Embed Size (px)
Citation preview
23/04/2012 Diplomado de Gestión de la Calidad
Calidad y
competitividad
Diplomado en Gestión de la calidad Ing. J. Gpe. Octavio Cabrera Lazarini M.C.
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
CALIDAD POR INSPECCIÓN
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
PROCESO DE CALIDAD TOTAL
PROCESO DE MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD
REINGENIERIA Y CALIDAD TOTAL
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
Año País Hecho
1881 EUA Frederick W. Taylor inicia la investigación e implantación de para mejorar los métodos de trabajo.
1931 EUA Se publica "The Economic Control of Manufacturing Productivity" del Dr. Walter A. Shewhart (Maestro de
Demin Y Juran)
1941 EUA El Gobierno establece las normas relacionadas con el control de la calidad
1946 EUA Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC)
1947 SUIZA Se Crea la Organización Internacional de Estandarización (ISO)
1947 JAPON Se instituye la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón (JUSE)
1950 JAPON Se establece la Normatividad Industrial Japonesa (JIS)
1950 JAPON JUSE invita al Dr. William Edwards Deming, estadístico norteamericano y fundador del movimiento de
calidad, a impartir seminarios de control estadístico de calidad.
1951 JAPON Se crea el Premio Deming
1954 MEXICO Se funda el Centro lndustrial de Productividad (Búsqueda de la Productividad)
1964 MEXICO El Centro Industrial de Productividad se convierte en el Centro Nacional de Productividad
1966 MEXICO Se funda el Centro de Productividad de Monterrey, que aplica métodos estadísticos para la industrialización
1979 EUA Philip B. Crosby publica su obra "Quality is Free" (La calidad no cuesta)
1979 REINOUNIDO Surge el estándar de calidad BS-5750, que es el antecedente de la Norma ISO 900
1980 EUA Se edita: "If Japan can, Why can't we?" (Si Japón puede, porque nosotros no)
1987 EUA Se crea el Premio Nacional de Calidad "Malcolm Baldridge"
MEXICO Se Instituye la Fundación Mexicana para la Calidad Total, A.C. (FUNDAMECA)
1989 MEXICO Nace el Premio Nacional de Calidad
MEXICO El CPM organiza el Primer Congreso Internacional de Calidad Total
1997 EUA ASQC cambia su nombre a ASQ (Sociedad Americana de Calidad). Se elimina el término control de calidad
CRONOLOGÍA DE LA CALIDAD
Fuentes: Manual de Control de Calidad, Joseph M. Juran, 1951, El Premio Nacional de Calidad, tel.: (5) 229 61 47 y 229 61 50
Diplomado: "Calidad Total y Mejora de Procesos", ITAM junio de 1998 , AOTS México Japón A.C.
Dallas 31 - 204, Col. Nápoles, 03810 México D.F. tel.: (5) 682 81 56
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
RECONOCIMIENTOS A LA CALIDAD
Fuente: Revista The Quality Times
Premio Deming 1995 -Ishikawajima-Harima Heavy
-Industries Co., Ltd.,
-Nuclear Power Division
-Mtex Matsumura Corporation
-Kikuchi Metal Stamping Co., Ltd.
-Toyoseiki Co., Ltd.
1996 -Aisin-Shinei Co., Ltd.
-Ando Electric Co.
-Konica Corporation, Hino Production Division
-NEC Musen-Denshi Co., Ltd.
-Fuji Photo Optical Co., Ltd.
1997 -Aisin Kiko Co., Ltd.
-Kojima Press Co., Ltd.
-Toyo Glass Co., Ltd.
1998 Aisin AW Seimitsu Co., Ltd.
Ando Electric Engineering Service Co., Ltd.
Itoki All Steel Co., Ltd.
Okinawa Sekiyu Seisei Co., Ltd.
Sanden Corporation
Sundaram-Clayton Limited, Brakes Division
Fujimi Koken Co., Ltd.
