Upload
nguyentruc
View
221
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
2.- UbicaciGa d e l Control de CaliOrad en l a eatructu
ra formal de l a orgaslizacidn,
3.- Importancia y funci6n del. Control. de Calfdab,
4*- Intraducci6n del personal al departamento de - Control. de Calidad,
5.- Tdcnica de inspeccibn en el Control de Calid8.d.
5 : I
\ t
t i
3.- Estructura y funcionamiento del departamento de Í i
,producci6n. i .~ \ I
I I
; I '4.- Estructura y funcionamiento del departamento de >
,_ !
Control de Calidad. I
4.1) Normas de Control de Calidad.
4.2) M6todos de prueba.
CAPIT'JLC 1110
METODQLOOIA DE LA INVESTIGACION.
1.- Detominacidn de la ,muestra de operarios.
2.- Cuerstionario definitivo.
CAPITULO I V e
;
YRESENTACIOfi Y ANALIS13 DE LOS RESULTADOS.
l.- ?resentaeibn de l o a rosultados. I 1
2.- ~ n 6 l i ~ d . s global de los resultados porcentuales.
. C A P I T U L O f.
i
CONCLUSIONES Y RECOHENDACIONES. I
1.- Acerca de las factores evaluados.
2.- Ea cuanto a las hip6tasis planteadae.
1
La p r e s e n t e i n v e e t i g a c i b n se l lev6 a l cabo en una em-
presa productora de cierres, con e l f i a de conocer l a acti - tud y d i s p o s i c i d n de l o s o p e r a r i o s , en e l cumplimiento real
de las normas de Control de Calidad en las ireas mds a i g n i -
ficativas d e l proceso de producci6n como son: ~
. . a) Desgranado. f
b) Corredera.
c). Tope,
d) I n s p e c c i 6 n y empaque de cierre metal de - cremallera.
La j u s t i f i c a c i 6 n de &eta i n v e a t i g a c i 6 n est& plenamente
i d e n t i f i c a d a c o n la a p l i c a c i 6 n d e l Contra1 de Calidad en - el proceso de produccibn, parque el resultado de su aplica-
c i 6 n trae cons igo . que e l producto salga al mercado respal-
dado por una cal idad uniforme, requerida por l o s consumido-
res, l a c u a l hard al p r o d u c t o c o a f i a b l e y adecuado para su8
u808 diver808. \
-
La c a l i d a d de los 'productos d e n t r o de esta empre~a, .se
deriva del cumplimiento de las norma8 establecidas por BU - departamento de Contro1':de Calidad, durante todo e l proceso
La responsabilidad que tiene el departamento de Con--
trol de Calidad, no es responsabilidad de un a010 departa-
mento, la responsabilidad es general, ya que involucra a - ~
todos los niveles de organizaci6n en la empresa.
F r
La presente investigacidn no pretende ir a todos los ;tr
nkvelea, ni a todas las keas; su alcance se limita al ni-
vel operativo de las faces productivas, para cuestionarlo.
en baae al cumplimiento real de las noma8 de Control de - Calidad, ya. que existe diferencia entre lao normas eetablf!
cidaa y lo que realmente 88 aplica en el proceso de produs
1 y.
8 "; i
.* i f $
l i
cih, 6sto se debe a que posiblemente el grado de conocL-
mis bien se lea de una informaci6n muy somera de lo que dz
be ser la calidad del producto.
Ya coneidera que extrayendo informaci6n del nivel. o p ~
samente., est& implicada en al objetivo de tener buena cal&
dad.
,
i
3
In ic iaremos con l a p r e s e n t a c i d n d e l o b j e t i v o y las hi .I
pdtea is que sirven de punto de p a r t i d a de l a i n v e s t i g a c i b n ;
continuando con e l marcp te6rico.
I
En e l c a p f t u l o ( I ) , se p r e s e n t a l a teorfa de Control
de Cal idad; incluyendo en d s t e c a p i t u l o los aspectos ta lea
como: A h t e c e d e n t e s h i s t o r i c a s de Control de Cal idad, ubi-
c a c i 6 n de Control de Calidad en l a e s t r u c t u r a formal de l a
o r g a n i z a c i 6 n , i m p o r t a n c i a y funcidn de c o n t r o l de cal idad,
i n t r o d u c c i 6 n d e l p e r s o n a l al departamento de c o n t r o l de cs
l i d a d y t d c n i c a de i n s p e c c i 6 n de controP de calidad.
En e l c a p i t u l o (IS), se hace l a pre88ntaCi6n de una - empresa t i p o , mediante l o s datos g e n e r a l e s de l a empresa,
asf como l a e s t r u c t u r a y fundionamiento de l o s departamen-
tos de produccidn y c o n t r o l de c a l i d a d , en date d l t i m o se
dan a conocer las normas de c o n t r o l de calidad, asf como - los m6todos de prueba.
'. "... . i I
I
' E n el capitulo (III), a8 ve la metodologfa de l a in-
veatigaci611, l a cual se llevd al cabo medianCe cuest iona-
r i o s , e n t r e v i s t a p e r s o n a l e informaccibn escrita.
4
Se determind la muestra estadistica de los operarios
encuestados, as$ como el cuestionario piloto y el defini- I
tivo.
I
En el oapltulo (LV), se hace la presentacidn y an6I.i - sis5,de las resultadoa obtenidos por medio de la encuesta
realizada.
En el capftulo (V) , aparecen las recoaendacionen y - conclusiones,en cumto a los factores eval.uados y las hi-
p6tesis planteada& \
. .
. n
5
\
Objetivos Fundamentales
Conocer l a a c t i t u d y d i s p o s i c i 6 n d e l operar io en e l
cumplimiento del Control de Calidad, para l levar al cabo
l a r e a l i z a c i d n de un prodv,cto que contenga una buena ca-
l i d a d uniforme, .. Conocer el grado de p a r t i c i p a c i 6 n d e l - departamento de Control de Calidad en el proceso ,,de pro-
d u c c i h , Conocer lacs c aracter€stlcas d e l p e r s o n a l intz
g r a n t e d e l departamento de Control de C a l i d a d ,
O b j e t i v o s Especfficos . I
Establecer e l grado de informaci6n al personal
en cuanto al sistema de c o n t r o l de c a l i d a d ,
Establecer si e l departamento de c o n t r o l de ca-
l i d a d cuenta con el personal tdcnfco adecuado y
e e p e c i a l i z a d o en 871 ramar
! ' I
6
HIPOTESIS YLAhTEADAS
Como punto de partida de l a i n v e s t i g a c i b n Be supondrd
que :
1.- Una gran parte de 108 o p e r a r i o s no 88 i d e n t i f i c a n
con l a imagen de la empreea a traves de l a tali-- \
dad.
2.- Existe poaa informacidn y or ientac i6n en cuanto a 2
l ae normas de c o n t r o l de l a calidad. . .
3.- r;l p e r s o n a l o p e r a t i v o desea recibir una mayor - o r i e n t a c i d n , para que l a r e a l i z a c i d n de s u traba
jo sea mejor. I
4.- JSl mayor i n t e r e s d e l operar io por mantener l a ca-
l i d a d d e su trabajo e a t 6 e n los incent ivos econd- .
5.- aon muy p o c o s l o s o p e r a r i o s que e s t h c o n s c i e n t e s
de que 108 oonsumidores son los m& b e n e f i c i a d o s
de l a buena calidad en las productos. !
6.-. E l departamento de Control de Calidad no cuenta - c a n . p e r s o n a 1 t e c n i c a e s p e c i a l i z a d o .
7
les tenemds a:
- Luis Yu-Chuen-Tao, El control en la empresa, edit2
rial Deusto.
- Janes L. Riggs, Sistemas de produccibn, editorial
.. Schele werterman y Wimmart, Como implantar el con-
t r o l de producci6n.
- A.V. reigenbaum, Control total de la calidad. In@
nieria y Administracibn, editorial Continental.
A continuaci6n procederemos a dar las definiciones p s
ra que el lector, se familiarice con los oonceptos utilizg
do8, ya que con frecuencia l o s encontrar6 durante todo el
' desarrollo de la investigacibn.
I
Control de Calidad..- "Ea la funci6n de la direcci6n - por medio de la cual se vigila que los productos cumplan con
las normas que rigen su fabricaci6n y empleo" . c\)
/ / 8 , ,
Calidad,- "Quiere decir mejor pera el consumidor, deg
tro de ciertas condiciones, como son; su u80 actual, y el - precio de venta del producto" , (2)
-
Control total de Calidad,- "Es un conjunto de esfuer-
200 efectivos de los diferentes-grupos de una organizacidn
para la integraci6n del desarrollo, del mantenimiento 9 de
la superaci6n de la calidad de un producto, con el fin de .-
hacer posible fabricacidh y servicio a aatisfacci6n comple-
ta del consumidor y al nivel ' m b econdmican { 3)
- Confiabi1idad.- "E6 la probabilidad de que un sistema
o producto cumplir6 la funcidn para, la que fue fabricada bs
j o condiciones especfficas y_'durante un tiempo determinado", +)
Cero Defectos,- "Haoer bien las cosas desde la primera
vez n . 1.5)
Defecto Crftico,- "Son todos aquellos defectos que - afecten. l a a caracterfsticas, cualidados, rendimiento y fun"
cionalidad del producton e (6) a
- Defecto Mayor,- #Son aquellos qu.e pueden afectar la8 - cualidades y rendimiento del producto, en un volumen que no
permita clasificarlos como criticos, o bien porque la influ-
S-"-"- . _" 7 " . " . " l
. "" ~...-I .-..-.--,
I
de poner en c i rcu lac idn productos defec tuoaos .
En d i v e r s o s 'CE~SQS, a peaar de que las empresas cuentan
con 10 que se llama "CONTROL TOTAL DE CALIDAD", no se dEi a
este una a d m i n i s t r a c i d n e f e c t i v a que pueda l o g r a r un mayor
aprovechamiento y u t i l i z a c i 6 n r a z o n a . b l e de las materias - primas, d e l equipo d isponib le y d e l p e r s o n a l e s p e c i a l i z a d o
a su cargo.
Es importante contar con un departamento de c o n t r o l de
c a l i d a d , que de acuerdo a l a organizacibn, pueda quedar ubk
cado de las s iguiehtes formas :
a) Dependiendo d e la g e r e n c i a de p l a n t a , al mismo'ni-
vel d e produccibn.
v
GERENTE DE PLANTA .L L
+
- INGERIEHIA INDUSTRIAL CALIDAD PRODUCCION
CO$TR@L DE
J t I
b) A nivel de asesorfa de la direcc i6n o de l a Geren
cia General, e l cual es m& recomendable,
- . GERENTE GENERAL
# 4" - - - "" I ASESGRIA DE i 1 CONTROL
1 DE CALIDAD - I ""-"""I
""""""
: i
PRODUCCION FI KANZA S B J
1 VESTAS
," - 1 d " 3
'"d"" 3 : 4 CONTROL DE C A L I
d > RELACION DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD CON - " OTRAS AREAS.
Sea cual fuere l a ubicaci6n del departamento de con-
t r o l de calidad o bajo l a forma de asesorfa en c a l i d a d , no
quiere decir que otras Qreas o departamentos no eaten re12
cionadas con 61,
Puesto que e l Control de Calidad se propone la reali-
zacidn de t o d o s l o s o b j e t i v o s r e l a t i v o s a l a calidad, d e f i - nidos durante l a face de ektudios del producto, es eviden-
t e que su campo de a c c i d n se e x t i e n d e a t o d o s . a q u e l l o a . s e s
t o r e s de l a empresa cuya8 actividades pueden i n f l u i r en l a
consecucidn de d i c h o s o b j e t i v o s .
A cont inuacidn se seflalan algunos de los f a c t o r e s q u e ,
precisamente, le sirvan de e n l a c e can o t r a s &retas o depar-
tamentos y 1a.s razones que hay para e l l o ; a n t e s m e n c i o n a r E
m08 una c o n s i d e r a c i h de importancia.
Siendo el Control de C a l i d a d una act ividad mult i fun-
c l o n a l , l a mayor c o n t r a r i e d a d para c o n t r i b u i r en e l nego-
c i o reaide en e l componente de produmibn, ,
Ea una p r d c t i c a a c e p t a b l e e l tomar una actividad fun-
c i o n a l , y u b i c a r l a en donde su c o n t r i b u c i 6 n sea mayor, por
gata raz6n 1~ planeacidn d e l a produccibn, por e jemplo: Ea
asignada al mercadeo,
La dec is idn s i n embargo, depende de las c i r c u n a t a n c i a a
en cada empresa, a continuacidn mencionaremos l o s f a c t o r e s
y razones por las c u a l e s el c o n t r o l de ca l idad se e n l a z a - con o t r a s breas o-depdrtamentos.
.. l
. , I
.. . . .. .
.
16
AREA FUNCIONAL. FACTORES RAZONES
Finanzas
Ventaa
Produccidn
Compras
Capital Disponible
l n v e s t i g a c i 6 n de - Mercadoe,
- Para l a Corn L
pra de Mat-s 111
r i u Prima.
- Exigencias
del. CornaumL
dor.
- Usas o aprz
c i a c i o n e s - del Consumi
dar.
- T6cnologf a
- Competenci.a
etc.
Administraci6n de - En proceso
Recursoa, - Beleccibn de
Maquinaria.
Selecc idn de
Hercados.
Seleccidn de Pro I - Calidad, Caz
veedores. tidad y Pre- cio.
17
P e r a o n a l S e l e c c i 6 n y Caps - Propio , Nuevo ir
ci tacidn. greso ,
- Obreros Tdcnicos
LOS programas de Control de Cal idad requieren como pr&
mer paso, que l a d . i recc i6n delimits perfectamente las respaE
sabilidadea de todos y cada nno de l o a emplead.os, que en 61
participe.
Una buena organizacidn debe apoyar todos aquel los pro-
gramas que esten encaminados a l o g r a r un adecuado Control - de Calidad para su8 productos,
FUNCIONES QUE DEBE LLENAR UN PROGRAMA DE CONTROL DE CA-
1.- lNCENIEAIA DE CONTROL GENERAL; O sea, planeacii in
y e s t a b l e c i m i e n t o de sistemas,
2.- INGENIERIA DE CONTROL DE PROCESO; diseKo de guig
ne8 para e l t r a b a j o de l o s talleres, incluyendo
i n s p e c c i o n e s y pruebas, En &tos guiones se fi - j a n las norma16 de l a empresa,
1
3.- INGENIERIA DE EQUIPO INFORMATIVO; o sea, disefIo
de las formas de inspecc idn y pruebas n e c e s a r i a s ,
que se requieran para e l control d e l proceaa, con
e l o b j e t o de establecer a jurstes y aplicar c o r r s c c i 6 n .
La responsabi l idad d e l &rea de Control de Calidad de-
be recaer, sobre una persona con a u t o r i d a d s u f i c i e n t e , pa-
ra que d i r i j a t o d o s a q u e l l o s que intervengan en e l sistema,
a fin de que, su parte, pueda sefíalar c o n p r e c i a i 6 n las res
ponsabilidades menores.
SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD
Dentro d e l p r o c e s o a d m i n i s t r a t i v o , l a func idn de con-
t r o l e8 v i t a l , p u e s de e l l a depender& que l as o t r a s partes
i n t e g r a n t e s , se r e a l i c e n c o r r e c t a m e n t e .
Por e l l o , al esquematizar un s ia tema de Control de Ca I
l i d a d . , deben tomarse en cuenta los s iguientes puntos :
- planeac ibn d e l producto.
- Irnplementaci6n de las kireas s u j e t a s a Control.
- E s t a b P e c i a i e n t o de noma8 reguladoras.
- sistemas r e c e p t o r e s de informacibn.
A f i n de deaempeRar, de manera e f i c i e n t e u n a a una - las tareas, ea necesar io contar prev iamente con un plan de
acc i6n . Bato s i g n i f i c a que las d i v e r s a s f u n c i o n e s c o n t r i -..
buyan a l a i n t e g r a c i 6 n de l a buscada c a l i d a d d e l producto.
Los siatemas de Control de C a l i d a d , estan formados pos
una red de a c t i v i d a d e a t h n i c a s ' y p r o c e d i m i e n t o s i n d i s p e n s g
b l e s para poner en e l mercado un producto que satisfaga, -- preci iamente , determinadas norma8 de cal idad.
P a r a establecer los fundamentaa de un sistema de Con"=
t r o l de Calidad, hay que i d e n t i f i c a r l o s s e g m e n t o s del sis-
tema o partes que comprende.
Cada empresa debe tratar de d e s a r r o l l a r BU propio sis-
tema de c a l i d a d y l o s s u b - s i s t e m a s que g a t e puede generar.
Algunos de loa sub-s is temas que se aconae jar fan dentro
de un c o n t r o l de c a l i d a d s e r f a n :
1.- '. Evaluacidn de l a c a l i d a d de produ~c ibn .
2.- ~ l a n e a c i d n de la ca l idad d e l producto y d e l proce
SO.
3.- Planeacidn de la c a l i d a d , Evaluaci6n y Control de
los materiales por adquir i r .
4:- Evaluacibn de la c a l i d a d , Control de producto y - d e l proceso. 1
5.- Informe sobre l a c a l i d a d .
6.- Orientac idn y adieetramiento d e l personal en l a - obtencidn de l a c a l i d a d buscada.
\
20
7.- A d m i n i s t r a c i h de l a funcidn 11 CONTROL D E CALIDAD
8.- Estudios especiales de 1.a cal idad.
9.- S e r v i c i o s p o s t e r i o r e s a l a produccidn etc , .
La f a b r i c a c i 6 n o e l a b o r e c i h ’ d e p r o d u c t o a , con una cz
l i d a d determina.da implica e jercitar un minucioso control a
l o l a r g o d e l proceso y de ouo func ione0 asoc iadaa , compreg
d i e n d o i n c l u s i v e l a planeacidn de la prod.uccibn, adquicsi--
c i d n d e materias primas e insumos p l a d i s t r i b u c i h de l o s
prOdUCt06. Dicho quehacer se u b i c a mejor atraves de la - v i s u a l i z a c i 6 n de un aiaterua de Control ,de 4 Calidad.
f) IMPORTANCJA Y FUNCIOm DEL CONTROL DE C A L I D A D
Dentro de un sistema de produccidn l a ca l idad .puede - t o m a r d i s t i n t o s s i g n i f i c a d o s y - m o t i v a r ’ c o n s i d e r a c i o n e s muy
diversas todas el las importantes , .aunque er. d i f e r e n t e gra-
do, para l a gente d e l sistema.
E l i n d u R t r i a 1 88 encuentra en las mejores condic iones
de preveer l a c a l i d a d : ’
- Los insumos y su c a l i d a d a f e c t a n l a ca l idad d e l pro c
- SUS programas de c a l i d a d promueven l a imagen de l a
empresa,
- Su elavado volúmen product ivo, l e provee de perso-
n a l 'y t e c n o l o g i a para verificar l a c a l i d a d .
,. La calida$ t i e n e un papell fundamental para l a consecu
c i d n de los ob je t ivos econdmicos de l a empresa, puesto que
l a e l e c c i d n y l a conservac i6n de un deterrninaao nivel de - c a l i d a d , i n f l u y e n d i r e c t a m e n t e Gobre l a r e n t a b i l i d a d d e la
Dicha r e n t a b i l i d a d depende de trels f a c t o r e s :
' . , 1.- E l capital inver t ido (Equipos e I n s t a l a c i o n e s ) ;
2.- E l c o s t o de produccibn;
3.- Los i n g r e s o s por ventas.
La ca l idad , aunque de modo d i s t i n t o a e d n los ca808,
a) El c o s t o de l o s equipos p r o d u c t i v o 8 n e c e s a r i o s ;
b) E l c o s t o de l a manb de obra ;
c) El c o t o de l o s materiales;
d) El p r e c i o .de v e n t a d e l o s p r o d u c t o s ;
e) La cantid.ad vendida y producida.
