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Cartade Servicios2020-2023
Museo Nacional de Artes Decorativas
Cartade Servicios2020-2023
Museo Nacional de Artes Decorativas
MINISTERIO DE CULTURA Y DEPORTE
Edita: SECRETARÍA GENERAL TÉCNICASubdirección General de Atención al Ciudadano,Documentación y Publicaciones
NIPO: 822-19-013-2
©
Catálogo de publicaciones del Ministerio: www.culturaydeporte.gob.esCatálogo general de publicaciones oficiales: https://cpage.mpr.gob.es
Edición 2019
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Índice
Datos identificativos y fines del museo 5
Servicios del museo 6
Derechos de los usuarios 15
Participación de los usuarios 17
Normativa reguladora 17
Quejas y sugerencias 19
Compromisos de calidad 21
Indicadores del nivel de calidad 22
Medidas que aseguren la igualdad de género,
que atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso
y mejoren las condiciones de la prestación del
servicio 23
Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio
ambiente y prevención de riesgos laborales 26
Medidas de subsanación 28
Información complementaria 29
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Datos identificativos y fines del museo
Datos identificativos
El Museo Nacional de Artes Decorativas (MNAD) es un museo de titularidad estatal y gestión directa del Ministerio de Cultura y Deporte. Depende orgáni-camente de la Dirección General de Bellas Artes, a través de la Subdirección General de Museos Esta-tales.
El museo fue creado en 1912 como Museo Nacional de Artes Industriales, aunque en 1929 cambió de de-nominación, pasando a llamarse Museo Nacional de Artes Decorativas.
En 1934 fue trasladado a su sede actual, un palace-te construido en 1878 por el arquitecto José María González, por encargo de María del Carmen Espi-nosa, duquesa de Santoña. El edificio original sufrió numerosas transformaciones y ampliaciones a lo lar-go del siglo xx, según fue evolucionando el uso del mismo, primero como sede de la Escuela Superior de Magisterio (1909-1932) y después como Museo Nacional de Artes Decorativas.
Actualmente, el museo consta de dos edificios uni-dos por un pequeño patio. En el primero se encuen-tran las áreas públicas: zona de acogida, salas de exposición permanente y salas de exposiciones temporales. En el segundo se concentran las áreas internas: oficinas, taller de restauración, almacenes, biblioteca y archivo.
La colección del museo está integrada por unos 38 000 fondos museográficos y 40 000 fondos do-cumentales. Una parte de la misma se encuentra depositada en otros museos: Museo Tecnológico del Vidrio de la Fundación Centro Nacional del Vi-drio (La Granja de San Ildefonso, Segovia), Museo de Santa Cruz (Toledo), Museo de América (Madrid), Museo de Artes y Costumbres Populares (Sevilla), Museo del Traje (Madrid), Museo Casa Natal de Jo-vellanos (Gijón), etc.
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Fines
El museo tiene como finalidad transmitir los meca-nismos que han permitido configurar la cultura de la vida cotidiana en el pasado y en el presente. El análisis de las colecciones se realiza con un enfo-que transversal que permite explicar las relaciones entre los sistemas de producción, las ideas estéticas y las transformaciones de los valores funcionales y simbólicos de los objetos de uso.
Son funciones del Museo Nacional de Artes Deco-rativas:
n La conservación, catalogación y exhibición orde-nada de los bienes culturales asignados al museo.
n La investigación de sus colecciones históricas y modernas.
n La organización de exposiciones relacionadas con las artes decorativas y el diseño.
n La elaboración y publicación de catálogos y mo-nografías de sus fondos y temas relacionados.
n La difusión y la promoción del conocimiento de las artes decorativas y el diseño.
n La colaboración con instituciones, asociaciones y empresas dedicadas al estudio, promoción y co-mercialización del diseño contemporáneo, con el fin de promover su mejor conocimiento.
n El compromiso de coadyuvar, a través de sus actividades y productos culturales, a la implan-tación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, hoja de ruta de la Agenda 2030 de la UNESCO.
Servicios del museo
Exposición permanente
En la exposición permanente se exhiben unos 2 000 objetos, el 3,75 % de la colección. La exposición per-manente está sujeta a modificaciones periódicas, debido a la necesidad de rotar las colecciones y con el fin de posibilitar diversas lecturas de las mismas. La organización por plantas es la siguiente:
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n Planta 0: En el vestíbulo se concentran los espa-cios de acogida, la taquilla, el punto de venta de publicaciones y el guardarropa. En la actualidad las salas de exposición de esta planta se dedi-can a exposiciones temporales, cuyo objetivo es presentar lecturas temáticas de las colecciones que supongan una reflexión sobre la evolución de los valores sociales y la historia de las menta-lidades. Asimismo, se pretende dedicar especial atención al diseño contemporáneo para situar la producción española de los siglos xx y xxi en el contexto internacional.
n Planta 1: En la galería de la primera planta se expone una selección de alfombras de diversas épocas.
n Planta 2: Remodelada en 2003, está integrada por once salas en las que se exponen piezas del siglo XVII, muchas de ellas contextualizadas en diversos escenarios que evocan las dependen-cias de una casa señorial: un oratorio, una cá-mara, un estrado, una sala y una cocina. En esta planta se expone, además, una abundante selec-ción de piezas de cerámica producida en Teruel y Talavera, y una selección de guadamecíes.
