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Clique para editar o estilo do subtítulo mestre Frequently asked questions Buzzmonitor. Dezembro de 2013

Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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As dúvidas mais frequentes sobre o Buzzmonitor se encontram neste FAQ.

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Frequently

asked

questions

Buzzmonitor.

Dezembro de 2013

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O primeiro passo para acessar o Buzzmonitor é criar uma

marca a ser monitorada, nesta marca devem ser definidos:

• Nome da marca

• Termos de busca¹

• Idioma a ser considerado no monitoramento

• Página do Facebook².

Como iniciar?

Page 3: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Você deve clicar em Brands, depois em “Add

another brand” e preencha os requisitos que são:

• Brand Name

• Terms

• Country

• Facebook Page

Importante: Informe a página oficial da marca,

pois será a página monitorada no Facebook Page

Performance (FPP).

Como criar mais marcas para meu

projeto de monitoramento?

Page 5: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Para realizar a sincronização clique em settigns e

depois em “sign in with Facebook” e o mesmo

procedimento para o Twitter.

Importante: é necessário estar “logado” nas redes no

momento da sincronização.

Como sincronizar minha conta do

Facebook/Twitter?

Page 6: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Para responder os posts de seu perfil no Twitter e de

suas páginas do Facebook, através do módulo de

Social CRM do Buzzmonitor.

Por que devo sincronizar minhas

contas de Twitter e Facebook com o

Buzzmonitor?

Page 7: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Clique em Settings e depois clique em “revoke

access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook

e/ou Twitter.

Como revogar a sincronização do

Facebook e/ou Twitter?

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Clique em Settings e depois clique em “revoke

access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook

e/ou Twitter.

Monitorando o Buzz

Orgânico

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Como utilizar a collection monitoring?

A collection monitoring é somente monitoramento

orgânico, ou seja, serão menções da marca

monitorada através dos termos de busca

cadastrados. Normalmente estes posts são fora das

propriedades da marca (página do Facebook).

Page 10: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Este módulo possuí seis reports básicos que vem como default da plataforma: • Volume evolution: apresenta em gráfico de evolução os

posts classificados por sentimento; • Top Terms: os apps onde as pessoas mais falam a

respeito da marca; • Top Users: os principais usuários que falaram da marca • Gender report: usuários divididos por sexo: masculino,

feminino e desconhecido • Top Location: apresenta a localidade somente dos

usuários que informam em seu cadastro nas redes sociais.

Importante: na collection monitoring você pode criar seus próprios relatórios, clonando-os e editando da maneira que preferir.

Page 11: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Como selecionar qual rede social

monitorar na Collection Monitoring?

Acima do gráfico do report selecionado, há uma barra preta com oito opções:

• Twitter

• Facebook

• Photos

• Videos

• Forums

• Blogs

• News

• Miscellaneous

Importante: para selecionar a rede social desejada clique em cima da opção e a cor de texto deixará de ser branca e passará a ser laranja. Para de-selecionar basta clicar em cima da opção e a cor de texto voltará a ser branca.

Page 12: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Como criar novos relatórios ou clonar

relatórios existentes?

Para criar novos reports ou clonar reports existentes

clique nos ícones no lado superior esquerdo da

publicação, nos botões “creat new” ou “clone this

report”. De acordo com a imagem:

Page 13: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Como editar reports clonados ou novos?

Você pode editar seu gráfico de acordo com as opções abaixo:

• Chart Type: selecione o tipo de gráfico, é possível escolher quatro tipos de gráfico: barras verticais, barras horizontais, pizza ou linhas;

• Variables: selecione a variável que será apresentada no gráfico;

• Group by: escolha o tipo de agrupamento.

• Terms show: se selecionar Group by terms, pode escolher a quantidade de termos que aparecerá no gráfico.

• Split: pode selecionar se prefere seu gráfico dividido por sentimento ou serviço (esta função não está disponível em gráfico de pizza).

Page 14: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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• Filters:

Period: selecione o período do gráfico.

Search: adicione ou exclua termos (configurando exatamente como nos termos de busca usando a busca booleana).

Tags: “All”: o gráfico será composto de posts tagueados e não tagueados. “Only tagged”: o gráfico será composto de todos os posts tagueados. “Only untagged”: o gráfico será composto de posts sem tags. Importante:ambém é possível montar gráficos com tags específicas.

Location: buzz será só da região determinada.

Show archived: gráfico contemplará somente os posts arquivados.

Gender: pode escolher entre: mulher, homem ou desconhecido.

Sentiments: pode escolher entre: positivo, negativo, mixed ou neutro.

Services: selecione quais redes sociais serão monitoradas.

Facebook only: escolha o tipo, origem, e etc do buzz. No Profile search você pode criar um relatório de um user específico.

Twitter Only: pode realizar sua busca pela BIO e também por usuário especifico.

• Brands: selecione a(s) marca(s) que será considerada no gráfico.

Page 15: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Como visualizar todos os posts e

tweets na collection monitoring?

Para visualizar todos posts e tweets de uma só vez,

clique na setinha localizada na barra de ferramenta

abaixo do gráfico.

Para visualizar o post/tweet pelo facebook/twitter

clique em cima do user.

Page 16: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Posso responder posts e tweets pela collection monitoring?

É possível responder somente aos tweets orgânicos,

para isso clique no botão de seta, como mostra a

imagem a seguir:

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Como taguear meus posts e tweets?

Selecione o post/tweet e adicione uma tag a ele.

