Business Strategy with ICT

� การจดการธรกจดวยคอมพวเตอร 54

บทท� 4

การใชคอมพวเตอรเพ�อกลยทธ ทางธรกจ

แผนบรหารการสอนประจาบทท� 4 การประยกตใชคอมพวเตอรเพ�อกลยทธทางธรกจ วตถประสงคเชงพฤตกรรม

1. อธบายถงความสาคญของคอมพวเตอรตอการแขงขน และการกาหนดกลยทธขององคกรใน ปจจบน

2. อธบายหวงโซกจ กรรมและสงแวดลอมทางธรกจได, 3. อธบายถงความสาคญของกลยทธทางดานธรกจได 4. สามารถวเคราะหจดแขง SWOT [ (Strength) จดออน (Weakness) โอกาส (Opportunity)

และอปสรรค (Threats) ] ในการดาเนนธรกจ และประยกตใช ICT เปนสวนหน,งของการวเคราะห SWOT ได

5. อธบายถงโมเดลธรกจกบกลยทธทางการแขงขนได 6. อธบายรปแบบการนาเทคโนโลย ICT มาเปนเคร,องมอในการกาหนดกลยทธทางธรกจ ได

หวขอเน)อหาประจาบท 4.1 หวงโซกจกรรมขององคกรธรกจและความสมพนธกบเทคโนโลยคอมพวเตอร 4.2 การวเคราะห SWOT 4.3 โมเดลของธรกจ กบกลยทธท างดานการแขงขน และการนาคอมพวเตอรมาประยกตใช 4.4 การนาเอาระบบคอมพวเตอรมาเปนเคร,องมอท,ชวยในการแขงขนและสนบสนนกลยทธทาง

ธรกจ 4.5 ปจจยท,ตองพจารณาในการนาคอมพวเตอรมาใชในการดาเนนกลยทธทางธรกจ 4.6 สรป

Chapter 4 การใชคอมพวเตอรเพอกลยทธทางธรกจ

� การจดการธรกจดวยคอมพวเตอร: 55

ปจจบนบทบาทของเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) ไม ใชเพยงท,จะมาชวยสนบสนน การปฏบตงานและดาเนนงานเทานน แตจะเปนสวนสาคญในการผลกดนใหกล Rยทธของบรษทประสบความสาเรจ โดยจะชวยสนบสนนใหผบรหารตดสนใจ

ถกตองและแมนยาบนพนฐานของขอมล ท,ทนสมยตลอดเวลา รวมทงการนาเอาขอมลมาวเคร R R าะหในการวางแผนและการกาหนดกลยทธตางๆของ บรษท เพ,อความเปนผนาในอตสาหกรรม อยางยงยน ,

จากบทบาทท,สาคญดงกลาว จงเปนท,มาของแนวคดในการบรหารกลยทธดาน IT โดยมหลกการท,สาคญ คอ บรษทควรใชจายงบประมาณกบ IT ในสวนท,มการสนบสนนโดยตรงตอก ลยทธทางธรกจ (Business strategy) และเพ,อประสทธผลในการปฏบตงานของบรษทเทานน R โดยผบรหารตองมความสามารถในการควบคมงบประมาณและการลงทนใน IT และขณะเดยวกนตองตดตามวดประสทธผลของ IT ท,มตอความสามารถหลกขององคกร (IT’s bottom-line impact) และตองกาจดธรกรรมดาน IT ท,มอยแตไมกอใหเกดประโยชนเทาท,ควรจะเปน (Underperforming) ออกไปจากองคกร

1. หวงโซของกจกรรมขององคกรทางธรกจ องคกรธรกจประกอบกจกรรมธรกจในการสงมอบสนคาหรอบรการใหแกลกคา กจกรรม ดงกลาวเปนกจกรรม “สรางมลคา” ของทรพยากรธรกจใหเกดเปนสนคาหรอบรการและสงมอบ “มลคา ” นนใหแกลกคาR โดยกระบวนการสรางมลคาจะแบงออกเปนสวนๆ โดยแตละสวนจะรบผดชอบ งานในสวนของตน และมลคาสดทายจะเกดจากการประสานงานระหวางแตละสวนหรอแผนกยอยๆ ดงนนกจกรรมท,สราR งมลคานน ประกอบดวยการเช,อมโยงของกจกรรมของแผนกตางๆ ในองคกร การ Rเช,อมโยงของบรษทเพ,อใหเกดมลคาน เรยกวา R “หวงโซของมลคา (value chain)”

จากรปแบงกจกรรมออกเปนสวนสาคญ 3 สวนคอ การจดซอ การผลต การขาย R ซ, งในปจจบนนไดมการนาR ระบบคอมพวเตอรมาดาเนนกจกรรมในทก ๆ สวนของ “หวงโซมลคา

ใน

4.1 หวงโซของกจกรรมท,สรางมลคาใหกบลกคา



การประยกตคอมพวเตอรในยคแรกๆ นน กลมท,รเรมใชคอมพวเตอรในงานธรกจจะR ,เปนภาคธรกจขนาดใหญ เน,องดวยเหตผลท,วา คอมพวเตอรมราคาแพง และเทคโนโลยมความจากด มาก ดงนนการนามาใชจงตอR งเนนใชกบงานท,จะไดรบผลตอบแทนท,สงและคมคา เชน ชวยลด คาใชจายหรอชวยลดจานวนพนกงานลงได ซ, งการนาคอมพวเตอรมาประยกตใชในยคแรกๆ นน Rไดแก

� ระบบสนคาคงคลง เพ,อชวยลดคาใชจายท,เกยวกบการควบคมวตถดบใหเกดความ , เหมาะสมท,สด และพยายามลด Shortage หรอจานวนสนคาไมใหตกคางใน Inventory มากเกนไป

� ระบบบญชพนฐาน ทาใหสามารถทราบรายละเอยดท,เกยวของกบR , “บญชกระแสเงนสด” ของบรษทไดอยางถกตองและรวดเรว ซ, งจะมสวนชวยในการตดสนใจสาหรบ ผบรหาร

� งานจดเกบขอมลพนฐาน เพ,อใหสามารถ R จดเกบและเรยกใชขอมลท,จาเปนไดอยาง สะดวกรวดเรว

ในยคตอมาจะเนนท,การนาขอมลตางๆ มาจดทาเปน MIS เพ,อนา IS เขามาใชสนบสนนการตดสนใจ รวมทงพยายามท,จะปรบเปล,ยนงานบางอยางใหสามารถดาเนนไปไดอยางเปนอตโนมตR มากขนเพ,อลดความผดพลาดอนอาจเR กดขนไดจากการทาดวยมอ ซ, งรปแบบของการประยกตนนแบง R Rออกเปน 2 สวนดงน R

