Regione CalabriaAssessorato alla Sanità

Casa di CuraVilla Serena

Carta dei Servizi SanitariGuida per il degente

Casa di Cura Villa Serena

ortopedia e traumatologiachirurgia protesica ortopedica

chirurgia della spallachirurgia della manoriabilitazione motoria

medicina generalechirurgia generale

urologia

88100 Catanzaro - Via Pascali, 11Tel. 0961.724782 - Fax 0961.725107

E-mail: cagi@cagi.itwww.clinicavillaserena.com

Carta dei Servizi SanitariGuida per il degente

Revisione 5Anno 2015

88100 Catanzaro - Via Pascali, 11Tel. (0961) 724782 - Fax (0961) 725107Internet = http://www.cagi. it

medicina - chirurgia ortotraumatologia

riabilitazione motoria

CASA DI CURA

VILLA SERENA

CA. GI. s.p.a.

Ingresso Villa Serena

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Parcheggio Spazio verde

Gentile ospite,nell’accoglierla nella Casa di Cura VillaSerena Le porgo, anche a nome ditutti gli operatori, un cordiale salutounitamente all’augurio di una prontaguarigione.Il nostro obiettivo nei confronti deiricoverati è quello di fornire una assi-stenza di qualità in un adeguato con-testo umano ed ambientale, nelrispetto dei valori della vita e delladignità dei pazienti.Con questa guida ci proponiamo didarLe alcune informazioni che riguar-dano l’organizzazione, il funzionamen-to e la vita in generale all’interno dellastruttura, per rendere più serena edagevole la Sua permanenza.

La Direzione

Caro Paziente,il personale sanitario di questa struttu-ra si adopererà per assicurarLe unadegenza il più possibile aderente agliobiettivi di qualità che ci proponiamo.Per consentirci di rendere un serviziosempre più rispondente alle reali esi-genze degli utenti, Le saremmo gratise al termine del ricovero ci vorrà farconoscere le Sue osservazioni tramiteil questionario riportato alla fine diquesta guida.La ringraziamo per la Sua gentile col-laborazione e per la sincerità chevorrà esprimere.

Il Direttore Sanitario

Sala d’attesapiano terra

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IntroduzioneVilla Serena, inaugurata nel 1960,è una casa di cura dotata di 81posti letto e accreditata con ilSSR per le seguenti branche inregime di ricovero ordinario, daysurgery, chirurgia ambulatoriale eday hospital riabilitativo: ORTO-PEDIA E TRAUMATOLOGIA, CHI-RURGIA PROTESICA DELL’ANCA EDEL GINOCCHIO, CHIRURGIADELLA SPALLA, CHIRURGIADELLA MANO, CHIRURGIA AMBU-LATORIALE, DIVISIONE ARTRO-SCOPICA, RIABILITAZIONEINTENSIVA.

Sono, inoltre, rese prestazioni inregime ambulatoriale, sempre inaccreditamento con il ServizioSanitario Regionale, per le bran-che di: MEDICINA FISICA E RIA-BILITATIVA, RADIOLOGIA DIA-GNOSTICA, ORTOPEDIA, CHI-RURGIA.

Sono, altresì, rese prestazioni inregime privato nelle seguentidiscipline: CHIRURGIA GENERA-LE, MEDICINA GENERALE, URO-LOGIA.La struttura ha conseguito la cer-tificazione di qualità secondo lanorma UNI EN ISO 9001:2008. Laclinica è ubicata al centro diCatanzaro ed è facilmente rag-giungibile sia in autovettura checon gli autobus di linea.E’ dotata di parcheggio coperto edi una zona verde.

Accettazione

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CappellaSala d’attesa

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Informazionigenerali

Amministratore Unico: Francesca Previti

Direttore Sanitario: Dott. Alessandro Tavella

Centralino: La Casa di Cura è dotata di centralinointerno con 5 linee urbane a ricercaautomatica: 0961724782 - Fax 0961725107E’ attivo dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle 16:00 alle 20:30.

Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.): Per informazioni sui servizi e sulle pre-stazioni erogate dalla Casa di Cura“VILLA SERENA” ci si può rivolgere dipersona o per telefono all ’UfficioRelazioni con il Pubblico. Situato in prossimità dell’entrata èaperto:

dal lunedi al sabato: 8:00-20:00 Sabato: 8:00-14:00

81 Posti Letto Parcheggio Interno Entrata Ambulanza

SEGRETERIA DEGENZE 8:30 - 12:3016:30 - 20:00

TELEFONATE AI DEGENTI 8:30-13:00 e 16:00-20:30

INGRESSO VISITATORI13,00 - 14,3019,00 - 20,30

PASTIColazione 7:30Pranzo 12:00Cena 18:00

UFFICIO PRENOTAZIONILunedì - Sabato: 8:30 - 20:00

AMBULATORIO DI ORTOPEDIA

AMBULATORIO DI CHIRURGIA GENERALE

AMBULATORIO DI MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE

AMBULATORIO DI CARDIOLOGIA EDIAGNOSTICA VASCOLARE

LABORATORIO DI ANALISI CHIMICO- CLINICHE ED EMATOLOGICHE

SERVIZIO DI RADIOLOGIA E DIAGNOSTICA PER IMMAGINI:- Radiologia tradizionale- Ortopanoramica cone beam- Dentalscan- Tac- Tac con mezzo di contrasto- RMN articolare aperta- Densitometria ossea - Dexa- Mammografia

Piano di degenza privata

Sala d’attesa

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Modalitàper il ricoveroin casa di cura

Ogni cittadino può essere ricoveratonella Casa di Cura senza sostenerealcuna spesa essendo la strutturaaccreditata con il S.S.R.

Documenti necessari:1.Codice Fiscale2.Carta d’identità o patente di guida3.Proposta di ricovero redatta dal

medico curante su ricettario A.S.P.4.Scheda sanitaria redatta dal medico

curante.5.Tessera sanitariaIl ricovero può essere programmatoprevia prenotazione da effettuarerivolgendosi telefonicamente o di per-sona alla Segreteria Degenze dalle ore8:30 alle ore 20:00 dei giorni feriali:

SEGRETERIA DEGENZETel. 0961/724782 Interno 114 Ore 8:30 - Ore 20:00

La chiamata al ricovero avverrà telefo-nicamente con breve anticipo con l’in-vito a presentarsi il giorno previstoportando con se’ gli effetti personali ela documentazione clinica che potràessere utile.

L’accoglimentoin reparto

Il posto letto Le viene assegnato inrelazione alle Sue condizioni cliniche,alla configurazione del reparto ed alladisponibilità del momento.

IL SUO POSTO LETTOIl Suo posto letto, assegnatoLe nelreparto, è dotato di:• Impianto a luce diffusa.• Luce notturna.• Pulsante di chiamata per il persona-

le (con segnalazione luminosa edattivazione automatica di cerca-per-sona per le ore notturne).

• Testa letto attrezzato con preseossigeno ed aspirazione per ipazienti chirurgici

Lei ha inoltre a disposizione un como-dino ed un armadietto nei quali riporreabiti ed effetti personali.N.B. E’ opportuno non portare in Casadi Cura denaro ed oggetti di valore.

SERVIZI IGIENICIOgni camera di degenza è dotata diservizio igienico per portatori di handi-cap.In ogni piano sono presenti inoltreservizi igienici per i visitatori e per iportatori di handicap.

CAMERE A PAGAMENTOLa Casa di Cura dispone anche dicamere singole per i degenti che lerichiedono.

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Piano di degenza

Degenza in regime di accreditamento con il SSR

Degenza in regime privatoBagno

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Le camere sono dotate dei seguenticomfort:- Telefono - Aria condizionata - Televisore a colori - Accesso libero per le visite - Divano letto per l’accompagnatore.Il degente può richiedere all’ufficioAccettazione un preventivo di spesache verrà fornito senza alcun impegnoed effettuato in base ad un tariffarioprefissato.Sono state attivate convenzioni “diret-te” con le maggiori società di gestionedi polizze sanitarie assicurative.

