46
I

Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2 (Bulgarian)

Citation preview

Page 1: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

��������� �� ����� ������� ����������

�������� ����� ������������� ������� ����������� ������

���������������������������������

���� I�

��������� �������

Page 2: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

4

��������� ���� ��� ����� ������� ����������� �� ������������ �������� .................................................................................................................. 4 ���������� 1: ���� ���!� "� �#$%�&'���/��$#��"(!'�) ........................................... 5 ���������� 2: �*"�# �#��! "� ���$���'&�� .................................................................. 6 ���������� 3: ���� ���!� "� '*"��!&�!&�� ................................................................. 7 ���������� 4: ��!)!�! "� +#�,-!+� ! ������%!! "� !����'��.!& ......................... 10 ���������� 5: �+�� #� �������! ! ��!��-��#�! ......................................................... 12 ���������� 6: �*(!���� �� !�,#���.!& "� +#�,-!+�� ............................................ 13 ��!����� �!���.!&: �# %# ! +'����-�! ........................................................................ 15 ���������� 7: �(��� �� ���$���'! ................................................................................ 16 ���������� 8: ��"���$�-&�� �� �#-!�� .......................................................................... 19 ���������� 9: ������%!! "� ����'-��!� �� +#�,-!+�! ............................................ 25 ���������� 10: �#-�'� !%�� "� '#$��� �� ���%#'#�! .................................................. 26 ��!����� �!���.!&: ����"'��� �� /���*�� "� $��'�! %�! ! ' +'����-� ............. 27 ���������� 11: �.��+� �� �#$�-!�� �� �#���$�!)���'# ! �*"$�'��� �� �#(��'��! �#$�-! ................................................................................................................................... 30 ���������� 12: ����'-��!� �� +#�,-!+�! ! '-��� .................................................... 32 ���������� 13: ���.��!�#'+� �� $!���� ...................................................................... 36 ��!����� �!���.!&: ��#�*� � ��"��0!��-�#�# "� ���#� ........................................ 37 ���������� 14: ���$���'! "� $!�-#%� ............................................................................ 40 ���������� 15: ��'#&'��� �� !"&1�#�# !"+���'# �� $!�-#%� .................................. 42 ���������� 16: �-��!���� �� ��!-# ��!��# �� ���)��#�# ..................................... 46

Page 3: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

5

���� ��� ����� ������� ����������� �� ������������ �������� ���� '�#�� �� ���� �������� ������ � � ������ ����������� �� ����������� � ����������� (����������), ����� ���� ���� �� ����������� ������� ����� � ����� ��� � ������ �������� �� ���� ��� �� ���������� � ������, �������� ������ 1. ������������� �� ���� � �� �� �������� ������ ��� ����� �����, �������� ��� ��������� �� ����������� �� ������� �� ���� � ��������, ����� ���� � ������ � ��� ��� � ��� �� �������� �� �� ��� � �� �������� � ������� �-������ �� ���� ������� �� ����������. ������������� �� �� �������� � ������, ���� ����� �� �� �� � �� ����� “��������” � ��� ��� ��������� �� ��������� ����� ���� �� ������ ���� ������ �� ���������� ������ �. ����� � �� ��������� ����������� ���� �������, ����� ����� �� �� �� �� ��� �� ��� �� �� �� �������� ���� ���� �� � ������� �� �������� �� � ���� �� �����������, � ����� �� ��������. ����� ��� ����� �� �����������, ����� �� ��������� �� ������������, ��������� !��� �� �, ����� � ��������� �������� ��� ���� ����� �� ������������ ������ �� ����������� �� ������. "��� ����������� �� ��������� ���-����� �� �� �������� “����������”, “� �� ��” � “� ���� ��”. #������� ���� ��������� �� ��������� �� ������ �������� ���������� � ���� ���� �������� �� �� ������ ���� �, ��� �� ���� �� � ���� ����� �� �� ����� �� ��������� ��������� ��. "�� ���� ���� ��������� ��������� �� “��������� �� �����” ������� �� ���� ��, ���� �� �� ���� � �� ����� ��������� ��������. “$�������� �����” � “����������” ���� ����� ���� �����, �� � ����� ������. “$�������� �����” �� ���������� ����� �� ��������� ����� ��������, ������ “����������”, ����� ����������� ���������, �� � ������ ��� ������������, ����� ���� � ���� ������ ������� ����� �� ������ �������. “$�������� �����” �� ���� �� ���-�����, ������ ���� ��� �� ������ �� �� ���� �� ������ ��. "� �� ���������, ������������ �� ������� �� ����������� �� �� ������� � �� � ����� ���� � ���� ���� ����%��� ����������. “&���������”, �� ����� ������, �� �����������, ����� ������ �� ����������� �� �� ���� ����������. "� � �� �� ����� �� �� ��� �� ��������� �� ��������, ������ �� ������, �� � ���� � �� �����������, �� �������� �������� ������ ������ � ���� ��� ����������� ����������� ��� ��������, � ����� �� ������� �� �� ������ ��. "� �� “������” ��� ���������� ������. "������ �� ��������� �� ����� ��� �� ��������� � ��������� �� ������ � “����������”. '����� ��� �� � � ���� ����, ����� ��� �� ����� ������ ��� �������� �� ������, ������ �� ����� ��� ������ �. (����� �� ���, �� � ����� ������� ���� ���� ��� ���������, ����� ���� �� ��� �� � ������� �� ������ �� ���������. )� �� �������� �� ���� ��� ���� ����. '� ����� ������, �� ��� ������ ����� ���� �������� �� ��������� ���� ���. (������ ���, �� ����� �������� �� ��� �� ������� �� �������� � ������ ����� �� �� ������� ������� �� �������������� �� “�������� ���”, “��������” � “����������”. "� ����� �� ����� ������� ������, �� ���� �� ����� ������� �����, ������ ����������� ����� ���� �������� �� ���� ��������� ������, � ������ �� �� ���� ��� “ ��� ������”.

Page 4: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

6

����� ��� ����������, ���� ����������� �� �� ��� ����� �� �� ������ ����, ����� �� ������ ���. "� �� �����������, ����� �� �� ���� �� ��� � ������ ���� ���� �� ����� �����. '� �� �� � ��� � ������� ��� �� �� �������� � �����, ����� �� ���� �� �� ���� � �-�������� � ���� ���� � ���� �� ���� ������� ����� �� �����������. ��������� 1: �������� �� ��������/������ ���� �������� �� ��������� �� �������� �� ���2����� &* +"� #,� #*"( -)+"': "� � ��������� ��� ����� �-���� �������, �������� �� ���� �� ����� �� �������� �-��� �����. )������, ����� ���� �� �� ������ ��� ���������� �� ����������� ��� � �� ������� � �� �� � ������ � ����������� ������� � .��� ( �� ���������� # 4). .����� �� ������� �� ����������� �� �� ������� �� �� ���� �������, ���. �������������, ��������������, �������������, �� �� �� ������ ��� ������� ���� �� ��������� ����� � �� ������ ����������� �� �� ������ �� �� �� ������� � ������ �����. &������ ���, �� ������ � ����������� �� � ������� ����� ����� ���� ������� �� � ��� �� �� ����� ��� ��������� ����, ������ ������� � ���, ���� �� ���� ������� �� �� � ������. ��� �� �������� "� � ��������� ��� �� �� �� ������� �� ����������� ��������� �� �� ������� � �� ������� �� ����� �� ���������� � ������, � ������ � ��� ������ �� ��������. ���� ���� ����� '��� 60 ������. -�� ������ � ��� ����, �� � ������� ������ �, �� ����������� �� ������� ����� ����� ����� �� �����������, � ����� �� �� ������ � ������. #������������ ������ �� � ������������� � ���� ���� �����. ��� �� ������� (�����)

1. ,�������� ���� �� ����������� ���� ����� ����������� �� �� ������� ������ � �� ������� � ������ � ���� �������� � ��� �������� ��������. ,������� �� ����������� 4-6 ����� ���� � �� ������ �� ������ ����� �� �� ���� �� ������������. /���� �� ��� �� � �������� �� � � ������� � �� �� ���������. )� ������� ���������� �� ������ �� ������ �� ���� ���� �� ��� � ���� ���� �� �����, �� �� ������ �� �������� �� ��� �, ����� ������ � ������� ���� �� �� � ��� ��������. 0� �� ��� �������, �� �������� � ��������, � �������� �� ������� � ����� ��� � �� ������ ������ ����: ������ ������ �� “�������”, ��� � ����, �� �� � � ������ ��� �� ������ ��� �?

2. ������ ����������� �� ������ ������ �� ���� ���� ���, �� ������ ���� � ���� �� �� ������ �� � �� ����� ��� � �������� ������������ ��. )� ���� ��� ���� ���� ������ ��� ������ ��� �����. )�������� �� �� ����� ������������ �� �� ������� ���� ���� �� ���-������ ���������� � ����� ��, � ��������� ���� �� �� ����.

3. #������� ����������� �� ������ �� �������� �� ���������� ���� �

������.

Page 5: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

7

4. ,������� ������ �� ��� �� ������ �-���� ���� �� �� � ��� �� ���� ��������� ���� � �� ������ �� ���� �� ���� ����������� ������ ���������� ����� (����� �� ������ ����� ����). .��� �� �� � ����� �� �� ��������, ��� ���� ���� ���� � ������� �� ���� �������, �� ������������ ����� � ����� ����� �� �������� � ������������ �� ����, ����������, ����� � ������� ��������� ���� ���� ���� �� �� �� ���� ����� �� ����������� � ������� ����� ���� ������� ��� ������ �� ��������.

5. &������� ���� � ������ � �� ��������� �� ������� ������������ �� ����� ��

�������.

6. ������ ����������� �� ������ ���� ������, �� ��������� ��� ��������� �� ����������� � ���� �� ����� ���� ����� �-����� �� ������� ��������� � ������ ���� �� ��������. 1���� ���� �� ���� ��� ����� �� ������� �����, �� �� ���������� ����������:

o ���������� � � ����� �� �������� �� � ���������? ��� � � �������� ���-�����? o ��� �� ����� �� ������� � �������� ������, � ����� ����������� �������� �

��� �� ��������? o ��� ����� ���� �� ��, ������ ��� �� �� ���������� �� ��������, ���� ��

���������, �� �� �������� �� ����, ����� �� � ����� ������� �� ������� ��� ������� ������� ��� �� ������?

���������� �� ������� �� ������������ ���� ���������, �� �� ��������� �� ������ �� �������, � ����� �������. �� � ��������� �� �� ���� ��������� ��������� � ����� �� ��������� �� ���� �� �������. ��������� 2: �*"�# �#��! "� ���$���'&�� “��� � ���� � ��������� �� �����. �� ��� � ��� �� � �����.” ����3 � ���� "�� ���� � ����� ����� ���� ������ �� �������� �� ������� ������� �� ���, �� ����� ����� ��� �������� � ������� ����� �� ���� � ��� ��������, ���� ����� � � ���� ������ ��� ���������� �� ��������, ����� � � ������ ��� ��� ���� ��� �� ������� �� ��������� ������. &������, ����� ��� � � ������������ �� � ������ �� ������ ���� �� ��������� ���� ������ ��� �� �� � ��������, ����, ���������� �� ��������. ����������� �� ������ �� �������������� ������: ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... �� �� ������, �� ���� ����� �� �� ������: ("�� �� ������ ������� �� ����������, ��� ������ ����������� �� �� �������.) ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................

Page 6: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

8

!���� �� ������ ����, � ���� ����� �� � ������� �� ���� ��: ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... "����� ��� ���������: "� ���� � �� �� �������� ��� ����� �� ����� �� ��������� �� ���� ��� �� ������ ���, � ����� � �������������, ����� ��������. ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... #�� �� �� ��$�� �� �� �� � ��������� �� �������� �� ���!: ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... %�$��� ��� �������� �� ��������� ������ ����&� ��������, �� �� ������ ������ �� ��������'��� �: ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... �1� �$!� �*'�� ��! �*��'����#: "� � ������ ������ ������� �� ���� � �� ��� � ���������. #���� �� �������� �������, � �������� �� ��������� �������������, ����� ��� ������� �� ������� ����������� 5. "��� “�������� ���”, “��������” � “����������” �� ���� ���� �� �������, ����� ����� ���� �� ���� ��� ��� ������������ �� ������� �����. ���� ������ ��� � ����� ��� ���� � �� ������� ��� ����� ���� �� �������� ������� ���� �� ���� �����������, �� �� ����� ��� ����� �� ���� �� ������ �� ������. '����������� ������� ��� � ����������� �� ���� ��� �� �� ��� �� ��������� ���������, ������� ���� ����� ����� � ����� ������ �� �������� ���������� ���� ���� �� � ������ ����� �����. )� �� �������� �� �������� ������� ������������� �� � ������ �����, ����� ������� �� �� �������, ��������� �� ���� �� �� ����� �-����� �� ������� �� �������� �� ����� ������, ��� ���� ��������� � ����������� �� ����� ��������� �, ���- ������, �������� � � �� ����� ���. ��������� 3: ���� ���!� "� '*"��!&�!&�� 2� � 2, �������� �� ������ � �� ������ �, �� �������� �������� � ����� �� ���������� �� ������ ����� � ����������� �� ���������� � ��������. !���� ���������� �� ������� ��� ���� �� �-������ �������� ������������ � ������������. "� � ������ ��������� ��� �� �� �� ������ �� ����������� �� ��������, �� �������, � ����� �� �������� ������, ���� �� � ������� �� ���� �� �������. "� ���� ���� � � ��������� �� �� �, �� �������� �������� ����

Page 7: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

9

�� ��� � ������ ���� ���, � ����� �������, �� ������� �� �� � ��� ������ ������. "� � ��������� � +'�$���! �� ���� �� ���� � ��������� ��� �-���������� �������� ������� ����������, ����� ��������� ������������� �� ���������� �� ����������� � ����� ���� ���� �� �� ���� �� �-�������� ���������� �� ���� �������, ��� �� ����� �������� �� � ��������� � ���������. #�������� � ������� ��� ��������, � ����� ����� ���� �� ���� ��� �� � �������� ���������, �� �� ��������� ���������. (���� '��: ��������� �� ������, �� ������ � � � ��� �� ���� ���� ��� ����� ����� �� ���������. ���� ���� �����: 20-30 ������ �� � ���, ��� ������ �� �������� � +�� II. ���� ��� �������: )��� )����: *��� I

1. )����� ���� ������� ������ ���� ������, ���� � ���� ��� ���������� ����� �� �� ����� ����� ������ �� � ����� �����. ,������� �� ���� �� ����������� ���� ������� ������ ��� ������. 1�� ���������� �� � ���� ����, ��������� ����������� �� �������� �������� � �� ������ ���� ���� ������ ���� ��� �� �� ������ ����: ����� ����� � ��� �?

2. /���� �� ����������� 30 �������, �� �� �������� ���� ����� ��.

��(�-� +� +*� !�����+�#��. 3������� ���� �� �� � ������� �� �������� ��������� ������ �� �������� ���� �� � ��������, ����� ����������� �� ���� � ������ ���� ���� ��. 1���� �� ������ ��� ����� ����� 16 � 30.

3. &������� ���� ����� � ��������� ���� ����� ��� �� ������� ������ �� ������� ���� ��� ���� ������ ���� �� ����� ��� ��������.

