HAROLD STEVEN HERNANDEZ

JULIAN DAVID MORENO ROJAS

YAJAIRA FERNANDA PEÑA REY

ANTECEDENTES HISTÓRICOS.

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.

DEFINICION DE CALIDAD

CALIDAD

SATISFACCIONDEL

CLIENTE

PRODUCTOO

SERVICIO

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

1° Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el despilfarro, etc.

2° Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal.

3° Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.

CALIDAD TOTAL

CALDAD TOTAL

Es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.

CALIDAD TOTAL

CREATIVIDAD

DISEÑO

TRABAJO INTENSO

TIEMPO

MEJORA CONTINUA

Se requiere:

CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE

NIVELES DE SATISFACCI

ON

CALIDAD DELPRODUCTO O SERVICIO

PRECIO JUSTO

SERVICIO EN MENOR

COSTO

SEGURIDAD Y CONFIABILID

AD

MEJORA CONTINUA

CALIDAD TOTAL

DISTINGUE DOS TIPOS DE CLIENTES:

CLIENTESEXTERNOS

CLIENTESINTERNOS

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

Mejora la calidad de una producto y/o servicio y aumenta la satisfacción del cliente.

Tiene unas variables que se encuentran interrelacionadas:

Cliente defineLa calidad

Importancia altadirección

Mejora constante

Acción basada en hechos , información

y datos

Participación de empleados

COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD

COMPETITIVIDAD

SATISFACCION DEL CLIENTE

La capacidad de unaempresa de generarun producto o servicio de mejor manera que susCompetidores.

CALIDADDELPRODUCTO

CALIDADEN ELSERVICIO

PRECIO

COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD

SATISFACCION DEL CLIENTECOMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA

FACTORES CRITICOS

Calidad del servicio PrecioCalidad del producto

AtributosTecnologíaDurabilidadPrestigio

Tiempo de entregaDisponibilidadRespuestas a la fallaAsistencia técnica

Precio directoTérminos de pago

COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD

Fallas y deficiencias

Reprocesos, desperdicios, retrasos,equivocaciones, paros, inspección

excesiva, desorganización, problemas conproveedores y clientes, conflictos humanos

en el interior de la empresa.

Mas gastos

Menos competitividad

Con fallas y deficienciasNo se pude competir enCalidad ni precio,Menos en tiempos deentrega

COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD

Se mejora todo

Disminuyen los costos porque hay menosreprocesos, fallas y retrasos con lo que seutiliza mejor los materiales, las maquinas,los espacios y el talento humano.

Mejora la productividad

Se es mas competitivo encalidad y precio.

Hay mas trabajo

Al mejorar la forma en quese hacen las diferentesactividades en una empresa,se genera una reacción en cadena.

MEJORA CONTINUA

• Políticas de calidad.• Objetivos.• Planificación Estratégica.

• Manual de calidad.• Instructivos de trabajo.• Procedimientos generales

• Revisión por la dirección.

• Indicadores de gestión.

• Mejora continua.

PLANEAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

CICLO PHVA

Son los cotos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y pueden utilizarsecomo medida de desempeño del sistema de la calidad.

COSTOS DE CALIDAD

CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Costos para asegurar la calidad

•De prevención•De evaluación

Costos de no calidad

•Por fallas internas•Por fallas externas

PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL.

•"la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua".

EDWARDS DEMING

•"La adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente".

JOSEPH JURAN

•"Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

KAOURO ISHIKAWA

LOS 14 PRINCIPIOS DEMING

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Terminar con la dependencia de la inspección.

4. Acabar con la practica de hacer negocio solo con base en el precio.

5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.

LOS 14 PRINCIPIOS DEMING

6. Implantar la formación.

7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo

8. Desechar el miedo.

9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo.

10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.

11. Eliminar estándares..

LOS 14 PRINCIPIOS DEMING

12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.

13. Estimular la educación y auto mejora de todo el mundo.

14. Generar un plan de acción para lograr la transformación.

TRILOGIA DE LA CALIDAD: JOSEPH JURAM

PLANIFICACION DE LA CALIDAD •En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes.

CONTROL DE LA CALIDA •Este proceso evalúa el desempeño de la organización.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD •Se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes.

KAOURO ISHIKAWA

•No solo implica la calidad del producto, sino también todos los ámbitos de la gestión.

CONTROL TOTAL DE LA

CALIDAD

•Un mecanismo que tiene como meta el logro de la calidad a través de la participación del personal.

CIRCULOS DE LA CALIDAD

• Hoja de control• Histograma• Diagrama de Pareto• Diagrama de correlación y dispersión• Gráficos de control• Estratificación• Diagrama Causa-Efecto

SIETE HERRAMIENTAS BASICAS DE LA

CALIDAD