n Planta 3: Está dedicada al siglo xviii y contiene piezas de mobiliario y ambientes que responden a los estilos Rococó y Neoclásico. Además, en el recorrido a través de sus salas, puede apre-ciarse la asimilación de motivos y estilo orienta-les sobre las producciones suntuarias españolas y europeas en las piezas llamadas «chinerías». Igualmente, puede contemplarse un interesante conjunto de cerámica de Alcora, una selección de piezas de vidrio y cristal de La Granja y algu-nos ejemplos de porcelana del Buen Retiro. Se exponen además varios grupos de abanicos y al-gunos relojes. Por último, también del xviii, des-taca en esta planta uno de los conjuntos más em-blemáticos del museo: el nacimiento napolitano.
n Planta 4: Sus salas albergan un conjunto de azu-lejos del siglo xviii de una estancia conocida popularmente como «la cocina valenciana», que
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fue adquirida por el museo en 1941. A pesar de las licencias museográficas de la época, recrea la disposición original de los mismos. Se trata de uno de los conjuntos más preciados de la expo-sición permanente. Junto a este espacio, están ubicadas una serie de salas anexas destinadas a albergar exposiciones temporales.
La visita a todas estas plantas puede realizarse in-dividualmente o en grupo (máximo de 15 personas). Si se realiza en grupo, debe efectuarse reserva con una antelación mínima de 15 días. Existe la posibili-dad, siempre que se solicite en el momento de rea-lizar la reserva, de contar de forma gratuita con el apoyo de un guía voluntario del museo.
Exposiciones temporales
El programa de exposiciones temporales del MNAD representa una alternativa a la exposición permanen-te del museo. Entre nuestros objetivos destacamos:
n Proyectar la nueva identidad del museo
n Reinterpretar las colecciones para vincularlas a los valores de la vida actual
n Mejorar la capacidad comunicativa y la proyec-ción social del museo
n Fomentar la participación social en la construc-ción del museo
En este sentido, el museo programa periódicamente exposiciones temporales, organizadas por el propio museo o en colaboración con otras instituciones, que permiten analizar con mayor profundidad de-terminados aspectos de las artes decorativas y el diseño.
La programación de exposiciones temporales del MNAD tiene dos vertientes: la difusión del traba-jo de diseñadores españoles contemporáneos, en colaboración con asociaciones profesionales, y la realización de exposiciones experimentales que transmitan conceptos más complejos relacionados con las colecciones que alberga, sirviéndose de mé-todos comunicativos.
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Actividades culturales y educativas
Para convertir el museo en un espacio acogedor vinculado al ocio individual o familiar, programamos mensualmente una serie de actividades culturales y educativas para diferentes públicos. Talleres, cuen-tacuentos, conciertos o juegos de pistas son solo algunos de los planes que os proponemos a lo largo de todo el año. Estas actividades tienen por objetivo:
n Generar productos culturales que nos conviertan en un centro interpretativo
n Hacer del museo un centro para la educación for-mal e informal
n Estimular tu participación en la construcción del museo
n Ser un lugar de ocio familiar
n Ser una institución accesible, de construcción co-lectiva y participativa
n Ser un espacio de encuentro ciudadano
n Ser de todos
n Que los niños crezcan en nuestras salas, divir-tiéndose
n Que los jóvenes conecten con el museo
n Que los mayores lo consideren una opción de esparcimiento y de realización
n Que las personas con menor formación académi-ca se sientan bienvenidas e interesadas
n Que los turistas nacionales e internacionales vean cumplidas sus expectativas
En este sentido, el museo programa mensualmente actividades culturales y educativas en relación con sus contenidos, que contribuyen a alcanzar los ob-jetivos mencionados.
n Para el público general se organizan conciertos, visitas guiadas, cursos y conferencias.
n Para el público infantil y familiar se organizan vi-sitas-taller, juegos de pistas, talleres didácticos y cuentacuentos.
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n Por otra parte, en determinados periodos del año (Navidad y época estival), el museo programa actividades extraordinarias. Además, con moti-vo de otras convocatorias de carácter nacional o internacional (por ejemplo, la Noche Europea de los Museos), el museo procura ofrecer al público horarios más amplios de visita y actividades dis-tintas de las habituales.
Todas estas actividades se difunden a través de di-ferentes canales comunicativos (página web www.museoartesdecorativas.es y redes sociales -Face-book, Twitter, Instagram-), además de enviar la infor-mación a través de una lista de distribución.
Los visitantes que lo deseen pueden suscribirse a la newsletter del museo a través de la página web del museo (www.museoartesdecorativas.es) o soli-citar el formulario de suscripción en la taquilla. Los datos personales serán tratados según lo estable-cido por los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) de Protección de Datos de Carácter Personal y de la Ley 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Perso-nales y garantía de los derechos digitales. Los datos personales contenidos en nuestras comunicaciones forman parte del fichero de contactos propiedad del Museo Nacional de Artes Decorativas/Dirección Ge-neral de Bellas Artes, cuya finalidad exclusiva es la de informar de sus actividades.
