RFID, NFC, SENSORES INALÁMBRICOS

BEATRIZ HELENA SERNA HERNÁNDEZ 908558

PROFESOR:CARLOS HERNAN GOMEZ

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOSTEORIA DE LA DECISION Y EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

MANIZALES, 12 DE MARZO DE 2012

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CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………………………………3

Historia y evolución……………………………………………………………………………..….…4

Desarrollo de la temática………………………………………………………….……………...7

Herramientas disponibles……………………………………………………………………..…14

Manual de utilización de cada herramienta……………………………………………..14

Estadísticas sobre las herramientas………………………………………………………….14

Aplicaciones en general de las diferentes herramientas……………………………20

Que aplicaciones podemos tener a nivel de la empresa……………………………26

Conclusiones y observaciones………………………………………………………………….30

Bibliografía………………………………………………………………………………………………30

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INTRODUCCION

En la actualidad encontramos en nuestro entorno empresarial y global, que al correr de los años se han ampliado las posibilidades de conexión a la red e intercambio de información de cualquier tipo entre múltiples usuarios, por lo cual se hace necesario e imprescindible el empleo de nuevas herramientas que faciliten esta labor, un ejemplo claro de ellas son las redes de sensores inalámbricos, RFID y NFC.

Una red de sensores inalámbricos (WSN) es una gran cantidad de pequeños dispositivos, autónomos, distribuidos físicamente, llamados nodos de sensores, instalados alrededor de un fenómeno para ser monitoreado, con la capacidad de almacenar y comunicar datos en una red en forma inalámbrica.

RFID identificación por radiofrecuencia es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Las tecnologías RFID se agrupan dentro de las denominadas Auto ID (identificación automática). Una de las ventajas del uso de radiofrecuencia en lugar, por ejemplo, de infrarrojos es que no se requiere visión directa entre emisor y receptor.

NFC tecnología inalámbrica de corto alcance Se trata de una tecnología inalámbrica que funciona en la banda de los 13.56 MHz (en esa banda no hace falta licencia para usarla) y que deriva de las etiquetas RFID, están presentes en abonos de transporte o incluso sistemas de seguridad de tiendas físicas.

NFC es una plataforma abierta pensada desde el inicio para teléfonos y dispositivos móviles. Su tasa de transferencia puede alcanzar los 424 kbit/s por lo que su enfoque más que para la transmisión de grandes cantidades de datos es para comunicación instantánea, es decir, identificación y validación de equipos/personas.

Su punto fuerte está en la velocidad de comunicación, que es casi instantánea sin necesidad de emparejamiento previo. Como contrapartida, el alcance de la tecnología NFC es muy reducido, pues se mueve como máximo en un rango de los 20 cm. A su favor también juega que su uso es transparente a los usuarios y que los equipos con tecnología NFC son capaces de enviar y recibir información al mismo tiempo.

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HISTORIA Y EVOLUCIÓN

RFID Tiene sus orígenes durante la segunda guerra mundial cuando las fuerzas armadas Británicas y Norteamericanas diseñaron un dispositivo electrónico denominado “transponder” que se instaló en todos los aviones de los países aliados y que producía una respuesta cuando recibía una solicitud para identificarse desde tierra por medio de una señal de Radio Frecuencia proveniente de un “radar” permitiendo con esto identificar las aeronaves amigas o enemigas, el concepto tecnológico existe desde los años 40´s. El radar emite una señal en una determinada frecuencia y el "transponder" instalado dentro de la nave y utilizando esa misma frecuencia, envía de regreso información que puede ser descifrada por equipos en tierra permitiendo de esa manera identificar a su portador. Dado que los aviones utizaban energía eléctrica abordo, los "transponders" se energizaban con la energía eléctrica en los aviones, lo que les permitía estar siempre "despiertos" frente a cualquier estímulo proveniente de los radares.

1940 - 1950: Refinamiento y uso del radar gracias a los esfuerzos hechos durante la segunda guerra mundial, invención del RFID en 1948.

1950 - 1960: Primeras exploraciones a la tecnología de RFID. Primeros experimentos en laboratorios.1960 - 1970: Desarrollo de la teoría de RFID. Se comienzan a desarrollar aplicaciones a diversas áreas de trabajo.1970 - 1980: Explosión en el desarrollo de sistemas de RFID. Se aumenta la velocidad en el desarrollo de laspruebas de la tecnología. Primeros usos industriales de empresas innovadoras de sistemas de RFID.1980 - 1990: Surgimiento de las primeras aplicaciones comerciales.1990 - 2000: Surgimiento de estándares internacionales. Amplio despliegue de tecnologías de RFID. RFID pasa a formar parte de la vida cotidiana.

En la actualidad, cuenta con los mismos elementos para funcionar. Un “transponder” llamado tag (etiqueta) que puede ser adherido a un producto, pallet o a cualquier elemento físico que se desee identificar dentro de la cadena de suministro, y un “radar” conocido como antena. La antena hace las veces del radar y requiere de un lector el cual genera un campo radioeléctrico que activa a la etiqueta que recibe, decodifica e interpreta la información que ésta tiene almacenada.

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LAS REDES DE SENSORES INALAMBRICOS nacen, como viene siendo habitual en el ámbito tecnológico, de aplicaciones de carácter militar. La primera de estas redes fue desarrollada por Estados Unidos durante la guerra fría y se trataba de una red de sensores acústicos desplegados en el fondo del mar cuya misión era desvelar la posición de los silenciosos submarinos soviéticos, el nombre de esta red era SOSUS (Sound Surveillance System). Paralelamente a ésta, también EE.UU. desplegó una red de radares aéreos a modo de sensores que han ido evolucionando hasta dar lugar a los famosos aviones AWACS, que no son más que sensores aéreos. SOSUS ha evolucionado hacia aplicaciones civiles como control sísmico y biológico, sin embargo AWACS sigue teniendo un papel activo en las campañas de guerra. A partir de 1980, la DARPA comienza un programa focalizado en sensores denominado DSN (Distributed Sensor Networks), gracias a él se crearon sistemas operativos (Accent) y lenguajes de programación (SPLICE) orientados de forma específica a las redes de sensores, esto ha dado lugar a nuevos sistemas militares como CEC (Cooperative Engadgement Capability) consistente en un grupo de radares que comparten toda su información obteniendo finalmente un mapa común con una mayor exactitud. Estas primeras redes de sensores tan sólo destacaban por sus fines militares, aún no satisfacían algunos requisitos de gran importancia en este tipo de redes tales como la autonomía y el tamaño. Entrados en la década de los 90, una vez más DARPA lanza un nuevo programa enfocado hacia redes de sensores llamado SensIt, su objetivo viene a mejorar aspectos relacionados con la velocidad de adaptación de los sensores en ambientes cambiantes y en cómo hacer que la información que recogen los sensores sea fiable.Ha sido a finales de los años 90 y principios de nuestro siglo cuando los sensores han empezado a coger una mayor relevancia en el ámbito civil, decreciendo en tamaño e incrementando su autonomía. Compañías como Crossbow han desarrollado nodos sensores del tamaño de una moneda con la tecnología necesaria para cumplir su cometido funcionando con baterías que les hacen tener una autonomía razonable y una independencia inédita.El futuro ya ha empezado a ser escrito por otra compañía llamada Dust Inc, compuesta por miembros del proyecto Smart Dust ubicado en Berkeley, que ha creado nodos de un tamaño inferior al de un guisante y que, debido a su minúsculo tamaño, podrán ser creadas múltiples nuevas aplicaciones.

