���� ����?» , �� ������� «���� �� ������?», ������. «�� �� �� ������� �� �� ������

���� ��� ». +����� 7 ��& �������� ������� �� ����� �� ���� � ����5��, � �� ���� �� ��� ������� � �� �� �� ����� �� ���� �� ������. #��� �� �$���� � ���!������� � ��� ��, �������� � ������ �� ������� ��&����. � �� �� ������� �� ������ ���� �� ��, �� ������, � �� ������ ��� �� ���, � �& ��� �� �������� ��� �!��� ��������. �� ����� �� ��������� ����. �� ����� �� ����� � ����. �������� �� 7 ��&������ ��&����. ����&� �� �� �������� ��������.����� �� �� ����� �� ������� ���� � �������� �� �����, ����� � ��

Page 55: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

55

����&��� ����. #����� �� ��� �� ������ ��������� �� ���� �������. �������� �� ������, ����� 7 ��&, � ������ �� ������� �� ������ �� ���� � ��� ���.

���� �����, �� ��&���": ��� ��� ��� �� �������� ��� ������ ��������. %�� �� �����, � �� ����� �� � ����, ���� ��� �� �������� ����� ��������� ����. ����� �� �� �������� �� ��������� ������� � ����� �� ��$��. ��'�� � – ��� �� �� �� ���� ����. 7 ��& �������� �� ������� ��&-����� �� .�������� �� #������ �� ����������� (�.#�), ��&-����� �� �� �� ������� �������� �� ������� ��� �������� �� ������. ��� � ��� ��� �� ��� ��� �� � �� ������ �� �� ���������. -����� �������� ���� �� ��������� �� ��������, ���, �� �� ����!�� �-���, ��� �� ��������!�� ��� ��������. ������ �� ����� �� ��������; �� �����&� ������� �� �����.

����� %��, ������' ��� ���� �������: #����� �� �� ������ ��������� �� ��$��. ��� � ��� �� ������� ��� ��� �� ����������� ������, ������� � ����� �� ������ �������. �����&� ����� ��� ����;����&� ����� ��; ����'������&� ��, �� ����; ������� ������ �� ����� ��; ���������&� �� ������ ���� ����; ������� ��������� �� ����, .�. �� ������ ����� � ��������; � ���� �� � �� ������, ������� ���� �������� � ���� ����'������ �� ��.

����� ���, �������� �&����: ����� � ���� �� �������� ������ � ��

���� �� ���$���. ������ ������, ������ $���, ���������� ��. #������� �� ��������, �� ����!� � �� ��; ������&� ������, �� �� ��������� ��������, ��� ��&�� � ���, ���, ���. "���� �� ��!������� �� ��� ����. %����� �� ��� ������ �� ����� �� �������� � �������.

����� ������, � ������ �������� �� «%�»: 7 ��& $���� ��� �� �� �� �� ������,

«#��& �� �������� �� ����� ��, � �& �� ����». 0� �� ������� �� ����� �� ��� ��� ���$��� � ���� ����, �� ��, ���� ��!� ������ �� ����. ��!��� ������� ��� �� ����� � ����� ������ �� ���� �� ���������. ��������, ��, � ����� �� � �!��. �� ��� ������ �� ����� ����, �� � ����� �� �-���������. %���� ���� ��� �� �� ���!��� �� �� ������ ��$� �� �� ����� ��� ���� �� ��$� ��� ��� ���� �� �������� ��� �� � ������. .� ��� ��� ��� ����� ��� �� �� �!� ������� �� ������ �� ��������, ������ �� �� ������� �� ���� �� ���$�� �� ����� ����.

����� ���, ��������� ����� ���%��: #������ ����� �� �� ������� �� ��

����� �� ������ �� �������� � �� ���������� ������$� ������ ��. -��������&�, � ���� �.#� � � ��������. #����� �� ������� ������� � ��� ��!� � �� ����� �� ������� ��� ����. ������ ��� ��&� �����������, � ��������� �� ��� ������ � �������� ������ �� ����������� �� ������. ���� �� �� ��������� � ������ ���� ����� ������ ����� � ��$��� �� ��������, �� ��� �� �� ���!���� ������� �����$��, � ���� �� �� �� ���� � ���.

������� ��������� ���� ��� � ������ (�� �� ��������� ���� ����� ���� � �������� � ���; ����� ���� ������ ����� ��� & ��� �� �� ������� ������ �����. ��� �� ���� ���� ��&- �� ���������� ������ ������, �� ��!� ���� �� ������� � ��� �� ������� �� �����������.

Page 56: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

56

$������ ����%������� ������� �� �� �� �� ������ ������ ����� ��� '���� � ����$��, ��������� ��� ����������.

�������� �� ���� "��� �� ����� ����� ��� �� ��� � �� �� �� ������ �� ����� �� ������ �� �������� ���� ��� �� ����� ����� ���.

������ �� ���� ���� ����� �� ����� ��������, $����� �� ������� ���� ��� ������, �� �� ������ �� �� �������� � ���� �� ��� �� ������ �� ����� ������� �� �'����� �� ������������ ���� �������.

0�� �#� ���������� ��� �� �������, �� �� ��� � ���� ��� � ��� �� ������� �������� � �� ������� ������������.

���"�� ������ ��������� �� ����������, �� ��� �� ������ ������ �� ���, �� �� ����� � �� ������ �������� �� ������ �����������.

��� ����� #������� �� �� ������ ����� ����� ����� � �� �� �� ����� ����������� ����������� �� ������ ����� �� �� �� �� �� ������ ������� �� ���� �� ����� ������ ���.

$���%�� �� �����1�� "�������� �� ����5� ��� �������� � ������������ ���$�� �� ��������� �� ���������� �� �������

(���� �� ! �������� 0�������, � �� ������� �� ������ ����� ��� ����$��� �� �� ������ ������ ����� � �� ��� � �������� �� ����� �� �!��� �������.

#����� ����� �� ����� ������� ����� � �� �� ��������� � �� �� �������� �������. -�������!�� ������ �������, �� ��� �� �� ������ � ���� ��'����� ����$�� � �������� �����. ����� �� ������� ����� �� �� ���� ��� �������. #�������� �� #��� 3�� �� ��&���� ��� ������� �� ������� �� ������� ��� �� ������� � �� ���� ����� �� ����� �� �������. +���� ������� ���$�. � ����� ���� �������&� ������, ��������&� � � ������� �����. .� ������� ��� ���������, ��������&� � ��. 3�� ���� � ��� ������ � ��� �� ������ ���. �� ��&� ��!�� �� 3�� � ������ �� ����� �� 7 ��& �� ��� ����, ������� ��������� � ����� � ����, � ��� ������ ����� �� ����� �� ���� �-���� ������ �� �� �������� � �� ���� �����.

6����� ������ � � ���� ������ ��� ������ �� ������ �� ��� �������� �� ���������� �� ��'���� ���� ���� �� ��� ����� �� �� ������ ��� �������� �� ��� ��� �&�� �������. ��������� �����$�� �� �� ���������� ��'���� ��� ���, ���� � 0������� �� �� ��$����� �������. (�'���� �� �� �����. �& ��� ���������. ���� (���, �& ���� �� ������ �� ��'����, ����� � .&��� �������� ���� ������ ���'�� �� ��������� �� ����� �� �� �� ������� � ��&���� � ��'����� ����$��. 3������ �������� .&��� ��� ��� «�� ��� �� ��������� �� �������». % �������� �� ��, $����� ���, ���� ���� � '��� ����� ���� � ������ � �� �� ��$�����. .���� �� ���� ��� ���� ��� ����� �������, �� �� �� ������� ��������� � !����� �. ,��� ����� ����$�� �� .&��� � �� ��������� � ���������� �������� ����� �, ����� �� � �� ����������� ... �� �� �������� � ����� � ���������� �� �����... %��� ����� ������ �� .&��� � ����$��� �� ��������... �� ����� � ������� �� ��� �� ��� �� �������� ����� �� �� ����� ��!������ ���. .� ��������� �� ���� � ����� ����$��, �� ��� �� ������ ��� �� � ����� ����

Page 57: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

57

������� ��� ������... 2���������� ��� �������� �� ��������� � ��������� ���� �� ����� �� ����$�� � �������� � ��, �� ��&-������ ������� �� ������ .&���. .�������� ��� �� ������ �� ������� ��, �� ������ � ��� ������� �� ������ '���� �� ����� � ���� �����. "���� �� �� ��$��� � �������� �� ��������� ������� ���� �� ������� �� �� ���� �� ���� '���. ������� �� �� ��$��� ��������� ������� � ������� ������� ��� �����$��. 0��������� �� �� ���� ���� ������� ������� ����� ��, �� 7 ��& ����� �� ���������� � ����� !�� � ��������, ��������� � .&���? %�����, ����� � ������� �� ����� � �� �� ����� ������� �� ��������� ���!� ��� ��� ����� �� ������� �� �������� � �������� �� ��'����, ��� & '��� ����, ����������� ��� ���!��� ����.

������� �������� � �������� � ��/ ���� ���������� � �������� ���� ���� �� $���, ���� ��� �� �� ���� ����� ������ � �"�%�, � ����� �� ���������� �� ���� ��� �� 5�� ���

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

(������� �"� � ������ "�� ��� �� ����� �� � ���� �� «-������ � -�, �� ��» . #���� �� )������ � ������ ��!� ��� �������� �� ���� �������� �� ����������� ���� �� ����� ���� � �����$�. ��� ��� �� �� ���� � �� ��!��� ��� ���������� �� ��'����� �� $��. � ���� ���� �� ����� ���� ����� ������ �� ����������� � ���� ������ /���� � 7 ��&. (���� .���!, � *�������� � +����������� �� *� �����, ������� � ������� ������ ������ �� �������� ��� �������� ����� �� � �������������� ���� � �������� ��$��$�� � ������� � ���������� �� ��'����. � & ������� $���� �� ��� �� ����� � ����;���� ����� �� /���� � 7 ��& "��� ��� � "�. �������, ����!� �� �!��� «����$����» ��!� ������� ���� �������� �������$�� �� �� ��� �� ���������� � ���� �-����� ��� � �������� ����� �����. "�� ����� �������� � "��� ��� � "� � ���������� �������. #��� ������ �� �� ��� ���� ���� �� ������ ��-$���� �� ������ ��, �������� �� «.����������, �����, ��� ��� �� ������� �����». �������� � ������ �� �� ���� !��� ������� ��� ��� � � ����� � ��$������� �� ���, �� ��$��� �� ���, �� �� ���� ������� ��� � ��!��� ����. %�, �� � ��� ����� ������ � � ��'�$���� ����� ��� �� ���� ��� �� �� �������� ������ ���� ��������� ��� ������� ������.

Page 58: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

58

.��� ������ � �-������� �� ���� ��� ������� � "��� ��� � "� � ����� ������� ���� «��� ��....» �� ������ �����$�� �� ���$������� �� ������ � ����$��� �� ��'����... '������&�� ��� ��� � ��� �������� �� ��������� � ��� ������ ����� ��'����. �& ��������� �� �� �� �� �� �� ��������� �� ��'���� � �-��� �� ������ �� ���������. ������ � ������� �� «������». �& �������� �� ���� ��!�� �� ��������� �� ���� �� �������� ����. «.� �� �������� � ������ �� ��� �� ������� ��'����, ���$��� �� ��������� �� ���� �� � ������ ��� ��� ��� �������� �� ��'����, � �-��� ��� ���������� �� ������ �����, � �� ��� ��� ���� �� ������, ��� ��� �� �� ���� ���. ��� � !���, � �� ���� ��������� ��!� ��� ������ � ����������� �� ��'����». ��� �� ��� � �� ������, � �� ��� �� ������ ������� ����������� �� ��'�����, �� �� ������� ��� ��� �� ���, � �� �� �������� ������� ������ ��������. ����� �������� � �� ����� ���� �� ��� ��������, �� �������� �� �� �������� ��� ���������, ���� ���� �� ���������� �� ��'����. ���, �� ���� �� ��� ��� ��� �� ���� � �� ����, � ��� �� �� ���� � ����� �����. + �� �� ���� �� ��� �� ��� �� ������� �� ����� � ��� �� �-����� � ������� �� ��� ���� ��� ��� ���� ��� �� ����. % ��!� �� ������, �������&� ��& ������ ��!�, ������&� �, ������&� � ������ � ���� �������&� �-��� ������.

$�'#� � ������ • #������� �� ������� ������� ����� ������, �� ��� ���������� ��� ������ �� ������� �� �������

• %���� �������� ���� ��� ���� �� ��, ����� ��� �� �� ������ ���� �����. ���� ��� � ����� �-���� ������.