TELEFONOI degenti possono ricevere telefonatedall’esterno delle quali vengono avvi-sati tramite impianto di comunicazionisonore.Ogni infermiera di reparto è munitainoltre di telefono senza fili per con-sentire ai degenti allettati ed in condi-zioni di disagio fisico di ricevere telefo-nate senza dover effettuare sposta-menti.Orario delle telefonate8:30-13:00 e 16:00-20:30Tel. 0961/724782

LA VITA IN REPARTOGli orari della vita di reparto sonoscanditi dalle attività che vi hannoluogo.Le attività diagnostico-terapeutiche cheLa riguardano direttamente Le sarannocomunicate, per quanto attiene aitempi e alle modalità, dal personale diassistenza che si occuperà di Lei.L’ingresso dei visitatori è regolamenta-to in modo da non arrecare disagio

alle principali attività assistenziali purconsentendo un’ampia fascia oraria diaccesso. E’ inoltre consigliato di limitare l’acces-so ai bambini; se questo fosse neces-sario, i minori di 12 anni dovrannoessere accompagnati.Le visite al di fuori degli orari sottoriportati non sono consentite, salvocasi di comprovata necessità per cui sifornirà un permesso scritto da esibirea richiesta in portineria.

Orario delle visite:13,00 - 14,3019,00 - 20,30

I PASTIDurante la permanenza nella Casa diCura è sconsigliato integrare l’alimen-tazione con cibi e bevande provenientidall’esterno.Il menù giornaliero prevede una vastascelta; a volte il sapore dei cibi Lepotrà sembrare meno gradevole perproblemi derivanti dalla malattia stes-sa o dai farmaci somministrati;comunque come regola generale i cibivengono preparati con una ridottaquantità di sale e di condimenti.Non tutti possono usufruire dei cibiprevisti dal menù e pertanto dietroprescrizione medica sarà a sua dispo-sizione una dieta personalizzata:- Dieta iposodica- Dieta per diabetici- Dieta ipolipidica, ecc.Ricordiamo inoltre che coloro che deb-bono essere sottoposti ad interventochirurgico necessitano di un periodo didigiuno che in generale viene attuatola sera precedente.

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Orario dei pastiColazione 07.30Pranzo 12.00Cena 18.00

PERSONALE MEDICOL’assistenza medica è garantita nell’ar-co delle 24 ore.Il personale medico di reparto, dopoaver raccolto la Sua storia clinica edaverla visitata richiederà gli accerta-menti necessari e deciderà la terapiapiù opportuna.E’ importante informare i Medici suifarmaci che si prendono abitualmente.E’ UN SUO DIRITTO essere informatosulle proprie condizioni di salute e sul-l’iter diagnostico o chirurgico program-mato.Pertanto i Medici di reparto saranno aSua disposizione per fornirLe tutti ichiarimenti necessari.

PERSONALE INFIERMERISTICO ED AUSILIARIOGli infermieri prestano l’assistenzadiretta al paziente.Tra i loro compiti sono previsti la som-ministrazione della terapia per OS, EV,im, i prelievi del sangue, l’igiene dellapersona e l’alimentazione del paziente.Gli ausiliari socio-sanitari si occupanodella pulizia degli ambienti e dei tra-sporti e collaborano con il personaleinfermieristico.Le diverse figure professionali sonoriconoscibili dalle divise che indossanosulle quali è apposta una targhettasulla quale è riportato il nome e laqualifica.

L’ASSISTENZA RELIGIOSAAl IV piano della Casa di Cura è ubica-ta la Cappella dove ogni sabato alleore 17.00, viene celebrata la S. Messa.E’ possibile inoltre ricevere, su richie-sta, la visita di un religioso nella pro-pria camera di degenza.

IL SERVIZIO TRASFUSIONALELa Casa di Cura è convenzionata con ilCentro Trasfusionale dell ’AziendaPugliese-Ciaccio sia per gli approvvi-gionamenti di sangue sia per le auto-trasfusioni.E’ dotata di Emoteca.

