Capítulo 5

Responsabilidade da Direção

CLIENTE

5 RESPONSABILIDADEDA DIREÇÃO

6 GESTÃORECURSOS

8 MEDIÇÃOANÁLISE

MELHORIA

7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO

REQUISITOS

CLIENTE

SATISFAÇÃOEntrada Saída

Responsabilidade da Direção

Responsabilidade da Direção Criar a cultura de foco no cliente e atendimentos

dos requisitos dos clientes; Estabelecer e implementar uma política da

qualidade da organização; Estabelecer ou criar condições para que sejam

estabelecidos objetivos para a gestão da qualidade;

Analisar criticamente o sistema da qualidade para a melhoria contínua da gestão da qualidade;

Prover recursos necessários para a gestão da qualidade.

Foco no cliente

A direção deve assegurar que estão sendo avaliados e analisar criticamente:

requisitos relacionados ao produto (7.2.1 da ISO9001);

Medição da satisfação do cliente (8.2.1 da ISO9001).

Política da QualidadeDeve ser elaborada tendo em vista: Concisão; Clareza; Autenticidade.

Política da Qualidade

Requisitos dos ClientesQualidad

ePrazo Etc.

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Processos Críticos

Requisitos dos Clientes

OBJETIVOS DE DESEMPENHO

INDICADORES E METAS

Desdobramento deObjetivos daQualidade

Indicadores de Desempenho

Representante da Direção Assegurar que os processos sejam

estabelecidos, implementados e mantidos;

Relatar à alta direção o desempenho do sistema da qualidade;

Promover a conscientização.

Análise Crítica no Processo de Melhoria do SGQ

Planejamentodo

Sistema da Qualidade(Política, objetivos, indicadores,

procedimentos, registros etc)

Gestão daQualidade

(implementação doSistema da Qualidade)

Análise Crítica

• resultados de auditorias;• realimentação do cliente;• desempenho de processo e conformidade de produto;• situação das ações preventivas e corretivas;• acompanhamento das ações das análises críticas anteriores;• mudanças planejadas que possam afetar o sistema de gestão da qualidade;• recomendações para melhoria.

Entradas:

• melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos;• melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, e;• necessidades de recursos.

Saídas:

P

DC

A