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Wir sind für Sie da!
Überzeugen Sie sich von buw! Treten Sie mit uns in Kontakt, wir freuen uns auf Sie!
buw Unternehmensgruppe
Rheiner Landstraße 195 • 49078 Osnabrück
Telefon +49 541 9462-0 • Telefax +49 541 9462-222
www.buw.de • E-Mail: [email protected]
buw: Inhaberführung mit Sicherheit
Die Inhaber Jens Bormann und Karsten Wulf haben in den letzten 18 Jahren
ihre studentische Existenzgründung mit einem starken Team zum Dienst-
leister Nr. 1 im Kundenmanagement entwickelt. Motiviert von der Idee,
den buw-Kunden stets die bestmögliche Lösung zu bieten, entstand das
Leistungsversprechen „Mit buw zur Nr. 1!“ Heute ist buw mit seinen
Geschäftsfeldern operations sowie consulting als einzigartiger Lösungs-
partner am Markt platziert.
Annähernd 4.000 buw-Mitarbeiter kümmern sich täglich als Qualitätsgaranten an sieben Standorten in drei europä-
ischen Ländern um das umfassende Management von Kundenbeziehungen namhafter Auftraggeber. Das Unternehmen
gilt als ausgewiesener Outsourcingspezialist sowohl für komplexe, großvolumige Aufgaben als auch für hochspeziali-
sierte, anspruchsvollste Nischenlösungen. Schließlich blickt die Gruppe auf volle 18 Jahre kontinuierlicher Erfahrung
im Betrieb leistungsstarker Customer-Care-Center zurück. Basierend auf diesem Expertenwissen hat sich die buw con-
sulting GmbH als die größte Kundenmanagementberatung Deutschlands formiert. Sie begleitet den Aufbau und die
Optimierung von Inhouse-Lösungen als innovativer Strategieberater an der Kundenschnittstelle. Gleichermaßen gefragt
ist die buw-Beratungsexpertise zu den Themenfeldern Personal, Technik und Management.
Innovation: Triebfeder und Erfolgsgarant
Ihren kundenseitig verbrieften Qualitätsvorsprung kultiviert die buw Unternehmensgruppe beständig. Forschungsprojekte
mit dem Fraunhofer Institut und weiteren renommierten Einrichtungen, Joint Ventures mit namhaften Konzernen wie der
TBWA, vielbeachtete Studien und Facharbeiten in Eigenregie sowie nicht zuletzt der analytische Blick auf die eigene Arbeit
liefern kontinuierlich den Nährboden für nachhaltige Innovationen. Wie kein anderes Unternehmen der Branche steht das
Unternehmen buw für Qualität und Innovation zum Wohle der Auftraggeber. In deren Reihen fi nden sich zahlreiche Blue
Chips wie Vodafone, RWE, Miele, debitel, O2, Asstel oder Cortal Consors sowie namhafte Größen aus dem Mittelstand.
Neben diesen erstklassigen Referenzen beeindruckt die Fülle nationaler und internationaler Auszeichnungen, mit denen
sowohl die Inhaber Bormann und Wulf als auch das Unternehmen in all seinen Facetten gewürdigt wurden. Der Titel
„Entrepreneur des Jahres“, der „European Call Centre Award“ in der Kategorie „Beste Unternehmenskultur“ sowie die
viermalige Prämierung mit dem Top-Job-Siegel als bester Arbeitgeber im Mittelstand belegen aus neutraler Quelle die
vorbildliche Aufstellung von buw.
Der feine Unterschied
„Ein fairer Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und Partnern gehört zum buw-Selbstverständnis als Basis für ein erfolg-
reiches Miteinander“, sagt der prämierte Arbeitgeber Jens Bormann. Aus diesem Grund räumen sowohl er als auch sein
Kompagnon Wulf dem Thema Unternehmenskultur einen überragenden Stellenwert ein. Beide zeigen sich überzeugt,
dass in der Regel nur Firmen mit vorbildlicher Kultur und höchster Mitarbeitermotivation den Markt bestimmen können.
