CARTA DEI SERVIZI BIBLIOTECA

1. Premessa 5 1.1 Visione 6 1.2 obiettiVi 6 1.3 Patrimonio 7 1.4 CooPerazione 7

2. accesso 9 2.1 tiPologiadiutenti 9 2.2 oraridiaPertura 10

3. servizi 11 3.1 informazionebibliografiCa 11 3.2 Consultazione 11 3.3 Prestito 12 3.4 Corsidiformazione 15 3.5 PrestitointerbiblioteCario 16 3.5.1 UtentiLUiSS 16 3.5.2 ALtrebibLioteche 17

indice carTa dei servizi

3.6 DocumentDelivery 18 3.6.1 UtentiLUiSS 18 3.6.2 ALtrebibLioteche 19 3.7 chieDialbibliotecario 20 3.8 accessowirelessDallabiblioteca 21 3.9 servizielettronici 21 3.9.1 Sitoweb 21 3.9.2 cAtALogoonLine(oPAc) 22 3.9.3 LUiSSearch 22 3.9.4 AcceSSoremotoALLeriSorSeeLettroniche 22 3.10 riproDuzione 23 3.11 inDicatori 23

4. raPPorTo con gli uTenTi 24 4.1 tutelaeriservatezzaDeiDati 24 4.2 FormeDiinterazione 24 4.3 normepergliutenti 25 4.4 comunicazione 26

5. misurazione e valuTazione 27

1. Premessa

LaBibliotecacentralizzatadellaLUiSSLiberaUniversitàInternazionaledegliStudiSocialiGuidoCarlisupportaleattivitàdididatticaericercadelleFacoltàdiEconomia,GiurisprudenzaeScienzepolitiche,deiDipartimentidiScienzeeconomicheeaziendali,ScienzegiuridicheeScienzestoricheesocio–politicheedeicorsipost–laurea.

InlineacongliindirizzipropostidallaCRUI1,laBibliotecasiispiraaiseguentivalori:

U diffusionedellaculturaedeisaperiscientifici;U accessoall’informazione;U cooperazione;U sviluppodellaprofessionalità;U pluralismo.

IlRegolamento,laCartadeiServizieiRegolamentiinternideglispecificiservizidisciplinanoilcorrettofunzionamentodellaBiblioteca.

1CRUI,Linee guida per la costituzione del sistema bibliotecario accademico italiano (SBAi), febbraio 2008.

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1.3 Patrimonio LaBibliotecametteadisposizionedellapropriautenzamonografie,periodicierisorseelettronichesecondoquantostabilitodallapoliticadegliacquisticheprevede:

U unfondodirettamentespendibiledallaBibliotecaperilcompletamentodelleopereincontinuazioneeperl’acquistodioperedireferenceerisorseelettroniche;U altrifondiperl’acquistodimaterialecartaceodestinatiasoddisfarelerichiesteinoltratedaidocentiautorizzatidaiDirettoridiDipartimento.

IlpatrimoniodellaBibliotecaècatalogatoinbaseaglistandardnazionaliedinternazionaliedèreperibileattraversoilcatalogoonlineeglialtristrumentidiricercapredispostidallaBiblioteca.

1.4 cooPerazioneConl’obiettivodiottimizzareilservizioefavorirneilcontinuosviluppo,laBiblioteca:

U èiscrittaall’AIB–Associazioneitalianabiblioteche;U èiscrittaall’AIDA–AssociazioneItalianaperlaDocumentazioneAvanzata;U èmembrodell’AmicusDobis⁄LibisUsersGroup;

1.1 Visione UnaBibliotecaascaffaleapertoorganizzatasecondolaClassificazioneDecimaleDewey;UnaBibliotecadigitaleconrisorseelettronicheaccessibilisiainretediAteneochedaremoto;Unsistemaintegratodoveiservizidibackofficeefrontofficeperseguanolastessamissioneattraversoobiettivitalvoltacomunietalvoltaspecificiperciascunservizio.

