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CAMPO GRANDE,

PANTANAL SUL E BONITO – MS

10 a 14 de dezembro de 2008

Caderno de Avaliação e Resultados

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MINISTÉRIO DO TURISMO Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho, Ministro de Estado

Secretaria Nacional de Políticas de Turismo Airton Nogueira Pereira Júnior, Secretário

Departamento de Promoção e Marketing Nacional Márcio Nascimento, Diretor Jurema Monteiro, Coordenadora-geral de Apoio à Comercialização

Departamento de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico Tânia Brizolla, Diretora Rosiane Rockenbach, Coordenadora-geral de Segmentação

Equipe Técnica da Coordenação-Geral de Segmentação Carolina C. Neves de Lima

SEBRAE NACIONAL – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Paulo Tarciso Okamotto, Diretor-Presidente

Diretoria de Administração e Finanças Carlos Alberto dos Santos, Diretor

Diretoria Técnica Luiz Carlos Barboza, Diretor

Gerência da Unidade de Atendimento Coletivo, Comércio e Serviços Ricardo Guedes, Gerente Aryanna Nery Décio Coutinho Dival Schmidt Germana Magalhães Lara Franco Valéria Barros

BRAZTOA – Associação Brasileira das Operadoras de Turismo José Eduardo Barbosa – Presidente Mônica Eliza Samia – Diretora Executiva Daniela Sarmento – Coordenadora Geral Leandro Queiroz – Supervisor Técnico Fabricio Takayassu – Equipe Técnica Marina Telles – Equipe Técnica Nivea Lima – Equipe Técnica

Consultores Alessandro Rodrigues Pinto Ana Laura Ravagnani Eduardo Cecchini José Cordeiro Rafael Andreguetto Rosier Saraiva Simone Scorsato

Articulador Local Ney Gonçalves

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SUMÁRIO

O Projeto Caravana Brasil.........................................................................04

1- Características do destino.....................................................................07

1.1- Campo Grande..............................................................................07

1.2- Miranda........................................................................................08

1.3- Bonito ..........................................................................................09

2- A oficina de capacitação para o Encontro de Conhecimento.....................11

3- A Viagem Técnica................................................................................13

4- Avaliação de características do destino ..................................................18

4.1- Da percepção do lugar: análise comparativa Fornecedores x Operadores

e Agentes............................................................................................18

5- Análise de produto .............................................................................27

5.1- Análise de produto – Participantes da Oficina de Capacitação ............27

5.2- Análise de produto – Operadores e Agentes.....................................28

6- Público-alvo – Operadores e Agentes ....................................................32

7- Avaliação de oportunidades comerciais por Operadores e Agentes ...........33

8- Considerações finais ............................................................................37

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PROJETO CARAVANA BRASIL

O projeto Caravana Brasil, realizado pela Embratur desde 2003,

tem como principal meta incentivar a comercialização de novos

produtos turísticos brasileiros no mercado internacional. Com

isso, de forma geral, ampliou-se também a oferta turística

brasileira. Foram realizadas 100 caravanas para quase 450

destinos, com a participação de cerca de 900 profissionais

formadores de opinião, operadoras de turismo nacional e

internacional, além da imprensa.

A partir de 2007, o Ministério do Turismo e o SEBRAE

firmaram uma parceria com a Braztoa para realizar a Caravana

Brasil Nacional, que segue as mesmas linhas conceituais do

projeto original. Busca, no entanto, incorporar novas

características a fim de se adaptar com mais eficiência ao

mercado atual. Dessa forma, o projeto realiza:

1- Viagens com Agentes de Viagem, nas quais os

participantes conhecem destinos e produtos turísticos e também

visitam feiras e/ou eventos comerciais de destaque do setor;

2- Viagens com Agentes de Viagem e Operadoras de

Turismo, nas quais Agentes e Operadores conhecem melhor os

destinos já comercializados;

3- Viagens com Operadoras de Turismo, nas quais os

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participantes conhecem novos destinos com a finalidade de

diversificar sua “cesta de produtos”.