4. ������ ����� ����� ����� ���� ���, ������� ����������� ��� ��

���� ����� � �� ����. '��� ���� �� ���� ���� �� �� ��� ������� �� ���-������ ���� �������� � ������. )���� ������� �� ���� ����, �� ����� ���� ��� �� ����, ������ ���������� ���� �� � ������ �� ���� �� � ��������, ����� ������, � �� �� �� � ���� � ������ ���. "� � � ���� ���, �� ����� �� ���� ���, ������ ��� ��� �� �� ���, �� �� � ����� � ���� �� ���� �� ��� � ��� �, ����� ������ ����� ������. )����� �������� �� ����� ���������, ����� ������ � ����� ����� ������ ��� �� ������� � ���������.

Page 8: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

10

5. #������� ����������� ��� �� �� ����� ��, ������ ����� � ��� �, �� ���� � ��� � ������ �� ���, ���. ������� �� ��������, ��� �� �� �� �� �� �� �, ����� �� ���������. #������� �� ���� �� ������, ������ �� �������, �� ����� ���� � ��� � ��� � ������ �� ���, ���. ������� ���� �, �� �� ��� ��� � ��� ������ �� �� ��; ����� �� �� ������ ����� ����������� �� ����������� ���� � �� �� ��� ��� �� � ������ ��.

6. #����� ������ ��������� �� ����������� ���� ������ ����������� ���

������ ��� �� ������ ������� ���� �� � �������� �� ������� ���� ���� �� ���� ���� ���� � ������, � ����� ������ ����� �������� ��������� ��������.

��� II: ��#�!+'��� ' �*1�#���� !��� ���������� ���� ����������� � � ��������, ������� �� ����������� ���� ��� ����� ��� �� �������� ����� ��������� �� ������������� ��, �� ����� ������� ������� ����� �� �� ���� �� �-����� ���������� �� ���� �������, ��� �� ����� �� ����� �� � ��������� ���-����� ������. "� � �� ���� �� ����, �������, � �������� �� �� � ������� �� ������ �� �������� �� ���������, ����� �� �� ���� � �� �������� �� � �������� � � ��������� �� �������, �� ����� �������, ������ ���� ����� ����� � �����, ������� ��� �� ���� ����� ��� ����������� � ����������� �� ��������� �����, �� ���������� �� ���������� � ����� � ������ �� ����� ������� � ������� � ����. ����������� �� �������� ���� ���� ���� ����� �� ������� �-������ ������ ����� �� ��������, ����� ������ ����� ��� ����. �� ������� �� ������� ��������, ��� ����� �� ���� ��� ����������� ��������� ����� �� ��������� �� ����� �� ���������, �������� �� ����������� �� ���������� +�� I ��� ������� ������� �� ������. #� ���� ������ � ���� ��� ���� �� ������ � ������ ���� �� ������� �� ����������� �����. ���� ���� ��������� �� �� �� � ���� ���� �� �������.

1. )�������� ����� ���� �� ������ ����� �� ������, ����� ������ � �� ������������� �� ���������� �� ����������� � ����� �� ����� ������� � ���������� �� � ����� �� ���. &������� ������, ��� � �������, �� ���� �� � �. "��� ������ �� ���� ���� �������, ��� ������ �� � ��������� � ���� ���� ����� �� ��������� �����.

2. '����� ���� ���� ������� ���� � ������. )�������� �� �� ������� ����

��� ����������� ������ ��������� �������, ����� �� ������ � ����� ��� ����������, ����� �� ��� �� ����� �� �� ����� �� ������ � ������ ���� �����, ���. �� ������� ������.

3. )�������� ���� ���� �� ������ ��������� ����� ������� �� �� ����������

���� ��� ������ ��������� �� ����� �� ��������� ������� �� �� ��������� �� ������� ������� �� �� �������, �������� �� ������ �- ����� � ������������, ���� � �-����� � ����������� �� �������� ������� ���.

Page 9: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

11

4. -�� ������ ������� � ���� � ��� �����, ��������� �� �� �� ������� ���� � � �� ������� �� ��� �������� �� � �� ��� �����.

5. &������� ��������� ���� ���� � � �������� ��� � ���� �� �� ���� �, �� �� ��

������� ������ � ����� ������� � �� �� ����� �������� �� �-����� ���������� � ������ �� �� �� ����� ����������� �� ����� �������.

6. /���� ���� ��� ��� �� ����� �� � �� ��������.

+����� �������� �� �������� ���� �������, ���� ����� �� ����� ���� �� �����'�� � ���� ���������. "���� ��� ��� $��������� ��� ������ ��������� ������� ������� �������. ("��� ��������� ������� � �������) ��������� 4: ��!)!�! "� +#�,-!+� ! ������%!! "� !����'��.!& (��� '��: /� �� ����� ������ � �� �� �� ��� ������ �� �������������� �� �������� �� ������� � ����������� ����� ����� ���� ���� �����: ���� 75-90 ������. ���� ��� �������: .������ �� ����� ���, ����� ����������� � ���������� ����������� ������, ��������� ������� � ����� � ������ � �� ��� ���, � ��������� ���� �, ����� �� ���� � ������ ���� � ������� �� ��������. ��� �� ����������:

Page 10: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

12

1. #������ ��� ����������� � ������ ���� �� ������� �� �� � �� ��� ��������� �� ������ � ��� �������� �� ������� � ���������� ����� ���, �����������, ��������, ����� � �.�. 0� �� ������ ������ �� ��� ������ �� ��������, �� �������� �� ���� ���������� ����� �� �������� �� ���������� � ������������. "� � ��������� ��� �� �� �� ������ �� ����������� ��������� ����� �� ����������� ���������� � ������������ ������� ��������� ����� ��������. 4 � ������ �� ���� ��� ������������ ����� �� �������� �� �������, ����������� �� ��������� .��� (������� �� ���������� �, ���. 27). "�� ������ � � �� ���� ��������� �� ������ �� �������: ����������, ��������, ����������, ���������-����������� � ��������������. .��� �� � �� ����� �� ������ ������ �� ���� �� �����������, �� �� ������ ���� ���� ������ �� ����� ����. "� � � ������ �� �����������.

2. ,������� ����������� �� �� ���� ���� � ������, ���� ���� ��� ������

��������� �����, ����� �� ��� ������ �� �������, ���� ������� �� ���������, ��� �� ��� ��� ������ ������� ���, ���� ������� � �� ��� ��� � �� ���� �� ����������� ������ �� ���. "� � �� ����� � �� ����� ��� ������ ���� ������� �� ���� ��, ����� �� ������ ���� �������� ����� ���� ��������� �� ��.

3. '������� �� ���� �� ������, �� ������� � 30 ������, �� �� ����� � � �

������: (�) "�� � �������� � ��������� ������ ��� ����� �����, ���. ��������������� ������� ���� �� ���� ������� �� �������������; � (�) ������� ����� ����� �� �������� ����� �� ����������� ������ �� ��������.

4. &������� ���� � ������ � �� ������ �� ������� �������� �� ������, ������ ��� ���������� ��������� � ���������� ����� ����� �� ���� �� �������.

5. )�������� ����������� �� ����� ������ �� ����� ���� �� ��� �� �������� �

����������, �� ����� �� ��� � ������ � �� ����������� �� ����� �����, ����� �� ��� ���� ��� �� � ��� ��� �� ����������. 0������ ���� ������ �� ������� ���� � ����������� ������ ����� ���� ��������� �� .���.

6. ,������� ������� �� ���������� �� .��� ���� ������� �� ����� � ������

������. "� � ������� �� ����������� � �� ������ �� ��� ����� ��������. ����� �� ��!)!�!�� "� +#�,-!+� ! '*"�# �#��!�� "� !����'��.!& !"�#)�!+: !��'���� �� ������������ (���. 27), ��!��#,*� ��*� ��!)!�! "� +#�,-!+� �*"�# �#��! "� !����'��.!& ��,#���.!#��! +#�,-!+�!:

• $��� �� ���������� • /������������ • ,������ � ��������� ��

��� ����� ���������� • ,������ ������������ ��

��,#���.!#��! !����'��.!!: • &���������� �� ��� � ���������� �

���� • &���������� �� � ������ �� ��������

�� ���������� • ,���������� ���� �������� �� ������ ��

Page 11: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

13

������������ • ,������ �������� �� ������

�� ������������

������������ • ���� ���� ����� ������ ���� �����

������, �� �� ������ ������������ ������ �� �� ������� �� ���������� ����

�#�,-!+�! �� !������!: • (������ �� �� ����� �����

���������� �, ����� ����� ��:

• &���������� �������� • #��������� �������� • #������������ ��������

�����'��.!! '*' '�*"+� � !������!�� • 3���������� �� ���� ����������, � ��

���� �������� • "������ ������ �� �������� • ,���������� �������, �����

��� �� ��� �� ������� �� ����� ������

• ,�������� ������������ � ��������� • ,���������� “�������� ������”, �� ��

���� ���� ����������� �������� ����+����! +#�,-!+�!:

• ,���������� ����� �� � ������ �� ���� ���

• )������� ������, ����� ����� �� ����������� �� ���������

• )��� �� ��� �� � ������� • 2���������, ��������� ��

������� �� �������, ����� ����� �� ������������ ���

• '���������� � ������

����+����! !����'��.!!: • '������� ���� �� �������� ����� • 0������� ������������� ����� ��

� ������ • #������������ ����� ������� ��

������� �� ��������� • (����� ��� ������ ����� ����� ��

������ �� ������� • #�������� �� ���� ��� � ������ ���

���� ��� �� �������� • #�������� ������ ��� �� �����,

���� ��� �� �������� • #�������� ���� ��� �����������

/���#���! +#�,-!+�!: • ,������ �������� �� ������

�� ���� �� � ������ • ���������� ���, ����� ��

� ��� �� � ������� ������ �� ��������

• ,������ ���� � �� �� ��, �������� �� ������

�����'��.!!, �'*�"��! � .���#��!��: • ����� ���� �� ���������� ������

��������� • #�� ���� �� �������� �� �� ������ �� �

�� �� ������ �� • &������� ����� �� �����, ������ ��

�������� ���� ����� �� �������� • #�������� ������ ��� ���, ����� ��

������ �� ����� ������ �#�,-!+�! ' #��#0��!&��:

• &��� ������ • #������� �� ������ ��

��������� • $��� ����������� ��

�������� ������������� • #� ������ �� ������ ��

� ������

�����'��.!! '*' '"�!�##��#0��!&��: • ������������ ������ ����� �� ������

���� ��������, �� �� � �����. • )������ ���� ������ ����� �� ������

���� �� ����������� �������� ����� • �������� �������� � �����������

����� �� �� ������ • #�������� ������ ��� � ������� ��� ��

������������� • 1�������� � �������� �� ������ ��

� ������ ���� �������� ����������� • )������ ���� ����� �� ���������,

�������� ��� ���� ��� �� ��������

Page 12: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

14

��������� 5: �+�� #� �������! ! ��!��-��#�! +�� ����� ��������, ���������� � ���� �������� ���, ����� ������ ��� �� ��� ���� ���� � �������. "� �� �� �� �� �� ��������������� ������ 5������� � ������� + ��� � �� �������� �� �������� �� �����������, � ������ � �� � � ����� ������ ������. "� �� ������������ �� ������ ����������� �� ����� ����� ���� �������� �� ���� ������� �� ��� �� � �����, ��������� ������ ��� �� � ��� �� ��������� �����. '�������� �� �� ��� � ������ ������� ��� �� ������ �� ����������� ���������. �: �������: "� � ��������� ���� �� �� ���� � ���� ��������� �� ����� ������ �� � �������� “���� �-���� �” �� �� ������� ���� � �� ��� ���� �� �������� ����� ������� �� �� ����, �������� �� ����� "���� � ��������� !��� 1 �� �� � ������. ���� ��� �������: +��� �������� � ���� ��� ������ --4 �� ���� ����� �� � ��� ����. #����� ��� ���� �� ���� ���� �������. +����� �� ��� ���� � �� ���� ������� � ������� �� ��� ������ “���”, � ������� � ������ “����”. )����: )�������� ����������� �� �� ������� �� ������ �� � � ��� ����. /���� �� ���� ����� ���� �������� � ���� ��� ������ --4 � �� ������ ��� �� ������ ������� � ��������� �� ���� ���� “���”, � �� ������, ������� � ������ “����”. '������� ��, �� ���� � �� ������ �� � ��� �������� �� ���� --4 ���� ��� �� ������� ����������: /� �� ���� �� � ��� �� �� ������ �� �� ��� � � ����������, ����� �� ������������� �� ������ ��. � � ����� �� ���� � ���� ���� ������ �� ���� �� ����������. ����� �� � �� ���� �� � ���� ������ ��. )���� �� � �� ����� ���� �� ���������� �� � ��������� �� ��������. �, �������� � �� ������, �� �� ������ �� � ��� ��������. �� ��� �� ��� �� ������� ������������, ���� �� ����� �� �� �����. &�� �������� �� ���� ������, �������� ��� �������� � ��������� ���� ����� �� ����� � ����������� � �� ���� ��� ���� ��� �� �� ������� �� ������. )�������� �� �� ������ ���%� ���� �� �� ��� ���� ��� � ��� ����� �� �������� �� �������� “���� �-���� �”, “���� �-�����” �� �� ����������� �� "���� �� ������������ �, ���� �� ����/����������� � �� ����� ���������, ����� �� �� ���� ������� �������� �����/���������� �� ��������. . ��!��-��#�: "� � ��������� ����� � ������ �� ����. -�� ������ ���� �� ������ �� ����, ����� �� ������ ��� ���� �� ������ ��� �� �� ����� ��, �-����� ��������� � ����� ������. "� �� ����� ����� ������ �, ������� �� �� �������� �� ������ ������ ����� �����. )����: +���������. )�������� ����������� �� �� ������� ���� � �� � ���� �� ������ ������ � ��� ����, �� ��� �� �� ���� � �� ���� � ���� �� ���� ������, �������� ������� �� ����, ��������� �� ���� �� ����� ��������. #������� ������ ��� �� � � � ��� �� ���� � ����, ������ ����� ��������� ����� ��������� �� ��������� �� ��������������� �����. "� � �������� ���������

Page 13: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

15

�� �� � ���� ����� �� �������� ���� ������. ���� ���� ������������ �� � ���� �� ������, �� �� ��������� ��������. �. "� � ���� �� ���� ����� ������ �� �� ����� �� ���������, ������ �� ��� �� ���� ��� ������� ����� ������. )��� ��� ���������� ���� � ���� ���� �������� �� ������ ��� ���� �������. 1����� ����� ��� �� ����� ���������� ���� ��� �� ������ ������ �������. �. �������*�-��!��-��#� � ��#%#�# �#�+!: +�� ���� ���������, ����� �� �� � ���� � ����� �� ����������� � �� ���� ���, �� ����� ����� ������� � ������. ��������� �� � �� ������, ������ �������� ��� ����� �� ��������. ���� ��� �������: .���� ����, �����, ����� �����, ������� � �������� �� ������� �� ��� ��� � �� � �� ���� ��. )����: '��� � ���� ��� ���������� ���� �� ���������. 3����������� ������ � �� ������, �� ������, �� ������ �� ��� ������, �� � ��� ���� �� ���� � ���� ����� ������� �� ������. 0� �� � ���� ��� ����� ��� � �� �: ������ �� ���� � ����� �� ���� � ��� �������� � �� ���� � �� ����� ��������, �� ������ � ��� � ����� � �������� ��. "� � ��� ��� �� �� ��� ���� ������ � ������ ���� ����� �� �� ����. ���� � ������������ ��� � ��� ���� ������, ������� �-�� ��, � ��� �� � �� �-�����. ,������ ��, ������ ������ ������ �� ������ � ������ ��� ��� �� ����� ������� ����, ����� ��������� ��� � ���� �� �� ���� �� ���� ������������ ���� ��� �� ����������� �. ��������� �� ���� ���� �������� �� ������ � �� �� ���, �� ������ ���� � ������ � ����, �� ������ � � ���. ����� ������� ����� �� �� ������������ � ������������. #���� �� �� ������ �� ������������, ����� ������ ��� ��. &����� � �� ����� �� ����������������� �� ������ ���� �����. � ���� � ������������ � ��� ���� ���� �� ���� � ���������� �� ������. )���� �� ����������� ����� �� ������ ����������� �� �� ��� �� � ��������. +, �� ����� ������. "� � � ���������, ����� ���� �� �������� ������� ��� � � ������, � ����� ������ �� �� �������� �� ������������ ���� ��� �� ����������� �. �. ��$#��"(!'�) "� �������! "� � ��������� ��� �� �� �� ������ �� ����������� ������ �� �� ������� ������� �� ��������� �����. ���� ��� �������: &��� ���������� ��������� � �� � ������ � ������ �� �����������. )����: ������������-���������� ��� ����������� �� �� ������ ������� ����� �� ������ ����� ������� ��������: �� ��� ���������� ����� �� (��������� �� �� �� ������ �� ��� ���� ����� ����� �� ������� �� ��������); ���� ������� (���� �� ���� �������� ������� ����� �� ��������� ��� � �����������); ��� ����������� �, �������� �� ���� �����; � ��� �� � � ����� � ����� ����������, ����� �������, �� ��� ��������� �� ����� �� � �������, �� � � ���.

