Capacitación en Relaciones Interpersonales

7/24/2019 Capacitacin en Relaciones Interpersonales

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Capacitacin en Relaciones Interpersonales

Relaciones Interpersonales

Este curso se orientar en desarrollar destrezaspara optimizar la autoestima, lashabilidades

interpersonales, comunicacin, liderazgo, control de reacciones tradicionales, malos entendidos, los

miedos frente a las situaciones de autoritarismo, logro del respeto, manejo de la competencia, y se

mecanicenconductas adecuadas, respetando el "ser" propio y construyendo un "hacer" muy eficaz.

Se aceptar al otro como diferente y desde ese lugar, laEMPATAser el denominador comn de las

conductas asumidas. Se aprendern mtodos para volverse atrayente, convincente, interesante y seductor

desde lo intelectual y actitudinal. Seaprender a ser un buen comunicador.Motivara los dems logrando

que cooperen en forma entusiasta. Se pretender unlder democrtico y participativo.

No se le temer a los desafos y a los errores, ya que sern vistos como parte del aprendizaje. Sern

tomados como oportunidades para afrontar nuevas situaciones desafiantes. Se fijarnobjetivos claros y

especficos y el estrs ser controlado con inteligencia y habilidad. Entrar en juego la accin ms

que la preocupacin: la pauta ser ocuparse y no preocuparse.

Durante el entrenamiento se obtendr la capacidad deejercitartodo lo aprendido, en la vida familiar, social,

profesional y laboral.

El mejor "valor agregado", que se puede brindar en estos Cursos de Relaciones Interpersonales, es

contar con el asesoramiento a cargo de docentes especialistas en"Comunicacin Integral", Locutores

Nacionales egresados del ISER, Licenciados en Comunicacin Audiovisual, Profesores Universitarios,

Docentes en Institutos de las Carreras de Periodismo y Locucin, y profesionales de los Medios de

Comunicacin Masivos.

En el rea de lasRelaciones Interpersonales, los comunicadores tambin son especialistas!

Duracin

Depende de varios factores que se considerarn en los asistentes:experiencia, conocimientos, objetivos,

actituddurante el aprendizaje, etc.Por tanto, la duracin no la establece el Instituto ECOP, sino que

est en funcin de los objetivos y necesidades de la organizacin, como as tambin de losresultados

obtenidos.

Contenidos


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Los programas de estudios y sus respectivas planificaciones estarn en funcin de las necesidades de la

empresa. Es decir,se elabora un plan a medida. No trabajamos en forma estandarizada. Losdiseos

pedaggicosestn especialmente recomendadoscomo complemento de la terapiapara personas con

problemas de timidez, inseguridad, falta de confianza, baja autoestima, etc.

Metodologa

In Company. Se realizarn registros de audio y vdeo producidos durante el entrenamiento.La cantidad

mxima de asistentes, das y horas destinadas, se establecern b. Se entregan certificados de asistencia.

Disponibilidades


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1. ESTRATEGIA EMOCIONAL para DIRECTIVOS Y SUPERVISORES LLAVEDEL RENDIMIENTO EN PERSONAS Y EQUIPOS

2. OBJETIVOS Iden!"!#ar $ #%&prender #%rre#a&ene e'ad%' e&%#!%na(e'pr%p!%' $ de n)e'r% e*)!p%. A(!near area'+ a#!,!dade' $ e'ad%' e&%#!%na(e'para a)&enar e( rend!&!en%. Aprender -a!(!dade' de (!dera/0% #(a,e' para e(rend!&!en% de e*)!p%'. Aprender a 0enerar $ &anener 'en!&!en%' pr%d)#!,%'+!nd!,!d)a(e' $ #%(e#!,%'. Ad*)!r!r #n!#a' d!re#!,a' de #%&)n!#a#!n n% ,era($ a'er!,a+ e"!#a#e'. Aprender a !ne0rar (a !n"%r&a#!n de (%' 'en!&!en%' #%n (a

ra/n para %&ar &e3%re' de#!'!%ne'.

4. BENE5ICIOS A)&en% de( #%&pr%&!'% de( e*)!p% D!'&!n)#!n de(a'en!'&% D!'&!n)#!n de( r!e'0% de ")0a de( a(en% A)&en% de (apr%d)#!,!dad A)&en% de (a "!de(!/a#!n E( #%na0!% e&%#!%na( !ne(!0ene 'ee6ender7 a %d% e( e*)!p%+ &)(!p(!#and% (%' re')(ad%' de( depara&en%. Ade&7'')p%ne e( prend!&!en% de )na &e#-a r7p!da *)e #%rre p%r e( re'% dedepara&en%' !&p(%'!%nand% en (a e6#e(en#!a de( pr%d)#% 8 'er,!#!% $ a)&enand%'en'!(e&ene (%' re')(ad%' de (a e&pre'a.

9. :DE VERDAD 5UNCIONA; L% *)e e6p(!#a (a !n,e'!0a#!n< M%'rar'e#%&p(ea&ene (0!#% $ ra#!%na(+ &anener (a #a(&a $ e6pre'ar'e #%n '!n#er!dade'7 !en+ per% en &)#-a' %#a'!%ne' e' #%&p(ea&ene !ne"!#a/. E' ne#e'ar!% *)ee( d!re#!,% 'epa !ne0rar (a !n"%r&a#!n e&%#!%na( #%n (a ra/n para %&ar &e3%re'de#!'!%ne' $ &7' e"!#a#e'. L%' #ar0%' d!re#!,%' !enen *)e #%na0!ar e&%#!%ne'p%'!!,a'. Un re'p%n'a(e *)e #%na0!a e&%#!%ne' ne0a!,a' $ e6#e'!,a en'!n+er&!na de'&%!,and% a (a' per'%na'+ (% *)e -a#e *)e 'e re'!ena (a pr%d)#!,!dad.

=. :DE VERDAD 5UNCIONA; L% *)e e6p(!#an (%' d!re#!,%' *)e $a )'an (ae'rae0!a e&%#!%na(< E' )na !n,er'!n a &ed!% $ (ar0% p(a/% per% &)$ e"!#a/ $'%'en!(e. S)p%ne raa3% $ e'")er/% !n#()!r (a e'rae0!a e&%#!%na(+ per% n% &7'

*)e e( re'% de e'rae0!a' #%rp%ra!,a'. N% -e&%' >&ed!d%? e( re%rn% per% '@ *)eene&%' &a$%r #%&pr%&!'% $ #%n"!an/a de n)e'r%' e*)!p%'+ $ e'% 'e n%a a (a -%rade rea(!/ar e'")er/%' e6ra%rd!nar!%'+ #%&% *)e n% -a '!d% ne#e'ar!% ped!r(%' $a *)e(%' pr%p!%' e&p(ead%' 'e -an %"re#!d%.