A Caravana Brasil Nacional promove ainda:

1- Capacitação para os fornecedores locais dos destinos

visitados, a fim de melhor prepará-los para atender Agentes de

Viagem e Operadoras de Turismo, bem como adequar seus

produtos às necessidades do mercado. Esta ação acontece

durante a viagem precursora em que representantes do projeto

visitam o destino para a validação do roteiro final.

2- Encontros de Negócios, que são encontros entre

Operadoras de Turismo, Representantes Institucionais e

Fornecedores Locais, e possibilitam a convergência de interesses

e o estabelecimento de negócios. Esta ação acontece durante as

viagens com Operadoras de Turismo.

3- Encontros de Conhecimento, que propõem a apresentação

do destino de forma diferenciada para Operadoras e Agentes.

Esta ação acontece durante as viagens entre Operadoras de

Turismo e Agentes de Viagem.

4- Encontros para Apresentação dos Resultados das

Avaliações, que constituem um retorno ao destino das

avaliações feitas pelos Agentes de Viagem e Operadoras de

Turismo. Esta ação acontece em um evento previsto para

aproximadamente um mês depois da viagem.

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O projeto Caravana Brasil Nacional pretende, com suas ações,

desenvolver o mercado turístico nacional de forma geral. As

ações realizadas, então, constituem uma importante ferramenta

para acompanhar essas mudanças e proporcionar conhecimento

qualificado aos profissionais envolvidos nesse setor, um

importante gerador de divisas do país.

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1- CARACTERÍSTICAS DO DESTINO

1.1- CAMPO GRANDE-MS

Campo Grande é um município da Região Centro-Oeste do Brasil.

Seu atual nome se originou do primeiro nome, que era Arraial de

Santo Antônio de Campo Grande. O desenho do sítio urbano é

plano, com avenidas retas em formato de xadrez. Por causa da

cor de sua terra (roxa ou vermelha), é carinhosamente chamada

de Cidade Morena. Com suas avenidas largas e arborizadas, a

capital e cidade mais importante do estado do Mato Grosso do

Sul se destaca por ser uma cidade planejada e muito bem

cuidada. Além disso, ali está localizado um importante centro de

pesquisas, a unidade de Gado de Corte da Embrapa (Empresa

Brasileira de Pesquisa Agropecuária). É povoada

predominantemente por paulistas, mineiros e gaúchos, por

colônias árabes e italianas e possui uma das maiores colônias

japonesas do país. Os índios Terena e Kadiwéu, além dos

vizinhos paraguaios e bolivianos, também contribuíram na fusão

de raças e culturas que predominam na cidade. Toda essa

mistura é claramente evidenciada na multiplicidade dos hábitos,

nos costumes, expressões artísticas e, é claro, na gastronomia,

farta e muito saborosa. Hoje, a cidade com quase 700 mil

habitantes cresce de forma organizada e oferece uma excelente

qualidade de vida aos seus moradores. Os grandes prédios

comerciais, um enorme shopping center, um moderno aeroporto

internacional e estradas que a ligam ao resto do país, colaboram

8

para o seu desenvolvimento. A vida noturna na cidade é bastante

movimentada. Bons restaurantes, dezenas de bares, casas

noturnas temáticas, além de shows, agitam a noite de Campo

Grande. Outra grande atração são os leilões de gado da Estância

Orsi, realizados diariamente há 10 anos, que além de gerar

negócios se transformaram em ponto obrigatório no roteiro

turístico. É por Campo Grande (por meio de seu aeroporto

internacional) que se inicia toda a aventura turística a quem se

propõe conhecer Pantanal e Bonito. Outros atrativos da região

são: o Museu Dom Bosco e o Museu da FEB, o parque das

Nações Indígenas, a Feira Central e a visita ao Pantanal e a

Bonito.

