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FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE GRUPOC.O captulo 7.

Un grupo se define como dos o ms individuos que interactan y son interdependientes y que se han juntado para lograr objetivos particulares. Los grupos pueden ser:Formales. Informales. Con grupos formales, nos referimos a aquellos definidos por la estructura organizacional, con unas asignaciones de trabajo diseadas que establecen tareas. En estos grupos, los comportamientos en los que uno debera comprometerse estn estipulados por y dirigidos hacia las metas organizacionales.EjemploLos seis miembros que forman una tripulacin de vuelo es un grupo formal. En contraste, los grupos informales son alianzas que no estn estructuradas formalmente ni determinadas por la organizacin. Estos grupos son formaciones naturales en el ambiente de trabajo que aparecen en respuesta a la necesidad de un contacto social. Ejemplo, tres empleados de departamentos diferentes que casi siempre comen juntos es un un grupo informal.FORMALESGrupo de mando: Un gerente y sus subordinados inmediatos.Grupo de tarea: Aquellos individuos que trabajan juntos para llevar acabo una tarea de trabajo.

Subclasificacin de los gruposINFORMALESGrupo de inters: Aquellos que trabajan juntos para lograr una meta especfica en la cual cada uno est interesado.Grupo de amistad: Aquellos que se forman debido a que comparten una o ms caractersticas comunes.

Razones de que la gente forme gruposSeguridad: Al unirse o un grupo, los individuos pueden reducir la inseguridad de "ser uno solo" La gente se siente ms fuerte, tiene pocos dudas de si mismo y son ms resistentes a las amenazas cuando son parte de un grupo.Estatus: Inclusin en un grupo que es visto como importante por los dems, proporciona reconocimiento y estatus a sus miembros.

Etapas del desarrollo de grupo

Autoestima: Los grupos pueden proporcionar a la gente sentimientos de autovaloracin Esto es, adems de transmitir el estatus a aquellos fuera del grupo, la membresa tambin da sentimientos mayores de valor a los mismos miembros del grupo.Afiliacin: Los grupos pueden satisfacer las necesidades sociales La gente disfruta la interaccin regular que viene con la pertenencia al grupo Para mucha gente, estas interacciones en el trabajo son la fuente principal por cubrir sus necesidades de afiliacin.

Poder: Lo que no puede lograrse individualmente a menudo que se vuelve posible por medio de la accin del grupo, hay poder en el nmero.logro de la meta: Hay ocasiones en que se necesita ms de una persona para lograr una tarea en particular, es decir, existe una necesidad de agrupar los talentos, el conocimiento o el poder a fin de determinar un trabajo. En tales instancias, la gerencia se apoyar en el uso del grupo formal.

Formacin: La primera etapa en el desarrollo del grupo se caracteriza por mucha incertidumbre.Tormenta: La segunda etapa en el desarrollo del grupo se carateriza por el conflicto dentro de ste. Normatividad: La tercera etapa en el desarrollo del grupo se caracteriza por la relacin estrecha y la cohesin. cEl modelo de las cinco etapas

Desempeo: La cuarta etapa en el desarrollo del grupo es cuando el grupo es totalmente funcional. Movimiento: La etapa final en el desarrollo de los grupos temporales se caracteriza por el inters de concluir las actividades, ms que de desempear la tarea.

Shirley Goldman conoci los grupos formales de trabajo en la sucursal que ella administraba. Los cajeros formaban un grupo, los procesadores de los prestamos, otro; el personal de apoyo administrativo, otro, y la fuerza de tarea que ella haba creado para sugerir maneras de mejorar el servicio al cliente era un cuarto grupo Con lo que no se senta a gusto eran los grupos informales en su sucursal Quien estaba en estos grupos? Quienes eran sus lideres informales? Como podran estar afectando estos grupos la comunicacin en el banco o estar creando conflictos potenciales? Para conseguir las respuestas a estas preguntas, Shirley decidi usar una tcnica que aprendi en la escuela de negocios Se conoce como sociometra y es una herramienta analtica para estudiar las interacciones de grupo.

Anlisis de la interaccin del grupoLa sociometra. Busca descubrir que gente le gusta o le disgusta y con quien le gustara trabajar o no quisiera hacerlo. Esta informacin puede usarse para hacer un socio-grama, es decir un diagrama que grficamente muestre las interacciones sociales obtenidas en entrevistas y cuestionarios. Redes sociales: Un grupo especifico de uniones entre un grupo definido de individuos. Agrupaciones: Grupos que existen dentro de las redes sociales. Agrupaciones direccionales: Grupos formales como departamentos, equipos de trabajo y fuerzas de tareas o comits. Agrupaciones emergentes: Grupos informales, no oficiales.Coaliciones: Una agrupacin de individuos que se renen temporalmente para lograr un propsito en especifico. Camarillas: Grupos informales relativamente permanentes que involucran la amistad.Trminos para analizar sociogramaEstrellas: Individuos con el mayor nmero de conexiones en una red. Vnculos: Individuos en una red social con quienes se conectan dos o mas agrupaciones pero que no son miembros de ninguna agrupacin. Puentes: Individuos en una red social que sirven como eslabones al pertenecer a dos o mas agrupaciones. Aislantes: Individuos que no estn conectados a una red social.Comportamiento del grupo de trabajoPor qu algunos de los esfuerzos de grupo son ms exitosos que otros? La respuesta a esta pregunta es compleja, pero incluye variables como la habilidad de los miembros y el tamao del grupo, el nivel de conflicto y las presiones internas sobre los integrantes para conformar las normas del grupo.

