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7/21/2019 Cap. 7. Equipos de Trabajo y Dinámicas Grupales
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Capítulo 7: EQUIPOS DE TRABAJO Y DINÁMICAS GRUPALESEN CONTEXTOS ORGANIACIONALES
Ca!lo" Ma!ía Al#o$%! &% la '%!a
“Creemos que gran parte del interés que ha resurgido por la investigación
grupal, especialmente en el seno de la Psicología de las Organizaciones y la
Gestión, es un refleo de la creciente utilización de los grupos como las piezas
!"sicas de las organizaciones desde la década de #$%&'(
J. E. McGrath y L. Argote (2001).
“ )os grupos [en las organizaciones] ya no son considerados como «el ro!le"a# , y comienzan a ser contemplados como «la sol$ci%n#'.
G. &. 'hea y . A. G$zzo (1*+).
( )* I+t!o&u##,-+
,e!i-o a la "agnit$- y a la eloci-a- -e los ca"!ios econ%"icos/
tecnol%gicos/ sociales/ olticos y c$lt$rales acaeci-os en el lti"o c$arto-el siglo / !$ena arte -e las organizaciones act$ales han trans3or"a-o
tanto s$s estr$ct$ras y s$s siste"as organizatios co"o s$s "4to-os y s$s
rocesos -e tra!a5o. Las estr$ct$ras tra-icionales/ centraliza-as/ erticales/
5erar6$iza-as y erte!ra-as en torno al conceto -e $esto/ tien-en a ser
s$stit$i-as or con3ig$raciones -escentraliza-as/ horizontales y en 3or"a
-e re-/ c$yos n%-$los oseen $n elea-o gra-o -e a$tono"a y se
enc$entran interconecta-os -e "o-o contingente. En estos n$eos y
ol7tiles organis"os organizacionales los -i3erentes tios -e gr$os y
e6$ios -e tra!a5o constit$yen s$s rinciales c4l$las/ a la ar 6$e eltra!a5o en e6$io se ha conerti-o en el roce-i"iento !7sico ara llear a
ca!o los rocesos -e tra!a5o.
El ent$sias"o act$al or los e6$ios -e tra!a5o y el tra!a5o en e6$io
en las organizaciones re3le5a la creencia 3$erte"ente arraiga-a -e 6$e
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constit$yen "e-ios "7s e3icaces ara alcanzar elea-os nieles -e
ren-i"iento 6$e los 6$e $e-en lograrse a tra4s -e los roce-i"ientos -e
tra!a5o cl7sicos (8est/ 2001). En consec$encia/ los rinciios tayloristas/
-o"inantes -$rante -4ca-as/ !asa-os en $na conceci%n -el tra!a5o
"olec$lar (an7lisis -e tie"os y "oi"ientos)/ rgi-a (ca-a $esto
clara"ente -e3ini-o) e in-ii-$alista y "ecanicista (el tra!a5a-or co"o
$ni-a-/ a$n6$e inserta-o en $n engrana5e total -e es3$erzos integra-os)/
son rogresia"ente s$stit$i-os or $n en3o6$e -el tra!a5o conce!i-oco"o $n roceso "olar ("ie"!ros 6$e interactan entre s y con s$s
entornos ara alcanzar or "e-ios -iersos -eter"ina-os o!5etios)/
3le9i!le (tra!a5a-ores integra-os te"oral"ente en -i3erentes e6$ios
contingentes en 3$nci%n -e las tareas y royectos a e5ec$tar) y gr$al y
e"ergente ("ie"!ros olialentes y osee-ores -e "ltiles ha!ili-a-es
6$e se co"!inan en rocesos sin4rgicos).
'i !ien los e6$ios no constit$yen $na noe-a- en los conte9tos
organizacionales/ -a-o 6$e s$ $tilizaci%n $e-e rastrearse -es-e los a:os
treinta -el siglo con las aortaciones -el en3o6$e -e las relaciones
humanas y/ osterior"ente/ con las contri!$ciones -e los "o-elos
sociotécnicos/ entre otras (;ra"el y <rien-/ 1*+= Mol-asch y 8e!er/
1*)/ s$ $tilizaci%n ha seg$i-o $na ten-encia cclica antes 6$e $na lnea
-e contin$i-a- (Goo-"an/ alin y 'ch"in>e/ 1*+). '$ “e-a- -e oro?
co"ienza a artir -e los a:os ochenta y se -esarrolla hasta la act$ali-a-/
-os -4ca-as 6$e/ a 5$zgar or los an7lisis rosectios/ no son sino el
re7"!$lo -el creciente rotagonis"o con 6$e contar7n en el 3$t$ro
in"e-iato (@lgen/ 1). En la act$ali-a-/ a!$n-an los testi"onios 6$e
aalan/ en ocasiones -e "anera $n tanto oti"ista e ingen$a/ el e"leo -e
e6$ios -e tra!a5o en organizaciones tanto ria-as co"o !licas co"o la"e5or herra"ienta ara el incre"ento -e la ro-$ctii-a-/ la e3iciencia/ la
"oral/ la satis3acci%n/ la articiaci%n/ la asistencia/ etc. Es -ecir/ arece
co"o si/ a esar -e 6$e los e6$ios no son $n -esc$!ri"iento n$eo/ los
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resonsa!les -e las organizaciones h$!ieran encontra-o -e reente las
instr$cciones -e $so ara $tilizarlos correcta"ente.
Las rinciales razones 6$e e9lican la i"lantaci%n -e e6$ios -e
tra!a5o en las organizaciones aarecen res$"i-as en la a!la 1B
a!la 1
azones -e la $tilizaci%n -e e6$ios -e tra!a5o en las organizaciones act$ales
• Me-ios ara enca$zar la estrategia -e laorganizaci%n/ ya 6$e es necesaria la consistenciaentre el entorno/ la estrategia y el -ise:o -e laorganizaci%n.
• &er"iten -esarrollar ro-$ctos y restar sericios
r7i-a y e3iciente"ente con $na elea-a cali-a-.
• <acilitan 6$e las organizaciones aren-an/ y
retengan lo aren-i-o/ -e "anera "7s e3icaz.
• Los e6$ios trans3$ncionales er"iten "e5orar la
cali-a- -e la gesti%n.
• Los e6$ios trans3$ncionales $e-en e"ren-er
con e3icacia rocesos -e reestr$ct$raci%n y re-ise:o
organizacional• La rai-ez en la ro-$cci%n $e-e incre"entarse
si las actii-a-es/ en l$gar -e realizarse
sec$encial"ente or in-ii-$os/ se llean a ca!osi"$lt7nea"ente en e6$io.
• @ncre"ento -e la innoaci%n y la creatii-a--e!i-o a la 3ertilizaci%n cr$za-a -e i-eas.
• Las organizaciones con estr$ct$ra horizontal
$e-en ser coor-ina-as y -irigi-as "7s e3icaz"entesi las $ni-a-es 3$ncionales son e6$ios en l$gar -ein-ii-$os aisla-os.
• A "e-i-a 6$e las organizaciones a$"entan en
ta"a:o y co"le5i-a- se incre"entan lase9igencias -e rocesa"iento -e la in3or"aci%n/ or
lo 6$e los e6$ios $e-en integrarla/ relacionarla y-ise"inarla -e "anera "7s e3icaz 6$e losin-ii-$os.
• Los e6$ios reson-en a la creciente necesi-a- en
los conte9tos organizacionales -e otenciar laa$tono"a y la articiaci%n -e los "ie"!ros en los rocesos y en las -ecisiones.
• Los e6$ios oseen $na "ayor caaci-a-
otencial ara a3rontar la "ayor co"le5i-a- e
inter-iscilinarie-a- -el tra!a5o act$al.
<$enteB Mohr"an/ Cohen y Mohr"an/ 1D.
En -e3initia/ las roie-a-es reitaliza-oras atri!$i-as a los e6$ios
-e tra!a5o y al tra!a5o en e6$io han "otia-o 6$e se rescri!ieran co"oingre-ientes rinciales en !$ena arte -e los rogra"as -e interenci%n en
las organizaciones/ esecial"ente en los relaciona-os con el ca"!io y el
-esarrollo organizacional (4ase el Cat$lo ). A$n6$e los e6$ios -e
tra!a5o no res$ltan aroia-os ara todo tio -e tareas y 3$nciones/ ni el
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tra!a5o en e6$io es sie"re el meor roce-i"iento -e tra!a5o/ s arecen
ha!er -e"ostra-o s$ e3icacia c$an-o/ tras el esta!leci"iento -e "etas
gr$ales/ se ha co"ro!a-o el logro -e $n "e5or ren-i"iento y $na "ayor
ro-$ctii-a- en $na gran arie-a- -e conte9tos organizacionales (G$zzo y
'hea/ 12= 8el-on y 8eingart/ 1). En res$"en/ si !ien no $e-en
consi-erarse co"o la anacea ara lograr $na elea-a ro-$ctii-a-/ s
arece 6$e estas "o-ali-a-es -e organizaci%n y -e roce-i"ientos -e
tra!a5o aortan a las organizaciones act$ales $nas herra"ientas e3icaces ara a3rontar con 49ito las e9igentes y ca"!iantes -e"an-as -e los
conte9tos en los 6$e -esarrollan s$s actii-a-es. &ara lograr este o!5etio/
las organizaciones -e!en crear las con-iciones 6$e er"itan el -esarrollo
-e $na cultura de equipo. Entre ellas ca!e -estacar las sig$ientesB
a!la 2
Con-iciones 6$e -e!en crear las organizaciones ara el -esarrollo -e $na cultura de equipo
• Crear entornos -e aoyo y creatios 6$e "otien
a los "ie"!ros hacia el a$to-esarrollo.
• &otenciar el esta!leci"iento "$t$o -e "etas con
o!5etios esec3icos -e ren-i"iento.
• &roorcionar re3$erzo ositio y
retroali"entaci%n constr$ctia.
• Crear $na estr$ct$ra -e aoyo -e rocesos -e
e6$io (selecci%n -e "ie"!ros/ -irecci%n/entrena"iento/ reco"ensas y a$toreg$laci%n).
• ,ise:ar tareas signi3icatias y roorcionar
oort$ni-a-es ara el -esarrollo -e carrera.
• &otenciar la innoaci%n a tra4s -e la $tilizaci%n
ositia -e los con3lictos y -e las -i3erencias entrelos "ie"!ros/ en l$gar -e erseg$ir la con3or"i-a-y el 3also consenso.
• @"lantar siste"as -e alores 6$e aoyen el
empo*erment y el tra!a5o en e6$io.
• '$stit$ir las c$lt$ras orienta-as al control or
c$lt$ras 6$e otencien el tra!a5o cola!oratio.
• Crear $na in3raestr$ct$ra 6$e er"ita la
-isoni!ili-a- -e rec$rsos -e in3or"aci%n/tecnologas -e co"$nicaci%n y el -ise:o -e $n
entorno 3sico a-ec$a-o al tra!a5o en e6$io.
<$enteB Lei/ 2001= 'tott y 8al>er/ 1D= '$n-stro"/ 1.
Fn asecto 3$n-a"ental es la consi-eraci%n -e los e6$ios insertos
en las organizaciones -e las 6$e 3or"an arte/ lo 6$e i"lica tener en
c$enta la in3l$encia -e los 3actores e9ternos al e6$io y las relaciones -e
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4stos con s$s entornos. Co"o han -esela-o con ag$-eza Herriot y
&e"!erton (1D)/ !$ena arte -e la inestigaci%n y -e la interenci%n ha
ten-i-o a consi-erar a los rocesos interersonales o intragr$ales co"o
los -eter"inantes -el é+ito -e los e6$ios/ cayen-o !a5o el in3l$5o -e lo 6$e
los a$tores -eno"inan el "ito -e todos untos y en unión (las “!$enas?
relaciones entre los "ie"!ros con-$cen r7i-a"ente a e5ec$tar I!ienI la
tarea) y el "ito -e las siete etapas del equipo (la creencia acerca -e la
sec$encia -e etaas 6$e el e6$io atraiesa or-ena-a"ente hasta alcanzar la e3icacia). A"!os "itos e9cl$yen el an7lisis -e los 3actores e9ternos/
necesario ara co"ren-er c%"o 3$nciona $n e6$io en sit$aciones reales.
