Historia Coca Cola

• En 1886 comienza la historia en una farmacia de nombre Jacobs, en Atlanta, Georgia, comenzó la historia de la bebida mas famosa del mundo.

• Gracias al farmacéutico John S. Pemberton, quien trabajara con la formula de un principio medicinal a base de jarabe (aun secreto) y agua natural conocida como “vino coca Pemberton”.

• El creativo farmacéutico siguió cambiando la formula, experimentando con nuevos sabores para mejorar aun las cualidades del jarabe, hasta que ese mismo año, el 8 de mayo, accidentalmente mezclo el jarabe con agua carbonatada y resulto ser todo un éxito, el sabor era delicioso y realmente refrescaba.

• Así fue el afortunado nacimiento de la bebida mas famosa del mundo : Coca Cola.

¿Qué es el brand equity? Los elementos principales de Coca Cola son

los colores, la tipografía y sobre todo la experiencia que brinda al consumir un producto de la marca.

El brand equity se refleja en la fidelidad de los consumidores, por la calidad percibida en sus productos y la publicidad que maneja. Coca Cola busca ofrecer la mejor calidad contando con certificaciones importantes, para garantizar al consumidor que el producto es confiable.

Funciones de la marca

Esta presente en los mementos felices de la vida. Coca no solo vende un producto, sino un empaque, una imagen, un servicio y sobre todo cubre una necesidad fisiológica de una manera agradable. (ofrece diferentes presentaciones y tamaños).

Alcance de las marcas

Coca cola busca estar disponible en cualquier lugar y momento por delante de su competencia.

Definición de brand equity

Tiene una orientación hacia el cliente en base a los valores, la familia y la responsabilidad social.

Basado en los consumidores :Brand equity positivo: percibe algo diferente y único

en cuanto al sabor de sus productos principalmente.Brand equity negativo: existen personas aunque

identifican perfectamente a la marca y sus productos no son declives a consumirla.

El Brand equity como puente estratégico

Coca Cola invierte gran cantidad de dinero en su publicidad a nivel internacional y nacional con campañas creativas buscando permanecer en la mente de sus consumidores de manera significativa.

Conocimiento de la marca

Las asociaciones que las personas hacen con coca cola están relacionados con conceptos como felicidad, unión familiar, convivencia.

Promesa de marca

Coca-Cola busca satisfacer las necesidades de sus consumidores por lo que les brinda una amplia variedad de productos y que la gente tenga confianza en que el producto que consumirá será de calidad.

Valor activo de la marca La diferenciación: la trayectoria que tiene la marca, la

temática que maneja en su publicidad, la proyección de valores, la calidad de su producto.

Relevancia: la innovación de sus envases hace atractivo al producto.

Estima: el aprecio que se le tiene a la marca, por la tradición de consumir Coca Cola, desde la infancia.

A lo largo del tiempo Coca Cola se preocupa por mejorar la calidad de sus producto.

Conocimiento: el conocimiento de la marca Coca Cola llega a tal grado, que los niños aprenden fácilmente a decir “Coca”.

En diversas ocasiones ocurre que el consumidor no asocia su variedad de productos con la marca Coca Cola.

Modelo de Aaker La lealtad de marca: las personas prefieren

consumir un producto de Coca Cola, aun cuando haya productos de la competencia a precios bajos.

Conciencia de marca: por medio de un marketing creativo, logran permanecer en la mente de sus consumidores, haciendo un énfasis en los valores.

Calidad percibida: el sabor hace diferenciarse de las demás marcas existentes.

Asociaciones de marca: por la promoción de valores que Coca Cola ha manejado, uno asocia involuntariamente al producto con la convivencia familiar, amigos, alegría, la felicidad además de la calidad.

Otros atractivos de la marca como patentes, marcas registradas o relaciones de canal. Coca Cola con su fin de responder con los estándares de calidad, se compromete buscando con certificaciones importantes que avalen esto, por ejemplo: 2011/ Certificado como Industria de Calidad /ISO 22000.