� การประยกตสวนหนา (Font Office) เปนสวนท,มการปฏสมพนธกบลกคาโดยตรง และมการสนองตอบตอลกคาในทนทแบบ Interactive เชน เคร,อง ATM การประยกตในสวนนจะเปนการใชคอมพ R วเตอรเพ,อใหบรการแกลกคา , บนทกขอมลธรกรรม, ประมวลผลขอมลเบองตนR , คนหาขอมลท,เกยวของ, , และจดทารายงานเบองตน ฯลฯR

� การประยกตสวนหลง (Back Office) เปนการนาคอมพวเตอรมาใชในงานอ,นๆ ซ, งบางสวนอาจเกยวของกบขอมลธรกรรมท,ไดจากงานประ , ยกตสวนหนาและบางสวน เปนการสนบสนน เชนการบนทกบญช , ระบบขอมลพนกงาน, ระบบสารบรรณ เปนตน การประยกตในสวนนอาจเปนไดทงแบบ R R Interactive และ Batch Processing แลวแตความเหมาะสม

งานหลกของธรกจประกอบดวย

� งานผลต งานดานการผลตนจะรวมถงทงผลR R ตภณฑและบรการ � งานตลาดและการขาย เปนเร,องของการเจาะตลาด เชนการประชาสมพนธเพ,อใหคน

ทราบและมาซอสนคาหรอบรการท,ผลตขนR R



� งานการเงนและบญช งานดานนจะเกยวของกบการดแลสนทรพยและการเงนR , � การทรพยากรบคคล เปนเร,องของการจดการบคลากร

การแบงง านเปน 4 สวนหลกจะทาใหเหนภาพของฟงกชนงานท,ชดเจน ซ, งการบรหารงาน

นจะเปนไปตามสายงานท,ตนเองสงกดอยแบบท,เรยกกนวาR Traditional Organization ดงแสดงใหเหนปรามดของการจดการในรปท, 4.2

รปท, 4.2 แสดงปรามดของการจดการ

ในการจดฟงกชนงานนนตองคานงถงปจจยภายนอกท,อาจมผลตอการกาหนดองคกรดวย ซ, งเรา Rเรยกปจจยเหลานวา R “สงแวดลอมขององคกร, ” โดยสามารถแบงไดเปน สงแวดลอมท,ม , ผลตอกจกรรมของหนวยงานโดยตรงและทนท และสงแวดลอมทวไปท,มผลกระทบตอองคกรทงหมด , , Rซ, งสงแวดลอมของระบบนนพจารณาไดจากรปท,, R 4.3



รปท, 4.3 แสดงสงแวดลอมของระบบ,

การบรหารแบบนจะเปนลกษณะท,มการส,อสารรายงานและจดสงขอมลจากระดบลางขนR R

ไปสระบบบน จากนนผบรหารจะทาการวเคราะหขอมลและกาหนดทศทางตางๆ แลวจงสงการลง R ,มายงระดบลางในแบบท,เรยกวา Top Down ซ, งสวนใหญจะเปนการส,อส ารทางเดยว จะเหนไดวาการบรหารแบบนไมสอดคลองกบการปฏบตงานจรงซ, งตองมการทางานรวมกนในแตละระดบ ดงนนR Rปจจบนการบรหารจงเรมเปล,ยนแปลงไปเปนลกษณะของการบรหารแบบ, Matrix เพ,อใหมการประสานงานกนในแตละระดบมากขน ซ, งการบรหารแบบ R Matrix นRจะเหมาะกบการจดการโครงการมากกวาการดาเนนงานตามปกตทวไป จากนนสถานการณไดเรมเปล,ยนไปอกโดย พนกงานมความร , R ,สงขนR , ไมตองการทางานซาซากเหมอนเดม R , และตองการทางานแกปญหาท,ทาทายมากขน ทาให Rลกษณะของงานเปล,ยนไปอกจากท,เคยใชแรงงานเปนการใชความร และงานอตสาหกรรมกเปล,ยนเปนงานดานบรการมากขน บรษทจงตองใหพนกงานในระดบปฏบตการสามารถตดสนใจไดRเองมากขนR

การแขงขนในปจจบนจงไมใชเปนเพยงแคการแขงขนระหวางคน , ผลตภณฑ, หรอระหวางบรษทเทานน หากแตเปนการแขงขนระหว R างกระบวนการทางานในบรษท ดงนนRแนวความคดเร,องกระบวนการจงเรมขยายตวขนจากหลกการดาน, R BPR (Business Process Reengineering) โดยการปรบกระบวนการตงแตแรกเรมจนกระทงถงกระบวนการสดทายดงท,เรยกR , ,กนวา “ยกเคร,องบรษท” เชน บรษทรถยนตฟอรด ท,ไดมการปรบฝายบรการใหมโดยกาหนด กระบวนการหลกดงนR

� แกไขปญหาใหถกตองในครงแรก R



� ใหการสนบสนนแกตวแทนจาหนายและลกคา � ออกแบบรถยนตใหงายแกการบารงรกษา � ดแลใหการซอมแซมแกไขรวดเรวกวาเดม

ในการปรบกระบวนการน)นบรษทจะตองพจารณาเพ�อตอบคาถามดงตอไปน) � Mission : “อะไรคอวตถประสงค” � Vision : “ตองการเปนอะไรในอนาคต” � Value : “เช,อมนในสงใด และตองการใหทกคนคดถงเราอยางไร, , ” � Goals and Objectives : “อะไรคอความสาเรจทงในระยะสนและระยะยาวท,จะR R

ทาใหบรรลเปาหมาย” � Policy : “จะแนะแนวทางอะไรใหแกผปฏบตงานในบรษท ” � Methodology : “จะใชวธการใดเพ,อท,จะสามารถกาวไปสวสยทศนและบรรล

วตถประสงคได”

2. การวเคราะหจดแขง จดออน (จดดอย ) โอกาสและอปสรรค (ความเส�ยง)ของ

องคกร (SWOT Analysis)

การวเคราะหจดแขงจดออน (SWOT Analysis) คอ การพจารณาทกสวนภายในองคกรวามประสทธภาพในการทางานมากนอยเพยงใด โดยการนาเอาวธวเคราะหจดแขงจดออนมาใช

SWOT มาจากคาศพททงหมดR 4 คา คอ S - Strength หมายถง จดแขงของเราเม,อเทยบกบคแขง จดแขงของเรา คอ สงท,เรามแต,

คแขงไมม และส,งนนเปนท,ตองการของลกคาดวยR W – Weakness หมายถง จดออนของเราเม,อเทยบกบคแขงขน โดยพจารณาวาอะไรท,

คแขงมแตเราไมม และสงท,เราไมมนนเปนสงท,ลกคาตองการ, , R O – Opportunity หมายถง โอกาส คอ ปจจยภายนอกท,ควบคมไมได เปนสงท,, ทาให

สนคาเราขายไดมากขนR T- Threat หมายถง อปสรรค คอ ปจจยภายนอกควบคมไมได เปนสงท,ทาใหสนคาเรา,

