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目 次
3
第1章 旅行契約を支える制度
�旅行をめぐるトラブルの実情�……………………………………… 2
�旅行トラブルの解決に利用できる法律�…………………………… 7
�旅行業法の内容�……………………………………………………… 10
《コラム①》旅行業法の沿革 �標準旅行業約款とは�………………………………………………… 15
�無認可約款の効力�…………………………………………………… 18
《コラム②》個別の特約 �旅行契約の種類――企画旅行と手配旅行�………………………… 23
�特別補償責任の有無――企画旅行か手配旅行か�………………… 28
�旅行業者の義務と責任�……………………………………………… 32
�旅行業者の種類と業務の内容�……………………………………… 35
�旅行業協会とは�……………………………………………………… 40
�旅行業者の倒産と営業保証金制度�………………………………… 44
�行政処分、刑事罰�…………………………………………………… 50
�トラブルが起きた場合の対応策�…………………………………… 52
第2章 旅行契約の成立をめぐる相談
�旅行契約の成立時期とキャンセル料�……………………………… 58
�キャンセル料の発生時期と金額�…………………………………… 63
�旅行業者の定休日に契約をキャンセルできるか�………………… 69
�団体手配旅行の取消手続の料金�…………………………………… 73
『旅行のトラブル相談Q&A』目 次
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
Q6
Q7
Q8
Q9
Q10
Q11
Q12
Q13
Q14
Q15
Q16
Q17
目 次
4
�ウェイティング(キャンセル待ち)をする場合の注意点�……… 78
�最少催行人員�………………………………………………………… 82
�旅行契約を結ぶ際の注意点�………………………………………… 85
�旅行業者との間のインターネット取引�…………………………… 90
�インターネットによる旅行契約サイトの種類と利用上の注意点�…… 95
《コラム③》e-TBTマーク �インターネット利用時の誤操作�……………………………………101
�旅行の内容がパンフレットの記載内容と違うことは許されるのか� …104
�債務不履行と不実告知�………………………………………………110
�契約書面、確定書面、取引条件説明書�……………………………113
第3章 �企画旅行契約上の旅程管理債務・旅程保証をめぐる相談
旅行業者の手配債務�…………………………………………………120
《コラム④》トーマス・クック �旅行業者による旅行内容の変更�……………………………………128
�火山噴火発生の場合の解約とキャンセル料の支払い�……………137
�旅行内容が変更された場合、旅行代金を安くしてもらえるか� …142
�サッカーの観戦ツアーなのに試合を見られなかったトラブル� …145
�フリープランにおける旅程管理債務の免除�………………………151
�3人のパック旅行でホテルのベッドが2つしかなかった�………154
第4章 �安全確保義務、特別補償、海外旅行、傷害保険をめぐる相談
�旅行中に事故にあった場合、旅行業者にどのような責任
を問えるか�……………………………………………………………160
Q18
Q19
Q20
Q21
Q22
Q23
Q24
Q25
Q26
Q27
Q28
Q29
Q30
Q31
Q32
Q33
Q34
目 次
5
�旅行業者の第一次的責任と企画旅行契約の性質�…………………165
《コラム⑤》�旅行者が旅行業者に対して特別の配慮を求めることができる範囲
�オプショナルツアー中の事故の場合、旅行業者の責任
を問えるか�……………………………………………………………172
パック旅行中に事故にあった場合の補償――特別補償制度�……178
《コラム⑥》添乗員の残業代 �飛行機に乗るときに預けた荷物が紛失してしまった
――ロストバゲッジ�…………………………………………………186
海外旅行傷害保険の概要�……………………………………………194
海外旅行傷害保険に加入する必要性�………………………………200
クレジットカードに付帯している海外旅行傷害保険�……………203
保険加入時の告知義務――持病等の告知と保険金受取り�………207
保険金を請求する手続�………………………………………………211
健康保険からの医療費の還付――海外療養費支給制度�…………214
第5章 その他の相談
海外旅行とクレジットカードトラブル�……………………………218
�利用人員が変更になった場合の旅行代金の追加請求�……………224
《コラム⑦》旅行積立の法的性質 旅行業者にパスポートの内容を調査する責任はあるか�…………231
�パック旅行中のショッピングをキャンセルした場合に追
加料金の支払義務が発生するか�……………………………………236
・事項索引………………………………………………………………………239
・執筆者一覧……………………………………………………………………241
Q35
Q36
Q37
Q38
Q39
Q40
Q41
Q42
Q43
Q44
Q45
Q46
Q47
Q48