1.2 obiettiVi Costituireilpuntodiriferimentoedidisseminazionedeirisultatidellaricercascientificaedelletesidilaureaedidottorato2dell’Università,attraversol’implementazioneel’aggiornamentodell’archivioistituzionaleopenaccess 3;PermettereunveloceaccessoatuttelecollezionidellaBibliotecaindipendentementedalloroformato;Assicurareunrapidoaggiornamentodelpatrimoniobibliografico;AdeguareiservizidellaBibliotecaalleesigenzedegliutenti,mantenendounatteggiamentoproattivoeconsonoallaSocietàdell’Informazione;PromuovereiservizidellaBiblioteca;Verificarelaqualitàdeiservizierogati.

1. Premessa

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2CRUI,Linee guida per il deposito delle tesi di dottorato negli archivi aperti, ottobre 2007. 3CRUI, Linee guida per gli archivi istituzionali, aprile 2009.

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2. accesso

2.1. tiPologia di utentiSonoammessiadusufruiredellerisorseedeiservizidellaBiblioteca:

U studentiLUiSSiscrittiaicorsiordinari,aicorsipost–universitarieaidottoratidiricerca;U studentidegliscambiinternazionali;U personaledocenteLUiSS;U iscrittiall'AssociazioneLaureatiLUiSS;U personaleamministrativoLUiSS;U utentiesternicheabbianorapportitemporaneidilavoroconiDipartimentieiCentridiRicerca,previapresentazionediunaletteradirichiestadiammissionefirmatadalDirettoredelDipartimentoodelCentrodiRicercaconilqualesvolgonoattivitàdicollaborazione;U laureatiLUiSSdietropagamentodiun'iscrizioneannuale;U exdocentiLUiSSdietropagamentodiun'iscrizioneannuale;U colorochehannofrequentatouncorsopost–laureadelladuratamaggioredi3mesid'aulaounDottoratodiRicercaorganizzatopressolaLUiSSGuidoCarliolaLUiSSBusinessSchooldietropagamentodiun'iscrizioneannuale;U altriutentiesternicheottenganol'autorizzazione.

U partecipaallospogliodiperiodicidiscienzesocialinell’ambitodelprogettoESSPER;U èpresentenelCatalogoItalianodeiPeriodici(ACNP);U stipulaconvenzionieaccordiconbibliotecheaffini;U siconformaalledirettiveCRUIeCARE;U aderisceadiniziativeconsortilipercontrattazionidicomuneinteresse.

1. Premessa

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3. servizi

3.1 informazione bibliografica Ilserviziofornisceinformazionidiorientamentobibliograficogenerale,assistenzanellaconsultazionedicataloghiebanchedatienelreperimentodidocumenti.Ilservizioèerogatopressolesaledistribuzione,consultazioneperiodiciereferenceesonoadisposizionedell’utenzapostazioniinformatizzateperl’interrogazionedelcatalogoedellerisorseelettroniche.

3.2 consultazioneLemonografieconcollocazioneBibliotecaCentraledevonoessererichiesteinSaladistribuzionealpersonaleaddettocompilandol’appositomoduloenellimitedi 8volumialgiorno;ladistribuzioneavvieneogni15minuti.PerilperiododiconsultazionevienetrattenutoindepositoilbadgeLUiSSoundocumentodiriconoscimentoadesclusionedellacartadiidentità.LemonografieconcollocazioneSalaconsultazionesonodisponibiliascaffaleapertoinSalaconsultazioneperiodiciesonodirettamenteaccessibiliall’utenza.

PeraccedereallaBibliotecaènecessariopresentareilbadgerilasciatodagliufficiLUiSScompetenti;gliutentisprovvistidibadgedevonoesibireundocumentodiidentitàvalido.AtuttigliutentièrichiestodiregistrarelapropriapresenzagiornalieraattraversoilsistemadicontrollodegliaccessipredispostodallaBiblioteca.PeraccedereallaSalaconsultazioneperiodicieaimagazziniènecessariodepositareborseezaininegliappositiarmadiettichedovrannoessereliberatientrol’orariodichiusura.LaBibliotecanonèresponsabiledeibenilasciatiincustoditi.

2.2. orari di aPertura LaBibliotecaèapertaalpubblicosecondoiseguentiorari:

U frontofficelunedì–venerdìore8:30–19:30,sabatoore8:30–13:30U Salareferencelunedì–venerdìore9:00–13:00⁄14:00–17:00

q Nei periodi festivi la Biblioteca osserva un orario ridotto che viene tempestivamente comunicato all’utenza attraverso i canali istituzionali.