RACCOMANDAZIONISi riportano alcune particolari racco-mandazioni per renderLe più gradevo-le il soggiorno.• E’ permesso allontanarsi dalla pro-pria camera per brevi periodi, al difuori dell’orario della visita medica edegli orari programmati per l’effettua-zione di esami, avvisando preventiva-mente il personale di assistenza. In caso di inderogabili esigenze perso-nali, potrà usufruire di un permessoper lasciare la Casa di Cura, secondole modalità che Le saranno illustratedal Caposala.

• Il reparto è un luogo di cura: è per-tanto necessario adeguare i propricomportamenti al rispetto degli altripazienti. La preghiamo quindi di evitare che isuoi familiari ed amici intralcino l’atti-vità assistenziale durante l’orario divisita. Fiori e piante rendono più accoglientel’ambiente, ma per varie ragioni

Laboratorio analisiMOC con metodo Dexa

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potrebbe non essere opportunolasciarli nella Sua camera di degenza.

• Per motivi di igiene e di sicurezza èvietato gettare dalle finestre o deposi-tare sui davanzali qualsiasi aggetto.

• Qualora la Sua stanza di degenzanon ne sia dotata, è consentito intro-durre un apparecchio TV portatile,previa autorizzazione del Caposala, nelrispetto delle norme di sicurezza edelle esigenze degli altri malati.

• La direzione non risponde di even-tuali furti; pertanto Le consigliamo dinon custodire grosse somme di dena-ro, valori o oggetti preziosi. In caso di necessità, li potrà deposita-re con le modalità che il Caposala Leillustrerà.

• Non offra regali al personale: puòoffendere la professionalità ed èanche vietato accettarli. Potrà testimoniare la Sua riconoscenzacon una parola di ringraziamento.

• La collaborazione e lo scambio diinformazioni cliniche tra i Medici delreparto ed il suo Medico di famigliasono, più che consentiti, auspicati.Il Suo Medico di famiglia potrà acce-dere, con modalità concordate, a taliinformazioni ed i Medici di repartopotranno ottenere notizie sul Suostato di salute attraverso il contattocon il medico di famiglia.Per tale motivo La preghiamo dicomunicare alla Caposala nome,cognome indirizzo e recapito telefoni-co del Suo Medico curante.

LA DIMISSIONEIl giorno della dimissione viene stabili-to dal Medico di reparto, di regola conbreve anticipo, comunque sufficienteper avvertire i Suoi familiari.All’atto della dimissione Le sarà conse-gnata una Relazione di Degenza rivol-ta al Suo Medico di famiglia, conte-nente la diagnosi e i risultati degliesami più significativi, l’eventuale trat-tamento chirurgico eseguito, la terapiadomiciliare, le regole da osservare edun programma di visite di controllo daeffettuare c/o gli ambulatori dellaCasa di Cura.

CERTIFICAZIONI E CARTELLECLINICHESe durante la degenza avesse neces-sità di un certificato di ricovero lopotrà richiedere all ’UfficioAccettazione.La copia della cartella clinica è rilascia-ta entro 20 giorni dalla data di richie-sta e previo pagamento dell’importodovuto.I documenti sanitari possono essererichiesti da chiunque ma vengono con-segnati soltanto al paziente, ovvero apersona fornita di delega autografadel paziente medesimo, unitamente aun documento legale di riconoscimen-to del delegante e del delegato.

Sala raggi

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Servizi ereparti di degenza

Ortopedia eTraumatologia

L’ attività è articolata nelle seguentiunità funzionali:• ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA• RIABILITAZIONE MOTORIA

La divisione, diretta dal Dott. CARLODE PACE è dotata di 30 posti letto inregime ordinario e 3 in day surgery.E’ dedicata alla diagnosi ed alla curadelle patologie ortopediche e trauma-tologiche in ricovero.Sono presenti al suo interno:- Sezione di Artroscopia del ginocchio- Sezione di Chirurgia Protesica del-

l’anca e del ginocchio- Sezione di trapianto autologo di

condrociti.- Sezione di Chirurgia della spalla.- Sezione di Chirurgia della mano.