NFC remonta sus raíces a la identificación por radiofrecuencia, o RFID. RFID permite a un lector enviar ondas de radio para una etiqueta pasiva electrónico para la identificación y seguimiento.

• 1983 La primera patente que se asocia con la abreviatura RFID se le concedió a Charles

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Walton.• 2004 Nokia, Philips y Sony establecieron el Near Field Communication (NFC) Forum • 2006 las especificaciones iniciales de etiquetas NFC • 2006 "Especificaciones para los registros SmartPoster" • 2006 Nokia 6131 fue el primer teléfono NFC • En enero de 2009, NFC Forum lanzó Peer-to-Peer normas para transferir contacto, dirección, iniciar Bluetooth, etc • 2010 Samsung Nexus S: En primer teléfono Android NFC demostrado • 2011 NFC se convierte en parte del sistema operativo Symbian con el lanzamiento de la versión Symbian Anna

La tecnología NFC va a cambiar el mundo en poco tiempo, ya hay dispositivos que están soportando esta tecnología NFC tales como Samsung Nexus S entre otros, y permite sin fricción enviar y recibir información desde otros dispositivos de forma muy rápida y sin establecer conexiones, lo cual hace que sea una ventaja frente a Bluetooth. Esto dará lugar a un sin fin de nuevas aplicaciones NFC para descargar o usar en Internet o como realidad aumentada.

DESARROLLO DE LA TEMÁTICA

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LAS REDES DE SENSORES INALÁMBRICOS:Un sistema WSN (Wireless Sensor Network) de sensores inalámbricos es una red con numerosos dispositivos distribuidos espacialmente, que utilizan sensores para controlar diversas condiciones en distintos puntos, entre ellas la temperatura, el sonido, la vibración, la presión y movimiento o los contaminantes. Los dispositivos son unidades autónomas que constan de un microcontrolador, una fuente de energía (casi siempre una batería), un radiotransceptor y un elemento sensor.

Las redes de sensores tienen una serie de características propias y otras adaptadas de las redes Ad-Hoc:

Topología Dinámica: En una red de sensores, la topología siempre es cambiante y éstos tienen que adaptarse para poder comunicar nuevos datos adquiridos.

Variabilidad del canal: El canal radio es un canal muy variable en el que existen una serie de fenómenos como pueden ser la atenuación, desvanecimientos rápidos, desvanecimientos lentos e interferencias que puede producir errores en los datos.

No se utiliza infraestructura de red: Una red sensora no tiene necesidad alguna de infraestructura para poder operar, ya que sus nodos pueden actuar de emisores, receptores o enrutadores de la información. Sin embargo, hay que destacar en el concepto de red sensora la figura del nodo recolector (también denominados sink node), que es el nodo que recolecta la información y por el cual se recoge la información generada normalmente en tiempo discreto. Esta información generalmente es adquirida por un ordenador conectado a este nodo y es sobre el ordenador que recae la posibilidad de transmitir los datos por tecnologías inalámbricas o cableadas según sea el caso.

Tolerancia a errores: Un dispositivo sensor dentro de una red sensora tiene que ser capaz de seguir funcionando a pesar de tener errores en el sistema propio.

Comunicaciones multisalto o broadcast: En aplicaciones sensoras siempre es característico el uso de algún protocolo que permita comunicaciones multi-hop, léase AODV, DSDV, EWMA u otras, aunque también es muy común utilizar mensajería basada en broadcast.

Consumo energético: Es uno de los factores más sensibles debido a que tienen que conjugar autonomía con capacidad de proceso, ya que actualmente cuentan con una unidad de energía limitada. Un nodo sensor tiene que contar con un procesador de consumo ultra bajo así como de un transceptor radio con la misma característica, a esto hay que agregar un software que también conjugue esta característica haciendo el consumo aún más restrictivo.

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Limitaciones hardware: Para poder conseguir un consumo ajustado, se hace indispensable que el hardware sea lo más sencillo posible, así como su transceptor radio, esto nos deja una capacidad de proceso limitada.

Costes de producción: Dada que la naturaleza de una red de sensores tiene que ser en número muy elevada, para poder obtener datos con fiabilidad, los nodos sensores una vez definida su aplicación, son económicos de hacer si son fabricados en grandes cantidades.

Las WSN se constituyen en base:

sensores: de distintos tipos y tecnologías los cuales toman del medio la infamación y la convierten en señales eléctricas.

nodos de sensor: toman los datos del sensor a través de sus puertas de datos, y envían la información a la estación base.

gateway: elementos para la interconexión entre la red de sensores y una red tcp/ip.

estación base: recolector de datos. red inalámbrica: típicamente basada en el estándar 802.15.4 zigbee.

