Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2013

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Business Performance Index BPI

Mittelstand 2013 D/A/CH

Kurzbericht Dienstleistung

http://www.sap.de/

http://www.sap.de/

http://www.marcom-source.com/


http://www.itelligence.de/


http://www.qsc.de/

http://www.qsc.de/

http://www.trovarit.de/


http://www.swisscom.com/SAP


http://www.fir.rwth-aachen.de/


http://www.3-as.de/

http://www.3-as.de/

http://www.techconsult.de/


http://www.proaxia-consulting.com/


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Der BPI wird unterstützt von:

Der BVMW ist ein branchenübergreifender, parteipolitisch unabhängiger Interessenverband für kleine und mittlere Unternehmen. Er

vertritt die mittelständische Wirtschaft gegenüber Politik, Behörden, Gewerkschaften und Großunternehmen in Berlin und Brüssel.

Ein Hauptziel ist es, das Missverhältnis zwischen der volkswirtschaftlichen Bedeutung der kleinen und mittleren Unternehmen und

ihrem Einfluss auf die Gestaltung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu überwinden. Einschließlich seiner Partnerverbände

repräsentiert der BVMW mehr als 150.000 Unternehmen mit rund 4,3 Millionen Beschäftigten. Als Selbsthilfeorganisation bietet der

Verband seinen Mitgliedern umfangreiche Serviceleistungen. >> www.bvmw.de

Der BPI wird unterstützt von:

Das FIR ist eine gemeinnützige, branchenübergreifende Forschungseinrichtung an der RWTH Aachen auf dem Gebiet der

Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung. Das Institut forscht, qualifiziert, lehrt und begleitet in den Bereichen

Dienstleistungsmanagement, Informationsmanagement und Produktionsmanagement. >> www.fir.rwth-aachen.de

Der BVMW ist ein branchenübergreifender, parteipolitisch unabhängiger Interessenverband für kleine und mittlere Unternehmen. Er

vertritt die mittelständische Wirtschaft gegenüber Politik, Behörden, Gewerkschaften und Großunternehmen in Berlin und Brüssel.

Ein Hauptziel ist es, das Missverhältnis zwischen der volkswirtschaftlichen Bedeutung der kleinen und mittleren Unternehmen und

ihrem Einfluss auf die Gestaltung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu überwinden. Einschließlich seiner Partnerverbände

repräsentiert der BVMW mehr als 150.000 Unternehmen mit rund 4,3 Millionen Beschäftigten. Als Selbsthilfeorganisation bietet der

Verband seinen Mitgliedern umfangreiche Serviceleistungen. >> www.bvmw.de

Das FIR ist eine gemeinnützige, branchenübergreifende Forschungseinrichtung an der RWTH Aachen auf dem Gebiet der

Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung. Das Institut forscht, qualifiziert, lehrt und begleitet in den Bereichen

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http://www.sap.de/

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http://www.qsc.de/

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http://www.3-as.de/

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BPI – Die Partnerunternehmen auf einen Blick

techconsult steht seit über 20 Jahren als Analysten- und Marktforschungshaus der ITK-Branche für die Unterstützung der ITK-Anbieter in Ihrem strategischen Marketingprozess. Begleitend dazu unterstützen innovative Konzepte die unmittelbare Steigerung der Awareness sowie der Vertriebsperformance. >> www.techconsult.de

Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt die SAP AG Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Über 109.000 Kunden setzen auf SAP-Anwendungen und -Services. >> www.sap.de

marcom source ist spezialisiert auf innovative Marketing- und Vertriebskonzepte. Wir vereinen MarKom-, Vertriebs-, Kennzahlen und Technologiewissen zu pragmatischen, erfolgreichen und messbaren Lösungen. >> www.marcom-source.com

itelligence ist als einer der international führenden IT-Komplettdienstleister im SAP-Umfeld mit mehr als 2.800 hochqualifizierten Mitarbeitern in 21 Ländern für über 5.000 Kunden – die Mehrheit davon Mittelständler – tätig. Unser Leistungsanspruch ist im September 2012 bereits zum zweiten Mal in Folge mit dem Gütesiegel „TOP CONSULTANT“ in der Kategorie IT-Berater im Mittelstand prämiert worden. >> www.itelligence.de

Die proaxia consulting group ag ist eine international agierende Unternehmensberatung mit Hauptsitz in der Schweiz. proaxia ist SAP-Servicepartner, SAP Software Solution und Technologie Partner sowie SAP Value added Reseller und entwickelt innovative Lösungen zur Optimierung von Sales & Service und unterstützenden Logistik Prozessen. >> www.proaxia-consulting.com

Die QSC AG bietet mittelständischen Unternehmen umfassende ITK-Services aus einer Hand: von der Telefonie, Datenübertragung, Housing, Hosting bis zu IT-Outsourcing und IT-Consulting. Als SAP Gold Partner und Microsoft Gold Certified Partner verfügt die QSC AG zudem über Spezialwissen im Bereich der SAP- und Microsoft-Implementierung. Eigenentwickelte Cloud-Services für unterschiedlichste Anwendungen runden das Portfolio ab. >> www.qsc.de

Branchenpartner Dienstleistung Business Performance Index BPI Mittelstand D/A/CH

Kompetenzpartner

SAP Services ist der grösste nationale SAP Full Service Provider. Seit über 15 Jahren profitieren Unternehmen von spezifischem Branchenwissen und entsprechendem Prozess-Know-how, Technologie-Expertise sowie umfassender Integrationserfahrung auf technologischer und prozessualer Ebene. SAP Services ist einer von vier Geschäftsbereichen der Swisscom IT Services.>> www.swisscom.com/SAP

Trovarit versteht sich als Marktanalyst und anbieterneutraler Ansprechpartner in allen Fragen rund um den Einsatz von Business Software in Unternehmen. Mit den Werkzeugen der IT-Matchmaker-Familie und professionellen Beratungsleistungen bietet Trovarit Unterstützung bei der Auswahl und Optimierung von Software-Lösungen. >> www.trovarit.com




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www.marcom-source.com

www.techconsult.de






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http://www.bvmw.de/

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http://www.qsc.de/

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http://www.sap.com/de/

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http://www.3-as.de/

http://www.3-as.de/

© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de

• Summary S.05

• Gesamtüberblick S.10

• BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen S.11

• Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz S.12

• Outsourcing-Quoten S.13

• Software-as-a-Service-Quoten S.14

• Mobility S.15

• Herausforderungen der Dienstleistung S.17

• Subbranchenvergleich S.18

• BPI – Subbranchen- und Größenklassenanalyse S.19

• BPI Entwicklung 2012 – 2013 auf Subbranchenebene S.20

• TOP 3 vs. LAST 3 Unternehmen auf Subbranchenebene S.21

• Anhang S.28

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Inhaltsverzeichnis BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH

© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 5

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Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH


Die Erhebung in der mittelständischen Dienstleistung in Deutschland, Österreich und der Schweiz zeigt einen guten BPI-GesamtWert in Höhe von 66,1 Punkten. Im Vergleich zum Vorjahr bedeutet dies allerdings einen Verlust von 2,4 Indexpunkten (-3,5%).