2. accesso

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InSalaconsultazioneperiodicièinoltredisponibileascaffaleapertol’annatacorrentedituttiiperiodicicartaceiinabbonamento.Leannateprecedentisonoconservateneimagazzinieperilreperimentodellacollocazionesonodisponibiliunelencocartaceoedunmotorediricercaonlinecheriportaancheleinformazionidiaccessoalformatoelettronicosedisponibile.

3.3 PrestitoLerichiestediprestito,suappositomodulo,vannoinoltratealpersonaledellaSaladistribuzione.Ilprestitopuòessererichiestosolodall’interessato,mentrelarestituzionepuòessereeffettuataancheperpostaodaaltrapersona.

3. servizi

Lapoliticadelserviziodiprestitoprevede:

CATEGORIA N° VOLUMI DURATA DEL PRESTITO

studenti laurea triennale ⁄ magistrale ⁄ Cu 5 30 gg

studenti laureandi 10 40 gg

studenti sCambi internazionali 5 30 gg

doCenti ⁄ dottorandi 15 45 gg

laureati biblioteCa 3 30 gg

laureati biblioteCa – dottorandi 10 40 gg

assoCiazione laureati luiss 3 30 gg

assoCiazione laureati luiss – dottorandi 10 40 gg

mba master in business administration 3 30 gg

Corsi di speCializzazione > 6 mesi 3 30 gg

Corsi di speCializzazione < 6 mesi 2 7 gg

Sonoesclusidalprestito:iperiodici,leoperedireference,lemonografiepubblicateprecedentementeall’anno1900,ilibriditesto,leopereprovenientidadonazionioveesistanovincolididestinazione.

q Gli utenti sono tenuti a restituire i libri nei termini previsti.

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Ilritardonellarestituzionecomporta:U l’inibizionedelserviziodelprestitoalloscaderedei2giorniditolleranzaammessirispettoalladatadiscadenzadelprestito;U l’esclusionedalserviziodelprestitoperunperiododitempoparia30giorniadecorreredalladatadell’effettivarestituzionedell’opera.

Ilritardonellarestituzionedapartedidocenti⁄dottorandicomporta:U inoltrodiduesolleciti,rispettivamentedopo15e25giornidallascadenzadelprestito;U l’inibizionedelserviziodelprestitoalloscaderedei30giorniditolleranzaammessirispettoalladatadiscadenzadelprestito;U l’esclusionedalserviziodelprestitoperunperiododitempoparia30giorniadecorreredalladatadell’effettivarestituzionedell’opera.

q Lo smarrimento o il danneggiamento di una monografia avuta in prestito o in consultazione comporta l’acquisto da parte dell’utente di un’altra copia integra della stessa edizione.

Qualoraciònonfossepossibile,èrimessaallaCommissioned’Ateneoladecisioneinmeritoagliopportuniprovvedimenti.Glistudentidellelaureetriennali,magistralieaciclounicohannodirittoalrinnovodelprestitosenzalimite,mentretuttelealtrecategoriediutentipossonorinnovarloperunasolavolta.

Pertuttivalgonoleseguenticondizioni:U ilprestitodeveessererinnovatoentroladatadiscadenza,manonprimadiunasettimanadallastessa;U ilvolumenondeveesserestatoprenotatodaaltriutenti.

IlibriinprestitoadaltriutentipossonoessereprenotatiattraversolafunzionediaccessoriservatoalcatalogoorivolgendosialfrontofficedellaBiblioteca;l’utentevieneavvisatotelefonicamentealrientrodellibroprenotato.

3.4 corsi di formazione LaBibliotecaoffreservizidiorientamentoeassistenzaallaricercabibliograficaeall'usodellerisorseelettroniche.Nelcorsodell'annoaccademico,secondorichiesta,vengonoorganizzatideicorsimiratiperacquisirecompetenzedibasenelreperireeusarelerisorsebibliografichetradizionaliedelettronicheesupportareilavoriditesideglistudenti.SurichiestalaBibliotecaprogettaincontrimiratiall'usodisingolebanchedatioaspecificiargomenti.

