Bull Conversacion Total

Solución de Movilidad para Emergencias

Conversación Total

Acceso de los ciudadanos al 112 mediante voz, texto, vídeo

Comunicación de las Agencias con el Centro de Coordinación 112

AVISO: Ninguna parte de este documento puede ser reproducido, copiado, traducido o transmitido de ninguna forma sin el permiso por escrito de Bull España S.A.

Servicios de movilidad para el ciudadano y para las agencias

Pág.: 2BULL© 2011

Conversación

Total

Incident

Commander

Llamadas

multicanal

INTRODUCCIÓN

BULL© 2012 Pág.: 3

Solución de movilidad para teléfonos Smartphones Acceso discapacitados: Mudos

Accesibilidad para colectivos con atención especial: Ancianos, dependientes, niños, …

Conversación Total

BULL© 2012 Pág.: 4

Conforme a la declaración del Parlamento Europeo del 12/9/2012, sobre la

necesidad de hacer accesibles los servicios de emergencias, impulsando el

concepto de Conversación Total, los ciudadanos podrán ponerse en contacto

con el 112 mediante mensajes texto y videollamadas. De esta forma se pretende

conseguir los siguientes objetivos:

Permitir un acceso a las personas con discapacidad (mudos, sordos) y con dificultad de

comunicación en general, al disponer no sólo de comunicación mediante texto, o

símbolos gráficos, sino mediante lenguaje de signos gracias a la videollamada.

Facilitar la comunicación en multiidioma de cualquier ciudadano de la Comunidad

Europea, al ser posible traducir los mensajes de texto en tiempo real con fiablidad

mediante las tecnologías existentes

La solución propuesta por Bull permite alcanzar estos objetivos mediante:

Video conferencia, soportando llamadas desde teléfonos 3G smartphones.

Comunicación CHAT sostenida. No SMS.

Comunicación avanzada desde Smartphone, ofreciendo capacidades avanzadas de

comunicación mediante “chat”, traducción automática del texto, envío de fotografías,

videollamada, o envío de mensaje de urgencia predefinido

ACCESIBILIDAD DEL CIUDADANO A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA

BULL© 2012 Pág.: 5

Aplicación Bull Conversación Total

Acceso del ciudadano al 112

Pág.: 6BULL© 2012

El cuidadano puede descargarse

gratuitamente la aplicación desde la

tienda de Apple o de Android.

En los portales del 112 puede haber

enlaces a las aplicaciones, para evitar la

navegación.

Menú de inicio

BULL© 2012 Pág.: 7

LLAMADA

AUTOMÁTICA

Botón Auxilio inmediato

BULL© 2012Pág.: 8

Petición Auxilio

Emergencia instantánea

112 Conversación Total

Volver

Editar mensaje

Multi idioma

BULL© 2012 Pág.: 9

Menú polivalente

BULL© 2012 Pág.: 10

VÍDEOTEXTO

• Siga las instrucciones

del operador

• Responda a las

preguntas de forma

clara y breve

• Mantenga la calma

• La llamada está

siendo grabada

FOTO

Colgar

La llamada de voz convencional está

activa mientras se transmiten datos:

vídeo, chat, texto.


Llamada en curso

Menú para Mudos, discapacitados y dependientes

BULL© 2012 Pág.: 11


Volver Colgar

Llamada en curso

Menú Mudos - videoconferencia

BULL© 2012 Pág.: 12

TEXTO

FOTO

Videoconferencia


Volver

Vídeo para notificar incidente

BULL© 2012 Pág.: 13

Videoconferencia

Volver

112 Conversación Total 112 Conversación Total

Fotografía para notificiar incidente

BULL© 2012 Pág.: 14

Fotografía

112 Conversación Total 112 Conversación Total

Volver

Mensajería en tiempo real: Chat.

BULL© 2012 Pág.: 15

Conversación texto

Volver

¿Ha entrado alguien en

tu casa?11:45:04

Sí11:46:34

¿Dónde estás? 11:49:34

En el baño de arriba11:46:34

Son dos11:47:12


Cualificación del incidente por el ciudadano

BULL© 2012 Pág.: 16

El protocolo es actualizado desde el 112

y difundido entre la comunidad de

suscriptores, pudiendo en cualquier

momento modificarlo para incluir por

ejemplo una pregunta directa sobre los

sintomas de una pandemia (Gripe A,

Aviar, etc.), generando una llamada

Aviso de Alerta


Volver

AVISO DE MAREMOTO

Evacue urgentemente

las playas y zonas a

nivel del mar

Se espera una subida

del nivel del mar de 5

metros.

