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Caravana Brasil Nacional Caderno de Viagem PI

CADERNO DE AVALIAÇÃO

CARAVANA BRASIL

NATAL E PIPA - RN 24 a 28 de junho de 2009.

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Caravana Brasil Nacional Caderno de Avaliação RN

MINISTÉRIO DO TURISMO Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho, Ministro de Estado

Secretaria Nacional de Políticas de Turismo Airton Nogueira Pereira Júnior, Secretário

Departamento de Promoção e Marketing Nacional Márcio Nascimento, Diretor Jurema Monteiro, Coordenadora-geral de Apoio à Comercialização

SEBRAE NACIONAL – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Paulo Tarciso Okamotto, Diretor-Presidente

Diretoria de Administração e Finanças Carlos Alberto dos Santos, Diretor

Diretoria Técnica Luiz Carlos Barboza, Diretor

Gerência da Unidade de Atendimento Coletivo, Comércio e Serviços Ricardo Guedes, Gerente Aryanna Nery Dival Schmidt Germana Magalhães Lara Franco Valéria Barros

BRAZTOA – Associação Brasileira das Operadoras de Turismo José Eduardo Barbosa – Presidente Monica Eliza Samia – Diretora Executiva Daniela Sarmento – Coordenadora Geral Leandro Queiroz – Supervisor Técnico Marina Telles – Equipe Técnica Nivea Lima – Equipe Técnica Roberta Giglio – Equipe Técnica

Consultores Eduardo Cecchini José Cordeiro Rafael Andreguetto Rosier Saraiva Oficina de Hospitalidade Alessandro Rodrigues Pinto Ana Laura Ravagnani Simone Scorsato

Articulador local Haniere Villa Verde

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ÍNDICE

Caravana Brasil_____________________________________05

Natal e Timbau do Sul (Pipa) __________________________07

Oficina de Capacitação ______________________________08

Viagem Técnica ____________________________________11

Avaliação Destino __________________________________14

Hospitalidade __________________________________17

Produtos e Serviços _____________________________23

Público Alvo ___________________________________26

Promoção e Comercialização _____________________27

Encontro de Conhecimento __________________________32

Considerações Finais ________________________________35

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CARAVANA BRASIL O projeto Caravana Brasil, realizado pela EMBRATUR desde 2003, tem como principal meta incentivar a comercialização de novos produtos turísticos brasileiros no mercado internacional. Com isso, de forma geral, ampliou-se também a oferta turística brasileira. Foram realizadas 100 caravanas para quase 450 destinos, com a participação de cerca de 900 profissionais formadores de opinião, operadoras de turismo nacional e internacional, além da imprensa. A partir de 2007, o Ministério do Turismo e o SEBRAE firmaram uma parceria com a Braztoa para realizar a Caravana Brasil Nacional, que segue as mesmas linhas conceituais do projeto original. Busca, no entanto, incorporar novas características a fim de se adaptar com mais eficiência ao mercado atual. Dessa forma, o projeto realiza: 1- Viagens com Agentes de Viagem, nas quais os participantes conhecem destinos e produtos turísticos e também visitam feiras e/ou eventos comerciais de destaque do setor; 2- Viagens com Agentes de Viagem e Operadoras de Turismo, nas quais Agentes e Operadores conhecem melhor os destinos já comercializados; 3- Viagens com Operadoras de Turismo, nas quais os participantes conhecem novos destinos com a finalidade de diversificar sua “cesta de produtos”. A Caravana Brasil Nacional promove ainda: 1- Capacitação para os fornecedores locais dos destinos visitados, a fim de melhor prepará-los para atender Agentes de Viagem e Operadoras de Turismo, bem como adequar seus produtos às necessidades do mercado. Esta ação acontece durante a viagem precursora em que representantes do projeto visitam o destino para a validação do roteiro final. 2- Encontros de Negócios, que são encontros entre Operadoras de Turismo, Representantes Institucionais e Fornecedores Locais, e possibilitam a convergência de

