Calidad y Seguridad de Suministro el rol de la SEC

9 de Mayo de 2018

ANTECEDENTES GENERALES

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Misioacuten Institucional de la SECArt2 Ley 18410

Vigilamos que las personas cuenten con productos y servicios seguros y de

calidad en los sistemas de Electricidad y Combustibles

Mandato legal de la SEC

bull Instalaciones

bull Operaciones

bull Productos

bull Suministro

Seguridad

bull Del Energeacutetico

bull Del Servicio

Calidad

Atencioacuten de usuarios

Gestionar Concesiones Eleacutectricas y Gas

Contabilidad Regulatoria mercado eleacutectrico

Etiquetado Eficiencia energeacutetica

Poseemos facultades que permiten apoyar nuestra labor

bull Facultades Fiscalizadoras (Vigilancia)ndash Vigilar el cumplimiento de las obligaciones y deberes que las leyes

reglamentos y normas del sector energiacutea imponen

bull Facultades Sancionadorasndash Investigar y aplicar las multas o sanciones que corresponden 1 a 10 mil UTA

(USD 9 millones)

ndash Facultades Normativas

ndash Dictar normas teacutecnicas que el Reglamento indique Protocolos de Ensayo de productos

bull Facultades Resolutivasndash Resolver reclamos de usuarios y empresas ordenando que se adopten

ciertas medidas correctivas si corresponde

Algunas de ellas han requerido una activa coordinacioacuten entre servicios

bull Facultades Interpretativasndash Interpretar frente a vaciacuteos o ambiguumledades las normas que nos

corresponde fiscalizar

bull Adoptar medidas extraordinarias y transitoriasndash En caso de situaciones que afecten la seguridad del puacuteblico o el derecho de

las empresas concesionarias

ndash Casos relevantes

bull Caso Campanario

bull Caso distribuidoras excedidas en demanda

MODELO DE GESTIOacuteN INSTITUCIONAL

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Nuestro Modelo de Gestioacuten Institucional

Gestioacuten de Personas y

conocimiento

Mejora del Proceso de

Fiscalizacioacuten

Desarrollo Normativo

Foco en Riesgo

Oportunidad

Eficacia

Se ha basado en nuestra gran herramientahellipla Fiscalizacioacuten Directa

Detonantes

bull Declaraciones

bull Reclamos

bull Accidentes

bull Programas

Inspeccioacuten

bull Directa

bull Indirecta

bull Tercera Parte

Resoluciones

bull Archivo

bull F de Cargos

bull Instrucciones

bull Sanciones

OPORTUNIDAD

RIE

SG

O

hellipla que debe ser complementada con un permanente Monitoreo del Desempentildeo

En un diacutea recibimos en SEC 1430

declaraciones 120 reclamos 16 millones de sellos SEC 3000 llamados telefoacutenicos y 650 sellos verdes gas

10

La Fiscalizacioacuten Indirecta como base para el monitoreo del desempentildeo (V30)

Monitoreo del Mercado

Medir el

desempentildeo

Informacioacuten del Mercado y sus

Agentes

PlanesInformacioacuten Mediciones

Datos

Determinar las

Medidas que

deben implementarse Movilizar al Mercado

estableciendo Metas

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

5

10

15

20

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

0

500

1000

1500

Mo

nto

[M

M$

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

0

100

200

300

400

500

600

700

800

ENS

Re

g [

MW

h]

ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

tid

ad d

e r

eq

ue

rim

ien

tos

Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

tid

ad d

e r

eq

ue

rim

ien

tos

Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

ANTECEDENTES GENERALES

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Misioacuten Institucional de la SECArt2 Ley 18410