Ventajas de WSN:

La comunicación inalámbrica en aplicaciones industriales tiene muchas ventajas. Además de una mayor fiabilidad, la ventaja más reconocida es el bajo coste de instalación. Los emplazamientos industriales suelen ser entornos severos, con requisitos muy exigentes en cuanto al tipo y calidad del cableado. Prescindir de los cables significa que las instalaciones son más baratas, sobre todo cuando se trata de modernizar o actualizar versiones antiguas, un caso en que puede ser difícil proyectar los cables adicionales necesarios en una instalación ya de por sí congestionada. Aunque la definición formal no sea aplicable directamente en marcos industriales, WSN introduce nuevas técnicas de interconexión que ayudan a reducir más el coste de instalación de los sensores inalámbricos. La naturaleza ad hoc de WSN permite un sencillo ajuste y configuración, tarea que no debe subestimarse cuando la red es de considerable tamaño. Para apoyar la cobertura de sensores inalámbricos a nivel de planta se ha de minimizar el trabajo manual de configuración de la red. Además, la configuración de tipo ‘plug and produce’ (enchufar y producir) de la red permite desplegar redes temporales de sensores para garantizar el mantenimiento o la localización y corrección de fallos.

802.15.4 ZIGBEE

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ZigBee es una alianza, sin ánimo de lucro, de 25 empresas, la mayoría de ellas fabricantes de semiconductores, con el objetivo de auspiciar el desarrollo e implantación de una tecnología inalámbrica de bajo coste.

IEEE 802.15.4

El propósito del estándar es definir los niveles de red básicos para dar servicio a un tipo específico de red inalámbrica de área personal (WPAN) centrada en la habilitación de comunicación entre dispositivos ubicuos con bajo coste y velocidad (en contraste con esfuerzos más orientados directamente a los usuarios medios, como WiFi). Se enfatiza el bajo coste de comunicación con nodos cercanos y sin infraestructura o con muy poca, para favorecer aún más el bajo consumo.

RFID:Es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remotos que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Las tecnologías RFID se agrupan dentro de las denominadas Auto ID (identificación automática).

El modo de funcionamiento de los sistemas RFID es simple. La etiqueta RFID, que contiene los datos de identificación del objeto al que se encuentra adherido, genera una señal de radiofrecuencia con dichos datos. Esta señal puede ser captada por un lector RFID, el cual se encarga de leer la información y pasarla en formato digital a la aplicación específica que utiliza RFID.

Un sistema RFID consta de los siguientes tres componentes:

Etiqueta RFID o transpondedor: Compuesta por una antena, un transductor radio y un material encapsulado o chip. El propósito de la antena es permitirle al chip, el cual contiene la información, transmitir la información de identificación de la etiqueta. Existen varios tipos de etiquetas. El chip posee una memoria interna con una capacidad que depende del modelo y varía de una decena a millares de bytes. Existen varios tipos de memoria: Solo lectura: el código de identificación que contiene es único y es

personalizado durante la fabricación de la etiqueta. De lectura y escritura: la información de identificación puede ser modificada

por el lector.

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Anticolisión. Se trata de etiquetas especiales que permiten que un lector identifique varias al mismo tiempo (habitualmente las etiquetas deben entrar una a una en la zona de cobertura del lector).

Lector de RFID o transceptor: Compuesto por una antena, un transceptor y un decodificador. El lector envía periódicamente señales para ver si hay alguna etiqueta en sus inmediaciones. Cuando capta una señal de una etiqueta (la cual contiene la información de identificación de esta), extrae la información y se la pasa al subsistema de procesamiento de datos.

Subsistema de procesamiento de datos o Middleware RFID: proporciona los medios de proceso y almacenamiento de datos.

Las etiquetas RFID pueden ser activas, semipasivas (también conocidos como semiactivos o asistidos por batería) o pasivos. Los tags pasivos no requieren ninguna fuente de alimentación interna y son dispositivos puramente pasivos (sólo se activan cuando un lector se encuentra cerca para suministrarles la energía necesaria). Los otros dos tipos necesitan alimentación, típicamente una pila pequeña.

A pesar de las ventajas en cuanto al coste de las etiquetas RFID pasivas con respecto a las activas son significativas, otros factores; incluyendo exactitud, funcionamiento en ciertos ambientes como cerca del agua o metal, y confiabilidad; hacen que el uso de etiquetas activas sea muy común hoy en día.

Clasificación

Los sistemas RFID se clasifican dependiendo del rango de frecuencias que usan. Existen cuatro tipos de sistemas: de frecuencia baja (entre 125 ó 134,2 kilohercios); de alta frecuencia (13,56 megahercios); UHF o de frecuencia ultraelevada (868 a 956 megahercios); y de microondas (2,45 gigahercios). Los sistemas UHF no pueden ser utilizados en todo el mundo porque no existen regulaciones globales para su uso.

Estandarización

Los estándares de RFID abordan cuatro áreas fundamentales:

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Protocolo en la interfaz aérea: especifica el modo en el que etiquetas RFID y lectores se comunican mediante radiofrecuencia.

Contenido de los datos: especifica el formato y semántica de los datos que se comunican entre etiquetas y lectores.

Certificación: pruebas que los productos deben cumplir para garantizar que cumplen los estándares y pueden interoperar con otros dispositivos de distintos fabricantes.

Aplicaciones: usos de los sistemas RFID.

Como en otras áreas tecnológicas, la estandarización en el campo de RFID se caracteriza por la existencia de varios grupos de especificaciones competidoras. Por una parte está ISO, y por otra Auto-ID Centre (conocida desde octubre de 2003 como EPCglobal de EPC, Electronic Product Code). Ambas comparten el objetivo de conseguir etiquetas de bajo coste que operen en UHF.

Los estándares EPC para etiquetas son de dos clases:

Clase 1: etiqueta simple, pasiva, de sólo lectura con una memoria no volátil programable una sola vez.

Clase 2: etiqueta de sólo lectura que se programa en el momento de fabricación del chip (no reprogramable posteriormente).

Las clases no son interoperables y además son incompatibles con los estándares de ISO. Aunque EPCglobal está desarrollando una nueva generación de estándares EPC está (denominada Gen2), con el objetivo de conseguir interoperabilidad con los estándares de ISO, aún se está en discusión sobre el AFI (Application Family Identifier) de 8 bits.

Por su parte, ISO ha desarrollado estándares de RFID para la identificación automática y la gestión de objetos. Existen varios estándares relacionados, como ISO 10536, ISO 14443 e ISO 15693, pero la serie de estándares estrictamente relacionada con las RFID y las frecuencias empleadas en dichos sistemas es la serie 18000.

Regulación de frecuencias

No hay ninguna corporación pública global que gobierne las frecuencias usadas para RFID. En principio, cada país puede fijar sus propias reglas.