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interesses e o estabelecimento de negócios. Esta ação acontece durante as viagens com Operadoras de Turismo. 3- Encontros de Conhecimento, que propõem a apresentação do destino de forma diferenciada para Operadoras e Agentes. Esta ação acontece durante as viagens entre Operadoras de Turismo e Agentes de Viagem. 4- Encontros para Apresentação dos Resultados das Avaliações, que constituem um retorno ao destino das avaliações feitas pelos Agentes de Viagem e Operadoras de Turismo. Esta ação acontece em um evento previsto para aproximadamente um mês depois da viagem. O projeto Caravana Brasil Nacional pretende, com suas ações, desenvolver o mercado turístico nacional de forma geral. As ações realizadas, então, constituem uma importante ferramenta para acompanhar essas mudanças e proporcionar conhecimento qualificado aos profissionais envolvidos nesse setor, um importante gerador de divisas do país.

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Fonte: Viagem Técnica/ junho 2009. Fotógrafo: Augusto Ratis.

NATAL E TIBAU DO SUL – RN

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Fonte: Capacitação / maio 2009. Fotógrafo: Augusto Ratis.

Durante a viagem precursora ao destino foi realizada a Oficina de Capacitação para os empresários locais. O foco central da oficina é a preparação dos fornecedores locais para o Encontro de Conhecimento, bem como, propiciar a todos os participantes por meio de exercícios e dinâmicas de integração, reflexão sobre a hospitalidade do destino, o turista e suas expectativas, produtos e segmentos e as possíveis ferramentas de promoção, comercialização e distribuição do produto turístico. A Oficina de Capacitação foi realizada na cidade de Natal, tendo a participação de representantes de empresas e de instâncias de governança local. Ao todo participaram 23 pessoas de diferentes setores empresariais conforme quadro a seguir:

OFICINA DE CAPACITAÇÃO

11 de maio de 2009

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Empresas e Instituições - Oficina de Capacitação

Nome da Empresa Representante

1 ABRASEL/ RN Samir Heckert Barros

2 ANTIBES Ronaldo Oliveira Borges

3 Carolina Fonseca Carolina do F. Varela

4 Chalet Suisse Apart Hotel VR Sierrra

5 COOPBUGGY Maurício Cavalcante

6 COOPBUGGY Sostine Júnior

7 COOPBUGGY Tito Nivaldo Silva

8 EMPROTUR Rogério Roque da Rocha 9 EMPROTUR Eliane Maria Ferreira

10 Hotel Enseada Maracajau Daniel Gripfo

11 Império Del Sol Pipa Miguel Selles Quiles

12 Pipa In Out Turismo Claudia Sosa

13 Porto Suites Natal Hotel Ronaldo Castro de Andrade

14 Potiguar Turismo Ana Carla Vidal

15 Pousada Céu e Mar Gileno C. de Mello

16 Pousada Mediterrânea Maria Célia Palmisava

17 RN VIAGENS Kelly Cristina Alves Bezerra

18 SECTUR Saionara B. Santos

19 SETUR Carmem Vera Araújo de Lucena

20 SPA DA ALMA Jean Claude Progin

21 Toca da Coruja Luis Henrique Ribeiro

22 Visual Praia Hotel Giovanna Gadelha

23 WHT Wendell C. M. Paiva

Na Oficina de Capacitação foram desenvolvidos dois tipos de exercícios:

Exercício 1: Análise do destino nos aspectos da Hospitalidade.

De preenchimento individual, este exercício possui o objetivo de avaliar elementos e características do destino que possam representar indicadores de hospitalidade do lugar. Cada participante avaliou por meio de notas o nível de excelência para elementos/situações e/ou serviços que representem a grau de hospitalidade do lugar.

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Exercício 2: Análise de produto, mercado e segmento.

Exercício em grupo que tem por objetivo identificar na percepção dos empresários locais quais são os produtos mais importantes no destino e para qual público é oferecido. Os grupos devem avaliar por meio de valores de referência o grau de excelência do produto.

Valores de referência 3 – Indicadores na média considerados excelentes (ótimo). 2 – Indicadores na média considerados satisfatórios (bom). 1 – Indicadores na média considerados pouco adequados (regular). 0 – Indicadores na média considerados insuficientes, inexistentes ou ruins. (ruim).

