CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA …comerciales, financieras, tecnológicas, logísticas y de producción de una empresa. Es importante tener presente que este estudio es una

CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.

1

X Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas AC (ACACIA).

CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA

Administración Estratégica. Irazú De La Cruz Gómez Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México Julio César Morales Cruz Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México Guillermo Carrasco Acevedo Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México

Calle Club Alemán No. 8 Int. 12-A

Pueblo de Tepepan. Xochimilco. C.P. 16020 México D.F.

Teléfono: 00 + 52 + 55+ 56.53.88.92

Fax: Sin fax

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San Luis Potosí, México. Del 2 al 5 de Mayo de 2006.

mailto:[email protected]

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2


Resumen

El objetivo de este estudio es proponer una metodología para medir y evaluar

las capacidades de la organización en un sector industrial o empresarial. Para

lograrlo se realizó una exhaustiva revisión bibliográfica para determinar cuáles

son las capacidades centrales en una empresa. Sobre esta base se procedió a

desarrollar un instrumento que mide y evalúa las capacidades laborales,

comerciales, financieras, tecnológicas, logísticas y de producción en la

organización Mexicana.

Dado que este estudio es una propuesta metodológica para medir y evaluar

las capacidades dentro de las empresas en nuestro país y su sector debe

considerarse como un primer acercamiento para entender la complejidad del

funcionamiento de las organizaciones en cuanto a administración estratégica

de recursos se refiere.

Es evidente que, dentro de las limitaciones del presente trabajo, se encuentra

la validación del cuestionario de evaluación de capacidades, por ello para

futuras investigaciones se pretende utilizar el instrumento y la metodología

desarrollada en este estudio en las organizaciones mexicanas a través de los

sectores industriales o empresariales.


3

INTRODUCCIÓN

En el actual contexto competitivo, globalizado e incierto el mayor valor de una

empresa se centra en sus competencias (capacidades). Hoy en día, la teoría

económica de la empresa resalta que para la formulación de estrategias de

éxito, éstas se deben basar en el conocimiento más que en la gestión de los

activos tangibles de la empresa. Es decir, esta formulación de estrategias de

éxito deben basarse en el conocimiento y desarrollado de capacidades

fundamentales. En una empresa existen diferentes tipos de capacidades. Así

pues, encontramos como las capacidades más relevantes en una organización

las capacidades laborales, capacidades comerciales, capacidades financieras,

capacidades de investigación y desarrollo, o bien, capacidades tecnológicas,

capacidades de producción y capacidades de logística.

Para generar estas competencias se han desarrollado diferentes estrategias

que involucran a sectores articulados y vinculados que les permita competir

dentro y fuera de su entorno. En este sentido la implementación de estas

estrategias (desarrollo de competencias) se basa en el empleo de los recursos

de cada empresa de una forma óptima, aunque existen recursos compartidos

que emplea un sector por medio de proyectos conjuntos.

Como lo menciona Prahalad y Hamel (1990), para sobrevivir a la primera ola de

la competencia global, los sectores industriales o empresariales y las

organizaciones que lo conforman han competido con costo y calidad. En el

largo plazo la competitividad derivará en la habilidad de crear competencias

(capacidades) centrales (core competentes) que engendren anticipadamente

en sus productos.

Por lo anteriormente descrito, el objetivo de este estudio es proponer una

metodología que mida y evalúe las capacidades de las organizaciones en

México. Para lograrlo, se propone un instrumento denominado Cuestionario de

Evaluación de Capacidades, el cuál mide y evalúa las capacidades laborales,

comerciales, financieras, tecnológicas, logísticas y de producción de una

empresa. Es importante tener presente que este estudio es una propuesta, por

lo tanto debe ser considerado como una primera aproximación a la

investigación de las capacidades de las empresas en México.

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtml


http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtml



4

HACIA UNA DEFINICIÓN DE CAPACIDAD

La tarea crítica para los sectores tanto industriales como empresariales y para

las organizaciones que la integran es crear entidades capaces de desarrollar

productos que el cliente necesite y que jamás haya imaginado (Prahalad &

Hamel, 1990).

Una capacidad se define como un conjunto de cualificaciones, tecnologías

(Hamel & Prahalad, 1994) experiencias y conocimiento (Marquides &

Williamsom, 1994) que ejecutadas en un proceso organizacional aseguran un

desempeño superior en las actividades (Day, 1994). En este sentido las

capacidades al interior de un sector y de las empresas que la componen

pueden ser: laborales, comerciales, tecnológicas (I+D); logísticas, financieras,

de producción.

Para considerar estas capacidades como elemento clave en el desarrollo del

sector y de sus empresas éstas tienen que cumplir las 3 características que

propone Hamel (1994): La capacidad tiene que ser única y difícil de imitar por

los competidores, una capacidad debe traducirse en un valor significativo para

los clientes y, como último elemento, la capacidad debe facilitar la entrada a

nuevos mercados.

El beneficio de desarrollar capacidades en un sector y sus empresas radica en

que:

1. Las capacidades contribuyen a impulsar la competitividad de una gama

de productos o servicios.

2. Las capacidades influyen profundamente en las posibilidades de

crecimiento y diferenciación competitiva de una gama de productos

mucho más allá que en el éxito o fracaso de un producto único.

3. A través de las capacidades, el sector determina directamente el monto

de inversiones, la asunción de riesgos y el horizonte temporal necesario

para conseguir su posicionamiento en el mercado. (Hamel & Prahalad,

1994)

Es por esto que es indispensable crear capacidades: Para competir por la

estructura futura de la organización y para competir dentro de la estructura

actual del sector.