ขายไดนอยลง

ประโยชนจากการวเคราะห SWOT Analysis โดยทวไปวตถประสงคหลกขององคกร, กคอ การแสวงหากาไร การวเคราะห SWOT

นนจะเปนหนทางสคR วามสาเรจอกวธหน,ง และเปนอกวธหน,งในการพฒนาประสทธภาพในการทางานขององคกรดวย



ในการทา SWOT Analysis นนเปนประโยชนตอการพฒนาองคกรR กลาวคอ จะทาใหทราบวา องคกรของเรามศกยภาพมากนอยเพยงใด โดยพจารณาจากจดแขง (Strength) และจดออน (Weakness) ทงR 2 ตวนจะแสดงใหเหนวาองคกรมอะไรบางท,เปนจดแขงท,ควรคงไวR และ อะไรบางท,เปนจดออนท,ควรปรบปรงใหดขนR สวนภายนอกองคกร เราจะทราบไดจากการวเคราะหโอกาส (Opportunity) และ อปสรรค (Threat) ซ, งเปนปจจยภายนอกท,ควบคมไมได แตไดวเคราะ หเพ,อนาไปปรบปรงองคกร เพ,อใหเขากบปจจยสงแวดลอมภายนอก ,

(กรณศกษา)

ตวอยางธรกจน)าพรกสาเรจรปพรอมรบประทาน

การวเคราะหสถานการณ (SWOT Analysis)

จดแขง

1. ผบรหารมความร และสตรในการผลตนาพรกเปนอยางด และดาเนนธรกจเกยวกบนาพรR R , กเปนเวลายาวนาน

2. มชองทางการจดจาหนายท,แนนอน โดยทาสญญาสงเปนรายเดอนกบบรษทตวแทนจาหนาย 3. ไดรบเคร,องหมายรบรองคณภาพสนคาจากองคกรอาหารและยา ตงแตปแรกท,เรมดาเนนการR , 4. มตนทนการผลตต,า ทาใหสามารถตงราคาขายไดถกกวาคแขงระดบเดยวกนในR ตลาด 5. กจการตงอยใกลแหงวตถดบ R ท,จาเปนในการผลตนาพรก ทาใหมตนทนในการขนสงดาR

วตถดบท,ต ,า รวมทงไมจาเปนตองสารองวตถดบไวมากR

จดออน

1. ตราสนคาของกจการยงไมเปนท,รจกของผบรโภคมากนก เน,องจากยงไมมการโฆษณาและ ประชาสมพนธตราสนคาใหผบรโภครบรเทาท,ควร

2. กจการมการดาเนนการในลกษณะ Labor Intensive ทาใหการเพมกาลงแรงงาน และกาลง, การผลตเปนไดยาก

3. พนกงานสวนใหญเปนพนกงานระดบแรงงาน ทาใหการพฒนาทกษะฝมอตองใชเวลามาก 4. สถานท,ผลตสนคาอยในเขตท,พกอาศยของชมชน ทาใหเกด ขอจากดในดานการขยายกาลง

การผลต 5. ขาดการนาเอาเทคโนโลยเขามาบรหารจดการ



โอกาส

1. นาพรกเปนอาหารทR ,อยคกบคนไทยมานาน และเปนอาหารท,ไดรบควา มนยมจากผบรโภคมโดยตลอด ทาใหสนคาสามารถขายไดอยางสม,าเสมอ

2. รฐบาลมนโยบายในการท,จะสงเสรมธรกจขนาดกลางแล ะขนาดเลกอยางจรงจง ทาใหเปนโอกาสในการขยายการผลต

3. ความเจรญกาวหนาทางเทคโนโลยคอมพวเตอร และอนเตอรเนตทาใหสามารถเพมชอง, ทางการจดจาหนายไดมากขน R

อปสรรค

1. เปนอตสาหกรรมท,ลงทนไมมาก ทาใหมคแขงในตลาดจานวนมาก 2. สนคาเลยนแบบไดงาย ทาใหกจการจา เปนตองสรางความแตกตาง รวมทงสรางการรบรใน R

ตราสนคาใหกบกบผบรโภค 3. สตรและฝมอการทานาพรกของผผลตแตละรายไมแตกตางกนมาก ทาใหผบรโภคแยกควาR

แตกตางของสนคาไดยาก 4. นาพรกเปนสนคาท,ตองพ,งพาวตถดบตามธรรมชาตเปนหลก ดงนนทาใหมควR R ามเส,ยงในเร,อ

ของผลผลตขาดตลาด หรอความผนผวนของราคาวตถดบ

3. โมเดลของธรกจ กบกลยทธทางดานการแขงขน และการนาคอมพวเตอรมาประยกตใช ธรกจการคาเสรจาเปนตองพะวงและต,นตวอยตลอดเวลา ทงนเพราะจะมคแขงขนเขามาเกยวของ ,R R

แขงขนดวยเสมอ การวางกลยทธเพ,อการแขงขนโดยเฉพาะการกาวเขาสยคของไอทจาเปนตองเขาใจ โมเดลทางธรกจเสยกอน Porter (1996) ไดแนะนากลยทธสาหรบองคกร โดยถอวาทกองคกรมแรงกดดนท,จะตองคานงถงและสรางกลยทธ แรงกดดนดงกลาวเขยนเปนโมเดลไดดงรปท, 4.4 พลงและแรงกดดนท,ตองสรางกลยทธทางธรกจปจจบน ประกอบดวย

1. พลงและแรงกดดนจากคแขงขนท,เกดใหม 2. พลงจากอานาจตอรองจากผขายสนคาให (ซพพลายเออร) 3. พลงจากอานาจตอรองจากผซอสนคา R (ลกคา) 4. แรงกดดนจากสนคาและบรการแบบใหมท,จะมาแทนท,ผลตภณฑและบร การขององคกร 5. แรงกดดนและสภาพแขงขนจากธรกจองคกรท,ดาเนนกจการเปนคแขง



รปท, 4.4 โมเดลของธรกจท,มแรงกดดน 5 ประการ

(กรณศกษา)

ตวอยางอนเทล

ทกธรกจตองดาเนนการดวยความหวาดระแวง แอนด โกรฟ อดต R CEO ของบรษทอนเทลไดใหขอคดท,สาคญ เกยวกบอนเทล โดยเนนใหเหนวาการท,อนเทล, กาวขนมาเปนลาดบหน,ง Rในการผลตซปซพยได มไดหมายความวา อนเทลมมคแขงขน แตอนเทลตองหวาดระแวง และ ดาเนนการอยางเตมท, โดยตงอยบนพนฐานของโมเดลความ R R หวาดระแวง (paranoid) โดยอนเทลกมแรงกดดนทง R 5 ประการนทงจากคแขงขน เชน R R AMD ไอบเอม หรอ บรษทผลตซปจากไตหวน เชน เกยร (Kia) เปนตน อนเทลตองระมดระวงคแขงใหม หรอบรษทท,เกดใหม มการผลตซปซพยรนใหมท,จะมาทดแทนผลตภณฑของอนเทลในตลาด อนเทลตองระมดระวงใน เร,องซปของ คแขง เชน สปารก แอสรอน ฯลฯ ขณะเดยวกนอนเทลตองสรางสมพนธภาพท,ด สรางความไววางใจจากลกคา และซพพลายเออร

