Campagnes

Rijksoverheid

Feiten en

beeldvormingWim van der Noort & Daniëlle Koning

• 1. Wat vindt de burger van Postbus 51 campagnes?

• 2. Zijn campagnes effectief?

• 3. Toekomstige ontwikkelingen

Inhoud

Op welke manieren het liefst informatie van de Rijksoverheid?

Via spotjesop televisie

Opzoeken opinternet

1e voorkeur 2e voorkeur 3e voorkeur

65%

61%

Hoe bekend is Postbus 51?

Spontane bekendheid

52%Geholpen

bekendheid 99%

Postbus 51/De Rijksoverheid geeft u informatie via tv-spots, radiospots, een internetsite en

folders. Wat vindt u ervan dat u op die manier wordt geïnformeerd?

19% 23%

79% 76%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Postbus 51 Rijksoverheid

positief neutraal negatief weet ik niet

Wat vindt u van Postbus 51 en de Rijksoverheid in het algemeen?

0 1 2 3 4 5

Dichtbij

Objectief

Makkelijk

Herkenbaar

Zinvol

Betrouwbaar

Rijksoverheid Postbus 51

Wat vindt u van de tv-spots van Postbus 51 en wat vindt u van (commerciële) tv-

reclames?

2,9

3,0

2,8

2,6

2,7

2,2

3,1

3,0

2,7

2,9

3,1

3,3

3,4

3,5

3,9

4,0

1 2 3 4 5

Grappig

Altijd spraakmakend

Mooi

Niet betuttelend

Sporen aan tot ander gedrag

Niet irritant

Duidelijk

Informatief

Commerciële tv-reclames Postbus 51

Vindt u dat u de TV-SPOTS van Postbus 51 te vaak, voldoende of te weinig op tv ziet? / Vindt u dat u te vaak, voldoende of te weinig

RECLAME op tv ziet?

27%

2%

5%

82%

2%

54%

14%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Tv-spots Postbus 51 Reclame

voldoende te weinig te vaak weet ik niet

• 2. Zijn campagnes effectief?

‘Internetcriminelen zijn voortdurend op zoek naar uw persoonsgegevens. U kunt zelf veel doen om het hen moeilijk te maken. Ga naar nederlandveilig.nl

voor hulp hierbij’

• Bereik:

•

Communicatieve werking:

Waardering:7.4

aansprekend

informatief

duidelijk

opvallend

- campagne: 97%

- televisiespot: 89%

- viral: 5 mln keer bekeken

DoelstellingenKennis: - internetcriminelen zijn uit op persoonlijke gegevens

- vormen van internetmisbruik

- maatregelen om internetmisbruik te voorkomen

- www.nederlandveilig.nl voor informatie

Houding: - u kunt zelf ook slachtoffer worden

Gedragsintentie: - grotere bereidheid nemen maatregelen

• Kennis: - internetcriminelen zijn uit op persoonlijke gegevens

Effecten

- in welke vormen komt internetmisbruik voorgeld afschrijven van je rekeningproduct aanschaffen op jouw naam

van 39% naar 49%

Gedragsintentie: - meer bereidheid om maatregelen te nemen

van 20% naar 32%

Veel van de doelstellingen gerealiseerd

1 september 2011De kijk van de burger op overheidscommunicatie16

De totale effectiviteit van Postbus 51 Campagnes

68%

52%

40%46%

41%

12%8%

19%

11%

23%

12% 14%

10%

20%20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2006 2007 2008 2009 2010

Gedrag

Houding

Kennis

1 september 2011De kijk van de burger op overheidscommunicatie17

3. Toekomstige ontwikkelingen

1 september 2011De kijk van de burger op overheidscommunicatie18

Afbrokkelend vertrouwen in campagnes?

1 september 2011De kijk van de burger op overheidscommunicatie19

1 september 2011De kijk van de burger op overheidscommunicatie20

Ontwikkelingen en uitgangspunten

• Minder campagnes • Samenwerking bij uitvoering van campagnes• Mediakeuze voor campagnes flexibeler • Focus op transparantie en effectiviteit

Vanaf juli 2012 definitief afscheid van Postbus 51 Burger kan blijven rekenen op betrouwbare en

toegankelijke informatie

1 september 2011De kijk van de burger op overheidscommunicatie21

In gesprek met de burger

1 september 2011De kijk van de burger op overheidscommunicatie22

Bevindingen

Overgang van afzenderschap Postbus 51 naar Rijksoverheid wordt logisch gevonden.

“het is niet meer van deze tijd, daarom willen ze dingen veranderen” “het past bij transparant zijn”

Rijksoverheid ziet men als serieuzer, meer gezag. Postbus 51 wordt gezien als ‘warmer’, staat dichter bij

“rijksoverheid heb ik toch wel een beetje ontzag voor; postbus 51 komt wat coulanter over” “rijksoverheid is dwingender, postbus 51 is vrijblijvender”

Implicaties voor de manier van communiceren?.

“als overheid kun je niet grappig zijn vind ik”

1 september 2011De kijk van de burger op overheidscommunicatie23

Bevindingen

Jammer dat Postbus 51 verdwijnt. Breed draagvlak voor één afzender: Rijksoverheid.

Unaniem van mening dat de overheid een campagne zou moeten voeren om aan te kondigen dat Postbus 51 als afzender verdwijnt.

“ze moeten wel een spotje maken erover”

“ze moeten het melden in de krant en de media”

“laat ze maar een campagne maken”

“eigenlijk zouden ze reclame moeten maken dat postbus 51 rijksoverheid wordt”

“en maak gebruik van de gelegenheid om te laten zien wie ze zijn en waar ze voor staan”

1 september 2011De kijk van de burger op overheidscommunicatie24