CADERNO DE Caderno de ACOMPANhAMENTO JORNAL DE ... · Lively Fragrances – night Style Lively Fragrances – Sea power Lively Fragrances – extreme adventure item item DISTRIbuIDOR

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Caderno de aCompanhamento JORNAL DE

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Distribuidor Independente

Caderno de aCompanhamento

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OS PRINCÍPIOS MAIS IMPORTANTES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

“Dar mais atenção às realizações do seu cliente do que aos seus lucros. Assim você obterá sucesso!”— Mark Hughes

O atendimento ao cliente é uma parte importante do negócio do Distribuidor Independente Herbalife. Dar suporte ao cliente é fundamental para que ele possa obter os melhores resultados. Um cliente satisfeito torna-se um cliente fiel, o embaixador da ideia do estilo de vida saudável, da marca Herbalife e do valor dos nossos produtos. Um cliente feliz é a fonte de boas recomendações. Ele também pode se tornar um Distribuidor Independente motivado. Grande parte dos Distribuidores Independentes que alcançaram o sucesso com a Herbalife inicialmente eram apenas clientes satisfeitos.

O ATENDIMENTO AO CLIENTE PODE SER DIvIDIDO EM TRêS ETAPAS PRINCIPAIS:

1. Atendimento inicial ao cliente

2. Atendimento durante o primeiro mês e até atingir o resultado

3. Relacionamentos de longo prazo

1. ATENDIMENTO INICIAL AO CLIENTEPreencha todas as informações sobre cada cliente. Incentive que o cliente faça fotos antes de iniciar

o uso dos produtos. As fotos de “Antes e Depois” são essenciais para que ele possa acompanhar e visualizar seu progresso.

Certifique-se de que o cliente entendeu como usar os produtos da forma correta e como fazer escolhas mais saudáveis no seu dia a dia. É muito importante que o cliente aprenda a preparar os produtos, como Shakes e Chás. Tudo deve ser fácil e delicioso!

Agende com o cliente quais os dias para contato telefônico e encontro em sua casa ou no Espaço Vida Saudável para conversar sobre seu progresso.

Quando um cliente toma a decisão de adquirir os produtos ou de se tornar um participante do Espaço Vida Saudável ou do Programa de Incentivo ao Bem Estar, é importante falar sobre os Cinco Componentes do Sucesso (consulte a página seguinte). Isso o ajudará a entender como vocês trabalharão juntos para alcançar o sucesso de seu objetivo pessoal.

Lembre-se: seu relacionamento com o cliente tem início no primeiro dia e pode continuar por muitos anos.

2. ATENDIMENTO DuRANTE O PRIMEIRO MêS E ATé ATINgIR O RESuLTADOOs primeiros dias são os mais importantes. Mantenha contato. Um contato próximo com o cliente durante as

primeiras duas semanas é essencial. É muito importante dar suporte ao cliente nos primeiros dias de uso dos produtos, não importando o que ou como ele faz. Incentive-o sempre e dê todas as informações necessárias.

Nunca critique seus clientes. Eles precisam de atitude positiva, apoio e motivação.

Invista seus esforços, tempo, energia e conhecimento em seu cliente. Assim, você cria um relacionamento de amizade, amplia a sua rede de contatos e, o mais valioso, você se sente satisfeito porque está mudando a vida de alguém para melhor!

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3. RELACIONAMENTOS DE LONgO PRAzOO relacionamento com o cliente começa com a venda, mas se desenvolve com o acompanhamento!

É fundamental dar todo o suporte para que seu cliente permaneça em seu programa de controle de peso e continue utilizando os produtos mesmo depois de ter alcançado seu objetivo pessoal. O contato periódico com o cliente é primordial neste processo. Tenha sempre foco nos resultados de seu cliente, consolidando assim a confiança e relacionamento. Dessa forma, você conseguirá manter seu cliente sempre motivado.

