Cara Menyampaikan Informasi RATS Untuk Pengiriman

RATS

Cara Menyampaikan InformasiRATS Untuk PengirimanKunjungan Kepada MRO

Hallo…Perkenalkan saya Agus Recovery Officer Adira Finance.. Selama ini AdiraFinance selalu berusaha untuk dapat

memberikan kenyamanan dan keamanan saat bekerja sama dengan Mitra, salah satunya dengan memberikan aplikasikepada Mitra Recovery (MRO) untuk

mendukung proses kerjanya setiap hari

Wah apa aplikasi itu?

Aplikasi itu bernama RATS. Aplikasi ini bisa di download melalui

playstore HP masing-masing Bapak/ibuMitra

Downloadnya mudah, penggunannya pun sangat mudah

Wah apa saja yang sudah dikembangkan?

RATS tidak hanya untuk membantu saat melakukan penarikan unit, melainkan juga

untuk proses pelunasan.Untuk proses assignment sampai dengan proses

monitoringnya.

Oh begitu, apa ya kelebihan dari RATS saat ini?

Melalui aplikasi ini Bapak/Ibu dapat melakukan banyak hal seperti :

1. Menerima tugas kunjungan2. Menginput hasil kunjungan, dan yang

paling penting3. Pengiriman tugas kunjungan tanpa

harus datang ke kantor

Keren.. Apa lagi manfaatnyaselain itu?

Selain itu ada juga :1. Maps untuk mempermudah proses

kunjungan2. Fitur summary dan report, agar

Bapak/Ibu tau hasil pekerjaan yang dilakukan setiap harinya

Terus, gimana caranya report saya diketahui?

Untuk lebih lanjutnya izinkan saya untuk mempresentasikan mengenai

kecanggihan Enhancement RATS ya.

Ada beberapa langkah yang harus diketahui pada fitur Enhancement RATS :

1. Penerimaan tugas kunjungan2. Pelaksanaan Kunjungan3. Penginputan Hasil Kunjungan4. Summary & Report

Overview Aplikasi RATS

RATS

Begitu penjelasannya, mudah dan efektifbukan?

Selamat menggunakan Bapak/Ibu

Terimakasih

CARA MENGGUNAKAN RATS

Menu Enhancement RATS

Berikut ini adalah menu yang ada pada aplikasi Enhancement RATS

Melakukan kunjungan nasabah

Melakukan pengisian hasilkunjungan

Melihat hasil kunjungan(Summary)

Langkah 1

Langkah 2

Langkah 3

Informasi

Menerima atau menolakkunjungan nasabah

RATS

LANGKAH 1 : DOWNLOAD & CARA PENDAFTARAN

Lakukan download aplikasiRATS padaPlay Store handphone masing-masing

MRO

Lakukan pendaftaran denganklik Register dan Verify Now

21

RATS

Setelah klik Registrasi, maka akan muncul verfikasi nomor HP, MRO dapat mengisinyamenggunakan nomor

Handphone masing-masing yang sudah di daftarkan oleh Recovery Officer

3

Verifikasi nomor handphoneVerifikasi nomor handphone

LANGKAH 1 : DOWNLOAD & CARA PENDAFTARANc

RATS

54

Setelah melakukan registrasi nomor HP Mitra Recovery, akan muncul verfikasi

nomor HP yang akan di dapat saat kirimverfikasi

MRO akan mendapatkan Kode OTP yang dapat digunakan

Untuk melanjutkan verifikasi


RATS


MRO dapat mengisi verfikasi code sesuaidengan nomor yang dikirimkan

5

Jika sudah selesaimemasukkan Verfikasi Code, Maka tampilan akan muncul

seperti gambar di atasSeluruh MRO dapat

melakukan perubahanpasswordnya masing-masing

4

RATS

6


.User (No Hp) dan Password adalah akses MRO untuk dapatmenggunakan RATS saat bekerja

Keterangan

Login : masuk aplikasiOops, forgot my password : lupapassword (salahpassword)

RATS

LANGKAH 2 : MENERIMA PENUGASAN

MRO akan mendapatkannomor penugasan yang masuk setiap

harinya (sesuai lingkaran)Mobile Assignment = Tugas dan Jumlah

Penugasan

MRO dapat klik Chat dan Call atasan (Recovery Officer) jika ada yang ingin ditanya

Chat = mengirimkan pesan Call = menelepon atasan

1

RATS

LANGKAH 2 : PENUGASAN

MRO mendapatkan4 penugasan baru

Penugasan akan berwarna putih sbeelum diterima oleh MRO

List kunjungan 1 – 4. List kunjunganBisa dilihat sebelum dilakukan terima atai tolak kunjungan

1

RATS

Berikut adalah data penugasan oleh MRO sebelum

penugasan diterima

Detail data nasabah sebelumpenugasan diterima MRO

2


RATS


Jika klik KTP, makaseluruh data nasabah

. Sesuai KTP akanmuncul sepertigambar diatas

Berikut adalah data penugasan olehMRO sebelum

penugasan diterimaKlik KTP.