Der Schwellenwert für die Gewinnentwicklung liegt in diesem Jahr bei 63,7 Punkten. Er besagt, dass Unternehmen, die einen BPI-Wert oberhalb dieses Schwellwerts erlangen, in der Regel auch eine positive Gewinnentwicklung verzeichnen konnten, währendder Gewinn von Unternehmen, die diesen BPI-Wert nicht erreichen, tendenziell eher gefallen ist.

Jedes interessierte mittelständische Unternehmen im Raum D/A/CH kann sich ab sofort an seinesgleichen messen und ad hoc gutund schlecht funktionierende Geschäftsprozesse ausfindig machen. Der individuelle Performance-Check liefert unmittelbarErkenntnisse zur eigenen Standortbestimmung und dauert gerade einmal 30-45 Minuten. Jetzt teilnehmen

Summary –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH

Business Performance der Dienstleistung 2013

Schwellenwert GewinnentwicklungBPI Dienstleistung Mittelstand D/A/CH

63,7

gefallen gestiegen

Gewinnentwicklung

unverändert

------------- Tendenz -------------

BPI 66,1/100(-3,5% zu 2012)

http://www.business-performance-index.de/benchmarking/online-selbstcheck/


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20

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100

BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen

Unternehmenserfolg2013

Ind

exp

un

kte

(-3,5%

zu 2012)

(-2,5%

zu 2012)

(-1,9%

zu 2012)

(-1,9%

zu 2012)

66,1 67,664,2 63,1

95,4 96,495,191,8

Gesamt

Top 10

Die Branche Dienstleistung erreicht 2013 beim BPI ein Gesamtergebnis, das im Vergleich zum Vorjahr ein wenig niedriger ausfällt.Die Top 10 Unternehmen liegen mit 95,4 BPI-Punkten deutlich oberhalb der breiten Masse und schneiden im Vorjahresvergleichsogar noch besser ab. Dieses Auseinanderdriften zwischen Top-Performern und dem Gesamtdurchschnitt, das auch schon im Juni inder Fertigungsindustrie festgestellt werden konnte, ist bedenklich, denn es deutet auf große Probleme in der Prozess-Performancehin, mit denen ein Großteil der Unternehmen offensichtlich zu kämpfen hat.

Der Vergleich der Gesamtwerte zum Vorjahr zeigt, dass sich neben dem BPI Wert auch alle anderen Performance-Indikatoren leichtverschlechtert haben. Der IT-Unterstützungsgrad liegt bei 64,2 Punkten, der Reifegrad innovativer IT-Lösungen bei 63,1 Punkten undder Unternehmens- bzw. Prozesserfolg bei 67,5 Punkten.

Die Top 10 Unternehmen konnten hingegen bei allen Performance-Indikatoren noch einmal zulegen und erreichen sehr hoheIndexwerte, die 5 bis 7 Punkte über den Werten des letzten Jahres liegen.

Ergebnisvergleich der Performance-Indikatoren



Die Gegenüberstellung von BPI, IT-Unterstützung und Unternehmens- bzw. Prozesserfolg zeigt eine eindeutigeAbhängigkeit beider Messgrößen. Hohe Geschäftsprozessperformance geht demnach – bis auf einige Ausreißer –immer auch mit hohen Werten der IT-Unterstützung einher.

Unternehmen mit hohen BPI-Werten verzeichnen in der Regel auch einen besseren Unternehmenserfolg bzw. sind inden Kernprozessen erfolgreicher als andere. Die Hypothese „Ein hoher BPI führt zu hohem Unternehmenserfolg“ giltim Detail für die Dienstleistungsbranche 2013 genauso wie in den Jahren zuvor.

Gegenüberstellung von BPI mit Unternehmenserfolg und IT-Unterstützungsgrad

by techconsult 2013by techconsult 2013



Subbranchen

68,6 69,2 67,2 66,5 67,4 63,9 69,3 74,9

65,5 67,4 64,5 61,5 68,1 58,9 65,3 68,4

Gesamtergebnisse 65,3 75,5 63,8 63,1 67,9 57,6 60,6 65,0

65,5 64,1 67,1 . 67,8 63,7 61,5 67,0

Branche 63,5 . . 63,5 . . . .

Dienstleistung 66,6 67,5 . 64,3 . . . .

65,2 . 67,0 . 61,0 64,3 60,3 70,4

68,0 70,0 . 67,8 65,5 66,9 68,7 69,0

Lagermanagement/Outsourcing logistischer DL 66,9 . 66,9 . . . . .

67,4 71,5 69,0 63,5 65,6 64,0 64,3 68,5

66,5 66,5 63,1 67,3 68,4 62,3 68,4 69,9

66,1 67,4 65,6 63,7 65,9 63,8 65,2 69,1

by techconsult 2013 * Gewichtete ari thmetische Mittel

Serviceerbringung

Personalwesen

IT-Organisation

Gesamt*

Vertrieb/Marketing

Einkauf/Lieferantenmanagement

Produkt-/Serviceentwicklung

Vertragsmanagement

Objektbetrieb und -verwaltung

Logistik/Disposition/Fuhrpark

ImmobilienIT-Dienst-

leister

Forschung

und Ent-

wicklung

Unter-

nehmens-

beratung/

Agenturen

Technische

Planung

und

Beratung

Finanzen/Controlling

Unternehmensbereiche ØGast-

gewerbe

Transport

und

Logistik

9

Unternehmen der technische Planung und Beratung sowie des Gastgewerbes liegen auch in diesem Jahr im Vergleich der Subbranchen ander Spitze. In fast allen Unternehmensbereichen erzielen sie bessere Werte als der Durchschnitt in der Dienstleistungsbranche insgesamt,einzig die Produkt- und Serviceentwicklung des Gastgewerbes sowie Einkauf und Lieferantenmanagement der technischen Planung undBeratung erreichen nicht ganz die Durchschnittswerte. Als herausragende Unternehmensbereiche können der Einkauf und dasLieferantenmanagement des Gastgewerbes sowie Finanzen und Controlling der technischen Planung und Beratung identifiziert werden.

