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7/24/2019 Cambiando Paradigmas Organizacionales.pdf
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REVISTA AH 25
No dependemos unos
de otros, tampoco somos inde-
pendientes unos de otros,
todos somos interdependientes
unos con otros.
Contactos sin lmites
El mensajeEntr un mensaje WhatsApp en mi
iPhone,era un directivo que me haba
encontrado a travs de la red Social
Linkedinpara solicitar contactarnos a la
brevedad, pues quera platicarme algo
que le estaba preocupando de sobre-
manera respecto a los malos resulta-
dos que se estaban obteniendo en su
organizacin y el deterioro en el am-
biente que prevaleca entre sus colabo-radores, por lo que acordamos fecha y
hora para contactarnos vaSkype,l se
encontraba en Tijuana, yo en Veracruz.
El problemaUna vez contactados me expuso su
problemtica. Se trataba de su em-
presa, se encontraba en un inespera-
do crecimiento, explosivo, lo que esta-
ba creando un ambiente incontrolable,
fraccionando a la empresa en forma
involuntaria y, en otros casos, en
Carlos Vargas Hernndez
TALENTO HUMANO
Una empresa que quiera florecer necesitar del trabajo de cada
uno de los integrantes de su organizacin, pero no como pie-
zas sueltas que libran sus batallas individuales sino como un
ejrcito sincronizado dispuesto dar la guerra a la competencia
unido siempre por un objetivo comn.
Cambiando paradigmasorganizacionales
forma mecnica; esto por todas y
cada una las diversas reas de la em-
presa; Mercadotecnia, Produccin,
Ventas y Finanzas. Con enojo expre-
s: el comportamiento es similar a
como si fueran feudos o islas sobera-
nas; esto, dijo, est afectando la inte-
raccin entre los miembros de la orga-
nizacin en general y en cada rea en
particular. Consecuentemente, la ca-lidad y la productividad de la empresa
bajaba a velocidad supersnica, los
clientes estaban resintiendo este im-
pacto, incluso haba problemas con
los proveedores y la empresa estaba
entretejiendo una posible hecatombe.
La preocupacinEl directivo me coment: los proce-
sos de venta y servicios en la empresa
se estn viendo fuertemente afecta-dos por una falta de gestin efectiva
de documentos que se crean y no se
comparten, muchas veces se duplican
y se genera un deterioro de la energa y
consecuentemente de resultados, de
ineciencia, inecacia, baja calidad y
como resultado una pobre productivi-
dad, que aterriza en una raqutica ren-
tabilidad de los proyectos, y esto ya
est morticando a los accionistas.
Por otro lado, me deca: la
comunicacin se ha vuelto muy
complicada, se abusa de las juntas,
se usa el correo electrnico en forma
indiscriminada, pero muy limitada, ya
que no podemos enviar informacin
de catlogos y proyectos por ser infor-
macin digitalmente muy pesada; porotra parte, todo mundo pierde el tiempo
protegindose enviando correos para
justicar ineciencias o, en el mejor
de los casos, para comentar avances
o acuerdos, dejando a un lado a algu-
nos de los involucrados, mismos que
se llegan a enterar en las reuniones;
en unas cuantas palabras, olvidn-
dose del n ltimo de nuestros es-
fuerzos que es el Servicio,la Venta,
el Cliente, aadi, en las relacioneslaborales e interpersonales se estn
manifestando ironas, incredulida-
des, desconanza, manejo inade-
cuado de la informacin, subvalora-
ciones, en n, una serie de fenmenos
que lejos de disminuirse, se van acre-
centando.
El directivo expresaba con deses-
peranza: hemos invertido en capaci-
tacin, en el mejor ERP del merca-
do, as como en soluciones deBusiness Intelligence, CRM, te-
nemos un Centro de Contacto, no he-
mos parado en inversiones para po-
ner a la empresa en punta
tecnolgica y los resultados no son
los deseables,como deca, la comu-
nicacin se genera telefnicamente,
va correo electrnico, hay consi-
derables reuniones presenciales y se
pierde mucha informacin que no
se puede registrar en estos medios o
formas de comunicacin.