Page 14: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

16

&�� ������ ������ ����, ��������� ������ �������, ����� �� �� ������ �� ������ �� ������ ������ ������ � �� ��� ���� �� � ���� ���� ���� �� ��������� � �� ���� ���� ���� �� ������ �� ������ �� �� ���� ���� ��� �������. ���������, ����������� ������ �������� �� �����������. : �1� �$!� �������, �'*�"�� � +#�.��.!!�� “��)�-!'0-��)�-!'0” !-!, �# � (!, “��)�-!'0-%�(�1”? ���� ��� �������: .���� �������. )����: )�������� ����������� �� ������ �� ������ �� � � ���. ������ ��, �� �� ������� ��� � ������ � �� ����� ��������� !�$!'!$��-�# �� ����� ���������. /������ ��������� �� �������� ����� �� � ���� ��� ������� ��� �� ���� ������ � ���� � ��������� �� ���. )�������� �������� �� ������� ������ �� ����, �� � ��� ���� �� �� ������ � �� �� ���� � �� �������� ���� �� ��������, ������� ��. /���� ����� ���� ��������: �� ����� �� � �� ���� �� � ���� ������ ��! /���� �� ���� ���� 15 ������� �� ������� ��� ������������. #�������� ��� � ���� ����� ����� � �������� ������ ���� ���� ��� �� ���� �����, ���� ��� ������� ��� � ��� �� ������� ���� �� ������ � ��� ���� ������ ���� �� �������� ��� ��������� ��� ���� ����� ���� �������. )� � ����������� �� �� ��� ����� � �������� ������! )���� ������ ������ �� ������ ������� ��� �� ������������ ���, ���� �� � � ����� ��������� �� ������. /���� �� �� ��������� � ��� � �� �� �� �� �� �-���� ������� � ������. ��������� 6: �� ���� �� ��2����/� �� ���2����� (���� '��: (����� �������� ����� �� ������ �� �������� �� ���������� �� �������� ���� �������� �� ���� ��� ������� ���. ���� ���� �����: 90-120 ������ ���� ��� �������: '������ �� ������� ��������, �������� �� ���� �� �����������. )����:

1. &������������� �������� �� ���������� �� ��������, ����� � ����� ������ �� ������, ����� �� � �������� ��� ���������, ������ �������� �������� �� ������� �� ���������� �� ����� ������� �� ���� ��. '��� ���� ������ �� �� � ��������� �� �� ������� ������ �� ��������� �� �������, ����� ���� � �� ����� ���� ��� � �� ��������� ������ �� �������� �� ���������� � �� ��� ��� �������� ���� �� �� ��� ���� � ����� ������� ������� ��� �� ���� ��������. (���������� �� ������� ���� ������� �� �� �� ���� ����, �� �� ���������� ����� �� �������� �� ����������, ����� �� �� ������ �� �������� �-����� ������ ��� �� ���� � ������ ������� ���� ��� �� “����� ���� ������”. ,��������� �� ������� ��������� �� ������ � ��� �� ������� �� ������ � � ���� ��� ��

Page 15: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

17

��������� �� ����� �����, ����� �� ������ �� ������� �� � ����� �� �������� ���� �������� ��.

#�� ��� � ������ ���� ���������� � �� ������� ������ ���� � ��� ��������, �� ����� �� ������ � ����� �� ������� � ������. .��� �� ���-������ ����� �� �� ����� ��� �� ���� ������ � ���� �� �������� ��� ������ ����� ������ ���������� �� ����� ���� ����� �� ��������. ������ �� �������� �� ���� “�����” ��������, �� ����� �� �. 6, ������ �� �������� ����� �� �����, �������� ��� ��������� �� ������ � �� �. 7 �� ������� ������� � ������������ �� ������ � ��� �� ������� � �������� �� ����������. #� ������ �, ��� ���� ���� �� �������� �� ���������� �� �������� �� ���������� �� ��������, ������ �� �������� �� � ���������. "� ��: ����� ���; ��������; ���������� �� ���� � � ������; ����� �� �����������; �������� ��������� � ����, �������� � ���������� �� ����.

2. )�������� ��� ��� ���� ���� � ��� �������� ������� �������� ��

������ � ��� �� �������� � � �������� � ��� �����, �������� ����������� �� ���� �� � 5-8 ����, �� �� ������� ��������, ����� �� ���� ��, �� �� �������� �-����� �������� ���� �� ������� �������� � �� �� ������� �� ������� ���� �������� ��. 0������� �� � � ����: �� ����� ��� � ��������� ���������� �� �� � �����, �� �� �������� �������� ���� �� ������� � �� ������� ������������� �� ������ � ��� �� �������, ����� �� ���� ��, �� �� ����� ����������.

'� ��� �� ���� � �� ����� ������������ ����������� �� ����� ��� ���� ���� �� �������� �� �� �� ������. "��� ������ �� ������ ���� 45-60 ������. .����� �� �� ����� ��������� �� ��� ������� �� .��� � �������� �� �������� ���� ���� ����������, ����� �� ������ ������������� �� ������� �������, ����� ���� ����� �� ������� ���� ���� �� �� ��� ����� ������� ����� �� ���������� �������, ����� ���� ������ ����� ������� ��������. )���� �� �������, �� ����� �� ������ ���� ��� ��: 1. ��� � ������ �� ���� ��� �� ��������? 2. ��� � � ���� � � ���� �����? 3. '� ���� ������ � ��������? 4. ��� � � ���� ��� ������ �� ������� ����� ��? 5. ��� � ���� ��� ������ ����, ��� �� ���� ������� ����� �� ������� ���

�� ��������?

3. ������ ������ ���� ������ ���� ������, �� ��������� �� �� ������� ���� � � �� ������� �����������. ���� �� ������ ������� ��� � �� ������ � ��������� �� ��������� �� �������� �� ����� � ����������. #�������� ���������� ���� ���� ��� ������ � ������ ����� �-��� �����, �� �� ��������� ������ �� ������:

o &������ � ������������ �� ������, ��� � ������ � �������� ��

������ �� ���� �� ������ ������� ��� �? o ��� � ������ ��� ������ ����������?

Page 16: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

18

o ��� � ������ ����� ���� �� ������ �� ������ �� � ���� ���� �� ���� � �� ������������ �� ��������� ����?

o ��� � ��� ������ �������������� �������� �� ���������� ���� �������� �� ������� ��� �� ��������?

'�������� �� ��������� �������� ������ �� �������� �� ��� ����� ��������.

�*'��! ��! �*��'����#: '������� ������� �������� �� � � ����� ������ ����������, �� �� �������� �� ������ � ��� �� ����������, ������ �-����. ������ �� �������� ����������� ��������� ����� �� �� ������ ��, ��� � �� �� �����, ��� �� �� ��������� ����� � ����� ��. ��� �������� ����������� �� ������� �� �������. )������, ����� ��� �� “�� ���” � ������ �������� �� ������, � ��� ������� ��� �������, �� � ������, ������ �����, ��������, ��� �� ����� � ... �, �� ����� ������. "� � � ��������� �� �� ����� �, ��� �������� ����������. #������� ��� �� �� ���� ��� ��������� �������� � �-�������� ������ �� ���� �������� �����������, �� ���� �������� �� ���� ������� ����, �� ���������� ��������� �� ������ ��� �� ���� ������� � �������� ����� �������. .����� �� ���� ��� ��� ������ ��� ��������� �������� (!��� II), �� �� ��������� ������������ �� �� �� ��� �� ������, � ������ � �������� ����� �� ��������� �� ���� ��� �� ������. )������, ������ �� ������ ���������� ��: ���������� ������; �� ������� �����; ������� ��� ������; ���� ���� ���������� ������; ����� ���� �� �������� ��� �� ���� ������; ������������� ������; ���� �� ������� �������� ����� ���� �� �� ��������� �� � �.�. #�-���� ��������� �������� ������ � �� ������ �������, ����� � ���� �� ���� �������. ���� �� �������� ���������, ����� ������ �� ���� ���, �� �� ������ ����������� ��� ���� ����� �� ������ ���� ��������� �� ������ �� ������� ��� �� ���� �, ����� �� �-����� ����� � �������� � ��������� �� ��� ������. ������� �����/�: �� �� � ��������! �#�,-!+��� �!���.!&, !"!�+'�1� ��"(!���� ! ��"��0�'��� �� ��� ���� �� �������� �� ������� ����� ����, ����� �� ������ ������, ����� ��� �������� ���������� ���� � � ����� ������ ��� � ������������ ������. ��� ���� ��� �� �� ������� � ���� �� ������� ��� �� ���� ������, ��������� �� ���� 80 ��, ����� �� ������ � ������ ��� ��������� ����� �������. �������, �������� ��� � ���� ����� ����� ����������� �������. ������ ��� �, �� ������� �������� �� ��������, �� �� ������ �� ����� ������, ����� �� �� ���� � � � ��� �� �����, �������� �� ������. 2����� � �������� �� ���� 10 000 ���� � ������ � ����� �� ������ �� ��������� �����, �� ����� �� ������� ����� ��� �� ���� ����� � ������� ��������������� ���� ���� � � ������� ����� ���������. ,� ������ �� ����������� ����� � ������� ����� � �����. &���� ��������� �� ����� �� ��������� �� ������ ������� ��������, �� �� ��������� ���� ��������� ������ ����� �� �����. � ������, ������ ���������� �������� ���-��������� � ��� ������ ���� ������ ����� � ������� � ���������� ���� � �����, ����� �� �������� �� ���� �� ������ ����� �� ����� ����� ��

Page 17: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

19

������� � � ����� �����, ������ �� ��� ��� �������� ������ �� ������� ����� ������. � ������ � �������� ����� � � �������, ����� �� � �� ����� ���� ������� �� �����. .����� ��� ���� ������� � � ������� ����������� �� ���� �� �� ������� ���� �������. �� �-���� �� ������� ��������, �����, �������� ������� � ����� ��� �� ������� �� �� �� ����� �������. +��� �� �� ������� � ����� ���� � ���� ���� � ������ ������� ���� �� ����� ���� �� ���� ����. �� �� ���� �, �� ��� �������� � �� ������ ������� �� ��� ���� ����� ������� ��, ��� ���� �� ������ � � �����, ����� �� ������� � �� �. &������ ��� �� ������� �������� �� ��� � ����� �� ������� � �� ������� � �� �, �� �� ����� ������� �� � ������� � ������ ��������� � �� �� ��� ���������. )� ����� �� ��� �� ��� �� ������ � ����� ��� �� �� ������ �� ����� ������� �� ���� ����� �� �� �� �� �������. ����� �� � �� �� ���� ��������� �� �������� � �� � ����. &������ �������� ������������ �� �� ������� ��� ������� � �� ��� �� ���� ����� �� ��� �� ������ – ������ ���, ���������� �� �� �������� ����� �� � ��������� ��� �� ������ ��� �� ��� ����� ��������� � ������ ����, ����� ������ ���� �������� �� ����� �����. ����� � ����� ���� �� ������� �������� � ���� ������ �� ������ ������� ���: “ � ���� �� ������� ��� ���� !��� ���� �� ��� ���! "� ���� ������ ��� ��� �� � ���� ���� . #��� � � ���� ��� ������ �� ���� �. $������� ������ ���� � � �����, �� �� � �� ����� ���� �� � ��%���. &���� � ����� � �� � ��� �� ��� �, � �� ���� � ������ �� ������ � ��. '��� �� �� ���� ��, � ���� � �� ����?” #� ����� �� �� ������� � ����� ��������� ��� ���� ��������� ��������� ����, ����� �� �� � ��� ��� �� �� ��, � ���� ������� �� ���� �� ����������� �� �� ��� �������� �� ������. )� ������� �� �-��������, ����� �� ������� �����, �� ����� ����� �� �������� �� ���� �� ��� �� ������ ������ �������, ����� �� ����� ���� ��� ���� �������� �� �� �� ����� �� ��� � �� ����� �� ��������� ���� ������� ����� � ���� �� �����, ������ �� ����� ������. #��� ��������� �� ������� ��������� �� �� ������� ���� � ����� � �� � ���� ������ �������� ��. "� � �� ����� �� ��������, �� ����� � ������ ������ ������� �� ���� �� �� ��� �� ��� ���� �� ������ ��� ��� ����������. "� � ������ � ������� ��, �� ���� ������ �� ���� ���� �� ��������. -�� ����� �� ���� ���� ��� ����, �� �� �� � ����� ������������, ����� ������ � �� ���� � ����, �� ���� � ���������� �� �� ���. ��������� 7: �(��� �� ���$���'! �*'��! ��! �*��'����#: "��� ���������� ���� �� ���� ����� ������ ��, ��� �� ���� � �� �������� ���������� �. )������, �� ��������� � ��� ���� � ������ �� ����� �� ������ �, �� �� ������� ������� �� ����� ����� ���� ������� �� �������� ��� ���� �� ������� ��������, ����� �� ���� ��������� ���������� � �� ��� ������� ���������� ��� �� ������� ��� ��� �������������� ������ ��. '��� ���� ������ � ��� �� ���� � �� �� ��������� ����� ��. "�� ������ � ����, �� �� � � ������ �� ���������� �� ���� ��� �����������, ����� ������ � �� ������ ��� ���� ������, ����� ������� ������� ������ � ���� ��

Page 18: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

20

����� ��������� �� ��������. -�� � ���� � ������ ��, ���� � ���� �� �� ��� �� �� ���� �? "� � � ���� �� ���������, ����� �� ������ ������� ����� ���������� ��������, ���� ������� ���������� ��� ���������� 6. �������, �� ���� ���� ��� � ���� �� ������ ���� �� �������� � ��������� ���� �-����� ����� ��. )��� ����� �� �� �, �����, ������� �� ����� �� ������ � � ������ �� ����� � ���� ������ ����, ������ � �� ������ ����� ��������, ����� � � ��� ������ �������� ���� ������ �� ��������� ���������� �� ����� �� ������� ��� �� ���� �������� ��. #������ ��� � �� �� ���� ���, ������ �������� � ������ ������ �� ������ ����� �� ���� �������� �� �������� ������ ��. ���������� 8, ����� � ��� ���� � ���, � ����� ������ � �� �����, ���� �� �� �� ������ ������ ���� � ���� ��� ��� �� ���� ����. (����� ����� �� ����� � ����������, ����� ���� �� �� ���� �, ������ ��� ������� � ��������� � �� �, ��� � �� ����������� �� �������� ��� �� �� ���� ��� ������� �� �������� ������. "��� ������� �� ������������� ����� ��, ����� ��� � ��� ������ �� ����������. ����� � ������������ �� ����� �� ������ � � ���� ����� � ���-����� ��������� �� ���� ����� ��������, ����� �� ����� ����� �� ��������� ���� ���� �� “��������” ������������, �� �� �������� ��� �� � ���� ��. & ���� �� �������������� ����������� 7 � 8 �� ����� ������� ����� ��������� ��������, � �� � ���� �� ����� �� ���������� �� ������ ������� �� ���� ������� �����, �������� ���� �� �� ������ ��� �� ���� ����������� �� ���� ���� �-�������. (���� '��: /� ������ �� ������ ��� � ���� ������� ����� �� ���� �������� � ���� ����� �� �������� ���� ����� �� ������� �� ���� �� � �� �������. ���� ���� �����: �� ������� �� ��������� �� ���� �������� ����� ������������ �������� ����, ��������� ���� �� ������ � �� ���� ���. #�������� ������ �� ����� �� ������� � ��������� ���� �� ����� ���, �� �������� � ����, ����� �� ���������� ��� � ������ �� �������� ����� �� ������ � ���������������� ��. ���� ��� ������: "� � ��������� ����� � �� �������� �������� �� ����� �� ������ � ��������� �� � � ���������� �� � ���� ��� � ��������������. & ���� �� �� �, �� �� � ���������� ���� � �� ������, ����� �, ������� � ����� �� ���� ��� �� �������, ���� �� ��� ��� �� ������ ���� �� ����� ������ ��� �� ��������� �� ����� ���������. 4 � �� � ���������� � � � ������ ����, ���� �� ��������, ����� ����� ������ � �� ���������� �� ������� �� ����� �� ������� � ������ �� ����� ����� �� �������� ��. &������ ����, �� � ���� �� ��� � ��� ����������-����������� �� ���������� �� �� � ���������, ���� �� � � ��� ���� �� ����� �� �������� �� ���� �������� �� ������ ����. )���� �� �������: 1. ��#(4#$!�#�� #� ���$'��!��-�� �#$%#�'!��-�� ��(#��: &����� ����� �� ����� �� ������ � � ����������. "�� ��� � ������������ � ������ �� ������� � ���������� ����� �������� ��������. ������ ���� �� � � � ���� ����� �����, ��� ���� ������ ���, ���� � �����������, ����� �� � ����� ������ �� �������. &����� ����� �� ������ � ������ ��� �� �������� �� ����� “���� ����”

Page 19: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

21

����� ����� ���������-����������� � � ��� ������, ����� �� ��� �� ������ �� �� ������� � �� ������� ���� �������� ��. ( �� �������� � (���� �� �������� �� ������� ���������� ������� “���� ������” ����� ���������-�����.) ������ � � ��� ������ �� �� ������� �� �� �������, �� �� �� � � ���������� ������ � �������� ����� �� �� ������ �� �������, ������ �� ������� ������� �� ����� �� ����� � � ���� ��� �� ������. 2. ��(#��!�� ���!!: &�� ���� ���� ������ ��� � �������� ��������� “�������� ��”, ������ ������ �� ����� �� ���������� �� ����, ����� �� �� ����� ������ �� ������ �. &�� ������� � ���������� ������� ������, ��������� � ��� ����,����� ����� ������ �� �� �� ������� ������� � �� ����� �� ��� ������ � ������� �� ���������������� ��. "��� ���� �� ������ ���� �� ����� � ����� ����. #������ �� �� ����� �� ��� ���� ���, �� ������ ���� � �� ������� ������ �� ������������. 3. "������ ������, �������� �� �� � � ������ ����, � �� ����� ���� ��� �� ������� ��� �����. � ��� ������ ���� �� � ���� �� ���������, ����� ����� � ������� ���� ��

�����������? � ��� ��������� ��, ������ � ����� ��� �������? � ��� �������, �� �� ��������� ��? 4. &������� ���� � � ��� ���� � �� ��������� �� ������ �� ���� ����� �� �� �� �� ����, ��� �������� ���� ��. #�� �� ���� ���� ������ ��� �����, ��� ���� � � ��� ���� ��� �� ������. #�������� � ������ ��� �� ���� ���� �� ����� ����� ���� ��� � ��� �� � ����� ��������� �� ������ ��� �����. � ������, ��������� ���� �� ������ �� ������ � ������� ����� � �������. 5. &�� ����� ����� ������ � ���� �� ������ �� ��� �� �������� �� � �� ������ � ��� �� �� ��������. &�� ���� �������� �� � ���� �� ������ ����� �� ������ ���, ����� � ����� � ������ �� ���� ��. "� ���� �� �� ������� �� ����� ���, ������� ����������, ���������, ������������ �� ����� ������. ����� �� ���� � �� �� �������� �������, �� �� �� ������� �� ���������, ����� �� �� ����� ��������� �� ���� ������ � ��������. 6. &�� ������������ � ����������, ��������� ������ ���� � �� �� ������� �������. "��� ��, ��������� ���� ���� �� ����� � ���� ������� � � �� � ������: (�) � ���� � �� ������� � ���� �� ����� ��� �� � �� ���������� ������ � � ����� ���������� � �� ��� � ��� �����: (�) � �!�� ���� � �� ����� � ������ � � ����� ���������� � �� ��� � ��� �����: /���� �� ������ ��� ���� ��� �� ���������� �� ���� ������, �� ������ �������� �������� ��, �� �� ��� ������� �� �������� � ���������� ���� �� �� �� ��� ��. 0�������, �� �� �� ����� �� �������� ��������� � ���� ���� ����� �� �������� �� � “������” � “���������”.

Page 20: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

22

7. ������ ����������� �� ������� ���� �, ��������� � � ��� ���� �� ����� �� � �� ����� ���������� ���� �� ������ ��� �� ����� �����, � ����� ��� ��������. &�� �������� ��������� ������ ���� � �� �� ������� �������. "��� �� �� ���� � �� ����� ��� ���� �� ������ � ������ �� ������� ���� � �� ������ ������ ������ �� �� ����� ��� �� �������� �� �� �, ����� ������� ���� ���� �� ���. "�� ������ ������ �� ���� �� ���� ���: (�) '� ��� �� � ������� �� ������ ��; �� ��� ��������, �� �� � ���� ��� � ����� �; (�) )� � ��� �� ������ ��, �� ���� ��� � … () � ����� �� ������ ��, ���� �… /���� �� ������ ���� ��� ���� ��� �� �������� �� ���� ������. 8. ������ ����������� �� ������� ���� �, ��������� ���� �� ������ �� ����� �� �����, ����� �� ���� ������������ ����������. #��� �� � ���� ��������� ����������� �� ����� �������� � �� ���� ��� �� ���� �� ���� ������ ��� �����. 9. &�� ���� � ����� ������������ � ����� ������������� � �������� ����� ���������, ������ �� ���������� ������ ������� �����, �� �� ����������� ��� ����� �� ������ �����������. '���� �� � ���� ����� �� ���� ����� �� ���� ��� ������� �������� �� ��� ��� � ���� ������ � � ������� �������� � ��������. � ����� ����� �� ���� ��� ����������� ������ �� ������� ����� ������ � �� ���� � ������� �������� ������ �� ����� �� ���� ������� ���� �� ���� ��� �� ��������, ����� �� �������. 10. ������ �� �������� ������� �� �������� ���� �������� ��, ������� �������� �� ������� �������� ���� �� �������� ������� �� ���� ����� ����� �� ��� � �� ����� �� � ��������� �� ���������� � ������. "�� ���� � � ����� ��� ��� �������� � (���� �� ��������, ������ �� �������� ����� �������, ����� �� � ������ �� ��������� ������� �� �� ������ ������������ �� ������� ��� � �� ����� �� � ��������� �� ������. 11. "��� �� ����� �� ������� ��� �� ���� � � ��������� �� ������ ������ �� ������� �� ����. "��� �� �������� ����� �� �������� � �� �� ��������� ������� �� �����������. ��������� 8: �������� �� ����� ���# �$�# ���#��&�� �� �� �, �� ���� ���������� � ����������� �� ���� ���� �� �� ������ ��� �� ����� � ����������� ����� ���, ���� � �����������, ����� ���� �� ����������� �� �������� �� ������. .���� ������������ �� ���� �� �� ���� � ������� ����� �� ��� � ��� �� ������ �� ��� ���� �� �������� � ���� ������, �� �� ����� �� ����� ������ ������������, �� �� ���� ���� �� �������� � ���. (���� '��: /� ������ � ������ ���� ������ �� ����� � ����������� ����� ���, ���� � �����������, ����� ���� �� ����������� �� �������� �� ������. ���� ���� �����: 0� ��� �� �� �, ���� �������� �� ���������� �����, �� ������� �� �-���� �� 180 ������ �� �������� �� �����������.

Page 21: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

23

���� ��� ������: 4 � � � ����� ���� � ��������� ��������� �, ���������� ������� �� �� ����� ������, � ����� ��������, �� �� �� �� ���� �� � ������ ��� �� �����. '� ��� �� ��� �� ��� �� ���������� ����� � �����, ���� ����� ����������� �� ���� �� �������� �� �-������ �� ������ �� ������ ������, �� ����� �� �� ���������. &�� ��������� �� ������ � �������� ����� �������. )���� �� �������: 1. )������ �� ����� ��, ����� �������� ��� �� ����� �������, �� ��� ��������� �������, ����� � � ��� ������ �� ���� � �� �� ������� � � ������ �� ���������� �� ������� �������� � �����, ���� ��������� � ����������� ��. "�� ���� ���� ������� �� ������ � �������� �� ����� ����� ��� ���������������� ����� ���� ����� ��� � ����������� ������� �� ��������� �� ���� ������ � �������� ��� �� �����, �� ���� ��� ���� �������� �� �� ����� ������. $���� ����� ���� �� ������� ����� ����� ���, ����� ��� ���� �� ���� �������, �� �� ���� ���� �� ���������������� �� �����, ����� �� ������� ����� ������� �� �� ������ ��� �� � ���� ��� � �� �-������ �� �� ������ ������. 2. 0������� � ���� � ��� �������� �� �� �, ��� � ������ ������ � � ���� ����� � ��� � ���� �� �� ������� ���� ������ ��� �� �����. #�������� � ����� ���� � ����� ��� ������������ �� ���� � ���� �����. � (����� ����� �� ����� � ��������� �� �����, ���� ����� ������������ ����

������ �� �� ������ ������� �� ����� �� � �� �� � ��� ���� ���� �� ������� � ������ �� ������.

� ,����, ���� ��������, ��� � �� ���� ���������� ������� �� ������� ��

������ ������� �� �����������, �� ���� ���� ����� ��������� �����������, ���� ���� � ��� ����, ����� �� �� ��������� � � ���� ����� �� ��������� ��� ��� ��������������.

� #�� ���� ������� �� �����, �� � ����� ���� ��������� �� ���� ���� ��

��������, � ����� �� ���������� �� � ������� �� ������ ��� �� � �� �� ������� ��������� �� ���������� �������, ������� ���������� � ������������� �.

� "��� ���� ��� �� ����� ����� �� ����� ����� �. (���������� ���� � �� ��� � ��

��������� � ��������� �� ��������, ����� ����� �� ���� �� ������� � �������� � ����� �� � ������, �� � �� ���������, �� �� ������� ������ ��� � ���������� �� � ���� ��� � ��������������. &������������, ��������� � ���� �� ���� ����� �� ������ ��� �� ����� �� ������� �� ����� ������. -�� �� � �� �����, ��� ��� ����� ����� �� �� ���� ��� � ���.

� )���� ���� �� �� �� �� �� ������ ��� ��������, �� �� �� ��������� ����� ��

���� ����� �� ������ ��� �� �����. #�� �, �� � �������� �� �� ����� � �� �� ��� � �������� �� ������� ������. #���� ������� �� ����� �� ������ �� �� � ��� ��� � �� �, � ���� � ��� �� �� �. ����, �� ����� ������, ���������� ���� �����, �� ���� � �� ����� ������ � ������� � ��������� �� ����� ����� �� � ������ � � �������� �� ������� � �� ����� ������ �� ������� �� ������������ �� �����, ����� �� ���� ���� ��� �� ���������������� �� ����� �������. "����, ���� ����� �� � �������� �����. ���� ����, ����� �� ����� � �� ������� ������

Page 22: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

24

���� � �� ���� ���� ����� � ����, ����� �� ������ ������. )�����, ������� � �������� �� ������� � � ������, ������ ��������� � �� �� ������� �����������, ����� � � ��� ������ ������ �� ����� �.

� &������������, ��������� ���� ���� ����� �� ���� ���, �� ������� �� �����

�������� ����� �� � �� ����� �������� �� ����� ������. 3. &�� ���� � ����� �������� � ��� ���������� ����� �, ��������� ���� �� �������� ���� ����� �� ����� �� ����� �� ����� ���� � �� ����� � ������ � � �������� � �������� � �������, ����� ��� ��. .���� ���� � ������� �� �� ��������� �� ����� �� ������ ��� �� ����� ����� ����� �� �������� ��� � �� ����������� �� ������������ ������ � (���� ����� ��� �� �������������), �������� ���� ���� �� ���� ��������, �� �� ������ ����� ���������� �, ������� ���� ��� �� ����� ����� ���� ����� � ������� ���, ����� ������� ��������� �� ��� �� �� ����� � ��� ���� � �� �����, ����� ���� � �� ������� �-������ �� ������. +�� �� � � ��������� �� ��������, ����� � ��������. ���� ��� ���� �� �� ������ ���� ������ � ��� �� � �� �� ������� ����, ��� ��� � ��� �� ���� ���, ����� ������ � � ���� ������� ������, �� ����� �� ������ ������. 1� ��� ���� �� ���, ��� ������������ �� ������ � ���� ������, ���� �� ����� ������ �� ����� �� ����� ��������� ���� �������. )������: � -�� �� � ����� ����������� �������� �� �� ��� ������� ���� �-�����

����� � �-�����, �� � �� ������ �� ��� � ����� ����������� �� � ���� ������ ������ ��.

� -�� �� � ����� ����������� �������� �� �� ��� ������� ���� �-����

�����, �� ����� �� �� �� ���, �� � �� ������ �� ��� � ����� ����������� �� � ���� ������ ������ ��.

� &������ ����, ����� �� � ����� ����������� �� ��� ������ �� ��� � �����

����������� �� ����� �-������ �� � �� ���� ��, �� �� �������� �� �� �� ���.

8. ������ ����� �� ������ ������ �� ������������� ������� � ���� ����� �� ���� ��� ����, ��������� �� �� �� ������ �� �� ���������. )� ���� ��� �� ������ ������ �� ��� �� �������� ������ � ����� ���, � �� �� �� ������ �� � ��� ���� ���. & ���� �� �� �, �������� ����� �� “��� �”, “����” � “����”. 0�� ������ �� �� �����������.