El o!5etio -e este cat$lo es o3recer $na sntesis -e los rinciales
3actores i"lica-os en los e6$ios -e tra!a5o y en el tra!a5o en e6$io en
conte9tos organizacionales/ co"enzan-o or -e3inir a"!os concetos y
resentar s$s rinciales tiologas y caractersticas. En seg$n-o l$gar/ se
-eli"itan los 3actores "7s releantes 6$e interienen en el 3$nciona"iento
-e los e6$ios/ aten-ien-o a qué son (es -ecir/ s$ consi-eraci%n co"o
estr$ct$ra y co"o siste"a)/ qué hacen (esto es/ c$7les son los rocesos
i"lica-os en el tra!a5o en e6$io)/ qué resultados o!tienen (es -ecir/ 6$4
consec$encias se -erian -e s$ actii-a-) y 6$4 ael -ese"e:a el
conte9to organizacional en el 6$e se en"arca s$ 3$nciona"iento. &or
lti"o/ se llea a ca!o $n an7lisis -e las consec$encias ositias y
negatias 6$e ara las organizaciones y ara s$s "ie"!ros tienen el $so
generaliza-o -e los e6$ios y -el tra!a5o en e6$io en la act$ali-a-.
.* Qu/ %" u+ %0u,po &% t!a1a2o
.*.* D%3,+,#,-+ &% %0u,po &% t!a1a2o
Fna -e las ri"eras c$estiones 6$e res$lta necesario a!or-ar es la
-istinci%n entre grupo pequeo ( small group) y e6$io -e tra!a5o. A$n6$e
co"arten alg$nas caractersticas/ e9isten -i3erencias a tener en c$enta.
D
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Fn gr$o e6$e:o $e-e -e3inirse co"o $n siste"a co"le5o y
a-atatio caracteriza-o or la interacci%n y la inter-een-encia "$t$as
entre los "ie"!ros 6$e lo co"onen/ los royectos a realizar y la
tecnologa $tiliza-a/ y el c$al osee $na i-enti-a- colectia co"arti-a.
Los gr$os c$entan con l"ites tanto te"orales co"o sicol%gicos/ s$s
"ie"!ros son conscientes -e la e9istencia tanto -el gr$o co"o enti-a-
co"o -e s$ ertenencia a 4l/ y s$ co"orta"iento se enc$entra relaciona-o
-e "anera inter-een-iente/ con consec$encias 6$e son co"arti-as(Arro/ McGrath y ;er-ahl/ 2000= McGrath/ 1*).
&or lo 6$e resecta a los e6$ios/ G$zzo (1K) roone las
sig$ientes caractersticas i-enti3ica-as en las -e3iniciones "7s releantes/
6$e aarecen res$"i-as en la a!la .
a!la .
Caractersticas 6$e -e3inen a los e6$ios
• Enti-a-es sociales 6$e 3or"an arte -e siste"as
sociales "7s a"lios (organizaciones).
• ealizan $na o "7s tareas releantes ara alcanzar
los o!5etios -e s$ organizaci%n.
• '$ ren-i"iento en la tarea tiene consec$encias 6$e
a3ectan a otros -entro y 3$era -e la organizaci%n.
• Est7n co"$estos or in-ii-$os c$yo
-ese"e:o -e roles re6$iere 6$e seaninter-een-ientes en $n gra-o elea-o.
• La ertenencia -e s$s "ie"!ros no s%lo es
i-enti3ica!le ara a6$ellos 6$e co"onen ele6$io/ sino ta"!i4n ara otros 3$era -e 4l/ ertenecientes o no a la "is"a organizaci%n.
<$enteB G$zzo/ 1K.
En la r7ctica/ estas caractersticas i"lican 6$e los "ie"!ros -e $n
e6$io c$entan con o!5etios co"arti-os en relaci%n con s$ tra!a5o/ ara
c$ya consec$ci%n necesaria"ente han -e interact$ar entre ellos. A-e"7s/-ese"e:an roles 6$e $e-en estar "7s o "enos -e3ini-os/ -e "o-o 6$e
s$elen -i3erenciarles entre s (. e5./ $n e6$io -e atenci%n ri"aria est7
co"$esto or "4-icos/ ersonal -e en3er"era/ a$9iliares a-"inistratios
y cela-ores/ entre otros)/ sien-o -ichos roles inter-een-ientes. Los
K
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"ie"!ros oseen -entro -e la organizaci%n $na i-enti-a- co"o e6$io con
$na 3$nci%n organizacional -e3ini-a/ i-enti-a- 6$e ta"!i4n $e-e ser
erci!i-a or agentes e9ternos (en este caso/ los $s$arios -e los sericios
sanitarios o los "ie"!ros -e otros e6$ios -e otro centro -e sal$-). &or
lti"o/ el ta"a:o -e $n e6$io no es tan gran-e co"o ara ser consi-era-o
$na organizaci%n/ la c$al c$enta/ co"o sa!e"os/ con $na estr$ct$ra interna
-e relaciones erticales y horizontales caracteriza-a or la e9istencia -e
s$!gr$os/ -earta"entos o $ni-a-es= en la r7ctica/ esto signi3ica 6$e $ne6$io s$ele esta 3or"a-o or "enos -e einte "ie"!ros y or al "enos
-os o tres ersonas (8est/ ;orrill y Fnsorth/ 1*). Lo 6$e -e3ine a $n
e6$io no es tanto s$ ta"a:o co"o 6$e los "ie"!ros 6$e lo co"onen
co"artan las caractersticas "enciona-as "7s arri!a= as/ el iloto y s$
coiloto en $n ehc$lo -e rallyes es $n e6$io er3ecto/ co"o ta"!i4n lo
es $n e6$io -e la "o-ali-a- -e r$g!y a$straliano co"$esto or
-ieciocho "ie"!ros.
tros a$tores a:a-en co"o caracterstica !7sica 6$e los res$lta-os -e
ren-i"iento sean s$sceti!les -e ser eal$a-os/ "e-i-os o alora-os or
agentes e9ternos/ nor"al"ente los resonsa!les -e la organizaci%n -e la
6$e 3or"an arte/ co"artien-o los "ie"!ros $na resonsa!ili-a- co"n
resecto a s$ a-ec$aci%n o no en relaci%n con los o!5etios 3i5a-os y los
"e-ios e"lea-os ara alcanzarlos (Hac>"an/ 10).
Fn ele"ento clae ara co"ren-er el 3$nciona"iento -e los
e6$ios es el tiempo ('alas/ ,ic>inson/ Conerse y annen!a$"/ 12). La
"ayora -e los e6$ios 3$ncionan -$rante $n li"ita-o ciclo ital/ 6$e
$e-e a!arcar -es-e $nas ocas horas (or e5e"lo/ la -$raci%n -e $n
$elo ara $na tri$laci%n a4rea) hasta "eses e incl$so a:os (or e5e"lo/
los e6$ios -e inestigaci%n 6$e se oc$an -e esta!lecer el "aa -elgeno"a h$"ano). ,$rante el -esarrollo -e s$ actii-a-/ -een-ien-o -e las
e9igencias -e la tarea/ los "ie"!ros $e-en e9eri"entar inconta!les
eentos co"orta"entales o cognitios en la consec$ci%n -e s$ o!5etio.
Esto signi3ica 6$e los e6$ios no son est7ticos/ antes al contrarioB ca"!ian
+
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a lo largo -el tie"o/ !ien en lo 6$e resecta a s$ co"osici%n/ !ien en
c$anto a s$s roce-i"ientos o s$s o!5etios/ !ien en relaci%n con la
tecnologa 6$e $tilizan. Los e6$ios son -in7"icos y llean a ca!o
contin$as actii-a-es ara a-atarse a los ca"!ios tanto internos co"o
e9ternos/ garantizan-o con ello s$ "anteni"iento co"o siste"a.
En -e3initia/ co"o se:alan annen!a$"/ ;ear- y 'alas (12)/ si
!ien to-os los e6$ios son gr$os/ no to-os los gr$os $e-en ser
consi-era-os e6$ios. &ara ser $n e6$io es necesario al "enos 6$e s$s"ie"!ros c$enten con ca-a $no -e los otros/ es -ecir/ sean
inter-een-ientes/ y co"artan $na "eta co"n.
En res$"en/ interacci%n/ inter-een-encia/ ta"a:o e6$e:o/
o!5etios co"arti-os -e ren-i"iento/ 3$nciones y roles -i3erencia-os/
resonsa!ili-a- "$t$a en relaci%n con los res$lta-os e i-enti-a-
co"arti-a $e-en consi-erarse co"o las caractersticas !7sicas 6$e
-e3inen a los e6$ios. ,a-o 6$e esta -e3inici%n se aro9i"a r7ctica"ente
en s$ totali-a- a la o3reci-a con resecto a los grupos de tra!ao/ la "ayor
arte -e los a$tores tien-en a no esta!lecer -i3erencias entre equipo y
grupo de tra!ao/ si !ien esta e6$iaraci%n no es o!sera-a $n7ni"e"ente
en la literat$ra esecializa-a (4ase/ ara a$tores 6$e -e3ien-en la
-istinci%n/ or e5e"lo/ Johnson y Johnson/ 1/ atzen!ach y '"ith/
1= o!!ins/ 1+). ,a-o 6$e estas -istinciones i"lican c$estiones -e
"atiz sin $na gran trascen-encia real/ en este cat$lo se consi-eran co"o
sin%ni"os los t4r"inos grupo de tra!ao y equipo de tra!ao.
.*.* T,po" &% %0u,po" &% t!a1a2o
E9isten "$y -iersas tiologas -e e6$ios -e tra!a5o en 3$nci%n -elcriterio 6$e se $tilice ara s$ clasi3icaci%n. Al res$ltar i"osi!le resentar
$n res$"en -e to-as ellas/ en la a!la se o3rece $na selecci%n -e alg$nas
-e las "7s $tiliza-as en la literat$ra esecializa-a/ sin reten-er ser
e9ha$stios en s$ en$"eraci%n.
*
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a!la
&rinciales tiologas -e e6$ios -e tra!a5o
Argote y
McGrath(1)
-quipos de tra!ao. /uerzas de tarea 0o Comités1. 2otaciones(
,ieterly(1**)
-quipos de tra!ao. Grupos de tra!ao. Grupos de staff. 3nidades de tra!ao(
Hac>"an(1*+)
-quipos dirigidos e+ternamente. -quipos autodirigidos. -quipos autodiseados(
Hac>"an(10)
-quipos de producción. -quipos de profesionales. -quipos de alta dirección(
H$szczo(10)
Comités. /uerzas de tarea. Círculos de calidad. Grupos de participación. -quipos de
liderazgo compartido 2irección45indicatos. Comités de acción. -quipos de proyecto.
Conseos supervisores. -quipos de tra!ao autónomos(
&ayne y
Cooer(1*1)
-quipos permanentes 0-quipos que ela!oran políticas, -quipos que eecutan o
administran las políticas, -quipos de servicios especializados1(
-quipos temporales 0Comités, -quipos de proyecto, -quipos negociadores1
o!!ins(1+)
-quipos para la resolución de pro!lemas. -quipos autodirigidos. -quipos
multifuncionales(
'tott y8al>er
(1D)
-quipos de alta dirección. -quipos intermedios de dirección. -quipos de proyecto.