CINCO COMPONENTES DE SuCESSO O MENTOR DO bEM-ESTAR é aquele que ajuda a encontrar o caminho, a eliminar obstáculos

e a tirar o melhor das capacidades de seu cliente.

Ele identifica pensamentos e situações que podem fazer o cliente pensar em desistir de lutar pelo seu objetivo pessoal e está presente naqueles momentos em que a pessoa tem vontade de jogar tudo para o alto, ajudando-a a superar esses obstáculos com incentivo, apoio e motivação.

Seu principal objetivo é ajudar as pessoas na auto realização e no alcance das metas pessoais, alinhando-as com seus propósitos.

ALIMENTOS bALANCEADOS suportam o nosso corpo com todos os nutrientes necessários para alcançar excelentes resultados. Infelizmente, o estilo de vida contemporâneo torna extremamente difícil obter na alimentação comum todos os nutrientes essenciais e ao mesmo tempo controlar o valor calórico e a qualidade dos ingredientes. A nutrição contemporânea não é balanceada; há muitos excessos e deficiências. Nesta situação, é importante adicionar alguns produtos em nossa dieta, principalmente aqueles desenvolvidos por cientistas reconhecidos mundialmente.

vISITA AO CLIENTE EM CASA é uma ótima oportunidade para dar uma atenção especial a ele, acompanhando de perto seu progresso. Aproveite para esclarecer dúvidas sobre o uso dos produtos e conversar sobre diferentes receitas para preparar o Shake e os Chás, sobre os desafios do caminho e estratégias para superá-los. Estas reuniões domiciliares são importantes, principalmente, durante o primeiro mês e podem ser feitas no 10º e 30º dia de uso dos produtos.

TRAbALhO EM gRuPO. Além das visitas em casa o cliente pode se beneficiar do trabalho em grupo desenvolvido nos Espaços Vida Saudável e Programa de Incentivo ao Bem Estar. A dinâmica na qual todos os participantes apoiam e motivam uns aos outros, tornaram-se muito populares em todo o mundo para aquelas pessoas que buscam o controle de peso. Os resultados de cada participante tem efeito positivo sobre todos os outros. Assim, mesmo se alguns participantes não tiveram a melhor semana, eles recebem motivação suficiente dos que alcançaram bons resultados no mesmo período.

REuNIõES TEMáTICAS sobre estilo de vida saudável. Estas reuniões podem ser feitas no Espaço Vida Saudável, durante o Programa de Incentivo ao Bem Estar ou mesmo na casa dos clientes. Estas reuniões apoiam os participantes com novos conhecimentos sobre bem estar e estilo de vida saudável e eles têm a oportunidade de trocar experiências de resultados e de se apoiarem mutuamente.

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INfORMAçõES DE CONTATO

NOME ...................................................................................................................................................................

TELEfONE rESIDENCIAL ..................................................................................................................................

TELEfONE CELULAr .........................................................................................................................................

TELEfONE COMErCIAL ....................................................................................................................................

E-MAIL ..................................................................................................................................................................

ENDErEçO DE COrrESPONDêNCIA .............................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

DATA DE NASCIMENTO ......................................................................................................................................

ExTrA (NOMES DE MEMbrOS DA fAMíLIA, HObbIES, ETC.) .......................................................................

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rECOMENDADO POr ........................................................................................................................................

ACOMPANhAMENTO DE PEDIDOS

data data data dataquantidade quantidade quantidade quantidadeProdutos Nutrição iNterNaShake Chocolate CremosoShake mornago CremosoShake CappuccinoShake piña ColadaShake Baunilha CremosoShake Cookies & CreamShake Frutas tropicaisShake BaunilhaShake Baunilha SachêChá originalChá LimãoChá pêssegoChá Framboesapó de proteínaBarra de proteína Citrus LemonBarra de proteína BrownieSopa Frango com LegumesSopa queijo com CroutonsSopa Legumes e VerdurasFibras e ervasmultivitaminas e mineraisn-r-G pón-r-G tabletesherbalifelineFiberbondXtra-Cal