Etapas del desarrollo del grupo

Condiciones externas impuestas sobre el grupo

Estructuras de AutoridadLas organizaciones tienen estructuras de autoridad que definen quien informa a quien, quien toma las decisiones y que decisiones los individuos o grupos estn facultados para tomar. Esta estructura tpicamente determina donde colocar un grupo de trabajo dado en la jerarqua de la organizacin, el lder formal del grupo y las relaciones formales entre los grupos. As que mientras un grupo de trabajo podra ser dirigido por alguien que emerge de manera informal dentro del grupo, el lder formalmente designado, elegido por la gerencia tiene la autoridad de la que carecen los dems del grupo. Regulaciones formalesLas organizaciones crean reglas, procedimientos, polticas, descripciones de puesto y otras formas de regulaciones para estandarizar el comportamiento del empleadoRecursos organizacionalesAlgunas organizaciones son grandes y lucrativas, con una gran abundancia de recursos. Sus empleados, por ejemplo, tendrn herramientas y equipo modernos, de alta calidad para realizar sus trabajos, otras compaas no son tan afortunadas Cuando las organizaciones tienen recursos limitados, as tambin lo son los equipos de trabajo.

El proceso de seleccin de recursos humanosLos integrantes de cualquier grupo de trabajo son, en primer lugar, miembros de la organizacin de la cual el grupo es parte. La cultura organizacionalCada organizacin tiene una cultura no escrita, que define los estndares de comportamiento aceptable e inaceptable para los empleados despus de unos meses, la mayora de los empleados entienden la cultura de su organizacin Saben, por ejemplo, como vestir para el trabajo, si las reglas se imponen con rigidez o no, que clase de comportamientos cuestionables con seguridad les crean problemas y cuales probablemente se pasen por alto.

Ambiente de trabajo fsicoFinalmente, proponemos que el ambiente del trabajo fsico que los conjuntos externos imponen al grupo tiene un peso importante sobre el comportamiento del equipo de trabajo. Los arquitectos, los ingenieros industriales y los diseadores de oficinas toman sus decisiones en relacin con la distribucin fsica y el tamao del espacio de trabajo de un empleado, la distribucin del equipo, la intensidad de la iluminacin y las necesidades acsticas para reducir las distracciones por ruido Estas crean tanto barreras como oportunidades para la interaccin del grupo. Esto es mucho ms fcil para los empleados hablar o "flojear" si sus estaciones de trabajo estn cerca una de otra, no hay barreras fsicas entre ellas. Recursos de los miembros del grupo

HabilidadesLas habilidades establecen los parmetros de lo que los miembros pueden hacer y qu tan eficazmente se desempearan en un grupo.Caractersticas de la personalidadse han realizado muchas investigaciones sobre la relacin entre las caractersticas de la personalidad, las actitudes y el comportamiento del grupo. La conclusin general es que los atributos que tienden a tener una connotacin positiva en nuestra cultura tienden a estar relacionados en forma positiva con la productividad del grupo, el clima y la cohesin, estos incluyen caractersticas como la sociabilidad, valenta y la independencia.Los grupos de trabajo no son mafias sin organizacin. Tienen una estructura que da forma al comportamiento de los miembros y hace posible explicar y predecir gran parte del comportamiento individual, como tambin del desempeo del grupo.Liderazgo formalCasi todo grupo de trabajo tiene un lder formal. l o ella estn identificados casi siempre con ttulos como gerentes de departamento o unidad, supervisor, capataz, lder de proyecto, lder de la fuerza de la tarea o presidente del comit, este lder puede jugar una parte importante en xito del grupo.Estructura del grupoPapelesTodos los miembros de un grupo son actores, cada uno hace un papel. ste termino se refiere a un conjunto de patrones de comportamiento deseable atribuidos a alguien que ocupa una posicin dada en una unidad social.Identidad del papelHay ciertas actitudes y comportamientos reales consistentes con un papel, y que crean la identidad del papel. La gente tiene la habilidad de cambiar rpidamente cando reconoce que la situacin y sus demandas claramente requieren mayores cambios

Percepcin del papelEs la visin de como debe actuar un individuo en una situacin dada. Se basa en la interpretacin de como creemos que debemos comportarnos. Estas percepciones las obtenemos de todos los estmulos que nos rodean (amigos, pelculas, televisin etc.)Expectativa del papelSe definen como la manera en que otros creen que usted debera actuar en una situacin dada. El modo en que uno se comporte esta determinado en gran medida por el papel definido en el contexto en el cual se esta actuando. Contrato psicolgicoUn acuerdo no escrito que establece lo que la gerencia espera del empleado y viceversa.