9. )�������� �������� ���� ����� �� ������� ����� ����� � �� ��������, �

����� ���� ���� �� ������� �� ���� �� ����, �� ���� �� �� �� ���� �� �� �� �� �� � ���� �����, �� �� �� ������� ������ � �� ����� �-��������� �� �������� �� ������. 0������ �������� �� ���� �� �� �� ���� � ������ ������, � ����� �� �� ���� ��� �� ��� �� ��� �� ������.

10. )� ���� ��� �� ���� ����� �� �����, ��������� � � ��� ������ �� ��

������������ ���� ����� �� ���� ����� ������, ����� �� ���- ���� �� ��� � ����� �� ������� ������� ����� ��� ������ ����, ����� � ������ ��� �� ��������� �� ��������������. '����� ��� ���� ���� ��� � ���� � ������ �����: “���� � ��� �� ���� �� ..., ��� �� ��� ���� � �� ���� ��� ...” ��: “�� ����� �� ���� �� �� �, ������”. ���� ������ � ��� ������ ���� � �� ��

Page 23: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

25

��������� �� ������� �� � �������� �, �� �� �� ������� ������ �� ����� �-������ ��.

11. #���� ����� �� ��� ��, ������ �������� �� ������� ����� ���������� ��

������ ��� �� ��������� �� �������������� � �� ������ ������ �� ���� �� ������������� � ������� ���� ���� � �� ���� ��� �� ���������� �� ���� �����. 0������ �������������, ������ � ������� � ��������� �����, ���� ���� ��� ������� ����� ����� �� ���� � ������� ������.

12. 0� ������ ���� ����� ���� ������ �������� �� ������ ���������� �� ��

���� �����. ���������� ����������� ����... ___________________ ! ____________________ ������ ��� �������� �� ������� �� ������ � �� ������� �� �������� ���������� �� �����, �������� �-���: ���� ������ ���� �� ................................... ��� ������� �� ���� �� �������: (��� �� �������������) 1............................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 2............................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 3............................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ���� ������ ���� �� ................................... ��� ������� �� ���� �� �������: (��� �� �������������) 1............................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 2............................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 3............................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Page 24: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

26

��������� 9: �������� �� �������� �� ���2����� (���� '��: /� �� ��������� �������� �� ���� ��������� �� ��� ���� �� �������� ����� ����� �� ����� "���� � ���� � ����� � ���� �� �� �� ����� ���� ���. ���� ���� �����: 90 ������ ��� �� ����������:

1. 0������� ����������� � ��������� �� ����� �� "���� �� ��� ���� �� ��������, ������ �� 2� � 3 �� &�� ��� � �. ���� ������ ���� ��� ����� �� ���� ��������� � �� ������. #������� �� ����� ������� ��������, ����� ��������� ���� �� ���. #����������, �� ���� �� ��� � ������ ���������. ���� ����� � ����������� �� ������ ��������� �� ���� �� ����������� ��������, ����� � �� �������� ��������, ����� �� �� �����. (���������� � ��������� �� ����������� �� ������� ��� ��� � �������� �� ���� ��������� �� ���� � �� ����� ���� �� ��� � ���� �� ��������� ���������.

2. ,������� ����������� �� �� ������� ���� � ������� �� ���� �� ������

���� �� ���� ��������� ����� ����� �� "����: ���� �� ����/�����������, ������������ �, ��������, ����� ��� � �������� ���/�������� �� ��������. "������ ������ �� ��:

o ������� ����������, ����� ���������� �� ��������� �� ��� ���� ��

�������� �� ��� �������; o ���� �� �� ��� ������� �� �� ���� �; �, o ������� ��� � ������������� ������ �� ���� ����� �� ����������� ��

��� ���� �� �������� � �������.

3. &������� ���� � ����������� � ������ ���� �� ��������� ���� �� ����� � �������� ��������. #�� ����� �������� �� ��������� �� ���� ���������� ����� �� ��� ������ �� �������� � �������.

1. (�������� �/����������. #� ������ ��������������� �� � ������� �

�������� �� ������������ �, ���������� ���� ������ �������� �� ������ �� �������.

2. ������������/��� ���� �� !������. #� ������ ��������������� �� � ��� �� ������� � ������ �� ������������ �, ����� �������� � ������ �������� � �� �� ���� �� ���������� �� �������.

Page 25: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

27

3. ��������. #� ������ ��������������� �� � ������� � �������� �� ������������ �, ����� �� ����� � ���� ����� ����� ��������, ���� ���� �� �������.

4. (���%� �. #� ������ ��������������� �� ���� ������� � ������� � ������ �� ������������ �, ����� ������ ���� ������� ���� � ������� ������ �� ���� �� ��� ����� �� ����� �����, ���� � �� ���������� �� �������.

5. ��������. .������� ������� � ��������� ����� �� ���������, ���� � �� ������������ ���, ����� ����� �� � ��������������� ���� ����� � ��� �� ���������, ������� �� ���� ������ ������.

������%!! "� ����'-��!� �� +#�,-!+�! &���� ����� �� ����� "���� (�������� �/���������� (���%� � �������� �������� ������������/��� ���� �� !������ _______________ &*",(/)�!+&" ' ______________ ��������� 10: ����� ���� �� ���� �� �������� (���� '��: #������ ��� �� ������ ������� ����� �� ���� ����� ����� ���� ���� �����: !�� �� ��� � �� ���. .��� �� ���� � � ��� �� ������� �� �������� �� �� ����� �� �� ������ �� �����������. ���� ��� �������: ���� �� ��������� �� ��������� �������� �� ����� ��������� (!��� 1); ���� �� ��������� ��� �� ���� �� �����������, ������ �� ����� �� ���� �������� �� �����; ���� � ��� ������ �� �����������. ��� �� �������: "��� �������� �� ���� ��� ��� �� �� �� ���� ��������� �� ����������� �� �� ����� ���� ��� �� ������ ��� �� �������� ���� ���� � �� ����� ��������� �� �� ������� ��� ���-����������� �� ��� ����� ����� ����������� ��������. 1. ,��������� �������� 2� � 5 �� 6������������ � �������� �� �����������

����� �� ���� ���� ������� �� ������� �� ������� ���� ���. ��������� �������� ����� ���� ��� �� � ���� � ���� ��� � �����. "���, ����� ���� ���� �� ���� ��� �� ������ �� ������ ���� ����������. "� ������ �� � ���� ����� �����, ������ � ���� ������ �, ��� � ����������, �� �� ��������.

'� ����� ������, ������ �� ���� ��� � ���� �������� � �� � ��� ������, ���� �� �� ������ �� ������ ������, �� ����� �� �� ������ ��� ������ � ��� �� �������� �� ������ � ����� �� ���������� ����� ���. "� �, ����� ���� �� ������ ���� “���

Page 26: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

28

�� ����� ��” ����� �� �� ���� ��������� ����� �� ����� ��� �� �������� � ������� �� �������, ���� �� ������ � ���� ���������� �� ����� ������, ����� ��� ���� �����, � �� � ���� �������� �� �� �� �, ���� ���� � �� � ���������� ������� ���� �� ������. 2. 1���� ���� �� ������������� �� � ��������� � ������ ������ �� �������

�� ���������� �� ���� ����, ���� �� ����������� ��������� ����� � �� �, ����� �� ���� ��� �� ���������. -�� ������ ����� �� ��������� �������� ����� ���� ����� �� �������� � ���� ����� �� �������� ������, ���� � �� ��� ���������� ���� ��� � ����, ���� ��� �� ���� � ��� �������� �� ������� �� � ���� �� ���� ��� ��������. -�� ������ �� ������ ��������� �� �-���� ���� �� ����������� �� ������ ��������� �� ��� ���� �������, ������ �� �������� ������ �� ������ �� � �����, � ��� �� ����� ����� �� ����� �� ���� �����, � ������� � ��������.

-�� �������� ��� ���������� ��������� �����, �������� ����������� �� ������ �� � ����� � �� ��������� �� �����, ��� �� ����� � ����� �� �-�� .�����, �� ����� ������ �� �������� �� � ���, � �� �-� &���� � ��� �� ���� ��������. ,������� �� ����� ���� �� ��������� �� ���� ������ �������� � �� ������ �� ������ ������ ������, �� �� �� �������. /���� ��������� �� ������ ��� �����.

3. ,������� ����� � �������� �� ��������� � ������ ����������� �� �� ������� ������� ����� �� �� ������ �� ���� �����. #������ �� �� ������� ��������� �� ����� � �� ������ � ����� �� ������� ������ �� �� ������ �� ���� ����� �����.

4. &������� �������� � ��������� ���� �� ����������� �� ����� � ��

�������������, ��������� �� � ����� ���� ����� �, ��� ����, �� ����� ����������� �� ���� ������.

5. 0� ������ ������� ���� �������� ����������� �� ������� ������ �� ��

������ ���, ����� �������������� ���� ������� ����� ��� ���� �������. 1����� ���� � �� ���� ��� ����� �������, ����� �� ���� ���� �� �������.

������� �����/�: �������� �� /����� �� ����� ����� � ��������: ��!����� �!���.!& "� ��"'!'��� �� ����!&�� "� '#$��� �� ���%#'#�! 2����� 7 ��� .����� ���� ��� 5����� �� ��� �� ����� ���� �� ������� � ����� �� "������. (������, ����� ������ �� ����� ������ ���� �������� � � �� ������ �� ��������� ���� � �������� "���� ��� ������, ������ ������� �� �� ���� � ����� �� �������� ���������. ,�������� �� � ��� �� 70% �� ������ ���������� ������ ������� ������� ������� ��� �� ������� �� ���� �� ������� �� ���������� ������������ �� �������.

Page 27: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

29

0� ��������, ����� ���� ���� �� ���� �� �-�� .����� �� ���� �������� � ���� � �� ���� � �� ������ ����� ����� �� ������� ���� ���������� �� ��� ������ ������. "� ��� ����, ��� �� ���� �� ������ � ��� ����� �� �� ������ � �����, �� � � ����� �-����� ��������� �. '� �� �� �, �� � �� ���� �� ��� ��� ������� �� ���� �� ����, � ��� �� � ����� ����� ������ �� ���� �������� �� �� ������. #��� �������� ������ ������ � ���� �� ����� ���� 5,000 ����� � ���������, �� �� ���� �� ��� ������. .������� ��������� 8���� 7 ��� � ������, �� �-�� .����� �� ���� �������� �� �� ����� ��� ������ ������ � �� �������� � �� ������� �� ���� ����� � ����. ����� ����� ��� �-�� .�����, ������ � �� ����� � ����� � �������� �: “#� ���� ��������� ������ �� ����� ������ ��� ����� ��� ������ ���� �� ��� ������� �� �������� � ������. ������ � �� ������� �. ,������ ��, �� ���� � �� ����� �����, �� � ����� ���� ����, �� ��� ������, �� �� �� ����������.” / ����� �� ������ ������ ��� �-�����, �� �� �������� ��������. 7 ��� ������ � ��������� ���, �� ���� ����� ��� � ����, ������� ���������� �� ��� 8����. ������ �� ���� � �����, ���� ���� �� �����, ��� ���� ���: “"��� � �� ���� 50,000 �����.” )������ ������ �� ������� � : “&������ �� ���� ���! -� ���� ��� ������ �������, � �� ������.” )� ����� ��� ���� ���: “&������ ���, �� �� �� ����������.” #���� �� ������� �������� � ����� �� ��� ���� �� �� ������� ��� ������ ��� � �� ���� ��� ���� ���� �� �������� ����������� ������� ��������� �� ��������. ������+.!! "� %- � ���#�! ,���� ���� ��� � ������ ����� � �� �� ������ �� ������� ���� 45,000 ����� �� ����� �� ��������. '� �� �� � ��� �� ���� � � ������ ��������� �� �������, ����� �� ���� ��������� ���� �������� �� ���� �� �� �� � ���� ������ �� ��� �� ����� �, � ���� � �������, ������ �� ������� �� ���� ���� 7,000 �����. ,�������� �� ������ ����� � �� ������ ����� �� ������� �� ������� ������ �� �� ��� �� ������ �� �� 3,000 �����. ������ �������� ��������� �� ����� �� ��������, ������� � ������ ���, ������ ������� 60,000 �����. &�� ��������� �� �� 5,000 ����� � ����� �� � �������� 10,000 �����. #� ������ ����� �� ������ �� ������� ��������, �� �� ������ �� �������� ����������� �� ����� �����, ������ �������, �� ���� ��� �� ������� �. ������� ���� �� ����� ��� ���� ������, ����� �� � � ����� � �������, �� �� �� ���� �� �� ���� �� ����, �� �� ������ �� �� ������ ��� � �� �. !�� ��� ����, �� �-� 7 ��� ������ � ���� ������� �� �� �� �� �����. & ��������, � ��� ������� ���������, �� ����������� ������ ����, ����� �� ������ �� �������, �� ������ �� ����� �� 7 ��� 50,000 �����, ��� ��� �� ������ ����� ����� �� ���� 4,000 ����� �� ������ ���� �� ����� � ������� ����� �� ����� �� � � ������. )� �� ��� �������, �� ��� �� ���� ������ �� ����� �� �� ���� ����� ���� �� �����. /��� ��� �� ������ �� ���� 4,000 ����� �� ������� �� ������� �����, ���� � ���� �� � �������� 6,000 ����� ����� ���������� ������� �� ������ � ������ ���. 2��� � ��� �� ���� ����� �� ������� �����������, ����� �� �� �� �� ��������� ���� ������ �� ��� ��

Page 28: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

30

����� �� �� � �� � ����� �� ���������� �� �������� � ���� �� �� ����. ����� �� � ��� ������ � ��������� ���-������� ������� �����������. ������+.!! "� %-� 5 '��. )� ��� ���� � �� � ���� ������ ������ �� ��������. ����� �� � � ���� ������ ��� ����� ���������� �� �� �������� ����� �� �-�� .�����. .���� � � ������ ���� �������, ����� �� � ������� ���� ���� ���� ���� ������ ����� �� ����� ����� ������. "� � ������� ����� ��� �� � ����� ���� �� �� ������� ����� ���� �� �����. /� ������� �� ���� ������ ������ �� ����� ���� �� � �������� ���������� ������� �� ���� �� ������� � � ����� �����. .��� �� � � ��� �� ������, �� �� ��� ���� �, ��� �������� �� ��� �� ����� ���� ������� �� ����� �� ����� �, �� �� ��� ������� ��� �� � ������� ����� ��� �-�� .�����. #���� �� ������ ��������� �� ������� �� ����� ��� ���� ���� �� �� ������ ������ ������ ������� �� ���� ���� �� ������� �� �� �� ��, �� ���� � �� ��� � ������� ��. "����� ��� ����� ����� � ����� �� ����, ��� ���� ��� �� �����, �� ����� ����� ���� �� �� ������ �-����, ��� ������ ������ � ������ �������. "� � �� � �� �� ���� � �����, ����� ���� ���. #�� ��������� �� � � �� ������� ����� ��� �� ������� ���� ���� �� ������ �� ���� ������� ���������� ������� �� ������ ����� �� ����. � � ��� ����� ��� ����� �� ������� �� � ����� �� ������� � ��� ������� ����� ���� ���� �� ������ ����� ��. )����� �� ��� ��� �� ��� �������� ��: “)��� �� ����� ��� ���� ��� �� �� ���� ����� ��� �������. ����� ����� �� �� ���� � ��� ���.” &������, �� �������� �� ��� �� ����� �������� ����� �� � �����, �� �� ��� ���� � �� �� ������� �� ���� ����. � ���� ������ ��� �� ������ �� ������� ��� ����� ���� �� �����. �*��#��!+ �� ��(-6$���-!�� 1. 1��� � ������ ���� �� �������� ������� �� �, ����� ���� �� ���� �����?