Dispone de 10 minutos.

CAPACIDADES AVANZADAS DEL CLIENTE CONVERSACIÓN TOTAL”

BULL© 2012 Pág.: 17

Cuestionarios para identificar el incidente

Conectividad


BULL© 2012 Pág.: 18

El ciudadano puede identificar el motivo

de la petición de auxilio, siguiendo el

mismo cuestionario que realiza el

operador de demanda

Notificación incidente


Sanidad Seguridad Bomberos

Accidente Social Otro

Volver


BULL© 2012 Pág.: 19

El protocolo es actualizado desde el 112

y difundido entre la comunidad de

suscriptores, pudiendo en cualquier

momento modificarlo para incluir por

ejemplo una pregunta directa sobre los

sintomas de una pandemia (Gripe A,

Aviar, etc.), generando una llamada

previamente cualificada.

Notificación incidente


Me siento mal

Creo que estoy intoxicado

No respiro bien

Tengo muchos mareos

Me duele mucho

Estoy sangrando

Vomito / Diarrea

Volver

Multi conectividad

BULL© 2012 Pág.: 20

Ámbito doméstico

Telefonía

Internet

El smartphone puede conectarse únicamente vía

WIFI-ADSL con el 112 y realizar videoconferencia,

enviar datos de dispositivos de telemedicina,

sensores de caida, etc.

La calidad y velocidad de la transmisión por cable

permite una mejor comunicación, a coste “nulo” para

el ciudadano y para el 112.

cable

Multi conectividad

BULL© 2012 Pág.: 21

Ámbito urbano

Telefonía

Internet

En zonas con cobertura 3G, el teléfono estará en

comunicación con el 112.

Si además hay conectividad WIFI el smartphone

usará este canal para que los datos sean más ricos.

cable

Multi conectividad: En zona sin cobertura

BULL© 2012 Pág.: 22

Ámbito Rural

Operadora

PMA

En caso extremo, el PMA puede crear una red wifi en

el área del incidente, para permitir la comunicación del

ciudadano con el 112 con datos (video, foto, chat, etc)

CENTRO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS

BULL© 2012 Pág.: 23

Aplicación para la atención de la llamada IP

Cliente para Operador de Demanda

Pág.: 24

vídeo Chat Mensaje

Liberar Transferir

Teléfono:

Nombre:

Operadora:

Dirección x:

y:

Hora: Fecha:

GPS: Movimiento:

Otros sensores:

Agenda del llamante:

Email:

IP:

Activar GPS

Descargar agenda

Activar sensor movimiento

Hacer foto

Activar vídeo

Descargar mensaje predefinido

Iniciar Parar Pausa Ayuda

GRUPO

Grabar

Imprimir

Guardar

Buscar

Conexión

ms


Pág.: 25

vídeo Chat Mensaje

Liberar Transferir

Teléfono:

Nombre:

Operadora:

Dirección x:

y:

Hora: Fecha:

GPS: Movimiento:

Otros sensores:


Email:

IP:

Activar GPS

Descargar agenda


Hacer foto

Activar vídeo



GRUPO

¿Ha entrado alguien en

tu casa?11:45:04

Sí11:46:34

¿Dónde estás? 11:49:34

En el baño de arriba11:46:34

Son dos11:47:12

Grabar

Imprimir

Guardar

Buscar

Conexión

ms


Pág.: 26

vídeo Chat Mensaje

Liberar Transferir

Teléfono:

Nombre:

Operadora:

Dirección x:

y:

Hora: Fecha:

GPS: Movimiento:

Otros sensores:


Email:

IP:

Activar GPS

Descargar agenda


Hacer foto

Activar vídeo



Grabar

Imprimir

Guardar

Buscar

Conexión

ms

GRUPO

Enfermo crónico.

Sexo: Varón. Edad: 80 años. Peso:

120kg, A+

Patologías:

• Diabetes

• EPOC

• Parkinson

• Fractura cadera

Emergencia probable: Caída al suelo

o agravamiento enfermedad.