. PARA QUIN E&pre'ar!%' Gerene' D!re#%re' de RR Re'p%n'a(e'de Depara&en% Je"e' de Pr%$e#% S)per,!'%re' de E*)!p% T%d% a*)( *)e*)!era de'arr%((ar ')' #%&peen#!a' e&%#!%na(e'
http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-2-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-3-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-4-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-5-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-6-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-3-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-4-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-5-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-6-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-2-638.jpg?cb=1411978805


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. PROGRAMA De'#)r!end% e( p%der de (a 0e'!n e&%#!%na( Ra/n $ E&%#!nE&%#!n+ #%nd)#a $ #%n'e#)en#!a' Per#!!r e&%#!%ne' #%rre#a&ene E!*)ear $#aa(%0ar e&%#!%ne' C&% 'e &!de (a !ne(!0en#!a e&%#!%na( per'%na( C%&pren'!n e&%#!%na( A. Ca)'a' 0enerad%ra' e'ad% an@&!#% B. C%n'e#)en#!a'a##!%ne' C. C(!&a e&%#!%na( Fe&pa@a D. E&%#!n $ M%!,a#!n< #&% &%!,ar a(

e*)!p% E. E3er#!#!%' pr7#!#%'

H. PROGRAMA 5a#!(!a#!n e&%#!%na( E'ad% a"e#!,% $ pen'a&!en%' Lae&%#!n a( 'er,!#!% de (a ra/n E&%#!%ne' $ per'pe#!,a A$)da a (a %&a dede#!'!%ne' E3er#!#!%' pr7#!#%' U'% $ Re0)(a#!n e&%#!%na( E&%#!%ne' p%'!!,a'$ ne0a!,a' Tr!'e/a A(e0r@a En"ad% Seren!dad Te&%r Op!&!'&% !ne(!0eneGe'!n e&%#!%na( !nraper'%na( e !nerper'%na( B!ene'ar ')3e!,% $ pr%d)#!,!dadE3er#!#!%' pr7#!#%'

. DURACIKN 12 %ra' 9 Se'!%ne' de 4 -%ra' #ada )na 1 Se'!n 'e&ana(

1. VALORES AADIDOS A'e'%r@a P%' 5%r&a#!n. Se0)!&!en% %n(!neper'%na(!/ad% d)rane )n &e' '%re (a p)e'a en pr7#!#a de #%n%#!&!en%' $-a!(!dade' de( a((er.

11. 5ACILITADOR A'e'%r D%#ene Speaer 4D .(apa(an#ade(e6!%.#%&3)anp'an#-e/ ESPECIALISTA EN SALUD OCUPACIONAL EINTELIGENCIA EMOCIONAL J)an Pedr% S7n#-e/ !ene 2= a%' de e6per!en#!a(a%ra( en M)(!na#!%na( $ P$&e'. a de'e&pead% r%(e' de'de #n!#%+ #%&er#!a($ d!re#!,% -a'a e&pre'ar!%+ p%r (% *)e !ene )na pan%r7&!#a 4 de(")n#!%na&!en% e&pre'ar!a(.

12. INVERSIKN 19 IVA Gr)p%' de 1= per'%na' &76!&% 5%r&a#!n%n!"!#a(e Pre#!%' e'pe#!a(e' para a'%#!a#!%ne'+ "edera#!%ne' $ 0r)p%'e&pre'ar!a(e'

14. PARA MS IN5ORMACIKN
http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-7-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-8-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-9-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-10-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-11-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-12-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-13-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-7-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-8-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-9-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-10-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-11-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-12-638.jpg?cb=1411978805http://image.slidesharecdn.com/competenciasemocionalesparadirectivosysupervisores-131112062211-phpapp02/95/taller-de-competencias-emocionales-para-directivos-y-supervisores-13-638.jpg?cb=1411978805


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Inteligencia emocional aplicada al liderazgo

Asignatura :Supervisin.

RESUMEN

Son muchos los autores que definen lo que es inteligencia emocional, entre ellos seencuentran Peter Salovey, Jhon ayer y !arvard "aniel, este #ltimo fue quien dio a conocer elt$rmino %Inteligencia &mocional' donde e(pone que una persona con inteligencia emocional es

capaz de a trav$s de sus sentimientos es capaz de influir positivamente en su conducta ytam)i$n en la de los dem*s. Adem*s Saloney resume Inteligencia &mocional con cinco puntose(plicados m*s adelante. &stos puntos son en esencia, seg#n el autor, puntos clave paradesarrollar la capacidad de conducir las propias emociones y de controlarlas dependiendo dela situacin en que se est$.

uchos de los puntos en com#n se refieren a que dentro de la %Inteligencia &mocional'mencionan que no solo sirve que se tenga un autocontrol si no que tam)i$n se de)e tener unaauto motivacin lo que nos ayuda a o)tener nuestros o)+etivos con mayor facilidad, punto muyimportante si nos estamos refiriendo a un lder.

&l desarrollo de la %Inteligencia &mocional' nos permite desarrollar, adem*s, el sentido de laempata, condicin que para un lder es de mucha ayuda ya que este sentido permite conmucha facilidad adelantarse a posi)les reacciones que puedan tener nuestros seguidores, enespecial si se trata de un caso de planificacin.

-a)e mencionar que uno de los factores que influyen en la %Inteligencia &mocional' es ellengua+e corporal, el lengua+e ver)al es solo un pequeo porcenta+e de la manera en que losseres humanos nos comunicamos, es mucho mas percepti)le hacia los otros, se puede tenerun )uen control emocional pero si no se tiene un )uen control corporal la %Inteligencia&mocional' no es completa.


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"entro de lo que se define en la inteligencia emocional se encuentran otros puntos como laAutoconcienciaque se refiere a la capacidad de sa)er que motivos tenemos para reaccionarde una determinada manera/ esta el control emocionalcomo la capacidad de controlarnuestros estados anmicos/ la motivacincomo se mencion anteriormente/ la empatay elmanejo de las relaciones. 0odos estos puntos hacen que el aprendiza+e de la inteligenciaemocional sea mas clara.

-omo se ha mencionado, el liderazgo es muy influyente en las decisiones de los seguidores yseg#n la %Inteligencia &mocional' que se tenga, algunos autores han separado el liderazgo endos modelos, el liderazgo femenino y el masculino, am)os e(plicados mas adelante y que daa notar la real diferencia entre un lder de un tipo u otro. &sta diferencia es e(plicada con uncaso.

1a e(posicin de casos es una manera de llevar a la pr*ctica todo aquello que se ha ha)ladoso)re la Inteligencia &mocional y de cmo influye esta en el )uen desarrollo del liderazgo, poresta razn se presentar* algunos casos que le dar*n al lector una idea mas clara del temaac* e(puesto.

INDICEPagina

RESUMEN

INDICE

INR!DUCCI!N

Capitulo "#23u$ es inteligencia emocional y como se desarrolla4

Inteligencia emocional 2qu$ es4

Capitulo $#0ipos de comunicacin

0ipos de comunicacin

Capitulo %#-omportamiento de las personas

-onduccin para crear sintona

Aplicando lo visto

Capitulo iderazgo

An*lisis y concepto del liderazgo

&nfoques del liderazgo

-aractersticas relativas

-ontingencia del liderazgo

"imensiones criticas del liderazgo

&structuras de las tareas

Capitulo '#1as races del liderazgo y la inteligencia emocional.