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

2. ��� ���� ���-�������� �� ������ ��� �������� � ���� �� ���� �����? ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................

3. ����� � ������ ���� �����, ������ ������ ��� ���� ���� � ���� �� �������� ������ �� �� � ��� �� ������ ���� ��� �� ������? -�� ��, ��� ���� ���? ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................

Page 29: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

31

4. 1��� � ��� �� ����� ���������� �� � ��� ������ ������� �� ������������? '����� �������� �����������: ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................

��������� 11: �/��� �� ������ �� ������������ � �������� �� �� ����� ����� (��� '��: 1. /� �� ������� ���� ���� �� ���� ���� ��� � ���� �� ����������� ��� ���� �� ����� ����� �� ������� ��� �� ��������. 2. /� �� �� �� �������� �� ������� �� ��� � ������ �� ����������� �, ����� �� �������� �� ���� ����� �� �������� ��������� ��������� � ������� ��������. ���� ���� �����: 120 ������ ���� ��� �������: .������� �� ����� ��� ���� ���� �� � ������������ ������ 1 �� �� � ���� ���� � !��'��: 1. #������ ��� ����������� ���� ������ ������ ������� � ����������

������� ������ �� ����������� ��� ���� ���������� �� ������� ��� �� �������� (�� ���� ���� 2� � 6 �� &�� ��� � �). �������� ���� ������ ������ ��������� �� “����������� �” � ��������� ����������� �� �� ������� � �� ������� ��� � ������ ���� ���������. #�������� ���������� ���� �� ������ ��� ����������� ��� ���� ����� �� ������� ��� �� �������� �� ������ � �� ���� �����.

2. ���� ��� ������ ���� ��� ���� ��� ��������� �� � ����� ���������

����� �� ��� ��, ����� �� �� ����������� ��� �������� �� ���������� ��������� �� ����� ����� �� ������� ��� �� ���� �. ���� ������ �� �������� � ���������� ��� �� �� �������� �������� �� �����������.

3. ,������� ����������� �� � � �� �� ����. )�������� ���� ���� �� �������

������ � �� ������ ��� ����, ����� ����� ��� �� �������� �� ����������� � � ��� ����, ����� ���� ��� ������������, ����� � �� ������ � ����

Page 30: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

32

������ ������ ������ ��������� �� ������ �� � ���� ���� �����. /���� 30 ������ �� ����������� �� ������ ��������.

4. &�� 30 ������ �������� ���� � ������ � �� ��������� �� ����� ��

������������ �� �������� ��. &�� ����� ��� �� � ��� ������ �������� � ��������� ������ ������, � ����� �� ��������� ��� ���� ������. &�� ���� ���� ����� �� ��� ������ �� ��� ����� ��������.

5. ���� ������ �� �� �������� ���� �� �����������, �������� �� �����������

���� �� ����� ����� �� ����������� �, ������ ������� �. 6, ���� 1 �� �������� – ������ �� ,�����-������; ������� �� ����������� � �� ��������� “#������” � ������� �� ��������� .���. )�������� �� �� ������� ����� ������� � ��� �� � �������� ����������� �� ���� ���� �� � ������ �� �� ����. ���� ���� ���� � �� ������ ������ ��� � ��������� ����� ����� ����� � �� ���� � �� ������� ��������, ����������� ���� � �� ���������� ����� �� ����������� �, ����� ����� ��� �� ���� ���-������ ������� ������ �� ������. ���� ���� ���� � �� ���� �������� � �� ����� ���� ������ � �� �� ������ � �� ���������. /���� �� ������ 60 ������ �� �������� � ��������.

6. &������� ���� � ������, �� �� ������ �� �������� ��. #�������� �� ���� ����

�� ���� ��� � ��������� �� � �� ���� �� ����������� �. #��������� �� ��� �������� �� ������� � �������� ����� ������.

7. 0������� ������� � �������� �� ���� ����� �� ���� ����� �� ������� ��� ��

���� � ������� ������� �� �� ��������� �� �����. .����� ���� �� �� ������ �� �������� �� �� �, ��� ����� ��� ���� ����� �� ��� ���� �� �������� ���� � �� �� ���� � �-����� ������� ��������. -�� ��, ��� �� ���� �� �� ���� � ������ ��?

��-#'!&, ��! +#!�# �#���$�!)���'#�# � �#$4#$&1� !����'��.!&

o &��� ������ �� � ��� �� ��������� ��. o &������� �� ���� ��. o )��� ����� ������� ��� � ���� ��� ��������� ����� ��������. o � ������� ������� �� ��� ������, ������� ������ ��, � ����� � �����

������, �� ����� �� �� ����������� ���� �� �����. o +����� ������ ���� � �������� � �� �� ���� � ����� ������� ������ ���� ��

����� ������. o -����������� �������� ����� �� ���������� ����������. o 0��� ����� �� ����������� � ����. o � ������� �������� ������, �� ���� ����� �� �������� � �������� ��

����� ������ �� ������� ��� �� ���� �������� ��. o )������ �� ����� �������. o ���� � �����������������. o -��������� �� ����� ����, ���. � ������ ���. o &������� ����� �� �������� ��������, �������� ��� ��������, ���.

������� �����.

��-#'!&, ��! +#!�# �#���$�!)���'#�# � ���#$4#$&1� !����'��.!&

Page 31: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

33

o ��� ���� �������, �� ���� �� �������� ��� ��������� �� ���� � ����������� ��� �� ���� ��� �� �������� �� ��� �������� ���, ���. ���� ��� �� �����; �������� �� ����������, ����� �� ���� � �-�����; ��������� �� ������������ � � �.�.

o ���� �� �������� �� ��� � � ��� ��������� ���������� ���� ��������� �� ���� ������� �� �� �������� � � ���� ������ �����, �� �� ������ �� �������� �� ���� �����������.

o "���� �� � ����� ���� � ���� ��� ������ � �� �������� � ������ �� � ��� ������ �� ����� �� ������ ��.

o &����� � � �������� � ��������� �� �����, ����� �� � �� �������� ������ �� ������� ���� �������.

o 0� ���� �� �������� �� �� � ��� ������ �� ���� �-�����, ��� ������� ���� ����� ������, ���. ���������.

o '��� ���� ����� �� ��� �� ���� �� ���� �������� ���� ����������� �. o '��� ���� ������ �� ����� �� ����� �� ������. o )���� �� �������� �� � ���� � �� ������� ���������� �� ������������ �� �

�������. o /��� ����� � �-������� �� ������� ��� �� ��������, ���. �������� ��

������. o )��� ���������, ����� �� ��������� ��� ����� �� �������������.

��������� 12: �������� �� ���2����� � ����� ������������, ����� ��� �, � ����������� �� ����� �� ����������� � ���� ������� �� �������� �� ��������� ��������� �� ��� �� �����, ������ �� �������������, �� ����� �� ������� �� ������� ��. )��� ���� ��� �������, ���������, ��������� � ����� ����� �� ��������� ��� ����� �� ���� ��� �� ������ �� ���� ���, ��������� �� ��. "� ����� �� ���� ����� ����� ���� ������ ������ � ����������. #�-����� � �� ������� ������ � ����� �� � �� �� ����� �� �� ���, �������� �� ������, �� �� ����� �� �������� �� ���� �� ���� ��������. & ����� ��������� ������� �-��� �����, ���� ���������� ���� �� ���� ���� � ���� ��������� �� ��� ��� � ������� ��� �� �������� ������� �� ���� ������� �����. -�� �� ���� ��� ������ ��������, �������� ��� �� �� �������� ������� � ���� � ��� �������� �� ���������� ��������, ����� ��������� ��������. (���� '��: /� ����� ������� ��������� ��������� �� ��� �� ����� ����� ������, ����� ���� � �� �� ����� ������ �� ���� ��� �� ����������� �. ���� ���� �����: 90-120 ������ ���� ��� �������: ������� �� ���������� ���'�������� ����� �� ����'�� �� �����: 3���� � ,�� ��1 �� ������ �� ������� ��������� ���, ����� � ����� �� ����� ���� ��� �� ����� ����� �� ��� ������ �� ������������ � ����������. #�� ��������� �� ���� ��������� �� 1 3���� � ,�� ��, “'��� ��� �� ������ ����� ���” /. �������� (���.) ��������� �� ������ .. (-� -����, .��������� ��� �������, 1959).

Page 32: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

34

��� �� ������, �� �������� �� ���� �� � ����� ���� � � ������. ������� � �� ��� ����� � ���� �� ��� ���� � �� ���� ������� ����� ��������� �� ���� ����������� ��������. ����������� �� ��� ��:

o �-����� �� ��%��$��� �� ���� � � �� ����������� �� ������ 1, �� &����� - ����������� �������� ���� �� ������� ������� – � ������, �� �����, ��������, ����� �� �������� � ����� �������.

o �-����� �� ��!��$��� �� ��� �� ������ ��� �� 1, �� - ��� ����������� �� ����� � – �� ������ � ����, �� ����� �, �� ����� � � �� ������ �� �����.

o ��%!�!����� '-��� �� ���� � � �� ������ ����� �� �������� �������, ���� �� ������ ����������� �� ������ �. #��������� �� � �� � �� ���� ������ �� ������ � ��� ���� �������.

o ��,��������� '-��� �� ���� � � �� ��������������� �� 1 � - ���� ������, ����� ����� �� � ������� ���� � ������, ��������� � ������.

o +��������� '-��� �������� �� ����������� �� 1, �� - ������ � ����� � ������� ������, ������ �� �����.

o ��,#���.!#����� '-��� �� ���� � � �� ����������� �� 1, �� - ������ � ���������� �� ����� �� ����������, ����� � ������ ��� �� ������ �� ������.

��� ���� ���� ��������� ��� � 3���� � ,�� ��, ���� ��� ��� � �, ����� ����� �� ������ �� ��������� ��������.

o �-����� �� '�*"+!�� �� ���� � � �� ����������� �� 1, �� - ��� ����� �

������ �� ���� �������. o ����-!�!)���� '-��� � ������� �� ����������� �� ������ ��� �� � � ��

� ��� ���� ���� �� ���, ���� �� ����� ���� � ���� �� ���� �� � ������������ �� �������� �� ��������.

'� ���� ���� ���� �� �����, ���: ����� �� ���������, �� �������� � ���������� ��� ���� �� � �� ����� ��������� � ���� ��� �� ������� ��������� �� ������ � �������� �� ������� ������, ����� ������� ������ �. '�������� ������ ��� ���: �������������, ����������, �������� � ��� �� �������, ����� ��������� �� ����� �� ���� �� �������� ����������� �������� �� ������� �� ���������� �� ������� �� ������ � ������ ������ �� ���� ��������� �� ���. �������� �� ��������� ����5 �� 1� ��� ����� �� ��������� ����� ���� �� ������ �� ������� ������ ��� �� ����� ���, ������ ��� ������� � ��������, ����� ���� �� � ���� ����������.

o ���� ��� ��������� �� ���������, � �� �������� � �� ����� �� ��������

������ �����. o $����� �� ��� ����� �������������� ���� �� ���� �- ������� ���,

�������� ���� ����� �� �����. o ���� ��� ������� �� �� ������ � ������������ ��� ��� ����� ������� ��. o 0�� ����� � ��� ������ �� ���� ��� ������� ���� �� ���� �-

������ ��, �������� ��� ������ �� ��� ��� �� ���.

Page 33: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

35

o $������� �� ��� ������������� � ���������� ����� �� ������ �� ����� ����� �� ��� � ���� ��� ���������.

o #������� �� ���� ��� �� ����� � � ����� � ����������� ���� ��� ����� ����, ����� ������, �� ���� ��� � ����, ����� ������, �� �����.

o ���������� �� ������� �� �� ��������, �� ������� ��� � �������� ������� �� ��������������, ����� ������� �� ���� ����� � � �� ����� �� ������� �� �.

o '��� ���� ��� �� ��� �������� � ���������� ������ ��� �� �� ����, ���. ������� �� ������ ����������� �� ���� ��, ����� �� �� ����, ����� ���� ���.

o ���������������� ���� � ��������� �� ����������, �� ��������� ����� �� ����� ������������.

o ,��������� �� ����� �� � ��������� � ����� �� ���. (������� �������� �� ���� ���� �� � ���� ��� ��, ���� ������� ����� �����, ����� ���� �� ����� ����� ���������� ��� ���� �� �������� � �������. �/��� �� �������/�� �� ����� � ���2������ �����/�� ���� ������ ����������� �������� ������� ������� ����� � ��������� �� ���, ����� ����� �� � ������� �� ������� �������� �� �� �� �������. ���������, ����� ��� �, � ����������� �� ����� ����������� ���� ���� ������ �������� ��������� �������� �� ���� �� ���� ��������� �� ���, �� �� � ���� �� ������ �� ���. � ��� ���� �� �������� �� �������� ����� ��������� ��������� �� ���. '������ ��� � � �����, ��������� ������ �� �� �, ��� ���� ��������� �� ��� ���� ���� �� ����� �������, ����� �� � ���� �� ���������� �� ��� �� � �����������, ��������� ���� ���� ��� �� ����������� �. ������������ �����, �� ������� �� ������� ��� �� �������� �������� ���� � � ������. /��� ��� ��� ������, ��� � ����������. ��� ��� ���������� �� ������ �� �� �, ��� ���� �� ���� ��������� �� ��� ���� �� ���� ������, ���� ���� ������ �� �����������, ��������� ���� ���� ��� �� ����������� �: 1=�� � ,�+�#�; 2=�# � $� (*$� ,�+�#�; 3=����%#�!)�# 1� (*$� ,�+�#� '������� ������� � ���� ������, ����� ���� ��� �� ����� ������� �� ����������� ���� �� ���� ��������� �� ��� �� ���� ������, ����� �� � ��� ���� ������ �� ���� ����� �� ����������� ��� ����������� ��������. ��� ����� ������

� ������

�-��� �� ��%��$���: ��������� �� �������� ��� ���� � ������, �����, ��������, ����� �� ���������� � ����� �������.

1 2 3

1 2 3

�-��� �� ��!��$���: ��������� �� ����� ��� ���� ��������, � ������, �������� � �������� �� �� �����.

1 2 3

1 2 3

��%!�!��� '-���: ��� ���������� �� � �� ������ �

Page 34: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

36

��� ���� �������. 1 2 3 1 2 3 ��,������� '-���: ��������� ���� ��������� �� ���� ������ �, ����� ����� �� �� � ������, ��������� �� ������.

1 2 3

1 2 3

+������� '-���: ������ � ������ � ����������� ������ �� ���� �� �, ����� ����.

1 2 3

1 2 3

��,#���.!#��� '-���: ������� � ���������� �� ����� �� ����������, ����� � ���� �� ��� ���� ��������.

1 2 3

1 2 3

�-��� �� '�*"+!��: ,������ � ����� � ������ �� ���� �������, ����� ����� �� �� �������.

1 2 3

1 2 3

��"��(#�'��� �� '-���#'� ������%!& ��� ����� ���� �� � �� ��� ����-�� ���� ����� ������ ������ ��� �� �� ������ ���� ����� �� ����������� ���, �� �� ����� ������ – ���� ���� �� ��������? #�� ����� ����� ����� ���� �� ����� ��� ����������� �� ���� ���� ����� �� ���� ����� �� ����������� ���. +�� ����� ���� ������� �������, ���� ����� �� �� ����� ���.