„Unsere gelebte Unternehmenskultur ist unser Wettbewerbsvorteil. Sie ist selbstverständlicher Ausdruck der Wertvor-
stellungen und der Philosophie des Managements, des Umgangs untereinander sowie mit unseren Kunden“ ergänzt
Wulf. „Das unterscheidet unser Team von anderen im Markt.“
www.buw.de
Erstklassig und einzigartig!
OutboundKundenwertmanagement
Kundenbindung
Kundengewinnung
Kundenpotenzialausschöpfung
BPO Finanz- und Rechnungswesen
Informationssicherheit und Datenschutz
buw Performance Manager
Unified Communications
Trainings und Coachings
Mahn- und Forderungsmanagement
Social-Media-Service
Workforcemanagement
Customer Service/Inbound
Bürgertelefon
CRM
Wirtschaftsgipfel
Unternehmenskultur
Qualitätsmanagement
Potenzialanalyse
Opt-in-Verifizierung
Vertrieb/Verkauf
Medizinische Dienstleistungen
Performance Management
Mit buw zur Nr. 1!
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Zahlreiche Studien der letzten Jahre belegen: Nur Unternehmen, denen es gelingt, über eine strategisch ausgerichte-te Unternehmenskultur die Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft ihrer Mitarbeiter zu fördern und zu steigern, werden im Wettbewerb dauerhaft eine starke Rolle spielen. buw entwickelt Konzepte für eine erfolgsorientierte Kultur und setzt den Cultural Change gemeinsam mit dem Kunden um.
Referenzen: Velux, Trilux
Unternehmenskultur
Matthias [email protected]
Unternehmen stellen sich heute nicht mehr die Frage, ob ihre Marken in sozialen Netzwerken präsent sein sollen. Ihre Kunden haben ihnen diese Entscheidung abgenommen. Sie diskutieren und bewerten Produkteigenschaften in Foren, erstellen Fan-Seiten, nehmen entscheidend Einfluss auf Kaufverhalten – häufig ohne Wissen und Einbindung der Unter-nehmen. i-365, ein Gemeinschaftsunternehmen von buw und TBWA, unterstützt Unternehmen dabei, die für sie und ihre Marken geeignete Social-Media-Strategie zu entwickeln und diese als Markenbotschafter umzusetzen.
Social-Media-Service
Nils [email protected]
buw versteht CRM als ganzheitlichen Ansatz im Kundenmanagement, der den Kunden über den reinen Customer Service hinaus strategisch in den Mittelpunkt stellt. Alle Unternehmensprozesse (nicht nur in Vertrieb und Service) werden konsequent kundenzentriert ausgerichtet. Change Management hilft dabei, den Mitarbeiter für diesen Weg zu begeistern, während die Technik die neu gestalteten Prozesse ermöglicht. buw konzentriert sich auf jene Maßnahmen, die direkt umsetzbar sind und einen nachweisbaren Nutzen schaffen.
Referenzen: Stadtwerke Osnabrück, Lekkerland, Duni
CRM
Hans-J. [email protected]
Wachsender Vertriebsdruck und sinkende Zahlungsmoral stellen viele Unternehmen vor große Herausforderungen im Mahn- und Forderungsmanagement. Das intelligente Mahnmanagement von buw identifiziert risikoreiche Kunden bereits in frühen Mahnstufen und betreut diese so, dass zahlungsfähige Kunden individuell beraten werden und schnell zahlen. Erfahrungsgemäß sind Kunden, denen in einer schwierigen Situation geholfen wurde, loyaler als zuvor. Zahlungsunfähige Kunden werden schnellstmöglich identifiziert, damit geeignete Folgemaßnahmen eingeleitet werden können.