แอนด โฟรฟไดใหตวอยางไววา เม,อป คR .ศ. 1995 ขณะท,ซปเพนเทยมของอนเทลออกสตลาด และประสบผลสาเรจ ดวยด ตลาดซปพซบนพนฐานไมโครซอฟทกาลงแขงขนกนรนแรงR ทงจากบรษทเอเอมดR ไซลกซ ไอบเอม และ เทกซสอนสตรเมต อนเทลมแรงกดดนมากเพราะคแขงกาลงพฒนาและมศกยภาพสงมาก ในชวงป 1995 มขาววา ซปเพนเทยมของอนเทลมบก ตลาดกาลงจะหยดชะงก ผซอชปอนเทลตางสงสยและไมแนใจ เชาวนหน,งสานกขาว R CNN มายง



สานกงานใหญอนเทลเพ,อขอทราบขาวและกระจายขาวไปทวโลก แอนด ไกรฟกลาวตอวา หาก , Rขาว แพรกระจายนนหมายถงเปนโอกาสของคแขง และอ , นเทลจะประสบปญหาอยางมาก อนเทลตดสนใจประกาศ ความชดเจน โดยยนยอมเรยกซปคนและเปล,ยนให ถาผใชไมแนใจ อนเท ลตองเรงสรางความสมพนธกบลกคา และสรางความเช,อมน ซ, งตองใชเวลาเกอบหกเดอนวา, สถานการณจะกลบมาอยางเดม อยางไรกตาม จากสถานการณ นRทาใหอนเทลตองสญเสยไปเปนจานวนไมนอย แตในท,สดกแกสถานการณกลบคนมาได

แรงกดดนท)ง 5 กบกลยทธในการตอบสนอง

จากแรงกดดนทง R 5 ท,ประกอบดวย การเกดใหมของคแขงขนท,อาจมพลง และม ความสามารถสง การท,ม สนคาและบรการซ, งอาจจะใชเทคโนโลยใหมและทดแทนได เชน ฟลมถายรปอาจแทนไดดวยกลองดจตอล การพมพหนงสออาจแทนไดดวยอบค ทวจอหนา อาจแทนดวยทวจอแบน หรอแอลซด เปนตน นอกจากนR แรงกดดนในเร,องการคาเสรทาใหคแขงขนก ต,นตวและจรงจงเชนกน มการชวงชงสวนแบงการตลาดท,มจาก ด ขณะเดยวกนอานาจตอรอง ของทงลกคาและซพพลายเออรกสงขนR R กลยทธในการตอบสนองจงตองดาเนนการ เพ,อใหไดเปรยบคแขงขนการตอบสนองท,สาคญประกอบดวย

� ผนาทางดานราคา นนหมายถงตองทาใหไดดวยตนทนท,ต ,ากวา มการบรหารจดกา, เพ,อลดตนทน การลดการเกบสนคาคงคลง การบรหารการผลตท,ไมตองสตอก วตถดบไวนานเกน การจดการแบบพอดเวลาทาให ชวยลดตนทนลงไดมาก

� สรางความแตกตาง ในธรกจจาเปนตองสรางความเดนชดและแตกตางจากคแขง โดยเฉพาะในเร,องของ คณภาพ ราคา การใหบรการ หรอแมแตความสมพนธท, ดกบลกคา ตลอดจนสรางจดเดนของตนเองท,แตกตาง สรางความมนใจ,

� พงตรงเปา ในการผลตสนคาอาจไมเฉพาะไปในเร,องของราคาตนทน หรอสรางความแตกตางในเร,อง คณภาพอยางเดยว อาจจะตองพงตรงไปยงกลมเปาหมายท,ใช สนคา หรอทาผลตภณฑท,เฉพาะมากขน เชนR สายการบนไทยตองการไดลกคาท,เปนนกธรกจ หรอผท,เดนทางบอย มการใชระบบ ROP - Royal Orchid Plus หรอการสะสมไมล การใหผลตอบแทนเพ,อดงดดลกคา กลยทธเพ,อเจาะจงและใหความสาคญกบลกคา

� การเพ�มกลยทธ โดยเนนใหมกลยทธเฉพาะ และดาเนนการเพ,อรกษาสถานะของการแขงขน



ตวอยางธรกจคาปลกกบการตอบสนองดวย eBusiness

จากโมเดลแรงกดดนของ Porter ท,เนนใหเหนแรงดนหาแรงท,มผลโดยตรงตอธรกจและ องคกร การตอบสนอง เพ,อการแขงขนจงตองหนมาพ,งเทคโนโลยสารสนเทศ ลองพจารณาตวอยางกรณศกษาของธรกจ คาปลก

ในชวงสบปท,ผานมา ประเทศไทยไดเปล,ยนแปลงสภาพความเปนอยในเร,องชวตของ ประชาชนคนไทย ไปมากเม,อกอนนทกซอกซอยจะมรานขายของชา รานขายของเลก ๆ นอย ๆ Rมตลาดสดอยมากมาย แตจากสภาพ ปจจบนท,ทกชวตตองการความสะดวกสบายเพมขน การ, Rดารงชวตจงหนมาหารานท,เปนธรกจคาปลกซเปอรมารเกต รานคาสะดวกประเภทเปดตลอดย,สบส,ชวโมง เชน เซเวนอเลฟเวน เอเอมพเอม ฯลฯ มธรกจคาปลกเกดขนมากมาย, R ทกขอบเขต ภมประเทศ

รปท, 4.5 โมเดลของแรงกดดนของธรกจคาปลก

รานคาปลกท,เกดขนจงมสภาพการแขงขนกนรนแรง R และมกลไกการชวงชงความ

ไดเปรยบ หรอมบทบาท ท,สรางความโดดเดนหรอลกษณะเฉพาะตวมากขน R โมเดลการตอบสนองท,สาคญตอพลงและแรงกดดนทางธ รกจประกอบดวย



1. สรางอานาจตอรองกบลกคา เนนการใหบรการท,สะดวกสบาย เขาถงไดงาย มการกระจายมาก และใหสวนลดหรอมราคาท,แขงขนกนได โดยเฉพาะบางแหงเนนการขายในลกษณะใหลกคาซอ Rไดในราคาถก เชน แมคโคร บางแหงเนนความสะดวกสบาย และเขาถงทองถน เ , ชน เซเวนอเลฟเวน มการใชระบบ eBusiness ชวยในเร,องการดแลสตอก การคดเงน การควบคมสนคา ตลอดจนการรบสมครสมาชก การใหบตรสวนลด เปนตน

