Buku Saku Untuk Masyarakat

7/26/2019 Buku Saku Untuk Masyarakat

1/29


2/29

1. Kata pengantar

2. Visi misi

3. Hak pasien

4. Kewajiban pasien

5. Fasilitas dan sarana

6. Pelayanan Rawat Jalan7. Lokasi poliklinik rawat jalan

8. Alur pelayanan

a. Alur rawat jalan pasien umum (Irja)

b. Alur rawat jalan pasien Askes (Irja)

c. Alur rawat jalan pasien Jamkesmas (Irja)

d. Alur rawat jalan pasien Jamkesda, Jamsostek, Tanggungan Perusahaan (Irja)

e. Pendaftaran pasien Gawat Darurat

f. Pendaftaran pasien Rawat Inap

g. Alur pelayanan pasien Geriatrih. Alur pelayanan Klinik Cardiac Center Peserta Askes

i. Alur pelayanan Klinik Cardiac Center Non Askes

j. Alur pelayanan pasien umum Paviliun Garuda

k. Alur pelayanan pasien Askes Paviliun Garuda

9. Prosedur pembayaran

10.Doa orang sakit

11.Tata tertib pengunjung rawat inap

12.Denah RSUP Dr. Kariadi


3/29

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, bahwa buku

saku Petunjuk Berobat di RSUP Dr. Kariadi dapat terbit sesuai dengan

target yang diharapkan.

Buku ini kami sediakan sebagai salah satu sarana untuk memberi petunjuk

berobat bagi pasien di RSUP Dr. Kariadi agar memahami prosedur yang

berlaku, mengetahui apa saja hak dan kewajiban pasien dan lain-lain

sehingga pasien mendapat pelayanan yang baik dan lancar sesuai dengan

harapan pasien dan juga harapan seluruh petugas di RSUP Dr. Kariadi.

Sesuai dengan motto RSUP Dr. Kariadi Sahabat Menuju sehat kami ingin

menjadikan anda sebagai seorang sahabat untuk mendapatkan pelayanan

Pada akhirnya semoga buku ini dapat memberi manfaat bagi bapak dan

ibu khususnya pasien di RSUP Dr. Kariadi, sehingga dengan adanya buku

ini pasien dalam memperoleh pelayanan yang memuaskan.


4/29

VISI :

MENJADI RUMAHSAKIT TERBAIK DI INDONESIA

MISI :

Misi RSUP dr Kariadi :

Menyelenggarakan pelayanan kesehatan dan rujukan yang paripurna,

bermutu kelas dunia, menjamin keselamatan pasien dan menjangkau seluruh

masyarakat

Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan yang berkualitas sesuai

kebutuhan pelayanan kesehatan dan perkembangan ilmu pengetahuan dan

teknologi

Menyelenggarakan penelitian yang berkualitas sesuai kebutuhan pelayanan

kesehatan dan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi

Motto :

Sahabat enuju Sehat


5/29

1) Pelayanan Rawat Jalan

a. Poliklinik Geriatri

b. Poliklinik Jantung & Pembuluh Darah

c. Klinik Rehabilitasi Medik

d. Klinik Stroke

e. Poliklinik Rawat Jalan :

Poliklinik Penyakit Dalam

Poliklinik Bedah Umum

Poliklinik Anak

Poliklinik Obsgyn Klinik THT

Klinik Mata

Klinik Saraf

Poliklinik Kulit dan Kelamin

Klinik Kesehatan Jiwa / Psikiatri

Poliklinik Rehabilitasi Medik

Poliklinik Gigi dan Mulut

Poliklinik Tumbuh Kembang

Poliklinik KB dan Infertilitas

Poliklinik CDC Klinik Psikologi

Klinik Gizi

Klinik VCT

Klinik DOTS TB

Klinik Metadon

Klinik Hemodialisa

Klinik Sitostatika/Kemoterapi

f. Poliklinik Privat (Spesialis dan Sub Spesialis)