1.2- MIRANDA-MS

Localizada a meio caminho entre Campo Grande e Corumbá, a

cidade de Miranda é considerada como “Portal do Pantanal”, já

que a grande planície alagadiça começa praticamente dentro da

cidade, e se torna uma espécie de ante-sala que apresenta aos

visitantes toda a exuberância da flora e fauna pantaneiras. Quem

faz o trajeto em direção a Corumbá, pela BR-262, principalmente

nos meses de cheia do Pantanal, já começa a avistar os alagados

assim que ultrapassa o trevo de acesso à cidade. A partir da

entrada de Miranda, o turista já encontra uma flora tipicamente

pantaneira nos dois lados da rodovia, assim como espécies da

fauna, com destaque para as aves. O município pertence à Bacia

9

do Paraguai. Os principais cursos de água do município são os

rios Miranda, Salobra e Agachi. O encontro das águas cristalinas

do Rio Salobra com as águas turvas do Rio Miranda é um atrativo

que o turista não pode deixar de conhecer. A comunidade

indígena Terena é o segundo maior grupo étnico do estado. A

maior concentração desses índios está nas regiões de Miranda e

Aquidauana. É um dos grupos indígenas mais aculturados do

Brasil.

1.3- BONITO-MS

Essa tímida cidade do interior do Mato Grosso do Sul surpreende

por seus rios de águas cristalinas repletos de peixes, suas grutas

e cachoeiras que atraem turistas do mundo todo. Seu exuberante

complexo aquático é formado por mais de dez rios de águas de

incrível transparência, mais de cinqüenta grutas e cavernas secas

e inundadas que possuem em seu interior formações calcárias

denominadas estalagmites e estalactites, além de uma variedade

infinita de peixes, plantas e cachoeiras, corredeiras, remansos de

águas que formam piscinas naturais, além da variedade botânica

de suas matas ciliares, diversidade de pássaros e animais

silvestres.

Com exceção dos Balneários, os passeios em Bonito são

realizados de forma controlada de acordo com a capacidade de

carga dos atrativos, sendo obrigatório o acompanhamento de

guias de turismo. Todos os passeios devem ser previamente

10

agendados junto às diversas agências locais. Bonito é um centro

de prática de esportes na natureza por excelência e cidade

modelo em termos de organização turística. Algumas de suas

principais atrações são: a Gruta do Lago Azul, flutuação ou

mergulho autônomo pelos rios para a observação de peixes, Rio

da Prata, Parque Ecológico Baía Bonita (Aquário Natural), Rio

Sucuri, rapel e mergulho no abismo Anhumas e Ybirá Pe

(arvorismo).

11

2- A OFICINA DE CAPACITAÇÃO PARA O

ENCONTRO DE CONHECIMENTO

Houve a participação de representantes de empresas e de

instâncias de governança local da região que abrange Campo

Grande, Bonito, Miranda e Aquidauana.

Ao todo participaram 19 pessoas de municípios diferentes

conforme tabela abaixo:

Participantes por município

Campo Grande 7 Bonito 5 Aquidauana 4 Miranda 3 Total 19

Entre os participantes encontravam-se representantes de

diversos setores empresariais como pousadas, hotéis, receptivo

local, restaurantes e instituições como secretarias e SEBRAE –MS,

conforme tabela seguinte.

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EMPRESAS E INSTITUIÇÕES - OFICINA DE CAPACITAÇÃO

EMPRESA REPRESENTANTE

1 Águas do Pantanal Operadora Fatima Cordella

2 Cacimba de Pedra Selvagem R. Lattiner

3 Eco DMC Operadora Rodrigo Coinete

4 Eco DMC Operadora Lilian Rodrigues

5 Estância Mimosa Ecoturismo Simone Spengler

6 Fazenda 23 de março Bruno Dittmar

7 Fazenda 23 de março Evani Rodrigues

8 Fazenda Embiara Joelson Gonçalves

9 Fazenda Embiara Márcia Andréa

10 Fazenda Sanfrancisco Elisabeth Coelho

11 Fundtur – MS Débora Bordin

12 Fundtur – MS Alessandra Fernandes

13 Japacanim Ecoturismo Simone Spengler

14 Parque das Cachoeiras/Praia da Figueira João Henrique Pirez

15 Pousada Pequi Virginia Queiroz

16 Saab Tour Eco Adventure Lilian Saab

17 Satur Dep. Turismo Mariana Ribeiro

18 SEBRAE-MS Marcia Gonzaga

19 Zagaia Resort Hotel Katienka Dias

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3- A VIAGEM TÉCNICA

A viagem técnica aconteceu de 10 a 14 de dezembro de 2008

seguindo o seguinte roteiro:

10 de dezembro (quarta-feira)

Campo Grande

– Almoço típico (Comitiva Pantaneira)

– City tour panorâmico

– Visita Técnica: Hotéis Exceler Plaza/Novotel/Hotel Bahamas

– Encontro de Conhecimento

– Jantar com empresariado (Jandaia Hotel)

– Hospedagem (Jandaia Hotel)

Cacimba de Pedra Refúgio Ecológico – Visita Técnica. Foto: Bolivar Porto.