3. servizi

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3.5 Prestito interbibliotecario

3.5.1utentiluissIlserviziopermettedireperiremonografiechelaBibliotecanonpossiedeechenonsonoreperibiliaRoma.

Possonoutilizzareilserviziodocenti,studentiiscrittipressolaLUiSSaicorsiordinari,aicorsidiperfezionamentopost–universitari,studentidegliscambiinternazionali,iscrittiallaBiblioteca,iscrittiall'AssociazioneLaureatiLUiSS.

IlserviziononcomportaalcunaspesaseillibroèreperibilepressounaBibliotecaconcuisiaattivalareciprocitàgratuitadegliscambi.

q Nel caso in cui sia necessario rivolgersi ad una Biblioteca che richiede un rimborso spese, questo verrà comunicato all’utente prima di procedere alla richiesta del materiale.

ItempidiattesapossonovariareasecondadellaBibliotecaacuivienerichiestoilmaterialeeallesuemodalitàdievasionedellepraticheedinvio.Iltempomediodiattesaèdi8⁄10giorni.LaBibliotecasiimpegnacomunqueadevadereciascunarichiestaentro2giornilavorativi.Unavoltaricevutoilmateriale,laBibliotecaavvisatempestivamente

3. servizi

l'utentechepotràprovvedereallaconsultazionee⁄oalritiro.Larichiestapuòessereinoltratacompilandol'appositomoduloonlineconipropridatieleinformazionibibliograficherelativeadognisingolamonografiarichiesta.

3.5.2altrebiblioteCheIlservizioèdisponibileancheperbibliotecheitaliane,universitarieenon,cheabbianonecessitàdiconsultarematerialeappartenenteallacollezionedellaBibliotecaechenonoperinosuRoma.LerichiestedapartedibibliotechechehannosedeaRoma,sarannovagliatesingolarmentesecondol'affinitàdelpatrimoniodellaBibliotecarichiedente.q La Biblioteca si impegna a rispondere, seppur negativamente, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. IlserviziodiPrestitoInterbibliotecarioègratuitoebasatosullareciprocitàdeltrattamento.Nelcasoincuilabibliotecarichiedentenongarantiscalareciprocitàlatariffadirimborsoprevistaèdi€5,00perciascunlibrodaversaretramitecontocorrentepostale,secondolespecifichecheverrannoindicatealmomentodell'inviodeldocumento.

Nonsonoammesserichiesteatitolopersonale.

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3. servizi

3.6 document deliVery 3.6.1utentiluissIlserviziopermettedireperirearticolipubblicatisuperiodiciosaggi⁄capitolidimonografiechelaBibliotecanonpossiedeechenonsonoreperibilipressoaltrebibliotechediRoma.Possonoutilizzareilserviziodocenti,studentiiscrittipressolaLUiSSaicorsiordinari,aicorsidiperfezionamentopost–universitari,studentidegliscambiinternazionali,iscrittiallaBiblioteca,iscrittiall'AssociazioneLaureatiLUiSS.

IlserviziononcomportaalcunaspesaseillibroèreperibilepressounaBibliotecaconcuisiaattivalareciprocitàgratuitadegliscambi.q Nel caso in cui sia necessario rivolgersi ad una Biblioteca che richiede un rimborso spese, questo verrà comunicato all’utente prima di procedere alla richiesta del materiale.ItempidiattesapossonovariareasecondadellaBibliotecaacuivienerichiestoilmaterialeeallesuemodalitàdievasionedellepraticheedinvio.Iltempomediodiattesaèdi6⁄7giorni.LaBibliotecasiimpegnacomunqueadevadereciascunarichiestaentro2giornilavorativi.Unavoltaricevutoilmateriale,laBibliotecaavvisatempestivamente

