CARPETA INSTITUCIONAL

ualität es una consultora joven constituida por profesionales que cuentan con una amplia trayectoria en el gerenciamiento de empresas pertenecientes al sector turístico, en el asesoramiento integral a pymes

del sector y en el diseño e implementación de Sistemas de Gestión de Calidad y Sistemas de Gestión Ambiental.

Qualität ofrece el mejor servicio acorde a sus necesidades y posibilidades. En todos los casos, analizamos en forma personalizada la problemática, historia y cultura de cada empresa; nos ajustamos a la realidad encontrada y proponemos planes de trabajo específicos en cada caso. Esta es la característica que distingue nuestro trabajo. Sabemos que es una ventaja competitiva que agrega valor.

El objetivo que perseguimos es proporcionar herramientas idóneas para implementar procesos de cambio perdurables en el tiempo y la inserción en un mercado cada día más competitivo. Esto requiere de personal altamente capacitado, eficiente y efectivo. Nos involucramos con nuestros clientes, conociendo su negocio y tomando sus problemáticas como propias, porque está en juego su éxito y el nuestro.

Propiciamos la autonomía total de nuestros clientes, alentando su desarrollo y crecimiento, por lo cual, ponemos a disposición un cuerpo de profesionales interdisciplinarios con marcada experiencia. Potenciamos sus fortalezas y modificamos las debilidades para que puedan aprovechar las oportunidades de negocios que se identifican en los mercados, estableciendo con ellos, excelentes relaciones de cooperación y trabajo.

En Qualität trabajamos concretamente en 4 líneas de servicios bien definidas:

Calidad en la Prestación de Servicios Turísticos

Cuidado Ambiental

Asesoramiento Comercial

Servicios Asociados

Q

Nuestra filosofía de trabajo

Calidad en la Prestación de Servicios Turísticos Calidad es la medida de cómo el nivel del servicio prestado satisface las expectativas del cliente. La familia de normas ISO 9.000 y de las IRAM-SECTUR 42.000, enfocadas en el cliente y los procesos, aseguran la entrega de un servicio consistente y estandarizado pensado en su satisfacción.

La implementación de una norma de Gestión de Calidad además de asegurar la satisfacción del cliente, ayuda a conseguir el orden interno de la organización, ofrece ventajas competitivas con respecto a la competencia y además, permite la reducción de costos. Estos beneficios permiten que la organización sea más eficiente y por ende, más rentable.

Qualität ofrece los siguientes servicios vinculados con la calidad:

Diseño e implementación de Sistemas de Gestión de Calidad – ISO 9001

Gestión por la certificación de ISO 9001 y Normas IRAM-SECTUR

Software de calidad

Outsourcing del área de calidad (tercerización)

Implementación de las 17 Normas IRAM-SECTUR (Sistemas de Gestión de la calidad, la seguridad y el ambiente):

¤ IRAM-SECTUR 42200: Hotelería.

¤ IRAM-SECTUR 42210: Cabañas.

¤ IRAM-SECTUR 42220: Casa de huéspedes (bed and breakfast).

¤ IRAM-SECTUR 42230: Hostel.

¤ IRAM-SECTUR 42250: Alojamiento rural.

¤ IRAM-SECTUR 42300: Servicios turísticos en áreas naturales protegidas.

¤ IRAM-SECTUR 42400: Museos.

¤ IRAM-SECTUR 42500: Senderismo y travesías.

¤ IRAM-SECTUR 42510: Servicios turísticos de montañismo.

¤ IRAM-SECTUR 42520: Servicios turísticos de cabalgata.

¤ IRAM-SECTUR 42530: Servicios turísticos de cicloturismo.

¤ IRAM-SECTUR 42540: Servicios turísticos de rafting.

¤ IRAM-SECTUR 42550: Servicios turísticos de canotaje.

¤ IRAM-SECTUR 42560: Navegación turística en embarcaciones a motor.

¤ IRAM-SECTUR 42570: Excursiones 4x4.

¤ IRAM-SECTUR 42800: Restaurantes.

¤ IRAM-SECTUR 42900: Organización de eventos.

Cuidado Ambiental

La sustentabilidad ambiental se refiere a la administración eficiente y racional de los bienes y servicios ambientales, de manera que sea posible el bienestar de la población actual, evitando comprometer la satisfacción de las necesidades básicas y la calidad de vida de las generaciones futuras.

Desafortunadamente, los esfuerzos para la conservación de los recursos naturales y ecosistemas suelen verse obstaculizados por proyectos que, bajo el argumento de la competitividad empresarial y el desarrollo económico y social, resultan incompatibles con la protección cabal del ambiente. Esto lleva a una situación de deterioro progresivo, agotamiento de los recursos naturales y degradación ambiental.

Nuestro comportamiento individual cotidiano, así como nuestras acciones empresariales inciden en el ambiente. En consecuencia, el cuidado del ambiente es un tema que debe interesarnos y del que todos debemos ocuparnos.

Estos son los servicios que Qualität ofrece para el cuidado ambiental:

Diseño e implementación de un Sistema de Gestión Ambiental – ISO 14001

Gestión para la certificación de ISO 14001

Buenas prácticas ambientales aplicadas a la organización

Visite nuestro sitio web y conozca en profundidad

cada uno de nuestros servicios

Asesoramiento Comercial

Marketing Estratégico (Plan de Marketing, Estudio de mercado, Cuadro tarifario, Reposicionamiento en el mercado, las 4 P)

Marketing Cuantitativo (Medición de resultados)

Análisis Organizacional

Reingeniería Operativa

Reingeniería Administrativa

Plan de negocios estratégicos

Sistemas informáticos hoteleros: funciones, fortalezas y debilidades,

presupuestos.