Las principales corporaciones que gobiernan la asignación de las frecuencias para RFID son:

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EE.UU.: FCC (Federal Communications Commission) Canadá: DOC (Departamento de la Comunicación) Europa: ERO, CEPT, ETSI y administraciones nacionales. Obsérvese que las

administraciones nacionales tienen que ratificar el uso de una frecuencia específica antes de que pueda ser utilizada en ese país

Japón: MPHPT (Ministry of Public Management, Home Affairs, Post and Telecommunication)

China: Ministerio de la Industria de Información Australia: Autoridad Australiana de la Comunicación (Australian Communication

Authority) Nueva Zelanda: Ministerio de desarrollo económico de Nueva Zelanda (New

Zealand Ministry of Economic Development. Argentina: CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones). Chile:SUBTEL

Beneficios y ventajas

Combinación de diferentes tecnologías la RFID e Internet. Audio libro para los jóvenes: cuando Nabaztag reconoce el chip RFID, se inicializa la

lectura del libro en viva voz, y permite enriquecerlo de diferentes maneras con aplicaciones interactivas y en línea, al mismo tiempo que conserva su forma sobre papel.

Proveedor de identificación y localización de artículos en la cadena de suministro más inmediato, automático y preciso de cualquier compañía, en cualquier sector y en cualquier parte del mundo.

Lecturas más rápidas y más precisas (eliminando la necesidad de tener una línea de visión directa).

Niveles más bajos en el inventario. Mejora el flujo de caja y la reducción potencial de los gastos generales. Reducción de roturas de stock. Capacidad de informar al personal o a los encargados de cuándo se deben reponer

las estanterías o cuándo un artículo se ha colocado en el sitio equivocado. Disminución de la pérdida desconocida. Ayuda a conocer exactamente qué elementos han sido sustraídos y, si es

necesario, dónde localizarlos. Integrándolo con múltiples tecnologías -vídeo, sistemas de localización, etc.- con

lectores de RFID en estanterías ayudan a prevenir el robo en tienda.

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Mejor utilización de los activos. Seguimiento de sus activos reutilizables (empaquetamientos, embalajes,

carretillas) de una forma más precisa. Luchar contra la falsificación (esto es primordial para la administración y las

industrias farmacéuticas). Retirada del mercado de productos concretos. Reducción de costos y en el daño a la marca (averías o pérdida de ventas).

NFC

Se trata de una tecnología inalámbrica que funciona en la banda de los 13.56 MHz (en esa banda no hace falta licencia para usarla) y que deriva de las etiquetas RFID, están presentes en abonos de transporte o incluso sistemas de seguridad de tiendas físicas.

NFC es una plataforma abierta pensada desde el inicio para teléfonos y dispositivos móviles. Su tasa de transferencia puede alcanzar los 424 kbit/s por lo que su enfoque más que para la transmisión de grandes cantidades de datos es para comunicación instantánea, es decir, identificación y validación de equipos/personas.

Su punto fuerte está en la velocidad de comunicación, que es casi instantánea sin necesidad de emparejamiento previo. Como contrapartida, el alcance de la tecnología NFC es muy reducido, pues se mueve como máximo en un rango de los 20 cm. A su favor también juega que su uso es transparente a los usuarios y que los equipos con tecnología NFC son capaces de enviar y recibir información al mismo tiempo.

La tecnología NFC puede funcionar en dos modos:

Activo, en el que ambos equipos con chip NFC generan un campo electromagnético e intercambian datos.

Pasivo, en el que solo hay un dispositivo activo y el otro aprovecha ese campo para intercambiar la información.

Seguridad de la tecnología NFC

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Dado que es una comunicación por radiofrecuencia, la lectura de la transmisión es una posibilidad que existe siempre. En el caso de la tecnología NFC se cuenta con la ventaja de la poca distancia a la que la misma opera, pero no se puede descartar la copia de los códigos del chip para un uso fraudulento. Además, no solo la posibilidad de robar los datos está ahí sino que la modificación o inserción de errores en la misma también existe. Así que la seguridad vendrá de la mano de las que adopten las transacciones de esas comunicaciones, como puede ser la SSL.

HERRAMIENTAS DISPONIBLES

Desde la perspectiva de la comunicación inalámbrica RFID, NFC y Las redes de sensores Inalámbricos constituyen las herramientas fundamentales para una comunicación por este medio.

MANUAL DE UTILIZACIÓN DE CADA HERRAMIENTA

Implementaciones: RFID

Al implementar RFID en un sistema de captura de datos es necesario realizar una evaluación del proyecto, para obtener los máximos beneficios como son:

1) Protección de la inversión. - Interrogadores actualizables vía software. - Sistemas que cumplan con los estándares. - Interfaces consistentes. - Facilidad de hacer actualizaciones. - Capacidad para incrementar el uso dentro de las operaciones.

2) Consideraciones del sistema. - Administración de la red.

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- Administración remota de dispositivos. - Seguridad.

3) Visibilidad del inventario para el resurtido de los TAG’s.

Si no se selecciona el sistema de RFID adecuado se pueden acarrear situaciones en las que:

- Se requiere de una abundante intervención humana.- Una infraestructura demasiado cara para superar las limitaciones de los TAG’s. - El sistema se vuelve demasiado lento.- No se puede mantener la operación.- Se vuelve muy costosa la integración hacia otros sistemas empresariales.- Se requiere código y manejo de datos especiales.- Es demasiado fuerte el cambio para los procesos de negocios.- Se requiere una re-ingeniería significativa.- Las operaciones con interrupciones compiten contra la operación continua.

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ESTADÍSTICAS SOBRE LAS HERRAMIENTAS

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Regulación según los países para RFID:

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ESTUDIO DE ZARAGOZA LOGISTICS CENTER Y AECOC. PERSPECTIVAS DE LA TECNOLOGÍA RFID EN LA EMPRESA ESPAÑOLA

El estudio29 realizado por Zaragoza Logistics Center30 en colaboración con AECOC31 intenta averiguar cómo perciben las empresas en España el potencial y las oportunidades de la nueva tecnología. Para la realización de dicho estudio, se lanzó un proceso de encuesta con dos muestras diferenciadas:

156 empresas seleccionadas aleatoriamente o empresas “aleatorias”, de las que respondieron en un 28%. El 72% restante declinó responder la encuesta, en muchas ocasiones motivadas por el total desconocimiento de la tecnología.

84 empresas que habían mostrado ya algún interés en RFID o empresas “implicadas”, de las respondieron en un 67%.

