BYLIV OG AKTIVITETER I KYSTBYERNE · 2019-12-18 · udviklingsplan for vestkysten indsatser og tiltag 1 en samlet 2 stÆrke feriesteder 3 naturen som 4 differentieret 5 strategisk

BYLIV OG AKTIVITETER

I KYSTBYERNE

UDVIKLINGSPLAN FOR VESTKYSTEN

DEN DANSKE VESTKYST HARET SÆRLIGT POTENTIALE

UDVIKLINGSPLAN FORVESTKYSTEN

TILTAGENDE VÆKST I TURISMEN -MEN VESTKYSTEN HALTER STADIG

EFTER VÆKSTEN I UDLANDET


STÆRK KONKURRENCE -SÆRLIGT FRA NORDTYSKLAND


FERIEHUSET ER ET UNIKT OG EFTERSPURGT TILBUD, MEN SÆTTER

GRÆNSER FOR VÆKST

UDVIKLINGSPLANFOR VESTKYSTENEN FÆLLES AMBITION FOR TURISMEN FREM MOD 2025


DANMARKS VESTKYST SKAL VÆRE BLANDT NORDEUROPAS MEST ATTRAKTIVE

KYSTDESTINATIONER OGEN DRIVKRAFT FOR VÆKST I TURISMEN I DANMARK


Koncentrer udviklingen – skab kritisk masse

Beskyt og benyt

UDVIKLINGS-PRINCIPPER

Øg kvaliteten

Styrke de lokale særkender og kvaliteter

Tænk i flere sæsoner

Sammentænk investeringer – skab en positiv spiral


STRATEGISK GREB

KONCENTRER UDVIKLINGEN OG STYRK NATUREN


INDSATSER OG TILTAG

1EN SAMLET

2STÆRKE FERIESTEDER

3NATUREN SOM

4DIFFERENTIERET

5STRATEGISK

DESTINATION HOVEDATTRAKTION OVERNATNINGS- INVESTERINGSFREMMEKAPACITET

1. Udvikling af fælles kerne-fortælling og et stærkt brand

2. Infrastruktur der binder sammen

3. Fysisk inventar og wayfinding, der under-støtter brandet og binder kysten sammen

4. Prioritere og udvikle 17 stærke feriesteder

5. Udarbejdelse af strategiske og fysiske udviklingsplaner for udvalgte feriesteder

6. Styrkelse af bykernerne i de udvalgte feriesteder

7. Udvikling af destinationer på tværs af feriesteder

8. Tilgængeliggørelse og oplevelses-udvikling i naturen

9. Eksempelprojekt med differentiering af strande -profilstrande

10.Stærke formidlings-centre og attraktioner

11.Flere feriehuse i spil

12.Ny overnatnings-kapacitet på eksisterende arealer

13.Mere varieret overnatningstilbud

14.Kommunerne som katalysator

15.Samtænk investeringer via offentlige/private samarbejder

16.Skab adgang til kapital

17.Tiltræk eksterne investorer og nye operatører

18.Frem ejernes investeringer

19.Skab ny viden: data og benchmark

INDSATS

18 STÆRKE FERIESTEDERUdviklingen langs Vestkysten koncentreres på 18 stærke feriesteder. Ved at arbejde med koncentration, fortætning, volumen og kritisk masse skabes stærke og levende kystbyer og feriesteder.’’

TILTAG:

4. Prioritere og udvikle 17 stærke feriesteder

5. Udarbejdelse af strategiske og fysiske udviklingsplaner for udvalgte feriesteder

6. Styrkelse af bykernerne i de udvalgte feriesteder

7. Udvikling af destinationer på tværs af feriesteder

FORTÆTNING OG KONCETRERET UDVIKLING

KONCENTRER UDVIKLING

STYRK DE LOKALE SÆRKENDER

BIND BYERNE SAMMEN

STRATEGISK-FYSISK UDVIKLINGSPLAN

BLOKHUS-LØKKEN

GÆSTEOPLEVELSER

OG TILFREDSHED

Data og metode

Interviews på 37 danske feriesteder

© 2019 – Side 16

HjørringLøkken

Hirtshals/Tversted

Lønstrup

• 11.144 gennemførte personlige interview.