Capacitación: Procesos operativos hoteleros, calidad, atención al cliente, manejo de quejas, sistemas informáticos (web, redes sociales, posicionamiento). También ofrecemos capacitación IN COMPANY, para lo cual desarrollamos Programas de Capacitación para el personal de los niveles Gerenciales, Medios y Personal de Contacto. Con contenidos prácticos, surgidos de la misma problemática empresarial cotidiana. Apuntamos con mayor énfasis, a que los participantes saquen sus propias conclusiones y construyan sus soluciones a partir de actividades grupales o individuales, resolución y análisis de casos.

Mistery shopping (cliente misterioso)

Mistery guest (pasajero misterioso)

Medición de la satisfacción de clientes: in situ y vía web

Uso comercial de redes sociales y blogs.

Papelería comercial y ecológica.

Visite nuestro sitio web y conozca en profundidad cada uno de nuestros servicios

Servicios Asociados

Alojamiento de páginas web.

Registro de dominio internacional ( .com, .org , .info, etc)

Diseño de páginas web o reingeniería de páginas existentes El diseño de páginas web comienza con sitios básicos en HTML con hasta cuatro páginas y formulario de contacto. Otra alternativa es la de un sitio dinámico con tecnología Web2.0 ampliable por módulos.

Paquete Presencia Web Llave en Mano Este paquete incluye todos los puntos anteriores, agregando el servicio de Consultoría Web para planificar el proyecto que cumpla con los requerimientos del cliente, el costo es a presupuestar.

Optimización de sitios para buscadores y posicionamiento orgánico en Google

Configuración del sitio para que los buscadores lo puedan clasificar correctamente y el mismo figure dentro de las tres primaras páginas de búsqueda en Google. Este servicio tiene un costo inicial y un contrato mínimo de mantenimiento y reajustes mensuales por 6 meses (Esto es el mínimo tiempo que se requiere para que el posicionamiento sea efectivo)

Instalación de teléfonos Voip para llamadas internacionales a bajo costo

Este servicio requiere que el cliente cuente con un servicio de acceso a internet con un mínimo de 64Kbs de subida, consta de la instalación de un ATA (Modem de Voip) y un teléfono analógico (se puede usar cualquiera existente), este servicio tiene un costo de instalación y después un costo mensual por el uso de las llamadas. (Costo a presupuestar)

Servicios de video conferencias vía web Este servicio consta del acceso vía web a un servidor que provee la realización de videoconferencias en vivo por internet, con funciones adicionales tales como compartir escritorio, programas, etc. Para su uso no se requiere la instalación de ningún software en el cliente, ya que esta plataforma trabaja sobre Flash, solo se requiere un navegador que soporte Flash y una PC con por lo menos una WebCam y micrófono. El costo es a presupuestar dependiendo de la cantidad de conferenciantes que el cliente necesita.

Venta de equipos informáticos (PC de escritorio, notebook y netbook)

Diseño Gráfico (isologotipos, papelería comercial y ecológica, folletería, etc)

Los miembros de Qualität han prestado sus servicios profesionales en las siguientes empresas:

¤ GRAN HOTEL VICTORIA – CÓRDOBA CAPITAL

¤ AMERIAN CADENA DE HOTELES

¤ HOTEL SUSSEX – CÓRDOBA CAPITAL

¤ COMPLEJO TURÍSTICO “CASAFLOR” – VILLA CURA BROCHERO

¤ HOTEL “LOS ROBLES” – VILLA CURA BROCHERO

¤ HOSTERÍA “LA PALMITA” – VILLA CURA BROCHERO

¤ POSADA “DON OTTO” – VILLA CURA BROCHERO

¤ VILLAGE HOTEL – MINA CLAVERO

¤ CABAÑAS “ALTOS DEL ALGARROBO” – VILLA CURA BROCHERO

¤ CABAÑAS “ALTOS DE BROCHERO” – VILLA CURA BROCHERO

¤ CABAÑAS “YUNYAY” – VILLA CURA BROCHERO

¤ COMPLEJO “OASIS DEL VALLE” – VILLA CURA BROCHERO

¤ HOSTAL “COLONIAL SERRANO” – BIALET MASSE

¤ COMPLEJO “EL ALTO” – TANTI

¤ “LE GRAND HOSTEL” – CÓRDOBA CAPITAL

¤ APARTAMENTOS TEMÁTICOS “DIE ELEMENTE” – VILLA GENERAL BELGRANO

¤ CABAÑAS “BAJA INN RÍO” – MINA CLAVERO

¤ “TICO-TICO APART” – MINA CLAVERO

¤ CABAÑAS “LAS TORCAZAS” – VILLA CURA BROCHERO

Nuestra Experiencia

1º) A partir del contacto generado por la persona interesada, organizamos un encuentro en el domicilio o en el establecimiento que posee/gerencia donde profundizamos sobre la inquietud.

2º) En esa visita determinamos, luego de conocer el contexto empresarial , cuál de los servicios que ofrecemos se adaptaría mejor a las necesidades o requerimientos.

3º) En el caso de estar el gerente/propietario interesado en llevarlo a cabo, generamos un presupuesto y proponemos un "método de trabajo" (cantidad, duración, tipo y frecuencia de las reuniones), acorde a la realidad del interesado y el objetivo buscado.

4) Si el presupuesto es aceptado, procedemos a definir la fecha y el horario de la primera reunión de trabajo.

Contáctese con nosotros, solicite la visita sin cargo en su organización de uno de nuestros consultores y empiece a disfrutar del éxito empresarial.

Y recuerde:

“Tenemos el apoyo profesional que usted necesita”

“Pensamos en la satisfacción de sus clientes”

¿Cómo Trabajamos?