Conflicto del papel Cuando un individuo se confronta con las expectativas divergentes del papel, se obtiene como resultado el conflicto del papel, que es una situacin en la cual un individuo se conforta con expectativas del papel divergente.Clases de normasEl conjunto de normas de un grupo de trabajo es como las huellas digitales de un individuo, cada uno es nico, sin embargo, todava existen algunas clases comunes de normas que aparecen en la mayora de los grupos de trabajo. Probablemente la clase de normas mas comn sean las normas de desempeo, los grupos de trabajo tpicamente proporcionan a sus miembros pistas explicitas de que tan duro debera trabajar, como deben realizar el trabajo, cual es el nivel de produccin, cuales son los niveles apropiados de retraso y similares.

Grupo de referenciaGrupos importantes a los cuales los individuos pertenecen y cuyas normas estn dispuestas a aceptar.ConformidadAjustar el comportamiento de uno para alinearlo con las normas del grupo.EstatusEs una posicin o rango definido socialmente dado a los grupos o miembros de stos por los dems.

El tamao de un grupoEl tamao de un grupo siempre afecta el comportamiento total de un grupo.Holgazanera socialUno de los hallazgos ms importantes relacionado con el tamao del grupo ha sido llamado holgazanera social. sta es la tendencia de los individuos a intervenir con menos esfuerzo cuando se trabaja individualmente. Desafa directamente la lgica de que la productividad del grupo como un todo, debera ser cuando menos igual a la suma de la productividad de cada individuo en el grupo.Un estereotipo comn a cerca de los grupos es que el sentido de espritu de equipo estimula el esfuerzo individual e incrementa la productividad total del grupo.Los grandes grupos son buenos para obtener aportaciones diversas pero los grupos pequeos son mejores para hacer algo productivo con esas contribuciones.

ComposicinLa mayora de las actividades de grupo requieren una variedad de habilidades y conocimientos, dado este requerimiento, seria razonable concluir que los grupos heterogneos, aquellos compuestos de individuos disimiles tendran mayor probabilidad de tener habilidades e informaciones diversas y deberla ser mas eficaces Los estudios de investigacin. En general sostienen estas conclusiones Cuando un grupo es heterogneo en trminos de genero, personalidades, opiniones, habilidades y perspectivas, existe una probabilidad de que el grupo pueda ser mas conflictivo. Demografa de grupo Grado en el cual los miembros de un grupo comparten un atributo demogrfico comn, tal coma la edad, el sexo, to raza, el nivel educacional, o el tiempo de servicio en la organizacin.CohesinUn grupo diferente en su cohesin, es decir, el grado en el cual los miembros se atraen el uno al otro y estn motivados para quedarse en el grupo.

Procesos del grupo

El siguiente componente de nuestro modelo del comportamiento de grupo considera el proceso que esta dentro del grupo. Los patrones de comunicacin usados por los miembros para intercambiar informacin, los procesos de toma de decisiones, el comportamiento de lder, las dinmicas de poder, y las interacciones de conflicto.SinergiaEs un trmino utilizado en biologa que se refiere a la accin de dos o ms sustancias en un efecto que es diferente de la suma individual de las sustancias.

Efecto de la facilitacin socialTendencia a que el desempeo mejore o empeore en respuesta a la presencia de los dems. La gente se desempea mejor en una tarea en presencia de otros, si la tarea se aprende muy bien.

Fortalezas de la toma de decisiones en grupo Los grupos generan informacin y conocimientos ms completos al agregar los recursos de diversos individuos, los grupos contribuyen mas al proceso de decisin. Ofrecen una incrementada diversidad de puntos de vista, esto representa mayor oportunidad de considerar mas mtodos y alternativas, la evidencia indica que un grupo siempre sobrepasara al mejor individuo, de esta forma los grupos generan decisiones de alta calidad. Finalmente, los grupos conllevan una aceptacin mucho mayor de una solucin.Toma de decisiones en grupoDebilidades de la toma de decisiones en grupoLas decisiones de grupo tienen sus desventajas. Consumen tiempo tpicamente se requiere ms tiempo para llegar a una solucin en grupo de lo que tomara si un solo individuo decidiera por si mismo.

Pensamiento de grupo y ajuste de grupo

Pensamiento de grupoFenmeno en el cual la norma por el consenso domina la evaluacin realista de los cursos alternativos de accin.Ajuste de grupo Un cambio en el riesgo de la decisin entre la decisin del grupo y la decisin individual que cada integrante tomara, puede ser ya sea hacia un nivel de riesgo ms conservador o ms alto.

Grupo de interaccin Grupos tpicos, donde los miembros interactan cara a cara.Tormenta de ideasUn proceso de generacin de ideas que especficamente alienta cuales quiera y todas las posibilidades, mientras se restringe cualquier critica de estas alternativas. Reunin electrnica Una reunin donde los miembros interactan por computadora, permitiendo el anonimato de los comentarios y la reunin de los votos

Tcnicas de toma de decisiones en grupo