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11 de dezembro (quinta-feira)

Campo Grande

– Café da manhã

– Transfer Campo Grande/Recanto Ecológico Rio da Prata

– Flutuação: Recanto Ecológico Rio da Prata

– Almoço (Recanto Ecológico Rio da Prata)

– Transfer Recanto Ecológico Rio da Prata/Bonito

Bonito

– Visita Técnica: Hotéis Wetiga/Hotel Piramiúna

– Jantar e Visita Técnica: Zagaia Eco-Resort Hotel

– Hospedagem (Zagaia Eco-Resort Hotel)

12 de dezembro (sexta-feira)

Bonito

– Café da manhã

– Transfer Zagaia Eco-Resort Hotel/Gruta do Lago Azul

– Visita: Gruta do Lago Azul

– Transfer Gruta do Lago Azul/Boca da Onça Ecotur

– Visita: Boca da Onça Ecotur

– Almoço (Restaurante Boca da Onça Ecotur)

– Transfer Boca da Onça Ecotur/Miranda

– Visita Técnica: Pousada Águas do Pantanal

– Jantar (Fazenda San Francisco)

– Safári Noturno

– Hospedagem (Fazenda San Francisco)

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13 de dezembro (sábado)

Bonito/Pantanal Sul

– Café da manhã

– Safári fotográfico diurno e passeio de chalana – Corixo São

Domingos

– Transfer Fazenda San Francisco/Fazenda 23 de Março

– Visita ao Centro de Cultura Indígena.

– Almoço e Visita Técnica: Fazenda 23 de Março

– Transfer Fazenda 23 de Março/Cacimba de Pedra Reino

Selvagem

– Jantar (Pousada Cacimba de Pedra)

– Visita Técnica e hospedagem: Pousada Cacimba de Pedra

Gruta Lago Azul – Visita Técnica. Foto: Bolivar Porto

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14 de dezembro (domingo)

Pantanal Sul

– Café da manhã

– Visita: Projeto Jacaré-do-Pantanal

– Almoço (Pousada Cacimba de Pedra)

Hotel Bahamas – Campo Grande/MS. Foto: Bolivar Porto

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Participantes:

OPERADORES DE TURISMO

EMPRESA REPRESENTANTE CIDADE/UF

BessiTur Operadora Claudia Corrêa Rio de Janeiro/RJ

Shangri-lá Operadora de Turismo Wheskley Lourenço Rio de Janeiro/RJ

AGENTES DE VIAGEM

Canoa da Serra Turismo Deyvidson Guilande Nova Friburgo/RJ

Etoile Viagens e Turismo Célia Mendes Rio de Janeiro/RJ

Irmãos Cupello Câmbio e Turismo Leandra Moreira Rio de Janeiro/RJ

Luxtour Agência de Viagens e Turismo Sabina Lux Maricá/RJ

Rio G Viagens e Turismo Eduardo Lima Rio de Janeiro/RJ

Rio Paradise Tour Michelle Silva Rio de Janeiro/RJ

Rossi Turismo Celso Oliveira Rio de Janeiro/RJ

Terraltur Viagens e Turismo Paula Dias Rio de Janeiro/RJ

Tourist Club Jorge Aguiar Rio de Janeiro/RJ

Welcome Turismo Manuel Gonçalves Rio de Janeiro/RJ

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4- AVALIAÇÃO DE CARACTERÍSTICAS DO

DESTINO

As atividades propostas na oficina de capacitação tiveram como

objetivo analisar o olhar e a percepção dos empresários locais

(fornecedores) sobre seu destino. Para isto foram elaboradas

atividades e das tabulações de cada uma delas extraídos índices

de avaliação.