Es n e c e e a r i o c o n s i d e r a r y tomar en c u e n t a que una ca-
racteristica que se i d e n t i f i c a c o n nuestro sistema, es l a
._ . .
22
competencia que Be d 6 t a n t o e n t r e i n d i v i d u o s como entre or-
g a n i z a c i o n e s , las c u a l e s e n no pocas ocas iones se dedican a
fabricar a r t f c u l o s similares, por l o que e l c o n t r o l de cali
dad alcanzado para un a r t i c u l o ser6 en muchas o c a s i o n e s l o
que determine l a a d q u i s i c i b n da1 mismo, por parte d e l c o n m - midor,
* / Desde e l punto de v i s t a c o m e r c i a l , l a c a l i d a d del pro-
ducto v iene determinada directamente o exclusivamente por - BUS caracterfsticas e s t e t i c o f u n c i o n a l Q s . E l grado de satis
facci i in d e l c l i e n t e , tornado como unidad de medida de l a ca-
l i d a d , no depende directamente d.el modo en que e l producto
ha s i d o elaborado, s i n o de su presentac idn y de su funciong
miento.
P o r lo a n t e r i o r , e l campo en que a c t d a n l o s i n g e n i e r o s
y l a adminia t rac ibn , se amplia fenonenalmente; YQ que su ob - j e t i v o f u n d a m e n t a l , radica en asegurar la c a l i d a d de un prg
ducto ; y lo que era motivo de preocupacibn, para un grupo - reducido de t d c n i c o s de c o n t r o l de cal idad, es ahora motivo
de preocupaci6n, primaria e n t r e un n h e r o c r e c i e n t e de gs”
r e n t e s , i n g e n i e r o s y e s t a d i s t i c o s . I ,
I
La preocupaci6n de determinado n h e r s de e j e c u t i v o s es
j u s t i f i c a b l e ; ya que l a c a l i d a d es hoy en d i a , uno de los - f a c t o r e s m& s i g n i f i c a t i v o s , en cuanto a las d e c i s i o n e s de
l o a consumidores a tal grado que l o s i n d u s t r i a l e s t i e n e n - que investigar a t r a v 6 s de las r e s p e c t i v a s gireas dentro de
l a rnercadot6cnica, los deseos y las necesidades anlua les .
El desarrollo contemporaneo de l a t e c n o l o g f a , la sups
racidn de l o a m a t e r i a l e a , e l perfecc ionamiento de l o s sis-
femaa emplead.os en diversos procesos de producci6n, etc.,
exige una extrema y c o n s t a n t e v i g i l a n c i a hacia los medios
de f a b r i c a c i 6 n , de tal modo, que e l empresario debe contro-
lar adecuadamente la calidad de sus productos para hacer - f r e n t e a l a competencia que d . i a con d i a es m8s severa.
Los problemas en los que t i e n e n f i j a su a t e n c i 6 n es--
- Lograr un m4ximo de c o n t r o l e n l o s p r o c e s o s .
- Establecer rePacionats j u i c i o s a s e n t r e comprador y
vendedor.
24
- Arreglo sobre c o s t o 8 d e c a l i d a d y sobre los c o r r e s
p o n d i e n t e s r e s u l t a d o s e n l o s n e g o c i o s de las orga-
n i z a c i o n e s ,
'' La f r a o e "CONTROL DE CALII)ADrl no t i e n e e l s i g n i f i c a d o
popular de lo mejor en sentida absoluto : Quiere decir - mejor para el consumidor dentro de ciertas condicion.es" (1 ¡ f
\
que son:
a) Su uso actual, ( o durabi l idad) . \
b) P r e c i o de venta dol productc .
A su v e z e s t a s c o n d i c i o n e s se r e f l e j a n en o t r a s c i n c o :
o Las e s p e c i f i c a c i o n e s d i m e n s i o n a l e s y o p e r a t i v a s de
las c a r a c t e r i s t i c a s .
o La v i d a y l o s o b j e t i v o s de l a c o n f i a b i l i d a d .
.- Los c o s t o s de i n g e n i e r i a y f a b r i c a c i 6 n .
- Condic iones ba jo las c u a l e s e l producto e8 e l a b o r c
do.
- Los o b j e t i v o s de e l a b o r a c i d n y mantenimiento.
Es por e l l a que La c a l i d a d de un producto debe conai - derarse como a l g o que t i e n e relacidn son e l c o s t o d e l mismo?'
El c o n t r o l de c a l i d a d empieza desde l a p laneac i6n para
e l a b o r a r un determinado ar t feu lo .
De &te modo e l Control de C a l i d a d e0 un a u x i l i a r no - un s u e t i t u t o d e los t r a b a j o s d e d i s e f l o , n i de 108 buenos - m6todoe de producci6n o f a b r i c a o i d n ni tampoco de 1a acusio - sa act ividad en l a i n s p e c c i 6 n siempre requer ida en l a produc - cidn de a r t i c u l o s de alta calidad.
Los detalles de cada program de c o n t r o l de caliciad se
deben e l a b o r a r de modo que s a t l s f a g a n las necesidades i n d i -
v i d u a l e s de cada p l a n t a y l a midula de l a a p l i c a c i 6 n d e l -- Control de Calidad eB e l contro l en e l s i t i o mismo de l a -- producc i6n durante los procesos de disefio y manufactura, de
manera que se impida c a l i d a d mediocre y t e n e r que c o r r e g i r
c a l i d a d mala deepues de haberla producido; se d e b e r h iden-
t i f icar las caracterfsticas de importancia y su c l a a i f i c a - -
c i 6 n ; l o c a l i z a c i 6 n d e e s p e c i f i c a c i o n e s e n c u a n t o a c l a r i d a d ,
compatibi l idad y economfa; y a j u s t e 8 n e c e s a r i o s e n c u a n t o a.
su proyecto y proceso.
&) INTRODUCCION DEL PERSONAL AL SISTEMA DE CONTROL DE CA-
tenden - l a u n i f i c a c i 6 n de los procedimientos fundamerrhlas,
de manera que se p u e d a , c o n f i a r esta tarea, en su mayor par-
t e a d e p a r t a m e n t o s e s p e c i a l i z a d o s , i n t e r f i r i e n d o a d lo me-
nos p o s i b l e e n l a ac t iv idad de los d i f e r e n t e s s e c t o r e s em-- presariales.
.. ~ "I"* I
4
27
5.-
Requis i tos Personales : Buena precenc ia , capaci-
dad para hablar con c o r r e c c i h , capacidad de ex-
p r e s a r s e de manera convincente.
Requis i tos Culturales : Saber l e e r y escribir co - rcec tamente , t ener una buena. caligrafia f&cilmen
t e l eg ib le ,
Requisitos TQcnicos: Profundo conocimiento del - producto, d e l funcioncmiento ha las msquinas, les t u r a e i n t e r p r e t a c i 6 n d e l d i b u j o t d c n i c o , p e r f e c -
t o conocimiento de los ins t rumentos de medida y - de las t e c n i c a s de control , conocimiento especi f i
co de matemsticas y e s t a d f s t i c a ,
L a i n s t r u c c i 6 n d e l persona1,por l o t a n t o , c o n s t i t u y e - una de las mayores preocupaciones de un j e f e d e servicio de
c o n t r o l de calidad.
Para reso lver radica lmente , l a asistencia directa y l a
i n s t r u c c i 6 n s o b r e e l t r a b a j o r e s u l t a n casi siempre inSufi--
tientas y , tarde o temprano, Be h a c e n e c e s a r i o r e c u r r i r a
'cursos de formaci6n dentro o fuera de l a empresa,
P a r a e s t e c u r s o de fbrmaci6n se h a pensado en tres eta
p a s p r i n c i p a l e s e n t r e o t r a s , de l a forma d e i n t r o d u c i r al - personal en la empresa:
, . I
20 f’j! / r’ ’ .
9.2292
1.- Primera: En e s t a face se explica al nuevo emplea - do l a tarea que tiene que desempeflar, los resulta - dos que debe alcanzar y los fines que tiene que - cumplir dicha tarea.
2.- Experiencia prgctica cm e l trabajo: La duracidn
de l a primera formacidn es necesariamente peque-
Ka, habida consideracih de los temas tratados:
Ea oportuno que 6sta se haga. sdlo durante pocax
horas a l d i a , dejando que en las restantes, el - nuevo empleado empiece a aprender prhticamente
su trabajo en l a secci6n.
3.- FormaciBn completa: Cuando el nuevo empleado cc
noce l a ttFilosoffaft de su trabajo y ha entrado ya
en contacto pr&ctico con las dificultades diarias
que dste encierra aunque sin tener medios 6ti. les
para resolverlas, l lega el momento de darle dichos
medio8 y someterle a un curso completo de natura-
leza tdcnica.
Por medio de las faces explicadas anteriormente se pug
de lograr la introducci6n y l a integra.ci6n rgpida del perso - rial de nuevo ingreso, pero l o quo es verdaderamente necesa-
r i o es In capacitaci6n o los C U ~ S O S t6cnico.s que menciona - el punto t res porq,ue por medio de dste puede lograr l a em--
presa o 108 empresar ios buenos resul tados , como s e r f a l a - e j e c u c i d n c o r r e c t a de las tareas a r e a l i z a r p e r o m&s que - nada seria crearle una conc ienc ia al empleada que l o q.ue - q u i e r e l a empresa que haga y d e l comportamiento que quiere
que sign.
CAMPAFA FARA UNA CONCIENCIA DE %A CALIDAD EN TODA LA_
EMPRESA
Y a que la mayor p a r t e de los defectos impute’bles a l o s
o p e r a r i o s se debe a s u i n s u f i c i e n t e m o t i v a c i 6 n , e 8 necesa-
rio crear un clima de s e n s i b i l i z a c i h general a l o s p r o b l g
mas de l a c a l i d a d y propagar l a convicc idn de que cada uno
puede l legar a ello u t i l i z a n d o para ejercer en toda una
ma de medios promocionales y p u b l i c i t a r i o s , d e l mismo tipo
d e loa u t i l i z a d o s para e jercer i n f l u e n c i a e in formar , a l - mercado e x t e r i o r . Los o b j e t i v o s d e t a l l a d o s de Bsta campa - fla eon los s i g u i e n t e e :
1.-
2.-
3.-
Convencer a c a b empleada de la importancia que
puede t e n e r , para. la empreaa y por lo t a n t o para
61, Una producci6n d e buena cal idad. I ~
Enseflar a cada empleado en que medida puede con- ,
t r i b u i r a mejorar o empeorar d i c h a reputacibn.
‘Propagar la convicc idn de que cua lquier es fuerzo
4,- Demostrar que l a mejora de l a c a l i d a d puede hacerse - s i n s e n b i b l e s aumentos en los c o s t o e ,
3) TECNICAS DE INSPECCION E 3 EL CONTROL DE CALIDAD.
E l a c t o que por a i solo est& m& int imamente re lac iong
do con el c o n t r o l de ca l idad es el. de l a INSPECCION, p o r - e l l o creemos que Qste es de, v i t a l importancia para abordar
el tema con l o s aspectos .te6ricos m68 importantes ,
\ \ La administracidn para l a obtenci6n 8.egura de l a Cali
dad varia deade un arreglo informal en donde los operado-
re8 llevan al cabo las comprobaciones de la calidad y l o s
supervisores tienen la palabra f i n a l acerca d.e l a acepta-"
c i 6 n hasta una extensa orgsnizacidn que disefla y d i r i g e -- las comprobaciones de inspeccibrr d e l n a t e r i a l que l l ega , - del que est& en proceao y d e l que sale. ( / , a )
8
/ /
Un departamento autdnomo de c a l i d a d puede i n c l u a o te-
n e r a u t o r i d a d para detener la producci6n, hasta que se ha-
ya correg ido la f u e n t e de p r o d u c c i h defec tuosa ,
El. personal d e l departamento de c a l i d a d i n s p e c c i o n a - en donde se l e s o l i c i t a y recomienda contro les ad ic iona les
o la a c c i h c o r r e c t o r a ,
3k.
La d e c i s i d n d e l l u g a r de inspecc idn depende de l a a fa - ces d e l proceso productivo y d e l estudio econ6mico que se
realice a l respec to . La l o c a l i z a c i 6 n d e l a magorfa de -- las e s t a c i o n e s de i n s p e c c i 6 n ae ubican en el s i t i o de la - producci6n, e l lugar de r e c e p c i 6 n para l o s embarques que - l l e g a n , e l s i t i o d e c o n s t r u c c i 6 a , l o s p u n t o s de d i s t r i b u -
c i 6 n , etc.
En una d i s p o s i c i d n de p o a i c i 6 n f i j a , l o s i n s p e c t o r e s
deben ir hasta e l producto para comprobar l a c a l i d a d en - varias de sus etapas de d e s a r r o l l o . En las d i s p o s i c i o n e s
d e l producto , pr incipalmente en las l f n e a a de produccidn - mecanizada, los productos l l egan a l o a i n s p e c t o r e s e n estg
c i o n e s especiales const ru idas dentro d.e la l f n e a . Los -- i n s p e c t o r e s de p i s o que van de un l a d o a o t r o examinan la
produccidn de las e s t a c i o n e s i n d i v i d u a l e s de t r a b a j o aao-
ciadas con una d i s p o s i c i h d e l proceso.
Decidlr CUANDO se va a i n s p e c c i o n a r en un proceso de
produccidn es simplemente un a s p e c t o de s e n t i d o com8n; - cuando sea m&s c o n v e n i e n t e , L a s s e l e c c i o n e s 16gicas son
al p r i n c i p i o y al f i n a l d e l ,proceso de producci6n, Se dz
ben inspeccionar las materias primas y l o s insumoa de c o z
poenentcs para ver a i se ajustan a las normas eqeradas.
Ea c l a r o que la a c e p t a c i 6 n de insumos i n f e r i o r e s a l a nor
ma afecta a la c a l i d a d y puede daflar a l equipo o alterar
. ....
la continuidad del proceso. Los productos que salen son
examinados para p r o t e g e r al productor c o n t r a e l desconten
t o del c l i e n t e o e l r e c h m o d e l comprador.
En l a practica exis te dos t i p o s de i n s p e c c i 6 n , ,b&si-
camente l a i n s p e c c i 6 n directa e i n d i r e c t a , l a primera COL!
a i s te en que e l c o n t r o l se lleva a cabo por los inspecto-
res del proceso de fabricacih, en cambio en el segundo - t i p o el c o n t r o l $e l l e v a a cabp por e l mismo operar io .
La responsabi l idad de l o s i n s p e c t o r e s abarca l a **Bug
na v e r i f i c a c i d n " c o n i n s t r u m e n t o s p r e c i s o s y l a O'Correcta
i n f o r m a c i h " a su debido t iempo, respecto a l a calidad.
Se pueden enmarcar dos responsabi l idades eminentes ,
que son:
- La responsabi l idad de mala produccibn, que es d e l
o p e r a r i o y sus correspondientes jefes e j e c u t i v o s .
- La responsabil idad. de mala v e r i f l c a c i d n y fa l ta de
informaci6n para 8u c o r r e c c i d n que pertenecen a - los i n s p e c t o r e s y su j e f e de contro l .
..
El tipo d e l p l a n de muestre0 que se debe emplear,de-
pende de las caracterlsticas del producto y del casto del
proceso de inspecci6n.
33 ... :
A cont inuac i6n se e x p o n d r b brevemer?te 108 tipols de - muestreo m& comunes, dentro d e l muestreo por aceptacibn.
E l p r o p 6 s i t o d e l muestreo por aceptacibn es recomen-
d a r una a c c i 6 n especifica; no ea un i n t e n t o para estimar - direc tamente l a c a l i d a d para c o n t r o l a r l a . L a a c c i 6 n basi - ca de l a recomendaci6n es aceptar o r e c h a z a r los a r t f c u l o s
representados por l a muestra.
La a l t e r n a t i v a de r e c h a o se p e d e r e d a c i r r e c u r r i e n -
do a l 100 $ de i n s p e c c i d n para conf irmar la sospecha de -- una c a l i d a d i n f e r i o r o buscando una c o n c e s i h del p r e c i o - para aceptar de un proveed.or a r t f cu los aparentemente in fe -
r iores.
El muestreo por a c e p t a c i d n se puede emplear en las eg
t a c i o n e s de i n s p e c c i d n d e n t r o d e l proceso de producci6n. - Cuando e l procedimiento de inspeccicln es muy cansado o mo-
nbtuno,, e l muestreo puede yroClucir resultados tan buenos o
me jores que e l 100 de inspecc i6n .
De 10s varios t ipos de planea de mueatreo que se uti-
l i z a n , se pone atenci6n especial al MUESTRE0 POR ATRIBUTOS,
l o t e por l o t e empleando una sola muestra de cada l o t e , La
muestra se examina nor'medio de d i s p o s i t i v o s de rnedic i6n.e
de loa a t r i b u t o s .
Cuando en la muestra. s e e n c u e n t r a n m6s a r t f c u l o s de- - f e c t u o s o a de l o permisible por e l p l a n e s t a d f s t i c o , t o d o -
. e l l o t e se c o n s i d e r a de c a l i d a d i n f e r i o r . Esta versibn - d e l mue8treo por aceptacidn es l a que mds se emplea en - - la ac tua l idad .
_MUESTRE0 POR VARIABLES,- Un plan por aceptac idn por-
v a r i a b l e s de una s o l a m u e s t r a , t iene bdsicamente las mis--
mas c o n s i d e r a c i o n e s que el muestreo por a tr ibutos . La dL-
f e r e n c i a p r i n c i p a l e s t & en e l proceso de inspecc i6n . Se - u t i l i z a n los r e g i s t r o s reales de las mediciones tomadas -- durante el examen de un a r t f c u l o .
Otra caracterfstica dsl mueatreo por var iab les es que I
la informacidn acerca d.e una c a r a c t e r i s t i c a medida, media
HWESTREO "- MULT3PLE.- A la concllusidn d.e emplear el. -- muestre~ p o r a t r i b u t o s l o a c o m p d a una d e c i s i 6 n acerca d e l
diseflo de un plan. En algunos c a s o s un p lan de muestreo - 1
doble es m&s econdmico que'una s o l a muestra tomada de cada
lote .
MUESTRE0 SECUEKCIAL.- Es p o s i b l e r e d u c i r m& e l tama - Ro de una nuestra por med.io de un p l a n de muestreo secuen-
cial. Este Be c a r a c t e r i z a por l a aceptacidn, e l rechazo
y las zonas de nuevo muestreo, l a m u e s t r a i n i c i a l es rela-
tivamente pequeRa en e l p l a n que se p r e s e n t a e l tamaKo mi-
nimo de l a muestra e8 10. S i pasan todos los primeros 10
a r t f c u l o a i n s p e c c i o n a d o s , e l l o t e se acepta. Hecfproca--
mente, e l l o t e se rechaza si e s t h defectuoso8 m&s de dos
a r t f c u l o s de 108 primeros 10,
EL DIAGRAMA DE CONTROL.- Es una ayuda g r d f i c a para - l a d e t e c c i d n de las v a r i a c i o n e s de l a ca l idad en l a produc - ci6n de c i e r t o p r o c e s o e n o p o s i c i h a l a meta d e l muestreo
por aceptac ibn "Aceptar o rechazar productos ya producidostf
l o s dia,grama.s d e c o n t r o l ayudan a o b t e n e r un mejor produc-
to . Los diagramas tienen tres a p l i c a c i o n e s principales - que son:
,
2.- Guiar las modif icacionea para mejorar l a c a l i d a d
de l a p r o d u c c i h d e l p r o c e s o .
3.- Regular l a producci6n. La funcidn de regula-.
ci6n muestra e l e s t a d o a c t u a l de la c a l i d a d de
l a producci6n y proporciona un aviso a n t i c i p a d o
de las desviaciones con respecto a las metas de la cal idad.
Loa diacramas de control miden el rendimiento de un - proceso para a j u s t a r s e a los objet ivos de l a produccibn,
Todo e l esfuerzo de control d e c a l i d a d depende de l a
cooperacidn d e muchas unidades operantes dentro de l a o r @
nizac ibn, su Qxi to l o determina finalmente los c l i o n t e a a
los, c u a l e s s i r v e .