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ACOMPANhAMENTO DE PRESENTES

data data

data data

dataquantidade quantidade

quantidade quantidade

quantidadeProdutos Nutrição externaSoft Green – desodoranteSoft Green – Sabonete em BarraSoft Green – Sabonete Líquido para as mãosSoft Green – Sabonete Líquido para o CorpoSoft Green – Creme hidratante para o CorpoSoft Green – Creme hidratante para as mãosSoft Green – Gel antisséptico para as mãosSoft Green – Óleo de Banho hidratante Soft Green – Gel hidratante para o Corponourifusion – Kit pele normal a oleosanourifusion – Kit pele normal a Secanourifusion – Loção de Limpezanourifusion – tôniconourifusion – hidratante para o rosto FpS 15nourifusion – Gel esfoliante Facialnourifusion – máscara Clareadoranourifusion – máscara hidratantenourifusion –Creme noturnonourifusion –Gel para Contorno dos olhosSkin activator – Creme regenerador diário para o rostoradiant C – esfoliante diário para Limpeza do rostoradiant C – Gel intensificador diário para o rostoradiant C – Loção para o Corpo com FpS 15herbal aloe – Gel Suavizanteherbal aloe – Shampoo hidratanteherbal aloe – CondicionadorBody Buffing Scrub Body Contouring Creme Lively Fragrances – So happy!Lively Fragrances – Sensual SecretLively Fragrances – Fresh StyleLively Fragrances – night StyleLively Fragrances – Sea powerLively Fragrances – extreme adventure

item item

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PROgRAMA DE CONTROLE DE PESO Exemplo de cardápio para controle de peso

2 tabletes de Fibras e Ervas

O delicioso Chá Herbalife (quente ou frio)

1 tablete de Multivitaminas

e Minerais

++

+

CAfé DA MANhã

ALMOçO

LANChE DA MANhã

REFEiçãO SugERidaaproximadamente 1.200 calorias

e 75 gramas de proteína

2 colheres de sopa de Shake (escolha um de

nossos deliciosos sabores)

2 ou mais porções de salada

1 fruta


O delicioso Chá Herbalife (quente ou frio)

1 colher de sopa rasa de Pó de Proteína

250 ml de leite semidesnatado

O delicioso Chá Herbalife(quente ou frio)

1 tablete de Multivitaminas

e Minerais

1 xícara de frutas frescas

120 g a 210 g de peixe, frango sem pele, carne

vermelha magra ou proteína de soja

2 ou mais copos de água

Caso sinta fome, coma 1 Barra de Proteína

Cubos de gelo

2 ou mais porções de legumes

Bata muito bem


como sobremesa

um delicioso e nutritivo Shake!

COM MaiS PROtEínaacréscimo de aproximadamente 350 calorias e 30g de proteína

SugEStõES

+

+ +

+

+ +

+ +

+ +

=

+ + ++

+

1 colher de sopa de molho de salada à base de limão,

sal, shoyu, iogurte desnatado e gotas

de limão

consumidor

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1 fatia de queijo light

1 sachê de Sopa instantânea Herbalife com 1 colher de sopa rasa de Pó de Proteína

1 sachê de Sopa instantânea Herbalife com 1 colher de sopa rasa de Pó de Proteína

1 xícara de vegetais crus em pedaços

O delicioso Chá Herbalife(quente ou frio)


LANChE DA TARDE

JANTAR

CEIA

REFEiçãO SugERidaaproximadamente 1.200 calorias

e 75 gramas de proteína

1 xícara de iogurte desnatado

COM MaiS PROtEínaacréscimo de aproximadamente 350 calorias e 30 g de proteína

SugEStõES

2 colheres de sopa de Shake (escolha um de

nossos deliciosos sabores)


uma bebida dietética de baixa caloria

uma bebida dietética de baixa caloria

1 colher de sopa rasa de Pó de Proteína

250 ml de leite semidesnatado


Cubos de gelo Bata muito bem um delicioso e nutritivo Shake!