5

Hoy en día el valor agregado en sectores industriales o empresariales es

creado por conocimiento (Toffler, 1993) basado en actividades de servicio tales

como: investigación y desarrollo, investigación de mercado, diseño de

productos y proceso, información del cliente, atención al cliente o distribuidores,

procesos de mejora continua, funcionalidad, entre muchos más. (Quinn, 1992)

Las capacidades de una organización deben estar sustentadas, como ya

mencionamos, por los pilares de los conocimientos clave, las habilidades de

servicio de la organización y los productos finales de la empresa. En el modelo

figura 1 podemos ver gráficamente y de forma estructurada lo dicho hasta

ahora. Este modelo muestra visualmente cómo interactúan los conocimientos

clave y las capacidades dentro de la organización.

Figura 1. Modelo de estrategia organizacional a través de capacidades

Quinn. (1992) en Hamel & Prahalad (1994). Compitiendo por el futuro. Traducción libre de los autores

Este modelo sugiere que no basta querer tener el mejor producto, bajar el costo

a costa de la rentabilidad del negocio, que no es suficiente tratar de copiar a la

competencia para recuperar mercado o elaborar planes de mercadotecnia sin

ofrecer algo más. Es necesario plantear una estrategia desde las entrañas de

las empresas que conforman al sector para soportar a las competencias o

capacidades, es decir, aprovechar los recursos internos, conocimientos,

habilidades, cualificaciones, tecnologías y experiencias para explotarlos y crear

con ellos capacidades que entreguen en sí una ventaja a la organización y con

ello una mejoría al sector industrial o empresarial.

Producto Final

Empresa

Capacidades o Competencias

Habilidades en servicioConocimientos clave

Producto Final

Empresa

Capacidades o Competencias

Habilidades en servicioConocimientos clave


6

HACIA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES

Desarrollar capacidades para el futuro es un reto supremo donde el objetivo es

medir y evaluar las capacidades actuales y visualizar las futuras para así poder

explotarlas.

No se debe de tomar como punto de partida los productos y procesos del

competidor e imitar sus métodos, sino tener un punto de vista independiente

(Hamel & Prahalad, 1995).

Para desarrollar capacidades en una organización se deben considerar cuatro

puntos:

1. Comprender los elementos diferenciales del sector y de sus empresas

vs. los competidores (nacionales y extranjeros)

2. Buscar oportunidades de mercados y comprenderlas

3. Involucrar a todos en este reto (sector y empresas)

4. Competir sin correr riesgos innecesarios.

El primer punto se refiere a la autenticidad desde el punto de vista de la

competencia. Esto no significa que la capacidad deba ser propiedad exclusiva

de una empresa sino que cualquier capacidad que esté muy extendida en un

sector o empresa no debe considerarse diferenciadora; el segundo a las

cualificaciones que permiten al sector y sus empresas ofrecer un beneficio

fundamental a los clientes. Los últimos dos puntos se refieren a la

extensibilidad de las capacidades, es decir, significan hacer un esfuerzo para

hacer una pausa: Ver dónde se encuentra actualmente una empresa e

imaginar dónde quiere estar. (Hamel & Prahalad, 1994).

En este punto es necesario tener en consideración que lo que impide a los

sectores y sus empresas desarrollar capacidades y así afrontar el futuro es la

falta de innovación de ideas, la visión miope de las oportunidades y de las

amenazas y los precedentes indiscutibles que comprenden el marco de gestión

empresarial existente.


7

HACIA UNA CLASIFICACIÓN DE LAS CAPACIDADES CENTRALES

Si bien existen diferentes clasificaciones de las capacidades las que se

investigan con mayor frecuencia son aquellas orientadas a los recursos

humanos. Prácticamente en cada área funcional de una organización existen

diferentes capacidades, por ello se presenta una clasificación general de las

mismas que nos permita identificar las capacidades a nivel sectorial.

Está claro que no puede existir una lista universal de capacidades utilizable en

todos los sectores de actividad, en todas las culturas y por lo tanto, en todas la

empresas. A continuación mencionaremos y describiremos las capacidades

más estudiadas según la revisión bibliográfica de varios autores:

1. Capacidades Laborales

2. Capacidades Comerciales

3. Capacidades Financieras

4. Capacidades Tecnológicas

5. Capacidades de Producción

6. Capacidades Logísticas

Capacidades Laborales

La competencia laboral es la construcción social de aprendizajes significativos

y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo que se

obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también mediante el aprendizaje

por experiencia en situaciones concretas de trabajo (Organización Internacional

del Trabajo OIT – Ducci, 1997).

Es decir, una competencia laboral es la aptitud y habilidad de un individuo para

desempeñarse conforme a los estándares requeridos en el empleo, a través de

un rango amplio de circunstancias para que pueda responder a las demandas

cambiantes del entorno (IHCD, 1998).

Sin embargo, la operacionalización de este constructo resulta un tanto

compleja. Es por ello que el dinamismo es central en el tema de las

capacidades. Así pues, se propone medir y evaluar a la capacidad laboral

desde una doble perspectiva:


8

1. Perspectiva personal: Corresponde a las capacidades laborales de

cada trabajador (escolaridad, formación profesional etc.). Para

desarrollarlas se deben movilizar los recursos que posea cada uno

de ellos.

2. Perspectiva organizacional: Corresponde a las capacidades laborales

que la organización debe fomentar en su fuerza de trabajo. Para

desarrollarlas se debe alentar el aprendizaje continuo a lo largo de la

vida profesional de los trabajadores. (Figura 2)

Al respecto (LeBoterf, 1998, Alaluf, 1998, Witorki, 1999) han asentado que

principalmente el desarrollo de capacidades laborales son reconocidas y

afirmadas por un tercero.

Es importante considerar que para el contexto nacional se ha desarrollado un

documento elaborado por un Comité que en consenso con el sector productivo

establece para uso en todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos1.