1999 Miyama Kogyo Co., Ltd.
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
Cont. RECONOCIMIENTOS
Fuente: National Institute of Standards and technology / http://www.quality.nist.gov/Contacts_Profiles.htm
Premio Malcolm Baldrige
1997 -Manufacturing 3M Dental Products Division contacts, profile -Service Merrill Lynch Credit Corporation Contacts, profile
-Manufacturing Solectron Corporation Contacts, profile -Service Xerox Business Services Contacts, profile
1998 -Manufacturing Boeing Airlift and Tanker Programs Contacts, profile -Manufacturing Solar Turbines Incorporated Contacts, profile
-Small Business Texas Nameplate Company, Inc. Contacts, profile
1999 -Manufacturing STMicroelectronics, Inc. - Region Americas Contacts, profile, award application summary -Service BI Contacts, profile, award application summary
-Service The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. contacts, profile, award application summary -Small Business Sunny Fresh Foods Contacts, profile, award application summary
2000 -Manufacturing Dana Corporation – Spicer Driveshaft Division Contacts, profile, award application summary -Service Operations Management International, Inc. Contacts, profile, award application summary
-Manufacturing KARLEE Company, Inc Contacts, profile, award application summary -Small Business Los Alamos National Bank Contacts, profile, award application summary
2001 -Manufacturing Clarke American Checks Inc. Contacts, profile, award application summary -Small Business Pal’s Sudden Service Contacts, profile, award application summary
-Education Chugach School District Contacts, profile, award application summary -Education Pearl River School District Contacts, profile, award application summary
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
The 2010 Baldrige Award recipients—listed with their
category—are:
MEDRAD, Warrendale, Pa. (manufacturing)
Nestlé Purina PetCare Co., St. Louis, Mo. (manufacturing)
Freese and Nichols Inc., Fort Worth, Texas (small business)
K&N Management, Austin, Texas (small business)
Studer Group, Gulf Breeze, Fla. (small business)
Advocate Good Samaritan Hospital, Downers Grove, Ill.
(health care)
Montgomery County Public Schools, Rockville, Md.
(education)
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
Cont. RECONOCIMIENTOS
Fuente: Revista The Quality Times / http://www.economia-premios.gob.mx/calidad/ganadores.asp
Premio Nacional de Calidad
1998 -Centro de Atención Múltiple "Prof. Rubén Reyes Rodríguez" categoría: GOB Producto: Institución de enseñanza -Industria Química del Itsmo, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Productos químicos -Vitro Flex, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Vidrio automotriz
-General Motors de México, S.A. de C.V. (Planta de Ensamble Silao) categoría: IG Producto: Ensamble de Suburban -ITESM, Campus Estado de México categoría: SG Producto: Servicio de enseñanza, investigación y extensión
1999 -Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. (Planta Samalayuca) categoría: IG Producto: Cemento Portland -The Ritz- Carlton, Cancún categoría: SG Producto: Servicios de Hotelería y alimentación -Vidriera Los Reyes, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Producción de envases de vidrio
-Centro de Desarrollo Infantil No. 3 Secretaría de Educación del Estado de Nuevo León categoría: GOB Producto: Servicios educativos y asistenciales para niños -Unidad de Apoyo a Preescolar N° 1 Secretaría de Educación del Estado de Nuevo León Categoría: GOB Producto: Servicios educativos y asistenciales para niños
2000 -C.F.E. División Centro Occidente categoría: GOB Producto: Distribución y comercialización de energía eléctrica -Centro de Desarrollo Infantil Diana Laura Rojas de Colosio No. 5 categoría: GOB Producto: Servicios asistenciales y de educación -Instituto Real de San Luis categoría: SM Producto: Servicios educativos -Universidad Tecnológica de León categoría: SM Producto: Servicios educativos universitarios
-Cebadas y Maltas, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Malta -Fábricas Monterrey, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Hermetapa, tapa ecológica y taparosca de plástico -Resirene, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Resinas de poliestireno -Servicio Acros Whirlpool Categoría: SG Producto: Servicios en garantía con cargo, refacciones y otros
2001 -American Express Company SA de CV categoría: SG Producto: -Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma SA de C, Planta Guadalajara categoría: IG Producto: -Harinera de Yucatán SA de CV categoría: IG Producto
Promoción y operación SA de CV Categoría: SG Producto:
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
•Excelencia en Logística Aduanal
•Industrias Jupar
•Certus Laboratorio Clínico
•Tequila Sauza
•Trizalet
•Escuela Primaria "Profr. Pablo Livas", SENL
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2009
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
Cont. RECONOCIMIENTOS Premio iberoamericano de Calidad
2000 -Sr. Alcalde del Ayuntamiento de Llobregat Don Lorenzo Palacín España -Vitro Fibras SA México
-Ascensores Schindler SA Chile
2001 -Grupo Vitro México -Unidad de apoyo a preescolar No. 1 (Gobernador de Nuevo León) México -Internacional Colombia Resources Corporation Colombia
-AFP Summa Bansander Sa Chile -Teléfonos celulares de Cuba SA Cuba
Fuente: Revista The Quality Times / http://www.thequalitytimes.com / http://www.fundibq.com
El Premio Iberoamericano de Calidad FUNDIBEQ es una asociación,
formada por 21 países iberoamericanos, fundada en marzo de 1998.