1. )��� ��� ����� �� ����������� �� ���, ������� � 3 - � ��� ������ � 2 – ������ “���� ��” � ���� ����� �� ������� �����.

������ �: _____________ 2�+�#�: _______________ 4 � ���� � ���� �� ���� �������� �� ��� �� ������� ��� �� �������� �� ������������? (/�: __ )�: __) �� �� ����������� ��? (/�: __ )�: __)? �, ���� ������, �� � ����? ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. -�� �� ��� &����� -, ��� � �� ���� ����� ��������� ���� ����� � ���� �������� �� ���? -�� �� ��� &����� 1, ��� � �� ���� ����� ��������� �� ��� ��� � ���� ����� �� ���� �������� �� ��� �� ������� ������ ��������? ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. [)��� ��� ��������� �����, �� �� ����� ��� ����������� ��.] ������ : _____________ 2�+�#�: _______________ 4 � ���� � ���� �� ���� �������� �� ��� �� ������� ��� �� �������� �� ������������? (/�: __ )�: __) �� �� ����������� ��? (/�: __ )�: __)? �, ���� ������, �� � ����? .................................................................................................................................................

Page 35: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

37

................................................................................................................................................. -�� �� ��� &����� 1, ��� � �� ���� ����� ��������� ���� ����� � ���� �������� �� ���? -�� �� ��� &����� -, ��� � �� ���� ����� ��������� �� ��� ��� � ���� ����� �� ���� �������� �� ��� �� ������� ������ ��������? ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. [)��� ��� ��������� �����, �� �� ����� ��� ����������� ��.]

��������� 13: ���.��!�#'+� �� $!���� (���� '��: (����� ��� �� �������� �� ������ �� �� ����������� � � ����������� ��������� �� �� ��� � ��������� �� �������� ��������� ������. ���� ���� �����: 180 ���. !��'��: 1. 0������� ����������� ���� �������� �� �����������, �� �� �� �� �����

��������� �� �� � � �����. &�����, (���� �� ������ ���� � �� � ���� , ������� � ���������� �� ��������� ����. "�� �� ������ �� ��� ����� ������� �� ��������� ���� � ������ ���� ���� ��� ���������, �� ����� � ��� �������� ����������� �� ��������� � �� ������� ������ ��������� �� �������� ��������� ������. #����� ����� �� ����� ������ �� �������� ���� �� ��������� �� �����������.

2. #�� ��� ���� �� ��������� ���� � ����� ����� ����������� � ���� ���� ������

��������: ��������� �� ���� ���� ����� ���������, ����� ���� �� ����� �����, �� ��� �������, ����� � �������, ���� ���� �� ��� ����� �� �������� �� ������� �����. 5��� �� ������� � �� �� ������ �� ������ ������ �� � ��� ������ �� �������� �������� � �������� ����������� ���. "��� �� � ��� ������ ���� 45 ���.

3. '����� ������ ���� �� ��������� ����, ����� �� ������ �� � � ����� ��

����������� �, �� �� �� ���� ��������� �� � ��� ��������� �� �������� ��������� �� ��� ������. ���� �� ���� ����������� ����������� � ���� � �� ������ ����� 60 � 90 ���.

4. ,������� ����������� �� 2 ����. ,������� �� ����������� �� ���� ���� ���� ��

���������� � �� ��������� �� �� �������. ������ �� ���� �, ������� ������ ������, �� �� ������ ��� �� ������ ����� �� � ������� ������������ ��� � �� �������� ���� �� ������ �������� � ��� ����� �� ��������� ����. ������ �� ���� �� �, ������ �� ������ � ���� �� ������, ����� ����� �� ����� �� ���������, �� ���� �� ����� �� ����������� � �� ,����� � ������, �����

Page 36: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

38

�. 6 �� &�� ��� � �. ���� ����� �� ���� ���� �� ������ � � � ���� ��� ������� ��� ����� � ������� � �. ������ �� ����������� ������, ����� �� ����� �� ���, �� �� �� �� ����� ���� ���������. ,������� �� ���� �� ����������� �������� �� ���������, ���� ����� �� �� ��� ������ ������ ���� ��� ���� � ����� � ��������� ����.

5. #������ � ��� ���� �� �� �������� ������ ������� ��������� �. )��������

�����������, ������ ���� � �������������� ���� � ���� ���� �� �� ������� �������, �� �� �� ����� �� �� �������. ���� ���� �� “������ ���” ����� �� ,����� � ������. &�� 15 ������ ������ �� ����������� �� ���� ���� �� ������� �� “������ �����” ����� ���� ������ �� �� ������������� ����������� �, ����� ��� �.

6. /����� � ��� ���� �� �� ������, �� �� �� ����� �� �� “������ �����” �����,

��������� ����������� �� ���� ���� �� ������� ����������� � ������ ����� �� �������� ���, �� �� �� ������� ���� ������ ������� �� �� ����������� �. ���� * �� 1, '������� �� ���������� � �� ����� �� ,����� � ������. ������ ����������� �� � ��� ���� �� ���� �, �������� ������ ���� �� ��������� ����, ���� ������ ���� ��� �� �� ��� ���� �� ������ �� ������, ����� ��� �� ����������� ����������� �. ������ ����������� � ���� ��� �� ������ ���� ������ ������� �� ���� ���� ������ �� ����������� ���, �������� ��������� ����. &�� 60 �� 90 ������ � ��� ����������� ��� �� ����������� ���, �������� ��������� ����. &�� ������ ������, ������ ���� ��� �� ������ ���� �� �������� ���� ������, �������� ����� ��� �� ����������� �, ���� ���� �� ����������� � ���� ��� �� �� ��� ���� �� �������� ���� ���� ������ �� ����������� �.

7. ������ ������ ������ ��� �� ����������� �, ������ ����������� ��

������ ���������� �� � ����������� ��������� � �� � ��� ���� ��������� �� �����������.

�-� +� +*� !�����+�#��: "� � ��������� � ��������� �� ���� �� ���� �������� � ����� ������, �� �� ���� �� ������� �� ����� ����� ���������. "� � ���� �� ������ � �� ���� ������ ���� ��������, ����� �� ������ � �������� �-����� �� �����������, ������ �� ����� ������ �� ����������� � �� ���� ��� �� ������� ���� �� ����������� �. 5��� ����� �� ������� ����������: �� �� ������ �� ����������� �� �������� ������ �� ����������� � � �� �������� ������������ ������.

Page 37: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

39

������� �����/�: ��#�*� "� ��"��0!��-�#�# "� ���#�

&���������, ����� ���� ��� �� ��� ����� �� �������� �� ������� ����� �����, ����-�� � ������� �� ���� ����������� �� �� ������������ �� �� � ���� ���� ��� ��������� ��������� �� �����. '������ � ���� ���� � ���������� ���������, �������� �� �� �������� �� ����������� ����� �, ����� ����� ���� ����� ��������� ���� ���� � 5 % �����������, ������� ������ �������. 0������ �� �������� � ���� �� ������� �� ��, ������ � ������ ������. &��������� ���� � ��������� �� ��� � ������� ������� �� � � �� ������ ����������� �� ��������� �. "� ��� �������� �� ����, �� ����� ���� �� ��������� �����������, ����� ��� ����� �����. +���������� ���� � ��� �� ��� ��� ����������, �� � ���� � �� �������� ������� ����� �� ����� �����, ��� ��������� � ���� �������� �� ������ ��� �������, �� ����� �� �������� �� ��.

������ �� ����������� �� ���������� � ��������� �� ��� � �������� ��

� ���� ��� �� ������������ �� ����� � ������� �����. )� ��� �������� ��������� �� ������� 250 �� � ������� �����, �� ����� ������ � ������� ���� ���� ������� �� �������. )� ��� � �� ����� � � � ������ �� ������ �� � ���� �������, ������� ������ ������� ������� �� ������ ���� ���� �� ����� � ������ ��� ���������. ������ ���� � ��� �������� �� ����������� ����������� � ������� ���� �, ������ ���� 3 ������ �� � ����������� �� ����, � � �� ����� � ������������� �� ������ ������� ��� ����� �� ������� �����. ������ ����-�� � ��� �, �� �� ������ ��������� �� � ���� ��������, ����� �� �� �� ��� ���������� ��������� ���� ������������� ������� �� �����, ��� ���-����� ������.

������ ����� �� �� ��������� �� �����, �� �������� "���� ��� ������ � �� ��

�������������� � ����� ���������� �� ����� �� ��������� ��, ���� ���� ������� ��� � ��, �� �������� ���� � ��������� �� ��� ����� �� ������� �����. +���������� ����������� � ���� �� ���-���� ���� ���� � �� ��������. )� ���������������� ������ � �� ����� �� ���� ���� ����� ��������� � �� � ��� ����, �� ��������� � ���� � �� ������ ����� �����, ��� ���� ����� �� ��� ���� “������������ ������” �� ������ ����������. 2� ������� �� ����������� ���� � ���� ��� �� ��� ����� �� �������� �������� �� ��, �� � �� � ���� ������ ������� � �������� ������� �� ��������� �� ������� �����.

.��� ���� ���� �� ����������������, �� ���� �������� �� ��������,

����� � ��� �� ����� �� ����, ������ �� ���� ������ ��� �� ��������� �� ���� ����, �� �� �� ��� ��� ��������� �� �� ���� �� ���� �������� � ����� ����. � ���� ����� ��� ��� ����� � �� ��� � �� � ��� ������ �� �� ������� ��� ����, �� ������ � ������������ �� �� ���� �������� �. "�� ������� ����, �� “ ������� �� �� ���������� ������ ���� ����� �� ����� � �������, � ��� ������ �� ���� ����� ������� ����� � �� �� ������ �� ��������� ���� ��������� ���, ����� ���� �� ���� �������� ��������� �� ������”.

������ �� ��� ����� ������ ������ ������ � ������� ��

����������������, ��� ��� � �� �����, �� ��� �������� �� ��������, �� �� ���� � ��� ���������� �� �� � ��� �� ����� ����������� � ��������. &��

Page 38: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

40

����� ��� �� ������ ��� ���� ������ �� �������, ����� � ������ �� ������ �� � �������� ��������� �����. &�� ���� ����� �� �� �� �������� �� �� �� � ����� � �� ����� ������������ ����������� � �� �������� �����. �+�"��!� "� ��(-6$���-& �� �#���$�!)���'#�#

1. ���� ���, ���� ����� ����� ��� �������� � ��� ������ ������� �� ����������� ���, �. �. �������� � ���� � �� ����� �� ����������� ���, �������� � ������������� ����� � �� �� � ����� �� ���������. ��� � � ������� � �� � � ��������� �� ������� ����� ����� ����� �����?

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2. ��� � � �������� � �� ������ ����� �� ��������� �� ����� ����� ��

������ �� ����������� �, ����� � ����� * �� 1: $ ����� � ���������� � �?

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 3. #� ���� �� * �� 2: #������� �� ������� �, ������ ������ �� ����

���������� ����������� �� � ��������, ����� �� ���� � �� ��������, �.�. ���� �� ������, ����� �����, ���������� �� ����� �����, �������� �� ��������, ������ ��� �� �������, ����� ��� �������?

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 4. /����� ������ ���������� �� ����������� ������ �� �������� � ����

����� ����� � ������ ���� �� * �� 3: ������ �� ������, ���� ������� �� �� ������ ����� �� ������� ������ � ���������� �� ���������� �� �������?

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………

Page 39: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

41

5. /����� ��������� ���� ���������� �� * �� 4: ����+���� �� ���������� � � ���� ������� ���� �� �� ����� ����� �� ����������� ������� � ���� ����� �� � �������� �� �������� �� ���� ������ �� �� ������ ������ ���� ��� ���� ��������� � �������������?

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………

��������� 14: �������� �� ������� "� � � ���� �������� ���������, � ����� �� �������� ����� ������� �����. #�������, ����� ��� ��� ������������ �-���, ��� � ������� ���� ����� ������ �� ����� ���� ��������� �� ������ ( ���� �������� ���� �� � ��� ���������� ������� �������). ,���� ������ �� ����������� ���� ���� ��� ���� �� ���� ��������� ������� �����, �� ����� ,������, ������ ���� �������� ���� ����� ��� �� �������. ����������� ����, �� ���� �������� ���� ������ ��� ������ ��� ������ � ����� � ���� ������� � ���� ���� ����� �� ������ � ���� �� ������� �� �������. &�� ���� �������� � ������� � ���� �������, ���� �������� ���� ��� �� ������ � ��������� �� �� ������� � �� �� � ������. /����� ���� ��������� ���� ������ �� ������� ���� ���� �� � 6-8 ����, ����������� � ����� ������� �����, ��� ������ �� ���� ��� ���� ������, ���� �� ������ �� ���� �� � ������� ������� ����. #�� �� � � �� ����� ��������� � ����� �� ��� ������� �� ���������. &�� ����� ����� �� ���� ���� � ����, ��������� ���� ���� ��� �� ���, �� �� ������� ������� �� ������. ���� �������� �� ��� �� � ���� ������� � �� �� � ��� � ��� �� �� �����, �� ������ � ��, ������� � ���������� �� ������� ��. "� � ��� ���� � ����������, ����� ���� �� ���� �������, �� �� ���� ��� �� ���������� � ������������ �� ����� ��� � ���������. )� �� �������� �� ��������������� � ���� ���� ����� �� �������� �� ����������� �� ����� ����������� �� ���� ����� ��������� ����� � �� ���� �� �������� ������. ���������� 15, ����� ��� �, ���� �� ������ �� ������ �� ������ � ��� �� �����. .����� �� �� ��������� � � ����, ���� �� ������ ��� �� ������ ��� �� ����������� ��������� ����� ���� ���� ���������� �� ��� ���� �� ��������. "�� ������� ��� �� ����� ������� ���������� ������. (���� '��: 0������� ��� �� ��������� � �������� �� ���� ��� �� ������� �� �����. ���� ���� �����: 30 ���. ���� ��� ��������:

Page 40: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

42

• +��� ���� ��� ���� ������ �� ���� ��������. ,������� �� ���� ���� � �� ���� � ��� --4 �� ��� 18 � 24 ����;

• .���� ���� ���, � ���� �������, �������� ����� ���, ����� �� ��� ���

����� �� ����, �� �� �� ������ ����������� “� ���� ���� � ���”; • �� ������� �� ��������� �� �� � ������� �����������, ���� �� �� �������� ��

�����, ���� � ��� � �. �.; • &��������� �� ���� ��� ��� �������� ������; � • )���� � � ����. .��� �� ���� � ������ ��� ������� ���� � ������, ���� ������

�� ������� �� ������� �� ��������. !��'��: 1. -�� �������� � ����, ����� � ��������� �� ������� �� � ���� ��� ���

�����, ����� ������ � ��� ������� � ������, ���� ���� ���������� ���� ����� �� �����������. -������� ��� � �� �������� ������ �� ������ ��������� ����, ����� ������� �� ������ �. ������� �� �����, ����� � ����� �� �����������, �� �� ������ �� ������ ���� � �� �������� ��������� �� �� ���� ��� ������� ���.

2. ,������� �� ���� �������� ��� ���� ������ � ������������ � ������� ������ �,

������ �-����. )�������� ����������� �� ����, ���������� �����, �� �� ������ ������ 6-8 ����, �� ������������ ���� ��� � ��� ����. )������ ���� ������ ������, � ����� ������ � ����� �� ������ �, ��� ���� ����������� ������ ������� ��, �������� ������.