Grupos de tra!ao 0Círculos de calidad, /uerzas de tarea, -quipos de tra!ao
autodirigidos1(
'$n-stro"/,e Me$se y<$trell(10)
-quipos de 6mplicación7Consulta 0Comités asesores, Círculos de Calidad1( -quipos de Producción75ervicios 08anufactura, Procesamiento, 8antenimiento1(
-quipos de Proyecto72esarrollo 06nvestigación, Planificación, Proyecto1(
-quipos de 9cción7:egociación 02eportivos, :egociación, ;ripulación aérea1(
La -isari-a- -e -eno"inaciones $esta -e "ani3iesto en la a!la
se -e!e a los -i3erentes criterios $tiliza-os en s$ clasi3icaci%n/ 6$e $e-en
ser/ entre otros/ la -i"ensi%n te"oral/ el niel -e 3or"ali-a-/ la 3$nci%n/
la 3inali-a-/ el niel 5er7r6$ico/ el tio -e estr$ct$ra gr$al o el gra-o -e
a$tono"a -el e6$io (Gil y Garca '7iz/ 1K). A-e"7s/ hay 6$e tener enc$enta 6$e/ en ocasiones/ a$n6$e se $tilice la "is"a -eno"inaci%n ca-a
a$tor le otorga $nas caractersticas o 3$nciones -i3erentes al tio -e e6$io/
lo 6$e -i3ic$lta contar con tiologas recisas. &or otra arte/ los tios -e
e6$ios $e-en resentar caractersticas a-icionales si/ or e5e"lo/
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$tilizan -i3erentes tecnologas ara interact$ar o co"$nicarse (-an-o l$gar/
entre otros/ a e6$ios virtuales/ a distancia o distri!uidos geogr"ficamente=
4ase el Cat$lo K)/ si est7n co"$estos or "ie"!ros -e -i3erentes
ro3esiones (inter o multidisciplinares) o 3$nciones (transfuncionales)/
nacionali-a-es (internacionales)/ c$lt$ras/ razas o etnias (transculturales).
En c$al6$ier caso/ esta arie-a- -e tios -e"$estra la enor"e ersatili-a-
6$e $e-en resentar los e6$ios en conte9tos organizacionales/ -a-o 6$e
constit$yen siste"as contingentes al tio -e tarea/ las 3$nciones o loso!5etios 6$e -eter"inan s$ $tilizaci%n. As/ lo i"ortante no es la etiqueta
6$e se les otorg$e/ sino -e3inir con recisi%n los 3actores internos y
e9ternos 6$e in3l$yen o con-icionan s$ 3$nciona"iento/ 3actores 6$e ser7n
analiza-os en r%9i"os aarta-os.
4* Qu/ %" %l t!a1a2o %+ %0u,po
4*)* Co+#%pto &% t!a1a2o %+ %0u,po
El tra!a5o en e6$io es $na 3or"a -e actii-a- colectia 6$e
co"ren-e la interacci%n/ la inter-een-encia/ la coor-inaci%n y la
cooeraci%n -e los "ie"!ros/ orienta-a hacia la consec$ci%n -e "etas $
o!5etios y c$yo res$lta-o osee $n car7cter gr$al. 'e consi-era 6$e el
tra!a5o en e6$io ha res$lta-o e3icaz c$an-o -icha actii-a- rooca $n
res$lta-o e"ergente 6$e e9ce-e la contri!$ci%n -e c$al6$ier "ie"!ro y la
s$"a -e to-as ellas/ es -ecir/ c$an-o se logra sinergia/ lo 6$e i"lica 6$e
el res$lta-o gr$al es s$erior (en canti-a-) o -i3erente (en cali-a-) a la
"era s$"a -e las contri!$ciones -e los "ie"!ros 6$e co"onen el e6$io.
El conceto -e tra!a5o en e6$io $e-e enten-erse 37cil"enteto"an-o co"o e5e"lo los e6$ios -eortiosB N$e-e $n e6$io -e 3t!ol
co"$esto or once 5$ga-ores con atit$-es discretas -errotar a otro
3or"a-o or once estrellasO La res$esta es s/ ya 6$e a$n6$e to"a-o
in-ii-$al"ente este lti"o s$ere en co"etencia al ri"ero/ la %ti"a
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interacci%n/ coor-inaci%n y cooeraci%n -e $n e6$io "e-iocre en s$s
in-ii-$ali-a-es $e-e s$erar a la "era suma -e las contri!$ciones -e los
5$ga-ores !rillantes (o!ia"ente/ si el e6$io -e estrellas 3$era caaz -e
alcanzar sinergia en s$ actii-a- res$ltara inenci!le). El !$en tra!a5o en
e6$io es $na esecie -e alquimia/ $na s$erte -e roceso co"!inatorio e
interactio caaz -e conertir "ateriales corrientes en !rillantes res$lta-os.
4*.* Co5po+%+t%" &%l t!a1a2o %+ %0u,poN,e 6$4 -een-e 6$e el roceso sea $n 49itoO !ia"ente/ -a-as s$s
consec$encias r7cticas/ han si-o "$chos los a$tores 6$e han trata-o -e
i-enti3icar los 3actores 6$e er"itiran lograr $n tra!a5o en e6$io e3icaz.
La a!la D res$"e los co"onentes ro$estos en -i3erentes "o-elos.
a!la D
&rinciales co"onentes -el tra!a5o en e6$io
;la>e/ Mo$tony Allen (10)
Hac>"an(1*+)
Larson yLa<asto (1*)
Lei y 'le"(1D)
annen!a$"et al. (1K)
Clari-a- en las "etas
Li-erazgo a-ec$a-o Aoyo organizacional areas estr$ct$ra-as
eco"ensas Estr$ct$ra orienta-ahacia los res$lta-os
Mie"!ros co"etentes
Co"ro"iso
Cli"a -e cola!oraci%n
Est7n-ares -e cali-a- &rocesos -e e6$io
Cohesi%n
11
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eciente"ente/ Hac>"an y s$s cola!ora-ores (2000) han resenta-o
$na sntesis "$y co"leta acerca -e las con-iciones 6$e 3acilitan $n
tra!a5o -e e6$io e3icaz. La a!la K recoge s$ ro$esta.
a!la K
Claes ara crear las con-iciones -e $n tra!a5o -e e6$io e3icaz
Claves
Procesoscriterio 2irección -structura Conte+to )iderazgo
A"lit$- -ees3$erzos
area -esa3iante(ni "$y 37cil ni"$y -i3cil)
Estr$ct$ra"otiacional-e la tarea
'iste"a -ereco"ensas
'$!sanar ro!le"as -ecoor-inaci%n= crearco"ro"iso
Conoci"ientosy ha!ili-a-ess$3icientes
Consec$encias !ene3iciosas -eltra!a5o/ ara los"ie"!ros $ otros
Co"osici%n-el e6$io
'iste"a -e3or"aci%n yentrena"iento
'$!sanar el “eso?inaroia-o -e rec$rsos=3o"entar el entrena"ientocr$za-o
Estrategias -eren-i"iento
aroia-as arala tarea
Clari-a- -e ro%sitos y -e
o!5etios
Por"asglo!ales -e
con-$cta
'iste"a -ein3or"aci%n y
retroali"entaci%n
'$!sanar ro!le"as -ee5ec$ci%n= otenciar la
innoaci%n en el -esarrollo-e estrategias
<$enteB Hac>"an/ 8age"an/ $--y y ay/ 2000.
En res$"en/ el tra!a5o en e6$io re6$iere $nas "etas y $nas tareas
!ien eseci3ica-as y estr$ct$ra-as 6$e osi!iliten la "otiaci%n y el
ren-i"iento a-ec$a-os. Fn li-erazgo e3icaz 6$e g$e al e6$io y 3acilite
s$s rocesos. Fn siste"a -e aoyo/ 6$e incl$ye los siste"as -e
reco"ensas/ 3or"aci%n y retroali"entaci%n/ y $na c$lt$ra organizacional
6$e s$stente a los e6$ios. Q $nas relaciones entre los "ie"!ros
caracteriza-as or la con3ianza/ la cooeraci%n y el co"ro"iso "$t$os6$e er"itan alcanzar elea-os nieles -e cohesi%n.
Estos co"onentes $e-en ser clasi3ica-os en -os gran-es gr$os en
3$nci%n -e $n criterio te"oral (Rornoza/ 'alanoa y &eir%/ 1K)B
12
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1) El con5$nto -e tareas rescritas/ 6$e con-icionan los rocesos
a-ec$a-os ara $n ren-i"iento e3icaz/ la -istri!$ci%n y coor-inaci%n -e
-ichos rocesos y los est7n-ares -e cali-a- 6$e se reten-en alcanzar.
Este co"onente i"lica la lani3icaci%n y estr$ct$raci%n -e estrategias
y rocesos/ y co"ren-e actii-a-es reias a la realizaci%n -e la tarea.
2) La e5ec$ci%n real y e3ectia -el con5$nto -e tareas/ 6$e i"lica el
-eslieg$e -e las co"etencias -e los "ie"!ros y los rocesos o
"ecanis"os e"lea-os or el e6$io ara alcanzar las "etas/ y 6$e essi"$lt7neo a la realizaci%n -e las tareas.
En s$"a/ no hay ning$na 3%r"$la "7gica 6$e garantice el 49ito -el
tra!a5o en e6$io= se trata -e $na -elica-a co"!inaci%n -e ingre-ientes 6$e
no to-os los e6$ios son caaces -e lograr/ en arte or las li"itaciones
i"$estas or las caractersticas internas -e los e6$ios y en arte or las
constricciones -el conte9to organizacional -el 6$e 3or"an arte.
6* %+ta2a" % ,+#o+$%+,%+t%" &% lo" %0u,po" &% t!a1a2o 8 &%lt!a1a2o %+ %0u,po
S$iz7 $no -e los asectos "7s controerti-os tanto entre los te%ricos
co"o entre los cons$ltores es el relatio al !alance 6$e arro5a la $tilizaci%n
-e e6$ios y -el tra!a5o en e6$io en conte9tos organizacionales. ,es-e los
"7s ent$siastas -e3ensores hasta los "7s 3$ri!$n-os -etractores ca!e
encontrar/ no o!stante/ to-o tio -e ost$ras inter"e-ias. Al analizar las
rinciales razones 6$e e9lican la $tilizaci%n -e e6$ios ya se resentaron
alg$nos -e s$s otenciales !ene3icios/ a los 6$e se s$"an otras enta5as y
los inconenientes "7s 3rec$entes/ recogi-os en la a!la +.
a!la +
Tenta5as e inconenientes "7s 3rec$entes -e los e6$ios y el tra!a5o en e6$io
Ventajas Inconvenientes
1
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• Caaci-a- otencial -e $n "ayor ol$"en -e
in3or"aci%n/ conoci"ientos y ha!ili-a-es.
• ,iersi-a- -e $ntos -e ista 6$e osi!ilita $na
ersectia "7s a"lia y $na "ayorheterogenei-a-/ esenciales en las tareas -e sol$ci%n
-e ro!le"as y to"a -e -ecisiones.
• E3icaces "e-ios ara generar n$eas i-eas y
sol$ciones creatias a ro!le"as co"le5os.
• Mayor otencial ara a3rontar con 49ito tareas
co"le5as e inter-een-ientes.
• Al er"itir la articiaci%n en los rocesos -eto"a -e -ecisiones/ es 3rec$ente 6$e los "ie"!rosse i"li6$en y aceten en "ayor gra-o las
sol$ciones o -ecisiones a-ota-as.
• 3recen $na "ayor con3ianza y seg$ri-a- acerca
-e las -ecisiones to"a-as 3rente al car7cterar!itrario y a$tocr7tico con 6$e s$elen erci!irse
las -ecisiones in-ii-$ales.
• Me-ios ara el -esarrollo -e $na identidad grupal
6$e $e-e otenciar la i"licaci%n y elco"ro"iso -e los "ie"!ros entre s/ en relaci%ncon la tarea y con resecto a los o!5etios.