C A P I T U L O 11
PHESENTACION TIE UNA EMPRESA TIPO
La empreea analizada en e s t e trabajo, es una, organiza-
cidn cuyas actividades estQn dedicadas a la fabricaci6n de
c i e r r e s i n t 4 t i c o .
Tipo I - Fijo
Tipo I1 - Yeparable
Cuenta, en e l momento del estudio, con 965 miembros, - de los cuales 720 803 obreros Q 245 empleaaos.
La emprasa, labora con tres turnos.
Matutino
Vespsrtino
Nocturno
La maguinaria y equipo de la planta , son en su magorfa
de procedencia extranjera y con un alto nivel de s o f i s t i c a -
c ibn .
t
de Tatrimonio y Fomento I n d u s t r i a l , E s p e c i f i c a m e n t e por l a
norma "Cierre de Cremallera" con clave; DCS-A-175-1977, ~ . .
E l o b j e t i v o y campo de a p l i c a c i 6 n de la norma "Cierre
de Cremallerat1 , establece l a s e s p e c i f i c a c i o n e s de c a l i d a d , r*s,
m a t e r i a l e s m e t a l i c o s y s i n t e t i c o s e n s a m b l a d o s e n c i n t a s tex
t i l e s , utilizad.os en laa i n d x s t r i a s de la c o n f e c c i b n , calzs
do y similares. I
-
En l a e labora .c i6n de l a norma lICierre de Cremallerat1 - i
i p a r t i c i p a r h las s i g u i e n t e s i n s t i t u c i o n e s : i
CIERRES REX, S . A.
CIERL?E:S BEST , S. A.
CAMAHA NACIONAL DE LA ISDUSTRIA TEXTIL
CkMARA NACIGUAL DE L A INDUSTRIA DEL VESTIDO
CIERRE DE CREMALLERA c
-
Los cierres c o n s i s t e n en dos c i n t a s p a r a l e l - a s qlle Liz - nen montadas, en .cada una de BUS o r i l l a s y a l o l a r g o , los - elementos t rabadores o embragadores individuales , llaandos - dientes en cierres met461icos y espiral en c ierres s i n t & t i - "
C G S . Un movimimto d.el cuerpo o desl izadoy en una dkreccidn
a traves d.e l a h i l e r a , o f i l a de d i e n t e s o espj.ral, e n t r e l a z a
a los d i e n t e s o espiral con la o t r a , o p e r a c i h que se llama
cerrar y al moverse en direccidn opuegta los separa, opera- r
c idn que se llama abrir, (Vease Fig, 1).
DX ENTES. 1
Elementos met61icos designados para
e s t a n d o f i j o s a los cordones y o r i l l a de
e l embragamiento,
cada c i n t a ,
CAVIDAD O BOLSA,
Es e l hueco d e l diente donee se i n t r o d u c e l a cabozr del
mismo en el lado opuesto, produciendo en el ensamblado. 1 ! I
ESPIRAL. /
M o n o f i l m e n t o s i n t 6 t i c o cosido a la c i n t a , desikmado pz
ra el elaboramiento con o t r o de la misma manera colocado, pg
*
I n f e r i o r
\
?
Tope Superior
Jaladera
,
i
!
i
ra formar e l c i e r r e , ( V e a s e F i g . 2).
CADENA.
Es l a s e r i e de d i e n t e s o e s p i r a l que van montados en
una o r i l l a de l a c i n t a .
CORREDERA.
- .CORREDERA SIN SECURO.
Es l a que des l iza l ibremente .
- CORREDERA CON SEGURO DE PISO.
\ . Corredera con seguro de p i s o , e s l a que en l a jala' - d e r a l l e v a una espiral o p ico que, pasando a trrz--
ves de l a ventana del cuerpo, se introduce entre - los dientes deteniendo el deslizamiento. (Vease - rig. 3)
CORREDERA CON SEGURO INTERIOR DE ALA.
Ea l a que l l e v a muesca en los r i e l e s d e l c u e r p o , - las que al hacer contacto entre l o a d i e n t e s , d e t i 2
nen e l dealizamiento. (Vease Fig. 4).
CORREDERA CON SEGURO AUTOMATICO,
E8 la corredera provis ta de muelle o r e s o r t e , con o
sin tapa, En el caso de la muelle, la punta de l a
i
i
.'
5
. .
misma atravieza l a ventana del cuerpo y hace e l se=
guro. S i es de tapa, est& determinada en una eapi-
ga o pico que accionado por el r e s o r t e atravieza - l a ventana del cuerpo, haciendo igualmente e l segu-
ro, En ambos caeos, la j a l a d e r a a b r e e l seguro a l
tirar de e l l a , (Vease Fig. 5)
- CORREDERA REVERSIBLE.
Es la provista de dos jaladeras para que el c i e r r e
Be pueda accionar por ambos lados, o bien con una - sola jaladera, teniendo el cuerpo un r i e l que permi - te que la j a l a d e r a sea accionada por ambos lados. - (Veaae Fig. 6).
TOPES SUPERIORES,
I Son elementos methlicos que se fijan al principio de
l a cadena, en uno o amboa lados, evitando que e l cuerpo - 88 Elalga de 6sta hacia arriba,
! I
TOPES SNFE3IORES. !
Es un elemento motdlico que se f i j a al final de l a cg
dena, evitando que e l cuerpo se salga de gata hacia abajo ,
CIERRE FIJO NORMAL.
- S e . . r o "" Automgticca
( . "WDEHA u ShGUKO
R i
9 2 2 9 2 CIERRE SEPARABLE.
Unidad que se fija abranzando e l corddn de l a cin- I
t a en el extremo inferior izquierdo, \
- CAJA FIJA,
Parte que s e f i j a sobre el poste en l a parte infe-
r i o r , t i e n e una abertura formada de tal manera,que
puede alojar a l a espiga,
- ESPIGA.
Elemento que se f i j a abranzando e l corddn de l a . c i n - ta , con e l extremo inferior derecho l a que pasando ’
por e l cuerpo de la corredera se i n a e r t a ea l a aber
tura de la caja, manteniendo m i d a n . l a a d o l cadenas
para entre lazarse al aublr la corredera.
CIERRES FIJOS DE CADENA OPUESTA.
- El c i e r r e f i j o de carrera opuesta forma X (comando)
a d i f e r e n c i a d e l f i j o normal, l l e v a 2 correderas 4.-
. .
- "
I V "
Carga
..
Rordaza I
I
Cinta
Marda za
Carga
1
9
i I
"---------
t HMSI SI'
...
'i
i
. .
DEPARTAMENTO DE PRODUCCION.
El prop6ei to g e n e r a l d e l departamento de producci6n, es el de
o b t e n e r una eficiente p r o d u c c i h , asegurando la buena c a l i d a d d e l
p r o d u c t o (CIETIRE), para seguir manteniendo La imagen de la empre-
sa.
La estructura formal del departamento es la siguiente:
GE WNTE 1 DE FLATJTA . L 1
1
d 1
SUBGERENTE, Di3 PRODUCCIOE
.". . 'p -1.- ".l." 1 I 1 1 SUPERVI SOIlES.
I
L --.y U " II-) 1
""-bn"
i
t ""_X * JEFE DE FUNDICION. JEFES DE TURNO.
I
L 1 t '1 - JEFES DE TLTP!h'O JEFE DX TROQUELADO. 4. I
t - - . - -. . . - JEFE DE ESPIRAL Y COSTUEt9, i.
I
-, JEFE DE GRAPAS. -0 - . . - - . . . . .
. . . . . .
JEFE DE ACABADO Y ARMADO DE C O 3 B l ) S R A . JEFES DE TURNO. I
. ".. " . ..- - - -. . 0 . . . . . . . . _. . - JEFE DE EPSAMBLE. i- FES DI;: TURNO .
r . " - . .. . .
~1 Gerente de produccidn l e reporta directamente a l - Gerente de Planta .
El c o n t r o l que e j e r c e s o b r e las Areas subordinadas se
realiza mediante e l Sub-Gerente de producci6n.
Las tireas que dependen directamente de d s t e Gerente,.
son :
a) Area de Fundicibn.
b) Area de Troquelado.
c) Area de E s p i r a l y Costura.
d) Area de Acabado y Amado de Corredera.
e ) Area de Eamalte.
f) Area de Grapas.
La persona encargada de este departamento es el .Ceren
t e de producci6n que cuenta con e s t u d i o s p r o f e a i o n a l e s de
I n g e n i e r f a I n d u s t r i a l y cuenta con 1 5 &!los de laborar en - dicho puesto.
Las personas que conat i tugen date departamento .8on -..
E l material u t i l i z a d o para l a f a h r i c a c i d n d e l c ierre
s i n t d t i c o es principalmente Aluminio, Latdn y Nylbn.
La Maquinaria y Equipo que se u t i l i z a n , es de proce-
dencia Alemana pr inc ipa lmente , entre o t r a s ,
T iene un grada de s o f i s t i c a c i 6 n mayor que hace que - e l personal ~e capacite constantemente.
Is'l departamento cuenta con manuales propios para ma-
n e j a r l a m a q u i n a r i a , e v i t a n d o c o n e l l o e r r o r e s y creando
a c t u a l i z a c i 6 n s o b r e e l procedimiento directa d e l produc-
to.
La ubicac idn f is ica de las &reas, en las cualea se -
grama, \
Se encuentra determinado e l diagram8 por los dos ti-
pos de cierre d e fabricacih en l a empresa, 108 Cuales son:
- Cierre Metal.
- Cierre Nylon.
1
En el proceso de produccidn de ambos productos se en-
cuentran la8 mismas fases product ivas , que van desde des-
granado y pasan por las fases de corredera, tope, c o r t e , - reparacidn y sel lado,
1 EIKPAQUE . EMPAQUE.
* r CORTE o
TOPE o
DESGRANADO
METAL.
UhWCEN
de
NATERIA PRIMA.
REPARACION.
ilESMANCHADO.
CORIBDERA. CORREDERA
CORTE o
TOPE o
DESGRANADO
NYLOhT,
ALFXACEN.
ae
TJLATERIA PRIMA.
. .
12
En e l presente diagrama general de la fabr icac idn d e l
Cierre Autom&tico.obsesvamos las diferentes etdpas por las
cuales paaa l a produccih d e l cierre, desde su i n i c i o has-
ta BU determinacibn.
Exis ten 15 fases fundamentales que integran e l proce-
so de produccidn las cuales son.:
L- 'Lroquelado y Engrapati0 de dientes.
2.- EsmeriPlado para q u i t a r la rebaba.
4.- Rolado, para e l apretado ,de dientes.
5.- Humedecido y Planchado,
6.- Enfriamiento.
7.- Enrollado.
8.- Desgranado.
9.- Colocamiento de topes infer iores . 8
10.- Montaje.
11.- Colocamiento de topes SUperiOreS~
12.- Corte.
13.- cabeceado y sellado,
14.- contado.
15.- bmpacado.
92292
a .
La verif icacidn del producto, Be hace en faces deter-
minadas, con e l fin de ver las eapeoi'ficaciones requeridas
por las normas existentes d.e Control de Calidad. I
DIAGRAMA DE FABRICACION DE CLERW AUTOMATIZO.
Alambre PLario de Aluminio y L a t h .
e ~ m e r i l l a d o q q u i t a r rebaba)
@unido( 2 t i ras ) T
C i n t a o C i e r r e t r a t a d o ,
Termicamen.te. ------"""""""" ...
I I I Soluci6n 0 ??olado, apre-
Quimica. - t a r ( d i e n t e s ) """"-".;F u
@ TIumedecido agua c a l i e n t e .
&:recado. r
Tinta . 1
I humedecidoy
I Icondensado """""_
e r f r i a m i e n t o emp. ambt )
.L
T 6 .fe sgranado. I
0 Zolocar tope Deslizador y j q l a d e r a I: i n f e r i o r , """"""""""_
1
a y ? o n t a , i e
Q c u p e r i o r
Cinta Acero, """""""" I $Zolocar topo
J.
I T
-1. t
Contado a -r I
Bolsas de po- I """""""I l i e t i l e n o . I: """""""
T
I *
YABRICACION DE CIERRES AUTOXATICOS
Las Materias Primas de m& importancia en l a manufac-
t u r a de-cierres son: alambres planos de metal, a luminio o
, l a t 6 n , c i n t a especial de algoddn y nylon, herrajes, Idmina
delgada.
Las operac iones bssicas y equipo qpe se u t i l i z a es el
s i g u i e n t e :
AI- Troquelado y Engrapado de d ientes .
EX equipo bdsico para es ta operac i6n est6 eons-
- t i t u i d o p o r prensas y t roqueladoras especiales
de alta velocidad.
B.- Esmeri l lado.
Su equipo es de diseflo especial c o n r o d i l l o s , - -
gufas y cspilloG de alambre,
S e u t i l i z a equipo da diseKo especial c o n v a r i o s
d e s l i z a d o r e s .
Se emplea equipo d e disefIo especial a base de - r o d i l l o s v e r t i c a l e s que operan a base de p r e s i b n ,
E.-
F.-
C.-
H.-
I .-
J *-
1 6
Humedecido y Planchado.
Para esta. operacidn es. n e c e a a r i o calandrias (rg
d i l l o s y sistemas de a l i m e n t a c i h , d e agua ca--
l i e n t e y vapor). 1
Enfriado.
Es n e c e s a r i o emplear c a n a s t i l l a s con p e r f o r a c i o
nes . Humedecido y secado.
I
E l e q u i p o u t i l i z a d o es un equipo de disefio espe
c5a1, equipado con t inas , t ransportador y horno
c o n r e s i s e t n c i a s electricas.
Enrollado.
Aquf 6010 es n e c e s a r i o rndquinas simples d e enro
l l a d o . I
Desgranado.
Se emplean en e l desgranado m6:quinas de diseffo
e s p e c i a l para l a operaci6n. Sistema prensa tr2
que1
Colocar topes.
P a r a l a co locac idn de topes tanto s u p e r i o r e s co - mo i n f e r i o r e s , e8 n e c e s a r i o rnAquinas d e disef'ío
especial.
17
Corte.
En e l corte se g t i l i z a Frerrlsa con troquel sizg
l l a ,
Cabeceado, Sellado.
En l a operacidn de cabeceado sellado se emple-
an m6,quinas selladoras con resistencia efdctri
cas
-
Las materias primas auxiliarea son: Substan--
cias q,uimicas, t intas y material de empaque,
E l equipo auxiliar e8 el siguiente: mesas de
trabajo, motores elc?ctricoc, bombas de succi6n
al vacio, troqueles y dados, compresoras de ai-
re, ventiladores, calderas, tanques, equipo de l
laboratorio, taller rnecgnico y herramienta en
general.
De acuerdo con el USO se fabrican en el. departamento
de producci6n dos t i p o B de cierres y un solo grado de ca-
lidad.
/ - Cierre f i j o .
- cierre separable.
18
Del Cierre separable Be t i e n e n l o s s i g u i e n t e s s u b - t i -
pos:
L
-
.I
Sub-tipo A,- Cierre Fijo de carrera opuesta for-
ma X (ccmando)
Sub-tipo B.- Cierre F i j o de carrera opuesta for -
ma O (candado)
Sub-tipo C.- c ierre Planchado Permanente,
para estos t i p o s y sub-t ipos de cierres se t i e n e n 4 - grados de r e s i s t e n c i a , que son:
- Grado M T r a b a j o a e m i - l i g e r o ,
- Grddo K T r a b a j o l i g e r o .
\ - Grado X Trabajo semi-pesado.
- Grada L Trabajo pesado.
E s p e c i f i c a c i o n e s del Departamento de Produccibn.
LOS elementos met61icos como l o s a i n t d t i c o s y text i -
' l e s que Be usan en la f a b r i c a c i 6 n de cierres de cremalle-
ra, deben cumplir con las e s p e c i f i c a c i o n e s que se i n d i c a n
en las tablas s i g u i e n t e s :
E n t r e o t r a s e a p e c i f i c a c i o n e s de igual importanc ia se
encuentran las s i g u i e n t e s :
TOLERANCIA EN LA LONGITUD DEL CIERRE TERMINADO..
Los c i e r r e s deben presentar un acabado l impio t a n t o - l a cadena como sue componentes, deben e a t a r # i n rebaba.
ESMALTADO . Las componentes metdlicos deben estar r e c u b i e r t o 8 con
un.lesmalte al c o l o r de l a cinta.
NIQUELADO, LATONADO, GALVAKIZADO, PAVONADO,
Todos'loe componentes met61icos deben estar r e c u b i e r -
tos con un baflo e l e c t r o Z i t i c o adecuada con el f l n de prote
gerlos c o n t r a l a c o r r o s i d n y darlee p r e s e n t a c i b n ,
-
20
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD.
El gropdsito general del departamento de Control de Calidad e s
el de mantener la calidad del producto dentro de las nomas ya es-
t a b l e c i d a s p o r l a empresa t ipo. . . b . Y
. .
L a estructura formal del .departamento 6 s la s i g u i e n t e : \
r . ?
I Io Turno. I L I
4 Jefe de Control de @l*L 3' Turno.
r I'
Jefe de Control 'de Cal
3' Turno.
c 0 - Inspectoree' ,&S Componentes. /
I_ I n s p e c t o r e s de Cierre M e t d i
I n s p e c t o r e s de C i e r r e Venu
La persona encargada. de &te departamento es el Germ
t e de Control de C a l i d a d que cuenta con es tudios profeaio-
nales de Adrninistraci6n de empresas.
Cuenta con t res a3os de antiguedad en e l puesto.
Las personas que dependen directamente de e s t e depar
tamento son:
- Los Jefes de Control de C a l i d a d de cada turno.
- LOS d i v e r s o s i n s p e c t o r e s que est& d i s t r i b u i d o s - e n t r e las s i g u i e n t e s fireas:
Materia prima.
Componentes.
Cierre metal.
Cierre venus.
- Este dopartauento esta c o n s f i t u f d o p o r 4 5 perso-
nas, e n t r e el las se encuentran 40 i n s p e c t o r e s y
5 empleados.
0 El Contro l de Calidad Be lleva al cabo a base de
i n s p e c c i 6 n s o b r e l o s l o t e s que se procesan se - empacan.
22
P a r a l l e v a r al cabo e l Control de C a l i d a d , e l d e p a r t a - mdnto cuenta con p r o c e d i m i e n t o s e s c r i t o s de cdmo r e a l i z a r
l a tarea.
- LOG inspec tores conocen las normas de c a l i d a d en - una forma muy super f i c ia . l y no como lo d e s e a r f a l a
empresa.
Se l e s p r o p o r c i o n a n tablas p r e c i s a d en las c u a l e s
NORMAS DE CONTROL DE CALIDAD
PARA LA VERIFICACION DE LA PRODUCCION EN LA
SECCIGK DE INS??ECCIGK Y ENPAQUE DE CIERRE METAL DE CRZ
MALLERA. (DE L A EMPRESA TIPO).
De acuerdo’ con e l sistema de trabajo en l a empresa ti-
po, para l a fabricaci6n d e l cierre No. 3 , 4, 5 y 8 en mate-
r ia les de l a t h y aluminio a f i n de v e r i f i c a r l a produccidn
y empaque de 6sta seccibn; previa es tudio y consideracidn - de las respectivas tablas de especificaciones aplicadas en
todo e l proceso, se decidi6 aplicar e l siguiente:
PLAN DE MUESTRA UNICP. POR ATRIBUTOS
Cuyos niveles de aceptacih y rechazo, se consignan en
l a t a b l a 4-3.
Este plan requiere tomar una muestra d o l ndmero de unL
dades requeridas e in.specciona.rlas de modo corriente, por - atributos.
Sf e l ndmero de unidades defectuosas halladas en l a - ‘muestra es iagual o menor que e l n6mero de aceptacidn prefL
jado, e l lo te se acepta, pero s i e l ndmero de unidades es - mayor que el citado de aceptacidn, e l l o t e se rechaza.