Valores de referência 3 – Excelente: ótima qualidade de serviços e estrutura ofertada ao turista, superando a expectativa do cliente. 2 – Bom: estrutura e serviços funcionais e de qualidade no atendimento das necessidades dos turistas. 1 - Regular: estrutura e serviços atendem de maneira regular as expectativas dos turistas. 0 – Precário: insuficiência e/ou deficiência nos serviços prestados/apresentados para seu uso turísticos.

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A viagem técnica aconteceu seguindo o seguinte roteiro: 24 de junho (quarta-feira) Natal –Transfer Aeroporto - Hotel Vila do Mar.

–Check-In e visita técnica ao Hotel Vila do Mar.

–Encontro de Conhecimento - Hotel Porto Suites Natal.

–Jantar.


25 de junho (quinta-feira) Natal –City tour panorâmico.

–Passeio de barco pelas piscinas naturais - Marina Badauê.

–Almoço - Marina Badauê.

–Visita ao Centro de Artesanato e o maior cajueiro do mundo.

–Visita Técnica: Chale Suisse, Serhs, Pestana, Parque da Costeira, Pirâmide. –Jantar no Restaurante Mangai.

–Forró com Turista.

VIAGEM TÉCNICA RN – Natal e Tibau do Sul

24 a 28 de junho de 2009.

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26 de junho (sexta-feira) Natal –Café da manhã no hotel.

–Visita aos atrativos: Passeio de buggy pelas praias da Redinha e Redinha Nova, Santa Rita, Dunas Fixas e Parque Ecológico das Dunas Móveis em Genipabu, passando pela travessia do Rio Ceará - Mirim em Barra do Rio, Graçandu, Pitangui, Jacumã e Muriú, as lagoas de Pitangui e Jacumã com o Skibunda, Aerobunda. –Almoço - Restaurante Naf Naf.

–Jantar e Visita Técnica: Ocean Palace. 27 de junho (sábado) Natal/ Pipa –Café da manhã e Check Out.

–Transfer Natal / Barra do Cunhaú. –Passeio de barco pelo Rio Cunhaú. –Almoço - Barraca do Tonho.

–Transfer de buggy de Barra do Canhau para Pipa pelas praias. –Check- In e visita técnica Hotel Spa da Alma.

–Visitas Técnicas: Pousada Girassóis, Céu e Mar, Restaurante Gato de Rua. –Jantar e Visita Técnica: Pousada Toca da Coruja. –Pernoite no Hotel Spa da Alma.


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28 de junho (domingo) Pipa/Natal –Café da manhã e Check Out.

–Vista panorâmica da Baía dos Golfinhos.

–Visita Técnica: Hotel Ponta do Madeiro.

–Almoço - Ponta do Pirambú.

–Transfer Out para Aeroporto de Natal.

PARTICIPANTES – Agentes

EMPRESA REPRESENTANTE CIDADE/UF

Cleyd's Viagens Cleide Cantamessa São Paulo/SP

Concepción Viagens Concepción Sarasá São B. Campo/SP

D.M. Tur Viagens e Turismo

Patricia Santos Santos/SP

Estação Amparo Lucia Helena Bettin Amparo/SP

Innovative Agência de Viagens e Turismo

Fernanda da Cruz São Paulo/SP

Nani Viagens e Turismo Cristiane Lopes Pirassununga/SP

NM Turismo Tais Portela Campinas/SP

Nova Brasil Viagens e Turismo

Maria I. Vendramelli Americana/SP

Sajotur Adriana dos Santos Jundiaí/SP

Vencestur Turismo Rita de Cassia Lucas Pres. Prudente/SP

PARTICIPANTES - Operadoras de Turismo

Luxtravel Turismo Amanda Crecco São Paulo/SP

Tam Viagens Juliana Avila de Souza São Paulo/SP

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AVALIAÇÃO DO DESTINO


As atividades propostas na oficina de capacitação tiveram como objetivo analisar o olhar e a percepção dos empresários locais (fornecedores) sobre seu destino. No decorrer da viagem técnica os agentes de viagens e operadores de turismo foram convidados também a opinar sobre questões similares às apresentadas na Oficina. Esta metodologia possui como objetivo propiciar, quando possível, referenciais de comparação entre estes dois olhares (fornecedor x agentes / operadores). Os indicadores possíveis de análise comparativa se referem à hospitalidade do destino, especificamente, a acesso, identidade (diversidade de oferta para os operadores/agentes), legibilidade, hospitalidade comercial (atendimento e prestação de serviços para os operadores/agentes), notoriedade (ações de comercialização).