• Mayor lentit$- en los rocesos.
• &otencian el con3or"is"o y la re-$cci%n -e
5$icios crticos en alg$nos "ie"!ros 3rente a la"ayora/ -eria-os -el -eseo -e ertenencia y -elte"or a ser e9cl$i-os si "$estran oosici%n
• ,i3ic$lta-es -e coor-inaci%n si los "ie"!ros
carecen -e ha!ili-a-es -e co"$nicaci%n.
• El osi!le -o"inio y "ani$laci%n -el roio
e6$io y -e s$s rec$rsos or arte -e $n "ie"!ro o-e $na "inora in3l$yentes.
• Los osi!les e3ectos negatios -el estat$s/ elg4nero o la 5erar6$a so!re las contri!$ciones -ealg$nos "ie"!ros.
• La re-$cci%n -el es3$erzo y -e la "otiaci%n
in-ii-$al 6$e -a l$gar a holgazanería social .
• La no agr$aci%n y aroecha"iento -e to-os los
rec$rsos -isoni!les or el e6$io.
• La complacencia grupal o la in"e-iata to"a -e
-ecisiones aceta!les ara el e6$io sin !$scarotras osi!les -e "ayor cali-a-.
• tros rocesos -e consec$encias negatias co"o
inhi!ici%n/ -i3$si%n -e resonsa!ili-a-/
polarización -e los 5$icios o las -ecisiones/ o-esarrollo -el pensamiento grupal .
<$enteB Gil y Garca '7iz/ 1K= 8est/ ;orrill y Fnsorth/ 1*.
Ahora !ien/ es necesario consi-erar 6$e tal !alance no $e-e
realizarse en a!stracto/ es -ecir/ los e6$ios y el tra!a5o en e6$io no son
in-een-ientes -e $na serie -e 3actores 6$e coa-y$an a s$ a-ec$aci%n o
no. Entre ellos ca!e -estacar el tio y la co"le5i-a- -e la tarea= los
o!5etios y el tio -e res$lta-os 6$e se eseran alcanzar= los lazos/ la resi%n te"oral y el niel -e estr4s a"!iental= las caractersticas -el
conte9to (aoyo/ siste"as -e reco"ensas/ rec$rsos -isoni!les/ c$lt$ra
organizacional/ estilos -e li-erazgo)= las caractersticas -e los "ie"!ros
(alores/ actit$-es/ 3or"aci%n/ co"ati!ili-a- entre ellos)= o la congr$encia
1
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entre la c$lt$ra nacional $ organizacional y los alores cooeratios o
cola!oratios 6$e e9ige el tra!a5o en e6$io (as/ Nes osi!le i"lantar
e6$ios en conte9tos -on-e re-o"ina $na cultura individualista o
competitivaO o/ -icho -e otro "o-o/ N$e-e funcionar ig$al $n crc$lo -e
cali-a- en Ja%n 6$e/ or e5e"lo/ en Esa:aO '$s enta5as e
inconenientes son contingentes/ en este caso/ a las aria!les c$lt$rales).
En -e3initia/ c$al6$ier -ise:o -e organizaci%n !asa-a en e6$ios ha
-e tener en c$enta la co"!inaci%n -e esos 3actores ara elegir tanto el tio-e e6$ios a i"lantar co"o las estrategias -e tra!a5o en e6$io a $tilizar/
ya 6$e a"!os no son in-een-ientes -e -ichos 3actores. S$iz7 la rincial
raz%n 6$e e9lica los fracasos ocasionales -e los e6$ios se enc$entra en el
hecho -e ha!er arti-o -e tal consi-eraci%n en a!stracto. Al ig$al 6$e
c$al6$ier 37r"aco no es !ueno ni malo con in-een-encia -e la -olencia/ el
"o"ento en 6$e se a-"inistra/ el historial -el aciente o la co"!inaci%n -e
arios -e ellos/ los e6$ios no son $na anacea ni $na an-e"ia. Es reciso
insistir en 6$e s$s res$lta-os son contingentes a $na sensi!le/ y sin -$-a
co"le5a/ re- -e 3actores 6$e con-icionan s$ 3$nciona"iento y s$ e3icacia.
9* Qu/ %l%5%+to" #o+3o!5a+ lo" %0u,po" &% t!a1a2o entradas;
ra-icional"ente/ se consi-era 6$e el origen -e la inestigaci%n
so!re la e3icacia -e los e6$ios -e tra!a5o 3$eron los e9eri"entos
realiza-os en Hathorne (4ase el Cat$lo 2). '$s res$lta-os esta!lecieron
la i"ortancia -e las relaciones intergr$ales en los conte9tos
organizacionales/ la in3l$encia -e los gr$os so!re s$s "ie"!ros y el e3ecto
-e las relaciones in3or"ales so!re el co"orta"iento la!oral (8est/ ;orrill
y Fnsorth/ 1*). Esta corriente c$l"ina en la 3or"$laci%n -el cl7sico"o-elo entradas4procesos4salidas -e ren-i"iento gr$al (Hac>"an y
Morris/ 1+D)/ 6$e ha si-o -o"inante -e "anera i"lcita o e9lcita en la
inestigaci%n. Es6$e"7tica"ente/ el "o-elo ost$la 6$e las entradas o
recursos -el e6$io (co"o la tarea/ las caractersticas -e los "ie"!ros o s$
1D
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estr$ct$ra) in3l$yen so!re la e3icacia o las salidas tanto -irecta"ente co"o
in-irecta"ente a tra4s -e los procesos (tales co"o el li-erazgo/ la
coor-inaci%n o la co"$nicaci%n). A este "o-elo !7sico se ha a:a-i-o en las
lti"as -4ca-as la consi-eraci%n -e -iersas aria!les relaciona-as con el
conte9to organizacional/ las tecnologas $tiliza-as or el e6$io/ los
asectos te"orales o la re3le9ii-a- -el e6$io acerca -e s$ actii-a-.
En s$"a/ a$n6$e e9isten otros "o-elos alternatios 6$e tratan
ta"!i4n -e e9licar el 3$nciona"iento -e los gr$os/ co"o los "o-eloscom!inatorios/ 6$e otorgan $n ael central a los rocesos internos -el
gr$o en -etri"ento -e los 3actores a"!ientales ('teiner/ 1+2= 8il>e y
Meertens/ 1)/ el "o-elo entradas4procesos4salidas/ enri6$eci-o con la
consi-eraci%n -e las aria!les "enciona-as/ constit$ye el "e-io "7s
sencillo y "7s til ara co"ren-er el 3$nciona"iento y la e3icacia -e los
e6$ios -e tra!a5o en las organizaciones. Fna ersi%n sint4tica -e 4l se
o3rece en la <ig$ra 1.
En este aarta-o se resentar7 $na sntesis -e los rinciales 3actores
6$e constit$yen los recursos o las entradas/ "ientras 6$e los sig$ientes
aarta-os incl$ir7n el an7lisis -e los procesos/ la "e-i-a -e los resultados
o salidas y el ael -ese"e:a-o or el conte9to organizacional en el 6$e
los e6$ios se enc$entran insertos.
9*)* Co5po",#,-+ &%l %0u,po
Al analizar este asecto hay 6$e tener en c$enta -os 3actores !7sicosB
las caractersticas -e los "ie"!ros y el "o-o en 6$e se co"!inan en la
con3ig$raci%n nica 6$e reresenta ca-a e6$io. As/ los rocesos
i"lica-os en el 3$nciona"iento y el ren-i"iento -e $n e6$io $e-en-ii-irse en (Hinsz/ in-ale y Tollrath/ 1+)B
a) La i-enti3icaci%n y alicaci%n -e las contri!$ciones releantes
(rec$rsos/ caaci-a-es/ conoci"ientos/ ha!ili-a-es/ e9eriencia)
1K
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6$e $e-en aortar los "ie"!ros y 6$e in3l$yen so!re la
interacci%n y la e5ec$ci%n -e la tarea.
1+
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<ig$ra 1
Mo-elo -e e3icacia -e los e6$ios -e tra!a5o
CONTEXTO ORGANIZACIONAL
Estr$ct$ra -e reco"ensas Cli"a organizacional Control/ s$erisi%n y oltica interna @ncerti-$"!re a"!iental 'iste"a tecnol%gico
Entradas o recursos Procesos Salidas o resultados
Co"osici%n -el e6$io
Estr$ct$ra social
Estr$ct$ra -e tarea
Estr$ct$ra organizacional
Conte9to c$lt$ral
Li-erazgo
Co"$nicaci%n
Coor-inaci%n
o"a -e -ecisiones
&rocesos -e in3l$encia
'ol$ci%n -e con3lictos
&rocesos e"ergentesBConocimiento compartido
Procesos afectivos
&ro-$ctii-a-
@nnoaci%n
Tia!ili-a-
(Taria!les socioUe"ocionales)
;ienestar in-ii-$al
etroali"entaci%n
Con-iciones -e potenciación (empo*erment ) -el e6$io
A$tono"a
&otencia
'igni3icatii-a-
etroali"entaci%n
Consec$encias -e la potenciación (empo*erment ) -el e6$io
<$enteB Ela!oraci%n roia a artir -e Gla-stein/ 1*= Hac>"an y Morris/ 1+D= ir>"an y osen/ 1+= Fnsorth y 8est/ 2000= 8est/ ;orrill y Fnsorth/ 1*=
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!) Los rocesos i"lica-os en el "o-o en 6$e esas contri!$ciones
se co"!inan ("e-iante la si"le agregaci%n/ la 3$si%n o la
trans3or"aci%n) con el o!5etio -e lograr los o!5etios gr$ales.
es$lta tenta-or reg$ntarse si e9iste algn "o-o -e -eter"inar
c$7les son las caractersticas ideales -e los "ie"!ros y c$7l es la
co"!inaci%n perfecta -e ellas ara disear e6$ios e3icaces. al 3%r"$la
no e9iste/ ero s es osi!le al "enos conocer el e3ecto -e alg$nas
aria!les. La -iersi-a- -e los "ie"!ros -e $n e6$io (en lo 6$e se re3ierea s$ 3or"aci%n/ ro3esi%n/ e9eriencia la!oral/ alores/ categora social/
g4nero/ caractersticas 4tnicas/ etc.) s$ele ser en general $n ele"ento
otencial"ente enri6$ece-or y ositio/ a$n6$e s$s relaciones con el
ren-i"iento y la e3icacia resentan $na gran co"le5i-a- (Jehn/ Porthcra3t
y Peale/ 1). As/ s$s e3ectos so!re el 3$nciona"iento -el e6$io
-een-en -el tio 6$e se consi-ere (Fnsorth y 8est/ 2000)B la -iersi-a-
-e ha!ili-a-es y conoci"ientos relevantes para la tarea es !$ena/ $esto
6$e la heterogenei-a- en este tio -e caractersticas conllea 6$e ca-a
"ie"!ro $e-a realizar contri!$ciones esec3icas y co"le"entarias con
las -el resto 6$e contri!$yan al logro -e los o!5etios. &or el contrario/
arece 6$e la -iersi-a- -e caractersticas orientadas a las relaciones (tales
co"o la e-a-/ el g4nero o la razaVetnia) $e-e roocar -i3erenciaciones
entre el gr$o con el 6$e ca-a "ie"!ro se i-enti3ica y el e6$io -el 6$e
3or"a arte (or e5e"lo/ -os "$5eres en $n e6$io co"$esto or otros
cinco ho"!res $e-en anteoner s$ i-enti3icaci%n con s$ gr$o -e género
a la i-enti3icaci%n con el e6$io/ y roocar con3lictos entre la -e3ensa -e
s$ i-enti-a- -e grupo y s$ i-enti-a- co"o "ie"!ros -el equipo). Los
e3ectos -e este seg$n-o tio -e -iersi-a- $e-en acent$arse si conllean
-i3erencias en alores/ actit$-es y $nto -e ista/ algo 6$e ha o-i-oco"ro!arse c$an-o la -iersi-a- se relaciona con la e-a- y la razaVetnia.