Exercício 1 – Percepção do lugar: a hospitalidade do

destino/cidade

Exercício 2 – Análise de produto e mercado

No decorrer da viagem técnica os operadores e os agentes foram

convidados a opinar e destas opiniões também foram extraídos

índices de avaliação com o objetivo de informar os fornecedores

e também de propiciar, quando possível, referenciais de

comparação entre as visões (fornecedor x operadores e agentes).

4.1- Da percepção do lugar: análise comparativa

Fornecedores x Operadores e Agentes

A análise das características do destino foi feita por meio de

atividade individual e os fornecedores avaliaram os aspectos de

relacionados ao conceito de hospitalidade, de acordo com valores

de referência na tabela seguinte.

Estes conceitos são o da hospitalidade “em geral”, acesso,

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legibilidade, identidade, notoriedade e concentração de oferta.

Estas avaliações foram agrupadas e tabuladas de acordo com a

cidade dos participantes.

Assim, foi possível verificar as diferentes percepções entre as

cidades do destino alvo do Projeto Caravana Brasil Nacional do

ponto de vista dos fornecedores locais.

Responderam a esta avaliação durante a oficina:

• 7 participantes de Campo Grande

• 5 participantes de Bonito

• 4 participantes de Aquidauana

• 3 participantes de Miranda

Durante a viagem técnica foram coletadas informações

semelhantes dos operadores e agentes, o que possibilita as

comparações exibidas a seguir. Cabe destacar os critérios

adotados para a tabulação, de acordo com a tabela abaixo:

Valores de referência para as tabelas 0 – Inexistência de tais aspectos

1 – Insuficiência e/ou deficiência nos serviços ou produtos 2 – Serviços ou produtos regulares

3 – Excelência nos atributos indicados

Operadores e agentes Fornecedores (média)

ótimo acima de 2,25

bom de 1,5 à 2,25

regular de 0,75 à 1,49

ruim abaixo de 0,75

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A avaliação do índice hospitalidade pelos fornecedores locais

resultou na média “BOM”. Nenhum dos conceitos tomados

isoladamente escapa a esta faixa de avaliação em que pese

notar-se conceito um pouco mais alto para Bonito.

Na avaliação dos operadores houve predomínio do conceito

“BOM” conforme gráfico a seguir.

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Por acesso entendeu-se o grau de facilidade com o que o lugar e

seus produtos podem ser acessados. Aqui a avaliação se refere

aos meios de transporte que trazem o turista ao destino e ao

grau de mobilidade que se tem dentro do destino, qualidade dos

transportes turísticos de todos os tipos, estradas, etc. A média

geral aproximada mostra que se considerou o item acesso “Bom”.

Apesar disso deve-se observar que o conceito não foi “REGULAR”

por 0,06 uma diferença insignificante. Tomado isoladamente o

conceito de Bonito seria “REGULAR”.

Para os operadores e agentes o item acesso foi avaliado como

“REGULAR” para mais participantes, entretanto, as opiniões

mostraram-se bastante divididas conforme o gráfico seguinte.

22

A Legibilidade, entendida como a facilidade com a qual as partes

da cidade podem ser visualmente apreendidas, reconhecidas e

organizadas de acordo com uma imagem coerente foi avaliada

conforme os gráficos que seguem.

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Nota-se que a média é elevada pelo conceito de Campo Grande.

Há coincidência na visão por parte dos participantes da viagem e

a grande maioria avalia o item como “bom” ou “ótimo”.

No olhar dos fornecedores, o item notoriedade, aqui considerado

como o grau de conhecimento do destino pelo mercado, foi

avaliado como “REGULAR”, conforme gráfico:

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Percebe-se entre os fornecedores locais a sensação de que os

destinos deveriam ser mais conhecidos, exceção feita a Miranda

que isoladamente teve conceito equivalente a “ÓTIMO”.

O mesmo conceito que predomina entre os operadores e

agentes, com predomínio de “REGULAR”, evidenciando

semelhança na percepção de que deve haver ações que tornem o

destino mais conhecido.

Já o item identidade que está relacionado ao grau de experiência

que o turista pode ter no destino por meio da interpretação dos

hábitos, costumes, história e memória do lugar, teve avaliação

bastante positiva.

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A avaliação dos operadores e agentes, considerada a média, é

igualmente positiva com predomínio do conceito “ótimo”.

