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capítulo 04
Campañas de e-mail marketing
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus
Queda terminantemente prohibido cualquier reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, sin la autorización escrita de telecampus marketing en internet y redes sociales
El número de e-mailings de marketing registró en 2011 un aumento del 16% respecto al año anterior según los resultados obtenidos por la consultora americana Responsys, recogidos por marketingdirecto.com. Las conclusiones se extraen a partir del análisis de las actividades de 100 grandes comerciantes americanos. Éstos enviaron una media de 177 correos electrónicos a sus clientes. El mes más flojo fue febrero con 12 e-mails y el más fuerte, diciembre, con una media de 22 mensajes. Alrededor del 55% de los comerciantes eligen el viernes para hacer sus envíos. Ello se explica porque se puede avisar de las ofertas del fin de semana.
Para diseñar una buena campaña de e-mail marketing se debe tener en cuenta una serie de indicaciones en el asunto, remitente y contenido del mensaje y periodicidad de envío para conseguir los objetivos propuestos.
4.1 Tipos de e-mails
Una empresa puede enviar diferentes tipos de e-mails a sus clientes, según el objetivo que pretenda:
• Mailing para dar a conocer la empresa.
• Mailing para vender un producto o servicio.
• Mailing para dar a conocer nuevos productos.
• Mailing para informar de cambios en productos o servicios.
La herramienta de e-mail marketing se puede integrar a las redes sociales, con lo que se conseguirá mayor efectividad y potenciar la viralidad.
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4.2 Asunto, remitente y destinatario
Es muy importante elegir bien el asunto, ya que es uno de los factores que influyen en la decisión de abrir un e-mail. La empresa debe tener en cuenta que el destinatario recibe decenas, centenares de correos electrónicos diariamente (algunos de los cuales no le interesa en absoluto) y que en ocasiones los elimina sin haberlos leído.
La selección la suele realizar en función de quién envía el correo y la denominación del asunto. Por ello, es de suma importancia cuidar estos dos aspectos. Es aconsejable que el nombre del usuario sea reconocible por el destinatario. Por ello, es mejor utilizar el nombre de la marca de la empresa.
Para evitar que un mensaje sea detectado como spam, se debe evitar escribir un asunto demasiado largo, en mayúsculas o con signos de exclamación o interrogación, entre otras consideraciones.
4.3 Contenido del mensaje
Es importante que el peso del correo electrónico no sobrepase las 100 kb. El mensaje se puede personalizar con un escueto saludo indicando el nombre del destinatario. Esto le da un trato más personalizado, cercano y familiar con el cliente.
Aunque la mayoría de las campañas se diseñan en HTML, es aconsejable disponer de una versión de texto plano, que se deberá incluir en el e-mail,de gran utilidad para aquellos usuarios que tienen problemas de visualización en la lectura de un mensaje en HTML.
Para conseguir la máxima eficacia en una campaña por e-marketing, el mensaje deberá contener un enlace a la página web de la empresa, un link que permita a los usuarios darse de baja de la recepción de correos cuando lo deseen y un enlace para que el usuario pueda reenviar el mensaje.
Un e-mail puede tener contenido que conduzca a páginas landing page (página de aterrizaje), que, como su nombre indica, es la página de aterrizaje o de destino a la que está enlazada un aviso. Su función es convertir en cliente al visitante.
La landing page puede ser la página de entrada del sitio web de la empresa o una página específica para un producto o servicio que no necesariamente
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ailconduce al web de la compañía. Es una buena opción si se está pagando un espacio publicitario en la Red.
4.4 Periodicidad
La periodicidad de envío de mensajes es otro de los elementos que se deben de tener en cuenta en el diseño de una campaña de e-mail marketing. Ello dependerá del tipo de negocio y del público al que va dirigido. Lo importante es no abusar para no cansar al receptor.
Se deberá establecer el día y hora de la semana del envío. La frecuencia vendrá determinada por el tipo de información que se difunda. Así, por ejemplo, el envío de promociones y ofertas de productos se realizará un día u horas antes de que empiecen o cuando estén a punto de finalizar (e-mail recordatorio) y los boletines informativos (o newsletters) pueden tener una periodicidad semanal, quincenal o mensual.
Aunque el objetivo último sea vender, se deberá ir con cuidado de no cansar al suscriptor. Pero también se debe evitar que la periodicidad sea tan baja que el usuario acabe olvidando a la empresa o su producto o servicio. Por ello es recomendable que el contacto entre la compañía y el suscriptor se realice, al menos, una vez al mes.
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Los días de la semana mejores de emisión son el martes, miércoles y jueves. El lunes no es aconsejable puesto que tras dos días de fiesta el usuario tiene mayor número de correos electrónicos en la bandeja de entrada que el habitual y el viernes, día previo al fin de semana, el usuario está pendiente por ultimar algunas tareas.
Una landing page debe:
• Mantener el interés que ha despertado el enlace en el internauta y que le ha incitado a clicar sobre él. Si el visitante no ve cumplidas sus expectativas, en pocos segundos abandonará la página.