Referenzen: O2 Jens Brinkbä[email protected]
Der Kompetenzbereich buw Finanz- und Rechnungswesen hat eine Methode entwickelt, die schnell und zuverlässig Optimierungspotenziale in administrativen Bereichen mittelständischer Unternehmen findet. Am Anfang steht im-mer eine Ist-Analyse (Fibu-Check), um objektive Handlungsempfehlungen hinsichtlich Kosten, Prozesse und Qualität aufzuzeigen. Im Bedarfsfall berät buw bei einer ganzheitlichen Prozess- und IT-Restrukturierung und/oder überführt als BPO-Dienstleister diese Geschäftsprozesse ins Outsourcing. Der Schwerpunkt liegt im Bereich Kreditoren- und Debitoren-management sowie Anlagen- und Hauptbuchhaltung.
Referenzen: Eismann, Peiner Träger
BPO Finanz- und Rechnungswesen
Egal ob B-to-B oder B-to-C – im Vertrieb/Verkauf entscheidet sich die Zukunft eines Unternehmens. Diese Erkenntnis ist nicht neu, verlangt aber konsequentes Handeln. Mit buw nutzen Unternehmen die wirksamsten Hebel des Dialogmarke-tings: Leadmanagement, Terminvereinbarung, Außendienststeuerung, Telefonverkauf sowie Informations- und Prozess-management. Alle Maßnahmen sind stringent auf kurzfristige Refinanzierung ausgerichtet.
Referenzen: O2, Weltbild, Lekkerland
Vertrieb/Verkauf
Philipp [email protected]
Welcher Kunde wird wann, wie, mit welchem Aufwand und mit welcher Zielsetzung betreut? buw consulting bietet als Spezi-alberater im Bereich Kundenwertmanagement eine etablierte Vorgehensweise, welche die Erstellung der Kundenwertformel, die Durchführung einer Werteberechnung basierend auf den Originaldaten des Unternehmens sowie die Identifikation kurz- und mittelfristiger Optimierungsmaßnahmen beinhaltet. Damit eine valide Kundenwertformel entsteht, wird der Auftrag-geber intensiv bei der Modellierung einbezogen und die Formel im hauseigenen Customer Value Lab© auf Aussagekraft und Stabilität getestet.
Referenzen: Deutsche BKK, Sievert
Kundenwertmanagement
Detlev Hü[email protected]
Über 60 % aller Kunden in Deutschland wechseln jährlich branchenübergreifend einen Anbieter wegen mangelnder Serviceorientierung und Servicequalität [Quelle: Accenture, 2009]. Die gelebte Serviceorientierung im direkten Kunden-kontakt ist damit nach wie vor ein entscheidendes Differenzierungspotenzial. buw trainiert und coacht Mitarbeiter, die an der Kundenschnittstelle arbeiten, um das Service- und Markenversprechen von Unternehmen für den Kunden erlebbar zu machen.
Referenzen: Sparkasse, Gardena, Miele, Hornbach
Trainings und Coachings
Matthias [email protected]
Bereits seit Mitte 2009 ist Fakt: Wer Privatpersonen ohne ausdrückliche Einwilligung kontaktiert, handelt unlauter und trägt das Risiko hoher Geldbußen. Nur Unternehmen, die über belastbare Opt-ins verfügen, können die Chancen der neuen Rechtsprechung nutzen und sich so herausragende Wettbewerbsvorteile verschaffen. Mit der Opt-in-Verifizie-rung schafft buw eine rechtssichere Grundlage für den nachweislich wirksamsten Vertriebskanal: das Telefon. Durch die gleichzeitige Anreicherung der Kundendaten und die Ermittlung aktueller und zukünftiger Bedarfe sind die unmittelbare Refinanzierung eines Opt-in-Projektes sowie darüber hinausgehende Umsätze in der Regel sichergestellt.
Referenzen: HanseNet, E wie Einfach, Procar
Opt-in-Verifizierung
Philipp [email protected]
„Wie performt mein Service-Center? Bin ich besser oder schlechter als der Wettbewerb? Was kann ich konkret verbes-sern? Welche Investition/Veränderung bringt welchen Nutzen?“ Mit der Performance-Analyse macht buw die aktuelle Qualität, Effektivität und Wirtschaftlichkeit eines Service-Centers sichtbar und leitet Verbesserungspotenziale ab. buw consulting begleitet als Umsetzungsberater alle Maßnahmen für die Performance-Steigerung.
