65
GIAO TIEÁP KINH DOANH Giaûng vieân: Huyønh Vaên Taâm Khoa: Quaûn trò kinh doanh Tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá TP. HCM

C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Tong quan ve giao tiep trong Kinh Doanh!

Citation preview

Page 1: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

GIAO TIEÁP KINH DOANH

Giaûng vieân: Huyønh Vaên Taâm

Khoa: Quaûn trò kinh doanh

Tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá TP. HCM

Page 2: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

MUÏC TIEÂU MOÂN HOÏC

•Phaùt trieån khaû naêng nhaän dieän quaù trình giao tieáp.

•Phaùt trieån kyõ naêng laéng nghe coù hieäu qua.û

•Phaùt trieån kyõ naêng vieát coù hieäu quaû.

•Phaùt trieån kyõ naêng thuyeát trình.

•Phaùt trieån caùc kyõ naêng giao tieáp phi ngoân ngöõ.

Page 3: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

CHÖÔNG I: TOÅNG QUAN VEÀ GIAO TIEÁP

I/ KHAÙI NIEÄM VAØ CAÙC YEÁU TOÁ CUÛA QUAÙ TRÌNH GIAO TIEÁP

1/ Khaùi nieäm veà giao tieáp:

Hieåu theo nghóa roäng:

“Giao tieáp laø quaù trình trao ñoåi thoâng tin, nieàm tin vaø caûm xuùc giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi; coù theå thöïc hieän baèng lôøi noùi, chöõ vieát hoaëc haønh ñoäng phi ngoân ngöõ”.

Page 4: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

“Giao tieáp laø söï tieáp xuùc, trao ñoåi giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi nhaèm taïo döïng nhöõng moái quan heä trong ñôøi soáng vaø ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu nhaát ñònh”.

“Giao tieáp laø vieäc trao ñoåi thoâng tin giöõa con ngöôøi vaø thöôøng daãn ñeán haønh ñoäng”.

Page 5: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Giao tieáp laø gì ?(Theo nghóa

heïp)“Noùi moät ñieàu gì ñoù vôùi ai”

“Chuyeån taûi yù töôûng giöõa hai ngöôøi”

“Söï trao ñoåi thoâng tin”

“Chia seû thoâng tin vaø taïo quan heä”

“Giao tieáp chæ daãn giöõa ngöôøi naøy vôùi ngöôøi khaùc”

Page 6: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Gôûi Nhaän

Baûn tin

Ñoä oàn

Keânh thoâng tin

Boái caûnh

Phaûn hoài

Laäp maõ

Giaûi maõ

Laäp maõGiaûi maõ

Page 7: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Ngöôøi gôûi

Ngöôøinhaän

Thoâng ñieäp

Phaûn hoài

Keânh

Ñieän thoaïi, lôøi noùi,

chöõ vieát, mail

Boái caûnh

Thôøi gian,

Ñòa ñieåm

Caùc yeáu toá gaây nhieãu

Page 8: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Ngươi gưi

Phan hôi

Ngươi nhân

Thông điêpMa hoa

Giai maMa hoa

Giai maNhieãu

Page 9: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Baûn chaát cuûa giao tieáp

Giao tieáp: Quaù trình chia seû qua ñoù

thoâng ñieäp saûn sinh ñaùp öùng1.Quaù trình.

2.Chia seû.

3.Thoâng ñieäp.

4.Saûn sinh ñaùp öùng (phaûn hoài).

Page 10: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

QUAÙ TRÌNHGiao tieáp khoâng ñôn giaûn laø moät saûn phaåm cuoái cuøng, moät saûn phaåm ñaõ hoaøn taát maø laø moät doøng chaûy luoân bieán ñoåi, nhö moät quaù trình theo ñoù baïn vieát ra moät baûn töôøng trình vaø moät ngöôøi naøo ñoù ñoïc noù.

“Baèng caùch choïn löïa söï tieáp caän vôùi quaù trình, chuùng ta coù theå nhaän thöùc nhöõng bieán coá (trong giao tieáp) laø coù tính ñoäng vaø laø heä thoáng ñang tieán trieån, thay vì coù tính tónh vaø coá ñònh”.

ADNAN ALMANEY

Page 11: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

YÙ töôûng “thoâng ñieäp” coù yù nghóa nhieàu hôn nhöõng gì noù ñöôïc theå hieän beân ngoaøi. Töø

ngöõ naøy bao haøm caû yù töôûng, caûm xuùc,

thaùi ñoä vaø kinh nghieäm.