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Introduccin

"os modelos de liderazgo

odelo masculino

odelo femenino

-aso 5: &l lder grupal competente

Capitulo (#2-mo influyen las emociones en mi tra)a+o profesional4

&l otro lado de la eficiencia

&l valor del tra)a+o en equipo

-omo triunfar sin ser inteligente

Inteligencia emocional y liderazgo en $poca de crisis

Conclusin

)i*liogra+a

INR!DUCCI,N

"entro de las funciones de un supervisor est* la de mane+ar grupos y personas, no e(istenmanuales o guas que nos enseen a ser supervisores de esta u otra manera, sino variaspu)licaciones que nos dan la formacin para actuar de una determinada forma. &ste tra)a+otrata de una de estas pautas de formacin/ 1a %Inteligencia &mocional' es una herramienta de)astante utilidad para el )uen desempeo del liderazgo, en este tra)a+o se hacen notar lasdiferencias que se presentan en un lder sin control emocional y un lder con ese control,adem*s de las caractersticas que ayudan a desarrollar una )uena Inteligencia &mocional. &llector se dar* cuenta que la inteligencia emocional no es solo el control del car*cter sino que

tiene mucho que ver con el trato de las personas y las maneras de demostrar y controlarnuestros sentimientos.

&ste tra)a+o ha)la de manera general y citando a algunos autores de cmo se de)edesarrollar la inteligencia

CAPIU-! "# ./U0 ES INE-I1ENCIA EM!CI!NA- 2 C!M! SE DESARR!--A3

Inteligencia Emocional ./u4 es3

Antes de comenzar a analizar como es la inteligencia emocional aplicad al liderazgo se tieneque conocer que se entiende por el termino 6inteligencia emocional7 y como la definen distintosautores, adem*s de sa)er como se aplica dentro de las relaciones humanas.

A mediados de los aos setenta, mucho antes de que se acuara el t$rmino Inteligencia&mocional, inici su desarrollo en &stados 8nidos una ciencia aplicada denominadaProgramacin 9eurolingstica ;P.9.1


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1as siglas P.9.1. definen los tres elementos principales con los que se tra)a+a en esta ciencia:Programacin, 9eurologa y 1engua+e. 9uestra propia =programacin= determina cmoperci)imos lo que ocurre a nuestro alrededor y como consecuencia cmo nos sentimos ycmo nos comportamos. 9uestro sistema neurolgico regula el funcionamiento de nuestramente y de nuestro cuerpo. &l lengua+e ver)al y no ver)al determina cmo nos comunicamoscon nosotros mismos y con los dem*s.

1a P.9.1 permite, mediante el uso de herramientas sencillas y #tiles desarrollar nuestrasha)ilidades de autocontrol emocional y me+orar de forma muy nota)le nuestra comunicacin yrelaciones interpersonales. 1a P.9.1. nos ayuda a desarrollar f*cilmente nuevos recursos ycapacidades para me+orar nuestra inteligencia emocional.

1o m*s valioso de esta ciencia es que puede ser aprendida y utilizada con facilidad y sinconocimientos previos por cualquier persona en su propio )eneficio y en el de los dem*s.

&n los aos >?, los siclogos americanos Peter Salovey y John ayer acuaron el t$rmino deInteligencia &mocional para poder definir el uso de )uena forma 1a Inteligencia Interpersonal eIntrapersonal. Sin em)argo, no fue hasta el ao 5>>@ cuando en aqu$l entonces el siclogo de

!arvard "aniel oleman pu)lic su li)ro Inteligencia &mocional, que este t$rmino sepopulariz y despert la atencin mundial.

Seg#n el siclogo !oBard ardner, define estos dos t$rminos de la siguiente manera:

Inteligencia Interpersonal# Es la capacidad de comprender a los dems; cules son

las cosas que ms les motivan, cmo trabajan y la mejor

forma de cooperar con ellos.

Inteligencia Intrapersonal# Es la habilidad de conocernos interiormente, lo cual nos

permite tener una imagen eacta y verdadera de nosotros

mismos, permiti!ndonos actuar en la vida de un modo ms

efica".

Podemos decir que una persona es inteligente emocionalmente, cuando es capaz deesta)lecer contacto con sus sentimientos. &l comprenderlos y conducirlos adecuadamente,influyen en su conducta, me+orando en consecuencia su calidad de vida. A su vez, tam)i$nlogra entender las emociones de los dem*s, sa)e ponerse en su lugar y responde en la formaadecuada a sus estados de *nimo, motivaciones y deseos.

Para alcanzar un alto grado de Inteligencia &mocional, una persona de)e desarrollar Cconceptos ;-ompetencia PD&890AD


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A5&l conocimiento de sus propias emociones y la capacidad de conducirlas.

&s la piedra angular de la Inteligencia &mocional, dado que al reconocer los propiossentimientos, uno se est* comprendiendo. &l conducir las propias emociones y a+ustarlas a loque demanda cada situacin es clave para un )uen equili)rio emocional.

&l traquilizarse en situaciones difciles, evitar la ansiedad, la tristeza o el enfado, permitir*superar con facilidad las dificultades. &ste autocontrol de nuestras emociones nos conducir* aemplear toda nuestra energa para alcanzar lo que deseamos.

)5 -apacidad de motivarse a s mismo.

%&l automotivarse hace a las personas m*s alegres, productivas y eficaces en todas las tareaso actividades que emprenden. &l realizar acciones para alcanzar un determinado o)+etivo,genera la energa suficiente para superar los o)st*culos y contratiempos que puedan surgir.'

Ser capaz de reconocer las emociones de los dem*s.

9os permitir* desarrollar la ha)ilidad )*sica de la Inteligencia Interpersonal: la &mpata.

"istinguir con respeto las seales sutiles que los dem*s emiten, en funcin del estadoemocional en el que se encuentran, permitir* comprender me+or lo que desean o necesitan ycon ello se sentir*n comprendidos. &ste entendimiento me+ora de forma nota)le una relacin.

D58n )uen control de sus relaciones interpersonales.

%&s un verdadero arte )asado en comportarse de la forma adecuada al estado emocional quese perci)e en los dem*s. &sta ha)ilidad es clave para el 1iderazgo y la Influencia personal.

Aquellas personas que so)resalen en este tipo de competencia suelen tener gran $(ito socialy profesional.'

0odas estas competencias, que algunas personas han desarrollado de manera natural atrav$s de su educacin y e(periencias personales, pueden me+orarse a cualquier edad.

Si prestamos atencin a cmo nos comunicamos con nosotros mismos y con los dem*sestaremos en facultad de descu)rir la forma en que creamos nuestras propias emociones ;losprocesos internos que seguimos< y cmo influimos a trav$s de nuestra comunicacin en el%&stado emocional' de las personas con las que nos relacionamos.

1a forma de desarrollar las competencias para alcanzar un nuevo nivel de -ompetenciaemocional, es el o)+etivo principal de los seminarios y 0alleres que hoy se imparten so)reInteligencia &mocional.

CAPIU-! $#IP!S DE C!MUNICACI6N

ipos de Comunicacin

A continuacin analizaremos algunos aspectos clave que pueden permitirnos desarrollarnuestras competencias en el *m)ito de la Inteligencia Interpersonal.

1os seres humanos han tenido e(periencia empleando E tipos de comunicacin: 1acomunicacin Interna y la &(terna.

1a -omunicacin Interna.


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9os permite comunicamos con nosotros mismos. "espu$s de perci)ir lo que ocurre a nuestroalrededor, lo representamos internamente y mediante lo que nos decimos so)re lo que est*ocurriendo, creamos nuestro estado emocional.

1a comunicacin &(terna.

&lla nos permite comunicarnos con los dem*s y para lograrlo utilizamos dos tipos de lengua+e:&l 1engua+e Fer)al y el 9o Fer)al.