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26 REVISTA AH
Para que el trabajo colaborativo puedaser una realidad, se requiere que el ecosistemasocial de la organizacin se configure con susempleados, clientes, proveedores, etc.
La necesidad de mejoraDescrita la situacin, la pregunta clave
era: qu necesitaba que pasara?,
cmo le gustara que se viviera el
ambiente de trabajo? y, qu visualiza-
ba a un futuro inmediato?
Sus respuestas describieron un
escenario en donde:
1. La comunicacin y el manejo de la
informacin uyera en forma trans-
parente, sin lmites en el tiempo nien el espacio. Que el conocimien-
to se aporte en forma atemporal
para que cualquier miembro en el
presente y/o futuro se benecie del
mismo, con apertura hacia afuera.
2. Que se apoyaran y colaboraran en
conjunto para que el trabajo se rea-
lizara con respeto, reconocimiento,
conanza entre unos y otros. Que
se destierre el modelo de comuni-
cacin e interaccin jerrquico.3. El ambiente fuera sano, que fo-
mente un espritu crtico y proacti-
vo, en una cultura participativa y
centrada en el empleado.
4. Que se fomente la colaboracin, en
pocas palabras, tener una empresa
que como norma de funcionamien-
to interno tenga equipos de trabajo
colaborativos que fomenten a su
vez la colaboracin externa con las
empresas de su entorno y, sobretodo, con sus clientes y proveedores.
La solucinEsto lgicamente generaba la ne-
cesidad de una solucin que permi-
tiera trabajar en conjunto a toda la
organizacin; incluidos desde el di-
rector general hasta el personal ope-
rativo, acompaado de un cambio de
paradigmas organizacionales.
Reunida la informacin clave, se
propuso la incorporacin de una red
social corporativa (RSC),la cual tomaba en cuenta las necesidades manifesta-das y que abarca los aspectos de la visin sealados por este aigido directivo.
Para que el trabajo colaborativo pueda ser una realidad, se requiere que el
ecosistema social de la organizacin se congure con sus empleados, clien -
tes, proveedores, distribuidores, asociados y stos puedan compartir, colaborar,
cooperar, comunicar, conocer, contactar, como observamos en la siguiente
imagen.
Un sistema fcil de instalary operar desde el primer minutoPropusimos un sistema que se opere en forma sencilla, rpida e intuitiva
(como cuando una persona abre su perl en una red social pblica, tipo Face-book, Linkedin, Twitter, etctera) con alta seguridad, misma que no se garanti-
za en las redes pblicas y s en esta RSC; que sea controlable, mantenga la
condencial requerida y la propiedad de la informacin, es decir, todo lo que
se genera en la red a travs de la interaccin de las personas, sus reas, pro-
yectos, tareas, etctera, as como lo que se atrae del contacto exterior, pasa a
ser propiedad de la empresa; todo esto desde el primer segundo en que se
empieza a operar a travs de este software social en la RSC que estbamos
recomendando.
Red Social Corporati vaComentamos con el directivo que una RSChara que la empresa cumpliera
con principios bsicos del trabajo colaborativo y productivo:
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REVISTA AH 27
El trabajo colaborativo ser significativopara el grupo, porque supone construir nuevasacciones o alternativas de solucin medianteel intercambio de ideas
El proceso de comunicacin se da entre todos los participantes del grupo con larme conviccin de compartir la ejecucin de las actividades o asuntos a resolver.
Las ideas, acciones propuestas o alternativas sern claras, precisas y con-
cisas y de acuerdo con el contenido en cuestin.
La conformacin de los grupos ser heterognea en cuanto a las caracte-
rsticas y competencias de los integrantes del grupo.
Se dar la interaccin positiva entre todos los integrantes del grupo.
Cada miembro asumir su parte de responsabilidad para llevar a cabo las
actividades en el grupo.
Cada integrante del grupo adquiere el compromiso para el logro de los ob-
jetivos y metas.
Se esforzarn en la ejecucin de la tarea tanto en lo individual como en logrupal para lograr los objetivos.
Reconocer que para que todos los miembros hagan suyo el logro de las
metas, es menester que exista la interdependencia de entre todos los que
integran el grupo.
Establecer las reglas o las normas de trabajo.
Determinar los tiempos de participacin para cada uno de los que confor-
man el grupo.