Em relação à concentração de oferta, ou seja, o destino possuir

uma gama abrangente de produtos e serviços a serem ofertados

ao turista, ampliando as taxas de permanência e gasto, houve

por parte dos fornecedores avaliação que resulta na média

“BOM”.

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Convém observar a grande diferença nos conceitos entre as

cidades e que a média é impulsionada pelo elevado conceito de

Bonito (próximo ao máximo). Miranda e Campo Grande se

tomadas isoladamente tiveram conceito regular.

Os operadores e agentes, avaliando a mesma questão pareceram

concordar, sendo que apenas um deles avaliou a média das

cidades neste item como regular, conforme gráfico a seguir.

27

5- ANÁLISE DE PRODUTO

5.1 – Análise de produto – Participantes da Oficina de

Capacitação

Os participantes, em grupos formados aleatoriamente, foram

convidados a citar e avaliar produtos turísticos regionais. O

objetivo era verificar aqueles produtos mais lembrados

espontaneamente e a forma que são avaliados (precário, regular,

bom ou excelente).

MATO GROSSO DO SUL – PRODUTOS AVALIADOS

Produto Avaliação

Boca da Onça EXCELENTE

Estância Mimosa EXCELENTE(2)

Safari Pantaneiro EXCELENTE

Cavalgada Pantanal EXCELENTE

Observação de jacarés EXCELENTE

Pesca EXCELENTE

Gruta do Lago Azul EXCELENTE/BOM/REGULAR

Passeio de barco - Rio Aquidauana EXCELENTE

Centro de Convenções de Bonito EXCELENTE(2)

fazenda Pontal das Águas EXCELENTE/BOM

Fazenda Embiara Lodge BOM(2)

Fazenda San Francisco EXCELENTE(2)/BOM

Recanto Ecológico Rio da Prata EXCELENTE(2)

Cacimba de Pedra BOM

Rio Sucuri BOM

City Tour Campo Grande BOM

Parque das Cachoeiras BOM

PRAIA da Figueira BOM

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Os números entre parênteses indicam o número de repetições da

mesma avaliação do produto por grupos diferentes. Já os

conceitos diferentes separados por barra (/) referem-se a

conceitos diferentes de grupos diferentes em relação ao mesmo

produto.

Notou-se uma tendência à citação de produtos com avaliação

positiva.

5.2- Análise de produto – Operadores e Agentes

Os operadores e agentes participantes da viagem técnica

avaliaram pontos fortes e fracos dos locais visitados. As tabelas

abaixo representam uma síntese da avaliação, lembrando que

são citações espontâneas (não estimuladas).

Merecem destaque as avaliações reincidentes referentes à

singularidade dos atrativos naturais e a qualidade da

receptividade notada na região, itens bastante importantes ao

desenvolvimento da atividade turística.

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Considerações dos agentes e operadores de viagens participantes

da viagem técnica:

“Grande preocupação com o meio ambiente e com o

desenvolvimento do turismo sustentável. A Caravana nos deu a

oportunidade de conhecer um belíssimo ecossistema e interagir

com ele”.

“Hotelaria adequada para os diversos públicos com objetivos

diversos.”

“Podemos ver que o Estado já está preparado para receber

turistas, por sua diversidade de ofertas – restaurantes, hoteis,

pousadas, atrativos, serviço de receptivo , segurança e saúde.”

“A hospitalidade dos agentes locais em todos os passeios e hotéis

são os principais aspectos positivos do destino.”

“A diversidade de atrativos para receber vários segmentos de

mercado.”

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Em relação aos pontos fracos, merecem mais atenção as

reincidentes citações acerca da falta de divulgação do destino e

às condições das vias de acesso.

Observe-se também que as demais observações são bastante

pontuais e que poderiam ser justificadas por detalhes no

momento das visitas que foram em sua maioria realizadas em

curto espaço de tempo.

Considerações dos agentes e operadores de viagens participantes

da viagem técnica:

“Não me agrada o projeto para asfaltar a estrada, pois não está

em bom estado e o tempo percorrido não é tão grande, que

justifique. Poderia acabar com a identidade do local.”

“O principal fator negativo do destino é a falta de malha aérea, o

que pode encarecer o produto.”