Esta Norma Técnica de competencia laboral en México describe:

• Lo que una persona debe ser capaz de hacer.

• La forma en que puede juzgarse si lo que hizo está bien hecho.

• Las condiciones en las que el individuo debe demostrar su aptitud.

• Los tipos de evidencia necesarios para tener la seguridad que se realizó

de manera consistente, con bases en un conocimiento efectivo y no

como producto de la casualidad.

1 El encargado de establecer las normas para las competencias en México es CONOCER, el cual se define como una organización que promueve la generación de calificaciones de competencia laboral como la certificación en dichas calificaciones basadas en los requerimientos reales de las empresas. El CONOCER nació en el marco del Programa de Modernización de la Educación Técnica y la Capacitación -PMETyC, un proyecto que contó con el financiamiento del Banco Mundial. El diagnóstico sobre la formación profesional que se hizo en dicho proyecto caracterizó la situación mexicana en los siguientes términos; a) Deficiente preparación de los trabajadores por parte de la formación y la educación profesional, b) Programas orientados por la oferta. Con falta de flexibilidad y relevancia para el cambiante mercado de trabajo, c) Desigual calidad de los programas de formación. Sin objetivos mesurables para evaluar la calidad de sus productos, d)Deficiente marco institucional para la participación del sector privado en el diseño y provisión de la formación


9

Figura 2: Modelo de la capacidad laboral

Le Bortef G. (1998). Ingeniería de las Competencias.

Capacidades Comerciales

La capacidad comercial organiza y realiza actividades o procesos que no

pueden ser alcanzados por medio del uso de precios del mercado. La

verdadera esencia de una capacidad comercial radica en que no puede ser

ensamblada a través de los mercados (Teece, 1982; Kogut & Zander, 1992)

Para medir y evaluar las capacidades comerciales, sugerimos analizarlas

desde una perspectiva unidimensional enfocada en el cliente. Para ello se

proponen las capacidades comerciales a medir2:

1. Servicio pre-venta

2. Percepción del producto (Calidad)

3. Experiencia de compra

4. Servicio al cliente

5. Innovación percibida por el cliente

6. Servicio postventa

La figura 3 nos muestra el modelo de las capacidades comerciales y cómo

están repercutirían en el producto final.

Competencia Laboral

Perspectiva organizacional

Perspectiva Personal

Comunicación

Trabajo en equipo

Capacidad de planificar y organizar

Capacidad de respuesta

Creatividad

Orientación al cliente

Compromiso con el aprendizaje continuo

Interés tecnológico

*Estándares de capacidades para el futuro desarrollado e implementado por Naciones Unidas

Competencia Laboral



Comunicación

Trabajo en equipo



Creatividad




Competencia Laboral



Competencia Laboral



Comunicación

Trabajo en equipo



Creatividad


Trabajo en equipo



Creatividad




*Estándares de capacidades para el futuro desarrollado e implementado por Naciones Unidas


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Figura 3: Modelo de la capacidad comercial

Capacidades Financieras

La capacidad financiera mide las magnitudes reguladoras que actúan sobre el

movimiento del capital, es decir, a través de ellas se subordina el movimiento

del capital industrial. (ISRI, 2005)3.

Desarrollar capacidades financieras aumenta la capacidad de respuesta para

hacer frente a incidentes o a eventos inesperados en el ámbito económico de

una empresa (Weston & Brighman, 1994).

Por ello es indispensable medir los indicadores actuales de las empresas que

conforman el sector industrial o empresarial. Se tomarán en cuenta los

principales indicadores financieros (Op. Cit.) y se realizará una calificación para

medir y evaluar la capacidad financiera de las empresas.

Las razones financiera a evaluar serán:

1. Liquidez : Razón circulante y prueba ácida

2. Administración de activos: Rotación de inventarios, días de venta,

días pendiente de cobro y rotación de activos totales.

3. Administración de deuda: Deuda total a activos totales, rotación del

interés y cobertura de cargos fijos 3 Instituto Superior de Relaciones Internacionales de la Habana. Cuba

C a p a c i d a d e s C o m e r c i a l e s

Servicio pre-

venta

Percepción del prodcuto

Experiencia de

compra

Servicio

al

clienteInnovaciónpercibida

Servicio post-venta

Obtención de productos estratégicos

Beneficio a la empresa / sector

Productos terminados listos para la comercialización

Basado en Bogner, Thomas, McGee, 1999; Saeed, Grover & Hwang, 2005

Mercado Nacional Mercado Internacional

C a p a c i d a d e s C o m e r c i a l e s

Servicio pre-

venta


Experiencia de

compra

Servicio

al


Servicio post-venta

Servicio pre-

venta


Experiencia de

compra

Servicio

al


Servicio post-venta







Basado en Bogner, Thomas, McGee, 1999; Saeed, Grover & Hwang, 2005

Mercado Nacional Mercado Internacional

Saeed, Grover & Hwang (2005). The relationship of commerce Competence to customer value and firm performance: An Empirical Investigation


11

4. Rentabilidad: Margen de utilidades sobre ventas, generación básica

de utilidades, rendimiento sobre activos (ROA), rendimiento sobre el

capital contable común (ROE) y rendimiento sobre la inversión (ROI)

5. Valor de mercado: Precio/utilidades y valor de mercado/ valor en libros

Capacidades Tecnológicas

La capacidad tecnológica se puede definir como la habilidad para seleccionar,

asimilar, adaptar y mejorar tecnología existente o importada, y/o crear nueva

tecnología, para lograr esto se requiere de un continuo intercambio de

conocimientos y de la habilidad para adquirirlos (Enos, 1991).