3

Saat klik Maps, maka MRO akan

dipermudah.Menemukannasabah sesuai alamat KTP

RATS


Berikut adalah data penugasan olehMRO sebelum

penugasan diterimaKlik KTP.

4

Saat klik Maps, maka MRO akan

dipermudah.Menemukannasabah sesuai alamat

tempat tinggalnasabah

Aplikasi akan mengeluarkanDetail alamat tempat tinggal

nasabah yang dibutuhkan

RATS


5

Jika MRO ingin melihatalamat nasabah

Sesuai dengan kantornya, maka klik kantor

Jika data nasabah sesuaikantor ada,

akan muncul di aplikasiRATS.

Sementara, jika data kosongmaka tampilan akan sama

sepertiGambar diatas

RATS


6

Klik Darurat, apabilaMRO ingin melihat data alamat darurat nasabah

Data Darurat nasabah akanmuncul dan keluar sepertigambar di atas. Lalu klik

Maps

Untuk mempermudahkunjungan, MRO akandipermudah denganMaps nasabah sesuai

dengan alamat darurat

Keterangan

Can’t find = tidak nememukanalamatMaps = peta

RATS


7

Keterangan

Can’t find = tidak nememukanalamatMaps = peta

Jika MRO ingin melihatalamat nasabah

Sesuai dengan alamatNPWP,

dapat klik NPWP

Data sesuai NPWP akanmuncul

Jika data tidak ada, maka akan muncul

sepertiGambar diatas

Maps mempermudahkunjungan

Alamat sesuai NPWP, jikaada.

RATS


Jika MRO ingin melihatObjek yang dimiliki oleh

nasabah, MRO dapat klik obyek

Data akan muncul sepertigambar diatas ini

8

RATS


Saat MRO sudah melakukan “terima” maka MRO tidak bisakembali ke menu sebelumnya

Saat MRO klik terimaSesuai dengan assignnya

List penugasan 1-4 akan berubah menjadi kuningsetelah diterima

RATS


Saat MRO sudah melakukan “terima” maka MROtidak bisa kembali ke menu sebelumnya


1 2

Akan dilengkapi denganAlamat detail penugasan

Akan dilengkapi dengandata telepon nasabah

3

RATS


Saat MRO sudah melakukan “terima” maka MROtidak bisa kembali ke menu sebelumnya

46


Akan dilengkapi denganData objek nasabah

Akan dilengkapi denganDokumen penugasan

5

RATS

Donwload dokumen penugasan dan riwayat pembayaran

7


RATS

Donwload dokumen penugasan dan riwayat pembayaran

8


10 11

RATS


Keterangan

Back = kembaliEmergency = darurat

Berikut adalah data penugasan MRO

Saat proses kunjungan, MRO bisa

Pilih alamat dan petunjuk arah

Petunjuk arah membantuMRO

Melihat waktu dan jarakmenuju lokasi nasabah

9

RATS


Berikut adalah data penugasan MRO

Saat proses kunjungan, MRO bisaPilih alamat dan petunjuk arah

Petunjuk arahmembantu MRO

Melihat waktu danjarak menuju lokasi

nasabah

12

Keterangan

Back = kembaliEmergency = darurat

RATS

LANGKAH 2: MENOLAK PENUGASAN

MRO menerima list penugasanbaru di aplikasi RATS

MRO melihat detail penugasanyang diterima

Keterangan

Assignment = tugas/kontrakChat = pesanVisiting = mengunjungiMore = lanjut

1

RATS


Klik reject untuk menolakpenugasan yang diberikan

MRO wajib mengisi alasan rejectJika MRO menolak, maka nasabah ini tidak akan

muncul kembalimenjadi assignment MRO di hari berikutnyaJadi MRO harus benar-benar teliti dengan

alasan mengapa dilakukan reject

2

RATS


3

MRO mengisi alasan penolakan di kolomalasan penolakan. Lalu klik konfirmasi

penolakan

Pembatalan assignment berhasil

RATS

LANGKAH 3: MENGISI HASIL KUNJUNGAN

**Setiap Photo memilki lokasi Geotagging (titik lokasi)

Jika terjadi Perubahan alamat, maka mitra melakukan Photo pertama padaalamat yang diberikan siistem, lalu Mitra mengisi perubahan alamat, setelah itumitra melakukan foto kedua pada alamat yang ditemukan (alamat sebenarnya)

