Editorial 2Conselho de Administração

Presidente Dr. Carlos Antonio da Luz Rech

Vice-presidente Dr. Aldo Pricladnitzki

Conselheiros Vogais:Dr. Adonis José Brock

Dr. Geraldo Luiz BalbinotDr. Henrique Erico de Souza Lopes

Dr. João Antônio Padilha GarciaDr. José Pedro Lahude

Dr. Luiz Henrique Poeta PellegriniDr. Luiz Paulo Artus

Dr. Paulo Renato Avendano ValenteDr. Roberto Cunha Wagner

Diretor Comercial Dr. Evandro Rocha dos Reis

Diretor de Desenvolvimento Dr. Neori José Gusson

Diretor de Marketing Dr. Paulo Roberto Jucá

Diretor de Operações Dr. Rogério Miguel Di Giorgio Zingano

Diretor Técnico Dr. Claidir Luis de Paoli

Unimed - Cooperativa de Serviços de Saúde dos Vales do Taquari e Rio Pardo Ltda.

Caderno comemorativo dos 40 anos de fundação da Cooperativa

Fotos Arquivo Unimed VTRP

Projeto gráfico, textos e diagramação Case Marketing

CapaTaoS Comunicação e Marketing

Comitê Editorial Dr. Paulo Roberto Jucá,

Danielle Harth, Aline Tonini, Viviane Bertolo e Daniel Silveira

Impressão:Tiragem: 20.000

40 anos acreditando no cooperativismo médico

niversários são datas propícias para reflexões. Por isso, não há como olhar para os 40 anos da Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo (Unimed VTRP) sem deixar de pensar na trajetória que nossa Cooperativa cumpriu até agora.

Já vai longe o dia 11 de dezembro de 1971, quando um grupo de médicos do Vale do Taquari, inspirado pela pri-meira experiência de cooperativismo médico do Brasil (a Unimed Santos, fundada em 1967), reuniu-se em La-jeado e fundou a Altomed - chamada Unimed VTRP desde 1979. Esse ato deu início à história que contaremos nesta publicação e vem tendo como protagonistas médicos cooperados, colaboradores e prestadores de serviço.Nossa Cooperativa surgiu com o objetivo de garantir remuneração justa aos profissionais médicos e atendimento de qualidade aos pacientes. Uma proposta consistente que, aos poucos, expandiu-se também para o Vale do Rio Pardo, em 1974, e para a Região Carbonífera, em 2006, quando a Unimed Jacuí tornou-se parte da Unimed VTRP.Construímos uma instituição sólida, que dá suporte às atividades de nossos médicos cooperados, colaboradores e parceiros de negócios e assegura um atendimento qualificado a nossos clientes. E isso só é possível graças ao trabalho de todos os personagens da nossa história que têm ajudado a construir a Unimed VTRP, uma Co-operativa de credibilidade perante a comunidade. Parte desse mérito também deve ser atribuída às sucessivas diretorias que conduziram nossa Cooperativa, investindo sempre na capacitação das pessoas e na profissiona-lização da gestão de nosso negócio como um todo.É extremamente gratificante revisar 40 anos de história e ver tantas realizações e fatos positivos. Mas, sobre-tudo, é uma enorme responsabilidade para a nossa gestão e às que virão manter essa trajetória de conquistas e desenvolvimento. Mas acredito que com o trabalho de cooperados, colaboradores e rede de prestadores de serviço continuaremos alcançando resultados satisfatórios para nossa Cooperativa. A nossos clientes e a toda a sociedade reitero o compromisso de seguirmos prestando serviços de qualidade e de mantermos uma rela-ção transparente com a nossa comunidade.

Carlos Antonio da Luz RechPresidente da Unimed VTRP

A

m dos projetos que vai am-pliar a capacidade e qualificar o atendimento da Co operativa

é a nova sede administrativa, em La-jeado. O lançamento da pedra funda-mental foi o passo inicial da obra que vai ser erguida no terreno na Rua Mi-guel Tostes, no Bairro São Cristóvão. O presidente da Unimed VTRP, Car-los Antonio da Luz Rech, disse que a Cooperativa está mirando o futuro, acreditando em um crescimento fo-cado no atendimento qualificado e na qualidade de vida das pessoas. “Que-remos crescer com os 59 municípios nos quais estamos inseridos, sempre de forma cooperativa e sustentável. Queremos que aqui surja uma obra que venha agregar valor à comunida-de de Lajeado”, completou o médico.Segundo ele, essa é uma necessida-de premente para que a Cooperativa possa acompanhar adequadamente o crescimento de sua carteira de clien-tes e a ampliação dos serviços pres-tados, servindo também como uma adaptação às exigências da Agência Nacional de Saúde Suplementar.“O Centro Médico de Lajeado, local que há quase 30 anos abriga a sede da Unimed VTRP e algumas de suas áreas - térreo, 5º andar, subsolo 2 e algumas salas do subsolo 1, já não tem mais capacidade para atender às necessidades da Cooperativa”,