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“Destino pouco divulgado no mercado nacional.”

“Em alguns hotéis há necessidade de ter lojas com artigos

essenciais como repelente, chapéus, toalhas, remédios, calçados,

camisas, etc...”

“Alguns hotéis do Pantanal devem adequar suas acomodações

para oferecer mais conforto ao hóspede.”

“Melhor acesso a internet para os hóspedes nos hotéis.”

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6- PÚBLICO-ALVO – OPERADORES E AGENTES

Os operadores e agentes participantes da visita identificaram os

principais públicos com o perfil para comercialização do destino.

Note-se certo equilíbrio que sugere que na visão dos operadores

e agentes o destino tem potencial de comercialização para

públicos diversos o que é bastante positivo.

Destaca-se também o fato das reincidentes citações ao público

de interesse específico o que parece se justificar pela qualidade

dos atrativos naturais do destino.

33

7- AVALIAÇÃO DE OPORTUNIDADES

COMERCIAIS POR OPERADORES E AGENTES

O objetivo foi avaliar se os operadores e agentes identificaram, a

partir da caravana e, sobretudo, do encontro de conhecimento,

novas possibilidades de comercialização e divulgação do destino.

A primeira questão, conforme gráfico abaixo, referia-se à

imagem:

Nota-se que apesar de se tratar de destino turístico estruturado e

conhecido pelo mercado, a Caravana contribuiu para a melhoria

da imagem para os participantes.

O próximo gráfico diz respeito à identificação de novas

possibilidades de comercialização, com a diversificação do

portfólio das empresas.

34

Nota-se também que o objetivo de projeto foi alcançado, já que

todos os participantes avaliadores identificaram novas

oportunidades de comercialização através da Caravana. (ainda

que apenas parcialmente para 1 deles)

Outra indagação se fez sobre o Projeto: Notou esforço comercial

e de promoção por parte do destino?

Novamente, as respostas foram satisfatórias como se vê no

próximo gráfico, merecendo atenção, entretanto, duas respostas

negativas.

35

As opiniões dos operadores e agentes sobre a qualidade no

atendimento percebida na Caravana é também bastante

satisfatória, conforme gráfico abaixo:

Finalmente a avaliação sobre o grau de adequação de preços

praticados no destino:

36

Para a grande maioria existe adequação. Há que se observar que

são empresas diferentes e que podem trabalhar com públicos

diferentes, ou seja, o preço adequado a um pode não ser a outro

em função disso.

37

8- CONSIDERAÇÕES FINAIS

Por tudo o que se avaliou neste documento, os objetivos do

Projeto Caravana Brasil nacional em sua edição no Mato Grosso

do Sul, foram satisfeitos.

Os operadores e agentes apontaram alguns problemas que

devem ser considerados para efeito de planejamento, gestão e

comercialização porque tendem a estar próximos da visão dos

próprios turistas.

Mais importante ainda é o fato de haver tantas “surpresas”

positivas ao longo das avaliações, ou seja, mesmo se tratando de

um destino estruturado e conhecido, a Caravana parece ter

propiciado uma nova visão de alguns aspectos do roteiro.

Encontro de Conhecimento – Hotel Jandaia. Foto: Bolivar Porto

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O Encontro de Conhecimento, realizado no Centro de Eventos do

Hotel Jandaia no dia 10 de dezembro de 2008, foi avaliado muito

positivamente também conforme gráficos abaixo.

Os participantes mostraram-se também satisfeitos com a forma

com que foram apresentados os produtos.

39

Além disso, o último gráfico reforça o fato de terem sido, ainda

que parcialmente (4), surpreendidos pela existência de novos

produtos.

Em relação à oficina de capacitação, ela parece ter propiciado

reflexão coletiva suficiente à melhoria dos resultados do Encontro

de Conhecimento.

A aproximação entre fornecedores e os canais de distribuição

parece ter ocorrido de forma bastante satisfatória.

O desafio que se sugere vencer é o de ampliar tanto a reflexão

coletiva quanto a aproximação dos fornecedores com os canais

de distribuição e, mais que isso, fazer com que isso ocorra com a

máxima freqüência possível.

Os resultados positivos serão constantes.

É para o que se espera ter contribuído este projeto.

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