TAC

Vasca idroterapica

Palestra

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Riabilitazioneintensiva

La divisione, diretta dal Dott. SAVE-RIO SINOPOLI, è dotata di 35 postiletto ordinari e 5 in day hospital.E’ dedicata prevalentemente alle pato-logie dell’apparato locomotore e colla-bora, per la fase riabilitativa, con l’u-nità di Ortopedia.

E’ organizzata in moduli funzionali checomprendono:• Unità di fisioterapia strumentale

(elettroterapia di stimolazione eantalgica, radarterapia, marconitera-pia, terapia dei campi magnetici,laserterapia, terapia ad ultrasuoni).

• Unità di rieducazione funzionale(palestra attrezzata per la ginnasticacorrettiva, il recupero funzionale etrofico dei pazienti, dotata di stru-menti meccanici ed apparecchi isoci-netici).

• Unità di idroterapia: vasca terapeuti-ca con idromassaggio (utilizzataesclusivamente per riabilitazione).

• Unità di isocinetica per il recuperodelle lesioni degli arti inferiori contecnica isocinetica (più rapida edefficace nel ripristino della forza edel trofismo dopo patologie causantideficit motori dell’arto inferiore).

• Unità di rieducazione individuale peri trattamenti che necessitano il rap-porto di 1/1 tra terapista e paziente.

• Unità di Telecarterapia

I moduli, situati ognuno in un ambien-te dedicato, garantiscono trattamentipiù organici nel rispetto della privacydei pazienti.Il personale è costituito dal fisiatra eda terapisti della riabilitazione e mas-soterapisti formatisi specificatamentenel loro campo di intervento.Il carattere plurispecialistico dellastruttura permette consente continuiscambi di pareri e consulti tra i medicidelle varie branche sia prima chedurante i cicli di terapia.

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Bloccooperatorio

La divisione di Ortopedia eTraumatologia sviluppa la propria atti-vità chirurgica in un moderno bloccooperatorio di nuova realizzazione.

E’ composto da:• 2 sale operatorie principali• 1 sala operatoria per piccoli inter-

venti• 2 posti letto per monitoraggio post-

chirurgico• 2 posti di preparazione.Dotato delle più moderne attrezzaturedi anestesia e monitoraggio.

Ingresso sala operatoria

Sala operatoria

Risonanza magneticaTECAR Terapia

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• Ortopedia e traumatologia• Chirurgia Protesica dell’anca e del

ginocchio• Chirurgia della spalla• Chirurgia della mano• Riabilitazione motoria• Chirurgia generale• Urologia• Medicina generale

Servizi sanitari

Servizi sanitari

ambulatoriali

Servizi sanitari di

degenza

• Diagnostica Cardiovascolare• Elettrofisiologia• Ecografia e Mammografia• Fisioterapia e Medicina Riabilitativa• TECAR Terapia• Holter e EcocolorDoppler• Indangini Angiografiche• Indagini Artroscopiche• Indagini Endoscopiche• Laboratorio di Analisi• Densitometria ossea - Metodo Dexa• Radiologia• Tac Total Body• Risonanza Magnetica Nucleare

Aperta articolare• Tac con mezzo di contrasto

• Cardiologia• Check Up e Visite Specialistiche• Chirurgia Generale• Fisiokinesiterapia• Ortopedia• Centro dell’obesità• Servizio prevenzione osteoporosi

