Attitdk s ismeretek az online gygyszervsrlssal
s a hamis gygyszerek terjesztsvel kapcsolatban
sszefoglal a Meroving Internet-kutat Kft. s az NRC kzs kutatsa alapjn
2010. jnius 22. Budapest
2. oldal
Tartalom Vezeti sszefoglal ................................................................................................................... 3
A kutats clja ............................................................................................................................ 5
Mdszer s minta....................................................................................................................... 5
Kvalitatv fzis......................................................................................................................... 5
Kvantitatv fzis ...................................................................................................................... 5
Gygyszervsrlsi szoksok ...................................................................................................... 6
Online vsrlk s nem vsrlk kzti klnbsg...................................................................... 8
Hamis gygyszerek ..................................................................................................................... 9
A magyarorszgi helyzet percepcija................................................................................... 10
Patikn kvli gygyszervsrls ............................................................................................... 11
A gygyszervsrls sorn legfontosabb szempontok ......................................................... 11
A mondatkiegszts tanulsgai ............................................................................................... 12
1. mellklet Az IQON online fkuszcsoport ismertetse ....................................................... 14
2. mellklet Fontosabb brk s tblzatok .......................................................................... 18
3. mellklet A Meroving gyorssszefoglalja a fkuszcsoportok utn ................................. 20 4. mellklet Az NRC sszefoglalja az 1000 fs online krdves kutats utn .................... 26
3. oldal
Vezeti sszefoglal
Mivel a Meroving s az NRC tbb ves tapasztalatai azt mutatjk, hogy online kzegben a
megkrdezettek btrabban s szintbben nyilatkoznak, kzenfekv volt, hogy a kutats
lebonyoltshoz ezt a kzeget s mdszertant javasoljuk.
A fkuszcsoportos, kvalitatv s a krdves, kvantitatv mdszertan sorrendisgt, hogy
melyik alapozza meg melyiket, gyakran a kutatsi tma hatrozza meg. E kutats sorn clszer volt
fkuszcsoportos mdszertannal kezdeni, hogy megismerve a minta vlekedseit, gondolatait, a
krdves kutatsban olyat s gy krdezhessnk, amely eredmnyekhez vezet.
A kt online fkuszcsoport s az ezerfs, Internet hasznlkra reprezentatv krdves
adatfelvtel alapjn megllapthat, hogy a gygyszertri vsrls melletti legfontosabb rv a
biztonsg s megbzhatsg. A hamists elleni kampnyban ez az, amit lehet s kell is hangslyozni
a fogyasztk szmra. A kvalitatv s a kvantitatv mintavtel eredmnyei alapjn egyrtelmen
llthat, hogy lehet a vsrlkra hatni emocionlisan, a flelemrzetet erstve, a lehetsges
mellkhatsokat s veszlyeket feltrva. Ez azt is jelenti, hogy megfelel tjkoztatssal s
kommunikcival tovbb lehet mrskelni a patikn kvli gygyszervsrlst.
A patikn kvl vsrolt gygyszereket inkbb veszlyesnek tartjk a megkrdezettek mg a
patikn kvli forrsbl vsrlk szerint is inkbb hamis az az llts, hogy a gygyszertron kvli
forrsbl vsrolt gygyszerek ugyanolyan biztonsgosak, mint a gygyszertriak. A patikban
trtn vsrls mellett szl a tancskrs lehetsge is. A gygyszerszek tancsadi szerepnek
hangslyozsa s a gygyszerszekbe vetett bizalom megerstse is a gygyszertri vsrlst
erstheti.
Szintn rdemes felhvni a figyelmet arra, hogy a kz alatt vsrolt gygyszerek nem
pusztn azrt olcsbbak, mert nem fizetnek utnuk adt vagy nincs marketingkltsg, hanem, mert
akr az is elfordulhat, hogy nincs bennk megfelel minsg/mennyisg hatanyag. A legtbb
megkrdezett szmra ez nem magtl rtetd, hanem azt gondoljk, hogy, ami gy nz ki, mint
egy kacsa, az nyilvn kacsa, azaz az igazinak ltsz gygyszer igazi is.
Szmos push illetve pull tnyez is szerepet jtszik a dntsben, melyet az egyn a
gygyszervsrls helynek kivlasztsakor hoz meg. A patikai gygyszerek viszonytott magas ra s
a sorban lls jelents push tnyez a patikn kvli vsrls fel. Emellett egyes gygyszerek
gygyszertri vsrlsa sokak szmra knos rzs, gy az anonimits viszont rv az online
vsrls mellett. Egy esetleges kampnyban teht hangslyozand, hogy a gygyszerszhez minden
4. oldal
esetben bizalommal lehet fordulni, nincs buta vagy szgyellni val krds vagy problma teht a
gygyszertr egy biztos pont a vsrlnak. Ugyanakkor az is feladat, hogy a gygyszerszek valban
alkalmasak legyenek emptival fogadni s megfelelen kezelni a vsrlk zavart.
A gygyszertr mellett szl azonban a megkrdezettek szerint, hogy megbzhat, s, hogy ott
mindig biztosan tudja, mit kap, s gyakorlatilag mindig kaphat, amit venni szeretne. A gygyszer
beszerzse teht gyors s knyelmes is lehet, ha egy patika kzel van, illetve tba esik.