,
Cuando habla.sos de rechazo , en n u e s t r a sistema d e trs
bajo, decimos que e l l o t e d e f e c t u o s o o l a produccidn de l a
operadora d e l mencionado l o t e , se debe r e i n s p e c c i o n a r e n - s u t o t a l i d a d .
Con e l f f n de que l a muestra sea r e p r e s e n t a t i v a de l a
prodc;ccibn inspeccionada, se tomar6n muestras a d i f e r e n t e s
h o r a s d u r a n t e e l . t u r n o de t r a b a j o , a manera de que se al--
cancen a tomar cuatro ,
Si se c a l c u l a que l a produccidn de una ope.radora va' a
. l legar a m& de 8001 piezas , l a muestra es de t a m d o de 225
p i e z a s al f i n a l d e l t u r n o ; l u e g o , 225 p i e z a s e n t r e c u a t r o - i n s p e c c i o n e s ; es igual a 56 piezas que se sacarh en cada - i n s p e c c i b n ; Qstas 50 p i e z a s deben tornarse de p o r lo menos - c i n c o bolsas d i s t i n t a s y d e l t o t a l que tenga inspeccionado
en Qsta primera r e v i s i b n . Las bolsas corrresponderdn a l a
' producci6n realizada a partir de l a hora en que se tom6 l a
primera muestra y asf sucesivamente.
Sf en la8 primeras 56 piezas 86 encuentra UNA PZA. con
d e f e c t o c r f t i c o , DOS con defectos mayores o TRES con defec-
t o s menores, esa producci6n se debe r e i n s p e c c i o n a r ; ya que
se h a rebasado e l n i v e l de aceptac ibn . Se ,ent iende que bae
ta rebasar eae n i v e l en una de las t rea clases .de defectos, -
I
Es importante que los cierres que se hayan sacado para
muestra sean devueltos una vez inspeccionados, para que el
lote o lotes 8e vayan completos.
Los defectos encontrados en las inspecciones de Control 4
de Calidad en cantidad hasta nivel de aceptaci6n; ya sean -- crfticos, mayores o rnenores,.ser&n reparados de inmediato y
Se determina la cantidad de defectuosas, Sf es$a can-
tidad es mayor que el lImite de aceptaci6n, se hace una se-
, gunda inspeccibn. i
/
1 , l
1.2
1.3
1,4
1 0 5
1.6
1m7
l e 8
f 1*9 I(
I
26
DEFECTOS COMUNES DEL CIERRE EN CADA
COMPONENTE "
1.- CINTA.
Dos f;onos,
Manchada,
Orillas cortadss.
Fallas de trama.
Puntas deshilachadas.
Desplazamientos e h i l o s de pie. I
Yuntas superiores e i n f e r i o r e s .
S i n s o l i d e z e n e l teflido,
Cinta doblada.
/ 1 , l O c i n t a con motas.
1.11 Cinta quemada.
1.12 Cord6n volteado,
1.13 Puntas en e l cordbn,
1 m 14 Dlan,
1.16 Cinta daffada.
IDENTIFICACION DE DEFECTOS EN . . . - CINTA
DOS TOMOS
-f / '? / /
I
1 , l Como el teflido se hace en c i n t a c o n t f n u a , l o s dos to-- no8 ocurren a v e c e s , e n t r e l a c i n t a de un lado de o t r o ,
l e 2
i /
1.4
pero tambidn ocrurren en tamaKos chicos o grandes en - un mismo lado.
MANCHADA
E s t a s manchas ,pueden ser de a c e i t e , c e r a , s i l i g e n , e t c ,
que se l o c a l i z a n en l a cinta d e l cierre.
ORILLAS CORTADAS
Las ori l las cortadas son un defecto de t e l a r , l o c a l i z a
d a s en l a o r i l l a o p u e s t a a l a de las graoas, se encuep
t r a n en tramos c o r t o s y largos.
-
. FALLASX TRAMA
Las fallas de trama e s tambi6n defecto de t e l a r e s , pe-
r o aunque se ve hasta l a o r i l l a a p a r e c e en todo l o an-
cho de l a cinta, Pueden 8 e r en tramos pero a veces -- son r e p e t i t i v a s .
PUNTAS DESHILACHADAS
Este defec to ocurre porque se haya r o t a l a o r i l l a de - contencibn, es decir; la vuel ta de l h i l o , en puntos o
tramos, aveces largos; p o r . 1 0 que l o s h i l o a de p i e se
deshilachan,
DESLIZAMIENTO DE HILOS DE P I E
1.6 c;ons.l,ate en ane I.oa hd.3.oa de algoddn se desplazan a - travez de l a c i n t a , es decir ; se abre e l t e j i d o d e , l o s
h i l o s de a lgod6n, ocas ionados con e l lo baja r e s i s t e n -
cia t r a n s v e r s a f .
PUNTAS SUPERIORES E INFERIORES
1.7 Las p u n t a s s u p e r i o r e s e i n f e r i o r w deben 8er de 2 cm.
pudiendo variar hasta 0.5 mm. con tal de que la8 doe
de cualquier extremo sean i g u a l e s .
SIN SOLIDEZ EN EL TERIDO
1aE3 Este d e f e c t o e8 muy espcr&dico , pero se d a e l c a s o ; - que en e l so lo mane jo manche las manos de l a operado;
ra y al mAs l i g e r o f r o t e c o n un t e s t i g o d e t e l a de ja
e l c o l o r ,
CINTA DOBLADA
1.9 En la plancha 8e 13-ee.a a d o b l a r de manera p e r s i s t e n t e ,
CINTA CQM MOTAS
1.10 E s t e d e f e c t o c o n s i s t e e n t e n e r f r a c c i o n e s de algoddn
a traves de labncinta d e l c i e r r e , ocasionado ,par impu-
r e z a s e n e l algoddn de l a c i n t a e n crudo.
CINTA QUEMADA
1,11 Cuando por a l d n m o t i v o i a p r o v i s t o ae l l e g a a parar
l a planchadora contfnua, se quema l a c inta . en los - tramos que quedan sobre y b a j o loa elementos de ca-
l o r .
CORDON VOLTEADO
1.12 Eete d e f e c t o se produce en e l proceso de t i n t o r o r f a ;
ya que l o s r o d i l l o s con f recuenc ia p lanchan hacia un
l a d o e l cord6n d e l a c i n t a , o c a s i o n a n d o c o n e l l o que
las grapas se monten sobre e l cord6n; lo cual cau8a
resistencia t r a n s v e r s a l baja y unidn defectuosa de - l a cadena,
MOTAS EN EL CORDON ."""
1,13 Se produce 6s te d e f e c t o e n los telares por varias
cauaas pero do8 de l o s p y i n c i p a l e s s o n falta de ten-
s i b n e n el. c o r d 6 n , o r i g i n a n d o c o n e l l o que el corddn
Be a f l o j e y forme l a mota; l a o t r a por uniones de - cordbn, ocasionando e l palmeado de l o s dientes y ba-
ja r e s i s t t e n c i a t r a n s v e r s a l .
O L A N "I
1.14 E s t e d e f e c t o c o n s i s t e e n o n d u l a c i o n , o b s e r v a d o a l o
J
'3Q
largo de l a o r i l l a c3e la cinta. del cierre ; lo cual es
ocasionado en las o r i l l a s de l a c i n t a , produciendo -- con e l l o ondulaciones por fal ta . de tensidn en los te-
la res , a l o largo de la cinta del cierre.
HILOS SUELTOS
1.15 Este defecto consiste enltener h i l o s sueltos a traves
de l a cinta, ocasionado por l o s llbrincosll de las tel-E
res,,,en donde se safa un hilo y no l o t e j e en la cinta
s i n o que queda suelto.
CINTA DARADA
2.1 Rebaba en e l diente.
2.2 Dientes daffados.
2.4 Dientes palmeados.
2.5 Ondulacidn en la cremallera.
2.6 Baja r e s i s t e n c i a .
2.7 Mal desgranado,
2.8 C i e r r e f u e r a de medida.
2,g Falta d e un diente,
IDENTIFICACION DE DEFECTOS EIi
CRh%AT,LEIIA "_u_
REZABA ETJ EL DTEXTE
2.1 C o n s i s t e e n t e n e r f r a c c i o n e s de m a t e r i a l e n l a cabeza
de l a grapa, ocasionando con e l lo que n.o una o que cg
rra pesadamente l a corredera .
DIENTES UAifAIjOS
2.2 E s t o puede ser o r i g i n a d . 0 p o r l o s p r o c e s o s que sigue e l
cierre a t r a v e s de l a l i n e a de produccidn tales como:
DIENTES JUNTOS
2.3 Este d e f e c t o se o c a s i o n a en el departamento de erapas,
puede s e r por a t o r o n e s de material, aluminio o l R t ( i n ,
o cinta en mdquinas; en la mayorfa de los c a s o s cuando
se presenta este d.efecto, e l c i e r r e no hace su funcibn;
2.4
2.5
2.6
-7 . ., I -
-.- JL
pero cuando se p r e s e n t a e s t e Ú-Xtimo d i e n t e , e l c i e r r e
r e a l i z a su. funci6n.
DIEETES PALMEADOS
E s t e d e f e c t o c o n s i s t e e n t e n e r d i f e r e n t e i n c l i n a c i 6 n - de los d i e n t e s ocamionado con e l l o una mala uni6n de - l a crema.l lera.
I -u__- ONDULACICN EN L A CREIJIALLEHA
Es un exceso de a r c o a t r a v e s de l a c r e m a l l e r a que oca
s i o n a v a r i a . c i o n e s y ondulaciones en l a c r e m a l l e r a , T-
afec tando l a p r e s e n t a c i 6 n d e l cierre.
BAJA RESISTENCIA
Puede ser ocasionada por e l material BLANDO de las gra I
pas o mala aprehensi6n de e l l a s , o -bib a causa de l a 1 ~
cinta t e x t i l ; en cua lquiera de 108 c a s o s , altera l a cg
l i d a d y func ional idad d e l c i e r r e . <
MAL DESGRANADO
2.7 E s t e d e f e c t o se prodzce en las mdquinas de desgra~nado,
no altera su funcionamiento, pero si s u p r e s e n t a c i h .
2.8 Eete defecto se produce en deagranado y en grapas, de-
bido a las variaciones del paro de cadena en la mdqui-
na, ocasionando con e l l o que e l c i e r r e quede m& gran-
FALTA DE Ufi DIENTE
2.9 puede s e r ocasionado por muchos motivos, pero en c~tal-. :
quiera. que sea. e l caso a fec ta l a funcionalidad del -.I
c i e r r e , y consiste en l a falta de un diente en crema-
l l e r a .
3.- Abajo de l a cremallera.
3.2 Diagonal a l a cremallera.
3.3 Con patas a b i e r t a s , I. ,
3.4 Rompe l a c i n t a .
3 .5 Faltante .
3.6 Maltratado.
3.7 Arriba hasta tres dientes.
. "
34
IDENTIFICACION DE DEFECTOS DE:
- TOPE IKFERIOR (BOTTOML
&BAJO DE LA CREMALLERA
'3.1 E l d e f e c t o c o m i s t e en l o c a l i z a r s e e l t o p e a l e j a d o de - ,el extremo i n f e r i o r de las grapas, ocasionando que - al bajar l a corredera Bsta no suba o a8 atore .
DIAGONAL A LA CREMALLERA
3.2 Esta p o s i c i b n s o l o e s un defec to a l a v i s t a , a menos
que s e a a tal grado que las patas no abracen l o su-
f i c i e n t e para d a r la r e s i s t e n c i a minima.
CON PATA3 ABIERTAS (TODAS O UNA)
3.3 Este d e f e c t o adema-s d e l r i e s g o de pinchar , l e r e s t a
r e s i s t e n c i a en e s a p a r t e a l c i e r r e .
UI ROMPE LA CINTA
3.4 Un t o p e i n f e r i o r con un espesor aba jo del minimo, se - gúri cuanto, propende a romper l a cinta; puede defor-
mar l a cremal lera y puede l l e g a r a producir rotura
d e l m a t e r i a l d e l mismo tope.
FALTANTE
3.5 Por fa l ta de m a t e r i a l o un a tor6n de l mismo, s u e l e
auceder la falta d e tope8 infer iores .
35
MALThATkD9
3.6 Este defcto consiste en tener golpeado, ta lones , defoz
mado etc . , e l l%ottomn afectando a d su presentacíbn, - funci6n y diGminugendo l a resistencia , en Bsta p a r t e - del c i e r r e .
ARR13BA H A E A TRES UIEMTES
3.7 Wele ocurrir que a l poner el "l3ottom.m la &quina BU-
fra un desajuste y ponga e l YE30ttom11 m& adentro de - l o debido, que en ocasiones afecta l a funcionalidad - del cierre.
IDENTIFICACION DE DEFECTOS DE:
4.- CORREDERA .
4.1 Mal acabada.
4.2 NO hace el seguro.
4.3 ~ e f o c t u o s a .
4.4 Abierta.
4.5 Cerrada.
4.6 Golpe en l o s r i e l e s .
IDENTIFICACION DE DEFECTOS EN:
* CORHEDJg
M A L ACABADA
4.1 El. esmaltado se cae o no esmalto, por haberse pegado
la l a l a d e r a , o b i e n e l niquelado O latonado se mancha
o s e e s t r e l l a .
- 1\10 HACE EL SEGURO
4.2 Hay dos causas que 0cas iona .n ga te de fec to : e l "pfnI( - c o r t o o que l a ja ladera t enga un desplazamiento para-
lelo~ al cuerpo fuera d.e Pa e s p e c i f i c a c i d n de armado.
DEFECTUOSA
4.3 Es poco frecuente , pero llega a o c u r r i r , cuando e x i s -
t e r e b a b i n t e r i o r en e l cuerpo o bien el funcianamie2
t o de l a j a l a d e r a no e s adecuada.
ABIERTA
4.4 Consiste en t e n e r una mayor a l t u r a en l a medida de la
boca en la corredera respec t iva ; pudiendo 8er ocas io -
nado en l o s p r o c e s o s de troquelado, fundido, rebabea-
do y ocasionalmente armado de corredera.
CERRADA
4.5 De alguna manera puede c e r r a r s e e l cuerpo y cuyo caso
c o r r e muy pesado o no ae des l iza .
GOLPE EN LOS RIELES
4.6. Este ,!efecto 88 p r o p i c i a en los t roquelados , siendo un
’5.- TOYES SUPERIORES
5.1 Rompe l a cinta.
5.2 Tope bajo de presi6n.
5.3 Patas dispare jas,
5.4 Separado de l a cremallera.
5 .5 . Faltante.
* 5.6 Un tope m6s arriba que otro.
IDERTIFICACION DE DEFECTOS EN:
- TOPES SUPERIORES
ROMPE LA CIhTA
5.1 P o r exceso de presi6n o por corte defectuoso de l a plan - tills, desafilado del punzdn, est4 rompiendo l a c i n t a - ocaaionando que se atore l a corredera o se separa l a - cremallera en 6 s t e punto.
TOPE BAJO DE PRESION
I
5.2 ~1 a j u s t a r l a mgquina se excede l a p r e s i h y e l tope e2
tra demasiado en e l cuerpo, tanto que al tratar de ba--
jar l a corred.era abriendo el cierre se atoran en e l -- diamante del cuerpo, o De sale d e l mismo.
PATAS DISPAKEJAS
5.3 c o n s i s t e en que e l tope sale uno m5s l a r g o que el o t r o ,
originando con gsto que no abrace correctamente a l cor-
c?bn y en consecuencia se s a f e f a c i l m e n t e . i
__L SEPARADO DE LA CREMALLERA
5.4 E l tope no est& en el l u g a r ade uado p o r e r r o r de las - E personas o m.6quina que pone e l t o p e , cuando se t i e n e 62
t e d e f e c t o o r i g i n a que se e a f e l a corredera de l a crema - l l e ra .
FALTAKTE
5.5 Sea l a rnAquina de t o p e i n d i v i d u a l o doble tope, por t e z
minarse e l m a t e r i a l o un atordn d e l mismo, puede o c u r r i r
la falta de un tope o los dos; porque l a operadora, en - c i e r r e c h i c o , h a y a j a l a d o pasando inadvertido un cierre. I
i I
Uh' TOPE MAS ARRIBA QUE OTRO
I 5.6 E s t e d e f e c t o c o n s i s t e en tener un tope m& arriba que - I
Otro, es d e c i r , que uno de l o s topes no se encuentra en
el l u g a r c o r r e c t o , d ~ t o es ocas ionado por las mdquinas 0
que ponen 6 s t e componente.
6.- UNIDADES SEYAHABLES
6.1 Rebaba ItFfntt y Diente.
6.2 S i n a u x i l i a r .
6.3 "tape" quemado.
6.4.. Caja f l o j a .
6.5 rlpfnlt a l t o .
IDENTIFICACION DE DEFECTOS EN:
UNIDADES SEPARABLES
REBAEA E3TRE ttPIF!lt Y DIENTE
6.1 Este d e f e c t o e s muy frecuente, obedece principalmente
a l punz6n o matriz por falta de mantenimiento o desa-
j u s t e , s u e l e e l llpfn*l t e n e r l a rebaba tan grande que
impide U o b s t r u y e e l ensamble d e l primer d i e n t e d e l - lado opuesto , di f icul t thdose e l funcionamiento del - c i e r r e .
SI N A U X I LIAH
6.2 Se t i e n e n f r a c c i o n e s de material. de las grapas, ya - no h a s i d o a u x i l i a d o , y en consecueficia se tiene un - mal ensamble d.e l a c r e m l l e r a .
6.3 El1ltapet8 quemado origina. u n a mala presentacidn d e l - cierre terminado, ya que se ve como manchado, asf co
mo tarnbi6n disminuye l a r e s i s t e n c i a e n bsta parte - del cierre.
- CAJA FLOJA
6.4 E s t o es producto de fe . l ta de pres ibn en 0 1 cerrado - de l a caja, originaIldo que se safe l a caja d e l c ierre ,
- "PIN" ALTO
6.5 Consiste en tener el nPfnrt ya colocado con dimensiones
m& altas de las requer idas , 6s to es.por fa l ta de pre-
s idn en las mtiquinas originando con Esto que el trPinll
se safe.
,
6.6 Esto es por mucha prcni6n en l a mdquinaoriginando que
se t r o c e el corddn de l a c i n t a ; y a Eiu vez disminuya - 18 resistencia.
COMPONJ3~TES MALAQLOCADOS
CAJA, V I N ~ ~ Y "STUD"
6.7 Este defec to causa que se a t o r e la corredera o b ien - los componentes separables no hagan l a funsidn reque-
41
r i d a , por estar mal colocados.
C C r i t i c o .
M Ma.gor
m Nenor
la. Primera.
2a. Segunda.
D Desperdicio.
a) Intercalado.
h) Separado.
I) Inspector de Control de Calidad.
J) Jefe de Control de Calidad.
DEFINICION DX DEFECTOS. """"" " """"
DEFECTO CRITICO """_ "-1"-
Son t o d o s a q u e l l o s d e f e c t o s que a f e c t a n las caracte-
risticas, cualidadea, rendimiento y funcionalidad d e l
. DZFECTO RAYO??. "*"" ""- Son. a q u e l l o s d e f e c t o s que pueden a f e c t a r l a s cual ida-
des y rendimiento del producto, en un v o l h e n que no
p e r m i t a c l a s i f i c a r l o s como c r i t i c o s , o bien porque - l a i n f l u e n c i a s e a p o c o a p r e c i a b l e y no se considere - que a f e c t e a l a c a l i d a d que s e s o l i c i t a del producto.
DEFECTOS Ml3h'ORES """" """_
I
i !