A la hora de evaluar el conocimiento de RFID de las empresas, el estudio revela que un gran número de empresas no están preparadas para poder analizar y, menos aún, adoptar tecnología. Los resultados obtenidos fueron los siguientes:

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El 9% de las empresas “aleatorias” y el 30% de las empresas “implicadas” encuestadas considera que sus empresas tienen un conocimiento bueno o muy bueno de RFID.

El 42% de las empresas “aleatorias” y el 12% de las empresas “implicadas” consideran que su conocimiento de RFID es muy malo o nulo.

Los sectores con conocimiento significativamente mayor son el textil y el transporte.

El 30% de las empresas “aleatorias” y el 59% de las empresas “implicadas” han realizado alguna inversión en formación.

El grado de conocimiento específico es sólo ligeramente mayor en las empresas “implicadas”.

La diferencia se hace más significativa en lo referente a estándares EPC y actividades de EPCglobal.

Cabría esperar una mayor necesidad de mejora ante el bajo conocimiento de las empresas en las diferentes áreas.

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El 19% de las empresas “aleatorias” y el 30% de las empresas “implicadas” conoce muy bien el potencial que RFID tiene para mejorar sus procesos. Se aprecia como falta una visión clara de cómo relacionar la tecnología con los procesos operacionales.

El 17/26% de las empresas conoce muy bien la relación coste/beneficio que tiene la implantación de RFID.

Con respeto a la toma de decisiones, el estudio demuestra que éstas se toman principalmente en los departamentos de IT (en un 50% de empresas aleatorias y un 42% de las empresas implicadas) y logística (39% de empresas aleatorias y 42% de empresas implicadas), aunque en pocas ocasiones se toman en el departamento de dirección (20% de las empresas aleatorias y 19% de las empresas implicadas), y, raramente, en el departamento de finanzas (5% de empresas aleatorias y 3% de empresas implicadas).

Como tecnología joven que es, NFC (Near Field Communication) necesita, para destacar, la existencia de una infraestructura que facilite su adopción. Hasta ahora, con la excepción de Japón, su implantación ha sido lenta: en Estados Unidos y Europa no ha ido más allá de una secuencia de pruebas piloto, al parecer satisfactorias. Para que haya usuarios, ha de

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haber terminales adecuados, y hasta ahora son escasos. Sin embargo, el menor coste de los chipsets lleva a los analistas a pensar que 2010 será el año del despegue real. Los del instituto francés IDATE estiman que en 2012 alcanzará una penetración del 12,1%. A favor de la tendencia juegan la necesidad de los operadores de ofrecer nuevos servicios de pago móvil, y la paralela necesidad de la industria de reforzar sus márgenes con nuevas prestaciones de sus productos.

APLICACIONES EN GENERAL DE LAS DIFERENTES HERRAMIENTAS

Usos de la tecnología NFC

La premisa básica a la que se acoge el uso de la tecnología NFC es aquella situación en la que es necesario un intercambio de datos de forma inalámbrica. Lo usos que más futuro son la identificación, la recogida e intercambio de información y sobre todo, el pago.

Identificación: el acceso a lugares donde es precisa una identificación podría hacerse simplemente acercando nuestro teléfono móvil o tarjeta con chip NFC a un dispositivo de lectura. Los abonos de autobús son un ejemplo muy válido.

Recogida/intercambio de datos: Google es el principal protagonista de este uso, pues en combinación con las etiquetas RFID, utilidades como marcar dónde estamos, recibir información de un evento o establecimiento son inmediatas.

Pago con el teléfono móvil: sin duda alguna es la estrella de los usos del NFC. La comodidad de uso y que el gasto pueda estar asociado a nuestra factura o una cuenta de banco son armas muy poderosas y esta tecnología está camino de ser el método de pago del futuro.

Precisamente en España ha finalizado una de las mayores pruebas con esta tecnología como método de pago. Ha sido en Sitges, con la colaboración de Visa, La Caixa y Telefónica.

Sobre la implantación de la tecnología en dispositivos móviles, Nokia la integró en todos sus teléfonos nuevos durante el año 2011, y en cuanto a Google, ya lo ha colocado en el Nexus S y ha dado soporte para el mismo en Android 2.3. Como vemos.

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Uso de RFID

Dependiendo de las frecuencias utilizadas en los sistemas RFID, el coste, el alcance y las aplicaciones son diferentes. Los sistemas que emplean frecuencias bajas tienen igualmente costes bajos, pero también baja distancia de uso. Los que emplean frecuencias más altas proporcionan distancias mayores de lectura y velocidades de lectura más rápidas. Así, las de baja frecuencia se utilizan comúnmente para la identificación de animales, seguimiento de barricas de cerveza, o como llave de automóviles con sistema antirrobo. En ocasiones se insertan en pequeños chips en mascotas, para que puedan ser devueltas a su dueño en caso de pérdida. En los Estados Unidos se utilizan dos frecuencias para RFID: 125 kHz (el estándar original) y 134,5 kHz (el estándar internacional). Las etiquetas RFID de alta frecuencia se utilizan en bibliotecas y seguimiento de libros, seguimiento de palés, control de acceso en edificios, seguimiento de equipaje en aerolíneas, seguimiento de artículos de ropa y últimamente en pacientes de centros hospitalarios para hacer un seguimiento de su historia clínica. Un uso extendido de las etiquetas de alta frecuencia como identificación de acreditaciones, substituyendo a las anteriores tarjetas de banda magnética. Sólo es necesario acercar estas insignias a un lector para autenticar al portador.

Las etiquetas RFID de UHF se utilizan comúnmente de forma comercial en seguimiento de palé y envases, y seguimiento de camiones y remolques en envíos o en sistemas de distribución de uniformidad en Hospitales HF(Asturias - España) o incluso en la ropa plana, siempre y cuando el tag sea encapsulado en resina de epoxi, para mayor resistencia al proceso de calandrado y prenda de extracción de agua. Sector textil-sanitario

Las etiquetas RFID de microondas se utilizan en el control de acceso en vehículos de gama alta.

Algunas autopistas, como por ejemplo El carril de Telepeaje IAVE en las autopistas de CAPUFE En México la FasTrak de California, el sistema I-Pass de Illinois, el telepeaje TAG en las autopistas urbanas en Santiago de Chile, la totalidad de las autopistas pagas argentinas y la Philippines South Luzon Expressway E-Pass utilizan etiquetas RFID para recaudación con peaje electrónico. Las tarjetas son leídas mientras los vehículos pasan; la información se utiliza para cobrar el peaje en una cuenta periódica o descontarla de una cuenta prepago. El sistema ayuda a disminuir el entorpecimiento del tráfico causado por las cabinas de peaje.