Jelen kutatsi beszmol sszefoglalja a fkuszcsoportok s a krdves adatfelvtel
vlaszainak eredmnyeit, s nhny ltalnos ajnlst fogalmaz meg. A fkuszcsoportok teljes
szvegknyveit s a krdves adatfelvtel vlaszainak rszletes megoszlst tartalmaz prezentcit
csatoljuk e dokumentum mell, msodelemzsre.
5. oldal
A kutats clja
Kutatsunk clja egyrszt az online webshopokban s a patikn kvli forrsbl vsrolt
gygyszerek megtlsnek mrse volt, msrszt arra voltunk kvncsiak, hogy azok az emberek,
akik tbb-kevsb rendszeresen vsrolnak gygyszert vagy hasonl termket az Interneten, milyen
megfontolsokbl teszik ezt, milyen mozzanatok tntorthatnk el ket tle, s milyen
kommunikcival lehetne megvltoztatni attitdjket. Ennek tkrkpeknt azt is kutattuk, hogy
azok, akik elzrkznak attl, hogy interneten vsroljanak ilyen jelleg termkeket, milyen
megfontolsokra alapozzk ezt az attitdjket ami esetleg azutn felhasznlhat a vsrlkat clz
kommunikciban , illetve milyen gyenge pontok vannak, ahol esetleg el lehet ket tntortani
mostani attitdjktl.
Mdszer s minta
A kutatsi cl elrshez kvalitatv s kvantitatv mdszereket egyarnt alkalmaztunk.
Elszr kvalitatv mdszer segtsgvel meghatroztuk a tma szempontjbl relevns, sarkalatos
krdseket, melyeket aztn krdves formban krdeztnk le, immr reprezentatv mintn.
Kvalitatv fzis
A rsztvevk kt csoportjt az IQON online fkuszcsoport szoftver alkalmazsval vizsgltunk,
melynek sorn egy virtulis fkuszcsoport stdiban anonim mdon beszlgettek a rsztvevk a
modertor kzremkdse mellett.1
Kvantitatv fzis
A nem vsrlk csoportjban nyolc 27-43 ves rsztvev (t n
s hrom frfi), a vsrlk csoportjban pedig 11, 30-44 ves rsztvev (t frfi s hat n)
beszlgettek.
Ezer rsztvevt standard, online adatfelvtel sorn egy kb. 5 perces krdv kitltsre
krtnk. A mintba az NRC Netpanel tagjai kerltek bele 18-69 ves, hetente legalbb egyszer
internetezk a teljes minta reprezentatv a clcsoport f demogrfiai ismrvei szerint (nem, kor,
teleplstpus, vgzettsg).2
1 A mdszerrl bvebben az 1. szm mellkletben olvashat. 2 Rszletes bonts: lsd 2. szm mellklet, 1. bra.
6. oldal
Gygyszervsrlsi szoksok
A krdves kutats sorn megkrdezettek fele legalbb havonta vsrol gygyszert,
legjellemzbben lz- s fjdalomcsillaptt, gyulladscskkentt ilyen jelleg gygyszereket a
clcsoport 83%-a vsrolt az elmlt egy vben.
Megfzs s ntha elleni szert tzbl legalbb ten, vitaminokat tzbl legalbb ngyen
vsrolnak. A gygyszervsrlk kzl mindenki vsrol patikban kivtel nlkl, s kizrlag
patikban a megkrdezettek hromnegyede vsrol. tdk patikn kvli forrsokbl is szerez be
gygyszert alkalomadtn: belfldi online webshopban s ismerstl. Ismersn keresztl kb. 10%-
nyian szereznek be orvossgot. A vizsglt csoport negyede vsrolt mr vnykteles gygyszert
recept felratsa nlkl. Ez utbbi kt kategria az, akikrl elmondhat, hogy lehetsges, hogy szrke
importrkkel s/vagy hamis gygyszert terjesztk hlzatval kerltek kapcsolatba.
Az ismers kategria korbbi fkuszcsoportok tapasztalatai alapjn arra a szemlyre
vonatkozik, aki a megkrdezett egy bartjnak vagy rokonnak bartja vagy rokona. Teht nem
kzvetlen bart, de valamilyen szemlyes (gyakran irracionlis, megalapozatlan) bizalom jellemzi a
vele kapcsolatos attitdt, hiszen a bartom bartja az n bartom is, mg, hanem is kzvetlenl,
csak kzvetve az. A megkrdezettek ezrt les klnbsget tettek az ilyen ismers s a dealer kztt,
akit elg tisztn megneveztek a megalapoz kutatsi fzisban, a fkuszcsoportos beszlgetsekben:
egyszer megprbltam, bejtt, azta nla vsrolok. Ettl ez nem ismers, s nem is vlt azz, ez
dealer maradt. Termszetesen az ismersk aztn lehetnek msok szmra ismeretlen, arctalan
dealerek, vagy lehetnek kzvetlen kapcsolatban dealerekkel, de az ismerst forrsknt megjellk
esetben fontos a majdnem tisztn rzelmi alap, megellegezett bizalom, mert ez billenti ket t
a nem vsrlkbl a vsrlk csoportjba.
3
13
34
46
5
0% 20% 40% 60%
hetente
havonta tbbszr
havonta
ritkbban
soha
1. bra - A gygyszervsrls gyakorisga
7. oldal
A fkuszcsoportok rsztvevi szerint az embe