• Gennemført i juli og august 2019 af Wilkes interviewerstab.

• 300 interview pr. feriested.

FERIESTEDANTAL

BESVARELSERLøkken 300

Lønstrup 300

Hirtshals/Tversted 301

Hjørring 300

Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed

Anbefalingsvillighed

© 2019 – Side 17

”Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller en kollega?”

3% 5%

18%

28%

78%67%

2017(n=9.138)

2019(n=10.736)

Kritikere (0-6) Neutrale (7-8) Ambassadører (9-10)

75 62NPS

Note: Det har været muligt at svare ”ved ikke” både i 2017 og 2019. Men disse er fjernet for at stemme overens med den officielle NPS metode. Derfor er det ikke muligt at sammenligne med tidligere års tilfredshedsanalyser.

Anbefalingsvilligheden er faldet med 13 point sammenlignet med 2017, hvilket primært

skyldes en stigning i andelen af neutrale feriegæster på 10 procentpoint.

Med et stort antal ambassadører findes to mulige strategier for feriestederne:

1. flytte neutrale til ambassadører 2. fastholde ambassadører

Vestkysten

60


AnbefalingsvillighedPå tværs af feriesteder

© 2019 – Side 18

”Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller en kollega?”

92%85% 81% 79% 80% 81% 80% 75% 74% 75% 74% 71% 74% 71% 69% 71% 68% 68% 65% 65% 61% 66% 66% 64% 65% 61% 62% 58% 63%

55% 59% 58% 53% 52% 50%42% 44%

Kritikere (0-6) Neutrale (7-8) Ambassadører (9-10)

NPS 92 84 80 77 76 76 76 73 72 71 70 70 69 66 65 64 63 63 62 60 59 59 58 58 57 57 56 56 55 52 52 51 48 41 38 24 23

Base: n=240-304Note: Det har været muligt at svare ”ved ikke” både i 2017 og 2019. Men i den ovenstående graf er ved ikke fjernet for at stemmeoverens med den officielle NPS metode.


Ambassadørerne

© 2019 – Side 19

Ambassadører, n=7.209Åbent spørgsmål, svarene er kategoriserede. Multipelt spørgsmål, hvorfor det ikke kan summere op til 100%En ikke-kommerciel overnatning er overnatninger hos venner/familie og i eget/lånt sommerhus..

75%

21%

28%

BYEN: Tre ud af fire ambassadører peger på forhold vedrørende byen, især byens atmosfære bliver nævnt

NATUREN: 29% af ambassadørerne fremhæver naturen som årsag til, at de vil anbefale feriestedet

STRANDEN: 21% af ambassadørerne fremhæver stranden eller havet som årsag til, at de vil anbefale feriestedet

Tversted er en dejlig rolig by. Naturen og vandet og stranden.

Dansk gæst, Hirtshals/Tversted

Enormt hyggeligt her og der er et rigt udbud af by og natur

Dansk gæst, Lønstrup

Atmosfæren og shopping-mulighederne i byen.

Tysk gæst, Hjørring

Løkken er virkelig en skøn og lille by, ren og turistvenlig

Tysk gæst, Løkken

45%Rejser med børn

55%Rejser uden børn

24%Førstegangsbesøgende

74%

Kendetegn ved ambassadørerne

Gengangere

16%Ikke-kommerciel overnatning

67%Kommerciel overnatning

> -5% -3-5% ±2% >5%+3-5%

Sammenligning med alle feriegæster

Pilene angiver om, målgruppen varierer hhv. positivt, negativt eller neutralt sammenlignet med alle feriegæster.

1% svarer ”Ved ikke”


Neutrale

© 2019 – Side 20

Neutrale, n=2.956Åbent spørgsmål, svarene er kategoriserede. Multipelt spørgsmål, hvorfor det ikke kan summere op til 100%. En ikke-kommerciel overnatning er overnatninger hos venner/familie og i eget/lånt sommerhus.