Estudios recientes destacan la importancia de las competencias tecnológicas

(Hamel & Prahalad, 1994; Markides & Williamson, 1994; Nelson, 1991 en

Duyster & Hagedoorn, 2000) su relevancia radica en las fortalezas y ventajas

competitivas que brindan a una empresa o sector (Teece, 1994; Robins &

Wiersema, 1995).

Uno de los indicadores que se utilizan con mayor frecuencia para medir las

capacidades tecnológicas de las compañías son las estadísticas y generación

de patentes. Las patentes son vistas como un indicador aceptable para la

prueba y confirmación de competencias tecnológicas (Patel & Pavitt, 1991;

Cantwell & Hodson; 1991). Las patentes en general indican si una compañía es

capaz de innovar.

Estudios de Shmalensee (1989) y Robins & Wiersema (1995) indican que no

existe una relación directa entre desarrollo de capacidades tecnológicas y

tamaño de la firma, sin embargo, otros corriente afirma que sí (Hoskisson,

1994; Scherer, 1965, 1984).

Para medir y evaluar las capacidades tecnológicas se sugiere considerar los

siguientes aspectos:

1. Especialización tecnológica (patente de especialización)

2. Sofisticación Tecnológica (patente de actividad)

3. Grado de sofisticación del mercado

4. Tamaño de la compañía

5. Alianzas estratégicas en Tecnología

6. Inversión en tecnología


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Capacidades de Producción

La capacidad de producción es la elaboración de directrices operativas para la

aplicación de las disposiciones sobre los productos estándares y diferenciados.

(OMC, 2003). Las capacidades operativas implican un desarrollo importante y

una integración de métodos y herramientas específicos de medida y de piloteo

del desempeño (por ejemplo: herramientas de control de los niveles de calidad

de los productos y de los métodos que permiten asegurar dicha calidad). Se

vigila de diferente manera un proceso o un flujo según se esté o no atento a

parámetros del dicho proceso productivo.(Zarifian; 1999)

Para medir y evaluar la capacidad de producción en una organización se

proponen los siguientes aspectos:

1. Evaluar la organización del proceso productivo: Proceso de producción

justo a tiempo CEPP (Control del estado de la producción y el proceso),

rotación de los obreros, adquisición del saber cómo (know how) de los

obreros, supervisión del proceso productivo, planificación la producción

(con respecto a pronóstico de ventas), abastecimiento de materiales

para producir, arquitectura del sistema.

2. Evaluar la calidad del proceso productivo: Control total de la calidad,

certificaciones, círculos de calidad4, mantenimiento de la maquinaría

(preventivo-correctivo-eventual), estándares de calidad del proceso

productivo y si se cumplen, establecimiento de las especificaciones

técnicas del producto, documentación (normas y capacitación).

3. Evaluar la seguridad del proceso productivo: Intensidad de la

capacitación del personal, estrategias de prevención de desastres,

inducción de nuevas tecnologías (maquinaría).

4 Un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y llevar a cabo su implantación. Los temas principales de un círculo de calidad son: 1. Mejorar los tiempos de operación 2. Mejorar la relación entre primer y segundo nivel de atención 3. Mejorar la utilización de un programa (de trabajo) 4. Mejorar el manejo de un problema específico 5. Mejorar el mantenimiento del equipo y las instalaciones 6. Mejorar el manejo de los obreros


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Capacidades Logísticas

Las capacidades logísticas implican el conjunto de actividades que permiten la

distribución y comercialización de los productos, por lo que las éstas

contemplan el conocimiento de los aspectos básicos de medios de

comunicación (transporte), canales de distribución y operaciones anexas para

lograr éxito en los procesos de compraventa. (Lundvall, Johnson, et. al., 2005)

Se puede definir la logística como la transferencia de bienes del productor al

consumidor. Esto involucra el proceso total de almacenamiento, transportación,

bodegas, publicidad y promoción de ventas y las organizaciones, como los

mayoristas y minoristas, a través de los cuales los bienes son vendidos al

cliente final.

Para medir y evaluar las capacidades logísticas se propone considerar los

siguientes aspectos:

1. Evaluar el organización logística de la empresa: Análisis del sistema de

transporte, análisis de recopilación de mercancía (materia prima),

planificación de los tiempos de recopilación, análisis de entrega de

mercancía (producto terminado), planificación de los tiempos de entrega,

análisis del sistema de almacenaje (nodos, movimientos), análisis del

diseño de las instalaciones, análisis del sistema de localización,

arquitectura del sistema.

2. Evaluar la planificación logística de la empresa: Logística interna,

logística externa, procesamiento de pedidos, capacidad de respuesta,

grado de confiabilidad , grado de flexibilidad.

3. Evaluar los costos de la logística utilizada: Fijos, variables.

Se identifican las capacidades logísticas por medio de un mapeo de los

procesos logísticos: Localización de Sitio, distribución física, almacenamiento,

dirección de materiales, gerencia de inventarios, manejo de la información,

evaluación de los pronósticos, evaluación de las relaciones y transacciones

comerciales, las distancias recorridas y los tiempos de realización de las

operaciones. (Foss & Knudsen, 1996)

La figura 4 resume la clasificación de las capacidades.


14

Figura 4. Cuadro resumen de la clasificación de las capacidades.

Capacidad Descripción Indicadores

Laborales La competencia laboral es la construcción social de aprendizajes significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo que se obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo

Comunicación, trabajo en equipo, capacidad de planificar y organizar, capacidad de respuesta, creatividad , orientación al cliente y compromiso con el aprendizaje

Comerciales La capacidad comercial organiza y realiza actividades o procesos que no pueden ser alcanzados por medio del uso de precios del mercado. La verdadera esencia de una capacidad comercial radica en que no puede ser ensamblada a través de los mercados

Servicio preventa, percepción del producto (Calidad), experiencia de compra, servicio al cliente, innovación percibida por el cliente, servicio postventa.