Se debe de tomar en cuenta. para l a c l a s i f i c a c i h
y s e l e c c i b n d e l c i e r r e , e l tamaflo y t i p o de c i e r r e ; y a
que se debe aprovechar al m h i m o la. produccibn p r i n c i - palmente en a q u e l l o s t i p o s d.e c i e r r e en donde se pue- de t e n e r una mayor g a n a n c i a , e v i t a n d o el d e s p e r d i c i o
hasta donde sea p o s i b l e c o n el s e p a r a b l e , c i e r r e may++
yor de 50 cm. e t c . . , consid.erando l a i n f l u e n c i a que
cada uno de l o s d e f e c t o s t i e n e n el. c i e r r e , babr& que
d e c i d i r y s e d e c i d e que 61 AQL para juzgar el tamafio
de l a muestra , eer& a p l i c a b l e de acuerdo con l a tabla
4-3 . 1.- Para d e f e c t o c r i t i c o el AQL e= de 0.65%
2.- Para defec to rnayorehl AQL e s de 1.50%
3.- Para d e f e c t o menor e l AQL e s de 2*50%.
Es d e c i r en una muestra de 225 peas, puede ser aceptado el lote con t r e s d e f e c t o s cr%ticos , seis met - yores y once menores, como m&ximo de cada clase.
. .?
4 4
Como e n el p r o c e s o de i n s p e c c i d n y empaque se ha - \
brQn encontrado los d e f e c t o s c i t a d o s ; c o n v i e n e s a b e r
qu82se debe h a c e r c o n l o s que salzan de cada uno de - e l l o s :
3.- Loa d e f e c t o s m e n o r e s , se deben empacar por sepa-
r a d o y/o i n t e r c a l a d o s , d e b i h d o s e proceder de a-
cuerdo a l a c a n t i d a d , pero en todos l o s c a s o s de - berdn pasarr de primera.
Para una m&s &gil a p l i c a c i d n de la presente I'?Q@'
MA IPTEXTTA, se han c o n c e n t r a d o en e l 6rden de l o s componentes, l o s d e f e c t o s de cada uno, en tablas
que c o n t i e n e n IDLPTIFICACIOR - CLASIFICACION Y
0
1.- IaCAP'ICA DE LA Il\*S'EC!:CIOh' CIERRE FIJO. """" " " """"" """ ""
1.- Hacer prueba al seguro.
2 . - Cerrar e l c ier re completamente , hac iendo prueba
de atascamiento del tope s u p e r i o r y deslizamien-
t o de l a c o r r e d e r a .
4.- Colocar e l c i e r r e e n la c h a r o l a de empaque, hacer
e l s i g u i e n t e c o n t r o l de vistas.
4.1.- Topes s u p e r i o r e s e inferiores, s i han s i d o
puestas correc tamente .
4.2.- Fallas de cintra.
4.3.- Fallas de c r e m a l l e r a .
4.4.- Lareo d e l c i e r r e .
4.5.- Largo de puF.tas.
4.6.- Limpieza d e l oierre .
4.7.- Fallas. de te;"nido.
4.8.- Topes f u e r a de c remal lera .
4.9.- Si e l c i e r r e se t u e r c e p o r cordones de l a - misma torsi&! en la. c r e m a l l e r a , se pueden se - parar hasta ned.ia v u e l t a hacia adentro ae 50
Cm.
1.- A b r i r completamente e l c i e r r e .
4.- Coloca r el c i e r r e en la . charola de eapaque hzcer el siguiente c o n t r o l de vista:
14.1.- Topes s u p e r i o r e s , si han s ido puestos c o r r e c
tamente.
4 .2 . - Fallas de c i n t a .
4.3.- Fallas de cremallera.
4 .4 . - Largo de c i e r r e .
4 . 5 * - Largo d e , puntas superiores.
4.6.- Limpieza d e l c i e r r e .
4.7.- Fallas d.e t en ido .
4.8.- Topes fuera de l a c r e m a l l e r a .
4.9.- S i el cierre se tuerce por cordones de l a si
rnisrna:~torsidn, en la cremallera, se deben se - parar hasta media vuelta hacia adentro en 50
cm,
CONTEO DEL CIERRE, """ -" """
Como en l a forma de tomar las m u e s t r a s p a r c i a l e s
no e s p o s i b l e veri f icar la cantidad de productos que
estan en cada bblcra, cada v e z que s e tomen &stas mues - .
tras parciales, se debe tomar aJ, a z a r una bolsa m6s y cmtarse, p a r a v e r i f i c a r que no haya f k l t a n t e s ni so-
brantes . Si en d s t a bolsa se encuenLra una d i f e r e m i a
e n RUS O MEYOS un c i e r r e se toma una segunda bolsa,sf
e l e r r o r se r e p i t e , , e s a produccidvl S S r e c u e n t a o se - r e i n s p e c c i o n a , s i l o s d e r e c t o s c r f t i c o s , mayores o me-
nores han rebasado e l nivel de a c e p t a c i d n
En caso, de que el I d t a n t e o sobrante en la p r i -
mera balsa de cada inspecc idn fuera , de dos 6 m& cie-
r r e s , e s a p r o d u c c i 6 n hecha entre l a hora i n i c i a l y l a
de la muestra, o entre muestra y muestra, s e r e i n s p e c - cionarh volvidndose a r e p e t i r la inspeccibr! y conteo
a l a vez.
1,- E l empacado y sellado d e l c i e r r e e s un factor im-
p o r t a n t e , ya que <le e s t o depende In p r e s e n t a c i t n
y confianza de r -uestro producto presente en el - mercado.
A s f que e l empacado del. cierre tendr& que l l e v a r
impreso en la b o l s a los siguientes datos:
l.- Logotipo.
2 , - Direccibn,
3,- Teldfono,
4.- Datos de cierre.
50
4.1.- E s t i l o .
4.2.- Trunaflo.
4.4.- Ancho de c in ta .
4.5.- Color .
4.6.- Cantidad.
4.7..- Metal.
4.8.- Inspeccion6.
4.9.- Ernpac6.
4.10.- Fecha.
11.- Corno la muestra, cuando por alguna causa no se -a
tenga Qste t i p o de bolsa impresa y se tenga que u - sar bolsas sin impreso, deber&n de l l e v a r una tar - jeta que contenga par l o menos:
-. .
1 , - LOS d a t o s d e l c i e r r e .
2.- El impreso de marca.
32.- Direcci6n y demgs d a t o s que se a p r e c i a n e n l a
muestra adjunta .
III..- A d puds, e l c i e r r e de segunda c l a s e t e n d r d que
llevar tambidn un papel con l o s d a t o s d e l c i e r r e
que contenga l o s s i g u i e n t e s datos:
1.- Trunaiio y c o l o r ,
2.- Cantidad y fecha.
3.- Inspeccionb.
!
SE ANEXA MUESTRA b
TAMARO CORREDERA ANCHO CINTA COLOR
CANTIDAD FECHA METAL
I
I
BIETODOS DE PRUEBA, """- " """
-.' Los m6todos de prueba cubren l o s procedinientos
para la valoracidn de la resistencia y funcionarnien- to de loo cierres y partes que lo componer,.
Las condiciones a que deben someterse l o s c i w + rres deben ser acondicionados a una atmosfera normal de ensrzyo en un tiempo no menor de cuatro horas y --.
con una humedad relativa 'de 65$ f 2$ a una tenperatu -
PRUEBAS DE RESISTENCIA DE LOS cormomvms. -""" " """""_ " "- ""d"""
PRUEBA DX FESISTEI'CIh T3ATWJXShL DE LA CADET?A Y DIER I
TES. X1 aparato de prueba que se utiliza, c o m i s t e en
un dinambnetro de pdndulo de ve loc idad cons tante de 3 300 ma p o r minuto. Debe estar equipado c o n una morda-
za cuya cara a m t e r i o r t i e p e 25 mm de ancho y 25 ~m de
largo.
. L a ' m u e s t r a de prueba ea un c i e r r e c o m p l e t é m e n t e
terminado. E l p r o c e d i m i e n t o a s e g u i r e s e l s i g u i e n t e :
Se asegura una de las c i n t a s d e l c i e r r e en l a morda-
za s u p e r i o r a 3.2 rnrn de d i s t a n c i a d e l p i e del d i e n t e ,
p z r d e l a a los f i l o s de la. mordaza. La distancia en-
t r e la mordaza y c u a l q u i e r a de l o s extremos d e l c i e -
r r e deben s e r 25.4 n?m minino. Se aplica l a c~?.r;p- has% L
' ta que se rompa la cinta s e s e p a r e n l o s d i e n t e s o s e
arranquen de l cord6n .
Los r e s u l t a d o s de l a s pruebas deben ser tomados
d e l aparato de p r u e b a e n e l t i e m p o de l a s e p a r a c i b n ,
r o t u r a o pbrdida de vsloci3ad.
PRUEBA DE IIESIST3NCI.4 A RETEENSION DE LOS TOFES. E s t e p r o c e d i m i e n t o es para a e t e r m i n a r l a r e s i s t e n c i a de - l o s t o p e s a l empuje d e l cuerpo ,
E l aparato de p r u e b a e s c o n f o r m e a l d e s c r i t o en
l a prueba de r e s i s t e n c i a de cadena y d i e n t e s , U t i l i -
zando corno a c c e s o r i o un gancho que s e i n t r o d u c e e n la v e n t a n a de la j d a d e r a .
La m u e s t r a d e p r a e b a d e b e s e r w o n c i e r r e s corn--
p l e t ' m e n t e t e r m i n a d o s . El p r o c e d i n i e n t o a s e g u i r es * por medio de la r e t e n c i d n de l o s t o p e s s u p e r i o r e s . Se
cortan las puntas de las c i n t a s arriba de l o s t o p e s + s u p e r i o r e s hasta de jar 3.2 mm - 1 mm de c i n t a . Se a s e
gura $1 a c c e s o r i o e n l a mordaza s u p e r i o r del a p a r a t o
y se engancha en l a v e n t a n a de l a j a l a d e r a d e l c u e r -
po. E l c i e r r e d e b e e s t a r t o t a l m e n t e c e r r a d o , a s e g u r a n
do el c i e r r e e n la mordaza i n f e r i o r del aparato.
( v e r fig le y 11).
4-
-
T I
La d i s t a n c i a e n t r e e l borde de la mordaza inferior
y la boca del cuerpo debe s e r de 76 m . Se aplica la carga hasta que l o s topes s e salgan de l a
cinta, se rompaEBsta, o c u a l q u i e r o t r a falla ocurra.
PRUEBA DE RETE:PCION DE TOPES INFERIOXES, C o n s i s t e en 8;s cortar las puntas de Ins cintas abajo de l o s topes i n -
. f e r i o r e s , hasta d e j a r . 3.2 mm - 1 m de c i n t a s por abajo
de la s u p e r f i c i e d e l propio tope. Se a s e g u r a e l acceso- rio e.n la mordaza superior de la rndquina de prueba y el
g a n c h o d e l a c c e s o r i o s e i n t r o d u c e en l a venta im de l a -
+
j a l a d e r a , La p o s i c i d n del cuerpo debe estar en tal for- ma que la boca del . cuerpo haga con tac to con el tope in-
f e r i o r .
Se aseguran las dos cintas del c i e r r e en l a morda-
za i n f e r i o r , t e n i e n d o c u i d a d o de que esten en la misma distancia de la mordaza superior . (ver fig 11).
. La d i s t a n c i a que c u b r e el borde de la nordaza ir!fe -
r i o r y l a o r i l l a del cuerpo debe ser de 7G mm, aplican-
do l a carga. hasta que: el tope se salga, hasta que l a -- cinta se rompa o hasta que clxalquier o t r a falla. ocurra.
Carga 0 Mordaza ,"I -.I.._" .^._ _-
r------ . .*.. ."A/''
I ( J I
'
r
DESPLAZANIEN'TO DEL DIEWE HAZIA ARRIBA Y HACIA ABAJO
E l a p a r a t o de prueba que s e u t i l i z a e s conforme a l u t i -
l i z a d o e n l a prueba, de r e s i s t e n c i a de cadena y d i e n t e s .
U t i l i z a n d o ademgo un a c c e s o r i o e n forma de gancho o p l ~
ca plana de 3.2 mm de e s p e s o r y que t i e n e un doblez a 3
90' e n f o m a de trL1t. La p u n t a d e l a c c e s o r i o se ranura
I
v e r t i c a l m e n t e e n tal form2 que se obtezgan 2 puntas pa--
ra c o n e l l a s tirar d e l d i e n t e hacia arriba o hacia aba-
j o .segtín. l a prueba de que s e t r a t e .
La prueba se debe real izare sobre e l ' f i l t imo diente
de l a cadena para que' a l d e s l i z a r s e no s e a o b s t r u i d o - p o r algdr! o t r o d i e n t e .
S e a s e g u r a e l a c c e s o r i o e n l a mordaza s u p e r i o r d o l d i n a
m6metro y las d o s p u n t a s d e l braza c o r t o de l a ttLt' s e
c o l o c a n e n p o s i c i d n h o r i z o n t a l d e b a j o d e l d i e n t e . Se a-
pl ica l a carga hn.sta que e l d i e n t e l l e g u e a desprender%
se de l a c i n t a . La d i s t a n c i a e n t r e e l d i e n t e a prueba y
e l borde de la mordaza debe s e r de 76 m.
-
ARTUNQUE DEL DIENTE. E l a p a r a t o de prueba es con-
forme a l de prueba de' r e s i s t e n c i a de cadena y d i e n t e s .
E l a c c e s o r i o u t i l i z a d o e n e s t a p r u e b a , c o n s i s t e e n una
p i n z a en forma de "d iente de rat&" . E l procedimiento - que s e s i g u e e s e l s i g a i e n t e :
La pinza Ee'fija en la rnorc?,aza s u p e r i o r y la cinta e n &
l a mordaza i n f e r i o r , s e aplica l a cargz hasta que e l -- diente se desprenda del corddn de la cinta . L a distan--
cia entre e l borde de l a mordaza s u p e r i o r y In base del
diente debe s e r de 76 mn. ( v e r f i g 13).
E l r e s u l t a d o se regis+ ;ra mediante l a l e c t u r a de ca - da prueba y se compara con resul tados a2ter iores .
4
PRUEBA DE RESISTEI'JZIA A LA R21E:NCION DEL SEGURO DEL CUERPO. E s t a p r u e b a t i e n e p o r o b j e t o d e t e r m i n a r la re&&
s i s t e n c i a del seguro d e l cuerpo, a la re tenc ibr ! de un - c i e r r e terminado.
El aparato. de prueba, e s el mencionado en la pruebrz
de r e s i s t e n c i a de cadena y d i e n t e s . L a muestra de La 5
prueba pons2st;e en pruebas d.e c i e r r e s completanente t e r - m i m d o s.
E l p r o c e d i n i e n t o que se lleva 8 c a b o , c o n s i s t e en
I
fi je.
59
c o l o c a r las correderas con seguro a la m i t a d de la cade - na y asegurando l a s mordazas con 'las puntas de l a c i n t a
La d i s t a n c i a e n t r e mordaza. debe ser de 76 m, apl i cando
la carga hasta que b o t e e l soguro.(ver f i g 14).
PRUEBA DE ?J?SISTENCIA TX4,ANTVERSAL DE LAS UNIDADES
SEPARABLES. Estas pruebas son para determinar la resis-
tencia a la tensidn de las ugidacies separables. El apa-
rato de prueba e s e l mismo que el de todos los ant-er ioe
ret, y l a muestra se hace con c i e r r e s c o m p l e t a m e n t e t e r - minados.
E l procedimiento que se sigue es, a s e g u r a r las c i n - tas d e l c i e r r e en l a s d o s mordazas de l a m&quina, COT! - l o s f i l o s de l a s mopdazau p a r a l e l o s y a 3.2 1 n de dis-a
t a n c i a , cada mordaza de l~! base de la cadena correspon-
diente . Apl icando la. carga hasta que se :..separen l a s u-
nid.ades, hasta que la cinta s e roppa o hamta que cual -
q u i e r otra falla ocurra. ( v e r fig. 15).
Eord t
Carga
Cinta
\ \
'al ad era
,
I
1
Unidades II_ .""-
t i"."-̂.""".-* Cinta I
separabl ".,
"I""*." .... 1"""
1
i
I
E l aparato u t i l i z a d o , e s el i n d i c a d o r d e f u e r z a -- cor. e s o a l a en gr. L a muestra de prueba se hace nledia-nte
, e l c ierre completamente terminado con longitud no menor
de 1 5 0 m.
E l p r o c e d i m i e n t o a. s e g u i r e o : q u i t a r c u a l q u i e r e l e
mento de seguro que i n t e r f i e r a en l a cadena, insertando -
en la. ventana de l a j a l a d e r a el gancho del aparato, t o -
mar e l c i e r r e de l o a extremos y jalar manualmente en e l
ser,l;ido de l a prueba., abriendo y cerrando. E l aparato - in¿iicar& l a f u e r z a n e c e s a r i a da funcionamiento.
CAPITt.0 TRES.
lG3TODOLOGIA DE LA INVES?IGA3IOI" . """""_ " " """"""_
DETEHTQIRTACION D3 LA MUL.7STRA 32 LA IFWZSTIGACION. """""" " " """_ " " """"""
E l universo de l a p r e s e n t e i n v e s t i g a c i h est¿% i n -
t e g r a d a p o r los o p e r a r i o s de l a empresa t i p o .
Los o p e r a r i o s encuestados f u e r o n e x t r a i d o s en forma re- presenta t iva de l a s s e i s &reas importantes en e l procs-
80 de produccidn; l a empresa en la c u a l s e l l e v 6 al ca--
bo l a i n v e e t i g a c i h e s grende, 3' querer abzrcar t o d o s - los departgmentos p o r los c u a l e s pasan l o s procesos de
fabricacidn d e l c i e r r e s e r i a ~ L Y I trabajo que nos l l e v a -
rfa mucho tiempo p e r o , pensamos que l a p r i m i p n l raz6n
e s debido a l a s l i m i t a c i o n e s que tuvimos por parte de - las d i r e c t i v o s de l a empresa, e s o f u 6 l o que nos impi -
WB rea l i zar una i n v e s t i g a c i e n n&,s a fondo; e s por eso
que tomarnos s o l o e l dl t imo departamento por donde p ~ s a
e l c i e r r e para s u t e r m i n a c i 6 n , nos p a r e c i d e l mSs impor
t a n t e ? ;ra que e s aquf donde se a p r e c i a m e j o r In funcidn
del departamento de control de calidad y l a apl i ca . c i6n
de l a s normas e s t a b l e c i d a s p o r d i c h o d e p a r t a n e n t o ,
E l d e p a r t a m e n t o e s c o g i d o e s e l d e p a r t m e n t o de i n s - pecc ibn y empque de c i e r r e m e t a l de c r e m a l l e r a , y e s t 6
i n t e g r a d o por lar; s i g n i m t e s Areas: Des,7;rans.do9 corre -
. . d e r a , tope, c o r t e , inspecc idn y empaque.
Para d e t e m i n a r e l u n i v e r m de 1 a . a u e s t r a s e tom6 e l t o - tal de o p e r a r i o s , que son l o s que m&s nos i n t e r e s a n pa-
m e l desarrollo de l a i n v e s t i g a c i b n . A c o n t i n u a c i d n s e
s e mostmra e l c6mo se se determind la muestra de opera - r i o s ,
E l r - h e r o de o p e r a r i o s encuestados se determind median-
t e l a s iguiente fbrrnula :
E2 2 ++-Z"E:9 ""
3
En donde:
n = tamaño de l a muestra.
2 = n i v e l de confianea, en medida de d e s v i a c i h estan- 1
dar.
p E frecuencia. con que o c u r r e el fenljmeno medido.
q = o c u r r e n c i a no favorable.
E E m&ximo e r r o r permisible en p o r c e n t a j e .
N = universo .
Los v a l o r e s que tomaron las variables de la fdrmula son como sigue:
2 = 95$, que corres2ovde a una puntuzc i6n , Ze ta = 1.96
(valor encontrado en tablas)
p = ,?O$, consideran.do que dor,tro de las p r o b a b i l i d a d e s
tenemos que, d.eX loo$ la mitad de que c o n t e s t e n c o -
rrectamente y la otra m i t a d , o s e a el o t r o 50% de - que n.o sea favorable la respuesta .