THOÂNG ÑIEÄP

Page 12: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

SAÛN SINH SÖÏ ÑAÙP ÖÙNG

Ñaùp öùng coù theå bao goàm nhieàu hôn chuùng

ta mong ñôïi, coù theå chuùng khoâng ñöôïc theå hieän. Moïi hình thöùc ñoàng yù ñeàu xaûy ra khi ngöôøi ta

haønh ñoäng hay phaûn öùng-noùi, nhìn, caûm

nghó, laéng nghe, suy tö, quan saùt, gaây aán

töôïng, nghi ngôø hay ñoàng yù.

Page 13: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Ñaëc ñieåm giao tieáp trong kinh doanh

•Tính ña daïng:

Ña daïng veà ñoái töôïng giao tieáp

Ña daïng veà muïc ñích giao tieáp

Ña daïng veà loaïi hình giao tieáp

Ña daïng veà vaên hoùa giao tieáp

•Tính cô hoäi:

Tranh thuû töøng cô hoäi tieáp xuùc

Caùc cuoäc tieáp xuùc trong kinh doanh coù aån chöùa nhöõng cô hoäi

Page 14: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Ñaëc ñieåm giao tieáp trong kinh doanh

•Tính lôïi ích:

Xöû lyù caùc moái quan heä vì lôïi ích mong muoán

Höôùng ñeán “troø chôi” maø caùc beân ñeàu “thaéng”

•Tính khoa hoïc vaø tính ngheä thuaät:

-Tính khoa hoïc: Phaûi hieåu bieát caùc nguyeân taéc giao tieáp, hieåu bieát veà taâm lyù con ngöôøi…

-Tính ngheä thuaät: giao tieáp ñoøi hoûi phaûi linh hoaït, kheùo leùo, nhaïy beùn…

Page 15: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

2/ Caùc chöùc naêng cuûa giao tieáp:

Nhoùm chöùc naêng theo phöông dieän xaõ hoäi:

(1) Chöùc naêng thoâng tin toå chöùc:

Giao tieáp giuùp truyeàn ñaït ñöôïc thoâng tin

(2) Chöùc naêng ñieàu khieån:

Giao tieáp giuùp ñieàu khieån ngöôøi khaùc

(3) Chöùc naêng phoái hôïp haønh ñoäng:

Giao tieáp giuùp phoái hôïp haønh ñoäng giöõa caùc boä phaän, caù nhaân

(4) Chöùc naêng ñoäng vieân kích thích:

Giao tieáp giuùp thuùc ñaåy con ngöôøi haønh ñoäng

Page 16: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

2/ Caùc chöùc naêng cuûa giao tieáp:

Nhoùm chöùc naêng theo phöông dieän taâm lyù:

(1) Chöùc naêng taïo moái quan heä:

Giao tieáp giuùp coù moái quan heä vôùi caù nhaân trong coäng ñoàng

(2) Chöùc naêng caân baèng caûm xuùc:

Giao tieáp giuùp con ngöôøi boäc loä caûm xuùc ra beân ngoaøi

(3) Chöùc naêng phaùt trieån nhaân caùch:

Giao tieáp giuùp tieáp caän vôùi quan ñieåm môùi, caùch haønh xöû môùi… ñieàu chænh baûn thaân

Page 17: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Muïc tieâu chính cuûa giao tieáp trong doanh nghieäp laø ñeå gaây aûnh höôûng - ñeå kieåm soaùt phaûn öùng cuûa cöû toïa theo ñöôøng höôùng maø ta ñaõ ñònh, ñeå hoaøn thaønh muïc tieâu cuûa toå chöùc, nhöõng muïc tieâu daøi haïn vaø caû nhöõng muïc tieâu ngaén haïn.

Page 18: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

3/ Caùc yeáu toá cuûa quaù trình giao tieáp:

1.Ngöôøi gôûi

2.Thoâng ñieäp

3.Ngöôøi nhaän

4.Phaûn hoài

5.Keânh thoâng tin

6.Boái caûnh

7.Maõ hoùa vaø giaûi maõ

8.Caùc yeáu toá gaây nhieãu

Page 19: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

a/ Ngöôøi gôûi:

Ngöôøi gôûi quyeát ñònh söû duïng nhöõng töø ngöõ naøo , dieãn ñaït ra sao vaø söû duïng gioïng ñieäu gì phuï thuoäc vaøo nhieàu nhaân toá:

-Tính caùch cuûa ngöôøi gôûi

-Caûm xuùc cuûa ngöôøi gôûi

-Kieán thöùc, trình ñoä, kinh nghieäm cuûa ngöôøi gôûi

-Khaû naêng hieåu bieát veà ngöôøi nhaän

-Thaùi ñoä cuûa ngöôøi gôûi ñoái vôùi ngöôøi nhaän

-Vò trí xaõ hoäi hay caáp baäc trong heä thoáng

-Uy tín cuûa ngöôøi gôûi thoâng ñieäp

-…

Page 20: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

b/ Thoâng ñieäpThoâng ñieäp laø

nhöõng gì chuùng ta muoán truyeàn ñaït.

Thoâng ñieäp chính laø noäi dung cuûa giao tieáp.

Thoâng ñieäp luoân coù caùc yeáu toá trí tueä vaø tình caûm.

Page 21: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

c/ Keânh truyeàn ñaït:Ngaøy nay keânh truyeàn

ñaït raátña daïng:-Ñieän thoaïi-Lôøi noùi-Chöõ vieát-Mail

Page 22: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

d/ Ngöôøi nhaän:

Nhöõng yeáu toá töø ngöôøi nhaän coù aûnh höôûng ñeán hieäu quaû giao tieáp bao goàm:

-Trình ñoä cuûa ngöôøi nhaän.

-Kieán thöùc saün coù cuûa ngöôøi nhaän.

-lôïi ích maø ngöôøi nhaän coù ñöôïc töø nhöõng giao tieáp ñoù.

-Ñoäng cô cuûa ngöôøi nhaän.

Mong ñôïi cuûa ngöôøi nhaän.

Page 23: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

f/ Boái caûnh:Tình huoáng maø thoâng

ñieäpcuûa baïn ñöôïc truyeàn

ñi laø boáicaûnh. Noù bao goàm:-Thôøi gian-Ñòa ñieåm-Neàn vaên hoùa

Page 24: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

e/ Nhöõng phaûn hoài:

Ngöôøi nhaän seõ coù nhöõng phaûn hoài baèng lôøi, hay caùc hình thöùc khaùc ñoái vôùi thoâng ñieäp cuûa ngöôøi gôûi.

Page 25: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

g/ Maõ hoùa:

Caùch maø qua ñoù thoâng ñieäp ñöôïc theå hieän.

Page 26: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

h/ Caùc yeáu toá gaây nhieãu:

Laø baát cöù caùi gì/ ñieàu gì laøm ngaét quaõng thoâng ñieäp hoaëc doøng giao tieáp giöõa ngöôøi gôûi vaø ngöôøi nhaän.

Page 27: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

II/ CAÙC LOAÏI HÌNH GIAO TIEÁP

TIEÂU THÖÙC PHAÂNLOAÏI

Theo ñoái töôïng giao tieáp

Theo caùch thöùc tieáp xuùc

Theo hình thöùc toå chöùc giao tieáp

Theo noäi dung giao tieáp

Theo taâm lyù giao tieáp

Theo phong caùch ñaøm phaùn

Page 28: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

1/ Theo ñoái töôïng giao tieáp:

1.Giao tieáp noäi taâm.

2.Giao tieáp giöõa caùc caù nhaân.

3.Giao tieáp nhoùm.

4.Giao tieáp coâng chuùng.

Page 29: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

2/ Theo caùch thöùc tieáp xuùc trong giao tieáp

Giao tieáp tröïc tieáp: gaëp gôõ nhau, nhaän dieän ñöôïc nhau, ñoái thoaïi tröïc tieáp vôùi nhau.

Giao tieáp giaùn tieáp: thoâng qua nhöõng phöông tieän trung gian nhö: fax, thö tín, ñieän thoaïi, email…

Page 30: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

3/ Phaân loaïi theo hình thöùc toå chöùc giao tieáp

-Giao tieáp chính thöùc: tuaân theo nhöõng chuaån möïc ñöôïc thoáng nhaát vaø thöøa nhaän cuûa xaõ hoäi, phaùp luaät nhö: hoäi hoïp, mitting, ñaøm phaùn…

-Giao tieáp phi chính thöùc: mang tính chaát caù nhaân, ít leã nghi…

Page 31: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

4/ Theo noäi dung giao tieáp:

-Giao tieáp ñeå thoâng baùo tin töùc

-Giao tieáp ñeå thay ñoåi haønh vi vaø giaù trò

-Giao tieáp ñeå kích thích ñoäng vieân

Page 32: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

5/ Caên cöù vaøo theá taâm lyù:

-Giao tieáp ôû theá maïnh

-Giao tieáp ôû theá yeáu

-Giao tieáp ôû theá caân baèng

Page 33: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

6/ Theo phong caùch ñaøm phaùn:

-Giao tieáp theo kieåu “Thaéng –Thaéng”

-Giao tieáp theo kieåu “Thaéng – Thua”

-Giao tieáp theo kieåu “Thua – Thaéng”

-Giao tieáp theo kieåu “Thua –Thua”

Page 34: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

1/ Caùc hình thöùc (caùch thöùc) giao tieáp:

III/ CAÙC HÌNH THÖÙC GIAO TIEÁP

VAØ NHÖÕNG RAØO CAÛN TRONG GIAO TIEÁP

Giao tieáp baèng ngoân ngöõ

Giao tieáp phi ngoân ngöõ

Page 35: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Giao tieáp baèng ngoân ngöõ: Söû duïng tieáng noùi vaø chöõ vieát ñeå truyeàn ñaït thoâng ñieäp.-Laø phöông tieän chuû yeáu ñeå truyeàn ñaït thoâng ñieäp cuûa con ngöôøi. Giao tieáp ngoân ngöõ ñöôïc theå hieän:

Noäi dung: yù nghóa cuûa lôøi noùi, cuûa töø ngöõ.

Tính chaát cuûa ngoân töø: nhòp ñieäu, aâm ñieäu, ngöõ ñieäu… cuûa gioïng noùi.

Page 36: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Giao tieáp phi ngoân ngöõ giuùp ta nhaïy caûm hôn trong giao tieáp.

Tuøy tính chaát moái quan heä maø giao tieáp phi ngoân ngöõ coù vai troø khaùc nhau.Giao tieáp phi ngoân ngöõ thöôøng bao goàm: ngoân ngöõ theå hình vaø khoâng gian giao tieáp.

Giao tieáp phi ngoân ngöõ: laø daïng trao ñoåi thoâng tin khoâng lôøi. Noù söû duïng chuû yeáu caùc yeáu toá nhö neùt maët, ñieäu boä, aùnh maét, cöû chæ vaø khoâng gian ñeå truyeàn ñaït yù töôûng.

Page 37: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

+Ngoân ngöõ theå hình: laø caùch trao ñoåi thoâng tin baèng neùt maët, aùnh maét, ñieäu boä, nhöõng va chaïm vaø caùch aên maëc.

-Khuoân maët: coù theå bieåu hieän caùc tình caûm nhö: sôï haõi, giaän döõ, vui söôùng, ngaïc nhieân, chaùn gheùt hoaëc buoàn baõ.

-AÙnh maét: coù theå ñöôïc söû duïng ñeå kieåm soaùt quan heä giao tieáp nhö: baét ñaàu, keát thuùc, nhaän vaø phaûn hoài…

-Ñieäu boä: ñöôïc theå hieän qua baøn tay vaø caùnh tay cuûa chuùng ta vaø ñöôïc dieãn ñaït ñöôïc nhieàu thöù.

Page 38: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

-Tö theá: tö theá, cuõng nhö nhöõng chuyeån ñoäng cuûa cô theå, coù theå bieåu hieän traïng thaùi taâm lyù, tình caûm, vaø boäc loä thaùi ñoä cuûa ngöôøi ñoù.

-Va chaïm (haønh vi ñoäng chaïm): coù theå bieåu loä moät caùch hieäu quaû söï quan taâm vaø nhieät tình cuûa chuùng ta vôùi ngöôøi khaùc.

-Quaàn aùo vaø trang phuïc: trang phuïc vaø trang söùc cuõng noùi leân tính caùch cuûa moät ngöôøi. Trang phuïc laø chæ baùo veà thaùi ñoä ñoái vôùi ñoái töôïng giao tieáp.

Page 39: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

+Khoâng gian giao tieáp:(khoaûng caùch giao tieáp)

Theå hieän moái quan heä thaân, sô, giôùi tính, vai troø, ñòa vò vaø vaên hoùa giöõa nhöõng ngöôøi tieán haønh giao tieáp.