l'utentechepotràprovvedereallaconsultazionee⁄oalritiro.Larichiestapuòessereinoltratacompilandol'appositomoduloonlineconipropridatieleinformazionibibliograficherelativeadognisingolodocumentorichiesto.3.6.2altrebiblioteCheIlservizioèdisponibileancheperbibliotecheitaliane,universitarieenon,cheabbianonecessitàdiconsultarematerialeappartenenteallacollezionedellaBibliotecaechenonoperinosuRoma.LerichiestedapartedibibliotechechehannosedeaRoma,sarannovagliatesingolarmentesecondol'affinitàdelpatrimoniodellaBibliotecarichiedente.q La Biblioteca si impegna a rispondere, seppur negativamente, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. IlserviziodiDocumentDeliveryègratuitoebasatosullareciprocitàdeltrattamento.NelcasoincuilaBibliotecarichiedentenongarantiscalareciprocitàletariffedirimborsopreviste,daversaretramitecontocorrentepostale,secondolespecifichecheverrannoindicatealmomentodell'inviodeldocumento,sonoleseguenti:

U da1a20pagine€3,00/da20a40pagine€4,00/oltrele40pagine€4,00+€0,10apagina

Nonsonoammesserichiesteatitolopersonale.

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3. servizi

3.7 chiedi al bibliotecario IlserviziodireferenceonlineèrivoltoesclusivamenteadutentiLUiSSefornisceassistenzaremotaesupportonellaricerca.Rispondeaquesitirelativia:redazionedibibliografie,reperimentodiinformazioniematerialesuundeterminatoargomento,indicazionisullestrategiediricercaesullefontidaconsultare,accessoadaltrebiblioteche.FornisceinoltreinformazionisuiservizidellaBibliotecaesulsuopatrimonio,siacartaceocheelettronico.TralerisorseutilizzatepereffettuarelericerchedinaturabibliograficanonfigurailpatrimoniomonograficodellaBiblioteca,perilqualesirimandaallaconsultazionedelcatalogo.q Il tempo di evasione massimo per ciascuna richiesta è di 5 giorni lavorativi.

3.8 accesso wireless dalla biblioteca IlservizioèoffertoatuttigliutentiLUiSSinpossessodiunaccountdireterilasciatodall’Universitàelacoperturaèdisponibilepresso:Salalettura,Salaconsultazioneperiodici,Saladistribuzioneecatalogo,Salareference.

3.9 serVizi elettronici 3.9.1sitowebLaBibliotecaaggiornasistematicamenteilsitowebconleinformazionirelativea:

U risorse,banchedati,periodicicartaceiedelettronici,workingpapersU serviziU modulisticaonline:serviziinterbibliotecari,chiedialbibliotecario,propostediacquisto,suggerimenti⁄reclami

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3.9.2Catalogoonline(oPaC)Ilcatalogoèdisponibileonlineadaccessopubblico,24oresu24tuttiigiorniinclusiifestivi.Permettediricercaremonografieeverificarneladisponibilità;inoltre,attraversolafunzionediaccessoriservato,èpossibile:controllarelascadenzadeiprestiti,effettuareilrinnovoeprenotarecopieinprestitoadaltriutenti.

3.9.3luissearchArchivioistituzionaledellaricercaLUiSScheraccoglieerendedisponibiliinretecollezionidigitalididocumentiprodottinell’ambitodellaricercauniversitariaepostlauream.Attualmentesonodisponibiliduecollezioni:unadedicataallepubblicazionididocentiediricercatorieunadedicataalleTesideicandidatideiDottoratidiRicercaattivipressol’Universitàediscusseapartiredal2008.3.9.4aCCessoremotoallerisorseelettroniCheIlserviziopermettediaccedereamoltedellerisorseelettronicheinabbonamentopressolaBibliotecaanchedall'esternodellaretedell'Ateneo.

Sirivolgeadocenti,studentiiscrittipressolaLUiSSaicorsiordinari,aicorsidiperfezionamentopost–universitari(delladuratadipiùdi6mesi),studentidegliscambiinternazionali,iscrittiallaBiblioteca.

q Per accedere al servizio è necessario avere a disposizione un’utenza di posta elettronica luiss e configurare il proprio browser secondo le istruzioni fornite dalla Biblioteca.3.10 riProduzione Lariproduzionedeidocumentièconsentitanelrispettodellevigentidisposizionidileggeeovenonnepregiudichilaconservazione.IlservizioèselfserviceepressolaBibliotecaèdisponibileundistributoreautomaticoperl’acquistodellatessera.

