CapCom13: AT6: Atténuer les incivilités

25e Forum de la communication publique et territoriale La Rochelle 10, 11 & 12 décembre


Atelier méthodologique n°6

Atténuer les incivilités

ANIMÉ PAR

CORINNE GUILLEMOT

INTERVENANT

VINCENT ECHASSERIEAU

Ateliers méthodologiquesAtténuer les incivilités

• Les prémisses du projet : la semaine du respect organisée par La Poste

• La commande politique : « et si on organisait le mois du respect, c’est une de nos valeurs, que nous défendons, ça participe au vivre ensemble… »

• Un travail interservices > une réflexion de communication > une envie de communiquer sur des valeurs positives > et si on osait…

Le respect : Pourquoi ? comment ?


Le respect : A plusieurs c’est meilleur !

• Un slogan trouvé grâce à une méthode participative

• Le choix de l’humour et de la dédramatisation

• Parler vrai, parler direct, parler à la population

• Convaincre en évitant toute forme de morale

• Ca mérite bien une campagne de communication globale et des déclinaisons


8 thématiques !

• Faire appel à un illustrateur pour un petit budget : 1500 €

• De l’impression avec les moyens du bord : A3 plastifiés en interne et une seule affiche programme imprimée : 500 €

• distribution du programme dans les boites aux lettres ! 400 €

• Création d’un badge en interne et graphisme des affiches en interne / Réalisation du badge : 1200 €

•TOTAL : 3600 € et beaucoup d’idées…


Idées phares !

• Il peut tous nous arriver de manquer de respect à l’autre sans même sans rendre compte

• Pas de stigmatisation

• Des thèmes variés qui s’éloignent de ce que l’on attend d’une « mairie », hors champs de compétences


Anecdotique…

• Une forme d’adhésion, c’est quand vos collègues qui reçoivent du public vous demandent les affiches même hors temps de campagne officiel

• Ou lorsque que des jeunes de la ville interpellent l’adjointe déléguée à la communication pour dire « ça déchire votre campagne… vous êtes des oufs à la mairie ! »


Ouverture d’esprit

• Le respect donne de nouvelles possibilités de langage et permet d’élargir les sempiternelles thématiques de l’incivilité : déjections canines, dépôts sauvages, stationnement anarchique…


Idée retenue

• Utiliser la stupidité des situations constatées en essayant d’inverser les rôles. Ici, le constat de départ était de faire prendre conscience aux jeunes utilisateurs de mini motos des désagréments sonores, mais aussi de s’adresser à tous les chauffards urbains


Idée recette

• Une dose de « gore »

• Une dose de langage familier

• Une pincée d’humour

• Beaucoup de recul

• Mélangez à plusieurs… c’est meilleur


Si on résume…

• La propreté

• Les préjugés

• L’énervement

• Le respect de l’environnement

• La conduite citoyenne

• Les crachats par terre

• La grossièreté

• Mais encore…


Si on résume…… Et aussi

• La violence conjugale

Paradoxe

Choquer sans être choquant


Les déclinaisons

• Une double page dans le journal municipal avec une identité graphique propre à la campagne

• Le badge porté par de nombreux agents municipaux, réclamé par les APE, des associations, des habitants…


« Le respect… pffff… c’est encore la

mairie qui racole »

• Interview du Maire par des jeunes qui pensent cela à la base et publication dans le journal municipal

• Le respect est une valeur universelle qui permet l’écoute de tous et qui concerne tout le monde, contrairement aux incivilités.


Merci à

• Michel Bourgain, Maire de L’Île-Saint-Denis qui a un sens de l’humour aiguisé et se dit lui-même « insoumis »

• Pascale Haumont, ajointe au Maire déléguée à la communication toujours partante pour innover les messages

• Nols, un jeune illustrateur de talent qui a toujours une idée de plus pour rendre les choses à plusieurs encore meilleureshttp://www.nols.fr/

Les difficultés rencontrées

• Convaincre les élus :• qu’il faut changer de langage• qu’il faut frôler l’impertinence• qu’une campagne de com réussie doit être réinvestie par les « non-communicants »

• Prendre le temps de réfléchir collectivement avec d’autres services

• Sortir des attentes immédiates que l’on peut en attendre : moins de papier par terre…


Le respect… une valeur sûre

Dans le cadre de

l’inauguration d’un gymnase quelques

mois après la campagne officielle,

la ville remet ça…Un panneau vantant le respect chez les sportifs…Même groupe de travail… même ambiance… mêmes résultats


Le respect !

Ce n’est certainement pas fini…

à L’Île-Saint-Denis !Merci pour votre attention

Documents

CapCom13: AT6: Atténuer les incivilités