justifica. Além disso, para instalar as estruturas adicionais, surgidas ao longo de quase três décadas, foi necessário alugar outras salas. Os espaços originais do Centro Médi-co de Lajeado já tiveram sua capa-cidade extrapolada há muito tempo. O médico Jorge Robinson, ex-presi-dente da Unimed VTRP nas gestões entre 1994 e 2000 e atual presidente da Central Unimed RS de Serviços destaca que a construção da nova sede será um passo fundamental para a Cooperativa se ajustar às no-vas demandas do mercado.

O projetoO projeto arquitetônico prevê 14.323m2 de área construída. O prédio terá oito pavimentos: térreo, um andar de sobreloja, outro com auditório e local para eventos e cinco andares para áreas administrativas. O edifí-cio deverá reunir todas as áreas da Cooperativa, promovendo assim a centralização dos serviços que hoje funcionam na atual sede e em imó-veis alugados situados próximos da base. Entretanto, os setores de Aten-dimento ao Cliente e Comercial não ficarão instalados apenas no prédio novo. Para facilitar o acesso aos be-neficiários serão mantidos esses pontos de assistência na sede atual, no centro da cidade.

Nova sede em Lajeado

U

Entre outras preocupações, o pro-jeto leva em consideração aspectos de acessibilidade para pessoas por-tadoras de necessidades especiais. Além disso, terá características sus-tentáveis, como cisternas para coleta

da água da chuva, destinada à irri-gação de jardins; telhado verde, com plantas leguminosas, para redução da temperatura interna do prédio; e utilização de luminárias com baixo consumo de energia elétrica.

3

No descerramento da pedra fundamental, o presidente e o vice-presidente da Unimed VTRP junto da prefeita de Laje-ado Carmem Regina Cardoso.

Fundadores e seus repre-sentantes receberam uma placa dos diretores da co-operativa médica

Área onde será construída a nova sede da Unimed

início da Unimed VTRP e do cooperativis-mo médico nos vales remonta à quebra de um paradigma existente na época. O seu

surgimento ocorreu quando, no princípio da dé-cada de 1970, a Sociedade de Medicina do Alto Taquari (SMAT) estava discutindo como unificar os procedimentos dos profissionais e criar uma organização para defender os princípios médicos.A unificação dos Institutos de Aposentadoria e de Pensões, que criou o INPS (Instituto Nacional de Previdência Social), garantindo a todo previ-denciário urbano o direito à assistência médico--hospitalar integral, gerou uma demanda grande de clientes que o próprio instituto não dava con-ta. Problemas na saúde pública no país fizeram com que lideranças médicas do Vale do Taquari conclamassem a categoria em busca de alterna-tivas. Entre elas estavam os médicos Günter Gauby

4

Ocriação da Altomed (Cooperativa de Prestação de Serviços Médicos e Hospitalares do Alto Taqua-ri Ltda.), presidida por aclamação pelo médico Nilson Luiz May. Outros 25 profissionais também são considerados fundadores por terem aderido à Cooperativa antes do início de suas atividades. A entidade foi a precursora da Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo. Nesse encontro foi defini-da uma gestão provisória, sob a presidência de Günter Gauby Fleischhut.

CenárioO cenário foi de muitas dificuldades na época ini-cial. Um dos fundadores, o médico Günter Gauby Fleischhut, lembra que havia muitos problemas de atendimento às pessoas, principalmente aquelas do interior. “O governo federal atendia à popula-ção urbana com o INPS, enquanto a rural não ti-nha qualquer tipo de assistência. Posteriormen-te foi criado o Funrural, que mantinha convênios globais com os hospitais, algo que também não satisfazia aos médicos”, lembra.O primeiro modelo de plano oferecido pela Alto-med possibilitava aos funcionários das empresas contratantes atendimento em consultório particu-lar, com livre escolha do médico cooperado. To-das as pessoas tinham direito aos mesmos ser-viços. Somente os funcionários das empresas e seus familiares podiam ser clientes da Unimed.Uma das grandes dificuldades enfrentadas no início estava relacionada à credibilidade da nova proposta, o que, consequentemente, dificultava a captação de clientes e médicos que se tornassem Primeira sede, em Lajeado

