of 25/25
CAP.VI: MIXUL DE MARKETING DEF:Mixul de marketing=orientarea activitãţii de marketing a întreprinderii cãtre: - politica de preţ - politica de produs în vederea atingerii - politica de plasare obiectivelor pentru anumitã perioadã. - politica de promovare INSTRUMENTELE MARKETINGULUI SUNT: 1)Mixul produsului: -dezvoltarea produselor existente -promovarea de noi produse -calitate marcã - marcã -garanţii 2)Mixul preţului -preţul de bazã -reduceri şi avantaje -forme d platã -suportarea riscului 3)Mixul distribuţiei(plasãrii) -canalele de marketing -aria teritorialã a canalelor -amplasarea unitãţilor -transport 4)Mixul promovãrii: -publicitatea -promovarea vânzãrilor -cataloage -expoziţii -târguri -relaţii publice 1)Politica de produs DEF:Politica de produs=conduita întreprinderii referitor la:dimensiuni(câte produse), Structurã(ce tipuri de produse),evoluţia produselor;în funcţie de mediul de piaţaã şi concurenţi. DEF:Produs turistic=elemente materiale+elemente imateriale =elemente tangibile+elemente intangibile în vederea satisfacerii =bunuri materiale +servicii nevoii produsului - 1 – © Prof. Agache Cristina (Brasov) www.eBacalaureat.ro

CAP.VI: MIXUL DE MARKETING - · PDF file... MIXUL DE MARKETING ... -politica de promovare ... -produsul turistic are-n vedere un set de servicii cumpãrate şi consumate de turist

  • View
    224

  • Download
    2

Embed Size (px)

Text of CAP.VI: MIXUL DE MARKETING - · PDF file... MIXUL DE MARKETING ... -politica de promovare ......

  • CAP.VI: MIXUL DE MARKETING

    DEF:Mixul de marketing=orientarea activitii de marketing a ntreprinderii ctre: - politica de pre- politica de produs n vederea atingerii - politica de plasare obiectivelor pentru anumit perioad.- politica de promovare

    INSTRUMENTELE MARKETINGULUI SUNT: 1)Mixul produsului: -dezvoltarea produselor existente -promovarea de noi produse -calitate marc - marc -garanii 2)Mixul preului -preul de baz -reduceri i avantaje -forme d plat -suportarea riscului 3)Mixul distribuiei(plasrii) -canalele de marketing -aria teritorial a canalelor -amplasarea unitilor -transport 4)Mixul promovrii: -publicitatea -promovarea vnzrilor -cataloage -expoziii -trguri -relaii publice

    1)Politica de produs DEF:Politica de produs=conduita ntreprinderii referitor la:dimensiuni(cte produse),Structur(ce tipuri de produse),evoluia produselor;n funcie de mediul de piaa i concureni. DEF:Produs turistic=elemente materiale+elemente imateriale =elemente tangibile+elemente intangibile n vederea satisfacerii =bunuri materiale +servicii nevoii produsului

    - 1 Prof. Agache Cristina (Brasov)www.eBacalaureat.ro

  • ELEMENTELE PRODUSULUI TURISTIC: I)Elemente materiale: 1)Patrimoniul turistic(naional sau local)=cadrul fizic de baz care-i incit pe turiti la voiaje;acesta include: a)factorul natural(clim,aezare geografic,relief,peisaj)=inima produsului turistic b)factorul uman(limb,ospitalitate,mentalitae,obiceiuri i tradiii,istorie,folclor,art, cultur)-influeneaz percepia asupra produsului turistic.

    2)Elemente de infrastructur sau echipamente=nu genereaz motivaia sau cererea de turism,dar contribuie n mod hotrtor la satisfacerea acesteia. A)Elemente de infrastructur specifice turismului: a)mijloace de cazare de toate categoriile:hoteluri,moteluri,cabane,tabere pensiuni agroturistice b)mijloace de alimentaie:restaurant,fast-food,bar cafenea c)reeaua de agrement:echipamente colective de loisir(agrement) d)reeaua unitilor de tratament B)Infrastructura rii i a zonei : a)dezvoltarea economic(industrie, agricultur,transporturi) b)dezvoltarea demografic(aglomerri rurale i urbane) c)ali factori ai infrastructurii:generale(aprovizionarea cu ap,energie,canalizare,salubritate)

    3)Faciliti de acces:legate de mijloace de transport,dar nu mijloacele de transport: -infrastructura rutier - infrastructura feroviar - infrastructura maritime - infrastructura aerian II)Elemente imateriale: 1)Serviciile turistice: A)Dup coninut: a)de baz(cazare,alimentaie, agreement i transport) b)suplimentare(de informare turistic,de intermediere de genul rezervrilor, cu caracter special cum ar fi supravegherea copiilor,secretariat) B)Dup comportamentul clientelei n timpul consumrii serviciului: a) servicii aferente unor preocupri pasive(radio,TV,lectur n camera de hotel) b) servicii aferente unor preocupri semi-pasive(n restaurante,baruri,sli de tratament) c) servicii aferente unor preocupri semi-active(vizionri de spectacole, vizite la muzee) d) servicii aferente unor preocupri active(excursii,drumeii)

    2)Cadrul general privind pregtirea personalului din turism: -recrutare

    - 2 Prof. Agache Cristina (Brasov)www.eBacalaureat.ro

  • -pregtire -perfecionare msuri organizatorice i cadrul juridic -stimulare

    3)Cadrul instituional: -acorduri internaionale pentru promovarea circulaiei turistice internaionale -reglementri i faciliti pentru dezvoltarea turismului intern -cadrul juridic al turismului