Los consensos y disensos han de argumentarse y/o analizarse.
Generar trabajo colaborativo
El trabajo colaborativo ser signicativo para el grupo, porque supone cons-truir nuevas acciones o alternativas de solucin mediante el intercambio de
ideas, trabajar vehementemente en anarlas, complementarlas y enriquecer-
las, ello promover la creatividad de cualquier grupo de trabajo, adems de
potenciarlo y favorece que todos los implicados hagan suyo el logro de los ob-
jetivos previamente establecidos, con benecios incuestionables, como lo ob-
servamos en la siguiente imagen.
El aprendizajeLo que pudo aprender nuestro direc-
tivo y su equipo es que lo de hoy (ac-
tual)es el trabajo colaborativo, poten-
ciado con una RSC (Zyncro); l
concientiz que el mayor desafo es
lograr la motivacin y participacin
activa del recurso humano, consi-
derando aspectos tecnolgicos, eco-
nmicos y las polticas de la organi-
zacin.
Resistirse es morirAprehendi que trabajo colaborativo
o groupwareson conceptos muy po-
derosos para crear el entorno en el
cual todos los participantes del pro-
yecto trabajen, colaboren y se ayu-
den para la realizacin de proyectos
exitosos, rentables, productivos, en
donde adems trabajar signique una
satisfaccin; y qu mejor que con un
sistema de RSC, que replicando la
Qu es una red socialcorporativa?
Un espacio seguro y privado en el
que todos los miembros de una
organizacin disfrutan y participan
en:
Procesos de intercambio de
informacin corporativa.
Una mejor comunicacin interna.
Gestin centralizada de proyectos,
documentacin y contactos.
Todo ello desde una perspectiva
social de construccin colaborativa
del conocimiento de la empresa y
con una integracin total con todas
las herramientas de gestin y
productividad de la compaa.
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28 REVISTA AH
forma de trabajo de las redes sociales pblicas (Face-
book, Linkedin, Twitter, etctera) ponga hoy la pista de
aterrizaje a las personas 2.0,que hoy da ya son ms tres
mil millones en el mundo, mismas que se comunican e in-
teractan en internet y concretamente en redes sociales.
La empresa u organizacin ya no puede substraerse a
este gran fenmeno llamado RSC, hoy podra ser una ne-
cesidad y en menos de tres aos estar en la sima (barran-
co, hondada, abismo, precipicio, etctera) o, preferente-
mente en la cima, en la cumbre, cresta, en la cspide
mxima de su mercado.
La gran noticiaEs que el trabajo colaborativose genera por las personas
incorporadas a la empresa y que al formar parte de la or-
ganizacin se convierte en un gran capital humano;ste
se genera durante el ejercicio de su labor diaria que se
convierte en conocimiento, entretejiendo ujos de infor-
macin, con la participacin de audiencias internas y ex-
ternas, informacin que se incorpora y se transforma en
valor, en capital intelectual;este a su vez forma capital
social,favoreciendo el capital relacional;sumados confor-
man el capital estructural;al nal del camino todos estos
capitales nos llevan a generar el tan buscado capital eco-
nmico,que es la conjuncin de los capitales anteriores y
se representa a travs del intercambio de valor de la em-
presa a cambio de los recursos que le aporta el mercado.
La empresa forma riqueza y permite su distribucin a tra-
vs de sueldos, salarios, compras, impuestos, etctera, lo
que nos lleva a tener una sociedad mejor compensada en
todos sentidos. La moraleja es que trabajar en forma co-
laborativa es rentable y que si aprovechamos las ventajas
y benecios que nos ofrecen las RSC, los lmites los pon-
dr la organizacin y stos podran ir ms all de la ima-ginacin.
Nuestro autor:
Carlos Vargas Hernndez es asesor, consultor,conferencista, facilitador de talleres en la creacin yfortalecimiento de comunidades en redes sociales
pblicas y redes sociales corporativas (empresas).Partner de Zyncro.Coach de negocios y Head Hun-ter.
Foto:LeoasPhotography/Flickr.com
El trabajo colaborativo se generapor las personas incorporadas a la empresay que al formar parte de la organizacin seconvierte en un gran capital humano