I! t- ;' 4
q = 50$, o sean las o c u r r e n c i a s no favorables.
E = 5$, error p e r m i s i b l e que s e propone obtener en los r e s u l t a d o s muestrales.
= 720 o p e r a r i o s que laboran en l a empresa.
La f 6 m u l a a u s a r , p e r x i t e c a l c u l a r tamaZos de A A ~
muestra d.entro de un l i m i i e de 95% o sea , que de cada - 100 encuestados , 95 aporten r e s u l t a d o s dentro de1 error previsto.
Al sustituir valores en la f6rrnul.n nos queda:
. 960 = """"""""" (.0025) + (.00133)
960 = """""""" z= 250 .O0383
La muestra de operar ios fu6dde 250
La muestra se distrhbuy6 en forma representativa en Ins
s e i s &reas a n t e s mencionaddas. %
El t i p o de entrevista varid de d i r e c t a e i n d i r e c t a de - 8
cuerdo a la disponibil idad de l o s o p e r a r i o s , pues sus - o cupaciones restringfan el uso de un s 6 l o t i p o de entre-
vista.
,
" "" "I ....
6
2,- ¿Puesto que desempefla?
3,- LAntigueadad en el puesto?
4.- Sefiale u s t e d hasta que grado a c u e r s a d o e s t u d i o s ,
( ) P r i m a r i a . ( ) Secundaria ,
( ) p r e p a r a t o r i a , ( ) Estudios P r o f e s i o n a X e s ( ) otros,
5.1 E l trabajo que realiza corresponde al & r o a de:
( ) Recepcidn de Materia Prima. ( ) Produccidn en Proceso,
( ) Almacen de Productos Terminados.
6 , - Explique brevemente en que c o n s i s t e su t r a b a j o ,
7.- ¿Conoce usled las normas e x i s t e n t e s d e Control d e Cali -
7
8.- ¿Cdno l o g r a u s t e d una buena c a l i d a d e n s u t r a b a j o ?
9.- LSeKale uno o m& a s p e c t o s que c o n s i d e r e n e c e s a r i o s para
l o g r a r una buena c a l i d a d en su t r a b a j o ?
( ) Hi p a r t i c i p a c i b n . ( ) Las c o n d i c i o n e s d e l equipo y m6quinas. ( ) Una supervis idn adecuada, ( ) Que se me proporcione e l material adecuado y n e c e s a
r io . ( ) Conocer las normas que e x i s t e n d.e Control de C a l i d a d .
( ) N e c e s i t o r e c i b i r bidn las c o s a s para que continuen - asf..
' ( ) Es n e c e s a r i o c o n o c e r l a in forma.c i6n necesar iac .de los r e q u e r i m i e n t o s d e l producto.
( ) No tengo que hacer mucho para que las c o s a s salgan - b i d n .
( ) . Es n e c e s a r i o un mayor adiestramiento.
Al&n otro aspecto . Expl i .que: / . a
3.0.- ¿ E x i s t e n p r o c e d i m i e n t o s p o r e s c r i t o de como r e a l i z a r su t r a b a j o ?
( ) si. ( No.
11.- ¿A quien cons idera resDonsable de l o g r a r calidad en los
productos?
( ) A los. i n s p e c t o r e s de Control de Cal idad.
( ) A t o d a s las personas que t raba jan en produccibn.
8
( ) A l a s Jefes y supervisores de produltccibtz. S
( ) Otros. Explique:
12,- De las siguientes razdnes ¿Cu&les serfan las m&s im- ’ . portantes para’ mejorar la calidad de su trabajo?
( ) Para conlservar el empleo. ( ) Para tener incentivos econ6nicos, ( ) Y a m tener mejores condiciones de trabajo. ( ) Para tener oportunidades de ascenso, ( ) Para obtener mejores utilidades, ( ) Para mejorar la imagen de la empresa. ( ) Fara que el usuario quede satisfecho.
13.- ¿Le resulta molesto que se vigile la calidad de su - trabajo?
14.- ~ ~ i i t ? maquinaria, equipo o aparatos debe utilizar para
realizar su trabajo?
15.- ¿Usa eate equt-po en forma adecuada?
16.- ¿Que clase d e o r i e n t a c i d n cree u s t e d que l e h a c e fal-
t.a para hacer mejor su trabajo?
( ' ) Mayor c a p a c i t a c i b n , ( ) Mejor adiestramiento, ( ) Conocimientos thcnicoa y g e n e r a l e s . ( ) Otros . Expl ique:
tados y c a l i d a d de su t r a b a j o ?
( ) Ninguna. ( ) C a n t i d a d de r e c l a m a c i o n e s de c l i entes , ( ) Rechazo de los l o t e s o parte de e l l o s . ' ( ) De que el t r a b a j o r e a l i z a d o es s a t i s f a c t o r i o .
18.- LQui6n se b e n e f i c i a de la buena ca l idad de su t r a b a j o ?
( ) ~a empresa. ( ) Los consumidores. [ 1 Los Jefes. ( ) Unicamente yo.
(, ) Todos.
19.- i~t5mo c o n s i d e r a a la empresa en cuanto a l a ca1ida.d de
sus productos?
( ) Muy e x i g e n t e 4 . - ( ) E x i g e n t e .
( ) Descuidada. ) Moderadamente exigente.
20.- ¿Por que cree que t i e n e p r e s t i g i o l a empresa en donde
trabaja usted3
( ) Por l a aceptac i6n de BUS productos,
( ) por la buena calidad d e l o s productos,
( ) Por sus prec ios .
OBJETIVO DX CADA UNA DE LAS PXXGIJ??TA1$; """" " "" "- " "- """"_
DEL CUESTIOPARXO "- """"""
Pregunta No. 1 Objetivo. """""_"""""""""""""""""""""""
1.-
2.-
3.-
4.-
Determinar s i la persofia entre -
v i s t a d a c o r r e s p o n d e a las & r e a s
que n o s i n t e r e s a n .
Determinar cu&ntos y c u f i e s p u e s
t o s se i n v e s t i g a r o n , as€ como s i
s u s r e s p e c t i v a s f u n c i o n e s se acle - cuan al puesto.
Dt3terruiRar e l c o n o c i n i e n t o y prAc - tics adquir ida por l a antigüedad
en el pues to .
Coroeer l a e s c o l a r i d a d que preva 1
l e c e en los o p e r a r i o s .
5.-
7 . -
8,-
9.-
10. -
\
Ubicar en qu& Area se l o c a l i z a 1~
person8 enlrev is tada .
Conocer si la actividad que real i - za el t m b a j a d o r corsesponde al - 6
rea que d i c e pertenecer .
V e r i f i c a r cual e s e l grado de cono
c i m i e n t o e x i s t e n t e por parte de -+ -
l o s t r a b a j a d o r e s , a c e r c a de las -- n o m a s de c o n t r o l de c a l i d a d *
Conocer las i d e a s d e l o p e r a r i o a--
cerca , de como obtienen ca l idad en
su t r a b a j o .
Conocer .el porcentaje de los aspec - tos e n l i s t o d o s que los operarics -- consideran m&s importantes para ob tener una buena cal idad en s u tra- .i ha j o b
Conocer e l grado de informacidn e-
x i s t e n t e por p a r t e de la empresa B hacia e l t r a b a j a d o r .
13.-
14.-
Conocer a t - rav6~ de la. o p i n i ó n - d e l tratbqjador R q u i d n c o n s i d e r a
responsa.ble para e l l o g r o de una
buena. c a l i d a d .
Conocer el i n t e d s p r i n c i p a l d e
l o s operarios pzra lograr c a l i -
.dad de BU t r a b a . j o
Conocer la a c t i t u d que adopta el
i n d i v i d u o hecia l a supervisidn I y
adem&s l a c e g u r i d a d er! l o que -- r e a l i z a .
Gonocer e l u s o de la m g q u i n a r i a
y e l e q u i p o para proteccidn y - u
so del p p e r a r i o .
De terminar e l grado de respoma-
b i 1 i d a . d d e l t r a b a j a d o r hacia e l u s o adecuado d e l equipo que uti-
l i z a .
16,-
18.-
Corocer p o r medic de l a o p i n i 6 n
d e l o p e r a r i o l a or ien tac i6n nece - saris para h a c e r b i b n su trabajo
Conocer s i e l per sona l , s e l e ha
ce s e n t i r como parte impor tx r t e
de l a e n p r e s a , comnicando le l o s
errores o a c i e r t o s d e r i w d o s de
s u traba. j o ,
19.-
20.-
Aprec iar s i los operar ios es t ;&
c o n c i e n t e s de q u i h e a son. 10s he - n e f i c i a d o s a l p a r t i c i p a r e l l o s - en e l logro de una buena- c a l i d a d
en e l producto.
Conocer Ir, a p r e c i e c i d n de l o a 4+
t r a b a j a d o r e s en cuanto a l a s e x i
genc ia s de ca l idad , que deben de
e x i s t i r e n I n enpresa a tr'avcls - de l a calidad,
Apreciar si e x i s t e i d e n t i f i c z c i 6 n
con la empresa a traves de la ca - 3- i r lad ,
PRXSENTACIOFT Y' ANALISIS BE LOS PBSUIJTADOS. """""" """" " "e """""
1,- Eombre del departamento a que pertenecen.
Departanento. " ""-"" De sgmnado
Corredera Tbpe
Corte
Empaque
C o n t r o l de ca l idad
2.- Puesto que se desempeña.
Puesto "-" Operadore S de mAquinaw
Empacadoras
Inspeccidn
3.- Antiguedad en e l p u e s t o *
M O S . ""
De O a 1 aiio
De 1 a 3 d o s
De 3 a 5 afios
De 5 a 10 años
De 10 a 15 años
De 15 en adelante
Frecuencia. """""
40
40
30
30 100 10
Frecuencia ""e"""
140 100
10
Frecuencia """""
17
53 80
42
39
19
P "m
16
16
12
12
40
4
$ "- 56 40
4
Slr "-
2 I
Escolaridad. """""-. Frecuencia """"" "-
P r i m a r i a 151 60.4
Secundaria 7 5 30 . O
P r e p a r a t o r i a
Estudios p r o f e s i o n a l e s
O t r o s
9 3.6
15 6.0
- -
5.- El t r a b a j o que se real iza corresponde a las areas de
materia prima,produccibn en proceso o productos te r -
minado S . Are a. ""
Frecuencia P """"" "-
Rocepcibn de m a t e r i a prima
Produccibn en proceso 150 60 .
Prolluctos terminados 100 40
- -
6.- En qu.6 c o n s i s t e - s u t r a b a j o .
Tareas i Frecuencia P """ """"" "I
Vigilar que l a s mgquinas trabajen bien. 127 50.8 Empacar c i e r r e s . 95 38 .0 Inspeccionar adezuadvnente 10 e l c i e r r e . Otros aspectos .
4.0
18 1 . 2
' I
7.- Se conocen l a s normas e x i s t e n t e s de cor?trol de cal i -
8.-
dad . Re spue Sta. "e ""- Si ?YO
No c o n t e s t e r o n
F r e c u e n c i a $ """"" "-
74 ' 2% 6
160 64.0
16 6.4
Corno se l o g r a una buena c a l i d a d en el t r a b a j o . Razone S . -""" F r e c u e n c i a k
"""I"" "m
Llevando a l dia el t r a b a j o 6 5 2 6 . 0
Trabajando bien. 138 55 . 2 Revisando constantemente 15 6.0
Trabajando con l impieza 23 9 * 2
No c o n t e s t a r o n 9 3.6
9.- Aspectoe que el o p e r a r i o c o n s i d e r a n e c e s a r i o s para l o g r a r una buen.a c a l i d a d .
Aspectos.
SU p a r t i c i p a c i d n LasB.condiciones de m&qui:mE; y equipo.
" "-" F r e c u e n c i a k """"" "-
31 12.4
87 34.8. Que se l e proporcione el. mate- r ia l n e c e s a r i o y adecutldo. 82 32.8
Conocer las normas de control de c a l i d a d . 19 7 . 6
31 12.4
10.- E x i s t e n p r o c e d i m i e n t o s e s c r i t o s de conlo r e a l i z a r su t r a b a j o .
Respuesta. "- ""- si NO
Frecuenc ia . P """"" "-
11.- A quien podrfa c o n s i d e r a r s e responsable de in c8.-
l i d n d de l o s productos. Responsabi l idad. "m """""- F r e c u e n c i a P
""""" "- A ~ O S i n s p e c t o r e s de control de c a l i d a d . 79 31.6 A toda6 l a s personas de p r o d u c c i h . 96 38.4
A l o s j e f e s y s u p e r v i s o r e s de p r o d u c c i h 75 a 30.0
\
12.- Razones para m e j o r a r la cEilida.d del t r a b a j o .
Razone s. Frecuenc ia . P
P a r a c o n s e r v a r e l empleo. 30 12.0
Para t e ' n e r i n c e n t i v o s ecor6micos. 1 37 , 54.8 P a r a t e n e r o p o r t u n i d a d e s de a s c e n s o , 23 9.2
Para ter,er mejores condi- c i o n e s de t r z b a j o . 15 6.0
"""_ """"" u-
Para obtener m e j o r e s u t i - l i d a d e s , ' 35 14.0
5
13.- Le r e s u l t a molesto que se v i g i l e s u trabajo.
Re su1 t a d o . Precuencia . k """"_ """"" "e
S i
No If0 c o n t e s t a r o n r
Razones d e l porque S I e s molesta la v i g i l a n c i a ,
Razones. """"
Frecuencia . P """"-1 "e
- S i e n t e p r e s i 6 n r 40 43.5
Considera que lo hn.ce bien. 52 56 .5
Razones d e i porque NO molesta la v i g i l a n c i a en e 1
t r a b a j o .
Razones. """"
S i e n t e e s t a r s e g u r o .
Frecuencia . k """_ "- "- 37 27 . 8
Para mayor seguridad del traba j o . 58 43. G
Para un buen funcionamiento. 38 28.6 ,
14. - L a maquinaria, equipo 6 a p w a t o s que u t i l i z a para 1 la r e a l i e a c i 6 n de SU t r a b a j o .
Implementos. """"" Frecuencia . "- Mcr6metro .
Kgiquinas
Cal ibrador
Pineas.
9d " """"
10 4*0
86 34.4
19 7.6 64 25.6
T i j e r a s .
Metro . 42 16.8 29 11.. 6
15.- Se u t i l i z a e l equipo en forma adecuada.
Tiespuesta. " """
si . No
Frecuencia. . k """"" e"
250 100 -
16.- Ln o r i e n t a c i h que l e hace falta para hacer mejor SU t r a b a j o .
0 r i e n t a c i 6 n . """""- Frecuenc ia . $ """"" I"
Igayor c a p a c i t a c i 6 n 33 1 3 . 2
Xe j o r adies t ramiento . 149 59.6 Conoc imientos t6cn icos gene ral e S 68 27.2
17.- La c l a s e de inforrnacidn que r e c i b e en. cuanto a los
r e s u l t a d o s y calidad del t r a b a j o .
Inf ormack6n
Ninguna.
Frecuenc ia . k """"" "-
21 8.4
Cantidad y c la se de reclama- c i o n e s do c l i e n t e s . 56 22.4
Rechazo de los l o t e s 6 p a r t e de e l l o s . 157 De que el. trabajo r e a l i z a d o e s s a t i s f a c t o r i o . 16
62.8
6.4
18.- B e n e f i c i a r i o s p r i m o r d i a l e s de In calidad d e l t r a b a j o .
B e n e f i c i a r i o . """"""
La empresa,
LOS consumidores.
Los j e f e s .
Unicamente yo
Todos.
F r e c u e n c i a $ "-e""" -"
44
117
32
5
52
17.6
46.8
12,8
2. o 20.8
19.- C o n s i d e r a c i h de In. ernpreea en cuanto a la calidad
Exigencia . """""
Nuy exigente
Exiger ! te . Moderadmente exigente .
De scuid8,da.
Frecuencia . """""
67
109
74
20.- ?tazones del porque t i e n e p r e s t i g i o l a eapresa .
Razone s . """"
Frecuencia. """""-
Por la rtceptaci6n de sus productos. 89 Por l a buena c a l i d a d de los productos. 94 Por sus p r e c i o s , . 67
26.8
43.6
29.6
"-
25.6
57.6 16.8
AR~I.SZS PORCERTUALES DE LOS R E ~ . T A D O S . "iu""" 4""""- i-r irrrc """"-
.4C$ y bontrdl de ca1ida.d 496. . .
. Tomando en cuenta los p o r c e n t a j e s que p r r o j o l a en - ~. c u e s t a verno8 que en la seccidn de empaque, es donde te-
' nemoa'el poqcentaje m&e a l t o , y e s t o s e debe a qur-en - loa dm&8 departamentos se utiliza un gran n h e k de ma - quinaria para a g i l i z a r l a produccibn, en cambio en empa - que es 'BIBS tGtrdRdo debido $I que se t i e n e que ir -reali-- sando una-revisi6n c o n s t a n t e d e l c i e r r e . Iias operadoras
tienén que ver, que dicho producto no lleve f a l l a s de - . L . I
cinta, tope, battom holor ' sea uniforme,
esto e s que la cinte!. EO vqm de doF ~ O T I O P , ya que e x i &
t e n c i n t a s que son d e l m i m o c o l o r , G e r o que debido 8 &
f a l l a s en te i l ido , muchas veces sale un tono m& o b s c m o
y o t r o s m& c l a r o s , s i l a s operadoras dejaran pasar a s í
e l producto , d s t o a c a r r e a r i a problemas, ya que el c l i e n - te podrin r e a r e s a r e l l o t e y e s o a f e c t a r f a t a n t o a l a s - o
peradosas porque se lea s a n c i o r a r i a p o r d e s c u i d o , asi - como e l departamento de control cfe c a l i d a d p o r haber 5"
permitido que el producto saliera a l mercado contenier"
do un ' ba jo indice de calidad.
E s p o r e s o que se u t i l i z a n m & s p e r s o n a l e n e s e de?ó
p a r t m e n t o , para que e l empa.que se r e a l i c e al par, que
e l de los o t r o s d e p a r t a m e n t o s , sobre todo posque no s e
c u e n t a c o n m a q u i n a r i a para empaque, ya que como e x p l i c a - mes a n t e r i o r m e n t e e l material o equipo dB t r a b a j o que - o
cupe e s una charola, la. cua.1 t i e n e un a n c h o n e c e s a r i o 9
para que los c i e r r e s queden exactamente co locados en -- c a n t i d a d e s de 50 n 100 c i e r r e s d e p e n d i e n d o e l Lamaíio o
grueso de la cadena, para que al i n t r o d u c i r l a bolsa en
. la misma, los c i e r r e s queden b i e n acomodados y no s e va
yan a d i s p e r s a r . Para e l c o n t e o d e l c i e r r e s e u t i l i z a - ' un c o n t a d o r que las opemdoras t i e n e n 8 su lado y e l -- cual f u n c i o n a , pegendole a l a punta para que cambie, o
sea cada vez que colocan UT! c i e r r e , golpean la plxnta S+
del contador para que Qste r e E L s $ r e l a cantidad y no se vayan c i e r r e s de m&s o p o r el c o n t r a r i o , que en un moo-
10
Aunque durante l a e n t r e v i s t a l l e v a d a a l cabo en -- forma directs., s e c o n t e s t o que tambien llevan el conteo
mentalmente, pero e s t o muchas v e c e s l l e g a a fallar, ya
que p o r c u a l q u i e r d i s t r a c c i d n se puede l l e E a r a perder
l a c u e n t a de l o que s e l l e v a , y e s donde entra.corao au+ x i l i a r e l c o n t a d o r ; aunque p a r a n u e s t r a o p i n i d n puede - s e r que ha.ya o c a s i o n e s que e l c o n t a d o r f a l l e , ya que a
In operadora s e l e puede o l v i d a r pegar, para r e g i s t r a r
e l contea .