RATS

LANGKAH 3: MENGISI HASIL KUNJUNGAN

Berikut tampilan Menu Hasil Kunjungan lihat

RATS

LANGKAH 3 : MENGISI HASIL KUNJUNGAN

MRO bisa memastikan info kebenaran nasabahdengan klik info nasabah

Akan muncul informasiseperti gambar diatas

Keterangan

Back = kembali

RATS


MRO bisa memastikaninfo dengan klik info unit


Keterangan

Back = kembali

RATS


MRO bisa memastikan info dengan klik info hutang


Keterangan

Back = kembali

RATS

LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (TDAK ADA PERUBAHAN ALAMAT)

Berikut adalah inputan hasil kunjungan MRO

1

2

MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah :

1. Klik ya jika alamat ditemukan2. Melakukan foto kunjungan3. Klik tidak jika tidak ada perubahan alamat nasabah

Klik iya jika ada perubahan alamat nasabah

3

RATS



4

5

7


4. Foto hasil kunjungan5. Isi bertemu dengan siapa saat berkunjung (contoh : Customer)6. Isi nama narasumber7. Isi nomor HP 1 narasumber8. Isi nomor HP 2 narasumber

6

8

RATS



9

10

12


9. Informasi unit (ada/tidak ada)10. Hasil Pertemuan (contoh : Janji bayar)11. Keterangan kasus (contoh : Masalah Keuangan)12. Deliquency (otomatis)

11

RATS



MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah:

13. Keterangan tambahanKeterangan diisi dengan detail yang tidak ada di parameter pengisian

14. Klik OK

13

14

RATS

LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (ADA PERUBAHAN ALAMAT)


1


1. Klik ya jika ada perubahan alamat

RATS



2


2. Isi perubahan nama jalan nasabah3. Isi RT 4. Isi RW 5. Isi nama kelurahan perubahan alamat nasabah6. Isi nama kecamatan perubahan alamat nasabah7. Isi Kabupaten/kota perubahan alamat nasabah8. Isi Provinsi perubahan alamat nasabah

2

3

4

5

6

7

8

RATS



9


9. Isi kode pos perubahan alamat nasabah10. Isi Status rumah perubahan alamat nasabah

10

RATS



MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah:

11. Foto hasil kunjungan12. Isi bertemu dengan siapa13. Isi nama narasumber yang ditemui

11

12

13

RATS



14


14. Isi nomor HP 1 Narasumber15. Isi nomor HP 2 Narasumber16. Isi informasi unit (ada/tidak ada)17. Hasil pertemuan (contohnya : No respon)

15

16

17

RATS




18. Isi keterangan kasus (misalnya : karakter)19. Deliquency (otomatis)20. OK

18

19

20

RATS


Kode Delinquency terbentuk otomatis setelah user sesuai hasil kunjunganMitra (setelah klik tombol OK).

RATS

PENUGASAN KUNJUNGAN

**Penugasan Baru

Pengiriman Tugas

Hasil Kunjungan

LAPORAN

Summary Pengiriman Tugas

BACK

from 3 Jul 2020 5 Jul 2020to

Summary Hasil Bertemu

BACK


Berikut pengiriman tugasyang akan dikirimkan oleh MRO

JIKA INGIN MELIHAT HASIL KUNJUNGAN

RATS


Summary Pengiriman Tugas

BACK


Setiap Data bisa di klik untuk melihat detail datanya :

User Mitra Kunjungan

Mitra RejectData PK yang dilakukan reject oleh Mitra/user penerima Penugasan

Receive Reject

Data PK yang tidak diReceive oleh Mitra/User penerima Penugasan sampaibatas waktu sesi

Recovery Reject

Data PK yang dilakukan Reject oleh user pemberi Penugasan

Report Reject

Data PK yang diReceive oleh Mitra/user penerima Penugasan namun belumselesai pengisian laporan kunjungansampai batas waktu pengisian report (jam 20.00 WIB)

ReceiveData PK yang di Receive oleh Mitra/User Penerima Penugasan tapi bukantermasuk dalam kategori Report Reject

Blm ReceiveData PK yang belum dilakukan Receive oleh Mitra/user penerima penugasantapi masih dalam batas waktu sesi