Biblioteca
La biblioteca del Museo Nacional de Artes Decorati-vas es un centro de investigación especializado en artes decorativas, diseño, historia del arte y museo-logía. La colección está compuesta por unos 25 000 volúmenes de monografías, alrededor de 500 títu-los de publicaciones periódicas y una importante colección de efímeros, folletos y otros materiales especiales.
La biblioteca está ubicada en el área de oficinas del museo (planta 1) y se encuentra distribuida a lo largo de tres salas, dos de ellas destinadas al trabajo técni-co y a la lectura, y una al depósito del fondo antiguo
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y raro. Cuenta con 16 puestos de lectura y ordena-dores con acceso al OPAC y a Internet. Además, el catálogo en línea se puede consultar a través de la página web del museo: http://www.culturaydeporte.gob.es/mnartesdecorativas/servicios/biblioteca/ser-vicios/acceso-catalogo.html.
En la actualidad, el acceso a la biblioteca se con-cierta mediante cita previa a través de la direc- ción de correo electrónico biblioteca.mnad@cultura. gob.es.
Horario: de lunes a viernes de 09:00 a 14:30 horas.
La biblioteca pone a disposición de los usuarios los siguientes servicios:
n Lectura en sala.
n Información bibliográfica y de referencia.
n Reproducción de fondos, siempre de acuerdo con la legislación vigente y previa autorización del personal de la biblioteca.
Para las reproducciones deben tenerse en cuenta las siguientes normas:
n Podrán reproducirse todas las obras, incluso las sujetas a derechos de propiedad intelectual, siempre que se realice sin ánimo de lucro y con fines de investigación.
n El usuario no podrá reproducir más de un tercio de la obra.
n No podrán reproducirse los documentos de más de 50 años de antigüedad o que por sus caracte-rísticas especiales puedan correr algún riesgo en su conservación (ediciones raras o valiosas, de gran tamaño, en mal estado…).
n Toda petición de reproducción de fondos biblio-gráficos debe ser autorizada por el personal de la biblioteca. La biblioteca del Museo Nacional de Artes Decorativas no se responsabiliza del uso que pueda hacerse de las reproducciones en contra de los derechos de autor protegidos por la ley.
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Archivo
El archivo contiene toda la documentación generada por la institución desde su creación hasta la actuali-dad. Además cuenta con una interesante colección fotográfica y otros fondos relacionados con el mun-do del diseño.
El principal objetivo del servicio de acceso al archivo es el de facilitar a usuarios presenciales o remotos su documentación y responder a las consultas que se planteen.
El acceso es libre y gratuito, sin perjuicio de que los ciudadanos tengan que acreditar su identidad.
La documentación del archivo es libremente consul-table, siempre que se respete la legislación vigente en materia de acceso.
El acceso al archivo se concierta mediante cita pre-via dirigiendo la correspondiente solicitud por co-rreo electrónico a: [email protected].
Horario: de lunes a viernes de 09:00 a 14:30 horas.
El archivo pone a disposición de los usuarios los si-guientes servicios:
n Consulta presencial
n Consulta vía e-mail: documentacion.mnad@cultura. gob.es.
n Reproducción de fondos sometida a la legisla-ción vigente en materia de propiedad intelectual, protección del patrimonio histórico y acceso.
Consulta de fondos museográficos y documentales
El museo facilitará el acceso de los investigadores a sus colecciones en dos niveles:
n Acceso a la información y orientación sobre los fondos del museo
n Acceso a los fondos objeto de interés
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Parte de la colección de fondos museográficos y docu-mentales está accesible en el catálogo en la Red Digital de Colecciones de Museos de España (CERES): http://ceres.mcu.es/pages/SimpleSearch?Museo=MNAD.
Pueden dirigir las consultas sobre las colecciones del museo al Departamento de Documentación por correo postal o a través de la dirección de correo electrónico: [email protected].
Pueden consultarse los fondos de los que dispone el museo previa solicitud a la dirección del centro con 15 días de antelación. No se dispone de una sala exclusiva para la atención a investigadores, pero se habilitará el espacio más conveniente al efecto.
Consultas relacionadas con la conservación preventiva y restauración de fondos de artes decorativas
El departamento de conservación podrá aten- der, previa solicitud dirigida a la dirección de co- rreo electrónico: [email protected], consultas relacionadas con la conservación preventi-va y restauración de fondos de artes decorativas.
Servicio fotográfico
Las solicitudes de reproducciones fotográficas de las colecciones del museo deben dirigirse por es-crito al departamento de documentación por correo postal o a través del siguiente correo electrónico: [email protected].
En virtud de la Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril de 2011 (BOE del 29), se establecen los precios pú-blicos de este servicio.
La prestación de todos los servicios detallados, se producirá sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del museo.
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte, el Museo Nacional de Ar-
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tes Decorativas tiene como objetivo el difundir su actividad en todos los ámbitos, participando en la redacción de folletos, guías breves, monografías o catálogos de exposiciones.
Venta de publicaciones
En el vestíbulo del museo existe un punto de venta donde se pueden adquirir guías, monografías y ca-tálogos de las exposiciones temporales del museo.