23%

10%

17%

PRAKTISKE FORHOLD: 23% af de neutrale fremhæver praktiske forhold som fx infrastruktur og information, der kan forbedre deres anbefalingsvillighed

BYEN: 17% af de neutrale peger på forhold vedrørende byen som fx atmosfære og butikker (åbningstider og shopping muligheder)

KULTUR OG ATTRAKTIONER: 10% af de neutrale peger på forhold vedrørende kultur og attraktioner, som aktiviteter samt seværdigheder

Nogle flere byarrangementer. Der må gerne ske lidt mere - men det

skal ikke være et Tivoli.


Mere information om hvad der sker i byen, bedre skiltning på gaden.

Norsk gæst, Hjørring

Bedre muligheder for aktiviteter i byen og flere butikker

Tysk gæst, Løkken

”Ingen biler på stranden. Det larmer og ødelægger ro, freden og

trygheden der.”

Tysk gæst, Hirtshals/Tversted

51%Rejser med børn



59%

Kendetegn ved neutrale

Gengangere



> -5% -3-5% ±2% >5%+3-5%





Kritikerne

© 2019 – Side 21

Kritikere, n=571Åbent spørgsmål, svarene er kategoriserede. Multipelt spørgsmål, hvorfor det ikke kan summere op til 100%.En ikke-kommerciel overnatning er overnatninger hos venner/familie og i eget/lånt sommerhus.

32%

18%

19%

BYEN: Næsten en tredjedel af kritikerne peger på byen, herunder manglende atmosfære og selve byen, som årsag til de ikke vil anbefale feriestedet

KULTUR OG ATTRAKTIONER: 19% af kritikerne peger på kultur og attraktioner, fx attraktioner og aktiviteter, som årsag til de ikke vil anbefale feriestedet

PRAKTISKE FORHOLD: 18% af kritikerne peger på praktiske forhold som fx infrastruktur og priserne, som årsag til de ikke vil anbefale feriestedet

Jeg synes at det er dyrt at være turist dk, og der er for mange

mennesker. Desuden savner jeg kulturoplevelser og aktiviteter, der

vækker min interesse.

Dansk gæst, Løkken

Det er ikke ud til vestkysten og kunstmuseet havde lukket og det

ville de gerne have besøgt

Dansk gæst, Hjørring

Det er lidt kedeligt her, der mangler byliv

Tysk gæst, Hirtshals/Tversted

Der er alt for mange biler, og det er virkelig ukomfortabelt at gå her.

Det er træls, når jeg er på vandreture.


41%Rejser med børn



54%

Kendetegn ved kritikere

Gengangere



> -5% -3-5% ±2% >5%+3-5%




Lav

Hø

j

Lav HøjNiveau af ambassadører

Sådan flyttes feriegæsterne til en højere anbefalingsgruppe

© 2019 – Side 22

✓ Højt niveau af kritikere✓ Højt niveau af ambassadører✓ Lav NPS score

➔ Fokus: flyt kritikere til neutrale

✓ Højt niveau af kritikere✓ Lavt niveau af ambassadører✓ Meget lav NPS score

➔ Fokus: flyt kritikere til neutrale

✓ Lavt niveau af kritikere✓ Lavt niveau af ambassadører✓ Lav NPS score

➔ Fokus: flyt neutrale til ambassadører

✓ Lavt niveau af kritikere✓ Højt niveau af ambassadører✓ Mellem/høj NPS score

➔ Fokus 1: flyt neutrale til ambassadører➔ Fokus 2: fasthold ambassadører

1020

70

45

10

45

30

50

20

70

2010

Niv

eau

af

krit

iker

e

Feriestederne i denne undersøgelse har et stort antal ambassadører. Derfor er der to mulige strategier:

1. flytte neutrale til ambassadører 2. fastholde ambassadører

Største fokus bør ligge på sidstnævnte strategi - Fastholdelse af nuværende ambassadører

Dette pga.