El -enguaje 7er*al8

ediante pala)ras e(presamos lo que queremos comunicar. &s el responsa)le del =qu$= denuestra comunicacin o dicho de otra forma de la parte digital de nuestro mensa+e.

El -enguaje No 7er*al8

&st* relacionado con el cmo nos comunicamos;la forma de lo que decimos tiene que ver con el cmo transmitimos el mensa+e a trav$s de nuestro lengua+e nover)al.

Por el impacto tan importante que produce lo anterior, es conveniente que prestemos granatencin al cmo nos comunicamos y perci)ir de qu$ manera influye en el estado emocional

de las personas la forma que tenemos de relacionarnos con ellas. 0am)i$n convenienteo)servar el comportamiento de los dem*s para descu)rir su estado emocional y o)rar enconsecuencia.

CAPIU-! %# C!MP!RAMIEN! DE -AS PERS!NAS

Comportamiento de las Personas

Al o)servar el comportamiento de otras personas podemos distinguir dos tipos principales deconducta denominadas acroconducta y icroconducta.

acroconducta

&s o)serva)le f*cilmente y se refiere a lo que hace la otra persona. Por e+emplo: )ailar, saltar,

correr, estudiar, etc.

)5icroconducta

Son los cam)ios m*s sutiles en la conducta de las personas y relacionados con el cmo hacelas cosas. Por e+emplo: cam)ios en el tono de la voz, el volumen de la misma, en el ritmorespiratorio, en la coloracin de la piel, etc.


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1os cam)ios en la microconducta son la e(presin e(terna o)serva)le de la comunicacininterna de esa persona y est*n relacionados con su estado emocional.

Si somos capaces de detectar y evaluar adecuadamente estos pequeos cam)ios, podremosconocer de una forma m*s precisa, cu*l es el estado emocional del otro y con ello crearempata y demostrarle que entendemos como se siente. &l proceso de detectar esos

pequeos cam)ios sutiles que se producen en la icroconducta de otras personas sedenomina -ali)racin.

8na ha)ilidad clave que se desarrolla al conocer el estado emocional de las personas con lasque nos relacionamos se le conoce con el nom)re de Sintona.

1a Sintona se define como el proceso mediante el cual se inicia y mantiene una relacin demutua confianza;comprensin y )uena relacin entre dos o m*s personas


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Linalmente la ha)ilidad para crear empata y generar sintona es clave para me+orar laInteligencia Interpersonal.

Aplicando lo visto

A continuacin vamos a comentar como los seres humanos creamos nuestros estados

emocionales.Para ello convendra hacerse la pregunta: 2"e qu$ dependen nuestras emociones4

0odos pasamos por multitud de estados emocionales diferentes cada da. &n ciertosmomentos podemos sentirnos alegres y en otros tristes. &n ocasiones nos sentimos segurosde nosotros mismos y en otras ocasiones vulnera)les.

23u$ ocurre en nosotros para que ante una situacin concreta sintamos una determinadaemocin y nos comportemos como lo hacemos4

Imaginemos que nos cruzamos con un perro suelto por la calle. 2-mo nos sentimos sivemos que el animal se dirige hacia nosotros4

3uiz* nos sintamos confiados y nos acerquemos para pasarle la mano por el lomo, acariciarley +ugar con $l o por el contrario sentiremos temor y procuremos ale+arnos con cuidado.

23u$ nos hace sentirnos confiados o sentir temor4 9uestra emocin y la conducta posterior;tratar de +ugar con $l o ale+arnos< dependen de cmo nos representamos en nuestra mente aese animal.

1os seres humanos no respondemos directamente ante la realidad que nos rodea, sino ante larepresentacin interna que hacemos de la misma. &ste proceso, que es inconsciente en lamayora de los casos, est* constituido por tres mecanismos que constituyen el denominadoproceso universal de modelado.

&l primero de ellos denominado eliminacin es mediante el cual centramos nuestra atencinen una parte concreta de la realidad que nos rodea, eliminando el resto. &l o)+eto o personadonde ponemos nuestra atencin co)ra vida para nosotros y lo dem*s es como si no e(istiera.

&n la situacin comentada podemos centrar nuestra atencin en el perro que vemos, llevarla alas ho+as de un *r)ol cercano mecidas por el viento o quiz* fi+arnos en como las nu)es semueven en el cielo. Supongamos que prestamos atencin al perro que se nos acerca.

A continuacin nuestra mente realiza otro proceso llamado generalizacin, mediante el cualevaluamos la realidad e(terna a la que hemos prestado atencin ;el perro< en funcin denuestras e(periencias pasadas. &n funcin de lo ocurrido en esas e(periencias hemos podidocrear generalizaciones o creencias del tipo: =los perros son amiga)les y +uguetones= o, por elcontrario, =los perros son animales peligrosos=.

&n funcin de esas generalizaciones realizamos un proceso de distorsin de la realidade(terna al representarla internamente. &l perro en nuestra representacin interna puede ser omuy amiga)le o quiz* muy peligroso en funcin del nivel de distorsin que realicemos.

Si revivimos en nuestra mente las im*genes de lo ocurrido con anterioridad con este tipo deanimales nuestra representacin mental de esa realidad llamada perro ser* muy =real= paranosotros.


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&ste proceso interno crea nuestro estado emocional ;confianza o temor< y como consecuenciade la emocin producida se elige, de forma inconsciente en la mayora de los casos, un tipode conducta u otro para reaccionar.

&stos tres mecanismos est*n operando continuamente en nosotros. &s como si tuvi$ramospuestas permanentemente unas gafas invisi)les con tres lentes: eliminacin, generalizacin y

distorsin que nos hacen ver la realidad a =nuestra manera=. &sta representacin interna de larealidad e(terna es para nosotros nuestra verdadera =realidad= y es la que nos hace sentirnuestras emociones y realizar nuestras conductas.

-omo estos tres mecanismos operan de forma diferente en cada persona, es f*cil entenderque nos encontraremos con otras personas que, ante una misma situacin, se sentir*n yreaccionar*n de una forma muy diferente a como lo hacemos nosotros.

"ado que nuestras emociones dependen de cmo construimos nuestra realidad interna ser*nuestra responsa)ilidad aprender a construirla de tal forma que produzca emocionesplacenteras y nos permita evitar aquellas otras que nos restan energa y nos hacen sentir mal.

Si prestamos atencin al proceso que seguimos para crear nuestro estado emocional ydescu)rimos cmo lo hacemos, adem*s de entender me+or cmo creamos nuestras propiasemociones, desarrollaremos la ha)ilidad de intervenir en dicho proceso para reconducirlo en laforma m*s adecuada. "e esta forma me+oraremos nuestra inteligencia Intrapersonal.

CAPIU-! -IDERA91!: A-1! IMP!RANE DENR! DE -A EMPRESA

ANA-ISIS 2 C!NCEP! DE -IDERA91!

1iderazgo es el Arte o proceso de influir en las personas para que contri)uyan voluntaria yentusiastamente, al cumplimiento de metas grupales.

Para algunos, liderazgo lo definen como sinnimo de administracin y lo relacionanestrictamente con la motivacin, con el esfuerzo voluntario y entusiasta en el cumplimiento de

o)+etivos en equipos, con el ahnco, la pasin, formalidad e intensidad en la e+ecucin deltra)a+o.