Sensores como los sísmicos pueden ser leídos empleando transmisores-receptores RFID, simplificando enormemente la recolección de datos remotos.

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En enero de 2003, Michelin anunció que había comenzado a probar transmisores-receptores RFID insertados en neumáticos. Después de un período de prueba estimado de 18 meses, el fabricante ofrecerá neumáticos con RFID a los fabricantes de automóviles. Su principal objetivo es el seguimiento de neumáticos en cumplimiento con la United States Transportation, Recall, Enhancement, Accountability and Documentation Act (TREAD Act).

Comenzando con el modelo de 2004, está disponible una "llave inteligente" como opción en el Toyota Prius y algunos modelos de Lexus. La llave emplea un circuito de RFID activo que permite que el automóvil reconozca la presencia de la llave a un metro del sensor. El conductor puede abrir las puertas y arrancar el automóvil mientras la llave sigue estando en la cartera o en el bolsillo.

En agosto de 2004, el Departamento de Rehabilitación y Corrección de Ohio (ODRH) aprobó un contrato de 415.000 dólares para ensayar la tecnología de seguimiento con Alanco Technologies. Los internos tienen unos transmisores del tamaño de un reloj de muñeca que pueden detectar si los presos han estado intentando quitárselas y enviar una alarma a los ordenadores de la prisión. Este proyecto no es el primero que trabaja en el desarrollo de chips de seguimiento en prisiones estadounidenses. Instalaciones en Míchigan, California e Illinois emplean ya esta tecnología.

Sector textil-sanitario

Chip Rfid HF (mejor que UHF en este entorno, debido a los procesos de lavado) "Pasivo" Encapsulado para uso en uniformidad y sector textil. Especial Lavanderías.

En la actualidad los costes del RFID textil se han reducido ostensiblemente llegando a estar cerca de 0,50 - 0,55€. Los más resistentes están encapsulados en resina epoxi, que además son los adecuados para los sistemas de distribución automática de prendas (armarios, taquillas o sistemas de perchas).

Éstos pueden ser insertados en las prendas de forma muy discreta, dentro de los dobladillos, termosellados o simplemente cosidos.

Lo ideal es el correcto insertado en las prendas, pues la posición es muy importante ya que de situarse en determinadas zonas, puede dar error en la lectura. La importancia de la calidad de lectura es fundamental. El haber seleccionado con anterioridad el hardware, antenas y readers, así como estar situado en un entorno no metálico o debidamente aislado es crucial para la consecución del 100% de lectura. Hoy en día y gracias al protocolo anticolisión se pueden leer de forma masiva decenas de prendas u objetos sin

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necesidad de tener visibilidad directa o sin necesidad de extraer las prendas de los sacos de lavandería, cajas o plásticos en tan sólo unos pocos segundos.

Gracias a este producto en el sector textil, los procesos de lavandería, lencería y dispensación automática de ropa en sectores como el sanitario o de moda, se consigue la optimización de recursos humanos y una reducción de stockajes, importantísimos de hasta un 35% en el stock directo y de la reducción de hasta un 50% en la pérdida, extravío o robo de las prendas. Elementos como los túneles de lectura son dispositivos que ayudan de forma muy precisa al usuario de estos sistemas, llegando al 100% de lectura.

En España el auge de esta tecnología está en claro crecimiento si bien hay muy pocas empresas que pueden ofrecer garantías de éxito en la implementación y el asesoramiento de los dispositivos a usar, siempre HF. Un buen socio tecnológico en este campo es importante que sea capaz de dimensionar perfectamente el sistema.

En caso de la ropa plana, su uso está altamente condicionado al tag seleccionado, siendo la parte más importante para asegurar el funcionamiento correcto en dichas prendas. Los tags encapsulados en resina de epoxi, han demostrado ser los únicos resistentes a los exigentes procesos de lavado, donde se usan prendas para la extracción del agua sobrante después del túnel de lavado y resistentes a la calandra, que debido a las presiones ejercidas en la ropa, hasta 9 bares, si bien se aconseja reducirla a 3 bares (suficiente para asegurar el tejido), y la alta temperatura de secado hasta los 180 °C. Si su uso es requerido en esta ropa, el tag encapsulado en epoxi, es el más recomendable, ya que otras soluciones de tag plano de algodón o plástico, se acaba rompiendo o fundiendo, con el consiguiente perjuicio para el proyecto. Existen varias empresas expertas en este tipo de tags, si bien TagsysRfid, es la que más experiencia puede aportar, debido a la gran cantidad de referencias en el sector textil-sanitario.

Implantarlos en seres humanos

Los chips RFID implantables, diseñados originalmente para el etiquetado de animales se está utilizando y se está contemplando también para los seres humanos. Applied Digital Solutions propone su chip "unique under-the-skin format" (formato único subcutáneo) como solución a la usurpación de la identidad, al acceso seguro a un edificio, al acceso a un ordenador, al almacenamiento de expedientes médicos, a iniciativas de anti-secuestro y a una variedad de aplicaciones. Combinado con los sensores para supervisar diversas funciones del cuerpo, el dispositivo Digital Angel podría proporcionar supervisión de los pacientes. El Baja Beach Club en Barcelona (España) utiliza un Verichip implantable para identificar a sus clientes VIP, que lo utilizan para pagar las bebidas. El departamento de

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policía de Ciudad de México ha implantado el Verichip a unos 170 de sus oficiales de policía, para permitir el acceso a las bases de datos de la policía y para poder seguirlos en caso de ser secuestrados.

Pasaportes

Varios países han propuesto la implantación de dispositivos RFID en los nuevos pasaportes, para aumentar la eficiencia en las máquinas de lectura de datos biométricos. El experto en seguridad Bruce Schneier dijo a raíz de estas propuestas: "Es una amenaza clara tanto para la seguridad personal como para la privacidad. Simplemente, es una mala idea". Los pasaportes con RFID integrado únicamente identifican a su portador, y en la propuesta que se está considerando, también incluirían otros datos personales. Esto podría hacer mucho más sencillos algunos de los abusos de la tecnología RFID que se acaban de comentar, y se podría expandir la cantidad de datos para incluir, por ejemplo, abusos basados en la lectura de la nacionalidad de una persona. Por ejemplo, un asalto cerca de un aeropuerto podría tener como objetivo a víctimas que han llegado de países ricos, o un terrorista podría diseñar una bomba que funcionara cuando estuviera cerca de personas de un país en particular.