Die Subbranchen Transport und Logistik, IT-Dienstleister und Unternehmensberatung/Agenturen bleiben insgesamt leicht unter demDurchschnittswert für die Dienstleistungsbranche insgesamt, Schlusslichter bilden die Unternehmen der Forschung und Entwicklung sowiedie Immobilienbranche. Letztere konnte jedoch im Vergleich zum Vorjahr weiter aufschließen und liegt in diesem Jahr nur noch leicht hinterdem Vorletzten, der Forschung und Entwicklung.

BPI differenziert nach Subbranchen und Unternehmensbereichen




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Gesamtüberblick – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH


BPI

IT-Unterstützungsgrad

Reifegrad innovativer IT-Lösungen

Unternehmenserfolg aktuell

Ø Mitarbeiteranzahl 2012

vs. Ø Umsatz 2012

TOP 10 Umsatz je Mitarbeiter

Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte

Branche Gewinnentwicklung 2011 – 2012 - = + - = +

Dienstleistung ( % der Unternehmen) 9% 39% 38% 0% 30% 60%

by techconsult 2013

Gesamtergebnisse

58,6% 33,3%

58,6Mio. € 91,0 Mio.€

139.651 € 261.871 €

67,6 96,4

420 348

64,2 95,1

63,1 91,8

Kriterien der DifferenzierungBPI Dienstleistung

Gesamt

BPI Dienstleistung

TOP 10

66,1 95,4

11

Vergleich der 10 performantesten Unternehmen der Dienstleistung mit dem Gesamtdurchschnitt

Die Spitzengruppe entfernt sich in diesem Jahr noch weiter vom Durchschnitt der Dienstleistungsbranche. Während derAbstand der Top 10 Unternehmen beim BPI zum Gesamtdurchschnitt im letzten Jahr noch 22 Punkte betrug, vergrößert ersich in diesem Jahr auf über 29 Punkte.

Auch bei den anderen Performance-Indikatoren IT-Unterstützungsgrad, Reifegrad innovativer IT-Lösungen und demUnternehmenserfolg konnten die Top 10 Unternehmen zwischen 5 und 7 Punkten zulegen.

Gesamtüberblick –BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen


D/A/CH-Vergleich anhand Performance-Indikatoren und weiterer Kennzahlen

Gesamtüberblick –Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz

Im BPI DACH-Ländervergleich liegt Österreich auch 2013 erneut an der Spitze, an zweiter Stelle folgt in diesem JahrDeutschland, das im letzten Jahr das Schlusslicht bildete. An letzter Stelle steht in diesem Jahr die Schweiz. Insgesamt mussdabei jedoch festgehalten werden, dass alle drei Länder gegenüber dem Vorjahr ein wenig verloren haben. Am stärksten istdies bei der Schweiz der Fall, die gegenüber dem Vorjahr fast 6 Punkte eingebüßt hat. Dieser Einbruch bei denschweizerischen Unternehmen konnte auch schon Mitte des Jahres in der Fertigungsindustrie festgestellt werden, was dieThese weiter untermauert, dass das Geschäft in der Schweiz unter dem starken Franken und der Krisen in einigeneuropäischen Staaten leidet.

BPI




Ø Mitarbeiteranzahl 2012

Ø Umsatz 2012

Branche Umsatz je Mitarbeiter

Dienstleistung Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte

Gewinnentwicklung 2011 – 2012 - = + - = + - = +

D/A/CH ( % der Unternehmen) 9% 41% 37% 11% 36% 40% 9% 40% 38%

by techconsult 2013

Kriterien der Differenzierung Deutschland Österreich Schweiz

65,6 69,6 63,5

63,5 68,3 61,5

63,2 65,7 60,3

Ländervergleich67,7 71,9 63

459 342 417

55 Mio.€ 52 Mio.€ 73 Mio.€

119.785 € 150.894 € 174.720 €

56,8% 58,1% 62,8%


Outsourcing34,8%

Kein Outsourcing56,4%

Keine Angabe8,8%

13

Outsourcing von Unternehmensbereichen betreiben 2013 etwas mehr als ein Drittel der Unternehmen derDienstleistungsindustrie (34,8%). Am häufigsten lagern dabei die Immobilienbranche sowie Unternehmen der technischenPlanung und Beratung Unternehmensbereiche aus (jeweils 38% Outsourcing-Quote). Am relativ seltensten ist dies mit 31%bei Unternehmen des Gastgewerbes der Fall. Insgesamt bleibt jedoch festzuhalten, dass die Outsourcing-Quote in diesemJahr im Subbranchenvergleich nur relativ gering variiert. Während sich die Werte im letzten Jahr noch zwischen 25% und 46%bewegten, liegen die Subbranchen in diesem Jahr in einem Bereich von 31% bis 38% sehr nah zusammen.

Outsourcing-Quote Dienstleistung

Detailvergleich –Outsourcing-Quote

Outsourcing Gastgewerbe 31%

Transport und Logistik 33%

Immobilien 38%

IT-Dienstleister 35%

Forschung und Entwicklung 36%

Unternehmensberatung 36%

Technische Planung und Beratung 38%

by techconsult 2013

Subbranchen


SaaS-Nutzung36,5%

Keine Nutzung von SaaS

31,5%

Keine Angabe32,0%

14

Gegenüber dem Vorjahr hat der Einsatz von Software-as-a-Service (SaaS) deutlich zugelegt. Insgesamt steigt der Anteil derUnternehmen, die SaaS nutzen auf 36,5% an (2012: 28,4%).In den Subbranchen ist fast überall ein Anstieg um 5 bis 13 Prozentpunkten zu verzeichnen. Lediglich die IT-Dienstleistersetzen geringfügig seltener auf diese Form des Software-Bezugs (2012: 39%). Besonders häufig wird in diesem Jahr in derBranche der technischen Planung und Beratung auf SaaS gesetzt (+13 Prozentpunkte zu 2012). Auch in derImmobilienbranche ist ein starker Zuwachs gegenüber dem Vorjahr von 9 Prozentpunkten auf nun 38% festzustellen.