8n lder por s solo no es lder, requiere de seguidores. &l lder entrega seguridad, lo que de+ade manifiesto su e(periencia y capacidad t$cnica. 0am)i$n infunde valores que van con lacalidad, honestidad, asuncin de riesgos calculados en empleados y clientes, simpata ymagnetismo para que sus seguidores sean leales. A mayor comprensin y motivacin, el ldero administrador logra gran eficacia.

Se comenta que los lideres pueden favorecer o estor)ar las motivaciones y se ha llegado auna diversidad de enfoques y caractersticas en el estudio del liderazgo, tales como: Sistema

Autocr*tico, "emocr*tico o Participativo y 1i)eral.

"entro de esta distincin de estilo, un )uen lder aparece en la parte administrativa como elque demuestra mayor preocupacin tanto por la produccin como por las personas.Gas*ndose en esto, se determinan los estilos

&l liderazgo tam)i$n se conci)e como -ontinuo. &(isten los e(tremos en los casos continuoscomo el administrador que posee un alto grado de li)ertad, mientras que los su)ordinadosdisponen de uno muy limitado. &n el otro e(tremo, la li)ertad del administrador es muyreducida y muy amplia la de los su)ordinados, se dice tam)i$n que los lideres nacen de


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situaciones dadas. Se concluye o supone que ning#n lder es me+or que otro/ ya que dependede las situaciones que aparezcan , de los momentos en que se encuentra en la vida y larealidad mundial.

Aceptamos que un lder es m*s eficaz si logra que sus su)ordinados, cumplan tanto con lasmetas como con sus aspiraciones personales.

1os distinguimos o clasificamos de acuerdo a su conducta el que aclara funciones y tareas,trazan una estructura y ayudan a sus seguidores o grupos a cumplir o)+etivos/ es eltransaccional y el transformacional, visionario, inspirador capaz de transformar laorganizacin. &l carism*tico que siendo similar al mencionado recientemente;transformacional< que logra a trav$s de sus servicios inspirar para que otros lo imiten oayuden en sus o)+etivos o logros.

&n pocas pala)ras y resumiendo, lder es la persona que logra inspirar la admiracin, elrespeto y lealtad de sus seguidores, o)teniendo metas y grandes logros.

EN;!/UES DE- -IDERA91!

Alfonso Domo arza: artfice de la creacin de uno de los corporativos m*s importantes de$(ico. Fisionario en los negocios en diferentes ru)ros, alimentos, cigarros, serviciosfinancieros y otros.

"e un car*cter independiente y agresivo, dispuesto a tra)a+ar lo que sea necesario para lograrmetas. -on una actitud practica de detectar los negocios, creando y desarrollandooportunidades .

Profesor de la 8niversidad de ichigan 9oel 0ichy, comenta que el M? del desarrollo delliderazgo deriva de la e(periencia en el tra)a+o, y un E? se puede adquirir mediante estudioy capacitacin.

riegos y Domanos tenan la concepcin de que los lideres nacen y no se hacen.

Dalph . Stogdill encontr que investigadores identifican rasgos especficos de liderazgo;energa, apariencia y altura


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1der li)eral o de rienda suelta: hace uso muy reducido de su poder, concede a sussu)ordinados alto grado de independencia en sus operaciones.

Se aprecia que en las mu+eres e(iste el liderazgo interactivo, en el que influyen el poder deinformacin, induccin de la participacin , pleno reconocimiento e importancia a cadapersona.

&n los hom)res, se ve el liderazgo, como una consecuencia de transacciones con sussu)ordinados que viene siendo el uso m*s frecuente de recursos y de la autoridad que lesconcede su puesto en motivaciones de su personal.

&n la creacin de la De+illa Administrativa de Do)ert GlaNe y Jane outon, se definen losestilos de liderazgo, )asada en investigaciones previas en la que se demuestra la importanciade que los administradores pongan inter$s en las personas y la produccin. Se ideo uninteligente recurso para la dramatizacin de ese inter$s.

Do)ert 0annen)aum y Oarren !. Schmidt reconocen que la determinacin de un estilo deliderazgo como adecuado, dependen del lder, los seguidores y la situacin ;comportamientoadministrador empleados


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1iderazgo no es dominacin, sino el arte de persuadir a la gente para =ue tra*aje >acia uno*jetivo com?n.

1os efectos destructivos de la falta de valores, los tra)a+adores intimidados y desprovistos detodo poder, los +efes arrogantes o cualquiera de las otras deficiencias emocionales en el lugarde tra)a+o pueden pasar totalmente inadvertidos por aquellos que se encuentran fuera de la

escena inmediata. Pero los costos de*en ser interpretados en se@ales tales como ladisminucin de +ec>as tope: errores contratiempos un 4Bodo de empleados aescenarios ms acogedores. Inevita)lemente e(iste un costo en la )ase de los )a+os nivelesde inteligencia emocional en el tra)a+o. -uando es elevado, las empresas pueden sufrir daosimportantes, a corto o mediano plazo.

1a idea de costoefectividad de la Inteligencia &mocional es relativamente nueva para lasempresas, algo =ue a algunos gerentes puede resultarles di+cil de aceptar.

Sin em)argo, algunos de los motivos son muy evidentes: imaginemos las consecuencias quetiene para un grupo de tra)a+o el que alguien sea incapaz de evitar un estallido de ira o notenga la menor sensi)ilidad con respecto a lo que siente la gente que lo rodea. Cuando las

personas estn emocionalmente pertur*adas: no pueden recordar *ien: ni atender oaprender con e+icacia: ni tomar decisiones con claridad.

D!S M!DE-!S DE -IDERA91!

Las mujeres lideran de manera distinta a los hombres. Los hombres fueron

programados para dar rdenes, las mujeres, para motivar a las personas, educarlas y

sacar lo mejor que hay en ellas. Nuestro liderazgo es menos autoritario. Creo que las

mujeres tienden menos al juego rudo. sta, por lo menos, es la tendencia en la oficina!

los d"as de los feudos guerreros terminaron. #hora se habla en t$rminos de

cooperacin, y creo que es el juego que las mujeres juegan mejor%.

Muriel ;oB

&n un artculo de la revista Self, titulado Las emociones dentro de un portafolio de mujer%,Mic>ael orda, editor, descri)e un cam)io en su propia conciencia masculina de la nocin delos distintas perspectivas de los hom)res y las mu+eres ante el tra)a+o ;especialmente el deequipo< y el liderazgo.

1as siguientes son algunas de sus refle(iones:

%1as mu+eres son me+ores tra)a+adoras en grupo que los hom)res. Sin que importe cu*nta seasu fortaleza, tienden a )uscar consenso, mientras los hom)res tienden a desconfiar y pelear.

%1as mu+eres en posiciones de poder corporativo suelen liderar sin muchos golpes ye(posicin innecesaria del ego. Suelen tomar muy en serio los o)+etivos de la empresa y se

sorprenden de que los hom)res no lo hagan, como suele pasar. Por otro lado las mu+erestienden a operar con un proceso de pensamiento m*s integrado. &ncuentran difcil separarsus sentimientos de su tra)a+o, lo que quiere decir que toman decisiones que comprometentoda su personalidad... Para ser franco, son m*s humanas que los hom)res, +ustamenteporque no est*n tan divididas en su forma de pensar'.