3. 3������������ ���� �� ������, ���� ����� ���� ��������, ���� ���� � �����, ��

����� �� ������ �� � � �������, ����� �� �� � ��������� �� �� ����������� ���� ������ � ��� �� ������ �� ����� ����� ���� ��� �� ������� �������� � ����������.

4. &�� ������ �� � � ������������ �� � ��� � ������ ����� �� ����� �� �� ��

�� ����� ����������� ���� �. #� ���� �� ���� ���, ���� ���� �� ����������� ���� � �� ��� ��� ���� ������� ����� �� ������ ��� ����� �� ������.

5. &�� ���� ������, ������������ �� � ����� ��� � ������ � ���� ���� � ����,

���� ����� ����-�� � ������ ������ �����, �� �� ��� ����� �� ����. 6. 4 �� ���� ���� �� �� ����� �� ������, ��� � �� �� �� ������ “��� � ���� ��

�� ���� �, �� �� �� ������ ��� �-���� ������?” � ��� �� � �� ���� �� � �� �� ����� ���� ��������. +������������ ���� � �� � �����, ������ ����� �� ������ �� ����� ������� ���� ������, � ����� �� �������.

7. )� ���� ��� ������������� ����� �� ����������� �� ������ ���� ��� �� ����

������, �� �� ����� �� ������� �� ��������� �� �� �������� ���� ����� ���

Page 41: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

43

���� �� �����, ����� �� �� ���� � �� ��� �������. 3����������� ����� � ���� ���� �� �������� � ���� ������������ ��� ����� ����������, �� �� ����� �-������ ������.

8. 3����������� ���� �� ���� � ����� ����� � �� �� � ����� ����, ����

���������� �-���, �� �� �������� ������ �� ��������� ������������ � ������, ����� �� �� ����� ������� �� �����������.

• ��� � ������? • '��� ��� �������� �� � �� ���� • ������ ���� ���������� � ������ �������� � ���� ���� � ����? • ��� � ����� � ��� ���� �������? -�� ���, ��� � ������, �� ������ �� ��? • �������� �� � ������ � �� ������� ���� ����. • )� ������ ���� � �������� ��.

["� � ��������� � ��������� �� ��������� ��������, ������ ����� ��� ���� �� #����� : ���� ��% � ����������� � ������ �� ��������, �� $���� +���� � 2��� /������. �������� � ��� 1998 �. �� “/��� (��� � ���� �” � “��������� ��������”, ����� ���� ���, � �� ���. 130-2. -�� ������ �� ������� � ��� �� ������ �� ������, ������ � ������ ��� ���� �����.] ��������� 15: ������� �� ��7 ���� �������� �� ������� (���� '��: 0������� ��� �� ����������� � �������� �� ���� ��� �� ���������� ������ � �� ������. ���� ���� �����: 90-120 ������ ���� ��� �������:

1. )������ ������. 2� ������� ����� � ����, �������� �� ��������� ����������� �������. )� ������� �� ��� �� �� � ���� �� �� ���� ���� �� ���� ���� ���� �� �� �, ��� ��� ������ �� ���� ������� ��������� �� �� �������. "� � ��� ��� � �� � ������, ����� ����� � ��������� ��� �������� �� ������� �����. � ����� � ���- ����, �� ����� ���� �� ���� ��������� �� ����� � ���� �� ������ �� ����� ��.

2. ,������� �� ������. ��������� �� ������ ��� �� �� �� ������� �������

���������� �� ��������, ����� ������� �� �� ��������� �����. ������ � ���� �� ��������� �������, ������ � ������ ������� ���� ������� �� ���� � ����� ��������, ���������� ����������� � ������.

)����:

Page 42: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

44

1. 0������� ����������� � ���� � ��� �������� �� �������� � ��� ��� � ������ �� �� ������ �� �����. ���� �������� ��� ����� ���� ��� ��������� �� ��������� ������ �����.

2. ,������� ����������� �� ���� ���� �� ���� �� ����� ���� � ������ � ��� �� ����� ����� �� ���������. �������������� �� ������� ����� ��:

o "���, ����� �� ����� �� ������, ������� ����, ����� � ����� ������ �� ����� ��� ����� ������ ������. )������, ������ ��� ����� �, �������� �� ������� ����� ���� ������� �������, ������ �� ������. #�������� �� �� ���� �� “�� ������� �����”, �� �� ��� � �� ������. )������� ��, �� �� � �� � �������� � ����������.

o )���������� ��� � �� ������ �� ������ � �� �� ����� ��� �� ������� � ������ ���������� �� �� ������, ���� ����� ����� ��������� � ��������� �� �� �, ��� ���� ��� �� ������ �� ��� �� ���������� ������, �������� � ���� �� ���� � ����� ��������.

3. #������ ���� ���� �� �� ������ ���� ����� � �� �� ��� ����� � ���������

����. "��� � �� �� ��� �� ������� �� 60 ������. 4. ���� �� ������, ����������� �� �� ����� �� ����� ������ �������

�� ���������� �� ������, � ��� �� � �� �� ���� ������ ��������� �� ����������. #� ���� �� ����������� ����������� �� ������ ���� � ����� ����� �� ������� �� ������ ��� �� ������.

5. &�� ���� 15 ������� ��������� ��������, ��������� ����� ���� �� �� ������ ���� � �� ���� ������ ��������� �� ���������. �� ������ ����������� ���� ������ ����������� ��� ���� ���� �� ���� �� ���� �����, �� �� ������� �� � ������� ������� �-����� �� �������� ��������� ��.

�-� +� +*� #(�)�'�1!&: ���������� � �����������, � ������ � ������ �� �����, �� ���� ���������� �� ������ ��� �� ����������� �������� �������� � ������ �. ���� �� ��� ��� �� ����������� �� ��� ������������ �� �������� ����� �� �� � �������, �� ��� ������� � �� ���� ������ �� �� ������� ��� ���� ������ ��������, ����� �� ���� ��������� �� �� ������ �� ������� �� ��� ��� � ���� ��������� ������. .���� �� ���� ���� ���� ��������� �� ������, ������ ����� ��� ��, �� ���� �� �� �������� �� ������ ����� �� ������ � ���� ��� ����. $���� +���� � 2��� /������ ������� ����� �� ����� “/������” ������� �� ��������� ����� ��������� �����.2 "� �� �� ������ ����� ����� � �������� ���� �� ��������� ���� ���� �� ���� ���� ��������� �. /������ � � ����� � ����� ����� � ������������ �� ������, ����� �� ������ �� ����� �����, ������ ���������� � � ������ � ����� ��� �� ����� �� ������� � �����. ,���� ���� ���� ��� ���������� ���� �� ����������, ������ ���� ���� � ����� ��� � ����� ����� � ������� ����� �� �������� �� ���� �� ������������ �� �� � ����� ����� �� �������� �� �������. '������, ������ � ������� ��� � ���������� �� ���� ������� �� �� ���-������� �������� � ���� �����, ���� � ����� ������ ��� ��� ������������ ����. +�� ����� �� �������� ����� ������ � ������ �/���� �, ����� ������ � �� +���� � /������. '������� �������, �� �� ���� �� � ������ ������������ ���� �� ����������. 2 +����, $���� � 2��� /������, “/������: #������� ��� �� ���������������� ������� �� ����� ���”. ()� 8���, �������� � “/��� (��� � ���� �”, 1998), ���. 20-1.

Page 43: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

45

,����

o ������ �� ���� � ���� ������� o ������ �� ���� � ����� ������� o ��������� �� ���������� o )���� ��� ���� ������ � ����� ��� o /�������� �� ���� ��� ����� ���� ������� � �����.

,�����/,����

o ,������� ��� �� �������/�������� �� ��� o ������ �� � �� � ����� ������� o #�������/��� ���� �� ���������� o -��������, �������� (�� ��), ������ o /�������� �� ������� � ���� ��������

������ ������ � ������ �� ����� ��� �� �������, ����������� ������ ��� ������ �� ������� � ������� ������� ����� ����� ��� �� ��� ������������ �� ����� �� “�� �����” �� � ��������� ��. 5��� �� ������ � �� �� ���� ���� �� ����� � �� ����� ������ �����, ����� ��� � ���� �� ����� ����� �����. ����� �������, ������ � � ���� ������� ����� �����, ����� ������� ���� ����� �� ������, ������� ����� �� ���-������ ����� ������ �, ����� ��������� ������. "� ��� ��:

o ,��������� � �������. "� � � ���� �� ���-�������� ������. "� �� �� ������ ���������� ����������� �� �������, � �-����� ��� � ��� �� ����������� �� ��������� �� ���������, ����� ����� �����, ���� � ���� �� �������, �� �������� ������ ���� ������ ���� ���� ��� ��������������� � �������� ��.

o $ � ������� � ������� � �� ����� � � ������ � ����� � . /������ �� � ������� ��� �� ������. "�� � ����� �� �� ������ ����� ��� �� ��������. )� � ������������ �� ���� ���, �� ��������� ����� � ��������� �� �� ���� �� ������� �� ������.

o ��������� �� ����� � �������� ��! �� �+����� ���� �����. “#���������� �� �������� �� ����������� ������, ����� �� ��, ������ �����.”3 “"� � ���� ���� �����, �� ���� ���, ����, ������ – (��������).” #�������� ������ ������� �� ���������� ����� �� �� ���� � �� �������, ����� �� ������� ���� �� � ��� ��������. "� �� ����� ���� �������, ����� ���������� ������� �� �� ��� ��, �� �� �������� � ���, ����� �� ���. ���� ����� ��� ���� ����� “ ��� �� ���������� ������”, ����� �� �� ������������ � ���� �� �� �������, �� �� ��������� �� ����� �������, ����� ��� �� � �� �� ����� ������� � ����� ��. & ����� ����, ����������, ����� ������, �� ������, ����� ����� �� ����� – ������ �� ������ �� �����. /������ � ���� �� ���-������ ���� ����������� �� ������ � ��� �� “�����”.

3 #�� ���, ���. 78.

Page 44: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

46

o �� ���� . & ����� ����, ������ ���� �� �, ����� �� �� ��� � ����� �� ��� � ������ ���� � �� �� ��������.

o '������ �� ���� � �������� �� ���� ����� ������ �, ��� �� ������ �� ��� � � �� ���� �� ������� ����� �� � �������.

o ,��� ���� ������� ������ � � ���� � � ��� ��� �. .���� �� ��� �� �������� � ������ � �������� �� ���� ���� ������. .��� �� � ���� ���� ������ �� �� ������ �� ���� �.

#����� ��� � ���� �� ��������� ���� � ���������� �� ������ �. 4 �� &�� ��� � �. �+�"��!� "� ��(-6$���-& �� $!�-#%� 0�������, ����� ��� �� ���� �� �� �� � ������� �� ���������� ������, ������ � �� ��������� � �� ������ ��� ���������� �� �� ���� ��� ����� ����� ��. 1����� ������ � ������� �-��������� � ��������� �� ������ ����� �� �� ��� � � ������ � �� ������ � ���� �� ������. '������ ������ ����� �-��� � ������� � ���� �� 1 �� 5, �������� �� �� ��������� ������ ���� �� ������ ����������� ��� ������� �������� � ����� � ���������� ����� �� �� ���� �� ���. +��� (1) = ������� ������ �; ��� (3) = �������� ���� �; � �� (5) = ����� ���� �. 0. &���������� �� ���� ��� �� ������ �� �� �������� �� �������. )���� �������� �� 1 2 3 4 5 .���� ������ �� 1. &���������� �� �� �� �������� ��� ������ �� �� ������� � ��������

��� �� ������ �� ��� ������� �� ��������. )���� �������� �� 1 2 3 4 5 .���� ������ �� 2. &���������� �� �� ����� �� ��������� �������� ���� ���� �� ������ ��

�����. )���� �������� �� 1 2 3 4 5 .���� ������ �� 3. &���������� �� ����������� �� ����� ������ ��� ���� ��� � �� �� �, �����

�� �� � ������ �� �� �� ��� �� ����� ����� �� � �������. )���� �������� �� 1 2 3 4 5 .���� ������ �� 4. 0��� ��� �� ������ �� ����� ����� �� � ������� ��� �� ���� �� �������. )���� �������� �� 1 2 3 4 5 .���� ������ �� 5. &��� ���� �� ���� � ���� ���� ������. )���� �������� �� 1 2 3 4 5 .���� ������ ��

Page 45: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

47

6. /������������ �� ����������� �� ������������� ������ �� �������. )���� �������� �� 1 2 3 4 5 .���� ������ �� 7. (���� ���� ������ � ������ ���. )���� �������� �� 1 2 3 4 5 .���� ������ ��

-�� ��� ������ ����� �� ���� ������������ ������ � �� ������ � ��� (3) �� �-����, ��������� ������� ����� �� ����� ���� ������ �� �� �� �. #������� ��������� ������, ����� �� � ��� �� �������� �. '������� ��� �� ���� ��� �� ������ � �� ���-������ �� � � ���� � ���� �� � ��� �� ���� ���� ������ �, �� �� ��������� ����� �� ������. )� �� ������� ���� �� ������� � ��� �� ���� �� �� �� ��������� �� ����� ������. ��������� 16: �������� �� ���������� �� ��������

5��� �� � ����� ������ �������� � �� �������� �� ����������� ��������� �� ������� � ������ �� �������� �� �� ����� �� �� ��. "��� �� �� ��� ������ �� �������, �� ���������� �� ���� �������� �� ���� �� �� ����� ����� ���� ����������� �� ���� �� ������� ����� �� ������ �� ������� ���������. � ����� �� �� � �������� � ��� ������, ������ � �� ������� � �������, ����� �������� �� ��������� �� �� � ������ � ������. #������� ������� �� �����, ���� �������, ������ ����� ��� �� ����� �������� �� ������� � �� ��� ������� ��� � � �� ����� �� �� �� ��� ����, ����� ���������������. ����� ����� ������� �� �������. )���������� � �� �����, �� ������� �� ��� �� ����. .��� �� �� � ���������� � ��� ����, ������� � � ������� ����� ����� ����������, �� �� ��������� �� � �� ��� �� �� �� ������� �� ��� ������ � ������, �������� ��� ������ �� ������ �� ���� ��. +��� �� ���-������� ������ �� ������� ��� ��������� �� ������, ����� ������ � ��, � ����. ����������� �� ���� ��� ���� � �� ����������� ������ � ������ ��������� ������ �, ��� ��� �� ������� �� ���� �� ��������� �� �� � �� ���������, �� ����� ����� ���� �� �� ���������, ������ �� ������ ���� ������� ��. - ���� ������� �� ����� ���� �� �� ����� �� ���������� �-��� ������� ����� ���� ���� ����� ������ ���� �� � �� �� �� �������� �� ��������� �� ��� ������ �� ��������.

0. �� ���� � �� ��������� �� ��� ������ �� ���������� � ������������, ��� � � �� ��� ��������� ����, ����� ������ �� ���� �� ��������� ��������, �� �� �������� �� �������� ������.

................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................

Page 46: Building Bridges through Managing Conflicts and Differences - Part 2

48

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

................................................................................................................................................. 1. 1�� ����/� ������� ��� �� �� ������� �� ���� ����� � ������ �� ����

������� ������ � ������� ������. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2. -�� ������ ������ � �� ��������� �� �� ��� �� ������ � ������ ��

��� ���� �� ��������, ������ �� �� ��� � � ��� � ������� ������. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 3. +�� ��� � ������ �� ���� �, �� �� ����� ���������� �� ����������� �� ��

� ������ �� ��� ������ �� ��������. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................