+

+ + +

+ +

+

ou ++

=

+ + ++

consumidor

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CAfé DA MANhãSegundo várias pesquisas, pessoas que tomam um bom café da manhã têm maior

controle de peso do que aquelas que ficam a manhã toda sem se alimentar.

Sugestões para um bom café da manhã são frutas, barras de cereais ou de proteína, sucos, cereais ou um copo do seu Shake favorito!

Você pode completar o seu café com um copo de N-r-G e um copo de Chá Original.

ShAKEO Shake Herbalife possui a quantidade ideal de carboidratos, proteínas e gordura,

sem agregar calorias desnecessárias.

O preparo do Shake é muito simples. basta bater no liquidificador ou no preparador de shake duas ou duas colheres e meia do pó (verifique a indicação do sabor escolhido) com 250 ml (1 copo tipo americano) de leite semidesnatado.

Para variar o sabor do Shake, é sugerido acrescentar frutas em pedaços, e não o suco, para preservar as fibras. Os iogurtes desnatados também são uma excelente opção, além de ser ótima fonte de cálcio. Ao adicionar frutas e iogurtes ao Shake, é importante observar a quantidade de calorias que está sendo incluída para não comprometer o programa de controle de peso.

Acrescentar proteínas de qualidade na sua dieta ajuda a controlar a fome e aumentar a massa muscular quando combinada com atividade física. Comece acrescentando uma colher de Pó de Proteína no preparo do seu Shake.

CONSuMO DE águA• Beba de 8 a 10 copos de água ao dia. Isso ajudará a manter o equilíbrio de água

e minerais necessários para o controle de peso.

• Evite bebidas com alta concentração de açúcar.

• Os Chás Herbalife são bebidas de baixas calorias que contêm chá verde e chá preto. Como não há adição de açúcar, são uma excelente opção de bebida para hidratar o corpo durante um programa de controle de peso.

ALIMENTOS Para atingir os melhores resultados no controle de peso, é recomendado minimizar

o consumo de alguns alimentos, principalmente aqueles ricos em carboidratos simples.

Os carboidratos no nosso organismo se transformam em açúcar, e se não forem bem utilizados pelos nossos músculos durante treinamentos físicos, transformam-se em gordura.

Para reverter este processo, é necessário intensificar os exercícios físicos e reduzir o consumo de carboidratos simples.

ExEMPLOS DE ALIMENTOS quE CONTêM CARbOIDRATOS SIMPLES• Produtos a base de farinha refinada (branca): pão, pizza, bolos, massas, biscoitos, etc.

À base de batatas: purê, batatas chips, fritas e cozidas

• Arroz branco

• Produtos e alimentos à base de milho: flocos de milho, pipoca etc

• Bebidas doces: refrigerantes e sucos com açúcar

• Doces e lanches à base de açúcar e gorduras: sorvetes, doces, chocolate

consumidor

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REfEIçõES • Comece com muitas cores na sua alimentação. Reforce os alimentos que são fontes de proteínas,

como os derivados do leite, as proteínas como a soja, o ovo e as carnes com pouca gordura. Depois, foque nos alimentos que são fontes de fibras, de vitaminas e minerais, que são as frutas, legumes e verduras.

• Os carboidratos vêm pelos cereais integrais.

• Deixe de lado as gorduras saturadas e o açúcar branco.

• Os carboidratos fornecerão energia. As proteínas ajudarão a construir os músculos. As vitaminas e os minerais ajudarão como agentes antioxidantes eliminando os radicais livres.

• Evite os picos de fome que atrapalham quem quer controlar o peso, fazendo lanches saudáveis entre as refeições principais. boas opções são as barras de Proteína e as Sopas Instantâneas.

• Para o almoço, escolha um alimento que contenha proteína (peixe, carne magra) e vegetais (uma porção grande de salada de folhas verdes).

• Evite pães, massas, batatas e arroz branco.