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Para melhor compreensão estes indicadores possuem em seu conceito as seguintes definições: Por acesso entendeu-se o grau de facilidade com que o destino e seus produtos podem ser acessados. Aqui a avaliação se refere aos meios de transporte que trazem o turista ao destino e ao grau de mobilidade que se tem dentro do destino, qualidade dos transportes turísticos, estado de conservação de estradas e, se houver portal turístico, etc. Legibilidade caracteriza a facilidade com a qual as partes da cidade podem ser visualmente apreendidas, reconhecidas e organizadas de acordo com uma imagem coerente. A cidade torna-se mais hospitaleira na medida em que o usuário a “lê” com mais facilidade e nesta questão se incorporam a análise do desenho urbano, a orientação e a sinalização, a existência de espaços públicos como praças, áreas de lazer e a conservação destes espaços. O item identidade está relacionado ao grau de experiência que o turista pode ter no destino por meio da interpretação dos hábitos, costumes, história e memória do lugar, bem como, se os prestadores de serviço e a comunidade local valorizam e incorporam os aspectos históricos e culturais naquilo que oferecem aos turistas. Por hospitalidade comercial analisou-se a diversidade e a qualidade na prestação de serviços turísticos, ou seja, a possibilidade do destino de possuir uma gama abrangente de produtos e serviços a serem ofertados aos turistas, onde também se insere a qualificação de mão obra local, as ações cooperadas entre os empresários locais e a política comercial destes prestadores de serviços para com empresas do setor de agenciamento e transporte.

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Já por notoriedade, considera-se o grau de conhecimento do destino pelo mercado, além das ações que objetivam levar informação qualificada ao mercado e ao turista como a comunicação virtual, participação em feiras, existência de roteiros promocionais, etc. De forma detalhada como citado nos conceitos acima os fornecedores locais avaliaram seu destino, já o operador/agente analisou estes tópicos de maneira mais objetiva. Para comparar estes dois olhares, a tabulação dos instrumentos de avaliação teve como referência os critérios (médias) conforme tabela abaixo:

Operadores e agentes Fornecedores (média)

Ótimo acima de 2,25

Bom de 1,5 à 2,25

Regular de 0,75 à 1,49

Ruim abaixo de 0,75

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Hospitalidade A avaliação feita na oficina de capacitação entre os fornecedores do destino possibilitou caracterizar a hospitalidade, tendo esta avaliação uma média geral de 1,82– BOM. Já os indicadores que obtiveram maior destaque foram o de Hospitalidade Comercial (1,96), Hospitalidade Pública (1,95) e Identidade (1,94), todos considerados índices de “BOM”. O item que obteve menor índice foi o de acesso com 1,38 – “REGULAR”.

Na viagem técnica participaram 10 representantes de agências de viagens e duas operadoras de turismo. Foram avaliados como destinos Natal e Tibau do Sul (Pipa). No item referente à hospitalidade, Tibau do Sul obteve melhor pontuação de “ÓTIMO” em relação a Natal, com 10 indicações, já Natal teve 5 indicações de “ÓTIMO”, seis de “BOM” e uma de “REGULAR”. Os comentários positivos sobre este item recaem sobre a receptividade do povo:

“Costumes – o povo é muito conhecido por sua hospitalidade e graça, gerando curiosidade pelos turistas paulistanos”.

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“Hospitalidade presente nos envolvidos. Observa-se presente o sorriso e a presteza em atender os turistas”.

Em referência ao acesso, tanto Natal como Tibau do Sul (Pipa) foram bem avaliados. Natal com sete citações de “ÓTIMO” e cinco de “BOM” e, Tibau do Sul com sete de “BOM”, três de “ÓTIMO” e duas “REGULARES”.