El Departamento de Estado de los Estados Unidos rechazó en un primer momento estas hipótesis porque pensaban que los chips sólo podrían ser leídos desde una distancia de 10 cm, sin tener en cuenta más de 2.400 comentarios críticos de profesionales de la seguridad, y una demostración clara de que con un equipo especial se pueden leer los pasaportes desde 10 metros.

La autoridad de los pasaportes de Pakistán ha comenzado a expedir pasaportes con etiquetas RFID.

Carnet de conducir

El estado estadounidense de Virginia ha pensado en poner etiquetas RFID en los carnets de conducción con el objetivo de que los policías y otros oficiales realicen comprobaciones de una forma más rápida. La Asamblea General de Virginia también espera que, al incluir las etiquetas, cueste mucho más obtener documentos de identidad falsos. La propuesta se presentó por primera vez en el Driver's License Modernization Act de 2002, que no fue promulgada, pero en 2004 el concepto todavía estaba considerándose.

La idea fue promovida por el hecho de que varios de los piratas aéreos de los atentados del 11 de septiembre tenían carnets de conducir de Virginia fraudulentos. Sin embargo, la American Civil Liberties Union dijo que además de ser un riesgo para la privacidad y la

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libertad, la propuesta del RFID no habría entorpecido a los terroristas, dado que la documentación falsa que portaban era válida, pues eran documentos oficiales obtenidos con otra identificación falsa. La debilidad del sistema es que no falla cuando se validan documentos en el momento, sino que falla al verificar la identidad antes de expedirlos.

Bajo la propuesta, no se almacenaría ninguna información en la etiqueta salvo el número correspondiente a la información del portador en una base de datos, sólo accesible por personal autorizado. Además, para disuadir a las falsificaciones de identidad sólo sería necesario envolver un carnet de conducir con papel de aluminio.

Aplicaciones de las redes de sensores inalámbricos

Ingenieros han creado aplicaciones WSN para diferentes áreas incluyendo cuidado de la salud, servicios básicos y monitoreo remoto. En el cuidado de la salud, los dispositivos inalámbricos vuelven menos invasivo el monitoreo a pacientes y posible el cuidado de la salud. Para servicios básicos como electricidad, alumbrado público y ayuntamientos de agua, los sensores inalámbricos ofrecen un método de bajo costo para un sistema de recolección de datos saludable que ayuden a reducir el uso de energía y mejor manejo de recursos. El monitoreo remoto cubre un amplio rango de aplicaciones donde los sistemas inalámbricos pueden complementar sistemas de cable reduciendo costos de cableado y permitiendo nuevos tipos de aplicaciones de medición. Aplicaciones de monitoreo remoto incluyen:

• Monitoreo ambiental de aire, agua y suelo

• Monitoreo estructural para edificios y puentes

• Monitoreo industrial de maquinas

• Monitoreo de procesos

• Seguimiento de activos

Monitorización del entorno:

Los nodos sensores pueden usarse para monitorizar condiciones y movimientos de animales o plantas salvajes en hábitats hostiles, donde se desea la mínima alteración de los habitantes. Los nodos también pueden monitorizar la calidad del aire e indicios de contaminación medioambiental, incendios no controlados, u otro desastre natural o

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realizado por los humanos. De hecho, la monitorización del entorno es una de las primeras aplicaciones de las WSN. En estas aplicaciones se deben tener en cuenta el tiempo de vida de los sensores y la sincronización entre nodos sensores, ya que necesitamos que los sensores duren un largo tiempo y nos proporcionen los valores medidos indicando el instante de la toma de medida, para así poder hacer un historial de medidas durante un gran periodo de tiempo.

Medicina:

El cuidado de los ancianos puede beneficiarse en gran parte con el uso de las WSN. De esta manera se podrían monitorizar los signos vitales del paciente y mantenerlo conectado remotamente con las oficinas de los doctores. Nodos sensores instalados en los hogares podrían alertar a los doctores cuando un paciente cae o por algún motivo requiere atención médica inmediata.

QUE APLICACIONES PODEMOS TENER A NIVEL DE LA EMPRESA

Aplicabilidad de RFID

Logística

Actualmente, la aplicación más importante de RFID es la logística. El uso de esta tecnología permitiría tener localizado cualquier producto dentro de la cadena de suministro. En lo relacionado a la trazabilidad, las etiquetas podrían tener gran aplicación ya que las mismas pueden grabarse, con lo que se podría conocer el tiempo que el producto estuvo almacenado, en qué sitios, etc. De esta manera se pueden lograr importantes optimizaciones en el manejo de los productos en las cadenas de abastecimiento teniendo como base el mismo producto, e independizándose prácticamente del sistema de información.

Requisitos sobre RFID para su uso en logística

Debido al tamaño de estas dos organizaciones, sus mandatos sobre RFID han causado un impacto en miles de compañías de todo el mundo. La fecha límite se ha extendido varias veces porque muchos fabricantes se enfrentan a grandes dificultades para implementar

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sistemas RFID. En la práctica, las cifras de lecturas exitosas están actualmente en un 80%, debido a la atenuación de la onda de radio causada por los productos y el empaquetado. Dentro de un tiempo está previsto que incluso las compañías más pequeñas sean capaces de poner etiquetas RFID en sus transportes.

Desde enero de 2005, Wal-Mart ha puesto como requisito a sus 100 principales proveedores que apliquen etiquetas RFID en todos sus envíos. Para poder cumplir el requisito, los fabricantes usan codificadores/impresoras RFID para etiquetar las cajas y palés que requieren etiquetas EPC para Wal-Mart. Estas etiquetas inteligentes son producidas integrando el RFID dentro del material de la etiqueta, e imprimiendo el código de barras y otra información visible en la superficie de la etiqueta.

Sector Mercadotecnia/ Eventos

Hoy en día RFID se ha estado utilizando para controlar visitantes en Eventos y Parques Recreacionales. Esto ha permitido conectar redes sociales con RFID. Eventos como CES en Las Vegas, NV y otros han atraído mucho la atención a posibles nuevas industrias. RFID ya se utiliza como un método de e-wallet para hacer pagos dentro de parques de diversión.