BRANDZ Presencia: Coca Cola es una marca reconocida

a a nivel mundial la cual patrocina eventos como el mundial, aparece en películas etc.

Relevancia: ofrece cubrir una necesidad fisiológica (sed) con amplia variedad de productos según el gusto de cada individuo.

Resultados: entrega la calidad en cuanto al envase, etiqueta, producto que bien es una responsabilidad de la empresa, que cuando tomes un producto tengas la confianza de que este no te va a causar ningún daño.

Ventaja: ofrece además de la calidad en sus productos, un compromiso social. Apoyos en el campo y escuelas.

Vinculación emocional: las experiencias de una persona referente con la marca a lo largo de su vida son insuperables y difícil que cambie de marca.

Resonancia de marcao Prominencia de marca: es cuando pedimos un

refresco y por automático decimos “Coca”, aunque nos seria indiferente tomar de cualquier otra marca.

o Rendimiento de marca: ofrece gran variedad de productos y presentaciones novedosas y atractivas.

o Imagen de marca: “destapa la felicidad”, como lo señala en su slogan Coca Cola relaciona que al tomar esta bebida obtendrás una experiencia única, un momento grato, agradable el cual te hará feliz.

o Juicios de marca: Coca Cola con el fin de ofrecer productos confiables decidió modificar su formula de coca zero, buscando eliminar la sustancia cancerígena que contenía el producto.

o Sentimientos de marca: felicidad, gratitud, experiencias inolvidables, genera optimismo.

o Resonancia de marca: las personas tienen una estrecha relación con la marca ya que esta tiene presencia en casi todos los lugares del mundo, por lo que Coca Cola la podemos encontrar en donde estemos y a donde vayamos.

Creación de brand equity1. Las elecciones iniciales sobre elementos o identidades que conforman la marca.

2. El producto o servicio y todo lo que acompaña a las actividades de marketing y a los programas de refuerzo de marketing.

3. Otras asociaciones transferidas indirectamente a la marca, mediante su vinculación con otra entidad.

Coca Cola es una marca reconocida a nivel mundial. Su tipografía se debe a que esa era el tipo de letra que se usaba muchos años atrás por lo cual la marca lo adopto, son sus colores rojo y blanco característico de la marca además de la calidad tanto del producto como de envases los cuales constantemente están tratando de mejorarlos para contaminar menos el medio ambiente utilizando tecnología de reciclaje, recuperación y reutilización, lo cual demuestra el compromiso de la empresa hacia la sociedad.

Coca Cola utiliza a personalidades del momento para su publicidad y se enfoca en el bienestar, en lo valores así como la alegría “destapa la felicidad”. Siempre busca empaques creativos e innovadores.

Selección de los elementos de la marca

Criterios de selección de elementos de marca.1. Memorable.- en repetidas ocasiones la mayoría de las

personas asocian el nombre de Coca Cola, para cualquier otro refresco.

2. Significado: la marca es significativa para las personas ya que son sus empaques atractivos transmite la alegría que quiere proyectar y reflejar calidad por personalidades que aparecen en su publicidad.

3. Agradable: los consumidores, encuentran elegancia en la marca por el estilo único de su tipografía, y la seguridad por los colores.

4. Transferible: la marca Coca Cola cuenta con varios productos y por lo tanto la mayoría tiene nombres propios como Fanta, Sprite, Powered, Nestee. En otros casos la marca agrega un elemento distintivo según las particularidades del producto como coca cola, coca cola zero, coca cola light.

5. Adaptable: Coca Cola es una marca que nace en 1886, pero siempre ha buscado renovar su marca con productos de calidad, divertidos y publicidad atractiva.

6. Protegible: Coca Cola tiene mas de 400 productos protegidos legalmente ya que todos han sido registrados. Y se dice que la formula del refresco de cola es un secreto el cual ha sido guardado en un banco en Atlanta lugar sede de la marca.