• �����&� !��� �������, ��� ���������. • /������&� �� ���!� �������� � ������, �� ���!�� ���$���. • �����&� ������ ������ ����� �� ��� ��� ��$��� �� ������� • #�����&� ���� �������$��, �!��� �������� �� «����», �!��� �����, ���$�� � �������, ��� � �!� ������� �� ���������� ����$���� �������.

• � ����&� � �� ����� � ����� ������� �� �� ������� � ������ �����, �� � ��� �� ����.

• *���� �� ���������� � ������� �� ����, ������ ���� ��������� �� �� � 1+1=3. • +���������� �� ���������� ��� ������� � '��� �� �&� ������. +����� �� ��$���� � �������� �� ��� ������� �� ���� ������� � ������� ����� ���� ��&����. -�� ����� �� ������, ����?

• 0������, � ������ �� ������ �� �� ��� ������� �� ������� �� ������ �� �� ��� � �� � ����� � ���� ������. ���, �� ���� �� ��� ��� ��� � �� �� ���� �� ����.

• � ���� �� �� ����� ����, �������&� ��& ������ ��!� ��� ��������, �� �� ��������, � �� � ������ �� $�������. "�����&� �, ������������&� �, ������&� � � ������ � ���� �������&� ��� ������.

Page 59: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

59

������#�� �

�� � �������� �� � �������� ��� �������� �� �������, ����� �� ����� ���� � �� �� �������.

- /���� � 7 ��&

-�'������� �� ��$��� 76 %����� �� ��������� 77 ������ �� 78 (��� � ��� �� ������� �� (� ��� �� �����!) 78 *�� ��� ������� ��� 80 ���� ����� 82 #������ ��� – ���� ������� �� ���������� �� ����� 90 (�� �� ����� 90 3������ 91

Page 60: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

60

#������ ��� ��� ����� ����� � �����&�� �����$�. ��� � 3������ "��� � ��������� �� �������� ����� 3� � ���� – “"�� ���� 3� � ���� �������� ����� 3� � ���� – "��� )����.”(: ����& 2:5) % ������ �� �� ��$��� �� ������� ��� (���'�� ��� ������ �������� ������� ��� ���� ���� � ������� ������ �� �� ��$��, �& ��������� ���� ��� ������� � �����'��� �����$�. #��������� �� ���� ������ �� ���� �-�������� ������� �� ������� ���, �� ��� �����. (1) - *��������� ������ $��� ��$��� �� ������� ��� �� ������ �� ���������� �� ��'����. *������ ����� $����� � 0������ ,���� ����� $������� ��� �� �������� ��� ��'���� ����� *��������. -�!����� ������� � ��� ����&�� �����, ���������� ��� �� � ������� ���� ����� ���� ��������$��. ,���&���� ������ �� ���������� ������� ���� ������ �� ���� �����, � ������ �� �� ������� ����� ����� ��$�� ���!� �$������ ��������, ����� ���������� � !�������. - ��� ����������� � ����� �� �������� �������� �� ������� �� ��� �����, �� ��� ���� �� �������� ����� ������ �����. - #������ ��� �� ��������� ���� � ���������� (��& ��� ������ �� ���������. - 1��������������� ����� � ��������� ������ ��� ����� ����� �� ����������� �� �����, �� ��� �� � "������. - #������ ��� �� ������� � ��� �'�������� ����� �� ����������� �� ����� ����� ������. - #������ ��� � ������� � � �������� ������. - % �������� � ����� �� �� ��!�� ���� ��� ������$� � �����, �� �� ������ �����, “�� �� ������� ��� ��� ������”. - ���� ��������� ����, �������� �� � ������� .������, � ���� ����� � ����������� �� �����. ,��� �!, ��������, ��� “��������”, ��� �� �� ���� �, �� �� ��� � ����� ��$�'���� ����$�� � � ���� �� ����� ��� ���������� �� ��'����. #������� �� ����������� �� ��'���� “#������” � ���� ��&-������������ ������� �� ������� ��� � �.6 . #��� ������� � ������� ���, ���������� ���� 1982 �., �� ������� �� ������ �� �������$� � ��� �������. "����� �� ������� ��� � ���� � �����. #������ ��� ��������� ���� ��� �� ����� �� ������� � ��� ������ � ����� – ���������, �������, ������ ����� �����$� � ��������, ������� ������, ��������� ����, ����&��, ���� �����, �����, ������� � ��� �� ���� �� ����������. -�� ������ ��$� �� � � ��� �� ���� �������$� ���� ������$�� ��, �� �� ������� � ��'���� � � ����� � �� �������� �� ����. #���� �� �������� �� ��������� �������, ������� ���!����� �� �� ����� ���� �����. #������ ��� ���� ��� �-�������, ��� �� ��� � ���� ��� ���� ��� ��'����. %�� ��� � �������$�� � �������� �� �������� ��'������� � ������� ���. ��� ���������� �� !�. ������, � ��� ��������, �������$��, �������, ����� � ������, �� �� ����� � ����� ���������, ����������� ��'����, ������ ������, �� ������, � � ���������, ��� ��� ����������� �� ��'����. ��� ������� ���� �� $�� �� ����� ��������, �� ���� �� ���� ��'�������� �������$�. � ��� ��� �� �� ���� ������� ��� �� ����� !��.

Page 61: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

61

% ������ ���& �� ������� �� ������� ��� �� ���, �� ������� � ��� ���������� �� ����� �� �� ���� ���, ����� ������ � ����� ������� � �����, �� �� ������� � ��'��� � �� ��� �� ����� ���� �� ���� ��� �� �������� �� ������� �� ��������. #������ ��� � ���&�� � ��'������� ������, �� � ����� � ���, � �& ����� ��� � ��'����� �� �� ���������� � ���� �� �������� �� �������� � � �������$���. ��� �������� �� ������� ��� $��� �� ����� �� ���, �� �� �������� � ������� ���. -���� $�� �� ������� � �� ����� �� ���������� � ����� ��'��������� �� ��!��� �-��'������� ��� ��'����� � �� ����� �-���� ������� � ������ �� ��������� �� ������ ���$������ �� ���������� �� ��'����. % ��� ��� �� ����� �������� �� �����, �� ��'����� ���� �� ���� ����� –

��������� – ���� ���� �� ��$��� � ����� �� ��������� �� ������� ���.

0 ������ �� ������ (�� � ��� ������ ������� � ��$��� �� ����������� �� ��'����, �� ���������� ���� ���������� �� ������� ���. #������ ��� – ����� ��$�� �� ����������� �� �����, ��� �& ���� ��$� ����� �� ������ �� �� ���������. (-����'�� 3���) #������ ��� � �'����� ���������� ��� ���,

�������� ����� � ������ �� ��������. (*�&��� � (�����) #������ ��� � �������$�� � ��� ��� ���������� ��� ���������, ������������ � �������� ��� �����, �� ���� ���� �� ����� �������, �� �� ����� �� ������� ����� ������ �� ������ ����������� ���������� �� ����. ( ���) #������ ��� � ����� ���� ��$��, ��� �& '�������� ����� �� ������ �� ������ '����, ������ ������ ��, ����� �������� � ���� � �� �� ����� �� ������ �����������. ((���) %������ � ��� ��'���$�� ������ ����� �� ��������� �� ��$��� �� ������� ���, ��� ���� ������, �& � �� �� ��� ��. #������ ��� ��� ��� � ���� �� ��� �����, �� � ��������, ��� �� �� ����� ����. -����� ������ � ������, ��������� ����� �������, ��'����� ���� �� ��������� – ������������, ��������, �������� � �� ���� ����� � ��� ��. . ����� ��$�� �� !����������� � ��������, ����� ��, ������, �������, ���������� �� '���, ��������� �� ���������, ������� �� ������� � �������� �� �������. *�&��� � (����� ������� ���������� � ������� ���. %�����, � ������� ���� � ���� ����� �������, �� �� ��'����� � ���� ��$��� – ������� ��� $�����, ���'���, ���$��, �����, '����, �� ������ � �����, �� ��� � �� ���������� �� ������ �� ������ �����. � ����������� � �������$�� �� ���� �� ��� ���� �������� – �� ���� ��'�������, ����� � ���������� � �� ��� ������� ������� ������� �����. (2) ��� ����� ������� ��� �� ���������� �� ��$��� �� ����������. %�� ��� �� ��� �� ������� �� ������� � � ��$�� �� ������� �����. 2�� ��� ������� ��� ��� �� ���� �������� ����������, ���� ������� ����� ������ ������ �� ���� � ��� ����� ��������. ��� ��$� (��� ��� !��, �& �� �������$�� �� ���� � ����� ����� ��� ��� �) ����� �� ���� ���� ��� � ������ ����� � ��

Page 62: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

62

� ���� �������. 1� ��� �� ���� �� �-���� � ���������, ��� ������� ��� � �������� � ��'���� ���� ���!��� �� ����, ���������� �� �����'���$��, ���� �� �������� � ���� �� ����.

�������� �� ������������ 6 � ���������, � ��� ��'���$�� �� ������� ��� ���� �� ����� “��������” ��� “��������” �� ��� �� $���� � ��$���. %�����, ��� ��� �����!�� ��������� �� ��� ������ �� ���� � ������� ���. %������ ��, ��� � ��� � �����$� ����� �� �������� �� ��� �!��� ������ � ��!������ �� ������� ���, � ��� � ��������� �� �&�� ��� �������� �� ��$���. ��������� ����, � � � � �������� �������$�� �� �� ���� ���&���� �� ��, ���������� � �� ��� $�����, ��� ����� � ��� ���. "���� �, � � ���� �� ����� ��������. -���� ��������� �� ���� �����, � “������� ��� �� � ��������� � ����� �������� �� ��������� �� ����� �� ������, �� �� ��� �� �� �������� ������.” (3) .�������� �� �������: ��& �� ��$��� �� ������� ��� � ��'������, ������� �� ������ �������� ��� ����� �� ��$������ � ����� ���� �������, & ��� �� ������ ���������� ����� ������� �����. ��������, ��� ����� ���������� ������ ��� �� ������� ����������� � ���������� �� �������� � ����� �� ������� ���, �� � �� �� �� �� ��������� �� ���� ���� �� ���� ��������. "��, �� ���� ��������, ��������� �� ������� ���� ������������, � ���� �� �-���������� �����. % �� ��� �& �������� ������ ���� ������� ���, �� ��$��, ��������� ��������, ������� ��������� �� �$������ �����������, �� ���������� �����, ������� ����� ����� � ���������� �����? % ���� ��� �� ���� �������$�� � ��, � ��������� �� � �� � ������� ����. ����� ��� �� � ������� � ������ ����� ������, �� ��������� ������� ��� �� ��������� �� ����������� �� �����. ������ �� ������� � �� �����, ��� ���������� ���� �� ������� ��� �� ��$�� �� ���������� �� ��'���� ��� ����� ����.

����� ��#�� -����'�� 3��� �������� �� ����������� �� ��'���� “#������” ������ ��� ������ � �������� �� ������� ���. % ������� ������ ������� ��� �� � ����� ����. � ��������� ��� ��������� � �&��� � ��� �� ���������� ������ �� ������� �� ���������� �� ��. � ����� �����, ������� ��� � '������ ��$�� � ���� ����� �� � ��������� � �� �&�� ������� � �'���, ����� �� ��������� � ������� ����� ������.... "�������� �� ������� ��� �� ����������� �� �� ��, �������$���� � �������� ��'���� � ��� �� ��� ����. #����� ������� ��� ��� ��������� �'��. + ����$�� ��������� �������, �������� �� ���� �� �������������, ���������� ������������ ��. � ����� �� ����� ������� ��� ��������� ������!, � ������� ����� ������ �� �-���� ���� �� �� � ����������� �����. � ������� ������� �� � ���� ������ �� – !��� ������ ����� �� ��� ���� ���� ������� � �� ������� ������ ��������, �� � ��� � ��� �� �� �����.

Page 63: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

63

+���!� ������ � ������� ����� ������� �� ���������, � ��� � ����� �� ������. .� ���� ������ ��'���� �� �������, ��� � ��&- ������� ������� ���� �� �����. .� ������ ��'���� �� ������ �, ������� ��� ��� �� ���� �������� � �'������ �� �� �� ������� ��. (4)

$�� � ���� �� �������#�� (� ���� � ���� �!) #-��� ������!�� ���� �����, � �� �� ������� ������� ���. -���� ����� ��:

• �������� ������, ����� ����� ��� ����� ��� ���� �� ���� ���� � �����'��� �����$�, �� �������� ����� ��� ���������� �� ���������, ������ ��� ��� ��� ������ ���!� ���� �������.