Página web
Uno de los objetivos del museo es expandir su pre-sencia a través de distintos medios, por lo que se potencia especialmente su difusión a través de In-ternet. Para ello, cuenta con una página web (www.museoartesdecorativas.es) en la que se ofrece:
n Información general sobre la visita al museo (ho-rarios, tarifas, normas de visita, planos del mu-seo, accesibilidad, contacto).
n Información sobre las colecciones (catálogo ge-neral, publicaciones, recorrido por salas, almace-nes, adquisiciones, conservación).
n Información sobre actividades didácticas y edu-cativas, así como de las exposiciones temporales que se realizan.
n Información sobre el programa de responsabili-dad social del museo.
n Información sobre los servicios que ofrece el mu-seo (biblioteca, archivo, atención a investigadores, alquiler de espacios, reproducciones fotográficas).
n Novedades y destacados.
Complementariamente, el museo es accesible a través de sus perfiles en redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin) y en aplicaciones de descarga gratuita como CloudGuide.
Cesión de espacios
Algunos espacios pueden cederse, previa solicitud a la dirección del centro, para actividades de carácter
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cultural tales como conciertos, reportajes, fotográ-ficos, periodísticos y cinematográficos, actuaciones teatrales, ciclos de conferencias, reuniones, etc.
Dicho uso está sometido a la Orden del Ministerio de la Presidencia de 18 de enero de 2000, la cual establece un procedimiento que exige el pago de la tasa y la firma de un modelo de resolución en-tre la entidad interesada y el Ministerio de Cultu-ra y Deporte. El coste del alquiler de los espacios dependerá de la superficie utilizada y del número de horas solicitadas, a lo cual se suman eventual-mente tasas de filmación, necesidad de vigilancia adicional, etc.
Por otra parte, el esfuerzo que realizan los museos para favorecer la utilización de sus espacios puede verse en ocasiones recompensado con otras con-traprestaciones directas que supongan un beneficio mayor que el pago de la tasa.
Los espacios disponibles para este tipo de cesiones son los siguientes: biblioteca, salas de exposición temporal y vestíbulo del museo. Los días y horarios disponibles son: lunes (mañana y tarde) y de mar-tes a domingo (excepto jueves) a partir de las 15:00 horas.
Consulta nuestro dosier de alquiler de espacios en este enlace.
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes públicos promoverán y tutelarán el ac-ceso a la cultura, a la que todos tienen derecho (ar-tículo 44.1 de la Constitución española).
Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los efectos que determine la ley (artículo 29.1 de la Constitución española).
Derechos genéricos
Los usuarios tienen derecho a:
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n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artículo 13.e) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones públicas.
n Exigir las responsabilidades de las Administracio-nes publicas y autoridades, cuando así corres-ponda legalmente (artículo 13.f) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).
n Al acceso a la información pública, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, ac-ceso a la información pública y buen gobierno y el resto del ordenamiento jurídico.
n Relacionarse electrónicamente con las Adminis-traciones públicas (artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrati-vo Común de las Administraciones Públicas).
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tución y las leyes (artículo 13.i) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrati-vo Común de las Administraciones Públicas).
Derechos específicos
Igualmente los usuarios tendrán derecho a:
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita, los cuales deben estar recogidos en normas claramente vi-sibles para el público.
n Ser informados de las actividades programadas y obtener información complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita.
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad e higiene necesarias para la visita.
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da, siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente.
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n Elegir en todo momento si desean comunicarse con la Administración para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios electrónicos, conforme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Admi-nistrativo Común de las Administraciones Públicas.
Participación de los usuariosLos usuarios del museo podrán participar en la me-jora de la prestación de los servicios a través de:
n La formulación de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas, conforme a lo previsto en esta carta de servicios.
n Escritos dirigidos a la dirección del museo, calle Montalbán, 12, 28014 Madrid.
n La cumplimentación de los cuestionarios de sa-tisfacción que el museo presente a sus visitantes (u otros métodos de evaluación).
n La participación en la Asociación de Amigos del Museo Nacional de Artes Decorativas mediante el pago de la correspondiente cuota anual. Esta asociación sin ánimo de lucro tiene como objeto «divulgar el conocimiento del museo, incremen-tar sus fondos artísticos y promover el interés por las artes decorativas y el diseño». Para conseguir sus fines organiza exposiciones, cursos, confe-rencias y otros actos de carácter cultural relacio-nados con las colecciones del museo. Asimismo, fomenta el patrocinio y mecenazgo de particula-res y empresas, y divulga sus actividades.
n La participación en el museo a través de las me-didas de patrocinio y mecenazgo previstas en la Ley 49/2002, de régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos, y de los incentivos fiscales al mecenazgo.
Normativa reguladoraEspecífica del Museo
n Real Decreto de 30 de diciembre de 1912 (Gaceta de 1 de enero de 1913), de creación del Museo Nacional de Artes Industriales.
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n Real Orden de 15 de diciembre de 1913 (Gaceta de 19 de enero de 1914), de aprobación del regla-mento del Museo Nacional de Artes Industriales.
General de los museos estatales
n Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Pa-trimonio Histórico Español.
n Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de mayo), por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Español de Museos.