Software-as-a-Service-Quote Dienstleistung

Detailvergleich –Software-as-a-Service-Quote

SaaS-EinsatzgradGastgewerbe 34%

Transport und Logistik 36%

Immobilien 38%

IT-Dienstleister 38%

Forschung und Entwicklung 36%

Unternehmensberatung 32%

Technische Planung und Beratung 42%

by techconsult 2013

Subbranchen


45,3%

15,0%

42,6%

9,8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Laptops &Ultrabooks

Tablets &Slates

Smartphones Andere

Einsatzgrad mobiler Endgeräte

15

In Unternehmen der Dienstleistungsbranche nutzt fast jeder zweite Mitarbeiter einen Laptop oder ein Ultrabook. DieseEndgeräte werden zu 62% zentral durch die IT verwaltet, was allerdings gegenüber dem Vorjahr, in dem noch 78% derLaptops zentral von der IT verwaltet wurden, einen deutlichen Rückschritt bedeutet. Offensichtlich kommen die IT-Abteilungen also nicht hinterher, die steigende Anzahl an mobilen Endgeräten zentral zu verwalten.Einen fast ebenso hohen Einsatzgrad erzielen Smartphones: In über 42% der Unternehmen werden diese mittlerweilegenutzt. Auf ein zentrales Management dieses Endgerätetypus setzen derzeit bereits 51% der Unternehmen. Auch Tabletsund Slates verzeichnen einen deutlichen Zuwachs beim Einsatzgrad, in 15% der Unternehmen kommen diese bereits zumEinsatz (+8,2 Prozentpunkte gegenüber 2012).Private Endgeräte kommen bislang eher selten am Arbeitsplatz zum Einsatz („Bring Your Own Device“), am häufigsten istdies bei Smartphones (18%) sowie Tablets und Slates der Fall (15%).

Mobility-Strategie der Dienstleistung

Detailvergleich –Einsatz und IT-Management mobiler Endgeräte

Zentrales Management Zentrales Management durch IT

Laptops 62%

Tablets & Slates 42%

Smartphones 51%

Andere (bspw. Funkscanner) 29%

by techconsult 2013

BYOD Private Endgeräte

Laptops 11%

Tablets & Slates 15%

Smartphones 18%

Andere (bspw. Funkscanner) 5%

by techconsult 2013


Detailvergleich –Mobiler Zugriff auf Kernsysteme

Dem mobilen Zugriff auf Kernsysteme in den Unternehmensbereichen wird keine hohe Relevanz zugemessen. In fast allenBereichen wird darüber hinaus die derzeitige Umsetzung in Hinblick auf die Relevanz als angemessen oder sogar bessereingestuft.

Einzig im Bereich Vertragsmanagement empfinden die Unternehmen der Dienstleistungsbranche den mobilen Zugriff aufKernsysteme als durchaus wichtig. Gleichzeitig liegt auch hier noch Verbesserungspotenzial, denn die Umsetzung wird geringerbewertet als die Relevanz, die die Dienstleister hier sehen. Ansonsten liegt die Umsetzung des mobilen Zugriffs nur noch beider Serviceerbringung hinter der Relevanz zurück.

Mobiler Zugriff auf Kernsysteme

1 2 3 4 5 6

Relevanz

Umsetzung

Sehr hohe Relevanz… …Keine Relevanz

Sehr zufrieden… …Ungenügend

Finanzen/Controlling

Vertrieb/Marketing

Einkauf/Lieferantenmanagement

Produkt-/Serviceentwicklung

Vertragsmanagement

Objektbetrieb und -verwaltung

Logistik/Disposition/Fuhrpark

Serviceerbringung

Lagermanagement/Outsourcing logistischer Dienstleistungen

Personalwesen

IT-Organisation


Die Herausforderungen im Jahr 2013 liegen fürdie Dienstleistungsunternehmen vor allem darin,im Wettbewerbsumfeld zu bestehen. Da neben istes vor allem die Neukundengewinnung, die häufigals Herausforderung gesehen wird.

Mit einigem Abstand sind weiterhin Qualitäts-sicherung, die Flexibilität/Verringerung vonUmsetzungszeiten und die Personalakquise und-entwicklung Themen, die die Unternehmen inder Dienstleistungsbranche beschäftigen und dieauch schon im letzten Jahr als Herausforderungengenannt wurden.

Die Senkung der Kosten steht im Gegensatz zumletzten Jahr nicht mehr an oberster Stelle sondernreiht sich ein zwischen den Herausforderungendie IT-Unterstützung zu verbessern und innovativund up-to-date zu bleiben, die Kundenbindung zufördern und dem Konkurrenzdruck aus demAusland zu begegnen.

Relativ selten ist in einigen Einzelnennungen dieIT- und Datensicherheit zu finden. Die Erhebunglag noch vor dem Bekanntwerden des Spionage-skandals und zeigt, welch geringen Stellenwertdieses Thema noch im Juni hatte. Für diezukünftigen BPI-Erhebungen kann hier mit einerdeutlichen Bedeutungssteigerung des Themas IT-und Datensicherheit gerechnet werden.

Detailvergleich –Herausforderungen der Dienstleistung

0% 5% 10% 15%

IT- und Datensicherheit

Zahlungsfähigkeit der Kunden

Expansion/Umsatzsteigerung

Planung/Organisation

Globalisierung/Konkurrenz aus dem Ausland

Kundenbindung

Innovation/Up-to-date bleiben

IT-Unterstützung verbessern

Kosten senken

Entwicklung neuer Produkte/Services

Personalakquise, Personalentwicklung

Flexibilität, Verringerung vonUmsetzungszeiten

Qualitätssicherung

Neukundengewinnung

Wettbewerbsfähigkeit

Nennungshäufigkeit





Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH


Subbranchen Dienstleistung Mitarbeitergrößenklassen Dienstleistung

BPI – Subbranchen- und Größenklassenanalyse

Subbranchenvergleich –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH

Der Mitarbeitergrößenklassenvergleich zeigt, dass die kleineren Unternehmen etwas besser abschneiden als ihre größeren Kollegen. Im Vorjahr waren es noch die großen Mittelständler mit 1.000 bis 1.999 Mitarbeitern, die den Größenklassenvergleich anführten. Unternehmen der Immobilienbranche haben immer noch die größten Defizite in der Prozessperformance, auch wenn sie zum vorletzten, der Forschung und Entwicklung aufschließen konnten. Unternehmen aus der Branche der Technischen Dienstleister führen den BPI der Dienstleistungsbranche im Subbranchenvergleich an.