ATIvIDADE fÍSICAreduzir atividades sedentárias, praticar mais atividade física e queimar mais calorias

do que você consome são fundamentais no controle do peso.

A rotina de exercícios regulares também tem se mostrado como um dos principais fatores para ajudar os indivíduos a manterem sua meta de peso.

Cerca de 30 minutos por dia já são suficientes para surtir efeitos positivos na manutenção do peso conquistado. Para emagrecer é necessário aumentar o volume de exercícios.

O exercício físico traz uma série de benefícios, entre eles o controle de peso, a manutenção de ossos e músculos fortes, a melhora da auto-estima, além de ajudar a reduzir o estresse.

Descubra qual tipo de exercício físico se adapta melhor ao seu estilo de vida, comece hoje mesmo e divirta-se!

vOCê PODE ALCANçAR O SuCESSO! • Tome uma decisão séria.

• Defina um objetivo de controle de peso realista e se comprometa com ele.

• Mantenha contato constante com seu Distribuidor Independente Herbalife para apoio, incentivo e esclarecimento de dúvidas em relação aos produtos.

ACOMPANhAMENTO DOS RESuLTADOSAcompanhe seus resultados semana a semana e reflita como está o caminho até seu objetivo final.

As roupas são um ótimo indicador de como está seu progresso. Observe a cada semana como algumas roupas lhe caem melhor.

Para acompanhamento de controle de peso você também pode utilizar o gráfico baseado em dados utilizados pela Organização Mundial de Saúde (OMS) para classificar baixo peso, sobrepeso e obesidade em adultos.

Localize na tabela seu peso e altura, verifique em qual faixa de classificação de peso você se encontra e observe seu progresso a cada semana.

Lembre-se, o mais importante não é mudar de faixa de peso, mas sim se sentir melhor a cada dia e ficar mais próximo de seus objetivos pessoais.

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7° DIAParabéns! Você chegou ao final da primeira semana!

COMO AvALIA SEu NÍvEL DE ENERgIA?

14° DIAParabéns por continuar! Dica: Pense em uma ou duas coisas que possa fazer no seu dia a dia de modo a

torná-lo mais ativo. Exemplos: use as escadas em vez do elevador ou convide um amigo para uma caminhada.


Sente-se contente com o seu progresso?

SIM NãO

Sente ou nota alguma diferença desde que começou?

SIM NãO

Na próxima semana vou _________________________________________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________


SIM NãO


SIM NãO


1

1

3

3

2

2

MENOR quE A SEMANA PASSADA


IguAL à SEMANA PASSADA


MAIOR quE A SEMANA PASSADA


ABAIXODO PESO

PESONORMAL

ACIMADO PESO OBESO

MUITOOBESO

1,481,501,521,541,561,581,601,621,641,661,681,701,721,741,761,781,801,821,841,861,881,901,921,941,96

2,001,98

ALTU

RA E

M M

ETRO

S

40PESO EM QUILOS

50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160

ABAIXODO PESO

PESONORMAL

ACIMADO PESO OBESO

MUITOOBESO

1,481,501,521,541,561,581,601,621,641,661,681,701,721,741,761,781,801,821,841,861,881,901,921,941,96

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40PESO EM QUILOS

50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160

Verifique em qual faixa de classificação de peso você se encontra.


ACOMPANhAMENTO DE RESuLTADOS PESSOAIS

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21° DIAParabéns por ter adquirido um novo hábito!

Por que não compartilha o seu sucesso com amigos e parentes e pede seu apoio?


30° DIAParabéns por estar cada vez mais perto do seu objetivo!



SIM NãO


SIM NãO



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SIM NãO


1

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ABAIXODO PESO

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ACIMADO PESO OBESO

MUITOOBESO

1,481,501,521,541,561,581,601,621,641,661,681,701,721,741,761,781,801,821,841,861,881,901,921,941,96

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50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160

ABAIXODO PESO

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ACIMADO PESO OBESO

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40PESO EM QUILOS

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ACOMPANhAMENTO DE RESuLTADOS PESSOAIS

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