Su objetivo es contribuir a elevar el nivel de competitividad y mejorar la
imagen de sus productos y servicios.
La 1a edición fue celebrada en Panamá en el año 2000.
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
PREMIADOS 2010
GANADORES ACTIVIDAD WEB
IBM ARGENTINA Tecnología (Privada) www.ibm.com/ar
AES ELETROPAULO (BRASIL) Suministro de electricidad (Privada) www.eletropaulo.com.br
PROSA (MÉXICO) Servicios (Privada) www.prosa.com.mx
EGA MASTER, S.A. (ESPAÑA) Industria (Privada) www.egamaster.com
LAPEM (MÉXICO) Ingeniería (Pública) www.cfe.gob.mx
HOSPITAL GALDAKAO USANSOLO (ESPAÑA) Sanitario (Administración Pública) www.hospitalgaldakao-usansolo.com
RECONOCIMIENTOS PLATA ACTIVIDAD WEB
EDASA (ARGENTINA) Industrial Alimenticio (Privada) www.cocacola-edasa.com.ar
GRUPO EDUCATIVO MARÍN (ARGENTINA) Educativo (Privada) www.marin.edu.ar
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA LÁZARO CÁRDENAS
(MÉXICO) Servicios Portuarios (Pública) www.puertolazarocardenas.com.mx
AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS (ESPAÑA) Servicio Público Local (Administración Pública) www.alcobendas.org
ONAPI (REPÚBLICA DOMINICANA) Industrial Público (Administración Pública) www.onapi.gob.do
MENCIONES HONORÍFICAS Y ESPECIALES ACTIVIDAD WEB
ACCIÓN SOCIAL (COLOMBIA) Cooperación Social (Administración Pública) www.accionsocial.gov.co
PREMIADOS 2009
GANADORES ACTIVIDAD WEB
BBVA CHILE (CHILE) Servicios (Privada) www.bbva.cl
CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ (COLOMBIA) Servicios (Pública) www.ccb.org.co
COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD (MÉXICO) Suministro de electricidad (Pública) www.cfe.gob.mx
REGTSA (ESPAÑA) Administración Pública (Pública) www.regtsa.es
TEYMA (URUGUAY) Construcción (Privada) www.teyma.com.uy
RECONOCIMIENTOS PLATA ACTIVIDAD WEB
MUTUALIA (ESPAÑA) Seguros (Privada) www.mutualia.es
REPÚBLICA AFAP, S.A. (URUGUAY) Servicios Financieros (Privada) www.rafap.com.uy
YAKULT (MÉXICO) Alimentación y Bebidas (Privada) www.yakult.com.mx
MENCIONES HONORÍFICAS Y ESPECIALES
ACTIVIDAD WEB
INDUSTRIA MILITAR DE COLOMBIA - INDUMIL
(Colombia) Administración Pública y Defensa (Pública) www.indumil.gov.co
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
OTROS PREMIOS INTERNACIONALES DE
CALIDAD
Argentina: Premio Nacional de Calidad
Brasil: Premio Nacional de Calidad
Canadá, Quebec: Les Grands Prix
Quebecois de la Qualite
Europa: European Quality Award
Uruguay: Premio Nacional de Calidad
Chile: Premio Chileno a la Calidad
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
CADENA CLIENTE PROVEEDOR
EXTERNA E INTERNA
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
METODOLOGÍAS, FILOSOFÍAS Y TÉCNICAS
•Círculos de calidad
•Despliegue de la función
de la calidad (QFD)
•Benchmarking
•Involucramiento total de
los empleados (TEI)
•Administración total de
calidad (TQM)
•Seis sigma
•Despliegue de políticas
•Diseño de experimentos
(DOE)
•Administración de
Procesos
•Mantenimiento productivo
total (TPM)
•Justo a tiempo (JIT)
•Manufactura esbelta
(Lean Manufacturing)
•Lean sigma
•Simulación
•Gráficas de Control
•Diagrama de Pareto
•Diagrama de Ishikawa
(espina de pescado)
•Histogramas
•Diagrama de árbol
•Diagrama de afinidad
•Muestreo de aceptación
•5S´s
•ISO/TS16949
entre otros.
Diplomado de Gestión de la Calidad 23/04/2012
“LA CALIDAD ES UN MODO
DE SER, NO DE HACER”