Referenzen: Signal Iduna, Puma, TK, Viessmann
Performance Management
Hans-J. [email protected]
Der Bereich Qualitätsmanagement bei buw consulting verfolgt das Ziel, den Auftraggeber an seiner Schnittstelle zum Kunden besser zu machen und Customer Excellence zu erreichen. Der Weg dahin führt über einen individuellen, wissen-schaftlich validierten Instrumentenmix – u.a. Prozessüberprüfung über Mystery Activities, klassische Kundenbefragungen oder die Ermittlung der Empfehlungswahrscheinlichkeit (NetPromoterScore). Ergänzt werden diese Maßnahmen durch Prozessaudits, Organisationschecks oder durch die Überprüfung der Servicestrategie.
Referenzen: Postbank
Qualitätsmanagement
Torsten [email protected]
Der Kompetenzbereich Medical Services erbringt Leistungen für Unternehmen aus der Pharmaindustrie sowie der Me-dizintechnik. buw verfügt über speziell ausgebildete Mitarbeiter (nach §75 AMG) und bearbeitet vakante Außendienst-gebiete, betreut Patientenprogramme und steht als qualifizierter Ansprechpartner für Fach- und Laienzielgruppen zur Verfügung. Die Indikationen reichen von Diabetes bis zu onkologischen Themen, die Einsatzmöglichkeiten vom Aktions-geschäft bis zur Übernahme von ganzen Serviceeinheiten.
Referenzen: MerckSerono, Roche
Medizinische Dienstleistungen
Andreas [email protected]
Viele Vertriebsaktivitäten basieren auf historischen Daten und berücksichtigen Potenzialinformationen nicht oder nur un-zureichend strukturiert. Die telefonische Potenzialanalyse von buw erhebt aktuelle und zukünftige Bedarfe und eröffnet konkrete, individuelle Vertriebschancen. Durch ein systematisches Wiedervorlagenmanagement wird sichergestellt, dass Unternehmen zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Produkt beim richtigen Kunden präsent sind. Darüber hinaus werden wichtige Informationen für die Kundenwertbestimmung geliefert.
Referenzen: BMW
Potenzialanalyse
Sabine [email protected]
Click-to-chat, Co-Browsing, Application-Sharing und Social-Media sind Schlagwörter, mit denen sich Entscheider vieler Unternehmen beschäftigen müssen. Sie haben Bedarf an einer klaren Entscheidung, welche Relevanz Trendtechnologien für ihr Unternehmen haben. buw consulting kennt die Trends und zeigt, wie Unified Communication helfen kann, „state of the art“ im Sinne der Kundenerwartung zu agieren – jetzt und in der Zukunft.
Unified Communications
Frank [email protected]
Die Folgen von ITK-Sicherheitsmängeln in Unternehmen sind gravierend. Es drohen Imageschäden, Vertrauensverlust bei Kunden, rechtliche und finanzielle Konsequenzen. buw unterstützt als einziges BSI-zertifiziertes Unternehmen der Customer-Care-Branche Unternehmen in Sicherheitsfragen. Hierzu gehören beispielsweise die Festlegung einer unter-nehmensweiten Sicherheitspolicy sowie Methoden und technische Werkzeuge, um Risiken zu identifizieren und zu be-werten. Daraus abgeleitet werden Mitarbeiter für festgelegte Vorgehensweisen sensibilisiert.
Referenzen: Sievert, Verlag Altmeppen, GMH Systems
Informationssicherheit und Datenschutz
Anastasia Meletiadou [email protected]
Die Outbound-Telefonie ist die Königsdisziplin im Dialogmarketing-Mix. buw arbeitet als Outbound-Profi und einer der größten Telesales-Anbieter in Deutschland in allen Branchen und setzt Benchmarks. Neben der Erreichung quantitativer Ergebnisse werden zusätzliche Erkenntnisse und Potenziale für zukünftige Kampagnen generiert. Ob bei vorverkaufen-den Maßnahmen wie Analysen und Terminvereinbarungen oder im Telefonverkauf: buw arbeitet rechtssicher, profit- orientiert und nachhaltig!