Page 40: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Vò giaùc 3%

Xuùc giaùc 6%

Thính giaùc 12%

Thò giaùc 75%

Khöùu giaùc 4%

Page 41: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Coâng vieäc quaûn lyù

Noùi Vieát ÖÙng xöû

Nghe

Taïo laäp moái quan heä

Höôùng daãn cv cho nv

Baùo caùo cv leân caáp treân

Tieáp nhaän kieán nghò

Ñieàn vaøo caùc bieåu maãu

Duy trì kyû luaät coâng baèng

Gaëp gôõ ñoàng nghieäp

Ñaøo taïo nv môùi

Gaûi quyeát caùc phaøn naøn

Page 42: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

2/ Caùc raøo caûn trong giao tieáp

a/ Raøo caûn veà ngöõ nghóa:

-Ngoân ngöõ khoù hieåu hay mô hoà.

-Boá cuïc cuûa ngoân ngöõ khoâng chaët cheõ.

-Thoâng ñieäp quaù daøi vôùi nhöõng thoâng tin khoâng caàn thieát.

-Söï thaát thoaùt yù nghóa cuûa thoâng ñieäp (do nhieãu aâm).

Page 43: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

b/ Nhöõng raøo caûn taâm lyù:

+ Caûm xuùc/ tình caûm:

+ Nhaän thöùc:

+ Tính choïn loïc:

Page 44: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

+Caûm xuùc/ tình caûm:

Page 45: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

+ Raøo caûn nhaän thöùc

Page 46: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep
Page 47: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep
Page 48: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

+Tính choïn loïc:

Yeáu toá thôøi gian

Noäi dung

Khuynh höôùng nhôù nhöõng ñieåm thaùi quaù, cöïc ñoan.

Page 49: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

c/ Raøo caûn vaên hoùa toå chöùc: Söï gaàn guõi chia seõ caûm thoâng seõ taïo ra khaû naêng giao tieáp thuaän lôïi.

Page 50: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

d/ Raøo caûn vaät chaát:

-Vaên phoøng quaù toài

-AÂm thanh khoù nghe

-Tieáng oàn

-Nhieät ñoä quaù noùng hay quaù laïnh

- …

Page 51: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Toân troïng laãn nhau

Thaáu tình ñaït lyù

Phaûi kieân nhaãn

Cuøng coù lôïi

Phaûi bieát chaáp nhaän

CAÙC NGUYEÂN TAÉC CÔ BAÛN TRONG GIAO TIEÁP

Page 52: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

GIAO TIEÁP TRONG MOÂI TRÖÔØNG ÑA VAÊN HOÙA

Chæ daãn chung

Söï khaùc bieät trong haønh vi theå hieän söï khaùc bieät veà nhöõng giaù trò vaên hoùa

Coá xaùc ñònh nhöõng giaû ñònh vaø giaù trò cuûa neàn vaên hoùa cuûa mình ñeå thaáy nhöõng thieân vò cuûa baûn thaân

Traùnh vieäc cho vaên hoùa cuûa mình laø toát hôn caû

Caàn nhaän thöùc vaø tieân ñoaùn veà nhöõng khaùc bieät trong caùc giaù trò, chuaån möïc, vaø haønh vi cuûa nhöõng ngöôøi ôû neàn vaên hoùa khaùc vaø toân troïng söï khaùc bieät ñoù.

Page 53: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

GIAO TIEÁP TRONG MOÂI TRÖÔØNG ÑA VAÊN HOÙA

Söï khaùc bieät vaên hoùa

Chuû nghóa caù nhaân vaø taäp theå

Roõ raøng vaø haøm yù

Nhaän thöùc veà thôøi gian

Nhaän thöùc veà khoâng gian

Taàm quan troïng veà ñaúng caáp

Page 54: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

GIAO TIEÁP TRONG MOÂI TRÖÔØNG ÑA VAÊN HOÙA

Söï khaùc bieät veà truyeàn ñaït giöõa caùc neàn vaên hoùaChuù troïng vaøo nhieäm vuï hay phaùt

trieån moái quan heä

Vai troø cuûa truyeàn ñaït vieát (vaên baûn)

Vai troø cuûa caùc cuoäc hoïp

Phong caùch tranh luaän vaø lyù giaûi

Phong caùch trình baøy mieäng

Caùc haønh vi truyeàn ñaït phi ngoân ngöõ

Page 55: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep
Page 56: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Xu höôùng lieân keát vaø toaøn caàu hoùaPhaùt trieån maïnh meõ cuûa KHKT- CNTTAÙp löïc cuûa khaùch haøng taêng leânChaát löôïng nguoàn nhaân löïc taêng leânYeâu caàu veà traùch nhieäm kinh teá vaø xaõ hoäi cuûa doanh nghieäp taêng leân

Söï caàn thieát cuûa giao tieáp kinh doanh

Page 57: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Taàm quan troïngcuûa giao tieáp hieäu quaû

Nhöõng keát quaû coù theå xaûy ra:

Chaúng ai thöïc hieän coâng vieäc.