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Embora a avaliação tenha sido positiva, vale ressaltar alguns comentários de participantes da viagem técnica:

“Natal precisa de melhoria nas estradas que ligam as praias ... muito esburacadas”. “Pipa: acesso a praia pela estrada falta infra-estrutura ... muitos buracos”

A legibilidade teve melhor avaliação para o destino Natal com nove citações de “BOM” e três de “ÓTIMO”. Tibau do Sul (Pipa) também teve avaliações similares de “ÓTIMO” (4), “BOM” (6), no entanto, houve duas citações de “REGULAR”. Comentário de participante na avaliação:

“Melhorar sinalização nas ruas”.

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Em relação à identidade, todos os destinos foram bem avaliados e em quase 100% as avaliações ficaram entre “ÓTIMO” e “BOM”, comentários dos participantes:

“Belezas naturias ... fama de belas praias e dunas”. “Natal tem fatores interessantes pois oferece atrativos que vão do moderno ao rústico, infra-estrutura urbana e possibilidade de se conhecer o meio com seus atrativos culturais e naturais”. “Pipa – Mesmo sendo um destino bastante conhecido, suas caracteristicas naturais permanecem, dando paritcularidade ao destino. É a preocupação dos empreendedores em manter a natureza para que a mesma continue preservada e sendo um dos principais atrativos do local”.

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Nota: Um dos participantes não respondeu esta avaliação.

No que tange ao atendimento (considerado aqui como a cordialidade, a qualidade de atendimento dos hotéis, passeios e demais equipamentos visitados) e a prestação de serviços todos os destinos tiveram avaliações positivas, tendo Tibau do Sul (Pipa) quase 100% de avaliação “ÓTIMO”. Sobre este aspecto os comentários foram:

“Hospitalidade: esforço em querer melhorar os serviços”. “A hospitalidade de Pipa foi fora de sério, as pousadas visitadas foram apresentadas de uma forma muito satisfatória em atendimento”.

No entanto, cabe ressaltar também os seguintes comentários:

“Deve-se ter mais preocupação com o conforto dos hóspedes ... hotelaria precisa de acertos em alguns detalhes, na manutenção”. “Falta treinamento específicos e reciclagem periódica ... esta deficiência é substituída pela preocupação dos envolvidos”.

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Sobre notoriedade, aqui considerado como o grau de conhecimento do destino pelo mercado, todos os destinos mostraram de certa forma uma avaliação regular, ressaltando a necessidade de mais ações para melhorar o reconhecimento pelo trade turístico, tanto Natal como Tibau do Sul (Pipa) necessitam de ações de marketing e promoção fato este destacado por vários participantes da viagem técnica, principalmente, Tibau do Sul que teve 6 citações de “REGULAR”.

Comentários de participante da viagem técnica:

“Comercialização e marketing para os dois destinos pelo governo do estado. Não há uma ação forte de promoção e marketing fora de RN”.

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PRODUTOS E SERVIÇOS

Para avaliação de produtos na oficina de capacitação, os participantes foram divididos em pequenos grupos de diferentes setores e do mesmo local e, convidados a identificar e avaliar por meio de notas os principais atrativos/produtos do destino. O objetivo era verificar aqueles produtos mais lembrados espontaneamente e a forma que são avaliados (precário, regular, bom ou excelente). Foram formados 3 grupos e os produtos avaliados seguem conforme demonstra a tabela:

PRODUTOS CITADOS Citações AVALIAÇÃO

Passeio de bugue 3 Ótimo

Gastronomia 2 Bom

Parrachos Maracajaú 2 Ótimo

Passeio de barco 1 Ótimo

Santuário Ecológico 1 Bom

Fortaleza dos Reis Magos 1 Bom

Corredor Cultural 1 Bom

Cajueiro 1 Bom

Pode-se comparar a avaliação de produtos com a avaliação feita pelos participantes da viagem técnica sobre a diversidade de oferta do destino, aqui considerada como diversidade de atrativos, hotéis, restaurantes e receptivo local. Verificamos que no geral houve uma boa avaliação dos agentes/operadores participantes da viagem técnica:

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Os dados acima são justificados pelos relatos dos participantes da viagem técnica:

“Natal – excelente destino devido a diversidade de ofertas é um destino que se pode comercializar para público diverso”. “Pipa – também é um destino que oferece grande quantidade de atrativos, mas é pouco divulgado ... falta notoriedade”.