Desarrollo de elementos de marca

Coca Cola pese a ser una marca con mas de 100 años, se ha encargado de estar presente en la vida y mente de los consumidores. Siempre buscando ser originales para ser recordados.

Los slogan son claro ejemplo de porque es especial.

El diseño de actividades de marketing holístico

Coca Cola implementa estrategias comerciales. De acuerdo a los resultados e información arrojada de censos, encuestas y estudios de mercado.

Para Coca Cola todo es concreto y medible, por esta razón cuando lanza un producto nuevo, su departamento de mercadotecnia realiza un plan de trabajo previo donde se investiga a quien va dirigido el producto y sobre eso determinara en donde se realizan degustaciones. Aunque existen productos los cuales no necesitan de tanta publicidad ya que se identifica a la marca como tal, a excepción de que se un producto totalmente nuevo “bebe”, entonces si se hace ruido en todo el país.

Personalización: la razón de ser nuestra actividad diaria es estar cerca de nuestros clientes y consumidores brindándoles momento de felicidad y acompañándolos con un amplio e innovador portafolio de productos que logre satisfacer sus gustos y necesidades particulares con la mas alta calidad, tradición y prestigio, a precios competitivos.

Uno de los valores principales de la empresa es la orientación al cliente. Por ejemplo si sabe que un país tiene problemas de obesidad ofrece productos saludables y promueve a través de la publicidad la importancia del hacer ejercicio.

Integración: Coca Cola en su promesa de marca es estar en los momento felices de la vida de la persona y una manera de hacerlo es con la sensibilizacion de orientacion al cliente y ha obtenido que su marca sea recordada al usar a la familia y los valores como imagen para su piblicidad.

Internalización- branding interno: Coca Cola, con la finalidad de inspirar a sus empleado

constantemente los reune para darles a conocer en que esta trabajando la empresa, por lo que maneja un control de comunicación, en donde recursos humanos les pide a los capitanes de departamentos el porcentaje de las personas que asistieron a las juntas con el objetivo de que su totalidad de empleados esten concientes de las promociones y eventos el momento. Ya que saben que es el empleado quien se encargara de divulgar esta informacion con los demas personas fuera de la empresa.

Creacion de asociasiones secundarias Una de las fuertes asociaciones de la marca Coca Cola, fue papa

Noel “Santa Claus” ya que fue la empresa quien le dio ese concepto, de una persona de edad grande, robusta y vestimenta de color rojo y blanco, al igual que la marca.

Además las personas identifican el oso polar, con la navidad y claro a Coca Cola, ya que es un animal distintivo en su publicidad navideña, también Coca Cola procura utilizar a portavoces de nivel internacional y nacional como el famoso “chicharito”. Como también es el patrocinador oficial de eventos importantes como Olimpiadas y el Mundial.

Auditorias de marcaCuando existen bajas ventas en determinados productos

se realizan auditorias para investigar su causa y buscar la manera de convertir este riesgo en una oportunidad. Por ejemplo, si una escuela no consumen refrescos, se opta por ingresar productos sin gas, sin azúcar, jugos y tés.

Las auditorias las realizan con la opinión de los consumidores a través de censos, estudios de mercado y encuestas.

Como también se realizan auditorias internas para evaluar lis resultados y esfuerzos de los empleados. Estipulados en las metas y objetivos.

Inventario de marca

Para Coca Cola, no solo una empresa del mismo giro representa competencia, si no cualquier otro producto que las personas consuman, y para ello ha creado productos de antojo, por lo cual siempre busca estar a la vista y alcance de todos.

Coca Cola ofrece una extensa variedad de productos de categorías distintas para cubrir todos los gustos y preferencias de las personas.