Referenzen: mobilcom debitel, E wie Einfach, Cortal Consors, T-Com, Vodafone
Outbound
Philipp [email protected]
Die Herausforderung im kennzahlenorientierten Management von Service-Centern besteht neben der Generierung ins-besondere in der Aufbereitung und Nutzbarkeit unterschiedlichster Daten. Der buw Performance Manager ist ein Tool, das hierzu die richtigen Informationen in der richtigen Form am richtigen Ort den relevanten Personen für die Steuerung verfügbar macht. Zu diesem Zweck werden die Informationen aus allen vorhandenen Systemen (z.B. ACD, CRM, Per-sonaleinsatzplanung) zusammengeführt und übersichtlich dargestellt. Durch die Verdichtung auf handlungsrelevante Informationen können Entscheidungen zugleich schnell und fundiert getroffen werden.
Referenzen: Baur Fulfillment Solutions, Generali, Holiday Check
buw Performance Manager
Vincenzo [email protected]
Die richtigen Mitarbeiter mit den passenden Qualifikationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen ist die Kern-herausforderung eines professionellen Customer-Care-Managements. Die passende Workforcemanagement-Lösung hilft, diese Ziele zu erreichen. buw unterstützt Sie bei der Auswahl und Einführung einer individuellen, herstellerunabhängigen Workforcemanagement-Lösung – von der Forecast-Erstellung über die Personalbedarfsberechnung bis hin zur Perso-naleinsatzplanung mit integrierter Zeiterfassung. Wir kennen alle Anbieter mit ihren Lösungen sowie dank unserer Erfah-rung mit mehr knapp 4.000 Mitarbeitern die Anforderungen an eine effektive Workforcemanagement-Lösung.
Workforcemanagement
Frank [email protected]
Nicht nur in Märkten austauschbarer Produkte differenzieren Unternehmen sich durch ihre Servicequalität. Zahlreiche Erhebungen belegen: Schlechter Service kostet Kunden! buw überführt einzelne Geschäftsprozesse oder komplette Ser-viceeinheiten ins Outsourcing und entwickelt sie zu externen Kernkompetenzen eines Unternehmens. Als Markenbot-schafter managt buw Kundenbeziehungen am Telefon, mobil, über Fax und E-Mail sowie in sozialen Netzwerken.
Referenzen: RWE, Vodafone, Miele
Customer Service/Inbound
Sabine [email protected]
Unternehmen stehen unter hohem Druck, neue und vor allem qualifizierte Leads zu generieren. dialogum versammelt im Rahmen seiner Wirtschaftsgipfel Entscheider aus den unterschiedlichsten Branchen und Themenfeldern und führt diese auf Basis ihrer Interessenlagen und ihrer Investitionsbereitschaft in den fokussierten Vier-Augen-Dialog mit den entsprechenden Lösungsanbietern. Das Portfolio des Anbieters und die Interessenlage des Entscheiders ist zuvor durch einen detaillierten Matchingprozess perfekt aufeinander abgestimmt. Das Ergebnis: maximaler Nutzen für die Teilneh-mer durch eine effiziente Möglichkeit zur Leadgenerierung. dialogum – Connecting Business.
Wirtschaftsgipfel
buw ist der einzige Dienstleister, der Gemeinden und Kommunen nicht nur berät, sondern Service-Center-Konzepte auch operativ umsetzt. Mit einem spezifisch auf institutionelle Anforderungen ausgerichteten Service-Center bietet buw eine echte Branchenlösung, um Behörden den Spagat zwischen Servicequalität und Kosten zu ermöglichen – egal ob intern oder im Outsourcing. Das schafft zudem die Infrastruktur für das von der Bundesregierung geplante D 115-Projekt und sorgt so für Investitionssicherheit.
Referenzen: Gemeinde Bad Laer, Sächsisches Staatsministerium für Soziales, Stadt Münster
Bürgertelefon
Nils [email protected]
Mahn- und Forderungsmanagement
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