“A gama de hotéis oferecidas pelo destino conseguem atingir uma grande variedade de pessoas, agradando a todos”.

Já, em relação ao entendimento de quais segmentos turísticos os produtos acima estão relacionados e já ocorrem no destino, foi destaque o turismo de sol e praia, ecoturismo e turismo de aventura, segundo os participantes locais na Oficina de Capacitação. Como segmentos potenciais foram destacados o turismo de cultural, rural, negócios, náutico e esportes.

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FORNECEDORES LOCAIS SEGMENTOS REAIS CITAÇÃO SEGMENTOS

POTENCIAIS CITAÇÃO

Ecoturismo 3 Ecoturismo 1

Sol e praia 3 Turismo Cultural 3

Turismo Cultural 2 Turismo Rural 1

Turismo de Aventura 3 Turismo Negócios 1

Turismo de Negócios 2 Esportes 1

Náutico 1

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PÚBLICO ALVO Em relação ao público alvo potencial, as agências e operadoras participantes da viagem técnica citaram de forma unânime grupos como famílias e casais, tendo destaque também para solteiros e estudantes.

Comentário de participante da viagem técnica:

“Falta uma visão mercadológica para adaptar a oferta a alguns tipos de público (CHD, Terceira idade)”.

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PROMOÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO

A avaliação das ações de promoção e comercialização teve como objetivo identificar na visão dos operadores e agentes as novas e reais possibilidades de negociação com o destino. A primeira questão se refere à possibilidade de estabelecer contatos futuros e as respostas foram positivas:

Nota-se também que o objetivo de projeto foi alcançado já que quase 100% dos participantes identificaram conhecer novos produtos/roteiros e possibilidades de inserção em seu portfólio de produtos.

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Sobre a promoção, os participantes foram questionados sobre a percepção do esforço de promoção do destino por parte dos fornecedores locais.

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Nota: Um dos participantes não respondeu esta avaliação

Apesar de positiva a avaliação sugere que há algo a ser feito em relação às ações de promoção, já que os destinos possuem excelente diversidade de atrações e equipamentos de hospedagem e alimentação, mas são pouco conhecidos perante o mercado.

Comentários de participantes:

“Divulgação inferior a adequada para promover o destino”. “Alguns meios de hospedagem apresentam necessidade de rever o material de propaganda e divulgação”. “A idéia seria divulgar no mercado nacional com pacotes com dois destinos para que o passageiro pudesse conhecer Pipa e divulgar para outras pessoas – boca a boca”.

Também no quesito distribuição, os participantes entenderam de forma positiva que há esforços de venda por parte dos fornecedores locais, mas também,

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conforme demonstra no gráfico há a necessidade de inserção de estratégias para a distribuição.


Finalmente, os participantes foram questionados sobre a adequação dos preços para o público consumidor e este tópico obteve avaliação positiva conforme demonstra os comentários:

“Custo mais elevado que limita acesso a uma pequena parcela de poder aquisitivo”.

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ENCONTRO DE CONHECIMENTO


No intuito de realizar o Encontro de Conhecimento, o destino convidou os participantes da caravana para um almoço. A receptividade foi marcada com apresentações culturais e a presença do trade local, tendo como objetivo estreitar relações entre os agentes e operadores e o trade local. Os agentes e operadores avaliaram como “ÓTIMO” e “BOM” a forma de apresentação do destino.

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Outra pergunta feita na avaliação com operadores e agentes, foi para saber se o Encontro de Conhecimento possibilitou conhecer diferentes atrativos e produtos do destino. As respostas, em sua maioria (9 participantes), foram “SIM” totalmente e três responderam “SIM, parcialmente”.

