KundeserviceVigtige oplysninger:

Kunder, der har købt et system, der er underlagt betingelserne herunder, er omfattet af Lenovos tilbagekaldelse af visse ThinkPad X1 Carbon 5. generations bærbare computere:

Presse og medier bedes henvende sig til:

Adrian Horne, External Communications, xxx-xxxx eller xxxx@lenovo.com.

Manuskript

Lenovos ofte stillede spørgsmål om tilbagekaldelse af ThinkPad X1 Carbon 5. generation til pressen

Lenovo har udstedt en frivillig tilbagekaldelse af visse X1 Carbon 5. generations bærbare computere. Du kan bruge følgende erklæring samt spørgsmål og svar som hjælp i samtale med dine kunder.

Erklæring om tilbagekaldelse:

I samarbejde med CPSC (U.S. Consumer Product Safety Commission) tilbagekalder Lenovo frivilligt omkring 300.000 ThinkPad X1 Carbon 5. generations bærbare computere (ca. 78.000 i USA), der er produceret mellem december 2016 og oktober 2017. Lenovo har konkluderet, at der er kan være en løs skrue i et begrænset antal systemer i de omfattede bærbare computere, som muligvis kan skade batteriet og få det til at overophede, hvilket kan medføre potentiel brandfare. Lenovo har modtaget tre kundeindberetninger om overophedning, som har resulteret i skade på den bærbare computer. Systemer, der er produceret i november 2017 og derefter, er ikke omfattet.

(Til slutbrugere) I samarbejde med CPSC (U.S. Consumer Product Safety Commission), og i den offentlige sikkerheds interesse, tilbagekalder Lenovo frivilligt ThinkPad X1 Carbon 5. generation af bærbare computere produceret mellem december 2016 og oktober 2017. Lenovo har konkluderet, at der kan forekomme en løs skrue i et begrænset antal af disse bærbare computere, som måske kan skade computerens batteri og overophede det, hvilket kan udgøre en potentiel brandfare. Lenovo har modtaget tre kundeindberetninger om overophedning af et batteri, som har resulteret i skade på computeren. Lenovo har ikke modtaget nogen indberetninger om skade på personer eller andre ejendele end computerne. Computere produceret den 1. november 2017 eller senere er ikke omfattet.

Lenovos interne optegnelser angiver, at du har modtaget en ThinkPad X1 Carbon 5. generations bærbar computer, som er omfattet af denne tilbagekaldelse. Lenovo anbefaler, at du straks stopper med at bruge den omfattede bærbare computer og kontakter Lenovos service eller en autoriseret serviceudbyder af garantier for at planlægge en undersøgelse af din computer.

Fra dags dato tilbyder Lenovo gratis serviceeftersyn af alle omfattede ThinkPad X1 Carbon 5. generation-computere produceret mellem ovenfor angivne datoer. De omfattede systemer kan identificeres vha. oplysningerne om maskintype, serienummer og produktionsdato.

Du kan selv se efter, om din ThinkPad X1 Carbon 5. generation er berørt af problemet, ved at gå til denne webadresse: https://support.lenovo.com/X1C_5GEN_RECALL og følge anvisningerne.

Spørgsmål og svarTilbagekaldelsen omfatter følgende modeller:

ThinkPad X1 Carbon 5. generations bærbare computere, der er produceret mellem december 2016 og oktober 2017 er omfattede. De omfattede systemer kan identificeres vha. oplysningerne om maskintype, serienummer og produktionsdato. Disse systemer har også den unikke runde tænd/sluk-knap som vist på billedet herunder.

Maskintype 20HQ 20HR 20K3 20K4

Produceret mellem

ÅÅ/MM

16/12 – 17/10

Billede af maskintype, serienummer og produktionsdato: (sølv)

Billede af maskintype, serienummer og produktionsdato: (sort)

Rund knap på 5. gen. X1 Carbon-systemer (herunder)

Spørgsmål og svar om salgS1. Hvilke computere kaldes tilbage?

A. Tilbagekaldelsen omfatter følgende modeller:ThinkPad X1 Carbon 5. generations bærbare computere, der er produceret mellem december 2016 og oktober 2017 er omfattede. De omfattede systemer kan identificeres vha. oplysningerne om maskintype, serienummer og produktionsdato.

Maskintype 20HQ 20HR 20K3 20K4

Produceret mellem

ÅÅ/MM

16/12 – 17/10

S2. Hvad skal man gøre for at undersøge, om ens computer er omfattet af tilbagekaldelsen? Hvordan får de deres computer repareret?

Kunderne skal undersøge, om de har en bærbar computer, der er omfattet af tilbagekaldelsen, ved at kontrollere maskintypen (MT) og produktionsoplysningerne som nævnt ovenfor under S1, og derefter gå til webstedet: https://support.lenovo.com/X1C_5GEN_RECALL for at bekræfte deres serienummer. Hvis computeren er omfattet, anbefaler Lenovo, at du straks stopper med at bruge den og kontakter Lenovos service eller en autoriseret serviceudbyder af garantier for at planlægge en undersøgelse af, om der er en løs skrue i systemet. Du kan se en oversigt over service- og supporttelefonnumre på følgende websted: https://pcsupport.lenovo.com/us/en/SupportPhoneList.