1a intuicin y la sensi)ilidad tam)i$n pueden ser poderosas herramientas de lder frente afrente y en la toma de decisiones grupales. -omprender el impacto emocional delcomportamiento de uno y de los dem*s es venta+oso. Al poder evaluar las reacciones no


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e(presadas de colegas y empleados, los gerentes o)tienen una respuesta inmediata acercade cmo los dem*s perci)en sus ideas y su comportamiento. -on la ayuda de esta respuestaconstante, pueden adaptar el enfoque, ma(imizar la influencia y disminuir la posi)ilidad dealienar a los dem*s. -uando se trata de convencer a otros de una idea o evaluar si es elmomento apropiado para introducir propuestas nuevas o controvertidas, poder perci)ir elhumor que prevalece o el estado emocional de un grupo, se vuelve una ha)ilidad crucial dellder. Aunque la consideracin de los sentimientos a+enos pueda no parecer un acto de poder,es un e+emplo de cmo la ha)ilidad interpersonal se puede utilizar para reducir la resistencia ycrear un clima m*s positivo para la discusin y la toma de decisiones.

%&n una parodia de la ceremonia de graduacin de veinte mu+eres que se convertiran ent$cnicas de servicio, se otorgaron certificados de aptitud a todas las que completaron elriguroso curso de 5? semanas. 1a inscripcin deca:

9o importa lo que haga, la mu+er de)e hacer todo el do)le de )ien que los hom)res, para quela consideren la mitad de )uena.'

Por suerte, esto no es difcil.

CAPIU-! (# .C6M! IN;-U2EN -AS EM!CI!NES EN MI RA)A!FPR!;ESI6N3

E- !R! -AD! DE -A E;ICIENCIA

1as tensiones de la vida moderna, la hipercompetencia en el terreno individual y empresario,la presin del relo+, la e(igencia de un constante perfeccionamiento profesional, etc., sonsituaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayora de las personasconsideradas normales, llev*ndolas al )orde de sus propios lmites fsicos y psquicos. &lresultado, a menudo, es el desequili)rio emocional.

&ste desequili)rio no slo afecta la vida m*s ntima de una persona, sino que afecta su tra)a+oy su desarrollo profesional, porque las emociones desempean un papel importante en el

*m)ito la)oral. "e la ira al entusiasmo, de la frustracin a la satisfaccin, cada da nosenfrentamos a emociones propias y a+enas. 1a clave est* en utilizar las emociones de formainteligente, para que tra)a+en en )eneficio propio, de modo que nos ayuden a controlarnuestra conducta y nuestros pensamientos en pos de me+ores resultados.

Por otro lado, cada uno de nosotros influye en el estado de *nimo de los dem*s. &sperfectamente natural influir en el estado emocional de otra persona, para )ien o para mal/ lohacemos constantemente, 6contagi*ndonos7 las emociones como si fueran el m*s poderosovirus social. Por eso se verifica hoy una tendencia mundial en la demanda de recursoshumanos ;especialmente e+ecutivos


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Sin duda alguna, la inteligencia emocional no es una varita m*gica/ no garantiza en unaempresa una mayor participacin en el mercado ni un rendimiento m*s saluda)le. 1a vida detoda corporacin es e(traordinariamente fluida y comple+a. 9inguna intervencin, ning#ncam)io por s solo, puede arreglar todos los pro)lemas. Pero si se ignora el ingredientehumano, nada de lo dem*s funcionar* tan )ien como de)era. 1as empresas cuya gentecola)ora me+or tienen venta+a competitiva.

&n ese sentido, las facultades de la inteligencia emocional son sin$rgicas con las cognitivas/los tra)a+adores e(celentes poseen las dos. -uanto m*s comple+o es el tra)a+o, m*simportante es la inteligencia emocional, aunque slo sea porque la deficiencia en estasfacultades puede dificultar la aplicacin de la pericia t$cnica y el intelecto que se tenga.

E- 7A-!R DE- RA)A! EN E/UIP!EN E- SI1-! GGI

A principios de este siglo, un tercio de la fuerza de tra)a+o nortamericana y de otrassociedades avanzadas est* formada por &trabajadores del conocimiento', personas cuyaproductividad se caracteriza por a@adir valor a la in+ormacin, ya sean analistas de

mercado, escritores o programadores de computacin.Peter DrucHer, el eminente y e(perto empresario que acu el t$rmino &trabajador delconocimiento', seala que la pericia de estos tra)a+adores es altamente especializada, y =uesu productividad depende de =ue sus es+ueros sean coordinados como parte de une=uipo organiativo.

6Aunque la gente siempre ha tra)a+ado en con+unto7, seala DrucHer, 6con el tra)a+o delconocimiento la unidad de tra)a+o son los equipos m*s que el individuo mismo7.

R eso indica por qu$ la Inteligencia &mocional y las ha)ilidades que ayudan a la gente a viviren armona, de*eran valorarse cada ve ms como una ventaja la*oral en los a@osvenideros.

;60he Age of Social 0ransformation7, #$E %#&%'#() *+'#$&, nov.5>>C


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1a falta de motivacin, el desgaste fsico y mental, el aislamiento profesional, la incapacidadmanifiesta para controlar y aprovechar el tiempo son slo una parte del pro)lema. 1a otraparte: los colegas, los su)ordinados, los +efes. &n el tra)a+o, el analfa)etismo emocional es unvirus que igual se propaga hacia arri)a que hacia a)a+o. A veces son los +efes, que sacan ell*tigo como en la $poca de las galeras. Ktras, los mandados, incapaces de apretar una teclasin orden e(presa.

"urante d$cadas, las grandes compaas han sacrificado todo en nom)re de la autoridad, laracionalidad, la productividad. 1as p$rdidas econmicas y personales han sido tan grandesque hay que dar una vuelta a la tuerca.

=&stamos en los al)ores de una revolucin que va a alterar por completo las relacionesla)orales y el mundo de los negocios=, pronostican Do)ert -ooper y Ayman SaBaf, coautoresde &(ecutive &3 ;1a inteligencia emocional aplicada al liderazgo y la organizacin


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;Para +efes< Sepa escuchar. Acepte las crticas y pngase en el lugar del otro. Practique laempata de modo regular.

;Para +efes< &+erza influencia sin autoridad. Sea un mentor y al mismo tiempo un e+emplo aimitar. -omience una crtica por un aspecto positivo. Jam*s humille a sus empleados.

Inteligencia emocional -iderago en 0poca de Crisis28n 1iderazgo "iferente para Tpocas de -risis4 Antes de responder si es necesario alg#n tipoespecial de liderazgo en $pocas de crisis, hay que esta)lecer primero cual es nuestradefinicin de liderazgo. 1iderazgo y no 1der Antes de comenzar, queremos esta)lecer quepreferimos ha)lar de liderazgo ;como un proceso< y no de lder ;como una persona


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&s importante que el lder pueda prever las reaccionesde las personas que componen suequipo. Para ello es necesario conocer las reacciones de las personas, m*s si se pretendeque se haga algo que no est* hecho.

0iene que JdirigirJ las actividadescon el fin de o)tener los o)+etivos marcados. &l lder noslo propondr* actividades, sino que adem*s las dirigir*. Para todo ello, es preciso que el lder

tenga la suficiente autoridad y poder, o matizando un poco, que el grupo perci*a dic>opoder. &s importante sealar que autoridad, en este caso, no se refiere a autoritario. &l poderde un lder surge de su capacidad de influencia, y no de su capacidad de mando.