Exploración de la marcaCon estudios de mercado Coca Cola investiga los gustos y las

tendencias de los consumidores, evaluando cuales son su preferencia. Es evidente que los hábitos de los consumidores cambian según la época que este viviendo y de acuerdo a las necesidades. Por ejemplo hoy en día se observan problemas de obesidad, por consecuencia la Coca Cola va a buscar ofrecer productos bajos en azúcar, con vitaminas, tés, isotónicos y energizantes.

El tipo de productos que ofrece es según la región y las necesidades en particular del consumidor.

Seguimiento de la marca

Coca Cola cuenta con un sistema llamado portal de operativo, el cual maneja información detallada, y precisa sobre ventas y preferencias de los consumidores de cada región.

Valoración de marcas

Coca Cola ocupo el primer puesto en el 2004 como una de las marcas mas valiosas obteniendo $67.39 miles de millones.

La administración del brand equity- reforzamiento de marca Coca Cola constantemente esta innovando en productos, presentaciones, envases, publicidad y servicio, con el fin de mantenerse en la mente de la competencia, comprometiéndose a brindar calidad.

Revitalización de una marca

Coca Cola es una marca consciente de que los gustos de las personas cambian, pero busca que las personas encuentren un producto nuevo de su misma marca, y que estén conscientes que la calidad será la misma, para ello utiliza mensajes significativos enfocados hacia los bienes intangibles como la felicidad, la paz, la convivencia. Además del compromiso que tienen hacia la sociedad.

Crisis de marca Es una de las empresas que tiene todo documentado y cuenta con

un plan de riesgos, para todo hay plan. La marca no permite que pienses, si no todo se defina y se documente.

Cuando existen opiniones negativas respecto a cualquier producto, rápido se trabaja para conseguir la satisfacción que esperaba el consumidor.

Decisiones de estrategias de marca

Coca cola cuenta con una extensión de marca, donde esta la marca representa la marca matriz y dentro de su familia de marca encontramos productos como Coca Cola Zero, Light, Joya, Agua Ciel y Fanta.

Decisiones de estrategia de marca con o sin

marcaLos productos de Coca Cola tiene

nombre individuales por ejemplo Agua Ciel y nombre de la empresa combinando con nombres de productos individuales Coca Light.

Ventajas de las extensiones de marca

Son la confianza y aceptación de las personas hacia el producto ya que al haber probado otro producto de la misma marca, se espera recibir la misma calidad.

Desventajas de las extensiones de marca

Con la amplia variedad de marcas que tiene Coca Cola, el consumidor tiende a desconectar cual producto es proveniente de esta marca.

La mayoría de los consumidores piensa que Coca Cola es una marca, que busca satisfacer las necesidades de sed ofreciendo refrescos y cuando se da cuenta de su amplia gama de marcas y productos se cuestiona sobre la verdadera función.

Características de éxito

La publicidad es un factor importante para crear brand equity de la marca matriz y Coca Cola no es la excepción ya que se distingue por su gran creatividad en ellos.

Características de marcas

Coca Cola introdujo a su cartera de marcas empresas como bokados y mazapán azteca, las cuales se encontraban en decadencia y crisis.

Las marcas desarrollan diversas funciones especificas en una cartera de marcas.

o Defensoras: una marca de defensora dentro de la cartera de marcas Coca Cola es jugos del valle, ya que esta tiene fuerte posicionamiento en el mercadeo frente a la competencia (jumex).

o Vacas lecheras: mazapán azteca y delaware punch. Son marcas las cuales disminuyeron sus ventas pero seguían teniendo un numero suficiente de consumidores motivo por el cual Coca Cola decide adoptarlas.

o Marcas de entrada a menor precio: Coca Cola manejo en diferentes tamaños productos atractivos como latas chiquitas .

Gran prestigio Coca Cola al adoptar las marcas mencionadas

le suma prestigio a su marca ya que con estas ofrece una extensa variedad de productos de los cuales podemos obtener calidad.