Vigilamos que las personas cuenten con productos y servicios seguros y de

calidad en los sistemas de Electricidad y Combustibles

Mandato legal de la SEC

bull Instalaciones

bull Operaciones

bull Productos

bull Suministro

Seguridad

bull Del Energeacutetico

bull Del Servicio

Calidad

Atencioacuten de usuarios

Gestionar Concesiones Eleacutectricas y Gas

Contabilidad Regulatoria mercado eleacutectrico

Etiquetado Eficiencia energeacutetica

Poseemos facultades que permiten apoyar nuestra labor

bull Facultades Fiscalizadoras (Vigilancia)ndash Vigilar el cumplimiento de las obligaciones y deberes que las leyes

reglamentos y normas del sector energiacutea imponen

bull Facultades Sancionadorasndash Investigar y aplicar las multas o sanciones que corresponden 1 a 10 mil UTA

(USD 9 millones)

ndash Facultades Normativas

ndash Dictar normas teacutecnicas que el Reglamento indique Protocolos de Ensayo de productos

bull Facultades Resolutivasndash Resolver reclamos de usuarios y empresas ordenando que se adopten

ciertas medidas correctivas si corresponde

Algunas de ellas han requerido una activa coordinacioacuten entre servicios

bull Facultades Interpretativasndash Interpretar frente a vaciacuteos o ambiguumledades las normas que nos

corresponde fiscalizar

bull Adoptar medidas extraordinarias y transitoriasndash En caso de situaciones que afecten la seguridad del puacuteblico o el derecho de

las empresas concesionarias

ndash Casos relevantes

bull Caso Campanario

bull Caso distribuidoras excedidas en demanda

MODELO DE GESTIOacuteN INSTITUCIONAL

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Nuestro Modelo de Gestioacuten Institucional

Gestioacuten de Personas y

conocimiento

Mejora del Proceso de

Fiscalizacioacuten

Desarrollo Normativo

Foco en Riesgo

Oportunidad

Eficacia

Se ha basado en nuestra gran herramientahellipla Fiscalizacioacuten Directa

Detonantes

bull Declaraciones

bull Reclamos

bull Accidentes

bull Programas

Inspeccioacuten

bull Directa

bull Indirecta

bull Tercera Parte

Resoluciones

bull Archivo

bull F de Cargos

bull Instrucciones

bull Sanciones

OPORTUNIDAD

RIE

SG

O

hellipla que debe ser complementada con un permanente Monitoreo del Desempentildeo

En un diacutea recibimos en SEC 1430

declaraciones 120 reclamos 16 millones de sellos SEC 3000 llamados telefoacutenicos y 650 sellos verdes gas

10

La Fiscalizacioacuten Indirecta como base para el monitoreo del desempentildeo (V30)

Monitoreo del Mercado

Medir el

desempentildeo

Informacioacuten del Mercado y sus

Agentes

PlanesInformacioacuten Mediciones

Datos

Determinar las

Medidas que

deben implementarse Movilizar al Mercado

estableciendo Metas

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

5

10

15

20

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

0

500

1000

1500

Mo

nto

[M

M$

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

0

100

200

300

400

500

600

700

800

ENS

Re

g [

MW

h]

ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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ad d

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ien

tos

Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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ad d

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ien

tos

Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

Misioacuten Institucional de la SECArt2 Ley 18410

Vigilamos que las personas cuenten con productos y servicios seguros y de

calidad en los sistemas de Electricidad y Combustibles

Mandato legal de la SEC

bull Instalaciones

bull Operaciones

bull Productos

bull Suministro

Seguridad

bull Del Energeacutetico

bull Del Servicio

Calidad

Atencioacuten de usuarios

Gestionar Concesiones Eleacutectricas y Gas

Contabilidad Regulatoria mercado eleacutectrico

Etiquetado Eficiencia energeacutetica

Poseemos facultades que permiten apoyar nuestra labor

bull Facultades Fiscalizadoras (Vigilancia)ndash Vigilar el cumplimiento de las obligaciones y deberes que las leyes

reglamentos y normas del sector energiacutea imponen

bull Facultades Sancionadorasndash Investigar y aplicar las multas o sanciones que corresponden 1 a 10 mil UTA