• ������ �� ���� ��� �� ��� �� ���� – ����� �����$�, ����, � ������� � ����� �������$��.

• ����� � �������� ����$�� ��� ���������� �� ������� � �������. • #�$����� �� ���������� � ��������� � ������� ����� �����$� � ��������.

• ����$������, ��������� � ��� ���� �����. • ����� ����� ����� � ��������$�, ����� � ������ �� ����� ��� ��� � �������.

• +����� �� �������� � �������� ��� ��� �� ��������� ���� ������. • ����&�� �����, �����, ��� �����, ������� ����� ��������. • #������ ��� � � ����� ����� ������$�, ��'���� ����� ������ � � ����. • #��������� �����. • # � ��������� ��� ����������� ��'���� � ������� ����� ������ ����� �� ������ ���� �� �������� ��� �����, �� ��� ���� � ������� �� ����� �� ������� ����� �� ������ �� ������� � �� ������� �������.

+�����, �� ����� ������� ��� ��!���� �������$��:

• ������ ��$�� ��������� ���$�����. • ������ �� ������. • ���� ����� ������� ��� ������� ������ ����� ������. • ������� ����� ����� �����, ���� ����� ��� � ������� ��� ��� �� ������� �����$��� ������ ��.

• ,���� ����� �� ����� ������ �� �� ��'����� � ������ ��� ��������� �� ��� �����.

• + ����$�� ���� �� ������� ��������. • 0�������� �� ������� � ����. • ������� ����� ��� ����� ������� � �������� �� ��� �����, �� �� ������� ����� ��� ������ ��.

• ���!��� � ���� �������. • #��������� � �����. • + ���� ��� !��, ����. � ��� ��� �� �������� ���. • ������ ���� �� ������� '������, ����� �������� ��$�����, ����. ��������� �� ������� �����.

+�����, �� ����� ������� ��� ����!���� �������$��:

• "�� ����� ������$��, � ����� ����� ���� �� ������� ������� ���, �� �� ������� ��'��� ��� �� � ������� �� ����� $���.

Page 64: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

64

• ,���� ����� �� �������� ������ � ����� �� ������������� �������� ��� ��� ������ � �������� ���������, �� �� ��� �� ���� �� ������� ������� �� ��������.

• ��� �� �� � ��� ��������, �� ��� � �� ������ �� � ���� ����$���. • ��������� ������ �� �����/�����, �& ����� �� ������� �� ������� ���� �����.

• ,��� ��� ��� �� ����� ���� �-���� � ����� �� ����, �������� ��� ����. • ������� ������ ��� ��� �������� ���������� ��� ������� ���. • (�� ��� ����� �� ����� �� � ���� � ��$���. • ���� ����� �� � ��� �� �������� ���������� �� ����� ���. • (�� ���� ��!������, �& �� �������� ���������� �� �����������.

���� ��� �������#�� � ,'������� �������$� ����� � ����� �� ���, ���� ����:

• ����%�� �� �!2������� – ���� � ������� ������ �� ������� ����� ������. • ����2 ����� – ����� �� ������ �� ������ ���� �� � ����. • ��� �%����� – ����� �� � ����$�� �� ������� ��� �� ��� �� ��!�� ��� ����� ������.

• ��������2 ��� ������ – ��������� ������ �������� '������ � ������� �� �� ������ �������.

• )������� %������� – ������ ��!���� ������� � �� ������� � ����� ��������. • ��&��'%�2 ����� – ����� �� ������ �� ������� ������ �� ������� � ����������� �� �������.

• ��&������ �� ����������� %�"���� – �� � ���!���, ���� ���$������, �� �� ������� ����������.

• 3�"���� %����%� �� – ����� �������� � ��� �����. • /��� ������ – �������� ��$��� �� ������� �� ������� � ��������� �� ������������.

• ����� �� � ������� – �� � ���!���, �� �����&�� � ���� ����� � ������ �� ��������� ���� � ��������, �� �� ������ � ��!���� ����������� �� � ����$��. ���� ����, �������$�� �� ����� �������� ����� � �� ��� �� �� �� ���� �� �������.

• �� �&���2 ����� – “���������, � �� ��� �� ����� ������� ��� �� ������� ��.”

• “(��� �&���” – ������� ��$������ ���������. "���������� �� ��� ��� ������� ��� �� �� �� ���� � ������. ,'������� �������� � “����� ����, ��������, ���� �� ������, ��������, ����, �������, ������������, �������� ��$���, �������� ��, ��������� ���������, ��������, �������, ��'������ ��, ��� � ���!���, ������, ��'��������, ��������, ���������, ����������, � ����������, ���������� � ������� � ���� �� !���.” …………………. (0�� � �����, ����?) ��������� 12-� ����, ������� ��-���, � ������ ���� ����� �� ��� �� ���, ���� ������� ��� �� ������� �� ��� ����. 1 = ����"� � ���� �� ������� ���� ���� ��� ��, � 10 = ����� ��� �� ������� �� ���� ����. !�#���� ��"�� ���� �� ��#��� � ��� ��� � �� ���� �� �������� ��� ������ �� ���� ��������.

Page 65: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

65

0� �" ��� � 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 !����� ��� 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 �� �� �" ��������� 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ������ ����� #�� 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 !�������" ����� 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 &��� ����� �� ������#����� ������ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ,������ ��� ���� 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 )���������� 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7 � �# �� ������� 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0�����" ��� � 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 +�� ���� 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 &�" �������: ________ .� ������� �� � ��� 100 ��, ��� ���� �� �� � ��� �� �������� ������ �����. .� ������� �� � ����� 50 � 100 ��, ����� �� ������� �� ������� ������� �� �������� �� ����, �� �� �� ����� �� ������� ���!����� ������. .� ������� �� � �-���� 50 ��, ������� ��� ���� �� ��������� ����� �� ����� � ����� �� �� ��. ��������, ���� �� ��� �� ���� ������� �������$� “��� �� ��� �������$�”.

(���� ����� #������ ��� �� ������ �� ����������� �� ��'���� ��������� ���� ����� �� ����'���$��. %������ ��� �� ���������� ����� ���� � ���� �� ���������, ������� ��� ������� ���� ����� $����� � �������. 6 � ��������� ���� �-������� �����, � ��� �� ����� �� � ����� �� ��� � �� �� � � ������ �� �������� �� ��� � ��$��� �� ������� ���. 3�� ��������, �� ����� ������������ ������� ����� ������� ��� � ����������. -���� �������� � ������ �� �������� ������, ��� ��� ���� ����� ������ �� ��������� � ���� �����. 4� �'� �� ������: % ��������� ����� �� ���������� ���� ���������� ��!�� ��� ����������� �� ��'����, � �� �� ������� ������� ���. ������ �� ���������� �� ��'���� ��������� ����� �� ������. ���������, ��� �� ��������� ����� �� ����� �� ������, ������� � �� ������ ��� ��� ���������. ��������� �� ������, � ��� �����, �� �� ���������, ������ ��� �� ����� ���� �� ��$��� �� ������� ���. #����� ���� �� ������� ����� �� ��� ����� ���� � �� '���� ������ ��!� ��� ������� ��� ��� ����� �� � ��'����.

,����� �� ����� � $������

�%&����2� ����'�����. #�� ����� ������� ���� �������$�� �� ���!���� ���� ������������ ������. ����� *�&��� � (����� �� ��:

1. �������� �� ������� ����� �� ��� ������� ��� 2. -����� �� ������� ����� � ��������� 3. -����� �� ������� ����� � ��$���.

���� ������������ �����, ���� ��� “���������� �� ����������� �� �������� �� ��������”, ����������� '���� �� ���������, ���������� � ������� � ������� ���������. �� ���� �� �� � ���������, ������ ��������� �� ��$��� ��

Page 66: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

66

������� ���, �������� � ������ �� ������������� �����, ����� �� ��������� �� ���������� – ��������, ��������� � �& ����� ��������, $�����, ���� � �!�� ���� �������$��. *�&��� � (����� ���� �� ���� ��� ������ � ������ ��� ���� �� ��$��� �� ������� ���. ,)�� �(� – ������ �� �� �������#�� ���

• �����&� ��!���� ���'��� �� ������� ��� ��� ������ �� '��� ����� �����, .�. ���!����� �������� – '��� ��, ������� ��������, ��'� � ���������� �� ��������.

• �������� ����� ����� ������� – ����� ������ �� � ����$��, ��� ����� �� �� �� ���� ��, � ��� � ������ �������. ��������:

- �����&� ��������. �� ��������&� - ����&� �� � �������� ��� �������, �� �� �����&�, �������&� � �� �� �������&�. - ����� ����. 1���� �� �����. - ����� ����, �� �� �������� ��������. • ������� ������������ �� ��$��� � ������� � ����$�� �� ������ ������. • (& ��� �� ����? .� ���& � �-�����, ����� � �� ��� ��, � �� ����� �� �� �������, � ������ ����� ���� ��� ����. (�� ��� � �����, ���� �� ���� ����� �� ������ ��, � �� �� ��� �� � �������, ��� �� �� �������� ������.

�(�)� �(� – &������ �� �������� – �� ������ ������� ��#�� �� ���� ������

• "������&� �������� ������� �� �� ����� �����. • �����&� �����, ������&� ������, ������&� ������, ��� ������� � ������ �� ���� ����� �� ������ ��.

• ��������� �� ���� ���. • #������&� �� ������� �� �������: - �� �������� �������, � �������� ������� �����. - �� ������ � ������ �����, �� �� ������� ���������. - �� ������ ��� ���� �������� �� ���� � ����$�� � ��������� '���.

()�(� �(� – (������ �� �.��� – �� �� ������� �� ������� ������ ��#�� �� ������

• #����� �� ������ ��� �� ��������� ��'������ � ��� ��������. • #����� �� �� ������� ���������� �� ���$��� �� ��� ���������� �� ������ ��.

• "������ ������������. • #����� �� ������ �� ������� ����� �� �������� �� ������� �!�����

“���&�������”. 5�(�,)(� �(� – �� ��. �� �� �������#�� ��� – ������ �� �� �.���� � ����� �� �� ����������

• ����� �� ������ �� ���� �� �� ��� ���� �� �� ������ � ������ � ������������ � ����� ��, �������� � �������� �� ����.

• ������� ����������� ����� ���� ����� – ����� �� ���� ���������� � ������ �� �� �������� � ���.

• 0����&� ������. (5) #�$��� �� ������� ��� ����� �������� “#������”

Page 67: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

67

(�� ��� �� ���������, �������� � '���'��� �� ������� ��� �� ����� �� ��� ����� ��� ������� � �������$�. ���� !������������ �� ��$��� �� ������� ��� ����� �������� �� ����������� �� ��'���� “#������” ��:

• ������� ����������� – �������; ����� �� �������$�; ���� �����������, �� ������ �������; �������$� �� �������$��. ������� � �������� “#������” ���� � ��&��.

• ������� ���������� – ������ ��$��; ������� ������ ��������� ����� �� � ������ � ��� ���; �� � ���!���, �� ����� ������������ �����; ������ ��� ��'������, �������� �.

• �� � 6��� – ������ ������ ���� ����$��, � �� ��� ������ ���������; ���� �� ����� �� ��$����, � �� �� ������ ����; �������� �� ����� � ����$��, � �� ���������; ����!� � ��� ��� � �������� �� �������� � ������ �� ��������� �� ������� ������ � ������ ��� ����������� �� ��'����; $��� �� ���������.

, ��� �������� “#������” ����� ��$��� �� ������� ��� � ����� �����: ���� �� ��%&����� (���%������ �� �����) #�������&� ��� ��. 3���� �-��� �� ��� �� ��������� �� ������, ������ ����, ��������&� �������� � ����� ��� �� ������������ �����. ������� ��� ��������� �� ������������� ����� �� ������� ���, ��� �� ����������� ���� ��, ��� �� ���������� ������������� �����, �� ������� ����� � ��� �� �� ������� � ���������� ������ ��� ������� ������� ���. #������� � ������� � ����$��. #������� “#������” ��$����� ���!� �������� �� ����� �� ������. % �!� ������� �� ���������� ��� ����� �� �������� �� ������� � �������� ��� � ��� ����� �! � ��!����. ,)�� �(, �� – ����%���� #������ ��� �� ������� �� ������� ��� ��� �����, ���� �� � ������� �����. ������ ��������� �� ��� ���. #������$��, �� ������� �� �����, ������� ��$������ � �� �� �� ������. %�������� ���� ��:

• #������� � ����� ����� ����. • ��� �� ������� ���, ���� �� ���������. • /������� �� �������� � �!�� ���� �������$��. • -������� ����� �� �������$��. • (��� �� �� ��� �? • ��������� �� �������� ������������ ����� ����� �������$�� ��� ����� �������� � �����, �� �� �� ��$��� �� ������� ���.