Financieras La capacidad financiera mide las magnitudes reguladoras que actúan sobre el movimiento del capital, es decir, a través de ellas se subordina el movimiento del capital industrial.

Razones financiera: Liquidez, administración de activos, administración de deuda, rentabilidad, valor de mercado.

Tecnológicas La capacidad tecnológica se puede definir como la habilidad para seleccionar, asimilar, adaptar y mejorar tecnología existente o importada, y/o crear nueva tecnología, para lograr esto se requiere de un continuo intercambio de conocimientos y de la habilidad para adquirirlos

Especialización tecnológica (patente de especialización), Sofisticación Tecnológica (patente de actividad),Grado de sofisticación del mercado, Tamaño de la compañía , Alianzas estratégicas en Tecnología, Inversión en tecnología.

Producción La capacidad de producción es la elaboración de directrices operativas para la aplicación de las disposiciones sobre los productos estándares y diferenciados.

Evaluación la organización del proceso productivo Evaluación de la calidad del proceso productivo. Evaluación de la seguridad del proceso productivo.

Logísticas Las capacidades logísticas implican el conjunto de actividades que permiten la distribución y comercialización de los productos, por lo que las éstas contemplan el conocimiento de los aspectos básicos de medios de comunicación (transporte), canales de distribución y operaciones anexas para lograr éxito en los procesos de compraventa

Evaluación de la organización logística de la empresa Evaluación de la planificación logística de la empresa Evaluación de los costos de la logística utilizada.

De elaboración propia con base en la información recopilada de diversos autores


15

METODOLOGÍA PARA MEDIR Y EVALUAR LAS CAPACIDADES DE UNA ORGANIZACIÓN No existe en nuestro país una metodología certificada que mida y evalúe las

capacidades de un sector industrial o empresarial y de las organizaciones que

forman. Es por ello que uno de los objetivos de este trabajo es desarrollarla.

Para lograrlo se elaboró un instrumento (de carácter cuantitativo) en base a la

literatura de capacidades previamente revisada. Así se logró construir el

instrumento que denominamos: Cuestionario de Evaluación de Capacidades.

La metodología desarrollada pretende:

1. Recopilar información de la operación de las empresas más

representativas del sector.

2. Sistematizar información de las capacidades fundamentales ya

identificadas.

3. Medir las capacidades de las organizaciones y trasladarlas al sector.

4. Analizar la información recopilada y generar un modelo.

5. Evaluar las capacidades del sector y de las empresas que la integran.

Los beneficios que brinda la metodología cuantitativa es que, a través de ella,

se puede construir un modelo explicativo de un fenómeno particular, se

homogeneiza y compara una población diversa (Baraldi y Bocconcelli, 2001, p:

564), permite la rápida tabulación de los resultados (Di Pofi, 2002, p: 156) entre

otros.

El cuestionario de evaluación de capacidades consta de 40 preguntas en total,

de la cuáles 31 pertenecen cuestionario y están relacionadas con las seis

capacidades a medir y evaluar: Capacidad laboral, capacidad comercial,

capacidad financiera, capacidad tecnológica, capacidad de producción,

capacidad logística.

Las 9 preguntas restantes están orientadas a responder la línea

sociodemográfica de las empresas entrevistadas. El cuestionario de evaluación

de capacidades responde en una escala de tipo Likert de cinco puntos con

distancia de “A” hasta “E”; las empresas responden a la frecuencia con que

realizan una determinada acción vinculada a cada una de las capacidades, de

la siguiente manera:


16

A) Nunca, B) Ocasionalmente, C) Normalmente, D) Frecuentemente,

E) Siempre.

En dicho cuestionario se intercalaron las preguntas por cada capacidad a

evaluar. Así se podrá leer que la primera pregunta corresponde a la medición y

evaluación de una capacidad laboral, la segunda corresponde a una capacidad

comercial, la tercera pregunta trata de cuantificar una capacidad financiera, la

cuarta una capacidad tecnológica, la quinta pregunta corresponde a la

capacidad de producción la sexta a una capacidad logística y se vuelve a

comenzar formando así un círculo de 6 en 6 ( capacidad laboral- capacidad

comercial- capacidad financiera – capacidad tecnológica – capacidad de

producción – capacidad logística – capacidad laboral – capacidad comercial

etc.) La figura 5 muestra el Cuestionario de Evaluación de capacidades.

El cuestionario deberá ser analizado en dos secciones: La primera lo evaluará

de manera tal que permita caracterizar a las empresas del sector de acuerdo al

desarrollo de sus capacidades. La segunda parte pretenderá, a través del

análisis multivariado, reconocer las interacciones de las diferentes capacidades

de las empresas del sector para auxiliar al diseño de herramientas que

permitan incidir en el mismo.

Figura 5: Cuestionario de Evaluación de Capacidades. Marque con una "X" en cada una de las siguientes afirmaciones la opción que más describa su

ámbito laboral actual. Elija "una sola opción de respuesta" de acuerdo con la siguiente escala.

Por favor asegúrese de no dejar ninguna afirmación sin contestar.