(USD 9 millones)

ndash Facultades Normativas

ndash Dictar normas teacutecnicas que el Reglamento indique Protocolos de Ensayo de productos

bull Facultades Resolutivasndash Resolver reclamos de usuarios y empresas ordenando que se adopten

ciertas medidas correctivas si corresponde

Algunas de ellas han requerido una activa coordinacioacuten entre servicios

bull Facultades Interpretativasndash Interpretar frente a vaciacuteos o ambiguumledades las normas que nos

corresponde fiscalizar

bull Adoptar medidas extraordinarias y transitoriasndash En caso de situaciones que afecten la seguridad del puacuteblico o el derecho de

las empresas concesionarias

ndash Casos relevantes

bull Caso Campanario

bull Caso distribuidoras excedidas en demanda

MODELO DE GESTIOacuteN INSTITUCIONAL

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Nuestro Modelo de Gestioacuten Institucional

Gestioacuten de Personas y

conocimiento

Mejora del Proceso de

Fiscalizacioacuten

Desarrollo Normativo

Foco en Riesgo

Oportunidad

Eficacia

Se ha basado en nuestra gran herramientahellipla Fiscalizacioacuten Directa

Detonantes

bull Declaraciones

bull Reclamos

bull Accidentes

bull Programas

Inspeccioacuten

bull Directa

bull Indirecta

bull Tercera Parte

Resoluciones

bull Archivo

bull F de Cargos

bull Instrucciones

bull Sanciones

OPORTUNIDAD

RIE

SG

O

hellipla que debe ser complementada con un permanente Monitoreo del Desempentildeo

En un diacutea recibimos en SEC 1430

declaraciones 120 reclamos 16 millones de sellos SEC 3000 llamados telefoacutenicos y 650 sellos verdes gas

10

La Fiscalizacioacuten Indirecta como base para el monitoreo del desempentildeo (V30)

Monitoreo del Mercado

Medir el

desempentildeo

Informacioacuten del Mercado y sus

Agentes

PlanesInformacioacuten Mediciones

Datos

Determinar las

Medidas que

deben implementarse Movilizar al Mercado

estableciendo Metas

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

5

10

15

20

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

0

500

1000

1500

Mo

nto

[M

M$

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

0

100

200

300

400

500

600

700

800

ENS

Re

g [

MW

h]

ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

tid

ad d

e r

eq

ue

rim

ien

tos

Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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ad d

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tos

Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

Mandato legal de la SEC

bull Instalaciones

bull Operaciones

bull Productos

bull Suministro

Seguridad

bull Del Energeacutetico

bull Del Servicio

Calidad

Atencioacuten de usuarios

Gestionar Concesiones Eleacutectricas y Gas

Contabilidad Regulatoria mercado eleacutectrico

Etiquetado Eficiencia energeacutetica

Poseemos facultades que permiten apoyar nuestra labor

bull Facultades Fiscalizadoras (Vigilancia)ndash Vigilar el cumplimiento de las obligaciones y deberes que las leyes

reglamentos y normas del sector energiacutea imponen

bull Facultades Sancionadorasndash Investigar y aplicar las multas o sanciones que corresponden 1 a 10 mil UTA

(USD 9 millones)

ndash Facultades Normativas

ndash Dictar normas teacutecnicas que el Reglamento indique Protocolos de Ensayo de productos

bull Facultades Resolutivasndash Resolver reclamos de usuarios y empresas ordenando que se adopten

ciertas medidas correctivas si corresponde

Algunas de ellas han requerido una activa coordinacioacuten entre servicios

bull Facultades Interpretativasndash Interpretar frente a vaciacuteos o ambiguumledades las normas que nos

corresponde fiscalizar

bull Adoptar medidas extraordinarias y transitoriasndash En caso de situaciones que afecten la seguridad del puacuteblico o el derecho de

las empresas concesionarias

ndash Casos relevantes

bull Caso Campanario

bull Caso distribuidoras excedidas en demanda

MODELO DE GESTIOacuteN INSTITUCIONAL

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Nuestro Modelo de Gestioacuten Institucional