    CLASIFICAREA PRODUSELOR TURISTICE I)Dup numrul de servicii pe care le integreaz a)integrale(mega-produse)=servicii de baz +servicii suplimentare b)compuse=lipsesc unele servicii de baz Exemple:-transportul (dac se cltorete cu autoturismul propriu) -cazarea(dac acesta are loc la rude) c)simple=un singur serviciu (de regul cel de agrement)

    II)Dup durata ofertei: a)durabile=nevoia de turism se pstreaz o perioad de timp fiind legat de nite obiective turistice durabile (mnstirile din Nordul Moldovei) b)non-durabile=durata ofertei este foarte scurt Exemplu:excursie la Carnavalul de la Rio

    III)Dup motivaia pe care le genereaz: a)de ordin cultural b) de ordin sportiv c) de ordin familial

    IV)Dup durata sejurului a)de sejur=mai mare de o zi -scurt=pn la 3 zile(week-end) -mediu 12-15 zile(vacanierii ) -lung pesta 30 zile (vacanierii ) b)excursii =de o zi, itinerant

    V)Dup distana pe care se deplaseaz turitii : a) pe distan mic=n apropierea reedinei b)pe distan medie=n cadrul aceleiai ri c)pe distan mare=ntre ri sau continente

    VI)Dup perioada din an n care se desfoar: a)de sezon(var, iarn) b) de extrasezon

    - 3 Prof. Agache Cristina (Brasov)www.eBacalaureat.ro

  • VII) Dup numrul persoanelor la care sunt adresate: a)individuale b)de familie c) de grup

    VIII) Dup modul n care se deruleaz: a)itinerante=n circuit, obiectivele turistice sunt amplasate n locuri diferite b)de sejur=consumate n acelai loc! Prin combinarea simultan a mai multor forme au fost identificate 5 cattegorii de produse :

    1) Entitile geografice2) Produsele la cheie3) Produsele turistice tip staiune4) Produse turistice tip eveniment5) Produse turistice particulare

    1)Entitile geografice : -sunt reprezentate de un ansamblu geographic:continent(Asia) ar(Belgia), regiune turistic(Transilvania) , ora(Paris) -sunt material de baz pentru elaborarea produselor turistice de ctre tour-operatori -sunt greu de gestionat deoarece implic un numr mare de participani fr a avea o centralizare a autoritii -se construiesc n jurul unor lanuri de transport,hoteliere, de uniti de alimentaie public

    2)Produsele la cheie(forfrtare) -produse turistice complet integrate:cazare , mas, transport, agrement etc. -turistul cumpr un produs finit, bine integrat la un pre determinat, fix. -sunt iniiate de ctre tour-operatori

    3)Produsele turistice de tip staiune -sunt centre de sejur , bine integrate sau nu -se prezint ca staiuni balneare, montane, termale, litoral etc. -impun cu precizie piaa int -promovarea se face n cadrul unei entiti geogarfice

    4)Produsele turistice eveniment: -iau forma evenimentelor sportive, culturale, recreativesau de alt natur(Cerbul de Aur) -au o via anual de la cteva zile la pn cel mult o lun -pot fi incluse n cazul produselor forfetare

    5)Produsele turistice particulare -sunt concepute i vndute n legtur cu o serie de activiti , precum:practicarea sporturilor, desfurarea congreselor etc.

    - 4 Prof. Agache Cristina (Brasov)www.eBacalaureat.ro

  • CICLUL DE VIA AL PRODUSELOR TURISTICE: Produsul turistic trece printr-un ciclu de via , el trebuind s corespund continuu preferinelor clienilor . Viaa unui produs turistic este supus mai multor influene: -experiena organizaiei turistice care l produce -poziia principalilor si concureni -apariia unor produse de substituie -politica statului n domeniul turismului -evoluia gusturilor , nevoilor i dorinelor turitilor

    DEF:Ciclul de via al unui produs turistic reprezint timpul scurs de la apariia lui(ca idee) pn la momentul dispariiei de pe pia.Ciclul de via este constituit din: a)ciclul inovaional i de producie, care cuprinde fazele: -de cercetare fundamental i aplicativ -de proiectare i producie propriu-zis b)ciclul de via comercial-exprim evoluia vnzrilor sau profitului de la apariia pna la retragerea acestuia de pe pia

    !Remarci: -ciclul de via economic al unui produs nu are nimic de-a face cu durata existenei fizice a acestuia -produsul turistic are-n vedere un set de servicii cumprate i consumate de turist fr ca o firm turistic ce-i nceteaz activitatea s poat frna consumul -prin durata de via a produsului turistic se nelege setul de capaciti care face posibil acoperirea cererii turistice -durata de via economic a produsului turistic trebuie trebuie abordat din perspective cererii, sitund n centrul ateniei clientul -cu ct acelai produs este adus pe pia de mai multe firme de turism, durata de via a acestuia este independent de existena fiecarei firme n parte

    FAZELE CICLULUI DE VIA A UNUI PRODUS : 1)Lansarea 2)Creterea 3)Maturitatea 4)Declinul

    - 5 Prof. Agache Cristina (Brasov)www.eBacalaureat.ro

    vnzri profit

    timplansarecreterematuritatedeclin

    profit

    vnzare

  • 1)Faza de lansare=momentul aducerii pe pia a produsului turistic -este un produs nou -nu este cunoscut nici de productor foarte bine i nici de clientele -are anse mari de eec -riscul este mare -costurile sunt ridicate -nu are concuren -aciunile promoionale sunt de amploare -volumul vnzrilor este sczut(cel puin in prima parte a lansrii)2)Faza de cretere=cnd produsul este cunoscut de o bun parte din consumatorii poteniali i este solicitat doar de cei a cror nevoie se manifest cel mai intens -este bine cu