• #������� �� ����� ������ � ������� ������� ��� ������ � �� ������ ������ ���� ������ ���� �� ������� ������. %�� �� ����� �� �� ��������, �� �� ��� ���.

�(�)� �(, �� – $��������� �����% �� ���� %�� �� � ����$� ������ ���� ��, �� �� ����� �����. -�� ���� � ����� ����, ������ �����, ���� ���� � �������$��. # �� �� �� �� ��� ��� ��'���$�� �� ����$��� � �� !������� �� ����� � �����. ������ ���� ��:

• ��� �� ������� ����� �� ���� ������� � �� �������. • ��������� ����� �� ������� ���� �� ������ �� ����; ��� ������� �� ��� ��� ��� ����.

• -��� � ������� �� ������� ���� ����� �������� �� ������ ��. (��� �� ��� �� � ���� � �����&���� �� ���!� ���?

• ���& ����� �� ��� �� – ������� �� � ��&-���� ���������� �� �����.

Page 68: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

68

• ������ �� �� ������� ���� �� ����� �� ����. • /����� �� ������ ���� �� ��������� �� ����� �����. % �� ���� �������$�� �� ����� �������, ������� ��� �� ������ ������.

()�(� �(, �� – ������� 0�� �� ����. #������$�� ����� �� ������� ��������� � ��������� �����$� – ��� �� ����� �� ���� ��������� � �������. -�������� ����� �� ������ �� ����� � ��������, � �����, � �& � �� ������� ������ ������ �� � �����. *������� �� ��������� ���� ��:

• -����� �� �� �� �� ���������. • #����� ����. • %��� ���� �� ��� ��. • #������� �� ������� ��, ��� ����� ����� �� ��$��. • 0������� �� ���!����� ������. • "��������� �� �������� � ��������. • %��������� ���������� �� ������� �� �� ���. • #������ ��� ���� �� ���������. • ���������� �� ������ �� ����������� ��� ��������. • ��������� �� �������� � ��������.

��%���%�� �� ���2� ���� ����� ��� �� �� ������ � ���� ����� � ��� ����� � ��������� ���� – �� �� ���� �������� �� ����� � ����$�, �� �� ����������� ��������� �������� ��� �� �� ����� �� !��� �� ������ ���������, �� ���. "����������� ����� �� �����, �� ��:

• �������� !��� • �������� ��$��� • �������� ������� • �� ��������� ��� ��������� ��.

# ����� �� ������������� �����:

• ������ !��� � ���� �������� • “"���!�� �� ����� � ��� ��...” • �� ����� '���� �� �������� • �������&� ���������, � ����� ������������ • ������� ���� ���� ���� �� ����� �� ������ • ��� �� ������ �� ����������� ����, ������ !��� �� ���� ������ ��� ����� ���� �! � ������ ����� ���� �� ������.

5�(�,)(� �(, �� – ����%� ��� �� %������ ��% -�������� �� ��� �� ��� ������ ��� ��, �� �� �� ��� � �� �����. (�� �������� ������� ���:

• ����� ������ ���. • "���&� �������, � �� �� �� ��������: - �������� ���� �� �������� - �������&� �������, ������������ ���� - ����� �������� �� ����� � ����� - ���� � ������, ��������� �������� �� ��� - ������ ������ � ����� �� �������� ����������. • ���������&� � ������ ������� ��� � ������� ������ �� � �� ��������. • ���������&� ������ �� ��������� �� ��������� – ��� �� �� ������ ��������, ����� �� �������� �� ��������� �������.

Page 69: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

69

�(� �(, �� – ����!������ �� ����������� ������ ���� � ����� �� ������� ���, ������&�� ������� ��$��:

• "����� �� ������ ������� ���. • + ���� �� ���������. • .��������� �� $����� � �������. • #������� �� �������� � �� �������� ����������. • ������� �� �������� �����������.

���(� �(, �� – $�������� �� ������������� #����� ����������� ���� ������� �� �������� �� �� �������. % ��$��� �� ������:

• �� ��������� ����� �� �����������. ���������� �� �? 8��� �� �? #�������� �� �?

• �� ������� �� ���� ����������� � �� �� �� �� ����. • %�� �� ���������� ������� �����������. %���� ����� ��� ��� ���� �����������.

��!�� ���������� �����������:

• -��� ��� �� ������� �&, ���� � ���. • , ������ � ��������. • "������ ���� � ������ ����. • ������� �� �������� ��&����. • �� �������� � �������� ��$�����. • �� ���� �� ������.

���3� �(, �� – 0� 7����� ��� � ����� �� �� ������� ������ ������.

• #������ �������. • +����� ��������� � ��������. • #�������&� ��������� �����. • #����&� �� ������ ��� � !����. (6)

,����� �� $����� �� ,��� ��� �� �����, � “��&����� �� ��������� �� ����� � ���� ������� �� �������” (7). �& ����� ��������� ���� – �� �! �� �������� � ����� �� ��������� ����� ���� ����� ��� ������, � ������� ����� �� ������� ���� �� ��������� ��� �� �� ���� ��� ������� �����. ,)�� �(� – �������� �� ������ ��� �����2��� ������

• +��������� �� ������ ���� ���� ��� ������. • ��������� �� ������. • ����� ����� �� �����������. • "�'������� �� ������ �� ��$���. • 0�������� �� ����������� ��� ��$������.

�(�)� �(� – ��!�� �� ������&�� �� �����%��� �� �����%����������

• #���� �� �� ������ �� $��� ����� �� ��!�� ��� ���������� � ����������� �� ��'����.

• #���� �� �� ������ �� ������ ��!�.

Page 70: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

70

• (������� �� ��!��� �� ������. ()�(� �(� – ��!����� � ��� �� �� ������� ��6������

• ������ �� � �� ��������� ����� �� !���, ��������� � ������ �� ��'����. • #������� �� ��� �� ������. • �������� �� � ������� �'��� �� �� ��� �������� �����.

5�(�,)(� �(� – ��&������ �� ��%��!�� � �� �� �����%��������

• �������� �� �������� � ���������� ���������� !���, �� �� ���� ������� �� ������ �� ������ ��������.

• �������� �� !����, �������� ��������� '����, �� �� ����� � ��� �� ���$�'� ��� �� �������� ��'��� ����$��.

�(� �(� – ���%����� �� %������ � �����%��������

• ������� ����� �� ����� ���!��� ���� �� � ���� � ���������� � ������� ������.

• +����� �� ������ ��$��. • #������� �� ���������� � �� �������� � ������� ���������� ��������� �� �������.

• #������� �� �������� �� ������ � ��������. • "������� �� ������. • "������� �� ����� �������.

���(� �(� – $��� � �� ���2���

• 0�� �� ���������� ����� ������. • +������� �� ��� � �������� � �� ������. • +������� �� ����� ������� � ����� �� ��������. • #���� �� �� ������ �� !���� ��$���. • �������� �� ���� � ������� �� ��������. • #���� �� �� ������ �� ��� � �����������, ��� ���� � �������.

���3� �(� – ����%� ��� �� ���! ���� � %������ ��%

• ���������� �� ����� ���, �������� ��� �� �����. • #������ �� �������� � ���� �� ��������. • ���������� �� ���� �� ����������� �� �������.

��3� �(� – )�������� �� ������� �������� �� �����2��� ������

• �������� �� ��������, ��$������� � ���!��� ����� ������� �� ������. • %���� ����� �� ��'����� �� �������� �� ������.

����(� �(� – ��% �&��� �� ����'����� �� ����������� �� ��6 ���

• ������ ������� ���!����� ����� �� ��������. • .���������� ��� ���$��� ��� ����� ��������� �� ��������. • #������� �� ��������, �� �� ������� �������� �� ���$�� ��� �������.

����(� �(� – ��������� �� ����'������� �� ����������� �� ��6 ���

• *�������� �� �������� �� ������. • �$����� �� ��� �������� ��� �� ���� �������� ��� ������������ ��������.

• �$����� �� ������� � ����� ����� �� ��������. ���$�����(� �(� – ������� �� ������������

Page 71: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

71

#������ �� ����������� ��� ���������� �� ���$���, �� ����� ����� �� ��������� �� �����������, ���������� �� '����� �� ������� �� �������� ��� ���������� �� ��$������ ������� �� ������� �� ����������� � ������. ���$�����(� �(� – ����&��� �� 6��� �� �����������

• ���������� �� ��$������� ����� �� ��������� �� �����������. • +��������� �� ��$����� �� $���� � ����������. • /����������� �� ����������� � ��������� �� ��!������ �� ��������� �� �����������. (8)

#�!�� �� ��� ��� ������� ��� �� � ���� ��� ���� ����� � ���������� ��� ���� �������. �� �� ������ ��!� ��� ������� ��� � ������ ����� �� �� ������. ��������, ��� ���� ��� ����� �� ������� �� ������� ���, ������ ��'���$�� � '��� �� ��'����, �������� ��� �� ������ � �� ����� �� ����� � ������� �'��� �� �� � �������� ��'���$�� (��� ��� ��$���). %������� �� ��� ��� ���&�� � ���������� �� ��!�� �� ��������� �-����� � ���� ��$�� � ��������� � ����������� �-��� ��� �����. -�� ��������� �� ���� �� ������� ��� ��: (1) ��� ������� ��� �� ���� � ������ ��� ��� �� ��'���� ��� ����, �� � ��$��� �� ���� �������� ����� � (2) ������� � ������� ����� � ��������� � ������ ���������. .� ������������ � ����� �� (���'�� ���, ��� ��� ����� ������� ������� ��� ���� �� ���� ����$�. �� �� �� ���� ��� ������� ��� � ���� ���� ������ ����. ��� ��� ������, � �� ���� ��� �� �������� ��� ���� ������, �� ��!�� ������ ��� �� ���� �� � ������� ����� ��&���. ��������, ���� ��� ���������� ��$�� �� �������� � ���������� �� ������ � ������� ���. %������ � ��� ������� �� �� � ����� �����, ��� ��!��� ��� ������ ��� ���������� �� ������ � ������� ��� �� �� �� ������� �� ��������. #���� �� �������� ��������� �� ������� ���, ������ �� ��������� ������� �� �� �� ���� ���$����� � ��� ����. -�.)�&�� ����, � ������ � ��'��� ���� ��� �� ������ �������� ��� ��������, ��� ����� ��'����. ����� � �� �� ���� �������, �� �������� �� �� ��'������� � �� ��, �������� �� ��� �� �����. % ����� ����$�� ���� �� �� ��������� ��:

1. �� ���� �'����, � �� ��� �� ���� ������ �������� � ������� 2. �� ����� �� ������ �� �������, � �!��� ������ ��� �� ���� �������� � 3. �� �� ������ � ���!� ���� ��� � �� ����� �� ������ �� ������ �������� � �������.

0� ���������� �� ��� ���� � �� ���!���� ������� �� ������:

• ���%� ��� – �� � ��$�� �� ������ �� ��'���$�� �� ������� ����� ��� ������, ���� � �������, �� �� ������. ��� �������� ���������� � ������� ������� �� �� ��'������� �� �������.

• $��� ������� – �������� �� ��, ������� � �������� ����$��. # �� �� �� �� ������, � ������� � ������, � �� ���������.

• ��!����� �� �!�!2����� – ������ �������� �� ��'���$�� � ����, �� ����� ��������� �� ������ �� ����������� �� ����.

0� ��������� �� ��� ������ � ���!��� ��������� �� ������� ���� ���� ��� ����� ������� �����. ��� ��� ���, � ��������� ����� �� ������� ����� ��� ���� ����� �� ����� � ����� ����� ������. (9)

Page 72: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

72

������#�� ��� – ��"�� �������� �� ��������� ��

��"������ "������$��� �� ��� ����� ��� ���������� �� ��'���� �� ���� ������� �� ���������� �� �����, ������� � ��������� ����������� � �����. #�$��� �� ������� ��� � ���� ��&-�'������� �������, �� ��� �� ���� ������ !�� �� �������� ������, ��������� �!� ���������. #������ ��� �� ��� ��� ��� ��������� �� ��'�������� ������, �� ��� �� �� �������� ��� '���������� ��$��, � � � $��� ���&�� ������, �� ��� ���� �� �� ����� � �������� �� ������� � ����� !��. %�����, ������� ��� �� �������� ���������� ����� �������� � ����� !�� � $�� ���. 0���������, ����������� !��, �� $��� ���� � !������� � ������� �� �� ��������� �� �������$�, ����� ��&-����� ������ � ������� ���. (�'����� �� �� ��� �� ���� �������. �� ��� �� ���� ���������� ��� �����������. #������ ��� � ������ �� ������ �� �����, �� ��� ������� ����������, �� ��� � �������� �� ��'���� ��� ������� �� ������� �����. (�� �� �� �� �-���, � ��������� ����� �� ���������� ���� ����� ����� �� ���������� �� ��'����, �� �� �������� �� ������� ���. �� �� ���� � ����� ��, �� �� ���� ���$���� ���������� ����� �� �������� ��������� �� �� ���� �� ���������� �� ��'���� � ����� ��.