1der es el que inspira una visin positiva y alentadora de futuro en otros, y el que les da unsentido de direccin y propsito.

&s muy pro)a)le que este sea el elemento com#n de los grandes lderes de la poltica, de losnegocios y de otras *reas.

-K9-18-IU9

Ser lder no es ser una persona autoritaria que tome decisiones por los dem*s, sino por el

contrario, lder es aquella persona que capaz de influir en las decisiones de las dem*spersonas, este tra)a+o ha hecho notar uno de las herramientas que ayudan de muy )uenamanera a tener un liderazgo mas firme y decisivo so)re los dem*s. Se ha concluido que unlder que tiene un control so)re sus emociones, su e(presin corporal y su manera de tratar asus seguidores tiene mucho mas $(ito que aquel lder autoritario y de mal trato, adem*s comopunto de inter$s se ha hecho mencin a las diferencias que e(isten entre un liderazgorealizado por una mu+er a la de un hom)re, y de+a en claro que a lo contrario de lo que sepensa)a al inicio del desarrollo de este tema no es lo mismo ser liderado por una mu+er quepor un hom)re. &n fin, el tener la capacidad de sa)er que nos afecta emocionalmente y sercapaz de controlarlo es una herramienta de mucha utilidad.

6l principal problema de las grandes empresas de hoy en d"a reside en elaborar

pol"ticas que hagan sentir a cada empleado que $l es un elemento esencial de laempresa. s necesario que cada empleado se sienta personalmente responsable del

$(ito de la empresa y que se le ofrezca la posibilidad de recibir una parte del resultado

de ese $(ito7.

-ooper Procter, uno de los dos fundadores de 0rocter


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Tran'#r!p

1. > RIESGOS PSICOSOCIALES Cmo desarrollar las competenciasemocionales en directivos y supervisores Imprescindile para prevenir y

promocionar la salud psicosocial y !nanciera de la or"ani#acin Lainteli"encia emocional est$ en al#a y no se la dee perder de vista. Es unrecurso personal de alto valor %ue puede &acer %ue la alan#a del '(ito"ire &acia un lado u otro. Por este motivo) la ra#n y la emocin deen&acer e%uipo para desarrollar &ailidades emocionales *undamentales entoda la or"ani#acin) y en especial) en directivos y supervisores. +uanPedro S$nc&e#) Psiclo"o or"ani#acional) especialista en saludocupacional positiva) motivacin y productividad. Asesor y *ormador en,La Palanca del -(ito) /r. Ed"ar 0res /irector del E%uipo deInvesti"acin ,Or"ani#aciones Emocionalmente Inteli"entes y Co*undador de 222.emotionalapps.com 33 4 Gestin Pr$ctica de Ries"osLaorales 56 117 4 /iciemre de 3718

3. Si el directivo viene traa9ando de *orma consciente) sistem$tica yproactiva la racionali#acin de las emociones de una manera e%uiliraday teniendo en cuenta no solo los propios estados emocionales sino loscolectivos) lo m$s proale es %ue ten"a un e%uipo co&esionado ycomprometido. C uando en una or"ani#acin &alamos de inteli"enciaemocional) de su entrenamiento y desarrollo) especialmente endirectivos y supervisores como *orma de prevenir y me9orar la salud
http://image.slidesharecdn.com/revistagestionpracticarrlldic2103-140306033120-phpapp02/95/cmo-desarrollar-las-competencias-emocionales-en-directivos-y-supervisores-2-638.jpg?cb=1394100556http://image.slidesharecdn.com/revistagestionpracticarrlldic2103-140306033120-phpapp02/95/cmo-desarrollar-las-competencias-emocionales-en-directivos-y-supervisores-2-638.jpg?cb=1394100556


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psicosocial :y !nanciera; *avoreciendo la satis*accin) la motivacin y laproductividad de sus empleados) al"unos directivos piensan %ue&alamos simplemente de una ,moda pasa9era %ue solo sirve paradecir) de cara a la "alerinvesti"acin ,Or"ani#aciones Emocionalmente Inteli"entes de laBniversitat +aume I de Castelln se &a validado cient


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co&esionado y comprometido %ue reciir$ la necesidad de traa9ar m$sduro como un reto al %ue pueden) y %uieren) acceder con ener"


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individuos o9eto de la intervencin :o disponer de un "rupo control parapoder comparar los resultados;. Al"unos psiclo"os or"ani#acionales y=oconsultores usan medidas de autoin*orme) como el M??S3K :Nern$nde#0errocal et al.) 377K; por *acilidad) sencille# y rapide# a la &ora de suadministracin. Lo %ue ocurre es %ue) a pesar de sus interesantespropiedades psicom'tricas) este tipo de instrumentos son m$s

susceptiles de una posile distorsin :p.e9. ses"os de deseailidadsocial; y una mayor su9etividad e intersu9etividad en las respuestaspor parte del su9eto %ue las valora. Como saemos) a la &ora de medirlas competencias emocionales) los instrumentos m$s !ales son los testde e9ecucin :?SCEIM) 3773;) ya %ue miden la &ailidad pr$ctica delindividuo) minimi#ando o anulando el ses"o de deseailidad social. En sucontra el tiempo de administracin es muy superior al de las medidas deautoin*orme. A&ora ien) la aparicin de instrumentos de medida en*orma de aplicacin para dispositivos mviles 56 117 4 /iciemre de3718

K. La inteli"encia emocional no es una panacea %ue "arantice el '(ito. Si

nos !9amos ien) lo %ue saemos &oy "racias a la investi"acin :nacionale internacional;) es %ue e(iste una relacin positiva entre inteli"enciaemocional y ienestar psicosocial) siendo 'ste la ase para un me9ordesempeo personal y pro*esional. elimina este inconveniente) a la ve#%ue dota al instrumento de una polivalencia muy interesante) puesto%ue podemos utili#arlo como &erramienta pr$ctica durante laintervencin) permitiendo el entrenamiento de cada competenciaemocional :percepcin) uso) comprensin y re"ulacin;) comproando laevolucin del individuo mediante la puntuacin pr$ctica otenida encada sesin) pudiendo entrenar cada su9eto en su dispositivo mvildurante el periodo intersesin y motiv$ndole a superar y me9orarpro"resivamente su propia puntuacin. Es el caso) por e9emplo) de laaplicacin ?EIM :desarrollada por ,Emotional Apps;. Esta aplicacin est$asada en el modelo de +. ?ayer y P. Salovey :1@@; y se compone) ali"ual %ue el ?SCEIM) de una serie de prueas ordenadas 9er$r%uicamentea partir de su di!cultad %ue permite al usuario tener una e(perienciamuc&o m$s interactiva. As


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inteli"encia emocional :puntuaciones superiores a 117 en la aplicacin?EIM;) supone una "ran inversin por%ue desde el primer momento esta&ailidad impactar$ positivamente en el clima y el rendimiento de lose%uipos) as< como en la cuenta de resultados de la empresa. En primerlu"ar) incorporando el desarrollo de estas &ailidades socioemocionalesa la estrate"ia corporativa con la misma naturalidad con %ue se

incorpora la estrate"ia !nanciera) de maretin" o ventas. Esto supondr$%ue ya desde el proceso de captacin y seleccin de personas) serealicen prue Por otra parte) si los directivos y supervisores %ue"oiernan la or"ani#acin en el d