En -e3initia/ la -iersi-a- en la co"osici%n $e-e ser $na esa-a -e
-o!le 3iloB !$ena ara ganar en creatii-a- e innoaci%n y eligrosa co"o
origen -e con3lictos y -e "alestar -entro -el e6$io.
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tro asecto -e la co"osici%n 6$e ha co!ra-o i"ortancia
reciente"ente ha si-o el relatio a los ca"!ios -e "ie"!ros co"o
res$lta-o -e las r7cticas 3le9i!les en las organizaciones. A$n6$e ta"oco
es sencillo esta!lecer concl$siones/ arece 6$e la llega-a -e "ie"!ros
n$eos en $na canti-a- "o-era-a y escalona-a a lo largo -el tie"o
incre"enta los res$lta-os ro-$ctios -e los e6$ios/ al "enos en tareas -e
sol$ci%n -e ro!le"as y to"a -e -ecisiones (Alcoer/ 1*). Po o!stante/
los e3ectos generales -e las -in7"icas -e la ertenencia so!re los rocesos-e los e6$ios y so!re los res$lta-os en otras tareas an no est7n claros.
9*.* La %"t!u#tu!a "o#,al &%l %0u,po
Con este t4r"ino se hace re3erencia 3$n-a"ental"ente a la estr$ct$ra
-e roles -el e6$io y al estat$s asocia-o a ca-a $no -e esos roles o a las
caractersticas 6$e oseen los "ie"!ros/ as co"o al siste"a -e nor"as
6$e rigen el 3$nciona"iento interno -el e6$io. Ei-ente"ente/ tanto los
roles co"o el estat$s se enc$entran "$y liga-os a las aria!les analiza-as
en el aarta-o -e la co"osici%n. As/ c$anto "7s diverso sea $n e6$io
(en c$al6$iera -e las -os 3or"as -e -iersi-a- consi-era-as)/ "ayor ser7 la
-i3erenciaci%n -e roles y -e estat$s/ co"o $e-e co"ro!arse en $n e6$io
"$lti-iscilinar -el tio equipo de atención primaria. En este caso/ oc$rre
algo si"ilar a lo "enciona-o a ro%sito -e la -iersi-a-B la -i3erenciaci%n
-e roles (y s$s correson-ientes 3$nciones) es $na caracterstica esencial -e
to-o e6$io y $na esecie -e con-ici%n ara o!tener $n !$en ren-i"iento=
ahora !ien/ si la -i3erenciaci%n conllea $na erarquización e9cesia -e los
"ie"!ros/ con -i3erencias "$y "arca-as en el estat$s -e ca-a $no -e
ellos/ las consec$encias $e-en ser negatias. En -e3initia/ lo "7sreco"en-a!le sera otenciar la -i3erenciaci%n horizontal -e roles y
3$nciones -entro -el e6$io/ ara incre"entar la eseci3ici-a- -e las
contri!$ciones -e ca-a "ie"!ro/ y aten$ar en la "e-i-a -e lo osi!le la
-i3erenciaci%n vertical 6$e s$ele conllear $n incre"ento -e la -istancia
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entre el estat$s -e los "ie"!ros. 'in oli-ar 6$e hay -i3erencias -e estat$s
6$e no -een-en -e la estr$ct$ra roia -e ca-a gr$o/ co"o son a6$ellas
-e car7cter social o c$lt$ral (g4nero/ raza/ etc.)/ 6$e $e-en re3le5ar
estr$ct$ras sociales -e ine6$i-a- y est7n instala-as en los in-ii-$os con
in-een-encia -e s$ ertenencia concreta a $n e6$io (i-geay/ 2001).
&or lo 6$e resecta a las nor"as -el e6$io/ $e-en estar -e3ini-as a
artir -e las eseci3icaciones e9ternas a 4l/ es -ecir/ -icta-as or los agentes
organizacionales/ o e"erger -e las roias relaciones y -e los ac$er-osentre los "ie"!ros. En general/ arece aconse5a!le intentar i"oner -es-e
3$era el "enor n"ero osi!le -e nor"as al e6$io y er"itir 6$e sea 4ste
6$ien las -eter"ine/ sie"re 6$e el roceso sea articiatio y
consens$a-o y no sea el res$lta-o -e la -ecisi%n -e los "ie"!ros
o-erosos o $na las"aci%n -e las -i3erencias -e estat$s entre los
"ie"!ros.
9*4* E"t!u#tu!a &% la ta!%a
&ro!a!le"ente se trata -e la rincial aria!le 6$e -eter"ina el
3$nciona"iento y la e3icacia -e los e6$ios -e tra!a5o. 'in e"!argo/ -a-a
la gran -iersi-a- -e tareas gr$ales 6$e $e-en llearse a ca!o (Gil/
Garca '7iz y Alcoer/ 1)/ res$lta "$y -i3cil esta!lecer c%"o in3l$yen
las tareas so!re el ren-i"iento. Entre los "$chos "o-elos 6$e se han
ro$esto/ 6$iz7 el "7s til y sencillo es el ro$esto or Hac>"an (10=
Hac>"an y l-ha"/ 1+D)/ 6$ien i-enti3ica cinco criterios 3$n-a"entalesB
a) 9utonomíaB gra-o -e resonsa!ili-a- 6$e el e6$io tiene con
resecto a s$ tra!a5o y al "o-o -e e5ec$tarlo.
!) <ariedad de la tareaB niel -e arie-a- -e las tareas asigna-as.c) 5ignificatividad de la tareaB gra-o en 6$e la tarea es i"ortante y
signi3icatia ara el e6$io/ la organizaci%n y la socie-a-.
-) 6dentidad de la tareaB gra-o en 6$e la tarea constit$ye $n to-o
con senti-o e integra-o en $n res$lta-o 3inal.
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e) =etroalimentación de tareaB niel -e retroali"entaci%n -isoni!le
acerca -e la e5ec$ci%n -e la tarea.
El "o-elo re-ice 6$e la e3icacia -el e6$io ser7 elea-a en la
"e-i-a en 6$e -ichos 3actores ta"!i4n sean elea-os/ y "ientras el resto
-e ele"entos 6$e interienen en el ren-i"iento se "antenga constante/
re-icci%n 6$e ta"!i4n se alica al gra-o -e satis3acci%n la!oral. El
"o-elo -e Hac>"an arece aoya-o or el alto niel -e e3icacia 6$e
s$elen resentar los -istintos tios -e e6$ios -e tra!a5o a$t%no"os/ a$toU-irigi-os o a$toU-ise:a-os 6$e $tilizan ciertas organizaciones/ $esto 6$e
s$elen contra con la caaci-a- s$3iciente co"o ara controlar y -ise:ar s$s
tareas y s$s roce-i"ientos -e "o-o consistente con los cinco criterios.
9*6* Co+t%<to #ultu!al
La i"ortancia -e los 3actores c$lt$rales so!re el 3$nciona"iento -e
los e6$ios ha esta-o con-iciona-a or el 4n3asis 6$e se les ha otorga-o en
la literat$ra organizacional en relaci%n con "$chos otros asectos (4ase el
Cat$lo 1). <$n-a"ental"ente se han -esarrolla-o -os lneas -e
inestigaci%nB la ri"era -e ellas se oc$a -e est$-iar c%"o las
caractersticas c$lt$rales (tales co"o individualismo4colectivismo o
distancia de poder / entre otras) $e-en in3l$ir en el co"orta"iento y la
articiaci%n -e las ersonas en gr$os (;ochner y Hes>eth/ 1= Chen/
Chen y Mein-l/ 1*= Gi!son y Rell"erU;r$hn/ 2001)= la seg$n-a se oc$a
-e analizar tanto las -in7"icas artic$lares -e los e6$ios co"$estos or
"ie"!ros -e -i3erentes c$lt$ras/ co"o el tio -e relaciones 6$e se
esta!lecen entre gr$os -e tra!a5o 6$e ertenecen ca-a $no -e ellos a
-istintas c$lt$ras (Granrose y s>a"/ 1+). An es ronto ara o-er -eter"inar los e3ectos -e la gran aria!ili-a- -e 3actores 6$e con3l$yen en
estos rocesos/ a$n6$e/ or e5e"lo/ $na cierta homogeneización o
simplificación en la co"$nicaci%n/ la con-$cta o ciertas actit$-es arece
ineita!le/ 6$e-an-o or -eter"inar el osi!le e"o!reci"iento c$lt$ral (o
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to-o lo contrario) 6$e traer7 consigo la "ezcla -estila-a en este crisol
"$ltic$lt$ral.
=* C-5o 3u+#,o+a+ lo" %0u,po" &% t!a1a2o procesos;
Qa se ha se:ala-o 6$e los rocesos -e gr$o han constit$i-o el centro
-e atenci%n tra-icional en el est$-io -el ren-i"iento y la e3icacia -e los
e6$ios -e tra!a5o/ no s%lo en los "o-elos com!inatorios/ sino ta"!i4n enlos en3o6$es 6$e los consi-eran co"o sistemas a!iertos (o input4procesos4
output ). 'in e"!argo/ las -os lti"as -4ca-as en la inestigaci%n gr$al se
han caracteriza-o or $na aert$ra -es-e el centro (los rocesos) hacia la
derecha yVo la izquierda (los rec$rsos y los res$lta-os -el e6$io) (@lgen/
1). As/ co"o ha se:ala-o G$zzo (1K)/ a$n6$e los rocesos
intragr$ales sig$en reci!ien-o atenci%n/ los 3ocos -e inter4s se han
-eslaza-o hacia las aria!les -el conte9to organizacional 6$e in3l$yen
so!re el ren-i"iento -e los e6$ios y hacia los res$lta-os -e 4stos. &or otro
la-o/ "$chos a$tores han recla"a-o 6$e se a!an-one la isi%n est"tica -e
los rocesos gr$ales y se a-ote $na ersectia -in7"ica 6$e tenga en
c$enta los 3actores te"orales/ los c$ales oseen $na gran i"ortancia ara
la co"rensi%n -el 3$nciona"iento -e los e6$ios (Arro/ McGrath y
;er-ahl/ 2000= 8eingart/ 1+= 8orchel/ 2001).
En la <ig$ra 1 se recogan los rinciales rocesos gr$ales 6$e
interienen en el ren-i"iento -el e6$io. &or lo 6$e resecta al li-erazgo/
la co"$nicaci%n/ la coor-inaci%n/ la to"a -e -ecisiones/ los rocesos -e
in3l$encia social o la sol$ci%n -e con3lictos/ res$lta o!ia la i"osi!ili-a-
-e tratarlos a6$ or c$estiones -e esacio/ a-e"7s -e 6$e/ en gran "e-i-a/
to-os ellos se han trata-o al est$-iar los 3$n-a"entos -e la &sicologa -elos Gr$os (Gil y Alcoer/ 1)/ or lo 6$e -ichos conteni-os no se an a
reiterar a6$. As/ este aarta-o se -e-icar7 a resentar $n an7lisis s$cinto
-e los 6$e se ota or -eno"inar procesos emergentes/ -e car7cter
3$n-a"ental"ente sociocognitio/ entre los 6$e se incl$yen los siste"as -e
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conoci"ientos co"arti-os y los rocesos a3ectios. Po se 6$iere -ecir con
ello 6$e 4stos sean los nicos rocesos e"ergentes/ -a-o 6$e/ or e5e"lo/
el li-erazgo/ los rocesos -e in3l$encia o los con3lictos $e-en resentar tal
car7cter. Con esta -eno"inaci%n s%lo se reten-e -i3erenciarlos -e a6$ellos
otros 6$e/ a$n sien-o rocesos/ $e-en consi-erarse "7s estructurales/
co"o la co"$nicaci%n o la coor-inaci%n/ al "is"o tie"o 6$e se -estaca
la creciente i"ortancia 6$e se les conce-e en la inestigaci%n act$al.