Branchendurchschnitt 66,1/100

50-99 Mitarbeiter 67,3/100

100-499 Mitarbeiter 66,1/100

500-999 Mitarbeiter 64,9/100

1.000-1.999 Mitarbeiter 63,7/100


Gastgewerbe 67,4/100

Transport und Logistik 65,6/100

Immobilien 63,7/100

IT-Dienstleister 65,9/100

Forschung und Entwicklung 63,8/100

Unternehmensberatung 65,2/100

Technische Planung und Beratung 69,1/100 gerundete Werte


BPI Entwicklung 2012 – 2013 auf Subbranchenebene

Subbranchenvergleich –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH

Der Vergleich innerhalb der Dienstleistungsbranche des Jahres 2013 mit Vorjahr zeigt, dass fast alle Subbranche Indexpunkte verloren haben. Ganz besonders hat es das Gastgewerbe getroffen, das ein Minus von fast 8 Punkten gegenüber 2012 zu verzeichnen hat, sowie die Unternehmen der technischen Planung und Beratung, deren BPI um gut 6 Punkte sank. Trotzdem konnten letztere ihre gute Positionierung im Subbranchenvergleich halten und führen das Feld nun sogar an. Lediglich in der Immobilienbranche ist ein leichter Zuwachs von knapp 2 Punkten festzustellen, was jedoch nichts daran ändert, dass diese weiterhin das Schlusslicht im Subbranchenvergleich bildet.


Gastgewerbe 67,4/100

Transport und Logistik 65,6/100

Immobilien 63,7/100

IT-Dienstleister 65,9/100

Forschung und Entwicklung 63,8/100

Unternehmensberatung 65,2/100

Technische Planung und Beratung 69,1/100

gerundete Werte

BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH BPI Dienstleistung 2013 D/A/CH

Branchendurchschnitt 69/100

Gastgewerbe 75/100

Transport und Logistik 69/100

Immobilien 62/100

IT-Dienstleister 69/100

Forschung und Entwicklung 65/100

Unternehmensberatung 65/100

Technische Planung und Beratung 75/100


Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?

Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Gastgewerbe

Die Top 3 Unternehmen im Gastgewerbe heben sich bei allen Performance Indikatoren noch deutlicher als im Vorjahr vom Durchschnittder Subbranche ab. Beim Indexwert für die IT-Unterstützung sowie beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen liegt der Unterschied zwischenGesamt und den Top 3 sogar über 30 Punkten.

Der Grund für den Rückgang gegenüber dem Vorjahr könnte darin liegen, dass die für das Geschäft benötigten Ressourcen offensichtlichnicht ausgereicht haben, denn Serviceentwicklung, Vertrieb/Marketing und Serviceerbringung sind in diesem Jahr besonders stark vomPerformance-Rückgang betroffen. Die schlechtesten drei konnten zwar bessere Umsätze und Gewinn als der Subbranchendurchschnitterzielen, dies aber offensichtlich nur unter großen Anstrengungen, sodass sie in ihren Prozessen an Grenzen gestoßen sind, was sich inden Performance-Indikatoren deutlich abzeichnet. Die Top-Performer scheinen dies hingegen im Griff zu haben und legten deutlich zu.

BPI




TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012

vs. Ø Umsatz 2012

LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter

Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte

Gastgewerbe Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +

( % der Unternehmen) 0% 33% 67% 7% 38% 48% 0% 33% 67%

by techconsult 2013

50,0% 72,2% 100,0%

50,0 Mio.€ 24,5 Mio.€ 49,0 Mio.€

300.000 € 100.431 € 189.677 €

96,2 70,6 44

167 280 258

Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3

95,9 67,4 37,9

98 64,7 33,4

93,6 61,3 33,9



Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Transport und Logistik

Auch in der Subbranche Transport und Logistik ist wie im Vorjahr eine große Spannweite bei den Performance-Indikatoren festzustellen.Die Top 3 Unternehmen liegen fast 30 Punkte über dem Durchschnitt in dieser Subbranche. Die Last 3 Unternehmen liegen 20 bis 23Punkte unter dem Durchschnitt, was damit jedoch nicht so dramatisch wie im Gastgewerbe ausfällt.

Sehr stark geht in diesem Jahr die Einschätzung der Performance im Unternehmensbereich Einkauf/Lieferantenmanagement zurück. Imletzten Jahr verzeichneten Transport und Logistik hier noch einen deutlichen Performance-Gewinn, der in diesem Jahr nicht gehaltenwerden konnte und dementsprechend nach unten korrigiert wurde.

BPI





vs. Ø Umsatz 2012



Transport und Logistik Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +

( % der Unternehmen) 0% 67% 33% 7% 48% 26% 0% 100% 0%

by techconsult 2013

33,3% 54,8% 66,7%

118 Mio.€ 63 Mio.€ 74 Mio.€

225.397 € 114.760 € 120.000 €

93,7 66,3 43,6

525 545 617

91,6 63,4 41,2

92,7 64,6 42,2


92,3 65,6 45



Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Immobilien

In der Immobilienbranche liegen die Top 3 Unternehmen nur zwischen knapp 16 Punkten bei BPI, 15 Punkten bei der IT-Unterstützung, 11Punkten beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen und etwas über 5 Punkten beim Unternehmenserfolg noch relativ nahe am Durchschnittder Subbranche insgesamt. Im Vergleich mit den anderen Subbranchen ist auch die Spanne zwischen den Last 3 und Top 3 Unternehmenin der Immobilienbranche relativ gering. Weiterhin konnte die Immobilienbranche gegenüber auch zum Gesamtdurchschnitt derDienstleistungsbranche aufschließen.

Die gute wirtschaftliche Lage auf dem Immobilienmarkt – niedrige Zinsen, steigender Reallohn und eine gute Nachfrage – hat der Brancheoffenbar auch bei der Prozess-Performance einen Aufschwung gegeben. Die geringe Spanne in dieser Branche deutet auch auf insgesamteine positive Entwicklung hin, die nicht nur die Top-Performer betrifft.