2. สรางอานาจตอรองกบซพพลายเออร เม,อชองทางขายมมากขน ทาใหสามารถตอรองกบซพ Rพลาย เออรไดด เชน เซเวนอเลฟเว นมสาขามาก จงตอรองสนคาโดยใหมผลตภณฑในรานคาเพยงอยางเดยว เชน ฟลม ถายรป ถานไฟฉาย

3. แรงกดดนจากการบรการและสนคาท�ทดแทน ซ, งสามารถสรางการตอบสนองดวยการใหบรการ แบบใหม เชน การรบสงของทางไปรษณย การสงของทางบานผานอนเทอรเนต , , eShopping การซอของผานR eCommerce การขายของแบบเคาะประตหนาบานหรอขายตรง

4. การแขงขนกบผเขาแขงขนรายใหม มการสรางสาขาหรอหางสรรพสนคาทงจากทองถน มการR ,สราง รานขายของบนอนเทอรเนต มการขายของแบบขายตรง

5. การแขงขนจากคแขงขนเดม มการแขงขนกนระ หวางบรษทคาปลกตาง ๆ เชน แมคโคร โลตส บกซ คารฟ เซเวนอเลฟเวน เดอะมอลล ฯลฯ�

รปแบบโมเดลของการคาปลกเปนดงรปท, 4.5 ซ, งจากโมเดลนพอจะอธบายใหเหนไดวา จากนR Rไปจะมการแขงขน กนในเร,องการใชขอมลขาวสาร การทาธรกรรมอเลกทรอนกส ตลอดจนก ารแลกเปล,ยนขอมลขาวสารตาง ๆ จะม มากขน สภาพของ R eBusiness จงมความสาคญและจาเปนอยางมากในธรกจคาปลก

การตอบสนองตอแรงกดดนจงตองดาเนนการหาวธใหเหมาะสม ไอทจะเขาไปมบทบาทท,สาคญอยดวยเสมอ ทงนR R เพราะไอทเปนกลไกสาคญท,ทาใหตนทนการผลตลดลง ประสทธภาพเพมขน และ, Rใหบรการท,ด

4. การนาเอาระบบคอมพวเตอรมาเปนเคร�องมอท�ชวยในการแขงขนและสนบสนนกลยทธ

ทางธรกจ จากท,ไดกลาวมาแลววาธรกจในปจจบนนนจะเปนการแขงขนในเร,องของ R กระบวนการ

(Process) ดงนนองคกรจงตองมความเขาใจในกระบวนการตลอดจนสามารถจาแนกและกาหนดไดR วาภายในองคกรนนประกอบไปดวยกระบวนการอะไรบาง R ? และจะใหมการนาเอาคอมพวเตอรมาใชในสวนใดบางเพ,อใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายขององคกรได ตลอดจนสามารถเพมศกยภาพ ,ในการแขงขนได



รปท, 4.6 แสดงคามสมพนธระหวางกลยทธขององคกรกบกจกรรมทางดาน IT ท,สนบสนน (ประยกตมาจาก http://www.analytix.co.za/Consulting/ITGovernance.aspx)

ซ, งการนาระบบคอมพวเตอรมาประยกตใชในกระบวนการทางธรกจ นนสามารถจาแนกไดเปนRประเภทและลกษณะการใชงาน ดงตอไปน R

� Design And Development เปนกระบวนการท,รวบรวมความจาเปน, ความตองการ , และความคาดหวงของลกคา เพ,อผลตสนคาหรอบรการตามท,ลกคาตองการ โดยใหมการนาเอาระบบคอมพวเตอรมาใชดงนR

- การจดทาแบบสอบถามเพ,อรวบรวมขอมล - การจดทาแบบฟอรมออนไลนเพ,อสอบถามและรวบรวมขอมล - การจดทาระบบฐานขอมลลกคา - การจดทาระบบ Customer Relationship Management - การใชลกคาไดมสวนรวมในการออกแบบผลตภณฑสนคา - การนาเทคโนโลย Social Network มาประยกตใช - การใชโปรแกรมวเคราะหขอมลของลกคาใหออกมาเปนระบบ

สารสนเทศท,ผเกยวของนาไปใชงานได เปนตน,



� Marketing and Sales เปนกระบวนการดานโฆษณาและกจกรรมสงเสรมการ ขาย รวมทงการตงราคาสนคาR R , การบรรจหบหอ , และการจดทาเอกสารดวย ซ, งสามารถนาคอมพวเตอรมาใชในกระบวนการดงกลาว ไดดงนR

- การเพมช, องทางการจดจาหนายผานระบบ E-Commerce - การใชคอมพวเตอรออกแบบโฆษณา ประชาสมพนธสนคาและ

บรการ - การจดทาและออกแบบแคตตาลอกสนคา และ E-Catalogue - การใชคอมพวเตอรในการออกแบบผลตภณฑ บรรจภณฑ และ

สรางมลคาเพมใหกบสนคา , - การวเคราะหยอดขาย และความตองการของลกคา

� Purchasing เปนกระบวนการจดหาวตถดบเพ,อการผลตสนคาหรอบรการ - การใชระบบการประมลหรอจดซอจดจาง R E-auction - การใชอนเตอรเนตเพ,อตรวจสอบราคาสนคาและแสวงหาสนคาท,

เหมาะสมท,สด - การตอรองกบ Supplier โดยใช E-mail - การขอด E-Catalogue สนคา Online

� Production เปนกระบวนการเปล,ยนวตถดบท,ไดจากการจดซอใหกลายเปนRผลตภณฑสนคาเพ,อสงไปจาหนาย

- การใชระบบ Manufacturing Execution System - การใชระบบ Work in process Monitoring - การใชคอมพวเตอรควบคมการทางานของเคร,องจกรแบบ

อตโนมต - การใชคอมพวเตอรออกแบบขนตอนหรอกระบวนการทางานท,ดR

ท,สด - การใชคอมพวเตอรวเคราะหตนตนการผลตสนคา

� Service เปนกจกรรมหลงการขายตางๆ ท,มวตถประสงคเพ,อการดแล , ซอมแซม, ปรบแตง , และแกไขผลตภณฑท,ไดขายออกไปแลว

- การจดทาฐานขอมลลกคา/สนคา - การใชคอมพวเตอรในการสบยอนคนหาสนคาและการผลต - การใชคอมพวเตอรบนทกรายการสนคาท,ผลตและจาหนาย - การใชคอมพวเตอรรบเร,องราวตาง ๆ ผานระบบ EDI



� Distribution เปนกระบวนการท,เกยวของกบการขนสงและนาผลตภณฑสนคา,

ไปใหถงมอลกคา - การใชระบบ E-Commerce - การใชระบบ Logistic and Supply Chain Management - การใชคอมพวเตอรควบคมสนคาคงคลงตามศนยกระจายสนคา

