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Presentación del turismo comunitario que trata sobre la calidad que se puede implementar en el turismo comunitario.
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La Mejora de la Calidad en los Servicios Turísticos en el Turismo Rural Comunitario, Nuevos DesafíosEnrique Cabanilla MSc
¿CALIDAD? ¿TURISMO COMUNITARIO? ¿NUEVOS DESAFIOS?
Redescubrir el significado de
CalidadPercepción del consumidor
Calidad
“Concebir a calidad como un concepto dinámico, producto
subjetivo en la mente del consumidor y, finalmente, resultante no de crear un
ambiente de anarquía, sino de comunicación y entendimiento.”
Nuevos DesafìosTurismo como un nuevo concepto en las comunidades
Nuevos Rol en las Comunidades
“el compartir experiencias, que en muchos casos han sido mantenidas a modo de leyendas o reservadas
para especiales de NationalGeographic, de una forma directa y
con beneficios de orden cultural, social, natural y económico para
los integrantes en este intercambio.”
Escenarios con los nuevos desafíos
1.Mercado sin suficiente solidaridad
2.El RSE empresarial3.Cliente más exigente y menos
indulgente4.TC sin consensos
internacionales para evaluar resultados
Turismo Comunitario en busca de CalidadPrimera tarea cerrar brechas
PLANIFICAR – EJECUTAR-MONITOREAR - RETROALIMENTAR
Construcción participativa de la calidad
Planificación
1.Conocer al mercado objetivo
2.Relación producto –mercado objetivo
3.Plan general de calidad participativo
Ejecución
1.Plan de calidad por áreas
2.Procedimientos por áreas
3.Simulación y realización
Monitoreo
1.Métodos de comprobación
2.Motivación3.Identificación puntos críticos
Retroalimentación
1.Resultados y mejoras
2.Experimentación3.La comunidad aprende
Turismo ComunitarioEjemplos
DESARROLLAR FORMULAS LOCALES
Calidad en la sonrisa del cliente
Enrique Cabanilla [email protected]
Gracias…..