$�'#� � ������

• #������ ��� ��� ����� ����� �� ��$�� �� ���������� �� ����� �� � ����������� �� ��'����.

• #������ ��� ������� � ���� �� ��� ����� � ��'����, �� � ��������� �� ��� �� �����, ������������ � �������� � �� ���� '������ �������� �� ����� �������.

• %����� �� ��������� ��� ������� ��� � ��� �����, � ������ ��� �� ��� �� ������ ��������� � ���������� �� ��� ����� ����� �� ������� ���.

• #������ ��� �� ��� �� �� ������� ��� ����� ����$�� �� ��'��� ��� ����������. .� �� �� ������, �� ��� �� ��� �� �� ��� ����� �� ������� �� � ��� ��.

• -���� �������$� ��������� ��� ��� � ������� �� �� ����� �� ������. • #������ ��� � ���������� ��$��, ��� �& ������� �� ������� ����� �� ������ '����, �� ������ ������ ��, �� ����� ��������� � ���� � �� ���� �� ������� �� ��������.

• % ������ �� ���� ��������� ��$�� �� ������� ��� ��� ����� �� �������, �� ����� �� ����� �������.

• #������ ��� �� �������� � ��'����, � �� �� ����� �� ������� ���, �� ���� �� ����� �� ������ ��� ���������� � ��'����, �� � ���� � �-��'������ ��$��� �� ������� ���.

• � � ����� �� ���� ����� �� ����� �����, ��� ���� ������ � ��'���������.

Page 73: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

73

0���� ���, � ������ � ���� ����� �� ��� �����

��������� ��� ������ � ���� ����, �� �� ��� �� ������� ���� ������. - $!+�2�$� &�*&�!��

&������������� ��� ��� � ��������� ������� 95 ������� �� ���� � ������ 96 1��� ��� ��� 97 �������� ����, ������� � ���� �� ���� ��� �� �� ������ 97 +���� ���������� ����� ���� � 98 & ����� �� � �������� 99 �� ����� ���� ���� �� �������#�� � �� *���/ 100 ����� ��#�� 102 $�'#� � ������ 103 6���� 103

Page 74: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

74

#��������� � ������� ���, �� ��������!�� � �������� ����� ����� ����� ��� ��� ����������� �� ���������� � ��'���� �� ��� ���� � ����, � � �������� �� �� ����� ��� �� ��!�� ��� ���������� �� ��'����. % ��� ����� �� ���������� ���� �����$�� � ���������� �� ��'����, ���������� ����� ���� ������������� �� � ����$�, ���� � ����� ���� ������� � ���������� � ������� ��� ���� 80-�, � ��� �� �������� � �-����������� ��!�� � ��� ����.

&������������� ��� ��� � ��������� ������� ,��� ������ ��� � ����� � �������� �� �������� �� ��������� ������ � �������$��� ������� � ���������� �� ��'����. % �� ����� ���������� �� ����� �� � ������� ������� � ��������� �� �'������� �� �������$���, � ��'����� �� ��������� �� ������� ����, ����� ����� ��� �������$��. , ��� *� ��� +��� ������� ���� �� ��'����� � �!� ���������� �� ������� ��� ��� � �������$���: “�� ���� �� ������, � ������� ����� ��'���� � �������$��� �� ��� ��� ��������� ����������� � � � ����$�� ��� ��� ����� ����� ��������� �� �� ��� �� ��������� ��� ������ ��'�����. ������ ����� ����� ��, �������$���, ������� ��� � ������ '��� �� ��'��� �� ��� �������� �&�� �� � ����$�� � �$������ ������, � �� ��������. #���, ������ ��� �� ������� ���� ��'���� ��� �� ������ ����$��� � ��������. %�, ��'����� ��� �� ����� � ������, ��� � �� ����� ����� �� ������ ��. ���, ������� ����� ��� �� ������� �-���� ���� ���$��, ��� ��'����� �� ���������� �� ������ ��������� �� � �� �� ������� � ��������.” (1) +��� ����� ���� �!���� � ������� �� ���������� �� ��'���� � �������$���. �� ���� �� ���� ����� ����� ������ ��� ����� ��'��� � ���� ������ �� �!��� �����������; ������������ � ������� ������; ����������� �� �������; � ���������� �� �����������. %������ � +��� �� ��, � ��� �� ��� ��!�� ��� �� �� ������ ��� � ���� �� ��� �����, & ��� ����� ���������� � ���� �� ��� �����. -��� ���� ����� ����� ���� �� '������� �� ������� ��$��� � ����� ��� �������� ������ ������ �� ��'����. “(�� ������ ��$��� �� ������������ ��� �� ����� ����� ������������ � ����������� �� ������, � ���� �� ��� ��� ����� � ���� �� ��������.

������� �� ���� � ������ ,��� ������������ �!���� �� ����������� �� ��'���� � ���������� �� ����� �� ����� ������� ��� ����� � �������$�� �� ���� � “����������� �� ���”. (������� �������� �� ��������� �� ������ “�����������”.) ������� ����� ������� �� ���� �� ��'���� �� ������� �������, �� ���� �� ������� � ���� �����������. �������� ����� ����� ������ ���� �� ������ ������ ����� �� ����� ��� �, �-���� ��� � ����� �� �� �� � ���� � ����� � ��� �� ����� ��� �, �-���� ��� � ����� �� �� ��. ���� �� ������� �� ���������. #����� ������� � �� ��� �� ���������� �� ��������� � ���� ����������� �� �������� � ������� '���. % ��� ������ ����������� �� ��� � ���� �� ���� �!�����, ������ � ������ �� ������� ���. ,��� �������� �� �������� �� ��� � �������� �� �����. �& �� ������� ��� ���� � ����� � �������$�� ��� ����� �������$�� � ��'��� – ��������, ��� �����������

Page 75: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

75

�� ������ ����� � �!��� ������� �����, � ���� �� ��� ����� '������� (���� “������”), ��������� ������������ �� � ��������� ��� ����� �����������. ,��� ����� � � ����� �� “'�������” � ����������� �� ������ ��'���� ����� ����� �� ���� �� ������ ����� � ��� �����. %������ � �� ������� ��� ���� ����, ��� ������ ��� ����� �� �������$�� � ������� ����� – '����, �� �������� �� ������$��� �� ����� ���. % ����� ���� ���������� ��� ���� ���$�����. ��!��� ����� ��� �-���� ��� �� �!�� � ���������, � ������ ����� ���� ��� �����, ��������� ���� ���� ��!������. % ������ ���� ����� ����&��� � �-����� �!�� � ��� �� ���������; ������ ������ �������; ��'������� ����������� ����� �����, �� �� ����� �� �� ������� ���� ����� �� ����������� ��� ����������. " ���� ����� �� ������ � ����� ���� ����� �� ��������� �������$�� ����� ������. #���� ��������� �� �� ���� ����� � �������� �� ����� ��� � �$���� �������, � ���� ���� ������������� �� ������. (�� �������, � ������ ���� ���� � ����� �� �������, �������� �������$� ���� ����� �� ����� ������, � ����� �� �� ������ � ��'����� � ����� ��� ������ �� � �� �� ��� � �� ���� �����. �� ���� �� ���� � ���� ����� �� �������� ������ ��� ������ ��������� �� ��������� �� �������� ����� ����� �� ��� ����������� �� ��'���� � ���������, � �� � ���� ���������� �� ������ ����� � �����. #�$����, ��������� �� ����������� �� ������������ ��'����, ���� �� ������� �� �����, ����������� ����� �� �������� � �������� ����� ������ � ������� ��&����, �� �� �� ���������� � ��������� ���� �� ������������ �� ���� ����� ���� ��������������. *����� ����� ����� ��� ����� �������, �� �� ��������� ������������� ���� � ����������� ����� �����. %������ � �� ��� �� ��'���� �� ���������, ���� ����� ������ �� �������� ��������� �� ������� � ���������� ������� ��� ������� ��� � �����$� ��&���. *������� �� ����� ��� �� ����������� ������ �� ���, �� ��� ����� ��'���� � ���� �������$�� ��� �����. %���� ����� ����� ����� �� ���� �� �� ������ – (1) ��� ��������� ���� ����� ����� � ���� ����, (2) ��� ��������� ������ ����� ����� � ������ ���� � (3) ��� ����� �! ������ ����� ��������� �!��� ����� ����� � ����. ������ �� ��� ������ �� ����� �� ����� ����� !���� � ����� �� ���� ����� �� ������. -��� ����� �������� ����� �� � ����� ��������. ���� �������$��� �� ������� ����� �����, �� �� �� ������� ����� ��� ��� ��������� � ��� � �������� �� ��������� �� ��'����� � ���������� ����� ���� �����. �� ����� �� ��� �������� �� ������� �'���� �� ��'���, �� ����� �� �� ��������, �� �� �� ����� ��������� ����� ���� ��������������. ���������� �� ����� ����� �����, �� �� ������� ������ �� ��&���� � �� �� �������� �� ����������� ���� $���� �����.

1��� ��� ��� (�� ����������� ����� � ��������, �� �� ��'������� ��� �� ��������� ����������� �� ����� (.*�) ���� �������� ������� � �� ����� � ���� �� ��� �� � �������$��� ������� � ���������� ������, ������� ��� ���� ����������� �� ������ ����������� � ���������� �� �$����� �!�����. ����� -�� 3���� .*� � '����, �� “����� ������������ ���������� �� ����� ��� �������� ��� ����������� ����� ������ ����� ����� ���� �� ���� ����� ��� ����”. (3) *������ ��, � ��� ����� �� ������. .*� $��� �� ������ ��� �� ��� �� ���������� �� ����� ��� ����� ����������� ����� � ���������� �� �������� ������ ��� ��, �� ��� �� ���� ��������� �-�'�����. �����$�� � �����$�� �� �������$��� ������� (�*) � ���������� ������ �� �������� ��� � �� ����� �� ���������� � �������$��� �� ���� �-�'������ ��� ��������� �� ��$��$�� � ������� ������ �� ��������. .*� � ������ �� ���!�

Page 76: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

76

������������ ��'���� ����� �������� � ����� � $��� �� �� ����� �� ������� ��������, ��� �* �� �������� � ������������� � �������� �����������. ���$������� � �������$��� ������� ��� �� �������� �� ��� ��$���� � ������� �� ������� �� ������� � ����������� �� ������� � ��������� ��'����� �� �����, �& ����� �� �� ��������, ��� ��� � �� ������� �� ������� � ����������� �� �������. %�� ����� ��� ���� ��� – ��� '������� ��� ��� �������� – �����$�� �� �������� ��������� �� ������������ �� ��������, �� �� �������� � ���������� ������, ���������� �� ������� ���� ����������� � ��������� �� ������ � ����� �$����� ������. 2�� ��� ��� �����$� ����������� � ��������� � �$������ ����� � ���� ��� �� ���� �� ������ ������. ((����� �� *���� -�. /����, “"�������� ����������� �� ��'����” ����� �� �� ���� ���� ������� �� ������� �� ��� ��� � ���������� �� ��� � ���� ���������). (4) �������� ����, ������� � ���� �� ���� ��� �� �� ������ %���� �� �� ����� � ����� �������'� ������ �� �������� �� ���������� �� ��'����, ��������� ����� �� ������ ������, �� ���� �����������. � ���� �� ����� �����������. ��& �� ���������� �� ��'���� ����� ��� �������, �� ���� ������ ������� �� ������ � ����� �'���, �� ����� �� ��������� � �!��� �����. 3�� � /����� �������� ���� �$������ �� ������� �� ��������� ��� ������ �� ������� ���. ���, �& ��&-��� � ������� � ��� ������� �� �� ���������� � �������$��� �������, �� ���� � “����� �� ���������� �� ������”. .���� ����������� �������� ��� ��������� �� ��� ����������� �� ��'���� � ����� ������� ��� �� “��� ������ �� ���������� �� ������ ����� ����� �� ������� �����... ������� ��� ��� �� ����&��� �� �������, ������$��� ����������� �� ��'����, �� ������� �������� ����� ������$�. ���������, ��� �� ����� � �� ���� �������, ��� �� ��� �� ����� �� ���. ���� ������� ���!����� '������� ����� �� ����������� �� ��'���� � ���������� �� ������ � ������� ����$��.” (5) �� �� ��� �� ���� ����� �-����, ����? -�� #� 1�����!, �& � ����������� �������� � ������� � ������� �� ����������� �� ��'����, ����� �� ���� �� ���������� �� ��'���� �� “������������ ����”. “ ���� ������ ����������� �� ��'���� � �!����� � �������, �� �� ����� ������ ��� �� �� ����, ��� � �� ��������� �� �����.” (6) #������������ ��!� ��������� �� ������ ��������. ��&-�� �����, & ��� �� ���� ������� ���������, ���� � ���!��� ����������� �� ��'���� ����� ��������, ����� ��� �����$��. ������� ��$�� �� ����� �� �� ����, ��� �� '���� � �������� �� ������� ���� �� ����/���������, � $�� �� �� ���� �� ����������� ��'�������� �����. (���� .���! ��������� ������ ����� �� ����������� �� ��'���� ��� ������ � ������������� ���� �� 1�����!. #�� ��� ������� �� ���������� �� ��'���� “�� ������� ��� �����, �� ����� �� ������� ����� �� ��������� ������� ��� ��� �� ��'���� ������ �� � �������� � ����������� �����; �������� ������� ��; � ����� ��� �� ��� ������� �� ������� ������� �� �������.” (7)

Page 77: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

77

.���! � 1�����!, ��� � ���� ��& ����� ������� � ���������� �� ��'����, ��� ������� ��� ������� �������� �� ��� �������� ������������ ����� �� ����������� �� ��'����, ��� ��� ��� ���������� �� ������ �� ������. ����� .���! “����������� �� ��'���� �� � ��������� � ��� �� ����”. (8) 0�� �� ������ �� ���� ���!�, � ���� ��� �� �� ������� �� ������� ��� ������ �� ���� ������ �. -�� .���! �� ���� ���� � ���������� �� �� ��� � ������� �� �� �� �� �������� ��� ������, 1�����! ������� �������� �� ��� ��'���� �� ����� �� ���� � $���� ���.

+���� ������ �� ����� ���� � �� ����������� ����� ����� � �� ���� �� !���, ������ �� ��� �� ����� �� ������ �� ��������� ��'����� � �� ��� �� ���, �����, � �� �����, � ����� ������� ����� – �� � ��� ���� ���� “����'���$�� �� ��'����”. 1�����! �������� ������� �� ������� �� ��� '��� ����� ����� ���. #���� ����� ����� ���������� �� ��'���� � ����� �� �����$��. ��� � ���� ������� �� �������� ���, ����� �� ��'����� ������ ��������� ������������ ����� � ��������, �� ��� �� ���� �������� � ����������. (�� ��� ����� �� ���� ��� ��������� ���� ��� ��������� �� ���� �� �������� �� ������ ���, ��� ���� �� ��� �� �������� �� ��'����� ��� �������� �������. ��� � �� �� �� ����� ������� ������ � ���� �� ��'����� ��� ������������ – � �� ��� ������� � ��� �� ���� �����������. "���� �� ���������� ��������, � ��'����� �� �� ���������, ��� �� ����� �!, � �-��� ��� ����� �����&���� ���!� ������������ ��������� � �������. (9) 1�����! �������, � �� ���� �� ����������� ������ ��&��� � ����������� � ����� �� ��, ��� ����������� ����� '��� ����� ���. ���������, ���������� �� ��� �� �� ��������� � ������ ������ �� ������� ��� �������, � ��$����� ���!� �!�� ����� � ����� ����� ����� �� �������. � � ���� �� �����, � ������� �� �� ������ �������� �� �� �� ������� �� �������, �� ������ ����� �� ����'���$��� �� ��'����. �����'���$��� ���� ��� !���� � ���������, �� ��� �� ���� ��������� �� ����� ����. 0� ������� ���������� � ����������� �� ��'����, ����� �� ����'���$��� �� ������� ����������� ��� ��������� �� ��'����, � ������� ��� �� �������� ��� ������� ��� �� ������...�$������ ��'��� ������ ���� ���� ������������ '���, ����'������� ������������ � �$������ �������$��. (10) ����� 1�����!, ��'����� ������ ������ �� �������, �� � �� �� �� �����&��� ���!� ������������ � �$������ �������$��. �������� ���������� ��� ��� �-���� ������� ���� ����� ������� ����� � ��� � ������ ������� � � ���� �� ����� �����, �� ������ ������ ����������� � ������ �$����� �����, � �& �������� ��'����. (�'����� ��� ��� ����'����� ���������� �� ������ “��”, �� ������ � �� ������������ �������. ���� ���� �� �� ������ ��� ����� �� 1�����!, �� �� ����� ��� �� ������� ����'������ �������, � ����� �� ���� �� ���������� �� ���� ������ �� �� �� ��!� ��� ������� ���.

Page 78: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

78

& ����� �� � �������� ���& �� ��� �� ����� 3�� � /����� � �������� ��� ���� ���������� ��� ����'������ ������� ���. “#�$��� �� ������� ��� ������� �������� ���$��� �� ����'������� �� !��� ( ��� ����� ���������), �� �� ����� �� �� ��� � ������ �������� � ������� ������ �� ����� �� � ����� �� ��'����.” (11) ����� ��� ���� ���'�������� ���$��� �� ����� ������� �� ������� ��� �� ������ ��� ����� �'��� – ��������� � ���������. $���������� �� �������� ��� ��� ������������ �� ������ �� ���� �� �&�� � ���� � ������ �� �������� � ���&���� �������. !��������� �������, ��� ��������� ��� �� ������� � �� ���� ����� ���� � �������� �� ������. 3�� � /����� ����, � ��� ��� �� ���� ���� ����� �� ������� ���, ������ �� ��������� ��'����� �� �������� �� ����� ��������� � ���� �� �� ��������� ����'�������� ���$��� �� ������� ���. ����� ������������� ��!� �� ���������� �� ������, $����, �� ����� �� ���� ������� ��� ������� ���, �� �������� ����������� �� �������, �� ����� �� ���, �� �� ����� ��� ����'���$��. ������� $�� ��� ����������� �� ������� � ������� �� �����������, �� � ����������� �� ��� �� ����� � �� ������� �!� �������. #�� ���'������ ������� ��� ������ $�� � �������������� �� ������ ������. #-������, ����'������ ������� ��� � ������, ��� ������ ����� � ���� ���� � ������ �� �! ����� � �� ������. � ����� ����, � ����� ��������� � ���������. (12) ����� ��$��� �� ����'������ ������� ���, ��� ��� ����� ������� ����� � �� ��������� �������� �� �������� �� �� ��� ���������. %������ � ���������� $��� � $������, ��� ������, � � ���� �� �� ���� � ����� �� �� 3�� � /����� ������ � ����'���$�� � ����� �� ��$��� �� ������� ���. ��������� ��, ����� �� ������� ���� ���� ������ ������� ����� ����������� ��!�� ��� ���������� �� ��'���� – ������������� �� ����� � ������ ��������. 0� ���������, � �� ������ �� �������� � ���� �������.

�� ����� ���� ���� �� �������#�� � �� *���/ 1�����!, �& ���� ����� � ����'�������� ��!� ��� ������� ���, �� ���� ��� � ������ �� �����. �& �������� �������� �� ��� ������ �������� �� ������� ��� � ���� �� (������, ������ � �������. #���� ����� 1�����! ��!� ��� ������� ��� � ��� ���� ���� “��������� ����”. ��� ��� ������� ����� �� �����. .��� “�������”, ��� ����� �, ������� ����� ������ �� ���� �� �� ��� �� �� ������ � ����� ��� ������ ��. 1�����! ��!��� �������$���, � �� ���� � ������� ��� �� ��� �������, ��������� � ����������� �� �����, �� �� ������ ���� ��� ������� � ������� �������, � ���������� �� ������ � �� �����. (13) � ����� ����, & ��� �� �������$��� � ���������� �� ���� �� �������$�� �� ��'����, �������&�� ���������, �� � ����$�� ��� ��� ���� �� – �� �� ���� �!��� ���&��� �� � ������. .� ��������� ���������� ��!�, ����������� �� ��'���� ��� �� �� ��������� �� ����� ��!�, �& ���� ��� ��� � �����, ��!���, �������� � ����� �� �-������ ����������� �� ��'����. *������� �� ���� � ������ �� ����� �����

Page 79: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

79

����� �� �������. #������� �� ��� ��� ��, ���� �� ������ ������� �����, � �� ��, ���� ��!�� ������ �� �� ������, ��� �� �� ��������� ��� ��� �����. (���� �� ���������� �� ��'���� � ����� ������� ������� � ��� �� ����� ������ � ����� ���. �������� � ������� ������� �� �� ������ !�����, ��� ������� ��� �� ���!��� ������, ��� ���� ������� �� � �����. (�� � �� ��� ���� �� ��� ������������ ��$������� ����� �� ����������� �� ��'����, ������ �� � '���, � ��� ����� �� ��������� ����������, ��&- �� ����� !��, �� �� �� �������. #��������� ���� �� ������ �� ������� ���������� �� ��!���� ����� �� ����'���$�� �� ��'����. ��� ���� �� ��� �� �������� ��&���. %������ � �� �� ��������� �� �����, ����������� �������, ��$��� ��� �� �� ������� � ����� �� �����������. #��������� ���� �� ���������� �� ��'���� �� 1�����! �� ���� ������� �����:

1. &���� �� – � ����$�� ������ �������� �� ���������� �� ��'����� � ����$��� �� ��� �! � ���� �����. ���� ���������� ��&��� �� �������� �� ������� �� !��� �� �����$���� ������ �� ������. 0� �� ������ ��, � ����� �� ��� �� ���� ���� ������, � � �� ��� �� ����. (��� ������, �� �� �������� ��'����� � ���� �����? (�� � ������?

2. (��� � �� � ������������ – ��� ����� ����� � ����$�� � ����$��, ���� � ������� ������� ���� �� ����� �� ����� �� � ����������. ��� ������ �� ������ �� #��� /��&�� ��� ��������� �� �� ��$��� �� � ���. /��&�� ��������� �$������ ������, �� �������� ���������� �� ��� ���� ��'����, �� ��$�� �� �� ���� � ������� �� ����'���$��. �& ������� ���� ���� �� �$����� ������ ��� ����� �� !�� � �������&� ������� �� �� ��� � �� �� � ����. 2��� ��$��, �& /��&�� ���� � “���������”, ���, �� �� ������ ������� �� �� ��� � �� ����� �-�'�����, ��������� ��&�� ����'���$�� – �� ���� � �$�����. #�$��� � ���� “��������”, � ������ ������, �� �� �� ���� � �� �����, ������ /��&�� �� ����� ��������� �� �������� �� ����� 3�������.

3. &��� �� – ���� �� � ����$�� ����� ���� ����������� ��'����, ��� �� ��������� � ���� �� �������� �-������� �� � ������ �� ��'�����, � ��� �� �� $����� ���� �� � ���� � ���� �� �� ����� �� ��� �� ��� ���������� �� ��'����.

4. ���������/ ������� �� – �� � ������� �� � ����$�� �� ������� ���� �� ��� �� ����������� �� ��'���� � �� ��� � ���, �� ������� �������� �� ����� �����.

5. �����#��� �������� – �� ������� ��� �� ���� ���� �� ����������, � ���� �� �� �� ������������� � ���� �� ����. ��� ����� � ��� �� �� ������� ���� �� ������ � ������ � ����$�� �� ��'���$��.

#�!�� �� 1�����! �� �� �������� ����� ��, ����������� ����� �� ����� � � ����$�� � �� ����� �� ��� ����� �� �������� ��� ���� � ������� �� ����������� �� ��'����. *��� �� �� ���� � �� ����� ���� �� ���������� �� ����������, ���������� �� ������ �� ��������� �� ���� ������ ���� �� ����������� �� ��'����, � ��� � '���������� �� ��$��� �� ������� � � ��� �� ����� �� ��� �� �� ������ �� ����. 1�����! �������������, � ��� ��������� �� �� ���� ��������� �����$�� '��������� � ����� ������� ��������� �� �� �������� ��������� �� ����� ����� �� ���������� �� ��'����, �& �� �� ������ �������� �� ��� ��. 1�����! ����, � ��� ���� � � ����$� ����� ����� ��&-��!���� � ������$�� ������������ � ��������� �����.