S3. Er det farligt at fortsætte med at bruge computeren, mens man venter på, den kan repareres?

A. Kunder bør straks stoppe med at bruge de omfattede computere og lave en aftale om at få undersøgt, om der er løse skuer i computeren.

S4. Har der været indberetninger om brand eller skade på andre ejendele?

A. Nej. Lenovo har ikke modtaget nogen indberetninger om brand eller skade på andre ejendele end den bærbare computer.

S5. Hvad koster det at få computeren repareret?

A. Lenovo undersøger og reparerer om nødvendigt alle omfattede systemer gratis.

S6. Hvor længe skal man vente på at få sin computer repareret?

A. Når en kunde kontakter Lenovos service og support, giver de dig en dato for reparation, der ligger så snart som muligt.

S7. Hvorfor tilbagekalder Lenovo computere?

A. Lenovo har modtaget tre kundeindberetninger på verdensplan om overophedning i forbindelse med en løs skrue, som har resulteret i skade på kundernes bærbare computere. Lenovo har ikke modtaget nogen indberetninger om skade på personer eller andre ejendele end computerne.

S8. Er andre produkter omfattet af tilbagekaldelsen?

A. Nej. Dette problem omfatter kun ThinkPad X1 Carbon 5. generation-computere produceret mellem december 2016 og oktober 2017. De omfattede systemer kan identificeres vha. oplysningerne om maskintype, serienummer og produktionsdato. Enheder produceret i november 2017 eller senere er ikke omfattet. Produktionsdatoen findes under computeren på samme klistermærke som serienummeret. Formatet er ÅÅ/MM. Alle enheder med et serienummer højere end 17/11 er ikke omfattet.

S9. Hvordan opdagede du problemet?

A. Lenovo har modtaget tre kundeindberetninger på verdensplan om overophedning, som har resulteret i skade på computeren. Lenovo har ikke modtaget nogen indberetninger om skade på personer eller andre ejendele end computerne.

S10. Hvad er problemets præcise årsag?

A. Lenovos undersøgelser og analyser har konkluderet, at en lille løs skrue, der er glemt i enheden under produktionen, har kunnet skade overfladen på litium-ion-polymer-batteriet og dermed forårsage en kortslutning, der kan medføre hurtig afladning af batteriet. Denne defekt har medført fejl hos tre kunder. Lenovo har ikke modtaget nogen indberetninger om nogen brand.

S11. Hvor længe har I kendt til problemet?

A. Problemet blev opdaget for flere uger siden. Efter at have gennemført de nødvendige undersøgelser kontaktede vi frivilligt CPSC, og vi har fulgt deres retningslinjer og anbefalinger.

S12. Når I har kendt til problemet i flere uger, hvorfor har I så ikke kaldt produkterne tilbage før nu?

A. Lenovo havde brug for tid til at undersøge årsagen til problemet, identificere de omfattede systemer og frivilligt gøre CPSC opmærksom på problemet. Når først CPSC involveres, er vi pålagt at følge deres retningslinjer og anbefalinger. Vi har arbejdet sammen med CPSC i løbet af de sidste uger for at sikre, at al nødvendig dokumentation og alle nødvendige forholdsregler er på plads.

S13. Er denne tilbagekaldelse et tegn på en designfejl i Lenovos produkter?

A. Nej. Tilbagekaldelsen skyldes en produktionsfejl, som Lenovos ingeniører efterfølgende har udbedret. Fordi vi har taget os tid til at forstå problemet til bunds og rette op på produktionsfejlen, er Lenovo nu helt sikker på, at de nuværende ThinkPad X1 Carbon-computere lever op til Lenovos gode kvalitet og høje sikkerhedsstandarder.

S14. Hvordan ved jeg, om jeres reparation vil virke?

A. Hvis en evt. løs skrue fjernes, kan batteriet ikke længere komme i kontakt med den løse skrue. Dette fjerner de risici, der er nævnt i denne tilbagekaldelse.

S15. Har I nok servicemedarbejdere til at gennemføre en undersøgelse af min computer med det samme?

A. Ja. Så snart du fortæller os serienummeret, maskintypen og din placering, kan vi planlægge en tid til undersøgelse af dit system.

S16. Hvad er den økonomiske konsekvens for Lenovo af denne tilbagekaldelse?

A. Lenovo oplyser ikke omkostninger af tilbagekaldelser.

S17. Mit system er af de omfattede maskintyper og er produceret inden for de nævnte datoer, men på Lenovos websted for tilbagekaldelsen står der, at min computer ikke er omfattet. Hvorfor?

A. Systemer, som blev produceret inden for de nævnte datoer, men stadig var på lager, da problemet blev opdaget, blev screenet for løse skruer, før de blev afsendt, og de er derfor ikke omfattet af tilbagekaldelsen.