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la que se desarrolla el régimen de exenciones, precios reducidos, tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura. Derogada parcialmente por la Orden CUL/174/2009, de 29 de enero (BOE de 6 de fe-brero), sigue vigente el punto tercero, apartado IV, en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Cultu-rales.
n Real Decreto 1708/2011, de 18 de noviembre (BOE del 25), por el que se establece el Sistema Español de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administración General del Estado y de sus Organismos Públicos y su régimen de acceso.
n Ley 45/2015, de 14 de octubre (BOE del 15), de Voluntariado.
n Real Decreto legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE del 22), por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regu-larizando, aclarando y armonizando las disposi-ciones legales vigentes sobre la materia.
n Orden del Ministerio de la Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26), por la que se esta-blecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilización de espacios en
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museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educación y Cultura.
n Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29), por la que se fijan los precios públicos de determinados servicios prestados por los servi-cios centrales del Ministerio de Cultura.
n Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13 de mayo), por la que se regula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y ges-tionados por el Ministerio de Cultura y por el Ins-tituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Mú-sica; y Orden ECD/747/2017, de 25 de julio, por la que se modifica la Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo, por la que se regula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y ges-tionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
n Ley 19/2013, de 9 de diciembre (BOE del 10), de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
n Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), del Procedimiento Administrativo Común de las Ad-ministraciones Públicas.
n Ley 40/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), de Ré-gimen Jurídico del Sector Público.
n Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de no-viembre (BOE de 3 de diciembre), por el que aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. También podrá acceder al museo de forma gratuita la persona que, en su caso, lo acompañe para realizar la visita.
Quejas y sugerencias
Formas de presentación
Los usuarios podrán presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio, según lo establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29
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de julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
n De forma presencial, en el museo y en los regis-tros de recepción y salida de la Administración General del Estado.
n Por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].
n Por correo postal, mediante envío a la dirección del Museo, ubicada en la c/ Montalbán, 12, 28014 Madrid.
n A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte: https://sede.mcu.gob.es.
Los usuarios podrán, si así lo desean, ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulación.
Plazos de contestación
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto, la unidad responsable de la gestión de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 días há-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar.
El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitación.
Si transcurrido el plazo establecido, el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administra-ción, podrá dirigirse a la Subdirección General de Recursos Humanos e Inspección de los Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestación y para que di-cha Inspección proponga, en su caso, a los órganos competentes la adopción de las medidas oportunas.
Efectos
Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su pre-sentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en
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modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el pro-cedimiento.
Compromisos de calidad
El museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuación:
n Poner a disposición del visitante folletos, como mínimo en castellano y en inglés, sobre el conte-nido e itinerario de la visita a la exposición.
n Informar mensualmente de la programación de las actividades culturales y educativas a través de, al menos, tres de los siguientes medios de di-fusión: lonas, paneles informativos, correo elec-trónico, página web y redes sociales.
n Realizar, al menos, tres exposiciones temporales al año.
n Realizar, al menos, 30 sesiones vinculadas a acti-vidades culturales, educativas o didácticas al año.
n Realizar, como mínimo, 75 visitas guiadas al año dirigidas a diferentes colectivos.
n Organizar, al menos, 5 actividades culturales al año en colaboración con otras instituciones.
n Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo máximo de 8 días hábiles des-de su recepción, previa solicitud con al menos 15 días de antelación.
n Responder, en un plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción, a las peticiones de los inves-tigadores para consultar los fondos museográfi-cos, a las solicitudes de acceso a la biblioteca o al archivo y a las solicitudes de copias del archivo fotográfico.
n Responder a las consultas sobre conservación preventiva o de restauración de piezas de artes decorativas en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción.
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n Responder a las solicitudes de reproducciones fotográficas de las piezas del museo en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción.
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 8 días hábiles desde su re-cepción.
Indicadores del nivel de calidad
El museo evaluará anualmente la calidad de sus ser-vicios, teniendo en cuenta el número de:
n Folletos informativos puestos a disposición del visitante, como mínimo en castellano y en inglés, sobre el contenido e itinerario de la visita a la ex-posición, número de visitas al museo a lo largo del año y número de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposición del público.
n Informaciones mensuales realizadas sobre la pro-gramación de las actividades culturales y educa-tivas a través de lonas, paneles informativos, co-rreo electrónico, página web y redes sociales.
n Exposiciones temporales celebradas al año.
n Sesiones de actividades culturales, educativas o didácticas realizadas en el año.
n Visitas guiadas realizadas al año, dirigidas a dife-rentes colectivos.
n Actividades culturales realizadas anualmente en colaboración con otras instituciones.
n Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción, solicitadas con al menos 15 días de antelación, y porcentaje sobre el total.
n Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museográficos, solicitudes de acceso a la biblioteca o al archivo y solicitudes de copias del archivo fotográfico contestadas en el plazo de 8 días hábiles desde su recepción, y porcen-taje sobre el total.
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n Consultas sobre conservación preventiva o de restauración de piezas de artes decorativas a las que se ha respondido en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción y porcentaje so-bre el total.
n Solicitudes de reproducciones fotográficas de las piezas del museo a las que se ha respondido en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción, y porcentaje sobre el total.
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 8 días hábiles desde su recepción, y porcentaje sobre el total.