Gestioacuten de Personas y

conocimiento

Mejora del Proceso de

Fiscalizacioacuten

Desarrollo Normativo

Foco en Riesgo

Oportunidad

Eficacia

Se ha basado en nuestra gran herramientahellipla Fiscalizacioacuten Directa

Detonantes

bull Declaraciones

bull Reclamos

bull Accidentes

bull Programas

Inspeccioacuten

bull Directa

bull Indirecta

bull Tercera Parte

Resoluciones

bull Archivo

bull F de Cargos

bull Instrucciones

bull Sanciones

OPORTUNIDAD

RIE

SG

O

hellipla que debe ser complementada con un permanente Monitoreo del Desempentildeo

En un diacutea recibimos en SEC 1430

declaraciones 120 reclamos 16 millones de sellos SEC 3000 llamados telefoacutenicos y 650 sellos verdes gas

10

La Fiscalizacioacuten Indirecta como base para el monitoreo del desempentildeo (V30)

Monitoreo del Mercado

Medir el

desempentildeo

Informacioacuten del Mercado y sus

Agentes

PlanesInformacioacuten Mediciones

Datos

Determinar las

Medidas que

deben implementarse Movilizar al Mercado

estableciendo Metas

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

5

10

15

20

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

0

500

1000

1500

Mo

nto

[M

M$

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

0

100

200

300

400

500

600

700

800

ENS

Re

g [

MW

h]

ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

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500

1000

1500

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2500

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3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

Poseemos facultades que permiten apoyar nuestra labor

bull Facultades Fiscalizadoras (Vigilancia)ndash Vigilar el cumplimiento de las obligaciones y deberes que las leyes

reglamentos y normas del sector energiacutea imponen

bull Facultades Sancionadorasndash Investigar y aplicar las multas o sanciones que corresponden 1 a 10 mil UTA

(USD 9 millones)

ndash Facultades Normativas

ndash Dictar normas teacutecnicas que el Reglamento indique Protocolos de Ensayo de productos

bull Facultades Resolutivasndash Resolver reclamos de usuarios y empresas ordenando que se adopten

ciertas medidas correctivas si corresponde

Algunas de ellas han requerido una activa coordinacioacuten entre servicios

bull Facultades Interpretativasndash Interpretar frente a vaciacuteos o ambiguumledades las normas que nos

corresponde fiscalizar

bull Adoptar medidas extraordinarias y transitoriasndash En caso de situaciones que afecten la seguridad del puacuteblico o el derecho de

las empresas concesionarias

ndash Casos relevantes

bull Caso Campanario

bull Caso distribuidoras excedidas en demanda

MODELO DE GESTIOacuteN INSTITUCIONAL

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Nuestro Modelo de Gestioacuten Institucional

Gestioacuten de Personas y

conocimiento

Mejora del Proceso de

Fiscalizacioacuten

Desarrollo Normativo

Foco en Riesgo

Oportunidad

Eficacia

Se ha basado en nuestra gran herramientahellipla Fiscalizacioacuten Directa

Detonantes

bull Declaraciones

bull Reclamos

bull Accidentes

bull Programas

Inspeccioacuten

bull Directa

bull Indirecta

bull Tercera Parte

Resoluciones

bull Archivo

bull F de Cargos

bull Instrucciones

bull Sanciones

OPORTUNIDAD

RIE

SG

O

hellipla que debe ser complementada con un permanente Monitoreo del Desempentildeo

En un diacutea recibimos en SEC 1430

declaraciones 120 reclamos 16 millones de sellos SEC 3000 llamados telefoacutenicos y 650 sellos verdes gas