Page 18: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Como gerenciar e criar tags? Para criar novas tags no modo rápido: clique no

ícone tags, depois em “create new” e digite o nome

da nova tag. Se houver algum post selecionado, o

mesmo já será tagueado com a nova tag criada.

Para gerenciar tags já existentes: Clique no ícone

tags, depois em “Manage tags”. Você pode

adicionar novas tags e também editar ou excluir tags

existentes .

(ícone tag).

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Como classificar posts e tweets por sentimentos?

Você pode classificar de duas maneiras.

1. Selecionar todos os posts/tweets e depois clicar na

barra de ferramenta o sentimento desejado, e assim

classifica-los.

Como mostra a imagem a seguir:

Page 20: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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2. Você também pode selecionar ao lado direito do post/tweet o sentimento desejado. Como mostra a imagem a seguir:

2.1 Você pode utilizar a barra de Search para pesquisar palavras que traduzam um sentimento positivo como: “amei”, ou um sentimento negativo como: “odiei”. Todos os posts serão filtrados de acordo com a pesquisa, assim você poderá seleciona-los e classifica-los.

As opções de classificação são: Positivo / Neutral / Negative / Mixed.

Page 21: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Clique em Settings e depois clique em “revoke

access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook

e/ou Twitter.

Módulo Social CRM

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Como utilizar a collection Social CRM? Para ativar o Facebook social CRM e Twitter Social CRM você precisa sincronizar as devidas contas com o Buzzmonitor.

Importante: só é possível monitorar e interagir com as páginas que o usuário sincronizado é administrador.

Neste módulo é possível realizar a gestão do relacionamento das páginas com seus seguidores. Ao sincronizar suas contas aparecerão automaticamente as pastas: Facebook Social CRM e Twitter Social CRM com as devidas páginas e perfis.

Page 23: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Facebook Social CRM - como

responder mensagem privada?

Clique na pasta Facebook Social CRM e escolha a página. Ao clicar na página escolhida aparecerá na parte superior a Privates Messages.

Para ler a conversa e responder, clique em Reply/view conversation.

Importante: É possível taguear as mensagens privadas selecionando-as e após clique no ícone tags e selecione uma tag.

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Como dar reply em comentários e

posts?

Logo abaixo do gráfico aparecerão todos os posts e

comments da página do período monitorado. Para

responder ao post clique em: Reply.

Para responder comments: clique em Load

comments e clique em reply.

Como mostram as imagens a seguir:

Page 25: Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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Importante: você também pode taguear e classificar por

sentimentos os posts, comments e replys de comments .

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Clique em Settings e depois clique em “revoke

access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook

e/ou Twitter.

Módulo Social Analytics

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Como dar reply em comentários e

posts?

Nesta collection você terá acesso a duas pastas:

Facebook Page Performante e Twitter Performance.

Neste módulo é possível analisar todos os dados

públicos das propriedades configuradas e ainda

comparar com a de seus concorrentes.

Importante: não é necessário ser administrador das

Páginas para monitora-las.

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Como utilizar os doze reports do

Facebook Page Performance?

Neste módulo há doze reports fixos que são:

• Engagement: a conta para calcular o engajamento da página é: total de Interações (likes+comments+share) quantidade de postagens da página total de fans 100.

• Top Users: apresenta os top20 fans da página que mais comentam os posts da página e que mais postam no mural da página.

• Talking About: é o buzz que não é dentro da página, mas os usuários mencionam ou interagem com a página no Facebook. Neste report há dois gráficos: Absolute Values: que é o total do indicador e o “Talking about relative”, que apresenta o indicador percentual em relação ao número de fãs da marca.

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• Interactions: total de interações (comments + like +share).

• Posts Types: mostra quais os tipos de post realizados pela página.

• Fans: três gráficos que são: “Absolutes Values” que é a quantidade total de fãs da página do período, “New Fans” que apresenta o número de novos fãs e “Growth of Fans” que é a taxa de crescimento relativo ao número total da página.

• User Posts: relata a quantidade de posts que a Página recebeu de seus fãs.

• Page Posts: relata a quantidade de posts realizados pela página.

• Posts: mostra todos os posts da página e de seus usuários. Neste report você pode filtrar os posts utilizando diversos critérios como tipo de post, ordená-los por engajamento ou tipo de interação.

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• Response Time: classifica em faixas o tempo em

que a página responde seus usuários.

• Engagement by Post Type: apresenta o

engajamento por tipo de post.

• Responde Rate: relata a quantidade de posts

respondidos e não respondidos.

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Como exportar meus relatórios?

Acima de todos os gráficos há um botão laranja:

“Download as.XLS”, clique nele e aguarde a

realização do download.

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Clique em Settings e depois clique em “revoke

access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook

e/ou Twitter.

Postando conteúdo

através do Buzzmonitor

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Como realizar um post/tweet via Buzzmonitor?

Para criar um post direto do buzzmonitor clique no

ícone post a new message, localizado na pagina

inicial do lado esquerdo superior.

Informe qual rede social, escreva a mensagem,

adicione alguma foto se quiser e clique em send.

Como mostra a imagem a seguir:

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Como agendar posts/tweets via Buzzmonitor?

Clique no ícone post a new message e preencha a

data e o horário nos campos: Schedule Date e

Schedule Hour e clique em Send.

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Dúvidas? Ficaremos felizes em ajudar nos contatos

abaixo:

Através do chat em nosso site:

www.buzzmonitor.com.br

Telefone: (11) 2339-4928 Ramal 30

E-mails:

[email protected]

Fernando Panveloski -

[email protected]

Andréa Morrone –

andré[email protected]