BPI





vs. Ø Umsatz 2012



Immobilien Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +

( % der Unternehmen) 0% 33% 67% 8% 39% 31% 33% 67% 0%

by techconsult 2013

66,7% 38,5% 33,3%

87,3 Mio.€ 76,7 Mio.€ 18 Mio.€

338.064 € 224.045 € 108.000 €

75 69,6 60,2

258 342 167

75,6 59,3 43,5

74 62,6 50,7


79,4 63,7 46,7



Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –IT-Dienstleister

BPI





vs. Ø Umsatz 2012



IT-Dienstleister Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +

( % der Unternehmen) 33% 0% 67% 11% 38% 46% 0% 33% 67%

by techconsult 2013


84,0 65,9 40,0

89,4 64,9 38,7

77,5 61,6 41,4

80,5 66,5 62

392 385 483

66,7% 59,5% 100,0%

50 Mio.€ 51,8 Mio.€ 80 Mio.€

300.000 € 134.833 € 165.517 €

Die Top 3 Unternehmen der Subbranche der IT-Dienstleister liegen beim Unternehmenserfolg 14 Punkte, bei BPI 18 und beim Reifegradinnovativer IT-Lösungen 16 Punkte und bei der IT-Unterstützung sogar fast 25 Punkte über dem Durchschnitt. Noch größer ist der Abstandder Last 3 Unternehmen hinter dem Durchschnitt, deren Indexwerte bei BPI und IT-Unterstützung rund 26 Punkte und dem Reifegradinnovativer IT-Lösungen rund 20 Punkte weniger erzielen. Einzig beim Unternehmenserfolg können die Last 3 mit 62 Punkteneinigermaßen den Anschluss an den Durchschnitt der Subbranche halten.

Das vom Branchenverband BITKOM erwartete Umsatzplus zeichnet sich zwar in der Gewinnentwicklung ab, wirkt sich aber offensichtlichnicht positiv auf die Performance aus. Vielmehr haben die vollen Auftragsbücher die Schwachpunkte deutlicher hervortreten lassen,sodass auch diese Subbranche ihre Selbsteinschätzung nach unten korrigiert.



Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Forschung und Entwicklung

Forschung und Entwicklung weisen in diesem Jahr eine relative geringe Spanne zwischen den Top 3, dem Gesamtdurchschnitt derSubbranche und den Last 3 Unternehmen auf. So liegen die Top 3 Unternehmen nur 6 bis 13 Punkte über dem Gesamtdurchschnitt.Ebenso verlieren auch die Last 3 nicht vollständig den Anschluss und liegen bei fast allen Performance-Indikatoren über 50 Punkten, beimIT-Unterstützungsgrad leicht darunter.

Gegenüber dem Vorjahr verliert die Forschung und Entwicklung nur wenig, Probleme lassen sich jedoch in Serviceerbringung,Leistungsbezug und Personalwesen finden. Dies spiegelt auch die Herausforderungen wider, die in der Dienstleistungsbranche gesehenwerden: Wettbewerbsfähigkeit, Qualitätssicherung und Personalakquise/Personalentwicklung.

BPI





vs. Ø Umsatz 2012



Forschung und Entwicklung Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +

( % der Unternehmen) 0% 0% 33% 7% 36% 21% 33% 0% 33%

by techconsult 2013

66,7% 35,7% 66,7%

75,0 Mio.€ 54,7 Mio.€ 77,3 Mio.€

121.622 € 114.328 € 120.519 €

72,4 66,4 55,4

617 479 642

75,9 62,6 47,6

68,9 61,9 51,7


74,1 63,8 51,7



Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Unternehmensberatung/Agenturen

Die Top 3 Unternehmen der Unternehmensberatungen/Agenturen können sich deutlich vom Subbranchendurchschnitt absetzen underzielen bei allen Performance-Indikatoren Werte, die um ca. 25 Punkte höher liegen als im Mittel. Ganz so groß ist der Abstand zwischendem Gesamtdurchschnitt der Unternehmensberatung/Agenturen und den Last 3 Unternehmen nicht, die Performance-Indikatoren derSchlusslichter der Subbranche liegen zwischen 16 und 22 Punkten niedriger als beim Durchschnitt.

Probleme haben die Unternehmensberatungen und Agenturen in diesem Jahr insbesondere in der Serviceentwicklung, was auch dieHerausforderungen im Wettbewerbsumfeld widerspiegelt, bei denen die Entwicklung neuer Produkte und Services an sechster Stellerangiert.

BPI





vs. Ø Umsatz 2012



Unternehmensberatung/ Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +

Agenturen ( % der Unternehmen) 0% 0% 67% 9% 36% 41% 0% 33% 67%

by techconsult 2013

33,3% 54,5% 100,0%

75,0 Mio.€ 88,0 Mio.€ 190 Mio.€

214.286 € 208.625 € 190.000 €

92,3 67 51,1

350 422 1000

89,2 63,1 42,8

87 63,1 53,6


89,7 65,2 43,1



Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Technische Planung und Beratung

Die Subbranche der technische Planung und Beratung liegt in diesem Jahr im Subbranchenvergleich an der Spitze. Weit absetzen kann siesich jedoch nicht: Der BPI liegt 3 Punkte über dem Gesamtdurchschnitt der Dienstleistungsbranche, der IT-Unterstützungsgrad 4,4 Punkte,der Reifegrad innovativer IT-Lösungen 2,6 Punkte und der Unternehmenserfolg nur 0,5 Punkte. Die Top 3 Unternehmen konnten imVergleich zum Vorjahr sogar teilweise noch 2 bis 4 Punkte zulegen, einzig der Reifegrad innovativer IT-Lösungen ist im Vergleich zumVorjahr leicht um 2 Punkte gesunken.

Trotz der guten Platzierung im Subbranchenvergleich bleibt somit festzuhalten, dass die Branche der technischen Planung und Beratunggegenüber dem Vorjahr deutlich verliert. Insbesondere die Serviceerbringung, Serviceentwicklung und der Leistungsbezug werden indiesem Jahr deutlich schlechter bewertet. Die gute Performance konnten also nur wenige Unternehmen beibehalten, die große Massekonnte diese nicht auf ein langfristig beizubehaltende Basis stellen.

BPI





vs. Ø Umsatz 2012



Technische Planung & Beratung Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +

( % der Unternehmen) 0% 33% 67% 17% 33% 46% 33% 67% 0%

by techconsult 2013


91,8 69,1 47,2

89,4 68,6 49,7

85 65,7 50,5

92,8 68,1 50,1

392 427 642

105,0 Mio.€ 64,3 Mio.€ 118,3 Mio.€

268.085 € 150.537 € 184.416 €

66,7% 66,7% 33,3%




Anhang


Was zeichnet den BPI aus?

… ist einzigartig in seiner Ganzheitlichkeit und Repräsentativität

… erfasst Status quo der Business Performance des Mittelstands in D/A/CH

… macht Stärken und Schwächen im Wettbewerbsvergleich sichtbar

… leitet dadurch Optimierungspotentiale auf Funktionsbereichs- und Prozessebene ab

… wurde inhaltlich unter Beteiligung des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR) der RWTH Aachen erstellt

Wie können Business-Entscheider des Mittelstands vom BPI profitieren?