1. Fald i NPS sammenlignet med 20172. Andelen af neutrale steget på bekostning af

andelen af ambassadører.

Fokus for feriestederne

BYLIV (atmosfære, salg/service)

AKTIVITETER(attraktioner, seværdigheder,

events/arrangementer)

PRAKTISKE FORHOLD(infrastruktur, information)

© 2019 – Side 23

Forhold med størst betydning for at fastholde ambassadører er (top 10):

1. Atmosfære og Lokalt liv på feriestedet

2. Strand og kyst

3. Service fra personale i fx butikker.

4. Bymiljøer

5. Festivaler og arrangementer

6. Stier, vandre- og cykelruter

7. Venlighed fra befolkningen

8. Aktiviteter i naturen

9. Information og service

10. Kulturattraktioner

Forhold med størst betydning for at gøre neutrale gæster til ambassadører er (top 10):

1. Festivaler og arrangementer

2. Naturlegepladser og lign. aktivitetsområder

3. Naturvejledning og guidede rundture

4. Pris/kvalitet

5. Bymiljøer

6. Prisniveau generelt

7. Udvalg af restauranter/spisesteder

8. Udvalg af butikker / shopping

9. Kulturattraktioner, seværdigheder

10. Badeforhold og aktiviteter ved strand

Sådan flyttes feriegæsterne til en højere anbefalingsgruppe

Tilfredshed med generelle forhold på feriestedet

Tilfredshed på tværs af forhold på feriestedet

© 2019 – Side 24

”Hvad er din oplevelse af følgende forhold på feriestedet?”

4,7

4,7

4,7

4,7

4,7

4,6

4,6

4,6

4,6

4,5

4,5

4,5

4,5

Den generelle venlighed fra befolkningen

Strand og kyst

Adgangsforholdene fx til strand

Mulighed for at udøve aktiviteter i naturen

Områdets naturoplevelser alt i alt

Områdets vedligeholdelse (rent og pænt)

Beliggenhed

Særlige naturområder, fx nationalparker

Stier, vandre- og cykelruter

Service fra personale i fx butikker

Børnevenligheden

Tilgængelighed til destination

Atmosfære og lokalt liv

Base: n = 4.461 - 11.144Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret. Respondenterne har svaret på en skala fra 1-5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt.

Bedst vurderetLavest vurderet

4,5

4,5

4,5

4,5

4,5

4,5

4,4

4,4

4,4

4,4

4,4

4,3

4,3

Information og service fraudlejningsbureauet

Overnatningsstedet alt i alt

Badeforhold og aktivitetsmuligheder vedstranden

Oplevelser og attraktioner alt i alt

Maden (fx smag, friske råvarer)

Personalets betjening og service (påspisestedet)

Parkeringsmuligheder

Bymiljøer

Kulturattraktioner, fx museer

Attraktioner og oplevelsescentre, fxforlystelsesparker mv.

Besøget alt i alt

Information og skiltning generelt

Standard og kvalitet

4,3

4,3

4,3

4,3

4,2

4,2

4,2

4,2

4,2

4,0

4,0

4,0

4,0

Naturlegepladser og lignendeaktivitetsområder

Naturvejledning og guidede rundture

Festivaler og arrangementer

Udvalg af retter

Udvalg af restauranter og spisesteder

Information og skiltning om fx lokalebegivenheder

Overnatningssted: Pris ift. kvalitet

Andre aktivitetstilbud, fx badelande,minigolf mv.

Spisested: Pris ift. kvalitet

Det generelle prisniveau ift den tilbudtekvalitet

Udvalg af butikker og shopping

Offentlige toiletter

Vejret

Udvikling i tilfredshed siden 2017

≥ -0,3 -0,2-0,3 ±0,1 ≥0,3+0,2-0,3

*

*

*

*

*

*

*

*

*

* Nyt parameter i 2019

BYLIV OG AKTIVITETER

OPLEVELSE AF GENERELLE FORHOLD – LØKKEN

OPLEVELSE AF GENERELLE FORHOLD – LØNSTRUP

OPLEVELSE AF GENERELLE FORHOLD – HIRTSHALS/TVERSTED

OPLEVELSE AF GENERELLE FORHOLD – HJØRRING

NATURLIGE INTERESSE-PUNKTER!