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Modalitàdi tutela

e di verifica

La Casa di Cura garantisce la funzionedi tutela nei confronti del Cittadinoattraverso la possibilità per quest’ulti-mo di sporgere reclamo a seguito didisservizio, atto o comportamento cheabbiano negato o limitato la fruibilitàdelle prestazioni.Il reclamo può essere inoltratoall ’U.R.P. (Ufficio Relazioni con ilPubblico).La Casa di Cura si impegna a dareuna prima risposta al cittadinoutente entro 15 gg. dal ricevimento.Il cittadino utente, inoltre, può espri-mere il proprio parere sulla qualità deiservizi erogati dalla Casa di Cura tra-mite apposito Questionario, che tro-verà all’ultima pagina di questa Cartadei Servizi.Il Questionario una volta compilatopuò essere imbucato nelle appositecassette ubicate in ogni reparto.La Casa di Cura ha organizzato al suointerno un gruppo di lavoro eteroge-neo che, mensilmente, tramite rileva-zione sistematica ed a campione edattraverso la valutazione dei questio-nari, verifica il rispetto degli standardindicati nella Carta inerenti i tempi, lemodalità e la qualità dei servizi eroga-ti.La Casa di Cura garantisce la verificadell’attuazione degli standard attraver-so una relazione annuale sui risultaticonseguiti; si impegna inoltre ad otte-nere un costante mantenimento di talistandard ed a modificarli ove si riscon-trino inadeguati.

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Villa Serena

Sommario

Introduzione 5

Informazioni generali 7Modalità per il ricovero in Casa di Cura 9L’accoglimento in reparto 11

Servizi e reparti di degenza 19

Ortopedia e Traumatologia 19Riabilitazione Intensiva 21Blocco Operatorio 23Servizi Sanitari 25Servizi Sanitari Ambulatoriali 25Servizi Sanitari di Degenza 25

Modalità di tutela e di verifica 26

lternativagrafichealternativa@gmail.comCatanzaro - Tel. e Fax 0961753425

Questionario per i degentiLa preghiamo di rispondere alleseguenti domande per aiutarci amigliorare l’assistenza nella nostraCasa di Cura. Sbarri le caselle chemeglio esprimono la Sua opinione efaccia pervenire i l questionario

all’Ufficio relazioni con il Pubblico. Lesaremo grati se segnalerà gli aspettipositivi e negativi del Suo ricovero. Lerisposte rimarranno anonime e nonsaranno viste dal personale di reparto.

- In quale reparto è avvenuto il Suo ricovero? ..............................................

COSA PENSA RISPETTO A:molto un pò molto

soddisfatto soddisfatto insoddisfatto insoddisfatto- Assistenza medica- Assistenza infermieristica- Informazioni ricevute dai

Medici sulla diagnosi- Inf. ricevute dai Medici

su decorso malattia e cure- Informazioni ricevute dagli

Infermieri- Orario e organizzazione

delle visite- Rapporti con il personale

di reparto- Pulizia nel reparto

- Servizi igienici

- Ambiente e comfort(arredamento, tranquillità, ecc.)

- Organizzazione della giornatanel reparto

- Cibo: PresentazioneQualitàQuantitàOrari Pasti

- Telefoni- Giudizio complessivo- Grado di soddisfazione del

suo ricovero

Gentile Signore/Signora,

al fine di migliorare il nostro servizio,La preghiamo di rispondere alleseguenti domande barrando le caselleche meglio esprimono la Sua opinione

circa la struttura e i servizi offerti. Unavolta completato, il questionario potràessere imbucato nell’apposito conteni-tore. Le risposte rimarranno anonimee non saranno viste dal personaleoperante nel centro.

- Indicare per quale specialistica ha richiesto il servizio ..............................................................................

COSA PENSA RISPETTO A:molto un pò molto

soddisfatto soddisfatto insoddisfatto insoddisfatto- Facilità nel contattare il centro- Cortesia del personale- Competenza del personale- Attrezzature del centro- Pulizia del centro- Tempi di attesa per l’esecuzione

della visita- Riservatezza

(rispetto della privacy)- Disponibilità, chiarezza e/o

comprensione della classe medica- Tempi di attesa per il ritiro

dei referti- Scrittura chiara dei referti- Scrittura comprensibile della

diagnosi e dell’eventuale cura

La preghiamo di indicarci eventuali suggerimenti per migliorare il servizio offerto:

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Data ..............................................

Grazie per la collaborazione La Direzione