En cuanto a l o s p u e s t o s , a l 56% corresponde a ope+
radores de m&quinaa, e l 40% a cmpacadoras de c i e r r e s y
e l 4% a inspecc ibn . Como s e puede o b s e r v a r e x i s t e un e p o r c e n t a j e muy elevado de operar ios dedicados a l manejo
de l a s m&qriinas, aecimos que e s un p o r c e n t a j e e l e v a d o ,
el 56% porque para nuestra opinibn, rebalsa e l 50$, y t o
marnos como r e f e r e n c i a e l loo%, p o r eso para todas aque-
llas r e s p u e s t a s en l a s c u a l e s se obtuvo m& d e l 50$, e s
1s que s e toma como mayor, c o n e s t o querernos d e c i r que e s l a c a n t i d a d r e p r e s e n t a t i v a para l l e p , r a 3.8 c o n c l u o i
s i d n en cad8 pregunta real izc7d.a : es te 56$ e s t 6 r e p r e s e n
tado ppr los o p e r a r i o s de l o s c u a t r o d e p a r t a m e n t o s que
SOP: C o r r e d e r a , c o r t e , t o p e y desgranado, cn e s t o s pues - tos , e l medio de proituccidn m5s usual son l a s maquinas
. "_ "
para l a r e z i l i z a c i h de l as d i f e r e n t e s a c t i v i d a d e s . Debe I
mos mencionar t a m b i h , que debido a que l a empresa e s 6
grande cuenta con maquinar ia so f i s t i cada y avanzada y 4
debido a l t r a b a j o que se r e a l i z a , e s i m p r e d e s i b l e e l ue
so de las mismas, ya. que sir! el lo : . se ob-tendria en prime
l u g a r una baja produccidn y l a c a l i d a d d e l producto no '
s e r i a l a misma, como ya explicRmoE en ptZeinas anter io - -
res toda empresa que quiera sobrevivir en un pais capi-
talista, en donde dfa con d i a l o s w a n c e s t e c n o l d g i c o s
son cada v e z mayor, debe e s t a r en constante renovacidn
taf i to tecnologioamente como n c t u a l i z a c i d n d e l p e r s o n a l .
Como podemos a p r e c i a r l a ernpresz no ha ten ido una p r e o c u p a c i b n , p o r a d i e s t r a r y a p o r t a r c o n o c i r n i e r t o s t 8 c - n i c o s a sus operarios; se conforma con capacitar a aque - l l as personas que es tan des ignadas a l a vigilancia deyila
3 q I .I /
12
c a l i d a d y de jando a un lado R t o d o s a q u e l l o s o p e r a r i o s que - e s t e n i n t i m a m e n t e y d i r e c t a m e n t e r e l a c i o n a d o s c o n e l p r o c e s o
de producc i6n , que a n u e s t r o parecer son los m6s i n d i c a d o s - e n t e n e r un buen a ,d ies t ramiento de t o d a s las normas estable-
cidas por l a empresa.
Por medio de l a e n t r e v i s t a l levada a c a b o , n o s damos - cuenta que l o s o p e r a r i o s w i e j o e , d e s e a n abn algunos conoci - -
m i e n t o s a d i c i o n a l e s a los ya a d q u i r i d o s p o r l a e x p e r i e n c i a ,
p o r q u e e l l o s c r e e n que como l a maquinar ia a s u f r i d o m o d i f i c a - cienes, e l l o s n e c e s i t a n a c t u a l i z a r s e , para l l e v a r a. ctabo me-
j o r s u tarea, y seguir laborando en l a misma.
Como se puede ver , l a ant iguedad d e l p e r s o n a l e n e l ,--
p u e s t o desempegado e l m a y o r p o r c e n t a j e s e c o n c e n t r a e n la 3
escala de 3 a 5 aflos ( v e r gr&fica Moo 1).
Del porque Be dice que los n i v e l e s adecuctdos de educa-
c i b n , son los Cle s e c u n d a r i a y p r e p a r a t o r i a . En primer l u g a r
l o s o p e r a r i o s t i e n e n a su alrededor mdquinas e i n s t r u m e n t o s
de t r a b a j o e n s u m a y o r i a e x t r a n j e r a s y s o f i s t i c a d a s . E s t o
q u i e r e decir que l o s niembros de l a empresa d e b e r i a n de con
tar c o n u n n i v e l de e s c o l a r i d a d s u p e r i o r , ql primario que - en muchos c a s o s n i aún el c i c l o p r i m a r i o han te rminado, por
las c o n d i c i o n e s e c o n d m i c a s y s o c i a l e e e n las c u a l e s se han
d e s a . r r o l l a d o .
.
Los o p e r a r i o s de esta empresa y d e muchas o t r a s ? son - p e r s o n a s de p r o c e d e n c i a r u r a l , los c u a l e s a l v e r l a f a c u l -
,-.l.
t a d de opor tunidades de t r a b a j o e n el campo, se a l i e n t a bna
migrac idn hacia l o s c e n t r o s u r b a n o s , y primordialmente su - acomodo es en las a c t i v i d a d d s m a n u f a c t u r e r a s . En las ma--
l e s l o i m p o r t m t e es mantener a l o p e r a r i o ocupa.do en una ta - rea especffica y s u e x p e r i e n c i a y habi l idat? haran que ocu-.
\
p e n p u e s t o s un poco m&s a l t o s y s i r v a n m e j o r a l l o g r o de +e
los o b j e t i v o s e s p e c f f i c o s de l a empreaa. *
P a r a t o d o s a q u e l l o s a s p e c t o s . de C o n t r o l de C a l i d a d , - en c u a l q u i e r a c t i v i d a d de que se t*ate, es n e c e s a r i o con-
tar con personal adecuado, por las e x i g e n c i a s q u e Be tie--
nen mAs q u e c u a l q u i e r o t r o f a c t o r , e l de l a t e c n o l d g f a , -- que como ya. .se -menciono en 8u magorfa es d e p r o c e d e n c i a ' e x
t r a n j e r a , arJ,eclrada y cumple con las tareas, no sola para - . .,
I
m a n e j a r l a es n e c e s a r i o un curso de c a p a c i t a c i d n o adiestra
miento , sin6 hace falta educacidn m& e l e v a d a y adecuada - para t o d o s l o s miembros d e las eIcpresas mexicanas.
Como se puede apreciar existe un g r a n p o r c e n t a j e de - o p e r a r i o s q u e solo t i e n e n primaria. ( v e r gr6fica No. 2).
Dependiendo de los departamentos encuestados , se ob-
s e n d q u e n o e x i s t e n o p e r a r i o s e n e l Area d e r e c e p c i d n de
materia prima, en cambio s e tiene un p o r c e n t a j e del 60 $
Porque fue e l & r e a de e s t u d i o s que tomamos como r e f e -
r e n c i a para l l e v a s el t rabo . la . encues ta rea l izada , s i n em-
bargo en e l c u e s t i o n a r i o pusimos otros d.epartamentos a je -
n o s a l Brea para c o n s t a n t a r e l graclo de .penetrac i6n d e l -- p e r s o n a l e n su Area; como s e puede o b s e r v a r e n l a gr6fica
todo e1 personal corresponde a l &rea estudiada.
P a r a e l an6lisis de . l a p r e g u n t a s e i s s e tomo d e l t o -
tal de r e s p u e s t a s I n s mhLs siznificativas de l as c u a l e s t e -
nemos: v i g i l a r que l a s & q u i n a s t r a b a j e n bien con un 50.8%
empacar c i e r r e s con un 3876, inspeccionar adecuadamente 4.g y o t r o s a s p e c t o s e l 7.2%.
. En e s t e punto se obeerva que el o p e r a r i o hace suy8 l a
t a r e a y s e limita a desempeñar su l a b o r , de acuerdo a l o s
l i n e a m i e n t o s que s e l e han marcado. En n i n g h c a s o s e o b t u - v o r e s p u e s t a de que e l l o s son parte prirnordial en la
/
elaboracidn d e l c ierre, solo s e limitan a l a a c t i v i d a d a la
cual fueron contratados , sin t e n e r conai.de~a&onee del pa-- P o \Tc; &Y\CiC\
pel que juegan dentro d e l proceso productivo. ,7
A l preguntar a los operar ios si conocen las normas de
c o n t r o l de c a l i d a d , e l 64 d i j e r o n no conocer las normas,
el 29.6 p contesto af irmativamente y e l , 6.4 99) no contesta-
r6n l a pregunta. (ver gr6fica No. 5).
Esta pregunta fu6 clave en nues t ra inves t igac ibn , ya - que l o que se p e r s i g u i 6 en todo momento e s s a b e r l a a c t i t u d
d e l operario en cuanto a e s t a s normas de Control de C a l i d a d
y se observa claramente que los operar ios no t ienen conoci-
miento de 3abes normas, dnicamente las personas d e d i c a d a s a
la ~ u p e r V i s i B n , t i e n e n algtín conocimiento especff ico que. 4-
l e 8 hace rea l izar su tarea . En esta pregunta hubo al@h dcI
porcenta je minimo de encuestados que no contestaran l a pre-
gunta, es to nos hace suponer que i g n o r a n t o t a l m e n t e , l a e x i s - t e n c i a de tales normas. Por o t r a a c t i t u d toma.d,z por l o s en - t r e v i s t a d o s , s e d e t e c t o que no sabian n i de que se l e s ha--
blaba; 6sto dlt imo fud mCis notorio en el puesto de operar ios
de m6quina.s.
Esto no8 l l eva a pensar que el operador de mgquinas co
m 0 ya se vi6 anteriormente .en e l puesto con m&s personal y
es e l mismo e l que t i e n e menos informacibn de las normas d e
Control de Calidad e x i s t e n t e s d e n t r o de la empresa.
Quiz6 l a empresa t i e n e idea d e que l o s o p e r a d o r e s no ti2
nen l a necesidad d e conocer t e l e s norm?.s, pero en n u e s t r a opL ,
n i & , todos l o s aiernbros cit. cua lqu ie r psrast.o deben tener un - m€nimo d e conocimientos d.e m l i c l a d .
!
Entre los a s p e c t o s m&s sobresa l ientes menc ionados por -- los o p e r a r i o s en cuanto a. ttCbc30 l o g r a r c a l i d a d e n s u t r a b a . j o "
tenemos:
"Trabajando , obtuvo un 55.2 f6
%levando a l d f a el t rab8 . jo f t es ta respues ta ea tuvo - r e p r e s e n t a d a p o r un 36 6 de l o s o p e r a r i o s .
"Con l i m p i e z a " , s,e r e c i b i o l a informaci6n de un 9.2%
"Revisando constantementett , representado por un 6%.
No c o n t e s t a r o n l a pregunta un 3.6 % .del t o t a l de lo8 o p e r a r i o s . ( v e r gr6fica NO. 6).
la i d e n t i f i c a c i h de aspectcs n e c e s a r i o s para l o g r a r
una buena c a l i d a d p o r parte d e l o s o p e r a r i o s se obtuvo l o ei-
g u i e n t e : . 21
! ;I #
En l a p r e m n t a 8 y 9 del c u . e s t i o n a r i o s u c e d i 6 un a s p e c t o
importante para n o s o t r o s e l cual f u e que dentro de una s e r i e '21 , I
de a s p e c t o s de como 1ogra.r una buena calidad':en e l t r a b a j o , y 3 de q q u e l l o s a s p e c t o s - i m p o r t a n t e s y necesariols pama una buena
calidzd, se observd que l o s e n t r e v i s t a d o s s o l o n a r c a r d n uno - de los a s p e c t o s . E s t o q u i e r e decir q.ue para e l o p e r a r i o de - mdquina e8 importante trabajar b i e n y en almnols o t r o s c a s o s
1
I ! ~
1l.evando a l d.ia el t r a b a j o ; p a r a l o s inspectores lo importan- t e es revisar constantemente e l trabajof' ;oto' n o s l l e v a a -
p e n s a r que los o p e r a r i o s $e cada puesto hacen suyos solo s u
t a r e a e s p e c f f i c a y no ven Qsta como alGo que debe i r i n t e r r g
l a c i o n a d o c o n l o s o t r o s p u e s t o s d e l proceso productivo.
En cuznto a l o s a s p e c t o s que e l o p e r a r i o c o n s i d e r a m6.s
importante para lograr una buena c a l i d a d , se v i 6 muy marca.da
l a tendencia hacia las c o n d i c i o n e s de mdquinas y equipo, que
se proporcione e l material adecuado para l a r e a l i z a c i 6 n de &
l a t m e a , e s t o hasta cierto punto es l d E i c o , ya cue se traba - j a con maquinaria y m a t e r i a l e s s i n l o s c u z i e s no se l l e v a r l a
a cabo e l prophs i to pr imordia l de 1s empresa; otro punto es
que los o p e r a r i o s c o n s i d e r m BU p a r t i c i p a c i 6 n c o n o un aspec-
t o s e c u n d a r i o para la groducci6n, para n u e s t r a o p i n i d n e s t o
deberfa d e estar en un lugar p r i o r i t a r i o o por l o menos en - un mismo n i v e l de importancia que los r e c u r s o s materiales - con que se cuenta. hn n i n d n c a s o s e observd que se c i t a r h
todo8 los a s p e c t o s e n l i s t a d o s , ya que para n u e s t r a o p i n i 6 n - todos son importantes para una buena c a l i d a d en e l producto,
(ver g r g f i c a NO. 7 ) .
I
!
.. : , . . .
Un 6'3.6 de la muestra , contes t6 que no e x i s t e n p r o c e - ' , d i m i e n t o s e s c r i t o s de corno r e a l i z a r s u t r a b a j o y e l o t r o -
p o r c e n t a j e r e s t a n t e de 36.4 $ c o n t e s t o que s i e x i s t e n tales
procedimientos. (ver grgficcl. No. ' 8 ) i
I ' 4
E s t o quiere decir que un a l t o p o r c e n t a j e de o p e r a r i o s \
I
r e a l i z a n s u t r a b a j o p o r medio de i n s t r u c c i o n e s verbales o -
t i e n e n a d n c o n o c i m i e n t o s p r e c i s o s de como r e a l i z a r s u tarea.
\
E1 p o r c e n t a j e m e n o r de que'si e x i s t e n p r o c e d i m i e n t o s es - c r i t o s de como realizar l a tared: Be debid en su mayorfa a - aquellas p e r s o n a s q u e o c u p a n p u e s t o a a j e n o s a los de opera-
r i o s de mdquinas y d i c h o s p r o c e C i m i e n t o s son dados en forna
muy limitada y e s p o r g d i c a ,
P a r a n o s o t r a s un p r o c e d i m i e n t o e s c r i t o , e s , u n material
en e l c u a l se e s p e c i f i c a n f u n c i o n e s , m a n e j o s , c a r a c t e r i s t i -
cas de l product,o y FUE f inal idades y p o r l o t a n t o se debe-
r la t e n e r e n cada y u e s t o e s p e c f f i c o y no e n a l g u n o s t a n t o s
ccmo sucede en l a mayorfa de los casos.
Seefin l a r e s p u e s t a de los o p e r a r i o s e n c u a n t o a auie- -
n e s c o n s i d e r a n r e s p o n s a b l e s de l o g r a r c a l i d a d . : t e n l o s produc ' : - tos, obtdvimos los s i g u i e n t . e s r e s u l t a d o s : A todas las per- ' ¡
sonag que t r a b a j a n en produc.c i6n UTI 38.4 $ , a los i n s p e c t o
res de c o n t r o l de c a l i d a d 51.6 $ y con un 30 $ a los J e f e s
y S u p e r v i s o r e s . (ver grgfica NO. 9).
,
I I
En dsta preguntz las r e s p u e s t a s e s t u v i e r o n muy e q u i l i -
brada., los trer; f a c t o r e s m e n c i o n a d o s t u v i e r o n un p o r c e n t a j e
balanceado, pero hubo uno d.e e l l o s el de la "Reagonsabi l i - -
dad recae s o b r e t o d a s las perRonas de producc i6n" , Que no
tuvo el p e s o q u e n o s o t r p s e s p e r a b a n o s , ya que a h i se p r e t e n - d i o i n t e g r a r $esde l o s ' Jefes hasta los mismos o p e r a . r i o s de l
proceso productivo.
Una pos ib le respues ta a 6 s t e c a u i l i b r i o de p o r c e n t a j e s
eB que las personas cuya tarea depende de l o s inspec tores - juzgan finicamente a 6Etos como unicoe responsables de la cg
l i d a d del producto, y e l l o s quedan excluidos de toda respon - sab i l idad oue p u d i e r a e x i s t i r .
Se esperaba en un momecto dado cpe los operar ios fue- -
ran conscientefi de la. rFfspon.r9~!~i l ida(3 .~conjunta- tanto de ins - p e c t o r e s , Jefes y Supervisores y de e l l o s misnos corno p a r t e
in tegrante de l proceso y no rehukr las responsabil idades -
Entre los aspectos de i n t e r e s de los operar ios contes -
t a r b n , para tener incentivos econ6micos e l 54.8 $ , e l 14 $
para t e n e r m e j o r e s u t i l i d a d e s , para c o n s e r v a r e l empleo 12$7i,
e l 9.2 $ para tener oportunida.des de ascenso y e l porcenta-
j e menor de 6 96 , para tener mejores condic iones de trabajo,
( ver grkfica m. 10) . ,
, !
Con esta pregunta se p r e t e n d i d c a n a l i z a r e l i n t e r e s - que mostraban l o s t m b a j a d o r e s a l d e s a r r o l l a r su t a r e a en - una forma adecuada, y e l resul tado fut? que l a meyorfa se iz c l i n o a l o que 68 obtener incentivos econ6micos. Era de - esperarse Bs te resul tado ya que l a mayorfa obt iene el sala-
r i o mfnimo y desean tener un mayor ingreso , si las condic ig nes para e l l o es mejorar l a ca1.idad del t r a b a j o , e s t a n dis-
. . ..
puestos a hacerlo eiempre que se le8 Tecornpence en una forma
decuada .
A un 53.2 $ de los operar io8 no l e s resul ta molesto que
se v i g i l e l a ca l idad de su t r a b a j o . Ya que un 2'3.2 $ opina-
ron q,ue l e s d& mayor seguridad, un 15.2 $ c r e e que e s n e c e s a
r i o para un buen -funcionamiento y e l 14.8 (rs r e s t a n t e s i e n t e
e s t a r s e g u r o de hacer bi6n EU trabajo. ( v e r g r d f i c a No. 11).
Tara 10s operar ios e s importante que se v i g i l e l a r e a l i - zacidn de su trabajo constantemente, ya que con e l l o s se e v i
tarian e r r o r e s que inconcientemente comete el. traba.jaCfor y - poder correg i r los 8 tiempo, no hasta e l final de l a produc--
c i b n .
Del 36.8 $ de los resul tados en donde 6e reopondi6 que
sf es molesto l a v i g i l a n c i a del t r a b a j o Ee captd que la.mayo - r ia d e las respuestas correspondi6 a l a s e c c i 6 n de empaque,
porque consideran que eo cocvepiente l a revis idn al final. - del l o t e para que segdn opiniones obtenidas , con una constan - t e v i g i l a n c i a l e s retrasa BU tarea y no lograr ian obtener e l
bono que se les dd, por rebasar l a t a r e a establecida.
La maaquinaria, equipo o aparatos es u t i l i z a d a en dife-
rentes proporciones como son:
a) M&quinas 34.4 $
b) Pinzas 25.6 $
C) Tijeras 16.8
21
f ..)
1 ” L .
a) Metro 11.6 %
e) Calibrador 7.6 $
f) Micrdmetro 4 $
Como podeluos observar e l porcenta je mayor l o o b t i e n e la
maquinaria y dentro de equipo o aparato8 l o más u t i l i z a d o - son las p inzas . (ver grBf ica ~ U O . 12).
Por l o que se r e f i e r e a l a pregunta 15 , e l 100 $ de l o s ,
operarios respondid que si u t i l i z a n en forma adecuada l a m&-
quinaria equipos o aparatos , (ver grtií‘ica No. 13).