1977-1978

Fleischhut, Wilson José Dewes e Nilson Luiz May.Uma notícia veiculada na revista Médico Moder-no, anunciando a criação da primeira cooperati-va médica, em Santos (SP), em 1967, chamou a atenção dos profissionais locais e deu a ideia para criar uma organização do mesmo tipo na região. “Fomos visitar a cooperativa em São Paulo e vol-tamos com a certeza de aplicar a ideia aqui na região”, relata o médico Sérgio Paulo Bertoglio, ex-presidente nas gestões entre 2003 e 2009, e atual assessor de Relacionamento com Clientes.O médico Wilson José Dewes, ex-presidente da Unimed VTRP no período de 1977 a 1980, disse que mergulhou nos estatutos da cooperativa pau-lista. “Lideramos o grupo na época e vimos que era possível criar uma cooperativa aqui. Tivemos que trabalhar entre os médicos a visão do que era uma cooperativa”, lembra.Então, no dia 11 de dezembro de 1971, com a pre-sença de 24 médicos, houve a assembleia para a

Origem: uma quebra de paradigma

5

cooperados. “Eu, particularmente, assim como vários outros colegas, interpelei amigos empre-sários para que aderissem à Cooperativa. Fui pessoalmente vender a Altomed, e muitos deles acreditaram no nosso sistema de trabalho, que prosperou”, aponta Fleischhut.Primeiro colaborador da Unimed VTRP, Rogério Lopes lembra que o grupo começou a visitar to-dos os médicos da área de ação, tentando con-vencê-los de que a ideia era realmente inovadora na área da saúde e inédita no mundo. Conforme Lopes, havia muitas dúvidas e muita insegurança de como fazer a administração de uma entidade que começava a atuar. Os exemplos a serem bus-cados eram muito vagos e imprecisos.Os primeiros convênios assinados, segundo o ex--presidente Wilson Dewes, foram com a Coope-rativa de Caixa Mútuo dos Agricultores de Estre-la e a Prefeitura de Lajeado, para beneficiar os agricultores que tinham o Funrural. Segundo ele, ficou uma certeza: a Unimed VTRP universalizou a assistência médica na região.

Sustentabilidade e responsabilidade socioambientalA Unimed VTRP adota há anos diferentes práticas que buscam contribuir para a preservação ambiental e para o desenvolvimento da sociedade. São provas disso, entre outras ações, a cam-panha interna Consumo Consciente, para economia de energia elétrica e papel, entre outros itens; o grupo Cooperação Voluntária, que viabiliza a cooperados, colaboradores e seus fami-liares atuar como voluntários em diversas atividades; e o Programa Ação Crianças Especiais que, desde 1989, assegura consultas gratuitas a crianças em situação de vulnerabilidade social. Em 2011, para as comemorações de seus 40 anos, a Cooperativa incorporou definitivamente a sustentabilidade ao seu dia a dia, com uma série de ações que foram desenvolvidas ao longo do ano. Uma das formas encontradas para ampliar a discussão sobre o tema foi a criação de um espaço virtual, o www.blogunimed.com.br. Nele, é possível encontrar dicas e notícias so-bre o assunto, sob as perspectivas ambiental, social e econômica.

Unimed hojeA Unimed - Cooperativa de Serviços de Saúde dos Vales do Taquari e Rio Pardo Ltda. (Unimed VTRP), com sede em Lajeado, foi fundada em 11/12/1971. Foi a terceira cooperativa médica a ser instalada no Rio Grande do Sul e a 29ª a receber autoriza-ção de funcionamento no país.A instituição integra a Federação Unimed/RS, que opera com mais 27 cooperativas médicas, além da Central de Serviços Auxiliares, as quais com-põem o Sistema Nacional Unimed.Além da sede em Lajeado, a Unimed VTRP dispõe

de 12 escritórios regionais em Butiá, Candelária, Charqueadas, Encantado, Estrela, Rio Pardo, Ta-quari, Teutônia, Triunfo, Santa Cruz do Sul, São Jerônimo e Venâncio Aires. Desenvolve a cultura da qualidade de vida en-tre seus públicos de interesse em quatro es-truturas de Promoção à Saúde - Espaço Vida Unimed, em Lajeado, Santa Cruz do Sul, Ve-nâncio Aires e Encantado, onde são realizadas atividades voltadas à promoção da saúde de clientes, colaboradores, médicos cooperados e comunidade em geral.