Nunca Ocasionalmente Normalmente Frecuentemente Siempre A B C D E

# Oraciones Descriptivas Nu Oc No Fr Si

1 Día a día mis empleados adquieren nuevos conocimientos al desempeñar su trabajo A B C D E

2 En el mercado, mi producto y/o servicio es reconocido por poseer buena calidad A B C D E

3 Sé exactamente qué deudas tengo que pagar antes de fin de mes A B C D E

4 Invierto en el desarrollo de productos y/o servicios innovadores en el mercado A B C D E

5 Trabajo en la obtención de certificados de calidad para mi empresa A B C D E

6 Mantengo un inventario dentro del almacén que me permite hacer frente a imprevistos A B C D E

7 Mis empleados desempeñan su trabajo de manera estandarizada A B C D E

8 Tengo identificado el mercado (tipo de personas) al que deseo vender mi producto A B C D E


17

# Oraciones Descriptivas Nu Oc No Fr Si9 Tengo definidos mis objetivos de crecimiento A B C D E

10 Invierto en herramientas de trabajo especializadas (maquinaría, equipo de oficina, software) que permite desempeñar las actividades de mi empresa de una forma eficaz

A B C D E

11 Desarrollo nuevas formas de trabajo para ser más eficientes A B C D E

12 Programo los días de entrega de mis mercancías a los puntos de venta (clientes) A B C D E

13 Mis empleados son capaces de responder rápidamente a cualquier cambio A B C D E14 Desarrollo nuevos canales de distribución para aumentar mis ventas A B C D E

15 Sé cuál es el producto y/o servicio que genera más ingresos en mi empresa A B C D E

16 Invierto en software (programas computacionales) que me ayuda a controlar los ingresos y egresos de mi empresa A B C D E

17 Capacito a mis empleados para el óptimo manejo de sus herramientas de trabajo A B C D E

18 Me aseguro de tener presencia en el mercado por medio de eficientes canales de distribución A B C D E

19 Mis empleados saben cómo desempeñar un trabajo en equipo A B C D E20 Ofrezco garantías a mis cliente ante cualquier desperfecto en mi producto A B C D E21 Conozco cuál es mi costo de producción y/o ventas A B C D E

22 Compro programas computacionales (software) para controlar las existencias en el almacén de mi empresa A B C D E

23 Verifico la calidad del producto y/o servio que ofrezco antes de entregárselo al cliente A B C D E

24 Cuento con medios de transporte suficientes para llevar u ofrecer el producto y/o servicio hacia el mercado A B C D E

25 Mis empleados programan sus actividades mensuales A B C D E

26 Los clientes compran mi producto y/o servicio porque ofrezco un respaldo del mismo A B C D E

27 Elaboro controles que me ayudan a identificar la situación financiera de mi empresa A B C D E

28 Mantengo vínculos con cámaras industriales o de comercio en mi localidad A B C D E

29 Los procesos productivos o administrativos en mi empresa están estandarizados A B C D E

30 Realizo un pronóstico de ventas en mi empresa A B C D E

Edad a) Menos de 35 años b) De 35 a 40 años c) De 41 a 45 años d) De 46 a 50 años e) Más de 51 años

Escolaridad (título o último grado) a) Primaria b) Secundaria c) Nivel medio superior d) Estudios de Licenciatura e) Estudios de Postgrado

Antigüedad de la empresa a) Menos de un año b) De 1 a 5 años c) De 6 a 15 años d) De 16 a 20 años e) Más de 21 años

No. De Empleados a) De 1 a 10 b) De 11 a 100 c) De 101 a 250 d) Más de 250

Nivel Jerárquico a) Dirección b) Gerencia Media c) Supervisor d) Operativo

En su empresa trabajan familiares (subraye las necesarias) a) Esposa (o) b) Hijos c) Hermanos

Región donde se localiza su empresa: a) Norte de México b) Centro de México c) Sur de México

Con cuántos puntos de venta (tiendas) cuenta su empresa a) Ninguno b) De 1 a 2 c) De 2 a 5 d) Más de 5

Escuela de origen de los últimos estudios a) Privada b) Pública

De elaboración propia con base en revisión bibliográfica de varios autores


18

Transferencia De Calificaciones Para realizar la transferencia de calificaciones se tradujo el código likert de

distancia “A” hasta “E” a números.

Es necesario en cualquier investigación traducir las respuestas de un

cuestionario a números, puesto que, la mayoría de los sistemas acepta códigos

numéricos únicamente. (Fowler, 1993).

Las respuestas de cada una de las preguntas del cuestionario (cuestionario de

evaluación capacidades) se deberán traducir a unidades métricas de acuerdo

a la siguiente clave:

Nunca (A) = 0

Ocasionalmente (B) = 1

Normalmente (C) = 2

Frecuentemente (D) = 3

Siempre (E) = 4

Se podrán obtener las puntuaciones por escala o variable en forma particular,

es decir de cada una de las empresas, sumando los valores individuales de

cada reactivo en el cuadro de puntuaciones (Ver Figura 6). Es decir, se deben

poner las unidades métricas (0, 1, 2, 3, ó 4) en el cuadro de puntuaciones del

cuestionario de capacidades.

Figura 6: Puntuaciones por empresa del cuestionario de capacidades

ESCALA 1 ESCALA 2 ESCALA 3 ESCALA 4 ESCALA 5 ESCALA 5

Capacidad Laboral

Capacidad Comercial

Capacidad Financiera

Capacidad Tecnológica

Capacidad Productiva

Capacidad Logística

Preg. 1 Preg. 2 Preg. 3 Preg. 4 Preg. 5 Preg. 6

Preg. 7 Preg. 8 Preg. 9 Preg. 10 Preg. 11 Preg.12

Preg.13 Preg.14 Preg.15 Preg. 16 Preg. 17 Preg.18



Total Total Total Total Total Total De elaboración propia usando metodología descrita


19

Evaluación:

El cuestionario está diseñado con una estructura positiva, es decir, se espera

que los entrevistados respondan “E” (siempre) ya que esta respuesta se

traduce en que la empresa posee la capacidad de la pregunta en cuestión.

