Calidad Conceptos Importantes

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CALIDADEl concepto de calidad se ha dado desde que el primer hombre comienza a vivir. En ese entonces no se le daba una definicin con palabras precisas, sino ms bien era subjetiva la manera en que se perciba la calidad. Ya que en ese entonces el hombre careca de estudios que le ayudaran a darle una definicin como la que ahora se maneja. Pero aun as el hombre buscaba la calidad en cada actividad que realizaba.Encontramos dos conceptos de calidad, el conocido tradicionalmente y el concepto moderno.El concepto tradicional nos habla de la calidad como el cumplimiento de una norma, sin tomar en cuenta la demanda de dicho producto, en este concepto la oferta supera a la demanda, desarrollndose en una economa cerrada. Siendo el consumidor quien debe adaptarse al producto, y no el producto a las necesidades del consumidor.Sin embargo el concepto se ha ido transformando con el paso del tiempo y de acuerdo a las exigencias del propio mercado. Dando as un nuevo concepto sobre la calidad, donde el producto o servicio se disea en funcin de los requerimientos y necesidades del consumidor, tomando en cuenta tambin conceptos como, el precio, el tiempo, etc.La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura mejorarlo.En los vestigios de las antiguas culturas tambin se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirmides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japn donde ahora es una especie de religin que todos quieren practicar.Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi, el taller cedi su lugar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin.Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espritu de mejorar la calidad de los procesos, la funcin de inspeccin llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspeccin simplemente sealaba los productos que no se ajustaban a los estndares deseados.)Conceptos de La CalidadLa palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de l; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las caractersticas del objeto, el significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los trminos excelencia, perfeccin.De acuerdo a estas exigencias el concepto de calidad engloba 3 caractersticas bsicas. Calidad de diseo. Calidad de conformancia. Calidad de vida del trabajador.Y la suma de estos da como resultado alCalidad TotalPero para su mejor comprensin definiremos cada uno de los conceptos que engloba la Calidad Total Calidad de diseo.Aqu se determina el que producto y/o servicio producir y como hacerlo. As como los materiales que se utilizaran en su realizacin y los procedimientos para realizarlos. La calidad de diseo es bsicamente la adecuacin del producto y/o servicio a las necesidades y requerimientos del consumidor.Bsicamente la calidad de diseo es una planeacin a conciencia del producto y/o servicio que pensamos ofrecer a la comunidad. Debern tomarse en cuenta 5 puntos claves para que se d dicha calidad de diseo. Segmentar el mercado para identificar el nicho o nichos de mercado al que habremos de dirigirnos. Realizar la adecuada y completa investigacin de mercado para cada nicho al que nos dirigiremos. Adecuar el producto o servicio de acuerdo a las necesidades, gustos y preferencias detectadas en la investigacin de mercado. Definir los mtodos de produccin a utilizar. Equipar a la organizacin con los elementos necesarios para la produccin del producto o servicio, as como los cursos de capacitacin para el personal.Calidad de conformancia.Esto se refiere bsicamente al grado en que el producto o servicio cumple con los estndares o normas establecidas de calidad. En este concepto la frase de hacer las cosas bien a la primera vez queda perfectamente, ya que esta calidad de conformancia se enfoca a la manera de hacer las cosas; con los materiales correctos, maquinaria y equipo en buen estado, personal capacitado y motivado, etc.Calidad de vida del trabajador.Tenemos que darle a los trabajadores de todos los niveles un clima organizacional optimo, ya que de eso depende el buen desempeo de los trabajadores.Para que se de un agradable clima organizacional, debe de contarse con un lder que asesore a los trabajadores, pero de be tenerse muchisimo cuidado de que este lder no se convierta en un capataz que ordene y haga sentir a los trabajadores que no se les tiene confianza. Ya que esto afectara en el nivel de desempeo de los trabajadores. Puesto que sentirn limitada su capacidad para tomar decisiones y hasta pueden perder el gusto y la entrega por su trabajo.De esta manera tenemos como resultado:Calidad total= Calidad de diseo + calidad de conformancia + calidad de vida del trabajadorDr. Joseph M. Juran

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania.Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad "gur" de la calidad y el hombre quien "ense calidad a los japoneses".Quizs lo ms importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total.Su plan fue hacerlo todo:filosofa, escritura, lectura consultar.Gerentes que han aprendido de Juran hay miles y miles de ellos mundialmente hablando de sus ideas con el respeto que trasciende apreciacin y las relevancias cercanas, Steve Jobs, fundador de Apple Computer y Next, se refiere a Juran por su profunda contribucin. Jungi Niguahi, director ejecutivo de la unin de cientficos e ingenieros japoneses, establece categricamente que el Dr. Juran es la mas maravillosa autoridad en control de calidad, en todo el mundo. Cronologia 1924:Se grado como bachiller en ciencias en Ingeniera Elctrica. 1928: Su primer trabajo (un folleto de entrenamiento llamado" Mtodos estadsticos aplicados a los problemas de manufactura". 1937:Conceptualiza el principio de Pareto. 1941:Temporal asistente administrador con la Lend-Lease Administration (ah experimento con lo hoy llamado reingenieria). 1951:Publicacin manual de control de calidad (estndares). 1954:Le entrega una serie de lecturas a gerentes japoneses el cual los ayuda a estableser sobre la trayectoria de calidad. 1979:Fundo el instituto Juran para crear nuevas herramientas y tcnicas para promulgar sus ideas y explorar el "Impacto de la calidad en la sociedad". 1984:Lo apremia el emperador Japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. 1986:Publica la "Triloga de la Calidad" ayuda a la creacin del Premio de calidad nacional "The Malcoln Baldrige National Quality Award". 1987:Renuncia al liderazgo del Instituto Juran Inc. 1993-1994:Despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour "The Last World", l suspendi toda publicacin reciente, de orden para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.La Calidad para Joseph JuranCalidad segn Juran tiene mltiples significados.Dos de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial.Calidad:Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc.Calidad es " adecuacin al uso".La Misin de Juran y la Planificacin para la CalidadCrear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad.Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad.Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formacin correspondiente.Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos.La Triloga de JuranLa planificacin de la calidad en uno de los tres procesos bsicos de gestin por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la triloga de Juran) estn interrelacionados.El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, segn Juran: Control de calidad. Mejora de nivel o cambio significativo. Planeacin de la calidad.Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de control y cuando el proceso es nuevo, con las de planeacin.Acciones de control: Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo bajo control.Los procesos que no estn bajo control pueden presentar influencias de causas especiales de variacin, y sus efectos son tan grandes que no nos permiten ver las partes del proceso que se deben cambiar.Acciones de mejora de nivel: Estas van en