ʻ̒ Vi kørte også rundt, og så hvad der var i nabobyerne, ellers blevdet lidt ensformigt. Vi ville jeg gerne se forskellige ting, så vi kørtebare rundt, og så hvad der kom på vejen

- Mand, 51 år

Jeg fik et flip og sagde til min mand, nu kører vi til Helsingør. Vi har været i gågaderne og i området omkring havnen/ lystbådehavn. Vi har ikke planlagt yderligere endnu. Bor på campingpladsen til på mandag.

- Kvinde, 65 år

ʻ̒

BYERNE ….

GÆSTERNES FORMÅL MED AT BESØGE BYERNE

© 2018 Base: Alle respondenter n= 4.723 (åbent spørgsmål)Spørgsmål: ”Hvad er dit formål med besøget I byen?”, Størrelsen på de enkelte ord i word clouden angiver hvor ofte de er nævnt

i de åbne udsagn

ʻ̒ Vi havde ikke rigtig planlagt noget, vi brugte mere tiden på bare at nyde byen og atmosfæren. Opleve noget andet end hverdagen.

- Kvinde, 72 år Vi tog til byen for at shoppeog hygge sammen.

- Kvinde, 49ʻ̒

Vi er taget til byen for at nyde det gode vejr, tage til stranden og spille minigolf.

- Kvinde, 43

ʻ̒

ʻ̒ Vi brugte egentlig mest tiden på at hygge i byen, vi planlagde ikke rigtig noget. Det var bare at tilbringe tid sammen, og det er byen hyggelig til at gøre

- Mand, 46 år

Vi har været nede ved vandet, og så har vi kigget lidt rundt her udenfor museet og leget på legepladsen- Mand, 39 år

ʻ̒

GÆSTERNE BEVÆGER SIG RUNDT MED ET SPONTANT MINDSET - DE VIL GERNE OPLEVE BYEN, SOM DEN KOMMER TIL DEM…

TRE BYTYPER …FORSKELLIGE AKTIVITETER

Gæsternes formål med at besøge hhv. attraktions- og seværdighedsbyer samt handels- og shoppebyer fremgår tydeligt

Primære formål knyttet til besøg i strand- og havnebyerne indbefatter IKKE særligt specifikke formål

GÆSTERNES FORETRUKNE AKTIVITETER I BYERNE (TOP)

© 2018 – Side 33

Hvilke aktiviteter har eller forventer du at bruge mest tid på i dag under dit besøg i byen?

Base: Alle n= 250

Q9. Hvilke 3 aktiviteter har eller forventer du at bruge mest tid på i dag under dit besøg i byen?

LØKKEN

HJØRRING

ʻ

LØNSTRUP

HIRTSHALS

Zone Andel

A 97%

B 66%

C 20%

D 9%

E 5%

F 4%

G 4%

LØKKEN

HIRTSHALS

Zone Besvarelser

A 24%

B 16%

C 2%

D 49%

E 3%

F 42%

Zone Besvarelser

A 66%

B 21%

C 25%

D 55%

E 30%

LØNSTRUP

Zone Besvarelser

A 98%

B 14%

C 3%

D 9%

HJØRRING

TURISTERNE LÆGGER VÆGT PÅ…

BYLIV – Atmosfære, bymiljø og det lokale liv

AKTIVITETER – oplevelser, kultur, attraktion og events/arrangementer

PRAKTISKE FORHOLD – infrastruktur og information

Vi har alle sammen….

DEN BEDSTE BADESTRAND!

EN FANTASTISK NATUR!

EN INTERESSANT KULTUR-HISTORIE!

DE SMUKKESTE CYKEL-OG VANDRETURE!