Recomendación: Ambulancia con

ETS. Oxigeno, camilla

APLICACIÓN PARA AGENCIAS EN TELÉFONO SMARTPHONE

BULL© 2012 Pág.: 27

Entorno de comunicación de información relativa a incidentes, aprovechando

red 3G /UMTS

Compartición de información enviada al 112

BULL© 2012

Audio, Vídeo, Texto,

Foto, Posición GPS

Audio, Vídeo, Texto,

Foto, Información del

incidente (datos,

coordenadas),

actualización del estado

del incidente, …

Pág.: 28

Servicios para la Agencia

El Centro de Coordinación de Emergencias 112 necesita conocer el estado de la

actuación encomendada a una agencia local. Estas agencias locales o bien no

disponen de sistemas informáticos, o su plataforma CAD no está integrada con la

del 112.

Mediante la solución propuesta por BULL de mando y control sobre el terreno, el

112 podrá conocer por el recurso, el estado de su actuación, aumentado el grado

de eficacia en la resolución de los incidentes, y en la gestión de los recursos. La

solución consiste en las siguientes funcionalidades básicas:

Envío a los recursos de las agencias involucradas en la resolución de un incidente, la

información relativa al mismo mediante dispositivos de bajo coste:

Recibir en el Centro de Coordinación 112, la actualización del estado del incidente por

parte del recurso asignado de forma directa.

Establecer una comunicación de voz, vídeo o texto de forma simultánea entre el 112 y el

recurso asignado.

Crear una video conferencia entre varios para la toma de decisiones sobre el lugar del

incidente

Enviar a la Sala de Crisis imágenes en tiempo real del incidente.

Integración de sensores para recibir señal de video, fotos o datos mediante la red de

telefonía móvil convencional.

BULL© 2012 Pág.: 29


BULL© 2012 Pág.: 30

Coordinación

de equipos

Asignación de

recursos de atención

a emergencias

Orientación al

ciudadano

Notificaciones

estado del

incidente al 112

Lugar del Incidente

Incident Commander

Volver


BULL© 2012 Pág.: 31BULL© 2012

Bases de datos de

los servicios

involucrados

Información del herido

Incident Commander

Volver

Historial Médico

Paciente: xxxxxxxxx

DNI: xxxxxxx

Asmático

Alérgico a antibióticos

Precauciones a tener en

cuenta

Cirugía de rodilla en el 2007

Volver


BULL© 2012 Pág.: 32BULL© 2012

Actualización del

estado de la

actuación

Estado de la actuación

Incident Commander

Aceptación actuación

En camino al incidente

Herido en vehículo

En el lugar del incidente

En camino al hospital

Llegada al hospital

Herido entregado

Volver


BULL© 2012 Pág.: 33BULL© 2012

Información

disponible del

Incidente

Correos

Conversar

Vídeo

Fotografía

Información del incidente

Incident Commander

Plataforma de servicios para agencias

BULL© 2012 Pág.: 34

Emergencias

Plataforma de servicios

de emergencias

Comunicaciones de videoHacia y desde el ciudadano

Multiconferencia entre participantes remotos

Coordinación de equipos de atención a emergencias

Información mejorada para decisiones rápidas

Servicios de información

Información personalizada y actualizada para el ciudadano

Agiliza los procedimientos y actuaciones de emergencias

Mejora la efectividad de las actuaciones

Adaptable a las necesidades

Construcción de servicios sencilla

Personalizable según las necesidades de cada servicio

Emergencias Emergencias

• Videovigilancia. Cámaras temporales

• Sistema de SOS con el 112, para Taxistas, joyeros, farmacias, etc

Otros usos de la plataforma Conversación Total

BULL© 2012 Pág.: 35

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

BULL© 2012 Pág.: 36

Software y hardware requerido para el sistema

Integración con ACD-CTI

BULL© 2012 Pág.: 37

[SIP] VoIP call

Kurento Media Framework

(Naeva Tec)

Kurento Media

Server

(Naeva Tec)

ACD

CT

I

[RTP] audio

[RTP] video

[SIP] audio redirect

video setup

[RTP] audio

channel setup

[RTP/RTMP]

video

[WS] video request

VoIP

Netw

ork

Call

sele

ction r

ule

s

Arquitectura <BULL Conversación Total>

BULL© 2012 Pág.: 38

Audio

Metadatos

ID

Metadatos

ID

VIDEO

VOZ

IP

Metadatos

ID

MÁS INFORMACIÓN

BULL© 2012 Pág.: 39

Miguel Angel Alcalde Gerente Emergencias y Protección de Infraestructuras Críticas

628068356

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