Medidas que aseguren la igualdad de género, que atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestación del servicio
n Para asegurar la igualdad de género, el Museo Nacional de Artes Decorativas presta sus servi-cios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios, cumpliendo escrupulosa-mente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos.
Los compromisos de calidad establecidos en esta carta de servicios son de aplicación general a todos los usuarios del museo, garantizándose la igualdad de género en el acceso a los servi-cios y las condiciones de prestación.
n Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio, el museo cuenta con señalización en accesos; señalización exterior con informa-ción general sobre horarios de acceso; sistema de venta de entradas, tarifas y teléfonos de in-formación; señalización interna con planos de si-tuación e información general, y folletos informa-tivos con indicaciones de recorrido e información general.
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Para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de información presencial situado en la zona de acceso, donde se indican los servicios del museo y la oferta cultural. Tam-bién cuenta con botiquín de primeros auxilios y desfibrilador.
Con relación a la visita el museo dispone de:
– Taquilla para la adquisición de entradas.
– Venta online para público individual a través del enlace: https://mnartesdecorativas.sacatuentrada.es/es/entradas/museo-nacional-de-artes-decorativas.
– Reservas a grupos compuestos por un mínimo de 8 personas y un máximo de 15, previa solici-tud a través de la dirección de correo electró-nico: [email protected].
– Visitas guiadas.
– Consignas en autoservicio.
– Paragüeros.
En cuanto a la accesibilidad para personas con discapacidad, el museo cuenta con:
– Entrada gratuita para titulares de la tarjeta acreditativa de personas con discapacidad y, en su caso, de su acompañante.
– Accesibilidad para personas con discapacida-des motoras: el museo dispone de una rampa de acceso al edificio en la c/Montalbán. Para su uso, es necesario avisar con antelación al personal del museo. El acceso a las diferen-tes plantas puede realizarse mediante ascen-sor. Debido a las dimensiones del mismo, es necesario emplear en él las sillas de ruedas que el museo pone a su disposición, previa solicitud.
– Acceso de perros lazarillo al edificio y las salas.
– Aseos adaptados.
– Sillas especiales para personas con movilidad reducida disponibles en taquilla.
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– Mochila marsupio para bebés a disposición de los visitantes en la taquilla del museo
– Accesibilidad para personas con discapacidad auditiva: sistemas de bucle magnético y lazos personales de inducción, así como equipos portátiles de amplificación auditiva para facili-tar la visita.
Además el museo, en el marco del Plan Museos + Sociales, cuenta con un programa de responsabili-dad social a través del cual trabajamos para ser un lugar para todas las personas, ofreciendo nuestros espacios y productos culturales para que el museo sea un agente dinamizador de la sociedad. En el seno de este programa, desarrollamos proyectos a largo plazo con colectivos en riesgo de exclusión social, cuyo objetivo principal es estimular en los participantes habilidades socioemocionales a tra-vés de una relación periódica y prolongada con las artes decorativas, el diseño y las personas que for-mamos parte del equipo. En nuestros espacios han encontrado su hueco personas con diferentes capa-cidades intelectuales, personas sin hogar, personas drogodependientes en proceso de rehabilitación, reclusos o personas con bajo nivel de estudios.
Para asegurar una óptima atención al público la ac-tuación del personal del museo se guiará por un compromiso ético y unas reglas precisas:
n Compromiso ético de actuación: en el desarrollo de su trabajo diario, el personal del museo velará por que los usuarios sean tratados con la mayor consideración, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confianza, ac-tuación eficiente y trato personalizado. Estos va-lores se extremarán en la atención a las personas que tengan necesidades especiales.
n Reglas de atención al público: en el desarrollo de su trabajo diario, el personal del museo que rea-lice su labor en contacto directo con el público seguirá estas reglas:
– Identificarse adecuadamente.
– Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del público.
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– Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen, utilizando un lenguaje com-prensible.
– Atender al público en todo momento con ama-bilidad.
Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales
El Museo Nacional de Artes Decorativas dispone de un servicio de seguridad cuya finalidad es la protec-ción integral de las personas y de todos los bienes que se encuentran en la institución.
Gestión de calidad
El museo realiza periódicamente evaluaciones so-bre algunas de sus exposiciones temporales, así como de algunas de las actividades realizadas para conocer el grado de satisfacción con relación a los servicios que presta. Asimismo, forma parte activa del Laboratorio Permanente de Público de Museos Estatales.
Gestión medioambiental
Siguiendo las directrices del Plan Museos + Socia-les de participar en la creación de una conciencia medioambiental y progresar en el desarrollo de comportamientos sostenibles, el museo cuenta con un programa de responsabilidad social, a través del cual trabajamos para que el museo sea una institu-ción sostenible. Nuestro compromiso medioambien-tal se centra en diferentes ámbitos:
n Recursos energéticos:
– Aprovechamiento de la inercia climática del edificio.
– Control de condiciones ambientales en los de-pósitos.
– Iluminación parcial de bajo consumo. Más del 50 % de lámparas eficientes.
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– Detectores de iluminación en zonas de paso, en aseos públicos y en sala de exposición de la colección de tejidos.
– Desconexión de dispositivos en stand-by.