RATS


Setiap Data bisa di klik untuk melihat detail datanya :

User Mitra Kunjungan

Summary Hasil Bertemu

BACK


JanjiBayar

Pilihan Janji Bayar atas Tugas Kunjunganberdasarkan Hasil Pertemuan yang dipilih oleh Mitra/user Penerima Penugasan

JanjiPenyerahan Unit

Pilihan Janji Penyerahan Unit atas Tugas Kunjunganberdasarkan Hasil Pertemuan yang dipilih oleh Mitra/user Penerima Penugasan

No Respon

Pilihan No Respon atas Tugas Kunjunganberdasarkan Hasil Pertemuan yang dipilih oleh Mitra/user Penerima Penugasan

FAQ RATS

RATS

Jangan khawatir gardira, yuk kita belajar tentang script bagaimana menjawab

pertanyaan dealer tentang aplikasi ”RATS” Enhancement

Besok saya mau sosialisasi ke mitra tentang aplikasi “RATS” enhanchment,

nanti kalau mitra tanya-tanya saya jawab apa ya?

Apa kelebihan Enhancement RATS saat

ini?

Aplikasi RATS membantu mitramelakukan kunjungan nasabah

dengan mudah lewat proses penerimaan tugas kunjungan

nasabah, penginputan dan pengiriman hasil kunjungan

SCRIPT 1

Apakah boleh saat tidakmau menerima tugas dari

Recovery Officer, MRO melakukan cancel di

aplikasi?

Jika mitra sudah melakukan reject pada sebuah aplikasi, maka aplikasi tersebut tidak

bisa kembali lagi di tangani oleh mitra tersebut. Oleh karena itubutuh alasan kuat untuk proses reject nasabah yang ditugaskan

SCRIPT 2

Bagaimana proses penugasan MRO?

Proses penugasaan MRO akan dilakukan pada oleh

Recovery Officermengikuti coverage cabang

handling masing-masing.

SCRIPT 3

Apakah penugasan MRO bisa lintas area?

Penugasan MRO tidak bisa lintas, artinya Recovery Officertidak bisa meminjam MRO dariReco yang lain. Kalau ada Akun yang menyebrang atau diluar

coverage MRO maka yang handle adalah Recovery Officer

SCRIPT 4

Pada saat apa aplikasi Enhancement RATS

mengatakan bahwa MRO sudah selesai

melaksanakan tugasnya?

Jika MRO sudah mengirimkan penugasan sesuai batas yang

ditentukan

SCRIPT 5

Apakah jika kunjungan bukan ke pihak nasabahmelainkan ke pemegang

unit bisa dilakukan?

Bisa saja. Dari clar nanti kirim alamat-alamat dan bisa input

bertemu dengan siapa

SCRIPT 6

Apakah MRO punya kemungkinan memiliki 1

aplikasi handling yang sama?

Tidak, karena seluruh data sudah disesuaikan denganhandling recovery masing-

masing

SCRIPT 7

Bagaimana dengan speckhandphone yang dapat

digunakan untukdownload Enhancement

RATS?

RATS bisa di download di seluruh speck handphone

android

SCRIPT 8

Bagaimana jika alamat nasabah sudah berubah,

apakah MRO dapat menginput alamat

nasabah yang terupdate di Enhancement RATS?

Iya, bisa dilakukan penginputan alamat terupdate jika alamat saat ini tidak sesuai dengan yang terdapat pada sistem

Enhancement RATS.

SCRIPT 9

Pada saat kunjungan, apakah MRO dapat

memilih aplikasi handlingnya sendiri atau di

tentukan?

Recovery adira yang menetukan nasabah yang

dikunjungi oleh MRO itu sendiri ,Minimal 3 maksimal 5 setiap

sesinya. Jika mitra sudahmenyelesaikan 5 assign

tersebut, Recovery dapatmelakukan assign kembali 5 nasabah yang ditangani oleh

MRO

SCRIPT 10

Jika ada problem jaringan misalnya trouble

penginputan bagaimana?Apakah harus dilokasi debitur apakah saat

kembali?

Cari titik sekitar 200-300 meter dari rumah nasabah lalu input

hasil kerja dan berikan keterangan jika di titik awal

susah sinyal. Recovery Officer bisa mengingatkan MRO

masing-masing untukmemastikan sinyanya

SCRIPT 11

Bagaimana jika rumah yang dikunjungi kosong?

MRO dapat mengisi dengan “tidak bertemu nasabah” pada

pilihan di aplikasi.

SCRIPT 12

Documents

Cara Menyampaikan Informasi RATS Untuk Pengiriman