Membros fundadores da CooperativaGildo Weinstein, Ilvo Born, Mathias Lauro Klein, Osvaldo Feier, Waldir Oscar Nöthen, Werner Schinke, Nilson Luiz May, Arnaldo de Oliveira, Carlos Domingos Moi, Cláudio Aldolfo Grehs, Eliseu Barros Coelho, Erny Pletsch, Günter Fleischhut, Henrique Wiehe, João Carlos Amorim, João Carlos Dilli, José Sílvio Curvelo, Júlio Martinez Marchena, Liris Antônio Za-niol, Lucildo Drebes, Luiz Alberto Keunecke, Luiz Carlos Lantieri, Luiz Paulo Bisogno, Nelson Gaspar da Motta, Nestor Mottin, Roberto Ingrácio, Sérgio Bertoglio, Vicente Arandia Fernandez, Vitor Albino Busato, Wilson José Dewes, Jorge Wald, Jurandir Morroni, Mário Vilanova Seixas, Paulo Jardim Pires, Valdir Santos Dutra, Anuar Aesse, Ary Nelson Klamt, Edson Nunes de Moraes, Erno José Ruschel, Hardy Grunewald, Héluis Keunecke Filho, Hércio Pegas, Hugo Szmidt, Ito João Snel, José Lino Eloy, Nédio Pretto, Nestor Catto, Silvério Schneider e Thelmo Eugênio Snel.

6

Crescimento é a marca da cooperativa

crescimento é uma marca da Unimed VTRP ao longo das suas quatro décadas de

existência. A Cooperativa, que atu-almente conta com 632 médicos co-operados, passou por uma série de transformações para se adequar às exigências do mercado e às deman-das provenientes do seu próprio de-senvolvimento. Para isso promoveu a ampliação dos produtos e serviços que oferece e vem investindo per-manentemente na profissionaliza-ção de sua gestão e na utilização de recursos tecnológicos. A sua qua-lidade pode ser atestada por seus mais de 219 mil clientes.Em 2006, a Unimed VTRP incorporou a coirmã Unimed Jacuí, passando a atuar em mais nove municípios e le-vando assistência de saúde a mais de quatro mil clientes daquela região. Com isso, a instituição tornou-se responsável pela cobertura de uma área composta de 59 cidades. Além disso, a Unimed VTRP também leva a qualidade de seus serviços a ou-tros estados do Brasil como Minas Gerais, Rio de Janeiro, Bahia e São

Paulo, para o atendimento de clien-tes de planos empresariais.Para o presidente da Cooperativa, Car-los Antonio da Luz Rech, a introdução de práticas modernas de gestão ad-ministrativa (ISO, Gestão por Diretri-zes e por Estratégias, Planejamento Estratégico, BSC, Gestão de Pessoas e Gestão por Competências, entre ou-tras) foram responsáveis pelo sucesso e lançaram as bases para a susten-tabilidade que o negócio alcançou.Presidente da Unimed VTRP por duas gestões, de 1988 a 1994, e atu-al diretor do Hospital Ana Nery, de Santa Cruz do Sul, o médico Lídio Irineu Rauber destaca que nesses 40 anos, a Cooperativa teve compe-tência para buscar a consolidação e ampliação da atividade regional, a descentralização administrativa e a estruturação empresarial e adminis-trativa, o que foi fundamental para o desenvolvimento da Unimed VTRP.Em 1985, o médico Nilson May (pre-sidente de 1981 a 1988) passou a atuar como dirigente da Federação das Unimeds do RS e pôde ter uma visão mais ampla do Sistema Unimed.

O“Sempre acompanhei o crescimen-to da Unimed VTRP. Hoje reconhe-cidamente é uma das cooperativas mais bem organizadas do Sistema

DesafiosSegundo o presidente Carlos Antonio da Luz Rech, a Cooperativa tem o desafio de sustentar-se como a principal operadora de planos de saúde da região. E para isso é importante manter os investimentos em tecno-logia para a administração, gerenciamento, relacionamento, otimiza-ção de recursos e combate a desperdícios. Outra ferramenta relevante para alcançar esse objetivo é o projeto de atendimento que, utilizando a tecnologia de identificação biométrica, garantirá mais segurança e agilidade no atendimento aos clientes, cooperados e prestadores.Presidente no período de 2000 a 2003 e atualmente exercendo o cargo de diretor de Marketing, médico Paulo Roberto Jucá compartilha da mesma percepção. Para ele, a Unimed VTRP tem o desafio de manter--se na liderança entre as cooperativas de saúde e outras operadoras, buscando sempre oferecer um serviço de qualidade e excelência. “É preciso estar atento ao panorama econômico global para desenvolver propostas inovadoras e eficientes para o negócio. Além disso, devemos manter nossa atuação de vanguarda na promoção à saúde, alinhada com os princípios de responsabilidade socioambiental”, aponta.