3.11 indicatori SERVIzIO INDICATORE VALORE

Consultazione monografie distribuzione ogni 15 minuti

prestito solleCito 1° alla sCadenza, 2° dopo 15 giorni

servizi interbiblioteCaritempi

di risposta

2 giorni lavorativi (utenti luiss)

5 giorni lavorativi (altre biblioteChe)

Chiedi al biblioteCario 5 giorni lavorativi

suggerimenti ⁄ reClami 2 giorni lavorativi

3. servizi

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4. raPPorTo con gli uTenTi

4.1 tutela e riserVatezza dei datiLaBibliotecagarantiscecheidatipersonalidegliutentivenganoutilizzatiesclusivamenteperlagestionedeiservizinelrispettodellanormativavigente.

4.2 forme di interazione

ProPostediaCquistoGliutentidellaBibliotecapossonosuggerirel’acquistodimaterialebibliograficocompilandol'appositomodulo.Primadiinoltrarelarichiesta,occorreverificareattraversoilcatalogodellaBibliotecacheilmaterialenonsiagiàdisponibile.

suggerimentiereClamiLaBibliotecainvitaipropriutentiasegnalareattraversol’appositomoduloeventualidisservizioadinoltraresuggerimentiacuil'ufficiocompetenterispondeviaemailentro2giornilavorativi.

4. raPPorTo con gli uTenTi

questionaridisoddifazioneAlfinedimonitorareegarantirelaqualitàdellerisorseedeiserviziofferti,periodicamentelaBibliotecasomministraall’utenzadeiquestionaridisoddisfazioneerealizzaindaginiqualitativemirateallavalutazionedispecificheareediazione.

studentiCollaboratoriAglistudentiLUiSSiscrittiagliannisuccessivialprimodiuncorsodilaureatriennale,aciclounico,omagistraleèoffertalaopportunitàdiunacollaborazionepart–timedi150orenelcorsodell’interoannoaccademicopressoalcunestrutturedell’UniversitàtracuilaBiblioteca.

4.3 norme Per gli utentiNeilocalidellaBibliotecanonèpermesso:

U fumare; U mangiare;U consumarebevande(adeccezionediacquainbottiglietterichiudibili);U parlareadaltavoce; U utilizzaretelefonicellularioaltridispositivichepossanoarrecaredisturbo.

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4. raPPorTo con gli uTenTi

4.4 comunicazioneIlpersonaledifrontofficedellaBibliotecaèmunitodicartellinodiriconoscimentoesiqualificatelefonicamenteconilpropriocognome.

Leinformazioniaggiornatesurisorse,servizienovitàvengonopubblicizzateattraversoilsitowebdellaBibliotecae,inoccasionediparticolariiniziative,attraversol’utilizzodimirateespecifichemailinglist.

Sonoadisposizionedell’utenzabrochuresinformativesuiservizielerisorseoffertiematerialepromozionale(segnalibri,quaderni,etc.).

LaBibliotecapubblicamensilmenteilbollettinodellenuoveaccessioni.

5. misurazione e valuTazioneLaBiblioteca:U rilevamensilmentelestatisticherelativea:presenze(FrontofficeeSalareference),consultazioneeprestito,serviziinterbibliotecari,chiedialbibliotecario,nuoveaccessioniecatalogazioneedelaborastrumentidianalisidell’andamentodeiservizi.

U somministrasemestralmenteaipropriutentirealiunquestionariodisoddisfazionemiratoallavalutazionedellerisorseedeiserviziofferti;idatidellerilevazionisonodisponibiliapartiredall'anno2003.

U realizzaindaginiqualitativeconl'obiettivodisperimentareunnuovoapprocciodianalisichepossaaffiancareedarricchirelerilevazioniquantitativecondottesistematicamentedallaBiblioteca

U redigeannualmenteunRapportochepresentalasintesideidatirelativiarisorse,servizieflussidilavoroaggiornatial31dicembredell'annoinoggetto;ilRapportoèdivisoindueparti:indicatori(generaliediefficacia)edati(generaliesuddivisiperutenza,patrimonioeservizi).

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LUISS Guido CarliBiblioteca Via di S. Costanza, 53 00198 RomaT 06 85 225 600F 06 85 225 625biblioteca@luiss.itwww.luiss.it ⁄ biblioteca