10

La Fiscalizacioacuten Indirecta como base para el monitoreo del desempentildeo (V30)

Monitoreo del Mercado

Medir el

desempentildeo

Informacioacuten del Mercado y sus

Agentes

PlanesInformacioacuten Mediciones

Datos

Determinar las

Medidas que

deben implementarse Movilizar al Mercado

estableciendo Metas

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

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15

20

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

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20000

40000

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80000

100000

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160000

180000

Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

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500

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2500

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3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

Algunas de ellas han requerido una activa coordinacioacuten entre servicios

bull Facultades Interpretativasndash Interpretar frente a vaciacuteos o ambiguumledades las normas que nos

corresponde fiscalizar

bull Adoptar medidas extraordinarias y transitoriasndash En caso de situaciones que afecten la seguridad del puacuteblico o el derecho de

las empresas concesionarias

ndash Casos relevantes

bull Caso Campanario

bull Caso distribuidoras excedidas en demanda

MODELO DE GESTIOacuteN INSTITUCIONAL

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Nuestro Modelo de Gestioacuten Institucional

Gestioacuten de Personas y

conocimiento

Mejora del Proceso de

Fiscalizacioacuten

Desarrollo Normativo

Foco en Riesgo

Oportunidad

Eficacia

Se ha basado en nuestra gran herramientahellipla Fiscalizacioacuten Directa

Detonantes

bull Declaraciones

bull Reclamos

bull Accidentes

bull Programas

Inspeccioacuten

bull Directa

bull Indirecta

bull Tercera Parte

Resoluciones

bull Archivo

bull F de Cargos

bull Instrucciones

bull Sanciones

OPORTUNIDAD

RIE

SG

O

hellipla que debe ser complementada con un permanente Monitoreo del Desempentildeo

En un diacutea recibimos en SEC 1430

declaraciones 120 reclamos 16 millones de sellos SEC 3000 llamados telefoacutenicos y 650 sellos verdes gas

10

La Fiscalizacioacuten Indirecta como base para el monitoreo del desempentildeo (V30)

Monitoreo del Mercado

Medir el

desempentildeo

Informacioacuten del Mercado y sus

Agentes

PlanesInformacioacuten Mediciones

Datos

Determinar las

Medidas que

deben implementarse Movilizar al Mercado

estableciendo Metas

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

5

10

15

20

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

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1000

1500

2000

2500

3000

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SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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Mo

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]

Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

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600

700

800

ENS

Re

g [

MW

h]

ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

tid

ad d

e r

eq

ue

rim

ien

tos

Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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tos

Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

MODELO DE GESTIOacuteN INSTITUCIONAL

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Nuestro Modelo de Gestioacuten Institucional

Gestioacuten de Personas y

conocimiento

Mejora del Proceso de

Fiscalizacioacuten

Desarrollo Normativo

Foco en Riesgo

Oportunidad

Eficacia

Se ha basado en nuestra gran herramientahellipla Fiscalizacioacuten Directa

Detonantes

bull Declaraciones

bull Reclamos

bull Accidentes

bull Programas

Inspeccioacuten

bull Directa

bull Indirecta

bull Tercera Parte

Resoluciones

bull Archivo

bull F de Cargos

bull Instrucciones

bull Sanciones

OPORTUNIDAD

RIE

SG

O

hellipla que debe ser complementada con un permanente Monitoreo del Desempentildeo

En un diacutea recibimos en SEC 1430

declaraciones 120 reclamos 16 millones de sellos SEC 3000 llamados telefoacutenicos y 650 sellos verdes gas

10

La Fiscalizacioacuten Indirecta como base para el monitoreo del desempentildeo (V30)

Monitoreo del Mercado

Medir el

desempentildeo

Informacioacuten del Mercado y sus

Agentes

PlanesInformacioacuten Mediciones

Datos

Determinar las

Medidas que

deben implementarse Movilizar al Mercado

estableciendo Metas

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

5

10

15

20

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

500

1000

1500

2000

2500

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3500

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

0

500

1000

1500

Mo

nto

[M

M$

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

0

100

200

300

400

500

600

700

800

ENS

Re

g [

MW

h]

ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Canal CallCenter

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Ciudadana

Otros

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

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1500

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2500

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3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

Nuestro Modelo de Gestioacuten Institucional

Gestioacuten de Personas y

conocimiento

Mejora del Proceso de

Fiscalizacioacuten

Desarrollo Normativo

Foco en Riesgo

Oportunidad

Eficacia

Se ha basado en nuestra gran herramientahellipla Fiscalizacioacuten Directa

Detonantes

bull Declaraciones

bull Reclamos

bull Accidentes

bull Programas

Inspeccioacuten

bull Directa

bull Indirecta

bull Tercera Parte

Resoluciones

bull Archivo

bull F de Cargos

bull Instrucciones

bull Sanciones

OPORTUNIDAD

RIE

SG

O

hellipla que debe ser complementada con un permanente Monitoreo del Desempentildeo

En un diacutea recibimos en SEC 1430

declaraciones 120 reclamos 16 millones de sellos SEC 3000 llamados telefoacutenicos y 650 sellos verdes gas

10

La Fiscalizacioacuten Indirecta como base para el monitoreo del desempentildeo (V30)

Monitoreo del Mercado

Medir el

desempentildeo

Informacioacuten del Mercado y sus

Agentes

PlanesInformacioacuten Mediciones

Datos

Determinar las

Medidas que

deben implementarse Movilizar al Mercado

estableciendo Metas

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

5

10

15

20

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

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2000

2500

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SAID

I [h

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Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

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20000

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

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Ciudadana

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

Se ha basado en nuestra gran herramientahellipla Fiscalizacioacuten Directa

Detonantes

bull Declaraciones

bull Reclamos

bull Accidentes

bull Programas

Inspeccioacuten

bull Directa

bull Indirecta

bull Tercera Parte

Resoluciones

bull Archivo

bull F de Cargos

bull Instrucciones

bull Sanciones

OPORTUNIDAD

RIE

SG

O

hellipla que debe ser complementada con un permanente Monitoreo del Desempentildeo

En un diacutea recibimos en SEC 1430

declaraciones 120 reclamos 16 millones de sellos SEC 3000 llamados telefoacutenicos y 650 sellos verdes gas

10

La Fiscalizacioacuten Indirecta como base para el monitoreo del desempentildeo (V30)

Monitoreo del Mercado

Medir el

desempentildeo

Informacioacuten del Mercado y sus

Agentes

PlanesInformacioacuten Mediciones

Datos

Determinar las

Medidas que

deben implementarse Movilizar al Mercado

estableciendo Metas

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

5

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15

20

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

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1500

2000

2500

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3500

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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1500

Mo

nto

[M

M$

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

0

100

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400

500

600

700

800

ENS

Re

g [

MW

h]

ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

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20000

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

En un diacutea recibimos en SEC 1430

declaraciones 120 reclamos 16 millones de sellos SEC 3000 llamados telefoacutenicos y 650 sellos verdes gas

10

La Fiscalizacioacuten Indirecta como base para el monitoreo del desempentildeo (V30)

Monitoreo del Mercado

Medir el

desempentildeo

Informacioacuten del Mercado y sus

Agentes

PlanesInformacioacuten Mediciones

Datos

Determinar las

Medidas que

deben implementarse Movilizar al Mercado

estableciendo Metas

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

5

10

15

20

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

0

500

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1500

Mo

nto

[M

M$

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

0

100

200

300

400

500

600

700

800

ENS

Re

g [

MW

h]

ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

tid

ad d

e r

eq

ue

rim

ien

tos

Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

0

500

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1500

2000

2500

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3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

La Fiscalizacioacuten Indirecta como base para el monitoreo del desempentildeo (V30)