=*)* Co+o#,5,%+to socialente #o5pa!t,&o
Co"o consec$encia -el creciente car7cter "ental/ si"!%lico/
a!stracto y !asa-o en el rocesa"iento -e in3or"aci%n -e !$ena arte -e
las tareas a las 6$e se en3rentan los e6$ios en la act$ali-a-/ ha co!ra-o
i"ortancia en el est$-io -e los rocesos gr$ales la $tilizaci%n -e
constr$ctos cognitios tales co"o los "o-elos "entales co"arti-os/ la
"e"oria transactia y la "etacognici%n en gr$os (Alcoer/ 2000). o-os
ellos i"lican la $tilizaci%n -e cognición socialmente compartida/ es -ecir/
la cola!oraci%n entre los "ie"!ros 6$ienes llean a ca!o con5$nta"ente la
co-i3icaci%n/ interretaci%n/ al"acena"iento y rec$er-o -e la in3or"aci%n
releante relaciona-a tanto con la tarea co"o con las caractersticas -e los
co"a:eros -e e6$io (Hinsz et al./ 1+= Larson y Christensen/ 1).
Los "o-elos "entales co"arti-os $e-en -e3inirse co"o
estr$ct$ras -e conoci"iento -e los "ie"!ros -el e6$io 6$e les er"iten
contar con e9licaciones recisas y con e9ectatias acerca -e la tarea. Al
"is"o tie"o/ les 3acilitan la coor-inaci%n -e s$s acciones y la a-ataci%n
-e s$ con-$cta a las e9igencias -e la tarea y -e s$s roios co"a:eros
(CannonU;oers/ 'alas y Conerse/ 1). La si"ilari-a- -e estasestr$ct$ras -e conoci"iento entre los "ie"!ros er"ite re-ecir la cali-a-
-e los rocesos -el e6$io y -e s$s res$lta-os (Mathie$/ He33ner/ Goo-in/
'alas y CannonU;oers/ 2000)/ -e "o-o 6$e el aren-iza5e gr$al y el
2D
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-esarrollo -e los "o-elos "entales co"arti-os se conierten en la clae
-e $n 3$nciona"iento e3icaz.
&or s$ arte/ $n siste"a -e "e"oria transactia $e-e -e3inirse
co"o $n con5$nto -e siste"as -e "e"oria in-ii-$al en co"!inaci%n con
los rocesos -e co"$nicaci%n 6$e tienen l$gar entre los "ie"!ros -e $n
gr$o (8egner/ 1*+). Es -ecir/ la "e"oria transactia integra el
conoci"iento artic$lar -e los "ie"!ros con $na conciencia co"arti-a -e
quién sa!e qué en el e6$io/ -e "o-o 6$e 3acilita el acceso a $na "e5or y"ayor canti-a- -e in3or"aci%n -e la 6$e c$al6$ier "ie"!ro -el gr$o
sera caaz -e al"acenar y recor-ar or s solo (Morelan-/ Argote y
rishnan/ 1K). La "e"oria transactia/ $es/ acta co"o $na esecie -e
disco duro -el e6$io/ a la ez 6$e roorciona a s$s "ie"!ros el
programa con el c$al acce-er a la in3or"aci%n al"acena-a.
&or lti"o/ la "etacognici%n en gr$os hace re3erencia al
conoci"iento 6$e los "ie"!ros oseen so!re los procesos y los estados
cognitivos -el e6$io/ es -ecir/ s$s nieles -e "e"oria/ -e atenci%n/ -e
conoci"ientos/ -e erceci%n o -e "otiaci%n. Lo i"ortante a6$ no es
cómo el e6$io llea a ca!o esos rocesos/ sino qué conoci"ientos y
creencias tiene acerca -e ellos/ algo 6$e $e-e res$ltar cr$cial en el an7lisis
-el ren-i"iento y la interacci%n en los e6$ios -e tra!a5o.
En res$"en/ estos rocesos relaciona-os con el conoci"iento
social"ente co"arti-o e"ergen a artir -e la actii-a- y la e9eriencia
6$e a atesoran-o $n e6$io/ llegan-o a constit$irse en $n ele"ento !7sico
tanto -e los roios rocesos co"o -e los res$lta-os.
=*.* P!o#%"o" a3%#t,$o" %+ lo" %0u,po"
Al ig$al 6$e en otras arcelas -e la &sicologa -e las rganizaciones
(4ase el Cat$lo 1)/ ta"!i4n en el 7"!ito -e los e6$ios ha a$"enta-o en
los lti"os a:os el inter4s or el est$-io -e los rocesos a3ectios y
e"ocionales. 'e consi-era 6$e las caractersticas a3ectias 6$e los
2K
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"ie"!ros incororan o trans"iten in-ii-$al"ente al e6$io/ tales co"o
-isosiciones a3ectias/ esta-os -e 7ni"o/ e"ociones/ senti"ientos e
inteligencia e"ocional/ se co"!inan a tra4s -e $na serie -e rocesos 6$e
-an l$gar a la creaci%n en $n niel gr$al -e $n afecto compartido (elly y
;arsa-e/ 2001)/ o $n tono afectivo (George/ 1K). 'i los "ie"!ros -e $n
e6$io e9eri"entan 3or"as si"ilares -e esta-os a3ectios (ositios yVo
negatios) -$rante la e5ec$ci%n -e s$ tra!a5o/ estas e9eriencias a3ectias
ten-r7n reerc$siones a niel tanto in-ii-$al co"o gr$al/ in3l$yen-o enlas con-$ctas -e a!sentis"o y rotaci%n/ en el tio/ canti-a- y cali-a- -e las
interacciones/ en los res$lta-os -el e6$io/ etc.
George (1K) s$giere 6$e el tono a3ectio y los "o-elos "entales
co"arti-os -e $n e6$io tienen in3l$encias recrocasB $n tono negatio
i"e-ir7 co"artir rocesos cognitios si"ilares/ "ientras 6$e $no
ositio ten-er7 a incre"entar la conergencia -e los "o-elos "entales/
in3l$yen-o -e esta "anera en los res$lta-os -el e6$io. Al "is"o tie"o/
la e9eriencia -e los "ie"!ros -e coinci-ir en s$ reresentaci%n "ental -e
la tarea/ los "e-ios y los o!5etios ten-r7 co"o res$lta-o la creaci%n -e $n
tono a3ectio ositio/ sit$aci%n 6$e se inertir7 en el caso -e no co"artir
los "o-elos "entales. Estas relaciones entre rocesos cognitios y
a3ectios arece esecial"ente releante en tareas -e to"a -e -ecisiones y
-e sol$ci%n -e ro!le"as/ ya 6$e se ha co"ro!a-o 6$e las e"ociones o el
esta-o -e 7ni"o in3l$yen so!re los rocesos -e atenci%n/ erceci%n/
"e"oria y/ en general/ en el rocesa"iento -e in3or"aci%n.
En s$"a/ es necesario tener en c$ente el ael -ese"e:a-o or los
rocesos a3ectios en el 3$nciona"iento y la e3icacia -e los e6$ios y el
tra!a5o en e6$io/ sin oli-ar 6$e -ichos rocesos a3ectios $e-en estar
con-iciona-os tanto or las caractersticas in-ii-$ales -e los "ie"!ros ylas interacciones 6$e se ro-$cen entre ellos/ co"o or las caractersticas
-el conte9to organizacional (elly/ 2001)/ 6$e ta"!i4n $e-en contri!$ir a
la creación -e esta-os e"ocionales y a3ectios y a la manipulación -e los
e9eri"enta-os or los "ie"!ros.
2+
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7* Qu/ !%"ulta&o" o1t,%+%+ lo" %0u,po" salidas;
Co"o ya se "encion% al co"ienzo -el cat$lo/ $no -e los asectos
6$e "7s atenci%n ha reci!i-o en la reciente inestigaci%n so!re e6$ios ha
si-o el relaciona-o con los resultados/ es -ecir/ con lo 6$e se -eno"ina
eficacia en senti-o a"lio. Ahora !ien/ N6$4 es la e3icacia -e $n e6$io -e
tra!a5oO A$n6$e e9isten -iscreancias al resecto/ los rinciales criterios$tiliza-os $e-en res$"irse en los sig$ientes (a!la *).
a!la *.
&rinciales criterios $tiliza-os ara alorar la e3icacia o los res$lta-os -e los e6$ios
• es$lta-os ro-$ctios (6$e $e-en "e-irse a
tra4s -e canti-a- yVo cali-a-/ o -e errores)
• Tia!ili-a- -el e6$io o otenciaci%n -e s$
caaci-a- ara contin$ar 3$ncionan-o e3icaz"enteen el 3$t$ro. Consec$encias 6$e el e6$io Iy eltra!a5o en e6$ioI tiene ara s$s "ie"!ros/ o
res$lta-os socioUe"ocionales (cohesi%n/satis3acci%n con el e6$io/ co"ro"iso/
i"licaci%n/ etc.)
• Piel general -e innoaciones (incl$ye tanto la
generaci%n -e i-eas o roce-i"ientos n$eos co"os$ e5ec$ci%n)
• es$lta-os in-ii-$ales relaciona-os con el
!ienestar -e los "ie"!ros (satis3acci%n ersonal/ca"!io -e actit$-es y -esarrollo ersonal/
incre"ento -e las oort$ni-a-es -e -esarrollo -ecarrera/ sal$- "ental/ etc.)
<$enteB ;ro-!ec>/ 1K= Gla-stein/ 1*= G$zzo y ,ic>son/ 1K= Hac>"an/ 1*+= '$n-stro" etal./10= 8est et al./ 1*.
Co"o se $e-e areciar/ estos c$atro criterios incl$yen a s$ ez $n
n"ero elea-o -e aria!les/ lo 6$e i"lica consi-erar la e3icacia -el
e6$io co"o algo "$cho "7s co"le5o 6$e la "era ro-$ctii-a-/ criterio
con el 6$e ha!it$al"ente se asocia la e3icacia -e "anera e9cl$sia en los
conte9tos organizacionales. ,a-o 6$e la e3icacia constit$ye $n criterio
oltico (ya 6$e -een-e -e quién la aloreB gerentes/ clientes/ los roios
"ie"!ros -el e6$io/ otros e6$ios/ etc./ 4ase el Cat$lo 1+)/ es
i"ortante -e3inir s$ conteni-o con la "ayor recisi%n.
2*
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7*)* R%"ulta&o" p!o&u#t,$o"
'e trata -el res$lta-o "7s visi!le -e los e6$ios y el "7s perseguido or los gerentes y -irectios/ lo 6$e res$lta 37cil"ente co"rensi!le $esto
6$e es $na -e las razones -e ser -e los e6$ios en las organizaciones.
Es i"ortante -isting$ir/ sig$ien-o a ;ro-!ec> (1K)/ entre
rendimiento/ eficacia y productividad . As/ el t4r"ino rendimiento al$-e al
con5$nto -e con-$ctas releantes ara el logro -e los o!5etios gr$ales("otiaci%n/ conoci"ientos y ha!ili-a-es aroia-os ara la realizaci%n -e
la tarea/ y estrategias colectias $tiliza-as or el e6$io ara a3rontar la
tarea y "ane5ar el conte9to). La eficacia estricta"ente ha!lan-o se re3iere
al gra-o en 6$e los res$lta-os -el ren-i"iento se aro9i"an a las "etas
esta!leci-as. Q la productividad se -e3ine co"o la e3iciencia con la 6$e se
logra $n -eter"ina-o niel -e e3icacia/ es -ecir/ la a-ec$aci%n o
roorcionali-a- entre los rec$rsos inerti-os y los res$lta-os alcanza-os.