Por lo tanto, el máximo de puntos por cada capacidad que una empresa podrá

tener será de 20 puntos5 lo cuál nos indicará la situación de cada empresa en

cada capacidad (se lee de forma vertical). Las empresas que tengan 20 puntos

en cada capacidad serán las mejores, su capacidad disminuirá de acuerdo a su

puntaje, es imprescindible identificar en qué pregunta son más débiles para

fortalecer esa área.

A continuación se describe a través de ecuaciones sencillas cómo obtener el

puntaje de cada capacidad de acuerdo al cuestionario de evaluación de

capacidades:

Capacidad Laboral:

x1+ x7+ x13 + x19 + x25 = ∑C.L.

donde;

x1 : Respuesta a la pregunta número 1 del cuestionario de evaluación de

capacidades


capacidades

.

X25 : Respuesta a la pregunta número 25 del cuestionario de evaluación de

capacidades

∑C.L.: Puntaje de capacidad laboral

Ecuación 1-1

Capacidad Comercial:

X2+ x8+ x14 + x20 + x26 = ∑C.C..

donde;

5 El puntaje “20” responde a lo siguiente: Cada capacidad consta de 5 preguntas. Se espera que los entrevistados contesten “E” (siempre) que traducido a código numérico tiene un valor de 4 puntos. Entonces si sumamos los 4 puntos de las 5 preguntas que tiene capacidad obtenemos “20” puntos.


20


capacidades


capacidades

.


capacidades

∑C.C. : Puntaje de capacidad comercial

Ecuación 1-2

Capacidad Financiera:

X3+ x9+ x15 + x21 + x27 = ∑C.F..

donde;


capacidades


capacidades

.


capacidades

∑C.F. : Puntaje de capacidad financiera

Ecuación 1-3

Capacidad Tecnológica:

X4+ x10+ x16 + x22 + x28 = ∑C.T.

donde;


capacidades


capacidades

.


capacidades

∑C.T. : Puntaje de capacidad tecnológica

Ecuación 1-4


21

Capacidad de Producción:

X5+ x11+ x17 + x23 + x29 = ∑C.P.

donde;


capacidades


capacidades

.


capacidades

∑C.P. : Puntaje de capacidad de producción

Ecuación 1-5

Capacidad Logística:

X6+ x12+ x18 + x24 + x30 = ∑C.L.O

donde;


capacidades


capacidades

.


capacidades

∑C.LO. : Puntaje de capacidad logística

Ecuación 1-6

El total máximo en general ascenderá a 120 puntos6. Aquellas empresas que

obtengan 120 puntos serán las mejores. Nuevamente es fundamental

identificar las áreas débiles de las empresas para fortalecerlas y las fuertes

para mantenerlas.

6 El puntaje “120” se obtiene de la siguiente forma: En general se evalúan 6 capacidades. Cada capacidad, individualmente, puede obtener como máximo “20” puntos. Entonces si sumamos las 6 capacidades con su máximo puntaje obtenemos “120”.


22

A continuación se describe por medio de una ecuación cómo obtener el puntaje

general de capacidades de una organización y del sector:

Capacidad General de la Empresa:

Capacidad general = ∑C.L + ∑C.C + ∑C.F + ∑C.T + ∑C.P + ∑C.LO

Donde;

∑C.L: Puntaje de capacidad laboral

∑C.C: Puntaje de capacidad comercial

∑C.F: Puntaje de capacidad financiera

∑C.T: Puntaje de capacidad tecnológica

∑C.P: Puntaje de capacidad de producción

∑C.LO: Puntaje de capacidad logística

Ecuación 2-1

Capacidad del Sector:

Capacidad sector: ∑empresa 1 + ∑empresa 2 + …∑empresa N

Ecuación 2-1

Se podrá utilizar el siguiente estándar para obtener el porcentaje de desarrollo

o aprovechamiento de cada capacidad. Una empresa o bien el sector puede

estar trabajando bajo cinco niveles de aprovechamiento de sus capacidades.

Estos pueden ser:

1. Desarrollada : Cuando se ha desarrollado una capacidad del 81%

al 100%

2. Semi-desarrollada: Cuando se aplica una capacidad del 61% al

80%

3. Poco Desarrollada : Cuando se maneja una capacidad entre el

41% al 60%

4. No Desarrollada : Cuando se emplea una capacidad del 21% al

40%

5. Nula : Cuando prácticamente no se aprovecha la capacidad o

bien esta se ha desarrollado entre un 0% al 20%.


23

La figura 7 muestra el semáforo de aprovechamiento o bien el desarrollo de las

capacidades. Esta figura resume lo antes descrito.

Figura 7. Niveles de desarrollo de capacidades

Desarrollada Del 81% al 100%Semi-Desarrollada Del 61% al 80%Poco Desarrollada Del 41% al 60%No Desarrollada Del 21% al 40%Nula Del 0% al 20%

De elaboración propia usando metodología descrita Para obtener el porcentaje de desarrollo de cada capacidad se deberán recurrir

a las siguientes ecuaciones:

Porcentaje Desarrollo de Capacidad Laboral:

∑C.L

Máximo puntaje*

donde;

∑C.L : Puntaje de capacidad laboral

Ecuación 3-1

Porcentaje Desarrollo de Capacidad Comercial:

∑C.C

Máximo puntaje*

donde;

∑C.C : Puntaje de capacidad comercial

Ecuación 3-2

Porcentaje Desarrollo de Capacidad Financiera:

∑C.F

Máximo puntaje*

donde;

∑C.F : Puntaje de capacidad financiera

Ecuación 3-3


24

Porcentaje Desarrollo de Capacidad Tecnológica:

∑C.T

Máximo puntaje*

donde;

∑C.T : Puntaje de capacidad tecnológica

Ecuación 3-4

Porcentaje Desarrollo de Capacidad de Producción:

∑C.P

Máximo puntaje*

donde;

∑C.P : Puntaje de capacidad de producción

Ecuación 3-5

Porcentaje Desarrollo de Capacidad Logística:

∑C.LO

Máximo puntaje*

donde;

∑C.LO : Puntaje de capacidad logística

Ecuación 3-6

Para evaluar el porcentaje general de desarrollo de capacidades en una

empresa, es necesario realizar los cálculos bajo la siguiente ecuación:

Porcentaje General de Desarrollo de Capacidades

∑C.L + ∑C.C + ∑C.F + ∑C.T + ∑C.P + ∑C.LO

Máximo puntaje general**

Donde;

∑C.L: Puntaje de capacidad laboral

∑C.C: Puntaje de capacidad comercial***

∑C.F: Puntaje de capacidad financiera

∑C.T: Puntaje de capacidad tecnológica

∑C.P: Puntaje de capacidad de producción

∑C.LO: Puntaje de capacidad logística

Ecuación 4-1

* Recuérdese que el puntaje máximo por cada capacidad es de 20 puntos. ** Recuérdese que el puntaje máximo general de las capacidades asciende a 120 puntos.


25

Porcentaje General de Desarrollo de Capacidades del Sector:

∑puntaje totalidad de empresas

∑máximo puntaje general x N

donde N es el número de empresas encuestadas

Ecuación 4-2

Una vez teniendo los porcentajes de desarrollo de las capacidades se procede

a clasificarlos de acuerdo a los 5 niveles de aprovechamiento mencionados en

renglones anteriores. La figura 8 resume el procedimiento de evaluación de

capacidades.

Figura 8: Evaluación de desarrollo de capacidades individuales y general

Capacidad Puntaje Máximo puntaje % Desarrollo de la

capacidadCapacidad Laboral: 0 20 0%Capacidad Comercial: 0 20 0%Capacidad Financiera: 0 20 0%Capacidad Tecnológica 0 20 0%Capacidad Producción 0 20 0%Capacidad Logística 0 20 0%Capacidad General de la empresa 0 120 0%Capacidad del Sector De elaboración propia usando metodología descrita

Es importante recordar que para evaluar la segunda parte del estudio se debe

de utilizar análisis multivariado utilizando la herramienta de SPSS7. Los

estudios mínimos que se deberán realizar para tal efecto son: Análisis factorial,

análisis discriminante, análisis de clúster y análisis de fiabilidad.

Análisis Factorial

Es una técnica que se emplea para crear nuevas variables que resuman toda la

información de la que podría disponerse en las variables originales (Johnson,

1990).

Análisis Discriminante

Se usa principalmente para clasificar individuos o unidades experimentales en

dos o más poblaciones definidas de manera única (Op. Cit.)

Análisis de Clúster

7 Statical Program for Social Science por sus siglas en Inglés


26

El análisis de clúster nos sirve analizar de qué forma se agrupan las diferentes

empresas con respecto a sus capacidades (Op. Cit.)

Análisis de fiabilidad (Alfa de Cronbach)

La fiabilidad es el grado de consistencia entre las múltiples medidas de una

variable. Su objetivo es asegurar que las respuestas no varíen demasiado

garantizando así la coherencia interna del instrumento de evaluación (Johnson,

1999)

En este punto una consideración metodológica a resaltar es que para realizar

los análisis estadísticos el mínimo de casos a evaluar debe de ser al menos 3

veces el número de preguntas (items) que integran el instrumento a aplicar

(Nunnally & Berstein, 1994)

Es decir:

Tamaño de la muestra = 3 N

donde;

N= Número de preguntas que integra el instrumento (cuestionario) . DISCUSIÓN

Las capacidades del sector industrial o empresarial y capacidades de las

organizaciones están evidentemente en estrecha relación: Las capacidades del

sector están constituidas ante todo por la integración y la coordinación de las

capacidades de las empresas que lo forman.

Debe quedar claro que las capacidades de la empresa son propiedad de la

empresa que las genera; las capacidades del sector son desarrolladas en común

por éstas. Un sector no desarrolla capacidades, el sector es lo que son las

empresas que lo integran.

La consideración de la existencia de las capacidades ha hecho evolucionar,

ciertamente, la gestión de las empresas y por tanto la del sector industrial. Sin

embargo, es importante señalar que no es la llegada del concepto capacidades lo

que ha iniciado este cambio, sino más bien es la presencia de nuevos problemas

lo que ha provocado el desarrollo de la búsqueda de nuevas vías para lograr la

competitividad en las empresas y su sector, por ello la noción de capacidades se

ha vuelto importante.


27

La utilización del concepto de capacidad abre la vía de la diversidad y flexibilidad a

todos los niveles. De la diversidad, porque las capacidades son a menudo algo

definido; de la flexibilidad, porque los sistemas de referencia de capacidad no son,

por definición, repertorios fijos, sino listas susceptibles de ser completadas en

función de las necesidades impuestas por el contexto económico, tecnológico y

global.

Este estudio es una propuesta metodológica para medir y evaluar las capacidades

dentro de las empresas en nuestro país. Por lo tanto, debe considerarse como un

primer acercamiento para entender la complejidad del funcionamiento de las

organizaciones en cuanto a administración estratégica de recursos se refiere.

Es evidente que, dentro de las limitaciones del presente trabajo, se encuentra la

validación del cuestionario de evaluación de capacidades, por ello para futuras

investigaciones se pretende utilizar el instrumento y la metodología desarrollada en

este estudio en las organizaciones mexicanas a través de los sectores industriales

o empresariales.

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CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA …comerciales, financieras, tecnológicas, logísticas y de producción de una empresa. Es importante tener presente que este estudio es una