Hvis vi inviterer gæster….

SKAL VI DÆKKE ET BORD, DER ER STORT NOK TIL ALLE! HAVE LYST TIL AT VÆRE

VÆRT – OG INDGÅ KOMPROMISSER!

SKAL VI SERVERE VORES SIGNATURRET – OG DERES LIVRET…!

STYRK KYSTBYERNES EGNE KVALITETER OG SÆRKENDER….

- VÆR SÆRLIGE HVER FOR SIG, MEN UNIKKE SAMMEN!

SPØRGSMÅL…?

WORKSHOP….

HVAD TÆNKER I, NÅR MAN SIGER: “BYLIV OG AKTIVITETER

– FOR BORGEREOG GÆSTER”

DETAILHANDEL

BYRUM

ATTRAKTIONER

AKTIVITETER

EVENTSERHVERV

SPISESTEDER

OVERNATNING

KVALITET

SOMMERHUSEJERE

LIV OM VINTEREN

HVAD SKALKYSTBYERNEI HJØRRINGKOMMUNE VÆRE KENDTFOR…?

HVILKET SÆRLIGE KENDETEGN (BYMILJØ, KULTUR OG LOKAL ATMOSFÆRE) GØR JERES KYSTBYER VÆRD AT BESØGE?

ER DER NOGLE EVENTS OG ARRANGEMENTER, DER ER SÆRLIGE ”SIGNATURER” JERES KYSTBYER?

HVILKE AKTIVITETER & OPLEVELSER KAN OG VIL I TILBYDE FOR TURISTER – OG HVORNÅR (HELE ÅRET, KUN SOMMER, …)?

HVAD ER DET, SOM GØR AT JERES KYSTBYER ER

”UNIKKE SAMMEN”?

ER DER NOGLE SYNERGIER MELLEM HVERDAGSLIV OG TURISME?

LØKKEN• Stedet for oplevelser• Events - Løkken koncert• Kulturhus - kulturliv• Natur/Strand• Shopping – hyggelig/godt• Gågade om sommeren• Redningsstationen• Foreningsliv

• Mole-miljøet (surf)• Lokale iværksættere• Vinterbad• Løkken Bryghus• Kystfiskere• Golf

LØNSTRUP• Kunst – se og møde kunstneren• Kultur – keamøde (?) /

den blå cafe• Hyggelig atmosfære• Natur• Foreningsliv• Historie – naturens indvirkning• Fyret / Knuden• Skallerup – Havgus, svømmehal, spa

TORNBY STRAND• Plantage/klit• MTB• Yxengård – rollespil, vikinge

landsby• Julemarked• Badehotelshistorien

(kongelige)

• Mulighed for at være ukendt (kendt)

• Bjerglaug• Strandfest• Stort sommerhusområde• Aktive borgere

TVERSTED• Ishuset• Naturlegeplads• Natur (søerne/plantage)• Bjerglaug• Havkajak forening• Børnevenlig strand• Marianne Isager (strikdesign)• Ørnereservatet• Vastardis – kunst og mad• Jazz• Kunsthåndværk

HIRTSHALS• Kunstner-miljø

(pottemager)• Åbne restauranter• E45 / færger• Sømandskirken• Foreninger• Naturmøde• Musik under trappen• Fiskefestival

• Havnemiljø• Rå natur• Mad, kultur, events• Hirtshals fyr• Vinterbad• Mange klubber

(bordtennis)• Lystfiskere• Golf

HVILKE KONKRETE HANDLINGER SKAL/KAN IGANGSÆTTES?

HVAD SKAL VI VÆRE SÆRLIGT OPMÆRKSOMME PÅ?

SÅ HVAD GØR VI – HVAD GØR VI IKKE…

Documents

BYLIV OG AKTIVITETER I KYSTBYERNE · 2019-12-18 · udviklingsplan for vestkysten indsatser og tiltag 1 en samlet 2 stÆrke feriesteder 3 naturen som 4 differentieret 5 strategisk