Las relaciones entre el ren-i"iento y la e3icacia est7n "o-era-as or
3actores internos al e6$io (4r-i-as -e roceso/ holgazanera social/ etc.) o
e9ternos (-i3ic$lta- -e la tarea/ escasez -e rec$rsos "ateriales/
incerti-$"!re a"!iental/ tecnologa $tiliza-a/ etc.).
En -e3initia/ lo 6$e se consi-ere co"o “res$lta-os ro-$ctios?
-e!e estar clara"ente -e3ini-o/ $esto 6$e ignorar alg$na -e estas tres
-i"ensiones $e-e -istorsionar la aloraci%n 6$e se haga -el e6$io.
7*.* I++o$a#,o+%"
Fno -e los res$lta-os "7s alora-os or los agentes organizacionales
es la caaci-a- -e los e6$ios -e tra!a5o ara generar innoaciones/ es-ecir/ i-eas/ sol$ciones y roce-i"ientos n$eos/ o ara ser creatios
(Agrell y G$sta3son/ 1K). NS$4 3actores in3l$yen so!re el niel -e
innoaci%n -e $n e6$ioO ;7sica"ente se han est$-ia-o -os tiosB los
relaciona-os con los rec$rsos (o entradas) y los i"lica-os en los rocesos.
2
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En c$anto a los ri"eros/ los res$lta-os -e las inestigaciones han
se:ala-o la relaci%n ositia entre la heterogenei-a- -e los "ie"!ros y la
innoaci%n gr$al/ al "enos en ciertos tios -e tareas (so!re to-o/ -e
sol$ci%n -e ro!le"as y to"a -e -ecisiones) y sie"re 6$e el gra-o -e
heterogenei-a- no sea "$y elea-o. As "is"o/ se ha co"ro!a-o el
e3ecto negatio 6$e tiene en general la e9cesia longei-a- -el gr$o/ y el
consig$iente e3ecto ositio 6$e s$ele ca$sar la llega-a -e "ie"!ros
n$eos 6$e aortan $na isi%n fresca al e6$io. a"!i4n en relaci%n conlas entradas se ha analiza-o la canti-a- -e rec$rsos -isoni!les= los
res$lta-os arecen in-icar 6$e los rec$rsos no re-icen la innoaci%n en los
e6$ios (8est et al./ 1*).
&or lo 6$e resecta a los rocesos/ las inestigaciones se han
centra-o en est$-iar los e3ectos -e la clari-a- -e los o!5etios y -e la
"isi%n -el e6$io/ as co"o -e la articiaci%n en la to"a -e -ecisiones/
encontr7n-ose 6$e a"!os 3actores re-icen -e "anera consistente el gra-o
-e innoaci%n general -el gr$o.
En s$"a/ tanto ciertas con-iciones iniciales (heterogenei-a- y
ca"!io -e "ie"!ros) co"o ciertos 3actores i"lica-os en los rocesos
(clari-a- -e o!5etios y articiaci%n gr$al) $e-en otenciar los
res$lta-os innoa-ores -e los e6$ios/ sin oli-ar el osi!le e3ecto 6$e
$e-en roocar la roorci%n -e "ie"!ros innoa-ores en s$
co"osici%n y el aoyo o c$lt$ra innoa-ora 6$e trans"ite la organizaci%n.
7*4* ,a1,l,&a& &%l %0u,po
Con -i3erentes -eno"inaciones/ esta aria!le -e res$lta-o es $na -e
las "7s 3rec$entes en la literat$ra. Hace re3erencia al gra-o en el 6$e los rocesos gr$ales (y en cierto "o-o los res$lta-os -e tarea alcanza-os)
tienen co"o consec$encia el incre"ento -e la cohesi%n -el gr$o/ los
ro%sitos y o!5etios co"arti-os y el co"ro"iso "anteni-o/ as co"o
la -is"in$ci%n -e los con3lictos -estr$ctios/ la intenci%n -e a!an-onar y la
0
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insatis3acci%n co"o "ie"!ro -el e6$io. Po o!stante/ co"o se:alan 8est
y s$s cola!ora-ores (1*)/ la ia!ili-a- -el e6$io s$ele estar "$y
con-iciona-a or la inter3erencia -e otros 3actores o li"itaciones
organizacionales 6$e $e-en o!ligar a 6$e $n e6$io -esaarezca o ca"!ie
s$stancial"ente -e "ie"!ros/ sin 6$e e9istan "$chas osi!ili-a-es -e 6$e
el roio e6$io tenga caaci-a- -e -ecisi%n acerca -e s$ 3$t$ro.
A esar -e la i"ortancia -e estos 3actores socioUe"ocionales ara
alorar los res$lta-os -e los e6$ios/ no e9iste ei-encia e"rica acerca-e la in3l$encia -e las caractersticas -el gr$o/ -el tio -e rocesos
gr$ales y -el conte9to organizacional so!re la ia!ili-a- -el e6$io/ or lo
6$e es necesario -esarrollar "o-elos te%ricos 6$e er"itan i-enti3icar
c$7les son las aria!les 6$e con3ig$ran esta ia!ili-a-.
7*6* B,%+%"ta! ,+&,$,&ual
En contraste con la atenci%n -e-ica-a a los res$lta-os ro-$ctios/ el
gra-o -e !ienestar in-ii-$al en los e6$ios ha si-o $n asecto en general
oco est$-ia-o/ li"it7n-ose a s$ relaci%n con 3actores co"o el niel -e
estr4s genera-o or las con-iciones -e tra!a5o o la 3alta -e control so!re la
tarea. El !ienestar in-ii-$al se re3iere a la e9eriencia ital ositia -e las
ersonas 6$e tiene relaciones con la satis3acci%n/ la 3elici-a-/ la "oral y el
a3ecto ositio. As/ i"lica -es-e las ariaciones -e esta-o -e 7ni"o y
a3ectias hasta asectos relaciona-os con la sal$- "ental/ co"o la ansie-a-
o la -eresi%n ('onnentag/ 1K). En $n senti-o "7s a"lio/ ta"!i4n
$e-en incl$irse entre estos 3actores el -esarrollo ersonal/ el ca"!io -e
actit$-es o las oort$ni-a-es ara el -esarrollo -e carrera.
'o!re el !ienestar in-ii-$al $e-en in3l$ir tanto las aria!les -eentrada co"o los rocesos/ si !ien los res$lta-os -e las inestigaciones
arecen "ostrar "ayores e3ectos -e 4stos 6$e -e a6$4llas. As "is"o/ se
han est$-ia-o con "ayor -etalle los e3ectos -e los gr$os -e tra!a5o
a$t%no"os so!re el !ienestar -e los "ie"!ros y/ a$n6$e los res$lta-os no
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son -el to-o consistentes/ arece 6$e in3l$yen ositia"ente so!re s$
satis3acci%n y s$ sal$- "ental al "enos inicial"ente/ si !ien -ichos e3ectos
no tien-en a "antenerse a lo largo -el tie"o.
>* El #o+t%<to o!?a+,@a#,o+al
La caracterstica 6$e "e5or -e3ine la inestigaci%n reciente so!re los
e6$ios es el 4n3asis otorga-o a la in3l$encia -e las aria!les -el conte9toorganizacional -el 6$e 3or"an arte (G$zzo y ,ic>son/ 1K= @lgen/ 1).
Estos 3actores resentan $n gran e3ecto otencial so!re la e3icacia -e los
e6$ios/ ya 6$e in3l$yen so!re las entradas/ los rocesos/ las salidas y
so!re las relaciones -e to-os ellos entre s. Los 3actores 6$e han reci!i-o
"ayor atenci%n son los sig$ientes (Fnsorth y 8est/ 2000)B
a) 5istema de recompensasB c%"o son reco"ensa-os los "ie"!ros
en el e6$io y en la organizaci%n.
!) 9sistencia técnicaB tecnologas y herra"ientas -isoni!les en
aoyo -el tra!a5o -el e6$io.
c) Clima organizacional B e9istencia -e $n cli"a 6$e aoye tanto a
las ersonas co"o al tra!a5o en e6$io.
-) Grado de competitividad interna y -e intrigas olticas entre
gr$os -entro -e la organizaci%n/ as co"o el control y el tio -e
s$erisi%n e5erci-os so!re los "ie"!ros
e) :ivel de incertidum!re am!iental B en relaci%n con la tarea/ los
clientes/ los roee-ores/ la c$ota -e "erca-o/ etc.
A estos 3actores $e-en a:a-irse otros co"o son el tio -e li-erazgo
organizacional o la resi%n te"oral y los lazos i"$estos ara llear a
ca!o las actii-a-es enca"ina-as al logro -e los o!5etios.&arece -e"ostra-o 6$e $n siste"a -e reco"ensas centra-o en los
res$lta-os gr$ales en l$gar -e los in-ii-$ales/ $n cli"a caracteriza-o or
$n !a5o control/ alta a$tono"a/ reoc$aci%n or el !ienestar -e los
"ie"!ros y co"ro"iso or la 3or"aci%n/ $n entorno no co"etitio sino
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!asa-o en la con3ianza/ las "etas co"arti-as/ la seg$ri-a- articiatia y
la controersia constr$ctia/ y $n niel relatia"ente elea-o -e
incerti-$"!re a"!iental son to-as ellas con-iciones ara 6$e los e6$ios
-e tra!a5o alcancen altos nieles -e e3icacia. En -e3initia/ a$n6$e "$chos
gerentes y cons$ltores sig$en creyen-o 6$e los -eter"inantes -el
ren-i"iento gr$al se enc$entran en los rocesos internos/ los res$lta-os -e
las inestigaciones "7s recientes se:alan 6$e los 3actores -el conte9to
organizacional son "$cho "7s in3l$yentes en la e3icacia -e los e6$ios -etra!a5o -e lo 6$e hasta hace oco se crea (G$zzo/ 1K= Hac>"an/ 10).
&or otra arte/ el conte9to organizacional $e-e roocar e3ectos
signi3icatios en el 3$nciona"iento y la e3icacia -e los e6$ios al crear
$nas -eter"ina-as con-iciones 6$e 3aciliten/ o inhi!an/ la potenciación
(empo*erment ) -el e6$io -e tra!a5o/ t4r"ino 6$e hace re3erencia a $na
serie -e estrategias -irigi-as a incre"entar la "otiaci%n y la e3icacia -e
los e6$ios otorg7n-oles poder so!re s$ 3$nciona"iento/ s$s -ecisiones y
s$s o!5etios (Li-en y Ara-/ 1K). Al ig$al 6$e en la potenciación
in-ii-$al/ en la 6$e se i-enti3ican c$atro -i"ensionesB a$toUe3icacia o
co"etencia/ signi3icatii-a- -e la tarea/ caaci-a- -e elecci%n e i"acto
-e la roia actii-a- so!re el res$lta-o ('reitzer/ 1D= ho"as y
Teltho$se/ 10)/ la potenciación de equipo resenta las sig$ientes
-i"ensiones aralelas.
a!la
,i"ensiones -e la potenciación de equipo
• Potencia/ o creencia colectia acerca -e la
e3icacia 6$e $e-e alcanzar el e6$io.
• 5ignificatividad / o consistencia entre la tarea y lascreencias/ actit$-es y con-$ctas -e los "ie"!ros-el e6$io.
• 9utonomía/ o caaci-a- -el e6$io -e to"ar
-ecisiones acerca -e s$ actii-a-/ s$
3$nciona"iento o s$s o!5etios.• Consecuencias/ o in3l$encia 6$e la actii-a- -el
e6$io e5erce so!re los res$lta-os logra-os.
<$enteB ir>"an y osen 1+.