– Grifos con reducción de caudal.
n Gestión de los residuos:
– Recogida selectiva de materiales para recicla-je: papel y cartón, envases y plásticos, vidrios, tóner y cartuchos de impresoras.
– Traslado a punto limpio de baterías de un solo uso.
– Reutilización de cajas y materiales de embalaje de bienes culturales.
– Museografía sostenible: reutilización de vitri-nas, pedestales y soportes museográficos.
– Reutilización de materiales para el almacena-miento de bienes culturales.
n Divulgación de comportamientos respetuosos con el medio ambiente:
– Fomentamos el uso del transporte público y no contaminante. Web con indicación de aparca-bicis y servicio de alquiler BiciMad.
– Difusión entre nuestros grupos de interés de nuestras buenas prácticas en materia de sos-tenibilidad.
n Sensibilización del personal para el consumo responsable en la vida diaria del museo:
– Reducción del consumo de plásticos. Evitamos el uso de menaje de un solo uso.
– Reducción de la impresión de papel.
Prevención de riesgos laborales
El Museo Nacional de Artes Decorativas dispone de un Plan de Evacuación y Emergencia conveniente-mente señalizado, cumple con la normativa vigente en materia de prevención de riesgos laborales y dis-pone de un manual de autoprotección.
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Entre las medidas particulares que el museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitantes y de los trabajadores del centro, destacan las siguientes:
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del museo, mediante paneles y planos de situación, sobre los procedimientos y vías de evacuación del edificio, así como sobre puertas y escaleras de emergencia.
n Revisar y realizar el mantenimiento periódico de los sistemas de detección de emergencias, alar-mas y medios de extinción de incendios, para ga-rantizar su operatividad en todo momento.
n Formar a los empleados del museo en salud, se-guridad laboral y prevención de riesgos laborales.
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado, torres de refrigeración, etc., como me-didas de prevención de riesgos sanitarios para los empleados y para el público.
El museo tiene también operativos los siguientes sistemas:
n Sistema de seguridad antirrobo.
n Sistema de seguridad contra incendios.
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo.
Asimismo, el museo está redactando un plan de sal-vaguarda de las colecciones del museo con el fin de prevenir con mayor eficacia las incidencias y ca-tástrofes que puedan poner en peligro la integridad de los bienes culturales que custodiamos. Nuestros principales objetivos son:
n Conocer los riesgos, controlarlos y minimizarlos.
n Contar con herramientas eficaces de respuesta ante una emergencia.
n Tomar conciencia de la importancia de la seguri-dad en la conservación de las colecciones.
Medidas de subsanaciónLos usuarios que consideren que el museo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta carta
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de servicios podrán dirigir un escrito o reclamación a la unidad responsable de la misma, que contestará por escrito.
En el caso de incumplimiento, la dirección del mu-seo, responsable de la carta de servicios, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
Información complementaria
Horarios
n De visita:
De martes a sábado de 9:30 a 15:00 h
Jueves tarde de 17:00 a 20:00 h (excepto julio y agosto)
Domingos y festivos: de 10:00 a 15:00 h
n De oficina:
De lunes a viernes, de 9:00 a 14:30 h
n De la biblioteca:
De lunes a viernes, de 09:00 a 14:30 h, previa pe-tición dirigida a: [email protected]
n Del archivo:
De lunes a viernes, de 09:00 a 14:30 h, previa pe-tición dirigida a: [email protected]
n Cerrado:
Todos los lunes, 1 y 6 de enero, 1 de mayo, 24, 25 y 31 de diciembre, y un festivo local.
Las plantas 3 y 4 del museo permanecen cerra-das durante los meses de julio y agosto. Se infor-mará de dicho cierre a través la página web, en el panel informativo de la entrada y en el vestíbulo.
La taquilla cierra 15 minutos antes de la hora de fina-lización de la visita a la exposición.
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Precios
n Tarifa general: 3,00 euros.
n Tarifa reducida: 1,50 euros.
Se aplicará a grupos constituidos por ocho o más miembros, previa solicitud de visita ante el res-ponsable del museo con una antelación mínima de 15 días, así como a las personas que realicen labores de voluntariado cultural, mediante la pre-sentación de la acreditación correspondiente.
n Tarjeta anual de museos estatales: 36,06 euros.
Con este abono personalizado se puede acce-der, durante un año, a todos los museos de ges-tión exclusiva de la Dirección General de Bellas Artes, al Museo Nacional del Prado y al Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
n Tarjeta anual del Museo Nacional de Artes De-corativas: 25 euros.
Con este abono se puede acceder al museo tan-tas veces como se desee durante un año.
n Abono «Ocho museos de la ciudad de Madrid»: 16 euros.
Con este abono se puede visitar, con una validez de quince días, sin límite de número de visitas los siguientes museos:
1. Museo Arqueológico Nacional
2. Museo Cerralbo
3. Museo de América
4. Museo del Traje, Centro de Investigación del Patrimonio Etnológico
5. Museo Nacional de Antropología
6. Museo Nacional de Artes Decorativas
7. Museo Nacional del Romanticismo
8. Museo Sorolla
n Abono «Cuatro museos de la ciudad de Madrid»: 8 euros.
Con este abono se puede visitar, con una validez de diez días, cuatro museos de los señalados en el apartado anterior.