Monitoreo del Mercado

Medir el

desempentildeo

Informacioacuten del Mercado y sus

Agentes

PlanesInformacioacuten Mediciones

Datos

Determinar las

Medidas que

deben implementarse Movilizar al Mercado

estableciendo Metas

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

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SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

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2000

2500

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3500

SAID

I [h

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Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

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160000

180000

Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

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Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

FOCO EN LAS PERSONAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

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SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

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3500

SAID

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Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

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3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

Ciudadaniacutea exige hoy servicios de calidad tanto de los privados como del estado

Productos ldquoriesgososrdquoCortes de luz

Accidentes y emergenciasAtencioacuten comercial

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

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SAID

I [h

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Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

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I [h

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Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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ad d

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ien

tos

Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

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2500

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3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

AacuteMBITO ELEacuteCTRICO

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

5

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SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

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SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

0

500

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1500

Mo

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[M

M$

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

0

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200

300

400

500

600

700

800

ENS

Re

g [

MW

h]

ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

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160000

180000

Canal CallCenter

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Otros

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

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Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

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Otros

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

Interrupcioacuten promedio por cliente en Chile se ubica entre 135 y 188 horas

15

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

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SAID

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Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

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SAID

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Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

0

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ENS

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

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20000

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60000

80000

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Ciudadana

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

Regiones de Araucaniacutea y Magallanes son los extremos en desempentildeo

16

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

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SAID

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Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

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2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

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Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

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Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

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Canal CallCenter

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

En la regioacuten del Maule se registroacute un total de 33 horas de interrupcioacuten promedio en 2017

17

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

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Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

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2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

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Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

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hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

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Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

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En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

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Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

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300

400

500

600

700

800

ENS

Re

g [

MW

h]

ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

tid

ad d

e r

eq

ue

rim

ien

tos

Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

0

500

1000

1500

2000

2500

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3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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tos

Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

En nuestra labor de supervisioacuten y control debemos calificar la causal de fuerza mayor

18

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 826 12067

EXT 204 204

FM 847 4709

0

5

10

15

20

SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

46 el SAIDI

Interno

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

000

500

1000

1500

2000

2500

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SAID

I [h

]

Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

0

500

1000

1500

Mo

nto

[M

M$

]

Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

0

100

200

300

400

500

600

700

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ENS

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g [

MW

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

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Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

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Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

hellipla reclasificacioacuten de la SEC permite enfocar de mejor manera los planes de accioacuten

19

2017 sin Recalif FM 2017 con Recalif FM

INT 1221 2424

EXT 336 336

FM 1757 554

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SAID

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Gestioacuten de Interrupciones Regioacuten del Maule - SECRecalificacioacuten de Fuerza Mayor (FM)

Se incrementoacute en un

9856 el SAIDI

Interno

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

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20000

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Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

hellipy tiene el consiguiente efecto en el pago de compensaciones a clientes afectados

20

2017 sin Gestioacuten SEC 2017 con Gestioacuten SEC

Monto en recalculo de compensaciones 0 880

Monto en compensaciones automaacuteticas 494 494

Monto en compensaciones instruidas 0 0

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Gestioacuten de Interrupciones - SECCompensaciones Recalificacioacuten FM - 2017

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

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Canal CallCenter

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

el segmento de transmisioacuten aporta en torno a 2 horas al promedio paiacutes

21

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

24

Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

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Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

En el caso de Maule el valor anual se eleva a 336 horas desde el segmento transmisioacuten

22

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

1492 64 2671

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

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Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

23

Incendios condiciones climaacuteticas y robo de conductor entre principales causas

2015 2016 2017

Otros 15 1017 755

Caiacuteda de aacuterbol sobre liacutenea o instalacioacuten 561 1255 437

Incendio bajo una liacutenea o en proximidades de instalaciones (natural oprovocado ej Quema de pastizal)

