C06 PAPEL ESTRATEGICO DE LAS OPERACIONES

Estrategia

La estrategia es el plan de acción de una organización para alcanzar su misión. Cada área

funcional cuenta con una estrategia para alcanzar su misión y para ayudar a que la organización cumpla

su misión global. Estas estrategias aprovechan las oportunidades y fortalezas, neutralizan las amenazas

y evitan las debilidades. Conceptualmente, las empresas alcanzan su misión de tres maneras:

1.Diferenciación, 2.Liderazgo en costo y 3.Respuesta rápida.

Perspectiva estratégica

En la figura podemos ver el flujo básico

descendente de la influencia estratégica que guía a las

operaciones de conversión y a los resultados.

El patrón general del proceso se guía por las

condiciones de competitividad y del mercado en el

sector industrial, que constituyen las bases para

determinar la estrategia de la organización. ¿Dónde se

encuentra el sector industrial en la actualidad y en

dónde estará en el futuro? ¿Cuáles son los mercados

que existen y los potenciales? ¿Qué brechas de

mercado hay y cuáles son las capacidades para

llenarlas? Un análisis cuidadoso de los segmentos del

mercado y la habilidad de la competencia y de nosotros

mismos para satisfacer las necesidades de esos

segmentos determinará la dirección más eficaz para

centrar los esfuerzos futuros de la organización.

Después de evaluar el potencial dentro de un

sector de la industria hay que implantar una estrategia

general para toda la organización, incluyendo la

elección de algunos puntos básicos sobre la base más

importante para la competencia.

Con esto se pueden establecer las prioridades en

función de las cuatro características:

• Calidad (desempeño del producto)

• Eficiencia en el costo (precio bajo del producto)

• Dependencia (contabilidad de entregar a tiempo los

pedidos a los clientes)

• Flexibilidad (respuesta rápida con nuevos productos

o con cambios en los volúmenes de producción)

Objetivos de la operación

El objetivo general del subsistema de operaciones es el proporcionar capacidades de conversión para poder satisfacer las metas básicas de la organización y sus estrategias. El enfoque estratégico seleccionado por la organización puede entonces ser traducido en sub-metas de operaciones, en las que se especifica lo siguiente:

1. Producto (servicio), características principales

2. Características del proceso

3. Calidad del producto (servicio)

4. Eficiencia

a) Buenas relaciones con los empleados y control adecuado del costo de mano de obra

b) Control del costo de los materiales

c) Control del costo del uso de las instalaciones

5. Servicio al cliente (programa)

a) Produciendo volúmenes que satisfagan la demanda esperada

b) Cumpliendo la fecha de entrega para los bienes y servicios

6. Adaptabilidad para la subsistencia en el futuro.

.

Las prioridades entre estos objetivos de operaciones y sus importancias relativas deben

de reflejar de una manera directa toda la misión de la organización. Al relacionar estos seis objetivos

de operaciones con las alternativas estratégicas más amplias antes mencionadas, es evidente que son

semejantes calidad, eficiencia y dependencia (servicio al cliente). La flexibilidad abarca adaptabilidad,

pero también está relacionada con las características del producto (servicio) y del proceso.

Pregunta.- Existen tres formas básicas de lograr una ventaja competitiva. Dé un ejemplo de cada una. Justifique sus ejemplos.

Fuente: Adam,Ebert (1991). Cap. 1. Administración de operaciones. Administración de la producción y las

operaciones. (pp 11-19) 4ta Edición. México: Ed Pearson.