De esta respuesta se deduce que es poco cre ib le , ya que
en l a o b s e r v a c i h aue hicimos existen puestos’que no s e u t i -
l i z a n n i todos n i adecuadamente e l equipo.
Un e j e u p l o p r e c i s o es e l departamento de desgranado en I
e l cual hay mucho ruido de las maquina y para proteccidn - del operar io se l e proporciona tapones para los oidos y sin
embargo no l o u t i l i z a n porque según nos dijeron les molest@
y l a mayorfa no cumple con este r e p u i c i t o de p r o t e c c i h Sin
embargo al responder l a pregunta que s e l e s h i z o c o n t e s t a r d n
que si u t i l i z a n t o d o lo que 6e les proporciona.
La or ientac ibn requerida p o r los operar ios para hacer - mejor su t raba jo fue l o siguiente: Mejor adiestramiento -- 59.6 S , conocimientos t6cnicos generales 27.2 k y obtener - una mayor capacitacih con un 13.2 % .
L a i n f o m a c i d n que r e c i b e el o p e r a r i o en cuanto a los
r e s u l t a d o s y c a l i d a d d e s u t r a b a j ' o e s l a s iguiente :Rechazo
de lotesG2.8$, c a n t i d a d y c lase de r e c l a m a c i o n e s de clien- t e s 22.46, ninguna e l 8.4% de cue el W&ba,!O PeAliza~i-tj et5
s a t i s f a c t o r i o 6.4$, como se puede ver , e l mayor p o r c e n t a j e
l o ocupa e l rechazo de l o t e s ( v e r g d f i c a KO 15).
En n u e s t r a o p i n i b n la empresa. d e b e r i a de u t i l i z a r l a - f o r m a d e h e c e r p a r t i c i p e a l o p e r a r i o , t a n t o en l a o b t e n c i 6 n
de un buen producto y no s o l a p e n t e en la r e a l i z a c i d n del -- producto con b a j a c a l i d a d , peasarms que si la empresa opta+
ra p o r f e l i c i t a r de algún modo al t r a b a j a d o r por los logros
o b t e n i d o s en l a cal idad d e l a r t i c u l o , e s t o s r e n d i r i a n m&,- ya que de. alguna manera ac les hzria s e n t i r que gracirzs a e
110s y a s u s esfuerzos l a p r o d u c c i d n s a l e al mercndo satis-
f a c t o r i a m e n t e ,
-
I
I
"
I
. . ! '. ;
Un 46.8$ de 10s o p e r a r i o s i d e n t i f i c a r d n adecuadernente
a los consumfidores, en primer lugar corno las personas bene - ficiadas de l a buena ca l idad de su t r a b a j o , en seguida que-
do con un 20.8$ e l a s p e c t o de t o d o s son los b e n e f i c i a d o s d e
l a calidad, e n t e r c e r lugar quedo situP*da l a etnpresa con un
17.6$ y en un cuarto l u g a r los j e f e s con UE 12.@ y en 61ti - mo luzar con vr! 28 e l mismo operar io . ( v e r gr6 f i ca 16).
En e s t a pregunta se persegufa conocer , que tan concier: - t e s son los opera r ios de lograr ca l idad en e l producto. E l
resul t8d.o obtenido ~ o a demuestra que e l operario esta corl-rt&
c iente que e l producto que se f a b r i c a b e n e f i c i a a l o s conau
midores.
Algunos trabajadores entrevis-taron opinaron que t o d o s somos u s u a r i o s d e d i c h p r o d u c t o y que por lo t a n t o debe s e r de - buena ca l idad y evitar f q l l n s l o m6s que se pueda, segfin el
pues to de cada unor
E l 43.6% de l o s o p e r a r i o s c l a s i f i c a r 6 n a la empresa eo
mo e x i g e n t e , e l 26.8% la c l a ; ? i f i c a r b n como muy exigente y - e l 29.6$ corno moderadamente exigente. Con e s t o s resultzdos
se puede observar que s e p j h la mayoria de los o p e r a r i o s con - sideran a la empresa "exigentet1, en cuanto a l a c a l i d a d de
los productos . Cn e s t a r e s p u e s t a ROS d inos cuen ta que las - pers0na.s encargadas de la v i z i l a n c i a de l a c a l i d a d j s o n has-
ta c ie r to punto responsab1,es de su ln .bor , ya que la; v i g i l a n
c i a se ha.ce en todo momento y en t o d o s los p u e s t o s de l a s - d i f e r e n t e s areas de produccidn. Y 18 mayoria de e s t o s iden-
t i f i c a n s u p e r v i s i d n c o n e x i g e n c i a de l a empresa en cuanto
a c a l i d a d . /
Un 57.6% de l as p e r s o n a s e n c u e s t a d a s c o n e i d e r 6 que la
empresa t i e n e p r e s t i g i o p o r l a buena cnliciad que o f r e c e , +. un 25,6$ c o n s i d e r o que ip. empresa t i e r e p r e s t i g i o por l a , - a,
c e p t a c i 6 n de s u s p r o d u c i o s y un 16.8$ col?s idero que e s poln
l o s p r e c i o c que ofrece.(ver ,nrRfica IS$.
A t r a v e z de e s t a p r e c u n t a se p r e t e n d i o a p r e c i a r si e+
x i s t e i d e n t i f i c a c i d n con la. empresa a t r a v e e de l a caliezd
y se conprobo m e d i a n t e e s t o s resultados que el o p e r a r i o e n
c u a l q u i e r pues to s e s i e n t e p a , r t e de l a empresa y c o n s i d e r a
que el p r e s t i g i o de e l l a depende de los productos y no tan - t o de sus p r e c i o s .
Algunos o p e r a r i o s c r e e n que l a empresa em Is cual l a b o r a n
e s l a mejor, porque el producto se d i s t r i b u y e a m p l i a m e n t e
en e l mercsdo, sir k n c u r r i r a a s p e c t o s de fondo, como serfp-
l o c a l i z a c i ( h de l a p l a n t n , c a n a l e s de d i s t r i b u c i 6 n , e t c . Lo e s c e n c i a l para e l l o s e a saber que su producto se ven. -
de en grandes c a n t i d a d e s y e l l o s lo a t r i b u y e n a I n buey;?. Caz
1 i d a d ,
. .
aHos. 20
18
16
14
12
10
a
G
4
2
. .
32.0
l.”
2.-
. 3.-
4. -=
5.-
6.-
5-6
18 ,,i l 6 t
de e s t u d i o .
. .
4
AIEAS DE TRABAJO.
V . .
,
ACTIVIDAD PIIIKCIPAL EN EL P’cJESTO.
Vigi lar que trabajen b i e n I n s miquinha . ,
Enpacar e l p r o d u c t o .
I n s p e c c i o n a r a d e c u a - * damente e l p r o d u c t o .
Otros a s p e c t o s .
I
i
PO 64
, .
P
SIC 29.6 I 1 1
23
Trabajando correctamente.
Revisando c'onstantemente,
Trabajando con l impieza.
PRODUCTO.
100 contestaron.
"J I
!
1
\
su
Las condiciones de maquinaria y equipo.
Que se proporc ione el material adecuado,
Conocer l a s normas de con.tro1 de c a l i d a d ,
Es neceserio un maypr adiestramiento.
I
t
r?o 63.6 %
I
\
RESPOIBSABLES DE LA CALIDAD DE LOS FROilUCTOS.
1 2 3
. .
l.= A los inspectores de c o n t r o l de calidac.
2.- A l a s personas de producci6a.
3.- A l o s jefes y supervisores de producci6n. '
. . I
. '
I .
34
GXAFICR fl 11.
r---
.
i
43.5 k
,Considera que lo
hace bien.
1
Siente estar eeguro.
. 27.8 P
Para mayor m g u r i -
,dad del trabajo.
43.6 $
Para un buen fun- ciona:niento,
28.6 $
\
3
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
CONOCER EL uso DE INSTRWENTOS DE TRABAJO
1. 2 3 4 " 5 6
2.- Calibrador.
3.;- Tetra . 4.- Tijeras.
5.- Pinzas.
.. - "". . ._"...." I
RECESIDAD DE CONOCLXIEIG!OS Y HABILIDADES.
100
60
. .
27 2
1.- Hayor capacitacibn,
2.- Conocimientos .tdcnicos generales.
3,- Mejor adiestraqiento. 7
r Ninghr,a.
Cantidnd y clase d.e re c l a m x i o n e s de c l i e n t e s .
Xechazo da l o s l o t e s 6 par te de, e- l l o s .
L
De que el tr; b a j o realiza. do e s satis- f a c t o r i o .
j .
1
*. -..
BEI‘GIFICIARIO DE ‘LA CALIDAD,
LOS consunidores. - ,
+ Los jefes,
Unicamente yo e
Todos,
3
EXIGENCIA 1lE LA EMPRESA RESPECTO A LA CALIDAD
DE SUS PRODUCTOS.
1 2
1.- Muy exigente .
'2.- Exigente. .
3.- Roderadamente exigente.
3
RAZONES DEL PRESTIGIO DE LA EhlPRESA,
100
90
80
70
60
50
4 0
30
20
10
2 ’ 3
I.- P o r la acegtaci6n de SUS p r o d u c t o s .
2 , - Por la buena calidad de 10s productos ,
3.- Por sus p r e c i o s , /
. .
1
Se ha llegado cil pupto en que, en bnee a
l o s r e s u l t a d o s y su anais is , es n e c e s a r i o una
c o n c l u s i d n que r e f u e r c e o de nuevas ideas acer - ca de lo que, en un p r i n c i p i o de l a i n v e s t i g a -
c i h , se suponia o afirmaba.
No se pretendid en niqp.in momento, una e-
v a l u a c i 6 n integral d e l cumplimiento de las nor - mas de c o n t r o l d e c a l i d a d ' e n e l proceso de pro - duccibn, porque dicha t a r e a debe s e r p r o p d s i t o
de una i n v e s t i g a c i b n de mayor a l c a n c e .
L o g r a r c a l i d a d e n los c i e r r c E no e s una tarea f&
c i l : E x i g e d e : u n a d i s p o c i c i b n y del e s f u e r z o de mucha
g e n t e . E x i g e e l c u n p l i m i e n t o de las normas de control
de cal idad en todo p r o c e s o p r o d u c t i v o .
Un buen punto de a r r a n q u e para lograr todo l o anterior
e s c o n o c e r las f u n c i o n e s que c o r r e s p o n d e n al puesto de - sempefiado $ p o d e r d e s c r i b i r l a s c o n r e s p e c t o a l o s resul - tad.os o b t e n i d o s ; El 56% de l o s o p e r a r i o s d e s c r i b i e r o n - sus f u n c i o n e s s in grandes d e s v i a c i o n e s r e s p e c t o al nom- bre d e l p u e s t o .
I C u a l q u i e r o r g a n i a a c i 6 n que se p r e c i e de inplemen- tar c o r r e c t a m e n t e s u s o p e r a c i o n e s , debe cor . tar con los p r o c e d i m i e n t o s e n f o r m a escrita para r e a l i z a r l o s y re-
' z a l t a r la i m p o r t a n c i a . d e d i f u n d i r l o s , c o r o c e r l o s y se-
c1 P u i r l o s . Por que en e l l o va l a gnrantíco. de que las ope - r a c i o n e s no s u f r a n d e m i a c i o n e s que menoscaben la C a l i I
dad de l o s productos.
E s t e f a c t o r s e cumplid solamente en. el 36.4$ de l a in-- v e s t i g a c i h , la expl i cac idn puede tomar variss formae:
O no e x i s t e n r e a l m e n t e p r o c e d i m i e n t o s e s c r i t o s p a r a rea - E i z a r e l t r a b a j o de l o p o p e r a r i o s en gran p a r t e de los c a s o s , o e x i s t e n y no son c o E o c i d o s p o r ellos, que para
el c a z o d a l o mismo.
T m b i Q n puecie darse e l caso cie que l o s puestos sean a--
p r e n d i d o s p o r i n s t r u c c i o n e s ' o r a l e s de l o s o p e r a r i o s m&s
a n t i g u o s y experimtintados. De c u a l q u i e r nodo no s e pue-
de tornar un r i e s g o t a n grande d e de j a r a l a i c t e r p r e t a -
cidn p a r t i c u l a r l a forma de hacer 1a.s cosas , p o r l o que
e s recomecdable r e d o b l a r esfuerzos para, i l z t e g r a r proce-
d i m i e n t o s de tra-bajo adecuados p o r e s c r i t o , y poner 6r-
fasis para su s e g u i m i e n t o y a c t u a l i z a c i 6 n en b u s c a de k
la e f i c i e n c i a en las o p e r a c i o n e s .
O t r o a s p e c t o i : n p o r t n n t e que se e n c o n t r 6 e n la, in++ ~
v e s t i g n c i b n fu8 e l f a c C o r de c&o lograr buena c a l i d a d j en su t r a b a j o , se detect6 que e x i s t e poca inforulacidn - j d2 l o que debe s e r la c a l i d a d , y a que l a mayoria de l o s
o p e r a r i o s c o n t e s t a r o n que pa.ra l a obtenc idn de la misma \
b w t a c o n r e a l i z a r b i e n su t a r e a y l l e v a n d o a l d i a el - trabajo.
I
Como recomendacidn cabe mencionar que hace falta una ma I
yor comunicacidn y o r i e n t a c i 6 n . p o r parte de l o s respon-
s a b l e s h a c i a l o s o p e r a r i o s , de l o s o b j e t i v o s de c a l i d a d
que persi,yue l a empresa.
La c l a s e de i n f o r m a c i t n que r e c i b e e l personal en
cuanto a3 t r a b a j o r e a l i z a d o no e s s a t i s f a c t o r i a , ya que
p o r l o g e n e r a c d n s i s t e e n e l r e c h a z o de l o s l o t e s 6 - p a r t e de e l l o s 6 b i e n p o r l as rec lamaciones que hacen
l o s c l i e n t e s r e s p e c t o al p r o d u c t o , s i n e x p l i c a c i o n e s de
las causas que o r i g i n a n los rechazow.
Se s u g i e r e que l a empresa opte por i n t e g r a r al o p e r a r i o
e n l a consecucidn de s u s o b j e t i v o s p o r medio de i n c e n t i - vos m o t i v a c i o n a l e s y e c o n 6 a i c o s , que h a g a n p a r t i c i p e a l
t r a b a j a d o r de l a buena c a l i d a d de l producto y s e l e den
e x p l i c a c i o n e s de l as t e n d e n c i a s de l o s d e f e c t o s que o r i - g i n a n l o s r e c h a z o s .
Se deben planear pro,?ranas de d i f u s i 6 n y v i g i l a n -
cia d e l cunplimiento de l a s noraas de c o n t r o l de ca l i -
dad, para superar problemas de c a l i d a d ' en l o s p r o d u c t o s .
5
O t r o a s p e c t o que la empresa deber fa de tomar en - c u e n t n , SOE c u r s o s de c a p a c i t a c i d n para los i n s p e c t o r e s
y s u p e r v i s o r e s d e control de c a l i d a d , para que é s t o s - puedan d a r in formaci6n adecuada a l o s o p e r a r i o s y trans - m i t i r l e s por medio de e s t o las normas e z t a b l e c i d a s p o r
e l d e p a r t a n e n t o e m a r g a d . 0 y para que se hagan e s t u d i o s
de t e o d e n c i a s y p o r c e n t a j e s de l o s d e f e k t o s de l o s pro-
d u c t o s .
I
Se debe poner mits dnfasis e n l a c o n t r o t a c i 6 n d e l - p e r s o n a l que vaya a o c u p a r p u e s t o s de i n s p e c t o r de con-
t r o l de c a l i d a d .
Sugiriendo para e s t e problema que los aspiraRtes a ocu-
p a r d i c h o p u e s t o t e n g e n como minimo un n i v e l s e c u n d a r i o
de e s c o l a r i d a d ,
CONCLUSIOIT3S Y RECOXEND,4CIORES
EN CUANTO A LAS HIPO!FESIS PLANTEADAS.
1.- En e l i n i c i o de l a investigacibn, se suponía 4
que una gran p a r t e de los o p e r a r i o s no pensa-
ban que l a e m p r e s a t u v i e r a p r e s t i g i o por la ca - l i d a d que o f r e c e en sus productos. E l r e s u l t a -
do fud que una gran parte, e l 57.6$, opino que
e l p r e s t i g i o de l a empresa e s p o r la c a l i d a d 4
de sus productos .
I
A s f pues , l a imagen de l a empresa bien puede - v e r s e como un r e f l e j o d e l trabajo de e s o s ope-
r a r i o s ; c a l i d a d e n e l t r a b a j o , c a l i d a d en l o s
productos. . .
La h i p b t o s i s p l a n t e a d a do que "Una gran
p a r t e de l o s o p e r a r i o s no s e i d e n t i f i c a con la
imagen de l a empresa a travds de l a c a l i d a d " ,
no s e confirma.
7 \
I
I
2 , - La h i p 6 t e s i a p l a n t e a d a de que "Ex is te poca i n f o r
macidn y o r i e n t a c i 6 n e n cua.r?to a las normas de - c o n t r o l de c a l i d a d " , se comprohd p o r medio de l a
pregunta Po 7 d e l c u e s t i o n a r i o , ' ya que un 64$ de
los o p e r a r i o s no conocen las normas de c o n t r o l - de cal idnd.
3.- La h i p d t e s i s p l a n t e a d a de que "Gran p a r t e d e l -- p e r s o n a l o p e r a t i v o d e s e a r e c i b i r una mayor o r i e n - t a c i d n , para que l a r e a l i z a c i d n de s u t r a b a j o -- sea mejor", queda cornproba.da, ya que l a mayorfa
de l o s o p e r a r i o s c o n t e s t a r o n e n un 1006 que de-
sean r e c i b i r .un mejor adiostrnrnionto del que ac-
t u a l m e n t e e x i s t e e n l a empresa.
4.- L a h i p 6 t e s i s de que e l "Xayor i n t e r e s de l o s ope - r a r i o s para m e j o r a r l a c a l i d a d d e s u t r a b a j o , e s I
t& e.n l o s i n c e n t i v o s econ6micns1*, s e cumple ys 9
que e l 54.8% d e l t o t a l de l o s e n c u e s t a d o s c o n t e s - taron que para m e j o r a r l a c a l i d a d de l producto ,
e s necesar io t ener incer - t ivos econbmicos .
5.- L a h i p d t e s i s de que ltSÓlo un b a j o po rcen ta j e de
o p e r a r i o s t i e n e c o n c i e n c i a de que los consunido
res son los m&s b e n e f i c i a d o s de l a buen.a c a l i d a d
de los productost*, no se col?firma, ya. que u 5 -- 46.t3$ de los operarios opinaron que son los con- sumidores l o s b e n e f i c i a d o s de 3-a buena c a l i d a d - de su trabajo.
6.- L a h i p 6 t e s i s planteada de que "El depar tanento
de conbrol de cal idad no cuen ta tori e l pcrsor jnl
t 6cn ico e spec ia l i zado" , s e comprobti p o r medio - de Ins e n t r e v i s t a s h e c h a s en e l departanento de
c o n t r o l de c a l i d a d , y p o r medio de la pregunta
h'a 4, l a cua l s e r e f i e r e a l grado de escolarb-
dad;dad en d icha preeunta, s e obtavo que In mayo - rza d.e los i n s p e c t o r e e c u e n t a con un nivel p r i -
mario de e s c o l a r i d a d . I
La mnyorin c?e l o s miembros d e l departamento de - c o n t r o l de c a l i d a d , no cuentan con los e s t u d i o s
necesarios y adecuados, parc descmpe:?z.r s u pues - t o , $a que los conocimientos que han obtenido - l o han hecho a base de la e x p e r i e n c i s y a tram-
vds d e l . tiempo que h m durado en e l puesto.Aun-
que cabe m e n c i o m r que actufllrnente l a empresa a
impar t ido algunos curaos de capaci tacibn.
I
I
, i