Unimed Nacional, tanto pela sua gestão administrativa quanto por sua representatividade nas mais diver-sas áreas de ação”, aponta.

Práticas modernas de gestão administrativa são um dos pontos responsá-

veis pelo crescimento

qualidade é uma das premissas da Uni-med VTRP desde a sua fundação. Aos 40 anos, a Cooperativa é reconhecida

por diversas entidades e programas pela sua excelência em gestão. Em 1994, durante a ad-ministração do médico Jorge Guilherme Robin-son - ele foi presidente até 2000 -, a Unimed VTRP aderiu ao Programa Gaúcho de Qualida-de e Produtividade (PGQP). “Vi nisso uma opor-tunidade de melhorar a gestão e enfrentar as dificuldades de mercado”, justifica Robinson.Essa profissionalização também é apontada

A

7

Confira os principais reconhecimentos, certificações e premiações da Cooperativa:

pelo diretor de Marketing da Unimed VTRP, mé-dico Paulo Roberto Jucá, como um dos pontos de destaque do desenvolvimento da Coopera-tiva. Ele também ressalta a evolução do posi-cionamento da instituição, o aprimoramento de sua comunicação e o relacionamento com todos os seus públicos e o trabalho de preven-ção e promoção à saúde que a Unimed VTRP tem realizado. A gerente de desenvolvimento da Cooperativa, Marta Inês Guerra Saling, ex-plica que o PGQP serviu para sistematizar um método de gestão. “O sistema de gestão con-

tinua evoluindo, acompanhando as tendências de mercado, com o objetivo de melhorar os re-sultados do negócio.” Em todo esse processo de implantação e me-lhoria do Sistema de Gestão, os colaborado-res foram envolvidos com o desenvolvimento de competências necessárias para a evolução. Sempre houve incentivo na qualificação dos co-laboradores, tanto nas competências técnicas quanto nas comportamentais. “Pode-se dizer que a Cooperativa possui a cultura de aprendi-zado enraizada em si”, conclui Marta.

Certificação ISO 9001Desde 2001.

Prêmio Responsabilidade Social da Assembleia Legislativa do Rio Grande do SulCertificado (2002, 2003, 2005, 2006 e 2007), Medalha do Mérito Social (2003, 2006, 2007 e 2009), Selo de Responsa-bilidade Social (2008), Troféu Destaque (2004 e 2010).

Programa Gaúcho de Qualidade e ProdutividadeMedalha Bronze (2001), Troféu Bron-ze (2002), Troféu Prata (2004) e Troféu Ouro (2008).

Prêmio de Responsabilidade Social da Unimed do BrasilSelo (2003, 2004, 2006, 2009 e 2011), Troféu Bronze Djalma Chastinet Con-treiras, pelo projeto Abrangência da Educação Cooperativista na Unimed VTRP, produzido pelo cooperado Ivan Seibel (2000), 2º lugar do Prêmio de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil (2005) e Prêmio Djalma Chas-tinet Contreiras de Responsabilidade Social (2009).

Melhores Empresas Guia Exame - Você S/AUma das 20 melhores empresas para se trabalhar no Brasil (2003), uma das 150 melhores empresas para se traba-lhar no Brasil (2004, 2005, 2006, 2007,

2008, 2009, 2010 e 2011), entre as me-lhores empresas para a mulher tra-balhar (2003, 2004, 2005 e 2007 - res-pectivamente, 8º, 10º, 4º e 6º lugares).

Instituto Great Place to WorkEntre as 100 melhores empresas para se trabalhar da América Latina (2004, 2005, 2006, 2007 e 2008), melhor em-presa para você trabalhar no ramo de serviços de saúde (2005), 100 melhores empresas para se trabalhar do Brasil (2007 e 2008), melhor empresa para a mulher trabalhar do Brasil (2006) e en-tre as 25 melhores para a mulher tra-balhar do Brasil (2007).

Guia Brasileiro do Serviço de Atendimento ao Consumidor

- Revista Consumidor ModernoExcelência em atendimento (2005), des-taque entre os Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) mais eficientes do país (2006) e IX Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente (2008).