Page 80: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

80

“.� ���������� ��!� � ������ �� � �� ����� ��� ���������, �� ������ ������ �� ����� ��!�� � ����, & ��� �� ���� � �� ���������, �� ����� !��� � ��������.” (14)

����� ��#�� +��������� �� ��'���� � ��������� ����������� �� ����� �� ��������� ���� ��������������� �� ��� '���� � �� ������. #������ ���, �� ��� �� �-������� ���$������ � ��$�� �� ����������� �� �����, ��� �� �� �������� ���� ��, ��� � ������ �� ������ ����������� � $�����, ��� � � ������ �� ��� �������� ���. �� '�� �� ������� � ��� ����� �� ��������, � �� ������ ������� �� ��������

��� ������� ������� �� ����� �� ��������� �������, � �� ���������, � ���������, ���������� ������, �� �������� !������� �� ����� �����. ������ ������� ������ �� �����#��� �������� �� ���� ��� �� ��� �����, ����� �������/�. $�� � �� �� �, ���� ���#�/�, " ���� ����� ��/� ����� ��� � ���/�� ��� ���� ����� �� ��� ����� � �.��� ����������� � ��"����. (���.� � �� “��� ������” ���� ��. ��� �� � ����#� ��� ����� �� ���� �� � �������, �� �� �������� �� �� ��� �� ��������. (+� � � ����#� “������ ��”).

.................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

................................................................................................................................................. $�'#� � ������

• +��������� �� ��'���� �� ����� � ���������� ������ � �������$��� �������.

• *������� �� ��� � ����� �� ��� ������� �����, �� �� ��� �� ������� ������� �� ���������� �� ������� ���� � �������$���� ����� ��.

• ���� ���� �� “����'������ �������” �������� �����$� ����� �� ������� �� ���������� �� ��'���� � $�� �� �� ������� �������� ����� ��, �� ����� ���� �-���� ����� ���������.

• ���������� � ��������� �� ���� �� ����� ������� ���, �� �� �������� � ����'������ �������.

• #������� ������� ��� � ���� ��&-���� ��!��, ��������� ���, �� ���� ��� �� ��� �� ����� �� ������ �� �� ������ � ��'����� � ���� ��.

Page 81: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

81

6��"� ������� � ���� ��

* �� ������ ������, �� ������������ ��� ��������� ����. - !�+&4(&�)�!$�(�$� &�*&�!��

������� ����, ���/��������� � ������������� ���������� �� ����� �"�

107

����� ���� – ����� ���� ����� � �� ���� ��� �� ��� ����� 108 %��� ����� �� ��� ����� – ����� ���� � 110 ������� ���� �� 111 $�'#� � ������ 114 6���� 114

Page 82: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

82

#��� �������� ����� ���������� �� ��'���� �� � ��������� � ��������� �� �������� ����� ����� ������ ��� ���. #���, � ���� ��� ��� ��� � ��'����.

• ���������� �&��; • #��!� � ������� �� ���� ��� ����������; • ���������� �����; • ,�� ���� ��'���� �������� �����; • *���� �����; • -���� ������� � ����&�� �����; • %������� ��'���� ����� �����, ������� � �������.

������� ��� �� �������. %�, �� �����, ������� � �������� ������ �� ��'���� ���� ��������, ���������� �������$��, ����� �����, ��$������ �#� � ����������� �������$�� �� ���������� ��&���� ��� ��� �� �������. #����� � ����� � ��'���� � ���������, ������ �� �������� ������ ����������. (���� � �� �� ��� ����, ��� �� !���, ���������� �� � ���������� �� ��'����, ������� ���� ���� �������� �����. ����� ��� ��� ���������� �� ��'���� �� �� �������� � ��������� �� �������� � ������������ �!����� �� ���������� � ����������� �� ��'���� � �����, � �� ��� ��� �� ���� ��� �!�����. #�� �������, � ������ ��$� ��� �� �� ��� � �� ���� �������$� ���� ������$�� ��, ��� �������, � �-������, ���� � �������� �������� ��� ���� �� ���� ������� �� ������� ���. ������� ����, ���/��������� � ������������� ���������� ��

����� �"� ��������� ��� ��� � �������� �� �������� �� ������ � �� � ����� �� �������� �� ��������� ����������� �� ��'����, �� �������� ������� ���. ,��� ���� ������ �� ����� ����� �� ��� �������� �� ������� �� “#���5�� �� ������� �� ������” (“#���5��”). “#���5��” � ����������� �#�, �� ��&�� � ������� �� ���������� �� ��� ����� ����$�� �� ���� ��� �� ������� �� ��������� ����� � ������ �� ������� � ���������� �� ��'���� � $���� ���. ��� ��� ���� �� ��&��� �� ���� 1989 �. “#���5��” ������� ���� ����������� ��$������ $����� �� ���������� �� ��'���$��, ���������� � ������ �� ������� ��������� �� !����� ������ �� �#�, ����������, ������� � ������������ �������$�� � � � �������� �����. “#���5��” ���� ��� ����� � �������� � "� �� ,����, ���� �� ��������� ��$������ $����� � �� ��� �����, �� �� �������� �� ���������� �� '����������� ������ � ��$���� �� ������� �� ������� � ���������� �� ��'����. %�� �-������ �������� �� ���� �$����� �!����� – ���������� �� ��'���� – ������� ��� � ������ �� ��&� ��������������. (�� ����!�� � ��������� �����, ������� �� ��$��� �� ���������� � ���!����� ������ �� �� �������� ����� � ���� �������� �����, � ������ �� � ���� �� ����� ���������� � $����� �� ������� �����������. %������ � ������� ��� �� ��������� ��$� ����� ��������� � ����, ������ ��� ���������� � ������� ���� ���, ���� �������� ����� ����� �� ��� ����. 3���������� �� �������$�� �� “#���5�� �� ������� �� ������”, � �������$��� � ������ �� ������� �������� �� �������� �� ������� ���� ������ � �!� ���������. ��� �� ���� � �� ������ �� ��������� ��� ���������� �� ����������, �� � ��� ��� ��!� ��� ���������� �� ����� ��� � ����������� �� ��'����.

Page 83: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

83

#�������� �� ��'����� �� “������� ���!��� ���� �����, ��� ��� ��� ��������� �� ����������, ���������� �� ����������� ���!�� � ��������� �� ������� � �����, �� �� ����� ����������� �� ������� �������� � ������������” (1) #���� ������� ������ ��� ���, ��� � � ����$� � ���������� �� ��'���� �������� � �� ����� ��$��� �� ��������� ��� ���������� �� ����������, � ���� �������� ���������� ���� ���� ��� �� �� �����. "���� ���� �� 3�� � /�����, �� ��'����� ��$��� �� “���� ������������ �� ������������ ����� ������”. (2) #�������� �� ����� �� ���������� ������������ �� ������������. (������ � ���������, ������ � 7 ��� .'����, ��� �� $�� �� �������� ����� ���� � �� �������� ��� ����� � ����� !������. #��� �������� ����� ��������� ����� ��� ���� �� ����� ������ ���������� � ������� ���, ��������� ����������� ��'���� ��$����� ����������. #�������� ��� ��� �� � ��������� � ��������� ��$�� � ��� ����� $��� – �� ������� ������ � ��������� �����������. "����� �� ���������� ��������� �� ������� ������� ��� ���������� �� ��'���� � ���� �� ��� �����, �& �� ������, � � ������ �� ��$�� �� ����� ��� �-���� ��� ����.

����� ���� – ����� ���� ����� � �� ���� ��� �� ��� �����

#�������� � ��$��, ���������� ��� �����, �& ����� �� ������� ����� �� ������ ������� �� ���� �����������, � �� �������. ��� ���� � ��������� “���!��� ���� ������ ������� ���, ��� �& ���� ����� �� ����� �� ������� ���'��� �� ������ � ������� ���, �� �������� �� ������ ����������.” (3) #�������� ��� �� $�� �� ������ �� ���������� �� ����������, ��������� �� ������� � ��� ���� �� ������� �������. "�������� �� ��� �� ������ ���� ��$�, �� �� �� ����� �� ������� ���������� ��� ������ �����, �� �� ��� �� ����� ������� � ������. #�������� ��� �� �� ��� ��� ������� ���, � �������� ����������� �� ��$��� �� ������� ���. � ������� ����� ��������� �� ��'���� �� �������� ����� �������. ��������, ����� �� �� ���������� ����� ��� ����������� �� ���������� ����� �� �����������, ����� �� �� ����� �������� �� ������� ��� ������������. #�������, �������� ��� ������������, ���� �� �� ������.

1. �� �� ����� – � ���� �� ����, �� �� ����, �������, �������, �����������, ���������, ��������, ���! � ��. 0� �� ��� �� �� ������ ������� ��������, ��� ��$�� ����� �� ���� �������. #���� ������ ����� 1��� (��� �������� ��� ����� ������������� � ����������� ��'����. ����� ��� ��������� �� ��'���� ��� ����� �����, �� �������� ������ �� ��� �� ��� ������ ������� ������ �� ��'���. *������ ��� ��'���� �� ������ ������ ������� �� �������. (4) 0� ����������� � �������$�� � ���� �� ���� ������� ��� ��������� ��� ��'����.

2. �&����� ���������� � ���������� – ��������� ������ �� ���� ���������, �������� ��������� �� ��������� � ���� �������, ��� �� �� ����� ����. �������� (“6 � �� ����� ����, ��� � �� �� ����� ��� ���”) �� �������� �-����, �& �� � ������� �� �������� � �����������$� � �����. ��������� ��, � �������� ����� �������, �� ��� � �� ���������� �� ������� � ������ ��� ���������� ��� ������� ���.

Page 84: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

84

3. ��! �� � �&��������� – �� ����� ����� �� ���� ������ ��� ��&��� ������� �� “��������”, � � ���� ������ ���� ����� �� ����� � ��������. #����� �� ���� �� �������, �������� � ���������, � ������ “�� ���� ���� �� �� ����!”

4. ����� �� %������ – ���� ������ �������, � �� �� �������� ���������, � ��������. (�� ���� ������ � ������ �����, ��$��� �� ����������/������� ��� ����� ����� ������ ��� �������� �� �������� �� ��'���� � ������. -����� ������� �� �������� � ���������� �� ����� ����� �����.

5. $��6������ �!2����� – 8���� � ���� ���������� ��!� �������� ����� �� ������� ��� ��� ���������� � ������ ��������� �� ��� ����� � 90%. ��� ��� � �� ������ �������, � �� ����� �� �� ��������. .� ������� ����� ����� ��� � ���, ��� ������� ���������, ��������, ���! � ����, ��� ���������� � �������$� �� ����� �� �� ��������� �������������. (5)

������ �� ����� – �������$�� � ��������� $��, ��������� � ��� /���$��� ����� ����� ����� – ����� ��� ������ ����� ���� �� ���������, � �� � ��$��, �& “������� ����������, �������� � ��������� �� �� �������� ����, �& ������� ������.” ������� ���� � �� ������ �� ����� � �� ������� �����������, �� ����� �� �� ������� ����� �� �������� ���� ����� ��. ��� ���� �������, � ��'���� ���������� �� ������� �����, ��� � ������ �� ���� �����������. #�������� � ��&-��!���, ��� ������� ����� ��� ��� ���� �� ��� ����������� �����������. (�� ������ $��� ��, ��������� ����� ����� �� ����������� �� �� ��� ������� �������, � � �� �������... % �������� ��� �& ������� ����� ��� ��� ��� ������ � ������, �� �� ���� ������� �� �� ������ �'����� � ��������� � ��'����� �����������. % �������� ��� �& ��������� �� ��� ��������� �����, � � ������� �$������ ����������� � �� ��� �� ���� � �����. (6) ��������$��� “����� �� �����” � ������ �� ������� ����$���:

• #������� �� ��������� ����� �� ��'�����; • ��� ��������� �� ��'����� � �����; • #����� �� ������������ � �������� ����� �� ��'�����; • -����� ����������� �� ��'�����; � • ��� ��������� � ������� ��� ����� ���.