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n Abono «Cinco museos, otro Madrid»: 12 euros.
Este abono permite la entrada durante 10 días a los 5 museos que conforman esta ruta (Museo Nacional de Artes Decorativas, Museo Sorolla, Museo Nacional del Romanticismo, Museo Ce-rralbo, Museo Lázaro Galdiano). Incluye además una tarjeta con la que podrás entrar gratis con tu acompañante en estos 5 museos todos los sába-dos durante un año.
n Acceso gratuito
Para las personas que a continuación se relacio-nan, previa acreditación con la presentación en taquilla del documento oficial correspondiente, válido y actualizado en cada caso:
– Menores de 18 años y mayores de 65 años
– Estudiantes entre 18 y 25 años
– Titulares del Carné Joven
– Personas con discapacidad, de acuerdo con la definición que realiza el artículo 2.a) del real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviem-bre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. Tam-bién podrá acceder al museo de forma gratuita la persona que, en su caso, lo acompañe para realizar la visita.
– Personas en situación legal de desempleo.
– Pensionistas.
– Miembros de familias numerosas, según la de-finición que de las mismas realiza el artículo 2 de la Ley 40/2003, de 18 de noviembre, de Protección a las Familias Numerosas.
– Miembros de las siguientes entidades:
· Asociación de Amigos del Museo Nacional de Artes Decorativas
· APME (Asociación Profesional de Museólo-gos de España)
· ANABAD (Federación Española de Asocia-ciones de Archiveros, Bibliotecarios, Ar-queólogos, Museólogos y Documentalistas)
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· AEM (Asociación Española de Museólogos)
· FEAM (Federación Española de Asociacio-nes de Amigos de los Museos)
· ICOM (Consejo Internacional de Museos)
· Hispania Nostra
– Personal que presta sus servicios en la Direc-ción General de Bellas Artes, así como en el Museo Nacional del Prado, en el Museo Nacio-nal Centro de Arte Reina Sofía y en el Museo del Teatro.
– Personal docente, según lo establecido en el artículo 104 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
– Guías oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones.
– Periodistas en el ejercicio de sus funciones.
– Donantes de bienes culturales que se hayan adscrito al Museo Nacional de Artes Decora-tivas, previa presentación de la acreditación correspondiente.
– Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo Nacional de Artes Decorativas, previa presentación de la acredi-tación correspondiente.
Los días de visita pública gratuita para todos los visitantes serán:
– Los domingos
– Jueves por la tarde de 17:00 a 20:00 horas (ce-rrado en julio y agosto)
– Sábados de 14:00 a 15:00 horas.
– El 18 de abril (Día Internacional de los Monu-mentos y Sitios), el 18 de mayo (Día Internacio-nal de los Museos), el 12 de octubre (Día de la Fiesta Nacional de España) y el 6 de diciembre (Día de la Constitución Española).
n Autorizaciones especiales
1. Mediante resolución de la Dirección General de Bellas Artes se podrá establecer la gratui-dad para aquellos benefactores, colectivos y grupos profesionales cuya visita, por su rele-
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vancia y vinculación con los museos, pueda redundar en beneficio de estas instituciones o en los que concurran circunstancias que así lo aconsejen. Asimismo, se podrá modificar el régimen de visitas de los museos que tengan adscritos cuando por circunstancias eventua-les se considere necesario.
2. Los directores de los museos, con carácter puntual, podrán autorizar la entrada gratuita o con precio reducido a personas, asociaciones, empresas, instituciones, grupos profesionales u otros colectivos que lo soliciten por motivos profesionales, de estudio, investigación u otros.
Direcciones
n Museo Nacional de Artes Decorativas
C/ Montalbán, 12. 28014 Madrid
Teléfono: (+34) 915 32 64 99
Correo electrónico: [email protected]
n Asociación de Amigos del Museo
Correo electrónico: [email protected]
Acceso
Acceso único por la calle Montalbán, 12
Páginas web
n Museo Nacional de Artes Decorativas
www.museoartesdecorativas.es
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ña (CERES)
http://ceres.mcu.es
n Sede electrónica del Ministerio de Cultura y De-porte
https://sede.mcu.gob.es
Redes sociales
n Facebook: Museo Nacional de Artes Decorativas
n Twitter: @MNAD_Madrid
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n YouTube: MNADMadrid
n Instagram: @MNAD_madrid
n Pinterest: mnadmadrid
n LinkedIn: Museo Nacional de Artes Decorativas
Cómo llegar
n Autobuses:
– Plaza de Cibeles: 1, 2, 5, 9, 10, 14, 15, 20, 27, 34, 37, 45, 51, 52, 53, 74, 146 y 150.
– Puerta de Alcalá: 1, 2, 9, 15, 19, 20, 28, 51, 52, 74 y 146.
n Metro:
Banco de España y Retiro (línea 2)
n Tren de cercanías:
Recoletos
n Bicicleta:
– Aparcamiento público c/ Montalbán n.º 1. Esta-ciones BiciMAD: n.º 65 (c/ Antonio Maura) y n.º 86 (plaza de la Independencia). Carril bici: c/ Serrano
n Aparcamiento público:
– C/ Montalbán
* La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Dirección del Museo.