Jantung dan Pembuluh Darah

Klinik Stroke

2) Pelayanan Rawat Inap

a. Ruang Presiden Suite

b. Ruang VVIP

c. Ruang VIP

d. Kelas I, II dan III

e. Ruang Rawat Intensif

f. Ruang Isolasi


6/29

3) Pelayanan Instalasi Gawat Darurat 24 Jam

a. Gawat Darurat Bedah dan Non Bedah

b. Gawat Darurat Kebidanan

c. Kamar Operasi

d. Dokter Jaga

e. Pelayanan Ambulance 24 Jam

4) Pelayanan Penunjang

a. Radiologi

b. Rehabilitasi Medikc. Central Diagnostic Clinic

d. Hemodialisa

e. Farmasi 24 Jam

f. Laboratorium

g. Laundry dan CSSD

h. Gizi

i. Pemulasaraan Jenasah

5) Pelayanan Lainnya

a. Pelayanan General Check Upb. Pelayanan Check Up Kardiovaskular

c. Mobil Jenazah Gratis

d. Pelayanan Tempat Penitipan Anak (TPA)

e. Tempat Praktek Pendidikan

6) Fasilitas Umum

a. Fasilitas Parkir

b. Ruang Tunggu Pengunjung Pasien

c. Kantin dan Pertokoan

d.

Fotokopi

e. Bank / ATM

f. Internet & Hotspot

g. Perpustakaan

7) Pelayanan Asuransi

a. ASKES

b. JAMSOSTEK

c. JAMKESDA

d. JAMKESMAS & JAMPERSAL

e. Asuransi lain


7/29

A. Pelayanan Rawat jalan Spesialis dan Sub Spesialis.

1. Pelayanan Poliklinik Jantung & Pembuluh Darah One Stop ServiceSeninKamis : Pukul 08.00 s/d 14.00 WIB

Jumat : Pukul 09.00 s/d 11.00 WIB

Sabtu : Pukul 08.00 s/d 12.30 WIB

No Kontak :

024 - 8413993, 8413476, Ext 6370

024 - 8453234

2. Pelayanan Paviliun GarudaSeninSabtu : Pukul 08.00s/d 21.00 WIB

Menerima : Askes PNS, Askes Inhealth, Jasindo, Asuransi lain.

No. Kontak :

024 - 8413993, 8413476 Ext 7005

024 - 8453710

3. Pelayanan Geriatri

SeninKamis : Pukul 07.3012.30 WIB

Jumat : Pukul 07.3010.00 WIB

Sabtu : Pukul 07.3012.00 WIB

No Kontak : 024 - 8413993, 8413476, 8413764

Ext Pendaftaran : 6261

Ext Poliklinik : 6264

Laboratorium / CM : 6263


8/29

B. Layanan Poliklinik Rehabilitasi Medik

1. Poliklinik Umum/Askes/Jamkesmas/Jamsostek :

Setiap hari kerja (Senin s/d sabtu), Pukul 07.3012.00 WIB

2. Poli Privat Umum /Askes/Asuransi lain :

SeninJumat : Pukul 08.0016.00 WIB

Sabtu : Pukul 08.0012.00 WIB

Nomor yang dapat dihubungi : 0248413764, 8413476, 8413993 Ext 40434045

C. Pelayanan Rawat Jalan (Irja)

Hari Pelayanan :

1. Senin - Sabtu pada Jam Kerja (secara umum)

2. SeninKamis : Pukul 08.0014.00 WIB

3. Jumat : Pukul 08.0011.00 WIB

4. Sabtu : Pukul 08.0012.30 WIB

Melayani Umum, Askes, Asuransi (Jamkesmas, Jamkesda, Jamsostek, Inhealth dll).

Khusus Bedah Privat, melayani : Umum & Askes

No Telp : 0248413476, 8413993 Ext 6170

Jika anda mempunyai keluhan sampaikan kepada petugas rumah sakit/cutomer service atauke Bgaian Hukum, Humas dan Pemasaran, atau dapat menghubungi :

Hotline Humas : 0888 650 926,

Petugas Pengawas : 02491304645 (diluar jam kerja)


9/29

LANTAI 1

1. Klinik Penyakit Dalam

2. Klinik Kesehatan Anak

3. Klinik Kandungan dan Kebidanan

4. Klinik Saraf

5. Klinik VCT

6. Klinik DOT TB

7. Klinik Gizi8. Apotek

LANTAI 2

1. Klinik Gigi dan Mulut

2. Klinik Kulit Kelamin

3. Klinik Mata

4. Klinik THT

5. Klinik Pegawai

6. Kantor Ka. Instalasi & Staf

7. Unit TPKP

8. Kasir & K39. Klinik Psikiatri

10.Klinik Psikologi

11.SMF Gigi & Mulut

Lantai 3

1. Klinik Bedah Privat

2. Klinik Bedah Umum

3. Hemodialisa

4. Klinik KB/Fertilitas

5. Ruang Pertemuan

6. Apotek

7. Kasir

8. Laboratorium

9. Mushola

10.Kantin

11.Ruang Dokter


10/29

A. Askes (Paviliun Garuda, Jantung dan Pembuluh Darah, Geriatri, Instalasi

Rawat jalan)