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El conte9to organizacional no s%lo in3l$ye -irecta"ente a tra4s -e
los 3actores "enciona-os "7s arri!a/ sino 6$e ta"!i4n lo hace -e "anera
in-irecta al crear o no estas con-iciones -e potenciación -e e6$io 6$e/
co"o se $e-e areciar al o!serar las -i"ensiones res$"i-as en la a!la
+./ constit$yen 3actores clae ara la "otiaci%n y ara la erceci%n
gr$ales -el "o-o en 6$e e5ec$ta s$ tra!a5o y -e los res$lta-os 6$e se
-eriar7n -e s$ actii-a-. Con la consi-eraci%n -e estas con-iciones seco"leta el ciclo resenta-o en la <ig$ra +.1/ -on-e a la in3l$encia -e las
entradas so!re los rocesos y los res$lta-os y -e los rocesos so!re 4stos/
se a:a-en los e3ectos -e los 3actores -el conte9to organizacional 6$e
$e-en interenir en to-os los ele"entos -el siste"a/ as co"o en la
creaci%n -e las con-iciones ara la potenciación -e e6$io/ las c$ales/ a s$
ez/ in3l$yen -irecta"ente so!re los rocesos e in-irecta"ente so!re los
res$lta-os.
* Co+#lu",o+%": lu#%" 8 "o51!a" &% lo" %0u,po" &% t!a1a2o 8 &%lt!a1a2o %+ %0u,po %+ la" o!?a+,@a#,o+%"
Es in-$-a!le 6$e los e6$ios -e tra!a5o/ consi-era-os co"o siste"as
sociales co"le5os/ -ese"e:an $n ael 3$n-a"ental en los conte9tos
organizacionales act$ales/ ya 6$e arece co"ro!a-a s$ in3l$encia
signi3icatia so!re el 3$nciona"iento y la e3icacia -e las organizaciones. Es
innega!le ta"!i4n el alor otencial 6$e encierra el tra!a5o en e6$io/ ya
6$e er"ite el incre"ento -e la cola!oraci%n y la cooeraci%n/ -e las
interacciones ositias/ -e la a$tono"a/ -el co"ro"iso con la tarea y con
los o!5etios/ -e la creatii-a- y/ en general/ -e la e3icacia en relaci%n conlos res$lta-os. En la act$ali-a-/ los e6$ios y el tra!a5o en e6$io
constit$yen se:as -e i-enti-a- ara "$chas organizaciones y ele"entos
ins$stit$i!les -e s$ estr$ct$ra y s$ 3$nciona"iento. 'i "$chos -e los
inestiga-ores 6$e articiaron en los e9eri"entos -e Hathorne/ o
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-ise:aron los ri"eros rogra"as -e interenci%n -es-e el en3o6$e
sociot4cnico/ $-ieran o!serar el l$gar 6$e oc$an act$al"ente los gr$os
-e tra!a5o y el tra!a5o en e6$io en las organizaciones/ sin -$-a se
"ostraran co"laci-os y reco"ensa-os or s$ es3orza-o ent$sias"o -e
ioneros.
'in e"!argo/ no to-o son ara!ienes. En los lti"os a:os ha co!ra-o
3$erza $na corriente crtica 6$e c$estiona el oti"is"o ingen$o -eosita-o
en los e6$ios co"o "e-ios ara alcanzar $na e3icacia ili"ita-a/ al tie"o6$e lla"a la atenci%n so!re los $sos erersos 6$e los resonsa!les
organizacionales $e-en hacer -e ellos. En artic$lar/ se -en$ncia s$
otencial o real $tilizaci%n co"o "ecanis"os -e control -e los
tra!a5a-ores/ "$y si"ilares a los siste"as tra-icionales tayloristas/
!$rocr7ticos $ otros en3o6$es -irectios -e car7cter coercitio (Ezza"el y
8ill"ott/ 1*= 'eell/ 1*). En "$chas organizaciones se ha insta$ra-o
$na devoción a la c$lt$ra y a la i-eologa “-e e6$io? 6$e alcanza tintes
totalitarios. Fna tiranía ('inclair/ 12) 6$e en reali-a- entorece y
-i3ic$lta el 3$nciona"iento -e los gr$os y so"ete a s$s "ie"!ros/ ya 6$e
ca"$3la la coerci%n y el con3licto !a5o la aariencia -e la cons$lta/ la
-isc$si%n/ la cohesi%n y la !s6$e-a a to-a costa -el consenso. As/ los
roios "ie"!ros crean $na disciplina -e tra!a5o en e6$io/ t4r"ino con el
6$e ;ar>er (1) al$-e a $n rec$rrente/ agresio y oraz "o-o -e tra!a5ar
5$ntosB la e9igencia -e ser $n “!$en "ie"!ro -el e6$io? resiona a los
in-ii-$os hacia el con3or"is"o/ la inhi!ici%n -e 5$icios crticos/ el control
-el co"orta"iento -e los otros co"a:eros/ la eitaci%n -e la oosici%n y
la con3rontaci%n/ la cooeraci%n y el consenso s$er3iciales. Co"o
consec$encia -e ello/ el control e9terno tra-icional se -eslaza
insi-iosa"ente al interior -el e6$io/ conirti4n-ose en $n controlconcertado or los roios "ie"!ros/ los c$ales -esarrollan $n siste"a -e
nor"as !asa-as en alores 6$e controlan s$s acciones -e "anera "7s
o-erosa y co"leta 6$e los siste"as coercitios tra-icionales. Las
organizaciones/ en -e3initia/ no necesitan ya s$erisores o siste"as -e
D
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control -e asistencias/ -e tie"o -e tra!a5o real/ etc. Este control e9terno
ha si-o -il$i-o en la estr$ct$ra -e los e6$ios a$t%no"os o a$to-irigi-osB
los roios "ie"!ros actan co"o "ecanis"os -e control -e los -e"7s y
ca-a $no as$"e/ al 3inal/ s$ roio control ara no -e3ra$-ar al e6$io y
ara -e"ostrar s$ co"etencia co"o !$en "ie"!ro -e e6$io.
A$n6$e sin -$-a estas lti"as no son las nicas consec$encias -e los
e6$ios -e tra!a5o ni las nicas $tilizaciones 6$e las organizaciones hacen
-e ellos/ s$ "era e9istencia o!liga a llear a ca!o $na re3le9i%n crtica 6$eaco"a:e s$ i"lantaci%n/ -a-o 6$e los e6$ios y el tra!a5o en e6$io an
a ser con "$cha ro!a!ili-a- ele"entos constantes en el -ise:o -e las
organizaciones 3$t$ras. Pa-a es total"ente !lanco ni negro/ y la ga"a -e
grises $e-e ser "$y s$til/ -e "o-o 6$e -iagnosticar c$al6$ier snto"a -e
-altonis"o $e-e ser -e gran ay$-a ara la a-ataci%n y la s$eriencia
-e los in-ii-$os en las organizaciones.
L%#tu!a" !%#o5%+&a&a":
Ayestar7n/ '. y Cerrato/ J. (1K). La creaci%n -e e6$ios -e tra!a5o en las
organizaciones. En '. Ayestar7n (E-.)/ -l grupo como construcción social (.
2U2). ;arcelonaB &l$ral.
El cat$lo resenta $na sntesis -e los -istintos tios y las caractersticas -e los
e6$ios -e tra!a5o $tiliza-os en las organizaciones a lo largo -el siglo / as
co"o -e los rinciios y las aria!les i"lica-as en la t4cnica -e 3or"aci%n -e
e6$ios -e tra!a5o.
Gil/ <. y Garca '7iz/ M. (1K). Grupos en las Organizaciones( Ma-ri-B &ir7"i-e.
'e trata -e $no -e los te9tos en castellano 6$e resenta -e $na "anera "7s
accesi!le los rinciales ele"entos 6$e con3ig$ran la e9istencia -e los gr$os en
las organizaciones. En 4l se analizan los gr$os co"o $ni-a-es !7sicas -e las
organizaciones/ la 3or"aci%n y el -esarrollo -e e6$ios/ las caractersticas -e
-i3erentes tios -e gr$os (gr$os -irectios/ co"it4s/ crc$los -e cali-a-/
gr$os -e tra!a5o a$t%no"os y gr$os in3or"ales)/ as co"o los gr$os en el
K
7/21/2019 Cap. 7. Equipos de Trabajo y Dinámicas Grupales
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ca"!io y -esarrollo organizacional y el ael 6$e -ese"e:an las n$eas
tecnologas en el 3$nciona"iento y an7lisis -e los gr$os -e tra!a5o.
atzen!ach/ J. . (Co".) (1+). -l tra!ao en equipo> ventaas y dificultades(
;arcelonaB Granica/ 2000.
Este li!ro o3rece $na colecci%n -e ensayos -e los rinciales a$tores
nortea"ericanos -e-ica-os a la inestigaci%n -e los e6$ios -e tra!a5o en los
6$e se recogen tanto e9eriencias r7cticas co"o ele"entos concet$ales/
resentan-o $n anora"a "$y co"leto -e las enta5as e inconenientes 6$e
aco"a:an ha!it$al"ente a la $tilizaci%n -e e6$ios en conte9tos
organizacionales "$y -iersos.
'alanoa/ M./ &rieto/ <. y &eir%/ J. MW. (1K). Gr$os -e tra!a5o. En J. MW. &eir% y <.
&rieto (E-s.)/ ;ratado de Psicología del ;ra!ao( <ol( 66> 9spectos psicosociales
del tra!ao (. 101U1K). Ma-ri-B 'ntesis.
En este cat$lo se analizan el conceto -e gr$o -e tra!a5o/ s$s -i3erentes tios
segn los rinciales criterios -e clasi3icaci%n -e los gr$os en las
organizaciones/ s$ nat$raleza y 3$nciones/ s$s ele"entos estr$ct$rales/ las
caractersticas -e los entornos -e los gr$os -e tra!a5o/ los rocesos -e
-esarrollo gr$al y socializaci%n y los rocesos -e to"a -e -ecisiones.
'ila/ M. y ,az -e S$i5ano/ '. (1+). Los gr$os en las organizaciones. En MW. &.
Gonz7lez (E-.)/ Psicología de los Grupos( ;eoría y aplicaciones (. 1KU1*).
Ma-ri-B 'ntesis.
El cat$lo se oc$a -el est$-io -e las ec$liari-a-es -e los gr$os en las
organizaciones/ las aria!les -el conte9to en el 6$e se enc$entran $!ica-os/ s$
3inali-a- y 3$nciones/ las clases y tios -e gr$os en la organizaci%n/ y las
i"licaciones -e la $tilizaci%n -e las n$eas tecnologas ara los gr$os -e
tra!a5o.
8est/ M. A. (E-.) (1K). ?and!oo@ of Aor@ Group Psychology( ChichesterB John8iley X 'ons.
Esecial"ente reco"en-a-o ara el lector 6$e -esee ro3$n-izar en los
rinciales ele"entos sicosociales -e los gr$os -e tra!a5o/ el resente "an$al
recoge las aortaciones -e -estaca-os inestiga-ores internacionales las c$ales
+
7/21/2019 Cap. 7. Equipos de Trabajo y Dinámicas Grupales
http://slidepdf.com/reader/full/cap-7-equipos-de-trabajo-y-dinamicas-grupales 37/37
er"iten $n co"leto acerca"iento a las aria!les estr$ct$rales/ -e roceso y -e
res$lta-os 6$e rigen el 3$nciona"iento -e los gr$os -e tra!a5o.
Rornoza/ A. MW./ 'alanoa/ M. y &eir%/ J. MW. (1K). ra!a5o en gr$o. En J. MW. &eir%
y <. &rieto (E-s.)/ ;ratado de Psicología del ;ra!ao( <ol( 66> 9spectos
psicosociales del tra!ao (. 1+U1K0). Ma-ri-B 'ntesis.
En este cat$lo se analizan el conceto -e tra!a5o en gr$o/ los tios y
nat$raleza -e las tareas gr$ales/ los 3actores i"lica-os en la actii-a- gr$al/
as co"o las aria!les interinientes y los rinciales "o-elos -e e3ectii-a-
gr$al.