Der Kurzbericht ermöglicht einen ersten Überblick auf Gesamtbranchenebene

Der Detailbericht zeigt Prozessoptimierungspotential auf Unterbranchen und Größenklassenebene auf

Die Individualauswertung zeigt gezielt Prozessoptimierungspotential im eigenen Unternehmen auf

Warum sollten Business-Entscheider einen ersten individuellen Self-Check durchführen?

Einfache und schnelle Eingabe ohne vorab notwendige KPI-Ermittlung

Nutzung des BPI als wirkungsvolles Fieberthermometer für das eigene Unternehmen

Option auf einen kostenlosen Value-Workshop (UVP: 2.500,-- €) zur Prozessoptimierung

Eingaben werden vertraulich behandelt und nur auf ausdrücklichen Wunsch an die Kooperationspartner weitergegeben (z.B. beiNutzung des Value-Workshops)

Das Marktforschungs- und Beratungshaus techconsult führt eine Langzeiterhebung zur Performance von Geschäftsprozessen im deutschen, österreichischen und schweizerischen Mittelstand durch. Die Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse wird ergänzt durch weitere wichtige Unternehmens-Performance-Indikatoren: Unternehmenserfolg, IT-Unterstützungsgrad und Reifegrad innovativer IT-Lösungen. Individuelle Detailauswertungen auf Größenklassen- und Subbranchenebenen können interessierte Unternehmen über das BPI-Internetangebot (www.business-performance-index.de) kostenlos als individuellen Benchmark-Vergleich anfordern.

Zielsetzung –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH

29

http://www.business-performance-index.de/


Determinanten der Vergleichbarkeit für Deutschland/Österreich/Schweiz

Finanzen, Controlling, Verkauf, Marketing, Leistungsbezug, Einkauf, Lager(-management), Outsourcing logistischer Dienstleistungen, Lieferanten- und Einkaufsmanagement, Produkt- und Serviceentwicklung, Objektbetrieb und -verwaltung, Vertragsmanagement, Logistik, Disposition, Betreiben von Gebäuden inkl. Projektmanagement, Kundenaufträge, Reparaturen, Wartung, Serviceerbringung, Serviceentwicklung, Personalwesen, IT-Organisation

Messung der Prozessausführung

Messung der Prozesswichtigkeit

Messung des Unternehmens- bzw. Prozesserfolgs

Messung des IT-Unterstützungsgrads

Messung des Reifegrads innovativer IT-Lösungen

Unternehmensbereiche

Internationales/

lokales Business

Mitarbeiter &Umsatz

Konzernzugehörigkeit

Gewinnentwicklung

SaaS

Mobility

Outsourcing

Herausforderungen

Studienkonzept –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH


Rahmenparameter der Studie

31

Studienteilnehmer

• Primäre Ansprechpartner waren Geschäftsführer und leitende Angestellte

• Ausgefüllte und bewertete Unternehmensbereiche (bspw. Finanzen/Controlling oder Vertrieb, Produktion etc.)= 1158

• Anzahl Interviews mit mindestens 5 vollständig beantworteten Unternehmensbereichen= 181 (komplette Unternehmen)

Analysekategorien anhand Mitarbeitergrößenklassen & Subbranchen

• Mitarbeitergrößenklassen:50 – 99 Mitarbeiter, 100 – 499 Mitarbeiter, 500 – 999 Mitarbeiter, 1000 – 1999 Mitarbeiter

• Subbranchen der Dienstleistung:Gastgewerbe, IT-Dienstleister, Forschung & Entwicklung, Technische Planung und Beratung, Unternehmensberatung und Agenturen, Immobilien, Transport & Logistik

Erhebungsmethode & -zeitraum

• Computer Aided Telephone Interview (CATI) im techconsult Call Center in Kombination mit paralleler Online-Plattform (CAWI)

• Die Erhebung der Daten startete im Juni 2013 und endete im Juli 2013

Datenbasis –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH


Beispielhafter Ablauf eines Interviews im Bereich Finanzen/Controlling

Legende – Aufbau Performance Indikatoren:

Studienkonzept –Interviewablauf am Beispiel Finanzen/Controlling


Bereich

BPI

Subjektive Einschätzung

Zufriedenheit mit der Umsetzung

(Prozessausführung)

Relevanz der Aufgabefür das Unternehmen(Prozesswichtigkeit)

TätigkeitBPI

Bereich

BPI

branchen-spezifischer

GesamtBPI

0

Bew

ertu

ngs

skal

a

100

• Business Performance Index (BPI)

Der Business Performance Index berechnet sich auf Basis der fürdas Unternehmen angegebenen Bewertungen für die Relevanz unddie Umsetzung verschiedenster Aufgaben und Tätigkeiten in denmaßgeblichen Funktionsbereichen eines Unternehmens der –individuell auf die jeweiligen Subbranchen abgestimmt.

Für jede Aufgabe/Tätigkeit lässt sich durch die Aggregation des durchden Relevanz-Wert gewichteten Umsetzungswertes ein Tätigkeits-BPIerrechnen. Dieser BPI ergibt kumuliert den BPI für den jeweiligenUnternehmens- bzw. Funktionsbereich und auf Gesamtebene denGesamt Unternehmens-BPI.

Bereich

BPI

Der BPI und alle weiteren PerformanceIndikatoren werden stets auf einer Skalavon 0 bis 100 dargestellt. DieBerechnung aller Mittelwerte erfolgt aufGrundlage, der in der jeweiligenAufgabe bzw. Tätigkeit vorhandengültigen Fälle. Der Gesamt BPI sowiealle weiteren Performance Indikatorenergeben sich daher als gewichtetesarithmetisches Mittel aus diesenWerten. (Tabellenwerte sind gerundet)

Studienkonzept – Errechnung von BPI und weiteren Performance Indikatoren


Innerhalb der Primärerhebungen für den BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/AC/H liegt die durchschnittlicheUnternehmensgröße bei 420 Mitarbeitern bei einem Jahresumsatz von 58,6 Mio. Euro. Daraus ergibt sich einMitarbeiter-/Umsatzverhältnis von 140 Tsd. Euro.