1. Kartu Askes

2. Surat rujukan dari dokter keluarga

3. Surat rujukan dari RSUD Setempat (Untuk pasien dari luar KotaSemarang)

B. Jamkesmas/Jamkesda (Geriatri, Instalasi Rawat Jalan)

1. Surat Jaminan

2. Rujukan RSUD/Dokter keluarga atau yang ditunjuk

3. Kartu Tanda Penduduk (KTP)

4. Kartu Keluarga (KK)

C. Jamsostek (Instalasi Rawat Jalan)

1. Kartu Jamsostek

2. Surat Rujukan dari dokter Jamsostek

3. Surat rujukan antar daerah (Untuk pasien dari luar Kota Semarang)

D.Tanggungan Perusahaan

1. Surat tanggungan dari perusahaan

2. Kartu tanda pegawai dari perusahaan (Jika ada)


11/29

PASIEN DATANG

PETUGAS PENDAFTARAN

REGISTRASI / PENDAFTARAN

APOTIK PERIKSA/TINDAKAN

PASIEN PULANG

UMUM

ASKESJAMKESDA

JAMKESMAS

JAMINAN

PEMBAYARAN


12/29

PETUGAS TPPRI

Menerima surat perintah dirawat /Bon Makanan /RM RJ/ RM RD

PASIEN DARI IRJA/IRDA

ADA KAMAR KAMAR PENUH

RAWAT INAP

PASIEN PULANG

TEMPAT RAWAT INAP

PETUGAS PENDAFTARAN1. Petugas membuat surat

perawatan

2. Pasien mengisi inform

concern

Pembayaran Rawat Inap

Pasien Menunggu

Antrian Rawat Inap

Pasien Aktif

menghubungi RSUP

Dr. Kariadi


13/29

PASIEN DATANG MEMBELI KARCIS DI KASIR

AMBIL ANTRIAN

APOTIK POLIKLINIK PETUGAS TPPRI(Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap)

Rawat Inap

PULANG

LOKET 1, 2, DAN 3

Mengisi identitas dan registrasi /

mendaftar


14/29

PASIEN DATANG

AMBIL ANTRIAN

APOTIK POLIKLINIK PETUGAS TPPRI(Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap)

Rawat Inap

PULANG

LOKET 5 DAN 6

Verifikasi petugas Askes

Syarat:

1. Kartu Askes

2. Rujukan dokter keluarga

LOKET 4 : REGISTRASI

PASIEN MENDAPAT SJP Dan

Potongan karcis

Syarat Tidak

Lengkap

Wawancara

dengan Askes

Center


15/29


16/29


17/29


18/29


19/29


20/29


21/29


22/29

A. HAK PASIEN

1. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;

2. memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;

3. memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;4. memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar

prosedur operasional;

5. memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar darikerugian fisik dan

materi;

6. mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;

7. memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku

di Rumah Sakit;

8. meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai

Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit;

9. mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya;10.mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan

medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis

terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;

11.memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga

kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;

12.didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;

13.menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak

mengganggu pasien lainnya;

14.memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan diRumah Sakit;

15.mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;

16.menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang

dianutnya;

17.menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan

pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan

18.mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui

media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.


23/29

B. KEWAJIBAN PASIEN

. Pasien dan keluarganya wajib untuk mentaati segala peraturan dan tata

tertib yang berlaku di RSUP Dr. Kariadi Semarang.

2. Wajib untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam

pengobatannya

3. Wajib memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang

penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat

4. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua

imbalan Atas jasa pelayanan rumah sakit dan ganti rugi atas jasa

pelayanan Rumah sakit atau dokter.

5. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang

telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya ( memberikan informed

concent ).

6. Wajib menghormati hak dokter & hak rumah sakit

7. Wajib berterus terang apabila timbul masalah.

8. Pasien wajib beritikat baik kepada dokter, tenaga kesehatan & RSUP Dr.

Kariadi.

9. Memeriksakan sedini mungkin.

10.Berobat ulang sesuai anjuran.

11.Berkeyakinan bahwa dokter beritikat baik.