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Merciari#acin :ante el crecimiento del sector servicios) elcomportamiento de las personas es clave para la e(celenciaor"ani#acional; nn Nle(iilidad del mercado laoral Meniendo en cuentaestos aspectos) la *uncin de las personas en las or"ani#aciones coram$s *uer#a %ue nunca) si cae. Si unimos esto a %ue la investi"acinpsicol"ica) con el apoyo de la neurociencia) &a descuierto %ue ra#n y

emocin son inseparales iol"ica y *uncionalmente &alando) esincuestionale la necesidad de desarrollar las &ailidades emocionales:es decir) conse"uir %ue ra#n y emocin traa9en en e%uipo y nocompitiendo; de todas las personas %ue traa9an en la or"ani#acin) enespecial) la de directivos y supervisores. Esto *acilitar$ y potenciar$ lasalud psicosocial y el ienestar a nivel personal) "rupal) or"ani#acional y!nanciero. Podemos ne"ar esta realidad y &acer caso omiso a laimperiosa necesidad de incorporar las competencias emocionales en laspersonas %ue diri"en la empresa) pero la iolo"


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1. La Pa(an#a de( 6!% W J)an Pedr% S7n#-e/ Te(. 1H 1 223p'an#-e/(apa(an#ade(e6!%.#%& .(apa(an#ade(e6!%.#%& C%&peen#!a'E&%#!%na(e' para DIRECTIVOS Y SUPERVISORES :Te a#)erda' de a(0Xn#%&paer% de raa3% % #(!ene+ &)$ )en% en ') e'pe#!a(!dad+ per% *)e nad!e'%p%ra raa3ar #%n (; :O de a(0Xn "a&!(!ar % a&!0%+ *)e '!e&pre %en@a (a'&e3%re' #a(!"!#a#!%ne'+ per% *)e n)n#a ")e #apa/ de #%ne#ar !en #%n %ra'per'%na'; :O !n#()'% )n #%&paer% de In'!)% % Un!,er'!dad+ *)e pa'aa (%'#)r'%' a ran#a' $ arran#a'+ $ *)e a-%ra e' )n pr%"e'!%na( de 6!%; Se0)r% *)ep)ede' pen'ar en &)#-%' e3e&p(%' *)e de&)e'ran *)e n% '%n '!e&pre (a' per'%na'&7' !ne(!0ene' $ preparada' !ne(e#)a(&ene+ (a' *)e !enen &a$%r 6!% en (a,!da pr%"e'!%na( $ per'%na(. Dan!e( G%(e&an F1=+ >La !ne(!0en#!a e&%#!%na(?de&)e'ra #%n ')' !n,e'!0a#!%ne' '%re e'a !ne(!0en#!a+ *)e en e( &e3%r de (%'#a'%' e( CI F#%#!ene !ne(e#)a( repre'ena a(reded%r de( 2 de (%' "a#%re' *)edeer&!nan e( 6!% en (a ,!da. S(% )n 2. E( re'% ,!ene deer&!nad% p%r&X(!p(e' "a#%re'+ enre e((%' (a' >-a!(!dade' (anda'? F'%" '!(('+ 'ea(and% e(a)%r+ *)e (a !ne(!0en#!a e&%#!%na( e' e( nX#(e% d)r% de e'a' -a!(!dade'. N)e'ra'e&%#!%ne' '%n #(a,e a (a -%ra de a"r%nar '!)a#!%ne' d!"@#!(e' e !&p%rane'0e'!%nar? e'a' e&%#!%ne' de (a "%r&a -a!)a( *)e #ada )n%>rae de #a'a?+ e' de#!r+ a ') &anera. Se -a#e ne#e'ar!a )na 0e'!n #%n'#!ene+!ne(!0ene $ &ed!#a de n)e'ra' e&%#!%ne' $ (a' de (%' de&7' para p%der !rade(ane+ ')perand% %'7#)(%' $ arrera' *)e ')r0en a )na ,e(%#!dad d!"@#!( ded!0er!r $ *)e p)eden ((e,ar a (a e&pre'a a (a der!,a+ a)n*)e #n!#a&ene e' !en

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4. La Pa(an#a de( 6!% W J)an Pedr% S7n#-e/ Te(. 1H 1 223p'an#-e/(apa(an#ade(e6!%.#%& .(apa(an#ade(e6!%.#%& O3e!,%'re#!#(a3e 'e,er%? #%&% ( den%&!na+ )na ,e/ *)e dee#a$ #%&pr)ea ') ,erdadera >pa'!n?+ (a p'!#%(%0@a. S%#!% a#!,% de !n'!)#!%ne' *)e"%&enan e( #%n%#!&!en% $ (a pr7#!#a de (a p'!#%(%0@a p%'!!,a #!en@"!#a+ #%&%>De'aa ) P%en#!a(?+ ASNIE FA'%#!a#!n Na#!%na( de Ine(!0en#!a E&%#!%na( %

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=. La Pa(an#a de( 6!% W J)an Pedr% S7n#-e/ Te(. 1H 1 22

3p'an#-e/(apa(an#ade(e6!%.#%& .(apa(an#ade(e6!%.#%& Pr%0ra&a< SESIKNI I. De'#)r!end% e( p%der de (a 0e'!n e&%#!%na( A. Ra/n $ E&%#!n B.E&%#!n+ #%nd)#a $ #%n'e#)en#!a' C. Per#!!r e&%#!%ne' #%rre#a&ene D.E!*)ear $ #aa(%0ar e&%#!%ne' E. Med!#!n de( per"!( e&%#!%na( II. C%&pren'!ne&%#!%na( A. Ca)'a' 0enerad%ra' e'ad% an@&!#% B. C%n'e#)en#!a' a##!%ne' C.C(!&a e&%#!%na( Fe&pa@a D. E&%#!n $ M%!,a#!n< #&% &%!,ar a( e*)!p% E.E3er#!#!%' pr7#!#%' SESIKN II III. 5a#!(!a#!n e&%#!%na( A. E'ad% a"e#!,% $pen'a&!en%' B. La e&%#!n a( 'er,!#!% de (a ra/n C. E&%#!%ne' $ per'pe#!,a D.A$)da a (a %&a de de#!'!%ne' E. E3er#!#!%' pr7#!#%' IV. Re0)(a#!n e&%#!%na( A.M%derand% e&%#!%ne' ne0a!,a' a. Men%' an'!edad B. Inen'!"!#and% e&%#!%ne'p%'!!,a' a. En0a0e&en . 5(% #. Re'!'en#!a C. Ge'!n e&%#!%na(

!nraper'%na( e !nerper'%na( D. B!ene'ar ')3e!,% $ pr%d)#!,!dad E. E3er#!#!%'pr7#!#%'

. La Pa(an#a de( 6!% W J)an Pedr% S7n#-e/ Te(. 1H 1 223p'an#-e/(apa(an#ade(e6!%.#%& .(apa(an#ade(e6!%.#%& >S! $a 'ae' (% *)e!ene' *)e -a#er $ n% (% -a#e'+ en%n#e' e'7' pe%r *)e ane'?. CON5UCIO
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Capacitación en Relaciones Interpersonales