(Distribution Center) ตาง ๆ - การใชระบบ Warehouse Management System / Inventory

Control System - การใชระบบ Barcode และ Radio Frequency Identification

(RFID) � Control เปนกระบวนการท,เกยวของกบการวางแผนยทธศาสตร, , การวางแผน

ธรกจ , และการจดการดานการเงน - การใชระบบ Account Information System - การใชระบบ Financial Management System - การวางกลยทธทางดาน ICT

� Support เปนกระบวนการสาหรบสนบสนนและชวยเหลอบคลากร - การใชระบบ Human Resource Information System - การนาคอมพวเตอรมาสนบสนน Learning Organization - การจดทา Intranet สนบสนนกระบวนการทางาน

ในการกาหนดกระบวนการจะเรมจากการกาหนดเปาหมายกอน จากนนกใหผบรหารระดบสงทา , R

การเช,อมโยงงานเขากบวตถประสงคท,ตองการ ซ, งการกาหนดกระบวนการนตองพจารณาดวยวา Rกระบวนการใดเปนกระบวนการหลก (Core Process) และแตละกระบวนการหลกสามารถแตกเปนกระบวนการยอย (Sub Process) อะไรไดบาง โดยท,อาจจะใชวธการเขยนแผนภาพหรอตารางเพ,อชวยแสดงกระบวนการและวตถประสงคใหชดเจนยงขน, R (ดงแสดงในตารางท, 4.1) ซ, งกระบวนการหลกนนจะRมคณลกษณะดงตอไปน R

� มความสาคญทางยทธศาสตร มผลกระทบตอองคกร และมความสาคญตอ ความสาเรจ

� มผลกระทบตอลกคา � เปนกระบวนการขามฟงกชน



ตารางท, 4.1 แสดงตวอยางการกาหนดกระบวนการ

เปาหมาย กระบวนการหลก กระบวนการยอย Computer Applications

การหาลกคา การวางแผน การจดการขอตกลง การสนบสนน

� การหาลกคา online � การสารวจพฤตกรรม

online � Database � Customer Relationship

Management

ยกระดบความพอใจของ

ลกคา

การออกแบบผลตภณฑ

การออกแบบแนวคด

การพฒนา/ทดสอบตนแบบ

การออกแบบรายละเอยด

� Computer Aid Design � เทคนคเสมอนจรง

(Virtual Reality) � 3D Design � Animation � Web 2.0 (Social

Network)

การผลต การออกแบบสายการผลต

การดาเนนการผลต การประกนคณภาพ

� CAM � MES � Work in process

Monitoring � Electronic Data

Interchange � Document Control � Barcode/RFID

การกระจายสนคา

การจดการคลงสนคา

การจดการการขนสง การจดการการสง

สนคา

� Logistic and Supply Chain

� GPS � Inventory Management

System � E-Bill/E-Invoice � E-Custom � Electronic Data

Interchange



5. ปจจยท�ตองพจารณาในการนาคอมพวเตอรมาใชในการดาเนนกลยทธทางธรกจ

เพ,อความสาเรจขององคกร ผบรหาร ตองตระหนกถงประเดนตางๆท,สาคญ เกยวกบการบรหารและ,

จดการดานเทคโนโลยคอมพวเตอร และ ICT ดงตอไปน R (1) ผบรหารดานธรกจ (Business Manager) และผบรหารดาน IT (IT manager) จะตองม

ความเหนรวมกนวาบรษทจะกาลงไปทศทางไหน และอะไรท, IT สามารถชวยได โดยการแปลงกลยทธดานธรกจ (Business strategy) มาสการปฏบตงานเชงกลยทธดาน IT ท,เรยกวา “ Strategic IT requirements ” หรอกลาวไดวา ความตองการเชงกลยทธของฝายบรหาร (management’s strategic intentions) จะเปนตวกาหนดเปาหมายและเปนตวขบเคล,อน IT (strategic IT requirements) นนเอง,

(2) ตอง มแนวคดนวตกรรมใหมๆในดานผลตภณฑและการใหบรการ ซ, งจะนาไปสการ เปล,ยนแปลงกลยทธทางธรกจเดม โดยประยกตความสามารถของ IT และจะตองทาให IT เปน ตวผลกดนใหผบรหารสามารถมองเหนโอกาสทางธรกจมากขน และชวยสนบสนนให Rโอกาสเหลาน สามารถนาเสนอออกมาในรปแบบการวางแผนเชงกลยทธทางธรกจ ผลท,ได Rคอ ธรกจสามารถแสวงหาโอกาสใหมๆ ท,มศกยภาพทางการแขงขนท,เหนอกวาในอดต จาก การสนบสนนของ IT

(3) จดลาดบความสาคญของโครงการ IT และจดสรรทรพยากรไปสโครงการท,ใหผลประโยชนสงสด ซ, งบรษทควรใชจายงบประมาณลงไปในโครงการท,มความสมพนธกบเปาหมาย เชงกลยทธ (Strategic intention) ของธรกจเทานน ผลท,ได คอ R เงนจะถกใชจายอยางถกตอง ตรงตามเปาหมายท,ไดตงไวR และผบรหารดานธรกจและผบรหารดาน IT ตองเหนดวยกนกบการตดสนใจนนR

(4) ตองมการประเมนผลทางธรกจท,ไดจาก IT ในโครงการเดมท,มอยแลว โดยผบรหารดานธรกจและผบรหารดาน IT จะตองชวยกนตดสนใจวาโครงการ IT เดมโครงการใดควรจะไดรบงบประมาณสนบสนนตอไปในระดบใด ผลท,ไดคอ บรษทจะมเกณฑในการจายเงนใหกบโครงการท,มอยแลวและสามารถพจารณาวาควรสนบสนนตอไปหรอไม ซ, งจะทาใหมเงนเหลอพอท,จะสนบสนนโครงการพฒนาใหมๆ ตอไป

(5) ตองมการวดผลงานของ IT วามสวนชวยและสมพนธกบธรกจเพยงใด ซ, งเปนการงายท,จะวดประสทธผล IT ในเชงการปฏบตงาน แตเปนการยากท,จะวดผลของ IT ท, มตอธรกจใน สวนท,จบตองไมได เชน ผลของการเกบขอมลในระยะยาวเพ,อชวยผบรหารตดสนใจการวาง ทศทางของ องคกรในอนาคต เปนตน



บรษทสวนใหญมกจะมการเช,อมโยงกนแบบหลวมๆ ระหวางหนวยงานตางๆ ใน ระดบบรหารกบ IT ผลกคอทาใหการลงทนดาน IT ไมสนบสนนกลยทธทางธรกจของบรษทไดอยาง ชดเจน ทาให CEO ไมสามารถบอกไดวาบรษทไดอะไรจากการลงทนดาน IT บาง ผบรหารดาน IT กมความยากลาบาก โดยไมสามารถส,อสารกบผบรหารดานธรกจและ CEO ไดวา IT ทาอะไรใหองคกรบาง ซ, งปญหาการขาดการเช,อมโยงระหวางการบรหารทางธรกจกบ IT นจาเปนตองถกแกไขR