• Ser muy explícito con la acción que se quiere que realice el usuario: “regístrese”, “compre ahora”, etc.
• Tener claro el producto o servicio que se ofrece y el público al que va dirigido.
Los colores más apropiados para el diseño de una landing page depende del artículo o servicio que se oferta. A continuación se detalla qué colores son los más apropiados para determinados productos y servicios:
Rojo Energía. Muy adecuado para artículos de rebajas.
Azul Seguridad y confianza. Muy apropiado para productos bancarios.
Verde Salud. Muy adecuado para productos relacionados con el ocio.
Lila Calma y tranquilidad. Muy adecuado para productos de belleza.
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4.5 Distribución de correo
Actualmente existe un gran número de servicios y programas para enviar e-mails de forma masiva (a un gran número de destinatarios).
Para garantizar que el e-mail ha sido recibido, la empresa deberá asegurarse que ha elegido una compañía de emailing fiable y que ésta no tenga problemas cuando envía mensajes a determinados dominios muy utilizados por los usuarios, como Gmail, Yahoo o Hotmail.
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4.6 Análisis de resultados
Para medir el éxito de una campaña de e-mail marketing existen diferentes indicadores:
• Porcentaje del ratio de apertura (Open rate): se mide en porcentajes y se calcula al dividir el número total de e-mails abiertos entre el número de
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aile-mails enviados. Se considera que un e-mail se ha abierto cuando se han descargado la totalidad de imágenes que contiene. Actualmente, una gran parte de usuarios tiene desactivada esta función por defecto.
• Tasa de rebotes (Bounce rate): se mide en porcentajes y calcula el número porcentual de e-mails que no llegaron a su destinatario. Se obtiene al dividir el número de e-mails que no fueron recibidos por el número total de e-mails enviados. Existe el rebote fuerte (Hard bounce), cuando la dirección de correo electrónico no existe, y el rebote blando (Soft bounce), cuando el e-mail no se ha recibido porque el buzón está lleno.
• El click through rate (CTR): mide en porcentajes el número de usuarios que clicaron sobre un anuncio al recibir un e-mail. Este dato es relevante al estudiarlo junto al análisis de los enlaces que han sido clicados, ya que permitirá conocer qué contenidos despiertan mayor interés.
• Ratio de conversión (conversion rate): mide el porcentaje de e-mails, sobre el total de enviados, que acabaron en venta, subscripción a un servicio…
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• E-mails reenviados: mide el porcentaje de usuarios que reenviaron el e-mail a otra persona tras abrirlo.
• Usuarios dados de baja (Unsubscribe rate): calcula el porcentaje de usuarios que se han dado de baja para no recibir más correos en relación sobre el total de e-mails enviados. Ello permitirá conocer si la segmentación de las listas que está aplicando la empresa es la correcta.
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indicadores para medir el éxito de una
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4.7 Spam
Los fabricantes de software o ISV pueden bloquear un mensaje, enviarlo directamente a la bandeja de spam (correo no deseado), si detectan un porcentaje de usuarios que lo señalan como tal. Por ello es aconsejable que la empresa solo envíe correos electrónicos a aquellos usuarios que han dado su permiso para recibirlos (si no, se corre el riesgo de que éstos los marquen como spam y los ISV los envíen directamente a esta bandeja al detectar quejas de los internautas), mantener la lista de destinatarios actualizada para evitar que los correos sean rebotados (en caso de una gran insistencia, los ISV acabarán bloqueando el mensaje) y poner especial atención y dedicación en la selección del remitente y denominación del asunto, entre otros aspectos.
Existen también herramientas para conocer si alguna de las IPs de la empresa ha sido marcada en alguna lista negra como emisora de spam. Ello se puede consultar en Spamhaus, Spamcop y Maps.
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Recordatorio
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Una buena campaña de e-mail marketing debe cuidar el asunto, remitente y contenido del mensaje y periodicidad de envío para conseguir los objetivos propuestos.
Para medir el éxito de una campaña de e-mail marketing existen diferentes indicadores.
El porcentaje del ratio de apertura (open rate) se calcula al dividir el número total de e-mails abiertos entre el número de e-mails enviados.
La tasa de rebotes (Bounce rate) calcula el número porcentual de e-mails que no llegaron a su destinatario.
El click through rate (CTR) mide en porcentajes el número de usuarios que clicaron sobre un anuncio al recibir un e-mail.
El ratio de conversión (conversion rate) mide el porcentaje de e-mails, sobre el total de enviados, que acabaron en venta, subscripción a un servicio…
Los e-mails reenviados mide el porcentaje de usuarios que reenviaron el e-mail a otra persona tras abrirlo.
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El indicador de usuarios dados de baja (Unsubscribe rate) calcula el porcentaje de usuarios que se han dado de baja para no recibir más correos en relación sobre el total de e-mails enviados.
Recordatorio
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