Coâng vieäc coù theå ñöôïc thöïc hieän moät caùch toài teä.

Moãi thaønh vieân coù theå thöïc hieän coâng vieäc theo hieåu bieát vaø suy nghó maø hoï cho laø ñuùng.

Page 58: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Ví duï veà giao tieáp

1.Moät coâng ty myõ phaåm ñaõ quyeát ñònh quaûng caùo cho saûn phaåm cuûa mình trong khoaûng thôøi giangiöõa hai hieäp ñaáu cuûa caùc traän ñaáu boùng ñaù quoácteá ñöôïc truyeàn tröïc tieáp vaøo caùc ñeâm cuoái tuaànbôûi vì ñoù laø chöông trình coù soá ngöôøi xem lôùn. Tuy nhieân, sau 3 thaùng quaûng caùo, Coâng ty nhaän thaáy doanh soá baùn haàu nhö khoâng taêng.

Page 59: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Ví duï veà giao tieáp

2.Ngöôøi quaûn lyù taïi moät tieäm baùnh goïi veà cô sôû saûn xuaát baùnh caùch ñoù gaàn 40 km trong noãi thaátvoïng traøn treà. Saùng hoâm ñoù coâ nhaän ñöôïc 50 chieácbaùnh ñöôïc ñaët haøng ñaëc bieät töø cô sôû saûn xuaát baùnh.Coâ chaéc chaén raèng trong cuoäc ñieän thoaïi ñaët haøng hoâm qua coâ chæ ñaët coù 15 chieác. Nhöõng chieác baùnh naøy raát deã hoûng, ñöôïc laøm theo ñôn haøng ñaëc bieätneân raát khoù baùn vaø seõ phaûi huûy trong ngaøy hoâm sauneáu nhö khoâng baùn ñöôïc.

Page 60: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Taïisao giao tieápthaá

tbaïi?

Thoâng ñieäp ñöa ra bò sai

Thôøi ñieåm khoâng phuø hôïp

Göûi khoâng ñuùng ñoái töôïng

Phöông phaùp giao tieáp sai

Thoâng ñieäp chöa ñöôïc gôûi ñi

Page 61: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Nguyeân nhaân giao tieáp thaát baïi

Thông điệp sai

Phương pháp

sai

Đối tượng

sai

Không có thông điệp

Tieäm baùnh

Cty Myõ phaåm

Page 62: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

Taàm quan troïng cuûa giao tieáp

hieäu quaû

Giao tieáp ñöôïc coi laø maùu cuûa toå chöùc; noù laø maïch gaén caùc boä phaän phuï thuoäccuûa toå chöùc laïi vôùi nhau.

Page 63: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

-Giao tieáp toát giuùp baïn thaønh coâng hôn treân con ñöôøng thaêng tieán.

-Giao tieáp giuùp baïn ñaït hieäu quaû toát hôn khi laøm vieäc vôùi ngöôøi khaùc.

Taàm quan troïng cuûa giao tieáp

hieäu quaû

“Moät loãi cô baûn vaø thöôøng xuyeân maéc phaûi ñoù laø cho raèng nhöõng gì chuùng ta bieát thì ngöôøi khaùc cuõng bieát”.

Page 64: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

“Chæ coù nhöõng ngöôøi bieát caùch giao tieáp toát thì môùi laøm kinh doanh toát”- M.Kay.Dupont

“Ngöôøi naøo khoâng coù tieàn trong tuùi thì caàn saün maät ngoït ôû moàm”. Ngaïn ngöõ YÙ.“Ngöôøi naøo khoâng bieát cöôøi thì khoâng neân kinh doanh”. Ngaïn ngöõ Trung Hoa.

Taàm quan troïng cuûa giao tieáp

hieäu quaû

Page 65: C1 Tong Quan Ve Giao Tiep

tieáphieäu quaû

Giao

Xaây döïngmoái quan

heä

Söïhaøi loøng,

thuù vò AÛnh höôûngñeán thaùi

ñoä

Hoaøn thieäncaùc quan

heä

Haønhñoäng