24/29

Pasien Askes : megurus surat pengantar pasien pulang dengan melampirkan

1. Surat Jaminan Perawatan (SJP)

2. Bukti tindakan (bila dilakukan Operasi)

3. Melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya (Lunas)

Pasien Askes sesuai hak tidak dikenakan Iur Biaya

Pasien Umum : mengurus surat pengantar pasien pulang dan melunasi Biaya Perawatan

yang menjadi tanggung jawabnya

Pasien Tanggungan Perusahaan: mengurus surat pengantar pasien pulang dan

menunjukkan Surat Tanggungan Perusahaan

Melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya (apabila tidak ditanggung

100%)

Pasien Jamkesmas,Jampersal : mengurus surat pengantar pasien pulang dengan

melampirkan Surat Jaminan Kepesertaan (SKP)

Pasien Jamkesmas dan Jampersal tidak dikenakan Biaya Perawatan selama menempati

klas III sesuai haknya

Pasien Jamkesda dengan penjaminan Limitasi melunasi biaya perawatan yang menjadi

tanggung jawabnya

Pasien IGD diutamakan pelayanan lebih dahulu, pengurusan administrasi dan keuangan

diproses kemudian

Pasien meninggal mengurus biaya perawatan sesuai ketentuan yang berlaku


25/29

Allahumma robbanas isyfi antasyaafii, waaafii antalmuaafii laasyifaa an illaasyifaa uk,

syifaan laayughoodirusaqoman walaa alamaayaakaa fiiyaawaafii yahamiduu yaamajiidu

Artinya :


26/29

Allahumma rabbannasi azhibil basa isyfi antasy syafi la syifaa illa

syifauka syifaan la yugadiru saqaman, imsahil basa rabbul basi

biyadikasy syifau la kasyifa lahu illa anta as-alullahal azimi, rabbal

arsyil azimi an yasyfika.

Artinya: Ya Allah, Tuhan segala manusia, jauhkanlah kesukaran atau

penyakit itu dan sembuhkanlah ia Engkaulah yang menyembuhkan,

tidak ada obat selain obat-Mu, obat yang tidak meninggalkan sakit

lagi, hilangkanlah penyakit itu, wahai Tuhan pengurus manusia.

Hanya pada-Mu lah obat itu. Tak ada yang dapat menghilangkan

penyakit selain Engkau, aku mohon kepada Allah Yang Maha

Agung.


27/29

Yesus penebus ilahi, sewaktu Engkau masih berada di dunia

setiap orang sakit yang dihadapkan kepadaMu Kau sembuhkan.

Semoga semua orang di dunia ini, sama percayanya dengan mereka yang ada di surga.

Dengan merendahkan diri kami bersujud di hadapanMu

Dengan menyerahkan diri kedalam kekuasaanMu yang

Tanpa batas dan belas kasihMu yang tak terhingga

kami mohon rahmat kasihMu agar Engkau berkenan menyembuhkan

(saudara /i ............) kami yang sedang sakit dan menderita ini,

Ya Tuhan Allahku mengingat tak terhitung banyaknya mukjizat

Yang telah Kau buat selama hidupMu di dunia ini Begitu besar belas kasihMu ya Tuhan

sehingga setiap orang sakit yang berseru kepadaMu

Kau dengarkan, Kau bebaskan dari segala penderitaan

dan iapun Kau sembuhkan. Ya Yesus yang manis

Penebus yang penuh kuasa katakan sekarang ini juga

YA AKU MAU .............JADILAH SEMBUH

Terjadilah kehendakMu terpujilah Engkau bersama Bapa dan Roh Kudus

kini sepanjang segala masa,Amin.

3x Bapa Kami, 3x Salam Maria, 3x Kemuliaan


28/29

1.Jam berkunjung pagi berlaku mulai pukul 11.0013.00 dan

sore pukul 17.0019.00

2.Pengunjung diminta untuk menunggu di ruang fasilitas umum

(fasum) sampai dengan jam berkunjung dibuka.

3.Pengunjung masuk ke ruang perawatan secara berganti

maksimal 2 orang.

4.Usia dibawah 14 tahun tidak perkenalkan masuk ruang

perawatan pasien.

5.Pengunjung tidak diperkenankan duduk, tiduran di tempat tidur

pasien.

6.Pengunjung agar selalu menjaga ketenangan, kebersihan dan

keamanan di ruang perawatan pasien.

7.Pengunjung di larang merokok di lingkungan rumah sakit.

8.Pengunjung dilarang meludah disembarang tempat.


29/29

Call Center: +6224 8450800

RSUP Dr. Kariadi Semarang

Jl. Dr Sutomo No. 16

Semarang, Jawa Tengah Indonesia 59218

Fax: +6224 8318617

Telp: +6224 8413993, 8413476

Sms Pengaduan : 08886509262

Email Humas : [email protected]

Email:[email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]

Documents

Buku Saku Untuk Masyarakat