No tocante a organização do Encontro, as avaliações também foram positivas, tendo por 8 participantes

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avaliação de “BOM” e três participantes avaliaram como “ÓTIMO”.


Desta forma, percebe-se a importância de uma estratégia bem definida para a apresentação do destino e seus produtos, reforçando a necessidade dos empresários locais em organizarem ações conjuntas para promoverem o destino.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS Como considerações finais foram avaliadas as respostas abertas de todos os participantes da viagem técnica, enfocando os fatores satisfatórios e os fatores insatisfatórios do turismo em Natal e Tibau do Sul.

PONTOS FORTES Citação

Hospitalidade 7

Passeios 5

Pipa: encantadora 5

Barra do Cunha 5

Belezas naturais - belas praias e dunas 4

Diversidade de meios de hospedagem 4

Charme: rústico com requinte 4

Esforço em melhorar o serviço 4

Respeito ao meio ambiente e sustentabilidade 3

Gastronomia e frutos do mar 3

Nativos preparadas para receber o turista 3

Costumes do povo - cultura 2

Natal - onde se encontra de tudo 1

Atendimento aos clientes 1

Os pontos satisfatórios destacam a hospitalidade, os passeios, Pipa e Barra do Cunhaú, as belezas naturais, a diversidade do local e charme de ser rústico com moderno, além do respeito ao meio ambiente e aos costumes locais. Abaixo segue comentários de participantes da viagem técnica:

“Natal: enorme variedade de hospedarias, restaurantes e serviços aos turistas. Todos os atrativos turísticos que visitamos são muito bem estruturados para receber o turista, fácil acesso, pessoal receptivo ....”.

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“Pipa – paisagem maravilhosa, povo receptivo, hotéis de todas as categorias, entretenimento noturno charmoso, passeio interessantes que deixam o turista maravilhado”. “Pipa, fabulosa, mística, incomparável ....”. PONTOS FRACOS Citações

Manutenção dos meios de hospedagem 7

Acesso precário as praias 5

Qualificação de mão de obra 5

Falta divulgação de Pipa 4

Poucas opções de vida noturna. 4

Inexistência de plano de Marketing e Promoção 3

Adaptar acessos, praias - acessibilidade 3

Bugueiros correm demais/ muitas pessoas 2

Preços em relação a outras cidades do nordeste 2

Desorganização em alguns passeios 1

Melhorar manutenção dos equipamentos públicos 1

Contraste de classe social 1

Possível crescimento desordenado 1

Já em relação aos aspectos insatisfatórios estes, recaíram sobre a manutenção dos equipamentos de hospedagem, acesso a praia, qualificação de mão de obra e, principalmente, divulgação, ressaltando os seguintes comentários:

“O principal ponto são os acessos, a malha aérea escassa (portanto mais cara) o que acaba por dificultar a comercialização do destino”. “Esses dois destinos apresentam infra-estutura e atrativos muito bons para receber turistas do mundo todo, porém o mercado não tem esta visão, a visão é de que o atrativo se concentra

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dentro da cidade de Natal, ou seja, poucos atrativos naturais.”

Por tudo o que se avaliou neste documento, os objetivos do Projeto Caravana Brasil Nacional em Natal e Tibau do Sul foram satisfeitos. A oficina de capacitação parece ter propiciado reflexão coletiva suficiente à percepção dos fornecedores locais quanto a seu produto e as necessidades de criar uma política comercial e de distribuição em conjunto com os agentes e operadoras para melhor trabalhar o turismo na região. A aproximação entre fornecedores e os canais de distribuição ocorreu de forma satisfatória, uma vez que, os fornecedores locais se mobilizaram em apresentar o que possuem de melhor para o turismo. O desafio que se sugere vencer é o de aproximar os fornecedores locais ao sistema de distribuição do turismo (agentes de viagem, operadoras) por meio de novas ações de comunicação e marketing. Ampliar tanto a reflexão coletiva quanto a aproximação dos fornecedores com os canais de distribuição e, mais que isso, fazer com que isso ocorra com a máxima freqüência possível. Os resultados positivos serão constantes. É para o que se espera ter contribuído este projeto.

* Errata: Gráficos nome correto Tibau do Sul

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