นอกจากปญหาการเช,อมโยงของกระบวนการบรหารดงกลาว ยงคงมปญหาตางๆ อกมากท,มกพบบอยมดงน R

(1) แผนทางธรกจ (Business plan) ไมเกอหนนการขบเค R ล,อนแผนงานดาน IT (2) แผนงานดาน IT มงเนนแตในดานเทคโนโลย มากกวาจะเขาถงกลยทธทางธรก โดยตรง (3) ผบรหารดาน IT ไมมความสามารถท,จะส,อสารกบผ บรหารดานธรกจในแงของมมม อง

ทางธรกจ (business perspective) จงทาใหผบรหารดานธรกจ มองไมเหนและไม เขาใจวา IT จะเปนสงท,สนบสนนกลยทธของพวกเขาได ,

(4) โครงการ IT ใหมๆไมสนบสนนกลยทธทางธรกจ รวมทงคาใชจายของ R IT ในการบารงรกษาทงในดานอปกรณและการใชงานไมสนบสนนกลยทธของบรษทR

(5) งบประมาณของบรษทไมสะทอนถงการวางแผนดาน IT เน,องจากแผนงานดาน IT ไมสามารถชแนะผบรหารในการตดสนใจไดอยางถกทศทางR ทงในโครงการใหมและR โครงการเดม

สญญาณเหลานเปนลกษณะของบรษทท,ขาดการปฏสมพนธ R ระหวางหนวยงาน ซ, ง

พนฐานมาจากมมมองท,ตางกน ระหวางผบรหารดานธรกจและผบรหารดานR IT เกยวก, บบทบาทหนาท,ของ IT ตอธรกจ ซ, งมมมองท,ตางกนในองคกรนมผลมาจากความลมเหลวในการ Rวางแผน การจดอนดบความสาคญ การเปล,ยนแปลง และการวดผลงานของ IT ใหมความสอดคลองกบมมมองดานกลยทธทางธรกจ และความลมเหลวนยงมผลมาจาก วฒนธรรมในการ Rบรหารในทางธรกจและ IT ท,ไมผสมผสานกน นนเอง ,



แบบฝกหดทายบทท� 4

1. หวงโซของมลคา (Value Chain) คออะไร? และระบบคอมพวเตอรสามารถเขาไปสนบสนน

ในสวนใดไดบาง ? อยางไร ? 2. นกศกษาคดวาเทคโนโลยคอมพวเตอรเขามาเกยวของกบ , “สงแวดลอมขององคกร, ” อยางไ ร

บาง? 3. การวเคราะห SWOT คออะไร? มความสาคญตอการกาหนดกลยทธขององคกรอยางไร ? 4. ปจจยทางดาน เทคโนโลยคอมพวเตอรสงผลตอการวเคราะห SWOT อยางไรบาง ? 5. ปจจยท,ตองพจารณาในการนาเอาระบบคอมพวเตอรมาประยกตใชในการดาเนนธรกจม

อะไรบาง? 6. อานกรศกษาตอไ ปน แลวตอบคาถามR

6.1 ธรกจหลกของแคตเตอรพลลา คออะไร ? และมคแขงท,สาคญอยางไรบาง ? 6.2 แคตเตอรพลลา ไดมการนาเอาระบบคอมพวเตอรและ IT มาปรบปรงการบรหารจดการ

สวนใดบาง ? 6.3 หลงจากท,แคตฯ นาระบบคอมพวเตอรเขามาใชแลวสงผลอยางไร ?



กรณศกษา Cat กบ Bull

Cat เคร,องจกรกลหนกท,มจดกาเนดในสหรฐอเมรกา โดยมช,อเตมวา Caterpillar บรษทแคตเตอรพลลา ม สานกงานใหญและโรงงานผลตอยท,มลรฐอลลนอย เคร,องจกรกลแคตเปนท,รจกกนดทวโลก ,บรษทกอสรางถนน หรองานดนขนาดใหญรจกกบ เคร,องจกรกลเหลานด ตลาดการขายของแคตมอยทว R ,โลก

ในชวงท,เศรษฐกจอเมรกนตกต,าในศตวรรษท, 1980 แคตเตอรพลลาประสบปญหา โดยเฉพาะจาก การเตบโตของเศรษฐกจญ,ปน บรษทโคมตส (Komatsu) ซ, งเปนบรษทคแขง เคร,องจกรกลหนกของโคมตส ท,รจกกนดท ,วโลกเชนกนคอ บลโดเซอร (Bulldozer) การแขงขนระหวางแคตกบบลไดเกดขน Rอยางรนแรง ผลปรากฏวาราคาขายของบลโดเซอรถกกวาแคตถงส,สบเปอรเซนต ดงนนบลโดเซอรจงเขาRมาตตลาดใน สหรฐอเมรกาและตลาดทวโลกทาใหบรษทแคตเตอรพลลาไดผลกระทบอยางรนแร, ง

ในป ค.ศ. 1985 บรษทแคตเตอรพลลามยอดการขาดทนสะสมถงประมาณหน,งพนลานเหรยญ

สรางปญหา ใหญหลวงใหกบบรษท บรษทพยายามแกปญหาอยางเตมท, โดยเฉพาะการลดกาลงผลตลง ตดคาใชจาย ทาให ตองปดโรงงานในท,ตาง ๆ ไปหลายแหง ตองเลกจางคนงานเปนจานว นมาก รวมทงRเนนนโยบายการลดคาใชจาย อยางจรงจง แตผลลพธกยงไมกระเตองขนเทาท,ควร ยอดขายยงคงตกอย R Rปรมาณการขายลดลง สงผลใหมยอดขาย ขาดทนเพมขนอก, R

การแกปญหา

ฝายบรหารของแคตเตอรพลลาเรมใหความสาคญท,จะแกปญหา , โดยใชไอทเปนแกนนา การแขงขนใน ระดบโลกตองใชเทคโนโลยสารสนเทศเปนแกนในการดาเนนการ แคตตดสนใจปรบปรงโครงสรางองคกรและ นาไอทท,ทนสมยมาใชในการดาเนนงานท,สาคญ แคตวางแผนและตดตงระบบไอRทอยางจรงจง ทาใหในชวง ของการดาเนนการแปดป แคตตองลงทนเกยวกบโครงการทางดา, นไอทถงกวาสองพนลานเหรยญ