222 269 1963

Robo conductor o equipo 1078 1821 1101

Evento climaacutetico o catastrofico fuera del alcance del disentildeo (vientolluvia nieve temporal rayos etc)

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ENS Clientes Regulados [MWh] por Causa (Top 5) - Regioacuten del MaulePeriodo Enero - Diciembre

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Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

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Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

hellipy por cierto entregamos sentildeales para cambio de conducta a traveacutes de sanciones

25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

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En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

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Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

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42

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Medicioacuten prueba yo inspeccioacuten

383

Poda roce y desmalezamiento

283

Instalacioacuten yo

reemplazo de equipos yo estructuras

162

Campantildeas de

difusioacuten63

OTROS108

Actividades relevantes de los Planes de AccioacutenRegioacuten del Maule

Planes de Accioacuten en Maule se elevan por sobre los $7400 millones

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25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

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Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

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El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

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Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

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Productos importados de 56 paiacuteses

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Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

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En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

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Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

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40

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Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

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42

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25

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

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Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

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Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

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Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

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42

AacuteMBITO GAS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

29

Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

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Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

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Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

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40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

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Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

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42

Emergencias del sector gas en el paiacutes se reducen +10 desde el 2015

27

En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

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Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

4 empresas entregando servicio en gas de red (Gas Valpo Lipigas Metrogas Abastible)

Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

AacuteMBITO PRODUCTOS

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Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

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Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

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Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

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Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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En Maule observamos incremento de +36 en periodo ene-mar (2017-2018)

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Maacutes de 160 kms de red para la regioacuten

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Uso de plantas satelitales de regasificacioacuten

El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

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Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

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En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

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El desarrollo del gas de red significaraacuten maacutes de 26 mil millones en la regioacuten

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

34

0

500

1000

1500

2000

2500

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3500

Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

Otros

Can

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

35

Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

39

LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

42

AacuteMBITO PRODUCTOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

33

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

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Canal CallCenter

Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Canal Call Center Mobile Sernac Web OficAtencioacuten

Ciudadana

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

36

En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

40

Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

hellipseguir avanzando en transparencia de informacioacuten ( wwwseccl )

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Maacutes de 470 millones de productos con sello SEC de certificacioacuten de seguridad 2017

Productos certificados por tipo de energeacutetico antildeo 2017

Productos importados de 56 paiacuteses

PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

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Canal de ingreso

Antildeo 2016

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Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Cannal de ingreso

Antildeo 2016

Antildeo 2017

Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

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Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

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PRESENTACIOacuteN DE RECLAMOS

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

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Canal de ingreso

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Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Antildeo 2016

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Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

37

Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

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Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

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Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

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Los ingresos por canal mobile aumentaron en maacutes de 300 para el antildeo 2017

En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Antildeo 2016

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Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

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Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

38

Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

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Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

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En el caso del Maule los ingresos por canal mobile aumentaron +400 en 2017

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Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

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Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

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Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

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Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

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Distribuidoras reciben en promedio 1200 reclamos por mes sin contar cortes de luz (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

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Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

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Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

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Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

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Tasa de transferencia de reclamos a SEC es del 12 (marzo de 2018) regioacuten del Maule

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En Maule +50 de los reclamos del 2018 los resuelve SEC a favor de los ciudadanos

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Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

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Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

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7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

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Queremos acercar el estado y particularmente la SEC a los ciudadanos

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Actualmente existen dos convenios con las municipalidades de Colbuacuten y Parral

7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

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Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

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7mil reclamos por corte de luz recibioacute la SEC a raiacutez de la nevazoacuten la mayoriacutea en saacutebado y domingo

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LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

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Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

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LO QUE VIENE

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

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Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

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Ruta Energeacutetica 2018-2022 liderada por Ministra

Nueva Norma Teacutecnica de Calidad de Servicio

Gestioacuten de proyectos para generacioacuten residencial

Mejora de procesos de informacioacuten y medicioacuten

Incorporacioacuten activa a Redes Sociales

Innovacioacuten en nuevos servicios a los ciudadanos

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GraciasLuis Avila Bravo

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