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CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Los canales de distribución han ido evolucionando constantemente en el sector del turismo.
Hace no mucho tiempo, el cliente iba a una agencia de viajes, y desde allí se seguían una serie de pasos, pasando información de unos a otros hasta llegar al hotel donde finalmente se efectuaba la reserva.
Hoy en día, con el uso de internet, las gestiones se han agilizado de forma abismal. Ahora las agencias ponen a la disposición del cliente una manera más directa y comparativa para poder hacer sus reservas. Con un solo click en la página donde se está buscando, ya se puede saber si hay disponibilidad de habitaciones y reservar en el mismo momento.
Se pueden distinguir dos tipos de canales de distribución:
Canales de distribución
directa:
Realizada por el prestatario de
servicios de forma directa al usuario
final.
Canales de distribución indirecta:
Está formada por
intermediarios, ajenos a la
empresa turística prestataria de los
servicios.
Canales de distribución indirecta:
Agencia de viajes
Central de reservas
GDS
Metabuscador
Consorcio turístico
Agencia de viajes
A través de las agencias de viajes, se puede obtener reservas en cualquier hotel Sol Meliá.
Como ejemplos tenemos Halcón Viajes o Viajes El Corte Inglés, en donde, de forma presencial, o por vía online se podrá ejecutar la reserva al hotel.
Central de reservas
Se trata de personas que hacen la función de intermediarios entre las empresas que ofrecen productos o servicios turísticos y los consumidores.
No perciben ninguna contraprestación económica por parte de los clientes, sino de las empresas para las que trabajan.
Un ejemplo de central de reservas es
Booking.com
Metabuscador
Es un tipo de intermediario online que hace la función de buscador pero realizando múltiples búsquedas en la web a través de diferentes proveedores, comparando precios, por ejemplo, de un mismo hotel de diferentes webs, para que el cliente final pueda elegir el que más se adecue a sus necesidades.
Entre los más conocidos se encuentran: www.trivago.es www.kayak.es
Consorcio turístico
Para abaratar gastos en publicidad y en gestiones turísticas, se unen varios hoteles, usando un logotipo común y cumpliendo una serie de requisitos tales como el uso de la imagen corporativa o la marca.
El consorcio turístico al que pertenece el hotel Sol Melia es a Hotusa, considerado uno de los consorcios más importantes de las cadenas hoteleras.
Por otro lado, Sol Meliá dispone de una cadena hotelera de gran tamaño, donde abarca hoteles de diferentes tipos, los cuales forman parte de un mismo grupo, no solo a nivel nacional, sino también por diferentes países.
Tal vez no necesitara formar parte de ningún consorcio, ya que, por sí solo, se basta para darse publicidad, por la gran cantidad de hoteles de los que dispone y su gran calidad, conocidos por todo el mundo.
GDS
Se trata de un Sistema de Distribución Global, que desde una red de ventas minorista, como son las agencias de viajes, permite el acceso a la base de datos de reservas del hotel.
En el caso de Sol Melia, la información sale a través una de las GDS que están consideradas de las más importantes, llamada Amadeus.
En esta página se puede ver la noticia del cierre de contrato con Amadeus.
http://www.diariosur.es/prensa/20070521/turismo/cadena-melia-cierra-acuerdo_20070521.html
Canales de distribución directa:
Central de reservas propia
Página web del hotel
Teléfono
Merchandising
Central de reservas propia
El acceso a la central de reservas del hotel Sol Meliá permite al cliente solicitar una reserva por anticipado.
Una vez que se le ha dado click al botón de “reservar” , aconsejarán algunos servicios extras y pedirán todos los datos personales que estimen oportunos para poder efectuar la reserva con éxito. Una vez que ya están todos los datos completos, se confirma la reserva.
Página web del hotel
A través de la página web y por medio de un buscador y ofertas publicadas, se podrá saber la disponibilidad de plazas que hay y las fechas concretas para poder hacer una reserva sin problemas, con la ayuda de un filtro para una búsqueda más concreta. También facilitan un número de teléfono y fax para cualquier duda que pueda surgir.
Teléfono
Para los clientes que no tengan por costumbre el uso de páginas web y su manejo, pueden llamar directamente desde un número de teléfono que la misma página proporcionará.
A través de ese número se pueden realizar consultas o hacer la reserva directamente.
El número de atención al cliente al que hay que llamar es:
902 14 44 40
Merchandising
Con este canal lo que se hace es promocionar la marca por medio de productos o servicios dentro de la empresa con el fin de intentar estimular la demanda, beneficiando al cliente.
En el caso del hotel Sol Meliá, ofrece diversos descuentos, como un 10% si encuentras precios inferiores, además de reembolsarte la diferencia. También cuenta con tarjetas de fidelización para los clientes, donde acumulan puntos canjeables por noches gratis.
Cabe destacar un producto que ha creado Sol Meliá conocido como Kid's & Co by Meliá.
Se trata de un producto dirigido al segmento familiar donde ofrece habitaciones de diferentes tipos, decorados con ambiente juvenil o infantil, con grandes terrazas y espacios ajardinados para que los niños puedan disfrutar de sus vacaciones en todo momento.
También se les obsequia con regalos como puzles o peluches.