หลงจากป 1990 เทคโนโลยท,ไดรบการพฒนามาถงจดการใชเครอขาย แคตไดวางเครอขายภายใน โรงงานผลตสรางอนดสตรเนตเวรกภายในโรงงาน มการใชระบบการผลตแบบเบดเสรจ CIM - Computer Integrated Manufacturing มการใชเคร,องจกรอตโนมตมากขน ใชระบบหนยนตอตสาหกรรมR เพ,อให การผลตเปนไปอยางรวดเรวและตรงตามแผน ใชระบบการออกแบบดวยคอมพวเตอร CAD ใชระบบคอมพวเตอร ชวยการผลต CAM นอกจากนยงไดวางเครอขายภายในองคกรท,เรยกวาอนทราเนตR



เพ,อใชบรการจดการภายใน และสนบสนนการดาเนนงานภายในองคกรดวยไอท ผปฏบตงานทกคนของแคตรวธใชพซและเช,อมตอเขากบ องคกรอยางมประสทธภาพ

ผลการสรางเครอขายการดาเนนการทาใหการแลกเปล,ยนธรกรรมอเลกทรอนกสเปนไปอยาง รวดเรว แคตใชเครอขายอนเทอรเนตเช,อมโยงกบลกคาและโร งงานตาง ๆ ทวโลก มการตงเครอขายเอกซ , Rทราเนตเพ,อ การดาเนนการของแคตกบลกคา หรอกลมโรงงานท,อยหางไกล ทาใหแคตสามารถเช,อม เครอขายเขากบพนกงาน ทง R 50,000 คนได โดยมจานวนเคร,องคอมพวเตอรประมาณ 7,000 จอภาพตอเช,อมเขาสเครอขาย และตอเช, อม กบตวแทนจาหนายอกกวา 180 แหงท,กระจายทวโลกกวา , 1,000 สถานท,

แคตเตอรพลลา สรางเครอขายความเรวสงภายในองคกรดวยเสนใยแกวนาแสง อกทงมการเชา Rวงจร ความเรวสงเช,อมโยงสาขาตาง ๆ มทงวงจรท,ใชดาวเทยมและเสนใยแกวนาแสง การดาเนนการของ Rแคตเนนระบบ ธรกรรมอเลกทรอนกส มการแลกเปล,ยนขอมลขาวสารระหวางกนดวย EDI

แคตใหความสาคญในเร,องการดแลใหบรการลกคา โดยเฉพาะการจดการอะไหลเคร,องจกรท,ตองสารอง ในสวนตวแทนและศนยซอมบารงทวโลก , การจดการผานเครอขายทาใหสามารถตดตอสง ,อะไหลไดตลอดเวลา และยงทาใหระบบบรการลกคาเปนท,พงพอใจ สงผลใหการสารองอะไหลในคลง ตาง ๆ ของแคตลดลงกวา 60 เปอรเซนต นบเปนการประหยดคาใชจายลงไปไดมาก การสงอะไหลตาง ๆ , ของแคตจากท,ตาง ๆ ซ, งแตเดม ตองใชเวลาถง 45 วน แตหลงจากใชระบบอบส เนสในการสงตรงทาให,ชวงเวลาการสงของจนถงมอผ รบหลงจากสง, ของลดลงเหลอเพยงสบวน ดวยเหตนเองลกคามความพงRพอใจมาก เพราะโอกาสท,เคร,องจกรกลของลกคา ตองเสยโอกาสลดลง การซอมบารงมประสทธภาพสง

การใชระบบไอท และการแลกเปล,ยนขอมลอเลกทรอนกสทาใหแคตมขอมลท,สาคญของลกคา และสามารถ ใหบรการลกคาในการเปล,ยนแปลงอะไหล หรอการซอมบารงอยางมประสทธภาพ ประจวบกบฝายบรหารของแคต เองกไดประโยชนจากขอมลขาวสารในการวางแผนการผลตและการ ดาเนนการภายในองคกร

ระบบขอมลท,ใชในการบรหารของแคตดขนมาก โดยเฉพาะขอมลท,มสวนในการสนบสนนการR ตดสนใจของ ผบรหาร ขอมลการวเคราะหตาง ๆ แนวโนม ตลอดจนการดแลลกคา แคตใชระบบเครอขายของตนเองกระจาย ขอมลท,จาเปนใหพนกงานและผปฏบตงาน โดยเฉพาะการเช,อมโยงกบหนวยงานตาง ๆ ภายนอก

เน,องจากกจกรรมของแคตเปนกจการขนาดใหญและมสาขามาก มสานกงานกระจายทวโลก ,แคตใชระบบวดโอ คอนเฟอเรนซใหเกดประโยชน มการประชมฝายบรหารและจดการผานเครอขาย อยางสม,าเสมอ ทาใหการบรหาร งานทงองคกรท,มขนาดใหญเปนไปในลกษณะใกลชด และตดตามแกไขR สถานการณตาง ๆ ไดอยางรวดเรว



ผลลพธท�เกดข)นกบแคต

จากการแกไขสถานการณโดยใชเครอขายและการดาเนนการแบบธรก รรมอเลกทรอนกส ทาใหประสทธภาพ ของแคตสงขนมาก ลดตนทนโดยรวมR มการพฒนาผลตภณฑไดเรว และสนบสนนการบรการลกคาไดตรงตาม ความตองการ สงผล ใหแคตไดตลาดในสหรฐอเมรกากลบคนมา อกทงกจการR ของแคตขยายตวอยางรวดเรวทาให ยอดขายในตางประเทศของแคตสงขน R โดยมยอดขายนอกสหรฐอเมรกามากกวาหาสบเปอรเซนตของยอดการผลต ทงหมด R

การใชกลยทธทางอบสเนสทาใหแคตเขาสตลาดตางประเทศ และกระจายตลาดไดอยางรวดเรว และสามารถ แขงขนกบบรษทผผลตบางประเทศตาง ๆ ทวโลกได ,

ขอเดนของการสรางกลยทธโดยใช eBusiness

จากบทเรยนของแคตเตอรพลลา แสดงใหเหน

• การแขงขนทางดานตลาดโลก มไดอยท,เพยงราคาและคณภาพ แตยงอยท,เวลาและการใหบรการ ท,รวดเรว

• สถานการณการแขงขนมสวนเกยวของโดยตรงทงจากผซอลกคา ผขายวตถดบ สถาบนการเงน , R R สหภาพแรงงาน หรอแมแตหนวยงานอ,นท,เช,อมโยงพนธะกรณกบองคกรท,เรยกวา chain

• ไอทเปนเคร,องมอท,สาคญ และมบทบาทท,ทาใหเกดการทางานแบบอเลกทรอนกส • ไอทเปนอปกรณท,มการลงทนดวยมลคาสง แตตองมการวางแผนระยะยาวใหไดผล • เครอขายคอมพวเตอรสรางกลไกการทางานแบบโลกาภวฒนและมบทบาทท,สาคญยงขององคกร ,

CASE STUDYCASE STUDYCASE STUDYCASE STUDY

DiscussionDiscussionDiscussionDiscussion

Documents

Business Strategy with ICT