Revista Melhor - Gestão de Pessoas (publicação oficial do Siste-ma Nacional da Associação Brasilei-ra de Recursos Humanos - ABRH)Melhor prática do Brasil em educação e capacitação de colaboradores (2007).

Prêmio Nacional Unimed de Relacionamento com o ClienteMelhor relacionamento com clientes do Sistema Unimed de todo o Brasil - categoria Grande Porte (2011).

marcam a administração da Unimed VTRPPremiações, reconhecimentos e certificações

Produtos

Plano Assistencial Empresarial - Plano de saúde destinado a pessoas jurídicas, para atendimento dos colaboradores e a seus dependentes.

Plano Assistencial Familiar - Plano de saúde para pessoas físicas, com atendimento ao titular e a seus dependentes.

Plano de Saúde Ocupacional - É contratado para elaboração do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCM-SO), Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) e realização de exames diversos.

SOS - Atendimentos pré-hospitalar de urgência e emergên-cia, com cobertura para os municípios de Lajeado, Estrela, Cruzeiro do Sul e Arroio do Meio. Também realiza serviços de remoção intra-hospitalar em todo o Estado.

Cartão MAIS Benefícios - O Cartão MAIS Benefícios Unimed garante o acesso a um grupo de serviços: assistência odonto-lógica (parceria com a Uniodonto), desconto em medicamen-tos, material de convalescença e garantia-funeral.

Serviços

Espaço Vida - O Espaço Vida Unimed desenvolve programas de promoção à saúde, prevenção de riscos e doenças e de recuperação e reabilitação da saúde dos clientes.

Unidades de Atendimento Ambulatorial - Destinadas às consultas para clientes do Plano Unifácil. Em Estrela, tam-bém oferece os atendimentos de Saúde Ocupacional e, em Santa Cruz do Sul, também são realizados os atendimentos de psicologia e nutrição.

Núcleo de Atendimento ao Cliente - Instalado em Lajeado, disponibiliza consultas com nutricionista, psicólogo, além dos atendimentos de Saúde Ocupacional e Terapia Ocupacional.

Centro Clínico - Pronto atendimento 24 horas de baixa com-

De serviço único a uma gama de possibilidades

Unimed VTRP oferece hoje uma variada relação de serviços e produtos. O primeiro consul-tor de vendas da Cooperativa, Hélio Wilges, lembra que a ampliação dos produtos e servi-ços oferecidos começou em 1984, depois de uma análise das necessidades de mercado, da

possibilidade de demanda e da capacidade técnica dos médicos cooperados e prestadores de ser-viços. “Surgiram os chamados planos familiares para pessoas físicas”, acrescenta.

8

Confira os produtos e serviços oferecidos pela Unimed VTRP

plexidade, na cidade de Charqueadas, região do Jacuí. Ofe-rece consultas, atendimentos ambulatoriais, serviços de atenção à saúde e atendimentos a urgências de baixa e mé-dia complexidades.

Qualidade para o cliente

Satisfazer as expectativas de seus clientes é uma preocupa-ção permanente na Unimed VTRP. Para isso, a Cooperativa tem trabalhado por muito tempo buscando aperfeiçoar os mecanismos de atendimento a seus beneficiários. Esse es-forço pode ser percebido em seus escritórios regionais e em outras unidades.

A Cooperativa também estabeleceu diversos meios para facilitar o atendimento a seus clientes. Conheça algum deles:

E-mail sac@unimedvtrp.com.br - Canal que amplia o aces-so dos clientes à cooperativa, registrando suas reclamações, sugestões, elogios e prestando informações em geral;

Chat de atendimento on-line - Esse canal interativo, na capa do site (www.unimedvtrp.com.br), proporciona agilidade nas respostas, facilitando também o atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

Site - No endereço www.unimedvtrp.com.br, é possível en-contrar informações sobre os produtos e serviços da Coope-rativa, seus pontos de atendimento e muito mais.

SAC 24h – 0800 051-1166 (ligações gratuitas).

O empenho da Unimed VTRP para prestar um atendimento de qualidade a seus clientes já é reconhecido em âmbito na-cional. A Cooperativa conquistou, em novembro deste ano, o Prêmio Nacional Unimed de Relacionamento com o Cliente na categoria Unimed de Grande Porte. A Cooperativa Médica gaúcha foi avaliada como a de melhor relacionamento com o cliente dentro do Sistema Unimed em todo o Brasil.

A