Alternativa código de barras

Las etiquetas RFID se ven como una alternativa que reemplazará a los códigos de barras UPC o EAN, puesto que tienen un número de ventajas importantes sobre la arcaica tecnología de código de barras. Quizás no logren sustituir en su totalidad a los códigos de barras, debidos en parte a su costo relativamente más alto. Para algunos artículos con un coste más bajo la capacidad de cada etiqueta de ser única se puede considerar exagerado, aunque tendría algunas ventajas tales como una mayor facilidad para llevar a cabo inventarios.

También se debe reconocer que el almacenamiento de los datos asociados al seguimiento de las mercancías a nivel de artículo ocuparía muchos terabytes. Es mucho más probable que las mercancías sean seguidas a nivel de palés usando etiquetas RFID, y a nivel de artículo con producto único, en lugar de códigos de barras únicos por artículo.

Los códigos RFID son tan largos que cada etiqueta RFID puede tener un código único, mientras que los códigos UPC actuales se limitan a un solo código para todos los casos de un producto particular. La unicidad de las etiquetas RFID significa que un producto puede ser seguido individualmente mientras se mueve de lugar en lugar, terminando finalmente en manos del consumidor. Esto puede ayudar a las compañías a combatir el hurto y otras formas de pérdida del producto. También se ha propuesto utilizar RFID para

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comprobación de almacén desde el punto de venta, y sustituir así al encargado de la caja por un sistema automático que no necesite ninguna captación de códigos de barras. Sin embargo no es probable que esto sea posible sin una reducción significativa en el coste de las etiquetas actuales. Se está llevando a cabo una investigación sobre la tinta que se puede utilizar como etiqueta RFID, que reduciría costes de forma significativa. Sin embargo, faltan todavía algunos años para que esto dé sus frutos.

El objetivo de todo sistema RFID es el de generar información que proporcione un aumento en la eficiencia, una disminución en el coste final, o que proporcione otros beneficios. Esto significa que las empresas necesitan investigar en aplicaciones empresariales que hagan uso de datos RFID. Los proveedores de software de management de almaceneces, como Manhattan Associates y RedPraire, han actualizado sus aplicaciones para que manejen los números de serie únicos de los tags RFID. Los proveedores de software de planeamiento de recursos de la empresa, como SAP y Oracle, están trabajando también en la actualización de sus aplicaciones. El coste de estas aplicaciones varía dependiendo del número de “asientos”, es decir, el número de usuarios que accederán a la aplicación, de su ubicación y de otros factores

Aplicabilidad de redes de sensores inalámbricos

Control de procesos industriales:

Las WSN pueden ser usadas para monitorizar procesos de manufacturas o las condiciones del equipamiento industrial. De esta manera el equipamiento de las fábricas, plantas químicas, centrales nucleares, etc. puede estar controlado en todo momento y en caso de fallos inminentes la WSN nos avisaría. El beneficio que podemos obtener en la utilización de una WSN está en una reducción del coste del servicio de mantenimiento del equipamiento controlado, en un tiempo de trabajo de las máquinas mayor, y en ciertos casos puede llegar a salvar vidas.

Control y monitorización de edificios:

Una WSN instalada en un edificio puede disminuir drásticamente costes energéticos monitorizando las condiciones de temperatura y luz en el edificio y regular los sistemas calefactores y de cocina, ventiladores, luces,… Si instalamos sensores en un sistema de ventilación podríamos detectar agentes biológicos o contaminantes químicos. En relación con los sistemas de seguridad de edificios, los sensores pueden detectar intrusiones no autorizadas o diagramas de actividad inusuales en el edificio.

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Aplicabilidad de NFC

NFC es una tecnología muy simple que cualquiera puede usar. NFC utiliza un chip que puede ser embebido en las tarjetas SIM, tarjetas Micro SD o en la unidad de telefonía propia.

NFC ofrecerá el servicio al cliente más eficiente y oportuno. Informar sobre los datos que los usuarios proporcionan de forma instantánea permitirá a las empresas realizar un seguimiento y ver los resultados de varias campañas en tiempo real. Cuando un cliente cheques en su creación, redime un cupón y compra el producto con descuento o servicio, la empresa sabrá inmediatamente el camino y la tendencia para ese cliente.

Para el cliente, NFC les permitirá canjear los cupones, recibos de archivo, se basan en diversos programas de fidelización, como el check-in, canjear las tarjetas / certificados de regalo y conectarse a sus cuentas de tarjetas de crédito existentes. Todas estas opciones traerá un gran valor para el usuario final y proporcionan una manera mucho más eficiente para comprar productos y servicios. Estos factores ayudan a la ayuda en la transición tecnológica hacia la NFC como muchos se muestran escépticos al principio.

Con el tiempo, las tecnologías como NFC y “billeteras móviles” seguirán progresando y actuar como los métodos de pago importante en nuestra vida cotidiana. La seguridad siempre será un problema y se plantea como la principal amenaza para la futura adopción. Sin embargo, como estas tecnologías móviles crecen, las medidas de seguridad que ayudan a proteger sus valiosos activos se fortalezca. La seguridad para móviles no es diferente de la seguridad para la web, sino que será una batalla en curso. Sin embargo, NFC se presta a un entorno más seguro.

Es importante entender y reconocer los riesgos relacionados con las nuevas tecnologías móviles. Sin embargo, como móvil sigue siendo el líder en el campo de las innovaciones tecnológicas, el público puede estar seguro de que el cuidado y dedicación van a hacer que estos avances son seguros para el consumidor y un beneficio para las empresas. Los primeros usuarios de la NFC ya estamos siendo testigos de los beneficios de este tipo de tecnología móvil. A medida que el campo sigue creciendo, su papel como consumidor y como un negocio también será testigo de estos beneficios.

CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES

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Todas las herramientas creadas por el mercado son de vital importancia para las empresas, pero solo si se saben aprovechar correctamente y sacar beneficios competitivos y sectoriales, buscando el bienestar común.

Con el correr de los años y la invención de nuevos mecanismos de comunicación y transmisión de archivos e información se hace necesario el surgimiento de diferentes herramientas que faciliten al usuario el intercambio sin conocer lo que sucede a bajo nivel.

El mundo avanza y con él, crecen las posibilidades de relación y comunicación entre todas las personas del mundo y para ello se crean herramientas tan importantes como lo son las anteriormente mencionadas.

BIBLIOGRAFÍA

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