Größenklassen- und Umsatzverteilung

50 bis 99 Mitarbeiter

30,4%


45,9%


16,0%

1.000 bis 1.999 Mitarbeiter

7,7%

5 Mio. bis unter 20 Mio. Euro

39,8%


23,2%


15,5%


13,8%

130 Mio. Euro bis unter 250 Mio. Euro

4,4%

250 Mio. Euro bis unter 650 Mio. Euro

3,3%




Subbranchenverteilung

Gastgewerbe16,0%

Transport und Logistik23,2%

Immobilien7,2%IT-Dienstleister

20,4%

Forschung und Entwicklung

7,7%

Unternehmens-beratung inkl. Recht

& Steuer12,2%

Technische Planung und Beratung

13,3%


Individuelle Detailauswertung(Benchmark)

Gesamt (aggregiert) - Branchenebene

Gesamt (aggregiert) - Subbranchenebene

Gesamt (aggregiert) - individuell

Branchenebene nach Unternehmensbereich (Bspw. Produktion)

Subbranchenebene nach Unternehmensbereich

Größenklassenebene nach Unternehmensbereich

Branchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)

Subbranchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)

Individuell nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)

Kurzbericht DetailberichtAuswertungsebenen(der einzelnen Performance Indikatoren)

-

- -

-Gesamt (aggregiert) - Größenklassenebene

Individuell nach Unternehmensbereich - -

Größenklassenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)

Unter-nehmens-

erfolg

Business Performance

Index(BPI)


IT-Unter-stützungs-

grad PerformanceIndikatoren

---





www.business-performance-index.de

BPI Webportal –Ergebnisdownload und Selbstcheck


ProzessebeneIhre Wettbewerbsposition

Online Selbstcheck –Auszug individueller Benchmark

38


Gesamtüberblick –BPI Mittelstand D/A/CH

39


Fertigung Dienstleistung Handel

Erhebungsmethode

Interviews im techconsult Call Center (CATI) und Online (CAWI) – Ansprechpartner waren leitende Angestellte und Geschäftsführer.

BPI-Branchenzusammensetzung

Fertigungsarten:Serien-, Varianten-, Misch- & Projektfertiger bzw. Anlagenbauer; Prozessfertiger

Service-Schwerpunkte:Hotellerie, Spedition, Immobilen und Beratung

Handelstypen:Einzel- und Großhandel nach Handelsformen wie Fashion oder Food

Fahrzeugbau (inkl. Zulieferer); Elektrotechnik- und High-Tech-Industrie; Metallerzeugung und -verarbeitung; Holzverarbeitung, Möbelindustrie; Maschinen- und Anlagenbau;Herstellung von Gummi- und Kunststoffwaren, Sonstige: Herstellung von Textilien, Schmuck, Musik-instrumenten, Sportgeräten, sonst. Erzeugnissen;Chemie, Pharma, Kosmetik und Nahrungsmittel

Gastgewerbe; Transport und Logistik;Immobilien; IT-Dienstleister und Softwarehäuser; Forschung und Entwicklung; Unternehmensberatung inkl. Recht & Steuer; Technische Planung und Beratung

Großhandel Maschinen; Großhandel Rohstoffe und landwirtschaftliche Erzeugnisse; Großhandel Konsumgüter;

Einzelhandel Waren aller Art; Einzelhandel Fashion; Einzelhandel Non-Food;Einzelhandel Food

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Business Performance Index BPI Dienstleistung

Kontakt & weitere Informationen, Daten & Fakten

Peter Burghardt . techconsult GmbH

Managing Director

Telefon: +49 (0) 5 61 / 81 09-0

E-Mail: [email protected]

Am Platz der Deutschen Einheit

Leipziger Straße 35-37 . D-34125 Kassel

www.techconsult.de

Tanja Pohl . SAP Deutschland AG Co. KG

Marketing Manager

Telefon: +49 (0) 811 5545-396


Hasso-Plattner-Ring 7 . D-69190 Walldorf

www.sap.de

Harald Kusch . marcom source gmbh

Geschäftsführer

Telefon: +49 (0)170 6359 348


Hechtackerstrasse 20c . CH-9014 St. Gallen

www.marcom-source.com


Ralf Stoll . itelligence AG

Vertriebsleitung Mittelstand

Telefon: +49 (0) 8 11 / 9 05 73-68


Lilienthalstraße 17a . D-85399 Hallbergmoos

www.itelligence.de

Dr. Peter Lindtner . proaxia consulting group ag

CEO

Telefon: +41 (0) 56 / 4182080


Industriestrasse 176 . CH-8957 Spreitenbach

www.proaxia-consulting.com

Dipl.-Ing. Peter Treutlein . Trovarit

Vorstand

Telefon: +49 (0) 241 / 400 09-0


Pontdriesch 10/12 . D-52062 Aachen

www.trovarit.com

Dennis Knake . QSC AG

Unternehmenskommunikation

Telefon.: +49 (0) 221 6698 - 285


Mathias-Brüggen-Straße 55 . D-50829 Köln

www.qsc.de

Aeneas Appius . Swisscom IT Services AG

Senior Executive Sales Manager

Telefon: +41 (0) 79 293 16 40


Pfingstweidstrasse 51. CH-8021 Zürich

www.swisscom.com/SAP

Jennifer Schmitz . TRIAS GmbH

Marketing & Partnerbetreuung

Telefon: +49 (0) 261 / 921 583 036


Pfuhlgasse 20 . D-56068 Koblenz

www.3-as.de

Vorsprung durch Wissen:

Der Business Performance Index BPI.

Wer mehr weiß, ist dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus! Der Business Performance Index gibt Antworten auf die

wichtigsten Fragen des Mittelstandes. Individuell und branchenbezogen, repräsentativ und umfassend. Erfahren Sie, wie

es um die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens steht – und wie Sie den Wettbewerb hinter sich lassen.

Mehr über die Vorteile des BPI für Ihr Unternehmen erfahren Sie unter:

Michael Woltering . BVMW

Beauftragter für Kooperationen &

Veranstaltungen

Telefon: +49 (0) 30 / 53 32 06-0


Mosse Palais

Leipziger Platz 15 . D-10117 Berlin

www.bvmw.de

Violett Panahabadi . FIR an der RWTH Aachen

Leiterin Competence-Center IT, Informationsmgmt.

Telefon: + 49 (0) 241 47705-512


Pontdriesch 14/16. D-52062 Aachen

www.fir.de



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mailto:[email protected]?subject=Business Performance Index Kontaktwunsch





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http://www.bvmw.de/



http://www.cormeta.de/

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http://www.tds.fujitsu.com/

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http://www.info-ag.de/

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http://www.sycor.de/

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Documents

Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2013