#�!�� �� ������ �� ����� ��� ��������� �� ���� ����� ��� ����� � �� ������� ���. #�$��� ��� ����� �������� � ������� �� ��: �� � ������ – ����� ��������� ��'��� �� ���� ������� �� ������ �� �����; ����� ������ – ������ �� ����� �������� � ��� �� �������� �����; +��� ������ – �� ��� �� �� ��������, �� ���� �� ����� � ����������� �� ������� �����; 4� ���� ������ – ������ �� �������; �� ������ – � ��� � ��� �� !��� ����� �����������; � 7 ��� ������ – ��������� �� ���� ����������� �� ������. *������� �, � �� ������ $�� � ���������� �� ����������� � ������ �� ����������� �� ��'����, � �� ��� ����������� �� ��'����, ������� � �� � ���� ������� �������. ���� ��&�� �� ���� � �� ������� �� ��������� – ���������� �� ����$�� � ����� �� �-�'������ �������� ����.

Page 85: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

85

%��� ����� �� ��� ����� – ����� ���� � *�������!�� ��� �$������ �!����� �� ���������� �� ��'���� �� ������. ��� ��� ������!�� �����$���, �� ����� ���������� �� ��'���� �-������� � � �-����� �� ��� � !��. � �������� ��� ���� � ���!���� ���� ���� �� �-����� ������� �� ���������� �� ��'���� � ������� �� ����� � ��������� ����� ������� '����������� �� ��$���. +���� ����� �� ��� �� !���, �� ��������� ��'���� �� �������$� � '����������� �� ��$��� �� ������� ��� �� � ������� ��'��� (�� ���� �� ��������� �� �����). �� ���� ���� �� �������� ������� �� �����'�$����� �� �������$�, � �� � ������. ��������, � ������, ���� ����� ���� �����, ��� ���� �� �������$��, �& ��&��� �� ��'�������� �������$�� �� ���, �� ���� �� �������$� – � ����� ��� ������� ����, ����� ��� ������. ��� ���� ��� ����� ��� �� ��������� �� �� �� ���� � ������� �� ��������, �������� ����� �� �������$��. ����� ��� ��� � ������ ������� �� �����'���$�� �� �������$�, � � �� �������. 0� �� ���� ������ �����'�$����� �������$� � �� �����, �������� ����� �� ���� ���� 22- ��� ���� �� '����� �� ���� � ����$���� � �������� �� ��������� ����������� �� �����. (�������� �� �������$� ����� ��� �� � ���� �� �������$� ��� ����� ��� ������ ����� � ��&-���� ��� ��� ��, ��� ��������� ���. 0� �������$�� �� ���� ��� ����� ����������, ��� �� � ���������� ��&-���� ��� ��� �����, �� �� ������ ���� �� �� �����'�$����� �������$�. ������, � ��� ������� �� ������� �� �� ������� � ������ � �� ���� ��� �-����������, �� �� ��� ����� �� �������$�� �� ���� �-���� ��'������� ���������. � ����� �����, ��� !��, �� ���� ������� � �������� �� ���������� � ����������� �� ��'���� �� ���� �-������ � ������������. � ����� ��� �� �� ���� �� ��� �� ������ � �������� �� ���������� �� ��'����, � ��� ������ �� �������� �� ����� ��� ������� ���� � �� �������� ���� ��&����: �� ���� � ��� ��� ��������� �� �� ������� � ����� ����, � ��� ���� � ���� �� ������� ��� �� ��� ����� �� ���� �� �����.

������� ���� �� ��� ������ ��� �� ���� �� ���� �� ������� ��� � ���������� �� ��'����, �������� �� ������� ������� �� ������ � ��������� �� ���!����� ������ � ������ �� ������, �� �� ��� � � �� � ���� � ���������� �� ����������, ����� � ��'����. �� ����� �� �����, �������� � �� �������, ���������� �� ��������� ������� ��&����, �� �� ���� ���� � ����� �� �� ����� �� �#� ��� ����� �������$��:

1. �%�!���� ���� �����%�� � ����� ������ �������� ���� ��������������� �� ������� �� ���&�������. %��� � �� ��������, � ����� �� ����� ��

Page 86: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

86

����������, ������� ��� � ����� �������$�� � ������ �������� ����!� �� �����. � �� �����&� �� !������ ��� ����. %����� ����� � ������, �� ����� ��� ����, � �� ������� ���, � �� ����� �� ����� �����. #������ �� ���������� �� ������ �� ��������� �� ��������, �� ���� �� ������� � ������. #��� 3�� �� ������, � ����� �� ��������� � � ��������� �� �� ��������� �� ��������� ������ � ������$��. (� �������� ������ � ��������$�, ��� ���� �� �������� �������� �� ��������� �� ������, �� �� ���� ��� � ����� �� ���� ��&���� �� ��� �� ���� �� �������$��� � �����. �� �� ��� �� ���� �� �������� ���� �� ������ �� ����������, �� �� �������� �������� �� ������. %�� ��� 3�� ����� ��������� �� ���� �� ��� ��������� �� ������.

��� �� ��������� ������. �� ������ �� ������ �!��� �����. �� ���� �� ��������� ����������� � ����. ����� �� ������� ��� ���� ��. �� ���� �� ������ �� ������ ��, �� �� ��� �������� �� ���� ��. ������&� �� ���� ������ � ������� �� ������; ������ ��� ����� �������$�� (� �����, ����� �������) ����� �� ��������. #������ � �� ���� ��. ,��� ���� �� ���� �� ������ �� ������ �� ������� ���. ���������� � ����, � �� ������. (7) %�� �� ��� ��������� ������ �� ���������� ��� ��� �, �� ������. "�������� ��, �� �� ���������� ���������� ������������� �� ��� � ������ � �����. "�������� ��, �� �� �������� �� ������� �� ������ �� ���, �� �� ���� �� �� ����� �����. #�������� �� �������� �� ������ �� ���������� � ������� �� ������ �� ����� ���� �� ������� ����$��� �� �����. ���������� � ����, ��� � ������$���. �� �� ��������.

2. 0�������� ������� �� � ���������� ����������� �� ������� (�)�) � �!2������, �� ����� ��� �2� �� ��2��������. �� ���� �� ����������� ������� ����� ������� ����� ��� �������� ��� ������� ����� ��� ���� �� ������� ��$�����. (3����, 1997) % �������� ������ �� �����, ������� ��� ��� �� ���� ����� ������ �� ����������� �� ��'���� � � �����, ����&�� ����$��, �������, ��'���$�� ����� �����$� � ��������, ���������� � ������, ��� ����� ��� ��$� � ��.

#-��� ����!�� ���� ����� �� ������� ���. .� ���& �! �� ����� �� ����� ������ ��� �����, �����&� �� ��!�. ���� �� �� � ���� ��$�� �� ������� ���, �& ����� � ���� � ��&-����� ������ �� ����� � ���������, �� �� �������$� � �����&� ������, �� �� ������� ����������� ��!������ ��� �����.

3. 0�������� ����� �� �����6�����2� %�� ���. #-��� ����!�� �� ������ �� ������ � ��� ���� �� �� ��$�� �� ���������� �� ��'���� � ������� �� ������ ������. ��� ������� �� � ������� �� !��, �� ���� �� �� �������� � ����������� �� ����� ������ ���� ��'����, � ��� ��������� ��'���� � ����� � ��� � �����, �� �� ����� �������� � �����������. �� �� ��� ��� ���� ��� �� ��&, � ���, �� ���� �� ������� ������� �� �� ����� � ���������, ���� �� �� �� �.

" ���, ���� �� �� ��� �� �������, �� �� ��!����&� � ������, �����$������, �����, ������ ���� �������. #-��� �� �������� �� �� ������ � ��� �-�����, � �� �-���� �������������. ��� ��� �� ���� ��� ��� ���$���� � ������ �� ����� ����, �� � ������� � ������� ��$���� �� ������� �� ������� � ������������� �� �������, � ������ �� �� �� � ����� ������ ����� �� �����.

Page 87: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

87

"�� ��� ��� �� ���� ��'���$�� ������ ��, � ����� ����, ���������� ����� �����, �� �� ������, ��� �� �� ��� ���� ��� !�� �� ���� ��� ����. "�� ���� ������� ��������� � �������� ����� ������ ����� � �#� � �� � �����. % ��� � ����� ��� ��� ��������, ��� � ���� ����� �� ���������� ����������.

0������� – ������ ��� �� ������ ����� .� �� ������, �������!�� ��'���$��� �� +���� .&����� �� ��$��� �� ������. “"��� �� � �������� �� ������ ����� ������, �� �� �� ������� �������. ��� �� � ���, �� ������ �� ���� ���. ��� � ���, �� ������ ����� � ������. �������, �� �� �� ��� �� �� ������ ��, ����� �� �� ��� �� �� �������� �������� �� ��� ������������ �� � ������, �� �� ���� ������� �� �������� �� �� ������ �� ������ ������ �� �� �������, � �� �������� ���� ����� ���� ��, � ���� �� �� �������� � ������ ��.” (8) .��� �����, � “��� !�� �� ��������� �� ���� ���� ��� � �������. % ��� � ��� �� �������� �� �� ����!����. ��� ����������� ������� �� ������� �� ���� �� ��'���$�� ��� ��� �� �����, ���� ���� �� ����� ��������” (9) (�� ������ ������ � ���� ���� �������, � �� (���� – �������� �� 7 ��� .'����, � �� ������ � “����” �� �������, �� ��������� ��� �����. ��� � ���!������. ����� ������ �� ���� ������ ����� -�� )�� � ���� .����, �� � ���������� �� ��� ����� ���� �� ������� �� ������� � ������� "�������. ��� �� �������� ����� �� !�� � ������� �� ������ � �������, !��, �� �������� �����������, �� �� ������� ����� ������ � ���������� �� �-��� ������. #���� ��� ����� � ����. #���, !��� ��� �� ������ �����. %��, ��'�����, �� �� ������ �� ����� � ��������� ���������, �� ��� �� �� ������� �� ���� ��� ��� ���� ����� ����� ��� ������� ���, ��������� ����� ��������� � ����������� ��������. ���, ������� � � ��� � ��� �� ��� ���� �� ��'����� � ����������� �� ��������, ������� �� ����� � 7 ��� .'���� � ������� "������� � ���$����. " ������, ������� � “����” �� ������� �� �������� ����, ������ �� ������ ����� ��� �� ��� ���� ���� ����� ������� �� ����� � �� ��� �� ��������. .&����� �������� ����:

• ���������� �� ����� – ���������� �� ��, �� ��� ������� ����������� � �����.

• � ����� – ��� ������� � ��������. • -��'���� – ��������� �� ������� ����$���� �� ���$��� �� ������ � ���������� �� � �������� ������.

• �� �&��� – �� �����������, $���� � ������ ��. ���� ���� �� ���� �� ��������� �� ����� �� ������ �� ������� ����$���:

• )�������� – ��������� ������ ���$���, �& �� �������� ��� ��� � �� ���.

• -������ – �� ��� � ���� � ���� � � ���. • ���������� – ��� � � ��� $��; ����� �� ������� ��� � ��������. • ���������� – ��������, � � ��� ���� ��� ������.

Page 88: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 1

88

$�'#� � ������

• +��������� �� ��'����, ����� �� � ����� �� ������� �� �������� ������� � �������� �� ��� ����$� � �����$� � ������� �� �� ������ �-���� �� ��� �� ������� �� ��� � ��� ��� �� ����.

• #�������� � ������� � � ���� �� ��� �����, $����� �� ����� �� ������ � ��'����� ����$��, �������� � ������� �� ������������.

• #�������� �� ��� ����� �� �� ������ ��� ����� ��$��, ������� ���������, �������, ������� � ���������, ����� �� ������ � ���'����� �������, ����� �� �� ��� � ��� ������� � ������.

• ������ �� ������� “����” �� �������. -� �� ��� �� �� ��������� ����� �� ��������, �� ������ ����� ���� � �����.

������/� �� ���� �� ���� ����. ��� �� � �������, ������� �� �� � ��� ���� �� ����#�� ������ � ���� ��"����, �� �� ����.�� ����������� � ������� ����� ��� ����. &������ ���� ��� ���� " ����#�� ������? $�� ������ " ������� �� �#��� �� ����� ���? ���� � �� �� �� �� ������ ����, ���/����� �� �� ������ �� ���� �� �� � ����� ������ ���� ��? !���� �� �� � ���� ������ ��� �� �� ������� ����� � �� ������� � �� ������ �� �� � �����? ,��� �� �� ����� ���������, ���/����� �� �� �������� ����� �� ����� ���, �����

" � ������ �� �� ������� ����� ��#����? ��� ���� �� ������� �� ���� ���� �� ��� ������, � # �� �� ���� ��� ����� ���� �� ����.

*�� ���� �� ���� ����, ����� �� �� ���� �� �����. - +���� )����