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CALIDAD EN EL DISEO Y EN EL PRODUCTOGESTION DE LA CALIDADEste Esta presentacin, que se recomienda ver en modo de presentacin, muestra las nuevas funciones de PowerPoint. Estas diapositivas estn diseadas para ofrecerle excelentes ideas para las presentaciones que crear en PowerPoint 2010.

Para obtener ms plantillas de muestra, haga clic en la pestaa Archivo y despus, en la ficha Nuevo, haga clic en Plantillas de muestra.1la Calidad hay que disearlaCon frecuencia se han ledo expresiones relacionadas con la Calidad y la forma de alcanzarla. As, por ejemplo, desde hace algunas dcadas es bien conocida la frase: la Calidad no se controla, la Calidad hay que fabricarla Entonces descubrieron que para fabricar Calidad era necesario disponer, entre otras cosas, de un diseo de Calidad. Por esa razn, surgi posteriormente otra expresin, igualmente conocida: Esta segunda expresin establece la necesidad de obtener la Calidad en el diseo, como condicin imprescindible para alcanzar la Calidad final. La Calidad ya tiene que nacer en el diseo del Producto o Servicio. Si el diseo no es de Calidad, los esfuerzos en la produccin y en el Servicio al Cliente resultarn en vano. En general, hoy parece claro que, si se parte de un diseo de Calidad, en el que se hayan considerado tanto las caractersticas y requerimientos del Cliente, como los aspectos tcnicos del Producto o Servicio y del proceso productivo que permitir su obtencin, ser muy fcil obtener dicha Calidad y, en consecuencia, se pueda satisfacer al Cliente.El QFD(Quality Function Deployment, o Despliegue de la Funcion Calidad)Es una metodologa mediante la cual las necesidades o requisitos de los Clientes son convertidas en caractersticas de Calidad, y a partir de ellas, se establece un diseo de Calidad para el producto o servicio.

Dicho diseo se va ejecutando mediante el despliegue sistemtico de las relaciones entre necesidades y caractersticas, empezando con la Calidad de cada componente funcional, y extendiendo el despliegue a la Calidad de cada pieza y proceso. De este modo, la Calidad global resultante del producto o servicio adquiere forma a travs de esta intrincada red de relaciones. - Pretende lograr un diseo de Productos o Servicios de Calidad escuchando la Voz del Cliente, y posteriormente garantizar que dicha informacin pasa a las Caractersticas del Producto o Servicio.

- El QFD se dirige hacia el Diseo de la Calidad, ya que permite establecer desde la ptica del Cliente cul es la Calidad que necesitan los Productos o Servicios.CALIDAD 1DISEO 2PRODUCTO 6

Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseo.

Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:7

Disear un producto o servicio que cubra esas necesidadesConocer las necesidades del cliente.Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseoConseguir realizar el producto o servicio en el mnimo tiempo y al menor costo posible.

DISEO1 9ETAPAS DEL DISEO DE UN NUEVO PRODUCTO:ELABORACIN DEL PROYECTODEFINICIN TCNICA DEL PRODUCTOCONTROL DEL PROCESO DE DISEOSu Calidad depender de la viabilidad de fabricar y producir el producto segn las especificaciones planificadas.Dicha definicin se puede llevar a cabo mediante una actividad planificada, utilizando alguna tcnica como AMFE o aplicando normas para diseo como las ECSS.El proceso de diseo debe ser controlado, para asegurarnos que los resultados son los especificados.10El diseo de productos es una actividad que no desarrollan todas las empresas. Algunas empresas se dedican a fabricar productos que han sido diseados por sus clientes o por otras empresas.Cuando una empresa disea los productos que ella misma va a fabricar posteriormente, la actividad del diseo no debe restringirse nicamente al producto, sino que incluir tambin el diseo de los procesos de fabricacin necesarios para conseguir ese producto.La identificacin de estas necesidades puede hacerse de diferentes maneras, en funcin del tipo de producto y del tipo de clientes. Para productos de gran consumo, las tcnicas ms habituales son las de estudios de mercado y encuestas. En los productos industriales se utiliza ms la relacin directa con el cliente, analizando conjuntamente las caractersticas de sus procesos y de sus productos, de manera que la identificacin de sus necesidades tenga la mayor exactitud posible.1.- Identificacin de las necesidades de los clientes2.- Planificacin del diseoTodas las actividades a realizar en el proceso de diseo deben estar planificadas previamente. Esta planificacin incluye la definicin de todos los pasos a seguir, las personas responsables de cada actividad, los plazos previstos para cada actividad y los controles a realizar. Esta planificacin se actualiza a medida que evoluciona el diseo.EL PROCESO DE DISEO:Los datos de partida del diseo recogen las caractersticas que debe tener el producto a disear. Estas caractersticas incluyen no slo las necesidades de los clientes, identificadas en la etapa anterior, sino tambin los posibles requisitos legales o reglamentarios que deba cumplir el producto.3.- Definicin de los datos de partida del diseoDurante esta etapa se desarrollan todas las actividades planificadas en la etapa 2, incluyendo los anlisis previos necesarios, el diseo propio del producto y el diseo del proceso de fabricacin en caso necesario. En esta etapa se realizan tambin los controles peridicos necesarios para asegurar que el proceso de diseo cumple los objetivos previstos.4.- Realizacin del diseo.EL PROCESO DE DISEO:Una vez finalizado el diseo, los datos finales del mismo se documentan y se comparan con los datos de partida (etapa 3), para verificar que se cumplen los requisitos iniciales. Los datos finales del diseo incluyen: caractersticas del producto, materiales a utilizar, planos, caractersticas de almacenamiento, fases del proceso de produccin, etc.La validacin del diseo consiste en comprobar que el producto se comporta de acuerdo con los requisitos previstos. Para ello, se pueden realizar prototipos del producto, pequeas series de fabricacin que son probadas, test de mercado, etc.5.- Formalizacin de los datos finales del diseo.6.- Validacin del diseo.EL PROCESO DE DISEO:En el proceso de diseo no deben participar nicamente las personas del departamento de ingeniera o de diseo. Es fundamental que participen representantes de diversas reas o departamentos de la empresa. 2PRODUCTOEstilice, edite y anime los archivos multimedia 16

Es el resultado de un proceso en el que participan varias actividades interrelacionadosPRODUCTO

17Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:LA CALIDAD DE CONFORMIDADLA CALIDAD DE FUNCIONAMIENTOEs la medida en que un producto se corresponde con las especificaciones diseadas, y concuerda con las exigencias del proyectoIndica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados.18